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COACH PATRICK ARMAND POGNON
UN PROJET INEDIT DE VIABILISATION ET DE RENTABILISATION DES
ENTREPRISES ET INSTITUTIONS
TOUT SAVOIR SUR LES REFERENTIELS EQR
(EFFICACITE – QUALITE – RENTABILITE) DE ATQM-SA
(AFRICAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT – SA)
African Total Quality Management - SA avec Conseil d'Administration au
Capital de 17.000.000 FCFA
RCCM : TG LOM 2020 B 0961 / NIF : 1001682909
Siège social : 10, Rue Litime - Quartier Bè-kamalodo - 06 BP 62357 Lomé-Togo
Tél : +228 22 20 84 22 / 98 54 09 62 / 91 87 03 73
E-mail : [email protected] / Site web : www.atqm-sa.com
MAI 2020
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SOMMAIRE
CONTEXTE ET JUSTIFICATION ………………………………………………………………………. Page 6
I-/ LES REFERENTIELS EQR …………………………………………………….……….……….. Page 8
A- Clarification conceptuelle …………………………………………….……….………… Page 8
B- Les 4 Piliers des référentiels EQR ………………………………….……….………... Page 13 1- Le choix des Hommes …………………………………………………….……….……….. Page 13 2- Les processus d’efficacité et de rentabilité ………………….……….……….… Page 17 3- L’accroissement des ventes ………………………………….……….…………………. Page 19 4- L’intelligence financière …………………………………………….……….……...…... Page 22
C- Terminologies des référentiels EQR ………………………………….…..………... Page 24 1- Auditeur-conducteur des référentiels EQR ……………………….………….… Page 24 2- Audit EQR …………………………………………………….……….……………………..…… Page 24
2.1- Audit EQR de mise en place ………………………………….……….………………...… Page 24
2.2- Audit EQR à blanc ………………………………………………….………….……….…….… Page 24
2.3- Audit EQR de Certification ………………………………….……….……………..…..… Page 25
D- Formation des Auditeurs-conducteurs des référentiels EQR
et Création de l’Ordre des Auditeurs-conducteurs ……………………….…….….… Page 25
II-/ ATQM-SA ……….……………………………………………………………………......……………..… Page 28
A- Définition et Fondation de l’ATQM-SA ……….………………..……………..… Page 28 B- Partenariat entre ATQM-SA et les Auditeurs-conducteurs …...……… Page 34 C- Existence physique, sociale et juridique ……….………………..……….…….… Page 35 D- Le Président Directeur Général ………….……….………………..……….……..… Page 36 E- Autres Activités ………………………………….……….………………..…………………… Page 39
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CONTEXTE ET JUSTIFICATION
« Quand rien ne fonctionne comme il faut, c'est bien souvent parce qu'il n'y a pas de normes. »
La Démarche Qualité a principalement pour objectif d’améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de l’entreprise. Elle oriente la stratégie (organisation et production) en fonction des attentes du client et permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions. Par ailleurs, adopter une démarche qualité favorise la pérennité et le développement de l’entreprise.
Le premier pouvoir du développement personnel est celui de mettre l'amour au cœur de chaque action. Cela suppose que toute action que vous menez devra être par amour pour vous, par amour pour les autres, par amour pour votre activité.
S’inscrivant dans le cadre de ce pouvoir du développement personnel, les référentiels EQR de l’ATQM-SA devront s'orienter vers votre satisfaction personnelle, la satisfaction de vos clients et le développement de vos affaires.
La priorité ne devrait donc pas être l'obtention d'un certificat pour convaincre le client de vous faire confiance mais l'assurance de remplir les conditions de rentabilité et de satisfaction personnelle, de satisfaction totale du client sur le service, le prix, la prise en compte de ses besoins émotionnels.
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A l'opposé des certifications en cours, la certification ATQM SA se veut prioritairement une démarche de correction de toutes les imperfections pour rendre l'entreprise agréable, attirante, rentable, efficiente pour le bien de tous.
Il s'agit, pour nous, de mettre au cœur de l'entreprise :
- le développement personnel pour un Okness avec soi,
- le développement des compétences relationnelles pour un Okness avec les autres,
- le développement de la science des affaires et de l’efficacité pour une parfaite maîtrise des achats, de la production, de la distribution,
- et enfin, le développement des compétences en matière d'argent.
Il s’agit également d’apporter des changements réguliers et progressifs (d’où la continuité de l’amélioration).
L’objectif final : Une maîtrise optimale des processus de l’entreprise, qu’ils concernent la fabrication, le support, la gestion ou les ressources, avec la possibilité d’identifier rapidement les opportunités et les risques. Tout ceci en prenant en compte les besoins et les attentes des clients. Résultat : L’entreprise est florissante, l’image de l’entreprise s’améliore et, cerise sur le gâteau, les clients sont satisfaits, les fournisseurs rassurés et les collaborateurs heureux !
