réflexions autour du trust barometer (edelman)
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Présentation proposée à la conférence SMI Dakar 2013 le 28/02/2013 par Christophe Ginisty, président-fondateur de Open Agency : Quels enseignements tirer de la confiance de l'opinion publique mondiale telle qu'elle été mesurée par Edelman ?TRANSCRIPT
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Etat de la confiance de l’opinion Christophe Ginisty
@cginisty
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La confiance ?
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La confiance ?
• Variable fondamentale de la relation – Lien entre les marques et le consommateur
– Lien entre les gouvernants et les administrés – Lien entre les médias et l’opinion – Lien entre les influenceurs et leur audience
– Lien entre les internautes entre eux
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Le baromètre Edelman
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Des populations bien informées ont tendance à être plus confiantes
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Les entreprises attirent davantage la confiance
du public que les institutions
gouvernemantales
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Le secteur des technologies toujours en tête des secteurs à qui le public fait confiance
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Les ONGs font toujours partie des organisations qui inspirent confiance
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La communication de nourrit de répétition
(et donc de dissémination)
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La confiance vis-à-vis d’une entreprise varie selon la personne qui
s’exprime
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A qui faisons-nous le plus confiance pour
obtenir une information crédible et honnête ?
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Crise de leadership : nous ne croyons pas dans les capacités de
nos chefs d’entreprises et de nos gouvernants
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Quelles sont les attentes de l’opinion vis à vis des
entreprises ? Et comment les entreprises
performent-elles sur ces attentes ?
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Quels enseignements ?
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Quels enseignements ?
• L’opinion a tendance à faire plus confiance aux entreprises qu’aux gouvernants,
• Plus un public est informé et plus il développe de la confiance,
• Les ONGs bénéficient de fort taux de confiance • L’opinion a plus confiance dans son pair que dans le porte-parole des organisations
• L’activiste apparaît comme un acteur de confiance
• Les leaders sont globalement considérés incompétents pour adresser des questions liées à l’éthique et la morale
• Parmi les attentes les plus importantes vis à vis des entreprise, l’engagement et l’intégrité arrivent en tête
les médias sociaux se développent sur ces bases et leur impact est facteur des différents niveaux de confiance.