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I-/ LES REFERENTIELS EQR
A- CLARIFICATION CONCEPTUELLE
Les Référentiels d'Efficacité, de Qualité et de Rentabilité ou RÉFÉRENTIELS EQR constituent un ensemble structuré de recommandations ou de bonnes pratiques visant la maximisation de résultats avec le minimum d'efforts et de dépenses dans un souci d'efficience et de conformité des engagements pris dans le but de créer un rapport satisfaisant entre les bénéfices et les capitaux engagés dans une entreprise.
De façon simple, les référentiels EQR répondent aux besoins mondiaux et aident à établir des bases pour mesurer les progrès réalisés par les entreprises, les organisations et les institutions. Ils sont comparables à une formule
qui décrirait la meilleure façon de faire.
Que ce soit pour la fabrication d’un produit, la gestion d’un processus, la prestation d’un service ou la fourniture de matériel, les référentiels EQR couvrent un large éventail d’activités.
Les Référentiels EQR seront implantés dans les entreprises à l’échelon international par des Auditeurs-conducteurs dûment agréés.
Les RÉFÉRENTIELS EQR constituent donc un ensemble de piliers à développer autant que possible et sur lesquels il faille agir pour garantir la satisfaction des clients et des investisseurs.
Pour mieux comprendre le concept EQR, allons pas-à-pas :
Un Référentiel est un ensemble structuré de recommandations ou
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de bonnes pratiques utilisées, de définitions, de méthodes, etc. dans un champ de pratique spécifique.
L'Efficacité est la capacité de produire le maximum de résultats avec le minimum d'effort, de dépense. L’efficacité est l’aptitude de parvenir à l’effet attendu ou souhaité par le biais de la réalisation d’une action. De façon claire et pratique, l’efficacité est la capacité d’arriver à ses fins. C’est aussi la qualité d'une personne qui accomplit une tâche de manière performante, qui atteint les objectifs qui lui sont assignés.
La Qualité est la conformité du produit ou service rendu à la promesse marketing et/ou à l'engagement de service permettant de garantir un meilleur profit sans diminuer la satisfaction du client, de nos fournisseurs, de notre personnel et de nos investisseurs. Pour nous, la Qualité consiste en réalité à faire
tout en ayant pour but de satisfaire principalement le client mais aussi les investisseurs. Elle implique de faire pénétrer la "voix des clients et des investisseurs" dans l'organisme pour influencer la façon de travailler mais aussi la définition même du produit ou service réalisé pour les satisfaire. Bref, faire de la qualité c’est chercher à s’améliorer sans cesse et à tous les niveaux de l’entreprise. La qualité, intégrée à la stratégie, permet de garder un avantage sur les concurrents, proposer un bon produit qui répond aux attentes des clients et, par conséquent, satisfaire toutes les parties prenantes.
La qualité n’est pas un objectif en soi mais le moyen de faire bien, si possible mieux qu’avant.
La Rentabilité désigne le caractère de ce qui est rentable.
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Autrement, la rentabilité est le rapport entre les bénéfices d'une entreprise et les capitaux engagés. Une entreprise est dite rentable lorsqu'elle produit du bénéfice ou génère un profit satisfaisant.
POURQUOI ADOPTER LES REFERENTIELS EQR ?
Dans un contexte en perpétuelle mutation, de plus en plus exigeant, et avec une concurrence accrue, il est vital pour chaque entreprise de mettre en œuvre des actions lui permettant de s’améliorer de façon continue : à minima pour rester à niveau dans son environnement, préférablement pour se démarquer et augmenter son efficience. Qui, aujourd’hui, n’a pas conscience des conséquences incommensurables et potentiellement catastrophiques
de l’actuel mode de fonctionnement des entreprises ?
Dans toute entreprise, on ne cesse de promettre aux clients, au personnel, aux fournisseurs et aux investisseurs une meilleure satisfaction. L'important ici est de s'y tenir. Il ne suffit pas de bien faire les choses, il faut faire les choses qui sont bien tant pour le client que pour l'investisseur. Satisfaire les clients et les investisseurs demeure la priorité, la règle d'or de l'employé efficient car cela constitue la garantie d'une rentabilité, d’un emploi permanent et de plus en plus rémunéré.
Dans un contexte économique où la concurrence est rude, il est important de se démarquer de ses concurrents pour acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser afin de développer son activité.
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La démarche qualité est une approche qui a pour objectif de mettre sur le marché un produit ou un service conforme aux attentes de ses clients. Cette démarche s’adapte à toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité.
Pour mettre en place une démarche qualité, et selon l’ambition que vous vous fixez, vous avez de nombreux guides ou référentiels à votre disposition.
Loin des certifications actuelles, les référentiels EQR viennent détecter les goulots d'étranglement, apporter non pas des connaissances mais une prise de conscience, d'où l'ingénierie de la transformation.
Les référentiels EQR, c’est avant tout du bon sens. C’est une approche logique qui s’adapte à toutes les structures et qui a pour
but d’améliorer les performances de votre entreprise.
La mise en place des référentiels EQR commence par un état des lieux, un constat de ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins bien dans votre entreprise.
Depuis le taux de fabrication, en passant par la sélection de vos fournisseurs, la qualité de vos recrutements, les délais de livraison, votre conformité à la réglementation qui vous concerne ou l’efficacité de vos outils de prospections, vous allez identifier les forces et faiblesses de votre entreprise. Une analyse à 360° qui vous permettra, d’une part, de mettre en avant vos atouts et d’autre part, d’identifier les risques de dysfonctionnement au sein de votre entreprise.
En mettant en place des procédures, des « recettes », qui
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expliquent comment effectuer telle ou telle tâche, comment mesurer la performance de telle action ou comment faire remonter les avis de vos clients, vous allez permettre à l’ensemble du personnel d’appliquer les bonnes pratiques validées par votre entreprise.
En formalisant les bonnes pratiques, chacun sait ce qu’il doit faire dans un contexte donné, quel que soit son poste, quel que soit le service auquel il est rattaché.
En définissant ces bonnes pratiques, en les formalisant, et en vous assurant qu’elles soient respectées, vous cadrez le travail de vos collaborateurs de manière à pouvoir respecter vos engagements qualités.
Dans une entreprise qui met en place les référentiels EQR, chacun a un rôle à jouer. Chacun est
concerné et peut être une force de proposition.
Parce que mettre en œuvre les référentiels EQR, c’est aussi améliorer les conditions de travail, aménager le cadre de travail, revoir quelques fois l’organisation interne ou la communication entre les services, etc…
Un personnel qui travaille dans de bonnes conditions, qui se sent proche de sa hiérarchie et qui est écouté lorsqu’il propose des actions d’amélioration, c’est aussi un personnel qui prend plus de plaisir dans son travail et qui s’implique encore plus dans son entreprise.
En revanche, l’implication indispensable est celle du responsable. Une démarche qualité quelconque ne peut aboutir que si le chef d’entreprise ou son représentant s’implique
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entièrement dans la mise en œuvre et le suivi de la démarche.
Et s’impliquer signifie mettre à disposition des moyens humains et financiers pour atteindre les objectifs qualité qu’on s’est fixés.
L’impulsion doit impérativement venir du haut.
En conclusion, les référentiels EQR permettent à l’entreprise d’améliorer ses process, de maîtriser les risques de dysfonctionnement pour augmenter la satisfaction de ses clients et de ses investisseurs.
La qualité, c’est du bon sens. Vous en faites certainement tous les jours sans forcément le savoir.
B- LES 4 PILIERS DES REFERENTIELS EQR
1- Le Choix des Hommes
La rentabilité et la compétitivité d'une entreprise dépendent étroitement de l'investissement dans le capital humain. L'investissement dans son personnel, la formation, la préoccupation de fournir une carrière convenable sont des atouts considérables pour les chefs d'entreprises qui ont compris l'intérêt de ce type de management.
Le capital le plus précieux à préserver absolument est l'humain dans l'entreprise. Il est indispensable de replacer
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l'humain au centre de l'activité. Parce que les stratégies traditionnelles fondées sur les économies d’échelle ont montré leurs limites, parce que les efforts de productivité engagés depuis des années atteignent aujourd’hui un point extrême et parce qu’aucun secteur n’échappe désormais à une concurrence dont l’intensité est drastique et croissante, il est devenu essentiel de placer le potentiel humain au centre de nos préoccupations.
Plus précisément, nous visons la capacité d’une organisation, d’une entreprise, à produire de la créativité et à la transformer dans des délais courts, avec des investissements maîtrisés, en valeur pour les clients et en rentabilité pour ses actionnaires. Nous visons cette « agilité individuelle et collective », cette capacité d’adaptation
permanente à des environnements changeants.
Dans cette perspective, on aurait pu croire que l’émergence du concept de « talent » allait tout résoudre. Mais le concept de talent, dans cette approche qui restait finalement traditionnelle, entendait développer la recherche et la promotion de capacités exceptionnelles, source de succès. Le talent sans les compétences personnelles, humaines et relationnelles ne sert à rien.
Il est capital de comprendre aujourd’hui que la richesse humaine est la base de toute entreprise qui réussit. Cette perspective met l’accent sur la valorisation des talents de chacun.
Il faut ainsi passer d’une culture de la « gestion des talents » à une « culture du Talent de l’entreprise », c’est-à-dire de faire grandir chacun, de faire en
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sorte que le talent de chacun nourrisse une capacité collective. C’est cette pratique de gestion de la « Richesse Humaine » que nous aimerions porter : nous avons à portée de main une source de créativité considérable, qui seule répondra durablement à l’exigence d’innovation et de souplesse devenues incontournables. Employons-nous à ne pas la tarir, mais plutôt à en recueillir la fécondité.
L’enjeu consiste, à nos yeux, à passer d’une posture de gestion rationnelle de la Ressource Humaine à celle d’une valorisation de la Richesse Humaine, au profit d’un intérêt commun et partagé.
Pour mieux comprendre le premier pilier des référentiels EQR, nous allons nous inspirer de Gédéon appelé par Dieu pour diriger son armée face à Madian.
‘‘ Gédéon se leva de bon matin, lui et tout le peuple qui était avec lui, et ils campèrent près de Ein Harold, tandis que le camp de Madiân se trouvait plus au nord, du côté de la colline de Moré, dans la plaine.
Le SEIGNEUR, comparable à l'auditeur qualité, dit à Gédéon : << Trop nombreux est le peuple qui est avec toi pour que je livre Madiân entre ses mains : Israël pourrait s'en glorifier à mes dépens et dire : " C'est ma main qui m'a sauvé ! " En conséquence, proclame donc ceci au peuple : " Quiconque a peur et tremble, qu'il s'en retourne et déguerpisse par le mont Galaad ! " >> Vingt-deux mille hommes parmi le peuple s'en retournèrent, et il resta dix mille hommes.
Le SEIGNEUR dit à Gédéon : << Ce peuple est encore trop nombreux ! Fais-le descendre au bord de l'eau, et là je le mettrai à
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l'épreuve pour toi. Ainsi, celui dont je te dirai : " Qu'il aille avec toi ", celui-là ira avec toi, et tout homme dont je te dirai : " Qu'il n'aille pas avec toi ", celui-là n'ira pas ! >> Alors Gédéon fit descendre le peuple au bord de l'eau, et le SEIGNEUR dit à Gédéon : << Quiconque lapera l'eau, comme un chien le fait avec la langue, tu le mettras à part, et de même quiconque se mettra à genoux pour boire. >> Or, le nombre de ceux qui lapèrent en portant la main à la bouche fut de trois cents hommes, alors que tout le reste du peuple s'était mis à genoux pour boire de l'eau.
Le SEIGNEUR dit à Gédéon : << C'est avec les trois cents hommes qui ont lapé que je vous sauverai et que je livrerai Madiân entre tes mains. Que le gros du peuple rentre chacun chez soi. >> Les trois cents prirent les provisions que le peuple avait, ainsi que leurs cors,
puis Gédéon renvoya le gros des hommes d'Israël chacun sous sa tente, mais il retient les trois cents hommes. Gédéon gagna donc la victoire avec trois cents hommes alors que tout porte à croire qu'il aurait perdu avec 32.000. ’’
Cette histoire nous révèle un facteur essentiel de la réussite de toute entreprise mais très souvent négligé, le nombre et la qualité des Hommes. Pour aider une entreprise à satisfaire ses clients et ses investisseurs, l'auditeur EQR devra l'aider à travailler les proportions et la qualité des Hommes. Quel est le niveau de développement personnel ? Quel est le niveau de professionnalisme ? Quelles sont les valeurs et relations des hommes et femmes qui composent l'équipe ? Quel est le niveau d'implication entre eux ?
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C'est un facteur essentiel de satisfaction des clients et des investisseurs.
Il s’agit pour nous d’étudier le leadership des hommes et femmes qui composent l’entreprise, le niveau de compétences personnelles humaines et relationnelles des acteurs de l'entreprise. I will be before do and I will do before have ; le Team Building des employés ; la capacité d’écoute des uns et des autres ; la proactivité ; le niveau de conscience professionnelle ; leur sentiment d’appartenance au groupe ; leur ego ; la vérification des compétences managériales et corporatives etc…
A ce niveau, nous comprenons donc qu’il s’agit de faire un travail minutieux sur chaque individu composant l’entreprise car sans les BONS HOMMES, il n’y a pas d’entreprise efficace, prospère et
rentable. Il sera mis à la disposition des auditeurs et des entreprises un livre intitulé L’HOMME, qui aborde, de manière beaucoup plus approfondie, les questions de développement personnel, le voyage vers Soi, le Team Building, les compétences personnelles, humaines et relationnelles.
2- Les processus de productivité, d’efficacité et de rentabilité
Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à de nombreux défis – tels que la concurrence intensive, la mondialisation des marchés, les turbulences de l’environnement économique... – auxquels leur performance est très sensible. Il paraît évident que, dans les années à venir, ne réussiront uniquement que les entreprises
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qui seront plus aptes à tirer profit des opportunités et à réduire les menaces auxquelles elles seront confrontées.
Une entreprise cherche à être la plus rentable et performante possible, c'est-à-dire faire le plus de bénéfices possibles en cherchant par exemple à être plus productive. Les gains de productivité ont des effets positifs car si l’entreprise est plus efficace, cela va faire baisser les coûts de production. Ainsi donc :
Les entreprises vont faire plus de bénéfices et vont pouvoir investir, développer leurs activités.
Les actionnaires vont toucher plus de dividendes ; les salariés vont voir leurs salaires augmenter ;
Les consommateurs vont voir les prix baisser.
L’essentiel pour les référentiels EQR, c’est de garantir à l’entreprise des gains de productivité, c'est-à-dire en améliorant son efficacité. Pour rester compétitif, les référentiels EQR vous accompagnent en permanence dans l’adaptation et l’amélioration de vos méthodes de travail pour accroître sans cesse la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser. Les référentiels EQR visent une globalité : des produits ou services conformes au besoin, qui se vendent avec la meilleure marge possible, dans une optique de prospérité de l’entreprise.
Ce deuxième pilier des référentiels EQR consiste à analyser les processus d'achat, de production, de distribution visant à éliminer tout gaspillage d'argent, de temps, de mouvement, de stockage, de déplacement. S’il est admis que les ventes assurent la prospérité d’une entreprise, on a
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réalisé depuis peu de temps que la fonction achat pouvait assurer la stabilité d’une entreprise. La bonne gestion des achats est la solution choisie pour conserver et augmenter leurs marges bénéficiaires.
Les processus de productivité, d’efficacité et de rentabilité constituent donc une compilation de principes testés et approuvés garantissant la prospérité de toute entreprise, tout business ou toute organisation.
En résumé, ce pilier fait ressortir les paradigmes en matière d’efficacité entrepreneuriale dans le but d’une prise de conscience individuelle et collective. Pour mieux réussir ce pilier, un livre dénommé LA SCIENCE DE L’EFFICACITE est mis à disposition des entreprises.
3- L’accroissement des Ventes
Le commerce n’est pas un jeu de solitaire. Quelles que soient les circonstances, nul ne peut s’y livrer s’il est seul. Un homme ne peut pas s’acheter à lui-même ni se vendre à lui-même. Si, en vue d’une combinaison financière, sa main droite acquiert ce qu’offre sa main gauche, il n’a point fait là une affaire. Qu’un fermier tanne une peau de bête et s’y taille une paire de bottes, il ne fait pas là une transaction commerciale. Que ce même fermier et sa femme se mettent ensemble au travail et produisent deux paires de bottes pour leur usage personnel, pas davantage ils n’ont fait œuvre de commerçants. Mais que notre fermier, sa paire de bottes terminée, l’échange avec son voisin contre 5 litres de blé, et voilà : il a fait une affaire. Nous le verrons amplement par la suite, toute affaire comporte
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l’échange d’un objet contre un autre en vue du profit ou de la convenance de chacune des parties. Le nombre de gens intéressés dans une même affaire est absolument illimité. 1000 ouvriers peuvent participer à la fabrication d’un piano qui sera échangé contre une automobile construite par un autre millier d’ouvriers. Mais la "fabrication" est une chose et le "commerce" en est une autre. Plus d’un industriel a été acculé à la banqueroute, au désastre, pour avoir négligé cette vérité essentielle et cependant bien simple que pour faire une affaire, il ne suffit pas de fabriquer. Une seule personne peut assumer entièrement la fabrication d’un article : pour que ce même article puisse être l’objet d’une transaction, deux personnes sont nécessaires. Ainsi la production ne devient efficace qu’après l’entrée en jeu d’une action nouvelle : vendre.
Celui qui fabrique des marchandises d’après ses penchants personnels et selon ses propres conceptions, qui continue à sortir des modèles passés de mode, et sans conformité avec les besoins du public, celui-là est demeuré sourd au principe de mon axiome : "Pour faire une affaire, il faut être au moins deux. Le monde entier reconnaît que les marchandises anglaises sont de bonne qualité mais il leur manque quelque chose, c’est de répondre totalement aux exigences de l’acheteur local. N’oubliez pas la personne qui joue "l’autre rôle" ; n’oubliez pas son importance. Ses désirs ne sont pas nécessairement insensés parce qu’ils diffèrent des vôtres : C’est là un des principes essentiels de la pratique des affaires. Plus ou moins, une transaction commerciale participe de la nature de son contrat.
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Invariablement, elle a ses deux côtés, et chacun d’eux a son importance. Ils n’ont pas comme les aspects adverses d’une pièce de monnaie "pile et face". Dans les affaires, les deux côtés sont "face". Je le répète, le commerce est un jeu qu’on pratique à deux. Et c’est pourquoi l’affaire la plus honnête survivra infailliblement à celle qui l’est moins. C’est pourquoi l’honnêteté procure de plus gros dividendes que la malhonnêteté. Et c’est pourquoi on n’a jamais fondé de maison de commerce de trois générations avec la tromperie et le bluff. Par définition, le commerce est une chose sociale. Il vous oblige à tenir compte des désirs et des vœux d’autrui. Dès qu’on a saisi l’importance de cet axiome, on envisage la nécessité d’une vente adroite et avisée, d’une publicité judicieuse. On voit bien que la tâche est loin d’être accomplie
lorsqu’on a fabriqué une bonne marchandise. Comment disposer cette marchandise, faire qu’elle attire le plus possible l’attention des acheteurs, qu’elle flatte leur goût ? C’est là, déjà depuis plusieurs années, une véritable profession ; c’est la considération intelligente de "l’autre personne".
Voici une base solide sur laquelle nous pourrons ériger un pilier. Au seuil de notre étude, nous savons en entrant que chaque affaire s’envisage de deux points de vue. Nous savons qu’en affaires, il n’y a point de dictature durable. Un fabricant doué du "droit divin" de vendre bon gré mal gré, cela n’existe pas ici-bas. Qui ne rêve pas d’être propriétaire d’une entreprise en croissance continue ?
« AUGMENTER LES VENTES » C’est le challenge de tout manager d’entreprise et directeur
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du département des ventes. Pour toute entreprise, développer son portefeuille client et maximiser ses ventes constituent un des objectifs principaux. Pour ce faire, il existe des techniques très simples contenues dans ce troisième pilier des référentiels EQR et qui peuvent être adoptées pour maximiser vos ventes.
Par ailleurs, les stratégies de communication permettant de tisser des relations pertinentes, durables, abondantes sont non négligeables. La communication a pour rôle de faire connaître les produits et leurs caractéristiques aux consommateurs, d’inciter à l’achat, d’assurer la notoriété et l’image de marque.
En somme, ce pilier sera également appuyé d’un livre dénommé LE GENIE COMMERCIAL pour permettre à l’entreprise de bien asseoir sa croissance.
4- L’intelligence financière
Ce pilier met en exergue les principes métaphysiques de l’argent ainsi que les principes de création et de gestion de l'argent pour un maximum de profit.
Il est clair que sans les conditions métaphysiques de l’argent, l’entreprise gagnera très peu ou pas du tout. L’entreprise doit pouvoir faire sentir au personnel qui produit de l’argent combien il est bon d’avoir de l’argent.
Un jour, un entrepreneur ghanéen qui a un marché de construction en Thaïlande, reçoit du client comme exigence de finir dans un mois et non plus dans trois mois. Tous ses collaborateurs ont échoué dans la tentative de convaincre les ouvriers de finir plus tôt. Arrivé sur place, il invite l’ensemble des ouvriers dans le plus grand restaurant de Thaïlande, offre a
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chacun le repas de son choix et en plein milieu du repas leur pose le problème. Ils ont décidé de finir en 15 jours et ils l’ont fait.
Faire plaisir au personnel de temps à autre, manifester sa générosité vis-à-vis du personnel, des enfants du personnel, des clients et même des œuvres sociales est une condition essentielle pour que coulent des vibrations positives sur l’entreprise.
Viennent ensuite les principes de création favorisée par les principes métaphysiques. Enfin, l’argent créé doit être géré – il s’agit là de l’une des faiblesses de la plupart des entreprises qui laissent de l’argent trainer sur des comptes bancaires sans le fructifier.
L’argent est d’abord vibration, ensuite création et enfin gestion pour donner la rentabilité maximale.
Le capitaliste qui a investi son argent, est le plus gros perdant dans toute entreprise. Il est le dernier à être servi et ce n’est pas normal. Les référentiels EQR, au travers de l’intelligence financière, vise à créer les conditions de rentabilité maximale et de satisfaction du capitaliste.
Avoir une intelligence financière, c’est être en mesure de développer une vision stratégique à moyen et long terme. C’est être en permanence en prise directe avec les flux financiers de son entreprise, réels (les loyers, les impôts, les factures des fournisseurs…) comme prévisionnels. C’est, finalement, se donner les moyens de prendre les bonnes décisions, en toute connaissance de cause ! Les référentiels EQR, dans ce pilier, nous donnent les armes nécessaires pour affronter le marché financier. Comme les trois
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piliers précédents, celui-ci sera appuyé d’un livre dénommé LE CHEMIN DE L’ENRICHISSEMENT DURABLE.
C- TERMINOLOGIES DES REFERENTIELS EQR
1- Auditeur-Conducteur des Référentiels EQR
Un Auditeur-conducteur de mise en place des Référentiels EQR est un Expert pouvant évaluer une entreprise sur la base des quatre piliers, conduire le processus de mise en place des Référentiels EQR et faire un audit à blanc.
2- Audit EQR
Un Audit EQR est un processus de contrôle des piliers des référentiels EQR.
2-1- Audit EQR de mise en place
Un Audit EQR de mise en place est un état des lieux réalisé par un Auditeur-conducteur au début du processus de mise en place des référentiels EQR.
2-2- Audit EQR à blanc
Un Audit EQR à blanc est un audit réalisé par un auditeur-
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conducteur à la fin du processus de mise en place des référentiels EQR afin de s'assurer que l'audit de certification ne viendra pas déceler des anomalies majeures.
2-3- Audit EQR de Certification
Un Audit EQR de Certification est un audit réalisé par ATQM-SA dans le but de s'assurer d'un processus satisfaisant de mise en place des référentiels EQR en vue d'une certification.
Le Processus de mise en place des référentiels EQR est un ensemble d'étapes à suivre par l'auditeur-conducteur.
D- FORMATION DES AUDITEURS-CONDUCTEURS DES REFERENTIELS EQR ET CREATION DE L’ORDRE DES AUDITEURS-CONDUCTEURS
Le processus de formation des auditeurs sera assez laborieux car ces derniers devront détecter les
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goulots d'étranglement, apporter non pas des connaissances mais une prise de conscience, d'où l'ingénierie de la transformation. Ils auront à leur disposition des livres et des CD.
La formation sera sur une durée d’au moins 75 jours. Ce sera une formation profonde, dense, transformatrice, efficace, pluridimensionnelle, orientée efficacité personnelle et collective. Elle se fera sur la base des 4 piliers des référentiels EQR pour permettre à tout Auditeur-Conducteur d’avoir les attitudes et aptitudes nécessaires à l’exercice de la fonction. Elle sera sanctionnée par un Diplôme.
Une étude minutieuse des supports des différents piliers (Les dix pouvoirs du développement personnel, Le voyage vers Soi, Le
Team Building, Le Génie commercial, La Science de l’efficacité, Le Chemin de l’enrichissement durable) sera faite pour que les Auditeurs-Conducteurs puissent travailler en toute quiétude.
La formation est ouverte à toute personne désireuse, toute personne voulant redécoller, commencer une nouvelle carrière bref toutes catégories confondues.
Après la formation, un Ordre des Auditeurs-Conducteurs des référentiels EQR sera créé. Ceci dans le but de répertorier tous les auditeurs. L’Auditeur-Conducteur n’aura rien à payer pour les frais d’adhésion à l’ordre puisque ces frais sont déjà inclus dans les frais globaux de Formation.
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Rappelons qu’il y a d’énormes avantages liés à l’intégration à l’ordre. Appartenir à un groupe comporte certains avantages, comme celui de ne plus être seul tout simplement. En effet, la solitude agit sur le moral des individus. De plus, appartenir à un groupe permet d’être motivé, comme par exemple, avoir des membres du groupe au travail, on ira plus volontiers.
Ainsi, appartenir à l’ordre avec plusieurs membres, rassure l’auditeur, il se sent normal au sein de ce groupe et entouré. Il ne craint plus les autres, il sait qu’on le défendra. Il sait également qu’il pourra demander de l’aide aux membres de l’ordre, sur quelques interrogations ou encore s’il est dans le besoin.
Cela permet aussi de travailler en compagnie de personnes qui ont le même centre d’intérêt. Aussi appartenir à l’ordre permet de profiter de l’expérience des autres.
Le répertoire général des auditeurs-conducteurs sera publié et mis à jour continuellement ainsi que celui de chaque pays.
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II-/ ATQM-SA
A- DEFINITION ET FONDATION DE L’ATQM-SA
L'African Total Quality Management, en abrégé ATQM-SA, est une initiative africaine pour promouvoir et porter une nouvelle manière de voir et faire les affaires. Il est courant mais incompréhensible qu'une entreprise fasse 4,5 milliards de chiffres d'affaires et que l'actionnaire principal ne gagne que 4 millions, voire rien.
Les entreprises veulent vendre des produits ou services que leurs clients cherchent à obtenir au meilleur rapport qualité/prix. ATQM-SA a donc pour but de concevoir et mettre en place des processus garantissant l'efficacité, la satisfaction de tous les usagers
de l'entreprise et la rentabilité de celle-ci. De façon pratique, ATQM se chargera de former au travers des pays des Auditeurs sur les 4 piliers de viabilisation, de rentabilisation de l’entreprise et de satisfaction totale des clients.
ATQM-SA adopte une perspective résolument tournée vers l’avenir pour relever certains des plus importants défis mondiaux. Nous sommes une Société Anonyme de droit Togolais, premier pays réformateur en Afrique et troisième au plan mondial. C'est donc à partir du TOGO, de l’Afrique, qu'ATQM-SA entend servir le Monde-Libre.
Postulat de base de l'ATQM SA : L’AVENIR EST DANS LES
COMBINAISONS
Le commerce n’a jamais encore volé de ses propres ailes. Il a ses
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ennemis, ses parasites. Il est entouré de coquins et de fous. S’il y survit, c’est par la vitalité qui lui est propre, ce n’est certes pas à cause des conditions favorables qui l’entourent. Et de toutes ses forces, toujours, il tend vers la combinaison, l’association. Rockefeller s’associa avec ses plus habiles concurrents : voilà une bonne combinaison ! Carnegie fit entrer dans sa Société 43 de ses directeurs les plus capables. C’était encore une combinaison. Le premier des Rothschild envoya 5 de ses fils à Londres, à Paris, à Naples, à Vienne et à Francfort, chacun vers un royaume différent ; encore une fois, il y avait là une combinaison. Ceux qui triomphent, dans les affaires, sont ceux qui ont l’intelligence de combiner nombre d’influences et de capacités. Ceux qui sont assurés de durer sont ceux qui ont le sens de l’organisation et qui savent la féconder en y réunissant la
compétence, l’expérience et les méthodes efficaces.
En réalité, un individu absolument indépendant ne peut exister ici-bas ; nous sommes tous des membres d’un organisme gigantesque. Le vrai grand homme, qu’il soit ministre ou boutiquier, est celui qui tire des autres un enseignement continuel, celui qui continue à apprendre. C’est celui qui ne confond pas le pouvoir avec la connaissance, tient compte des divers points de vue et sait combiner des éléments multiples en vue d’une fin utile.
Jamais l’art de la spécialisation ne se développera trop ; il n’y aura jamais trop d’experts : ce n’est pas la compétence qui coûte cher, c’est la bêtise et l’ignorance. Ceux qui dépensent le plus sont ceux qui essaient de se passer de
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compétences et marchent à la faillite. Une entreprise florissante cherche à accroître constamment sa puissance ; elle sollicite le contrôle, son idéal est d’atteindre la monopolisation. Au début, elle méconnaît l’importance de ses concurrents et leur déclare la guerre ; et puis elle commence à les respecter, à souhaiter faire la paix et envisage l’association. Lorsqu’ensuite l’association est effectuée, deux choses peuvent se produire : ou elle entre en lutte avec le public et dans ce cas elle s’y brise, ou elle décide de servir le public, et le succès l’attend presque toujours.
Être puissant et serviable, voilà qui devrait être l’idéal de toute organisation commerciale : prenez le pouvoir, mais usez-en d’une façon aimable. Et plus une affaire prend d’extension, plus son devoir est d’être sociable. Si vous voulez
gagner de l’argent, faites-vous des amis. Rassemblez des bonnes volontés. Sélectionnez les êtres qui vous plaisent et restez avec eux. Combinez, coopérez : nul ne peut se suffire à lui-même ; la majeure partie des fautes que nous commettons dans la première partie de notre vie provient de ce contentement de soi qui est le propre de la jeunesse. Lorsqu’un homme atteint la sagesse, il devient sociable et prêt à toute éducation.
Il y a quelque part, dans la Bible, un verset qui est un chef-d’œuvre de sagesse : " Bienheureux les faibles, car la terre leur sera donnée en partage. " Les prédicateurs ne savent pas tout ce que ce verset contient. Dans le cours des Âges, la terre ne revient pas aux fanfarons ni aux orgueilleux. La terre revient aux humbles, à ceux que la sagesse
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rend modestes et à qui elle permet d’apprécier le prochain. Elle revient à ceux qui s’associent, non pas aux solitaires. La civilisation presque entière s’est faite par l’association des êtres. Peu d’hommes d’affaires font leur fortune eux-mêmes. Ils s’associent, et l’expansion et l’importance de leur association donnent la mesure de leur puissance. L’homme qui est prêt à s’associer est honnête, capable, sûr et loyal. Et c’est pourquoi le public ne doit en général rien craindre des associations importantes. Si elles sont formées par des gens malhonnêtes, elles ne tiendront pas. Ce qui est bâti sur le bluff s’effondre tôt ou tard.
Aux temps où la force était souveraine, il était encore possible de triompher par la violence et la brutalité. Ce n’est plus possible aujourd’hui. Notre époque est
celle de la publicité. C’est le règne des livres, des journaux, des revues, celui de la lumière. Et l’opinion publique demeure notre maître à tous, rois ou quincailliers. Aujourd’hui, il n’y a que le menu fretin qui se bat pour un sou et débite des mensonges pour écouler sa marchandise. La tromperie et la déloyauté sont extirpées de notre monde : c’est désormais l’une des choses les plus réconfortantes qui soient que de le savoir.
Le véritable homme d’affaires est enfin devenu un HOMME ; il a répudié les procédés enfantins. Il a compris que c’est son intérêt autant que son devoir de SERVIR le public. Petit à petit les hommes appartenant au monde des affaires apprennent à s’apprécier à leur juste valeur ; ils se rendent compte de la vraie grandeur de leur tâche ; ils reconnaissent que
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rien ne vaut une affaire vraiment bonne. Ils découvrent que les affaires en sont encore à leur aube ! Que les victoires du passé soient minimes à côté de celles que prépare l’avenir. Si le mot de passe, hier encore, était INITIATIVE, celui d’aujourd’hui est ASSOCIATION, et celui de demain sera, SERVIR.
NOTRE VISION
‘‘ Devenir une marque de référence dans le domaine des Référentiels Qualité en contribuant à son développement, à sa mise en application dans l’intérêt du grand public et au rayonnement des entreprises, institutions et organisations. ’’
NOTRE MISSION
« Apporter l’innovation et l’expérience aux entreprises à travers les référentiels EQR »
ATQM-SA s'inscrit dans un mouvement orienté résultats qui ne se limite pas qu'à l'objectif, mais de rendre plus que ce qui est attendu ; de réaliser des projets et, mieux, d’offrir des services hors pair et de taille.
NOS VALEURS
« COMPETENCE – DYNAMISME – PERFORMANCE – ESPRIT D’EQUIPE »
Compétence : Mettre nos compétences et notre expérience au service des entreprises et mettre en application nos connaissances.
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Dynamisme : Mettre notre énergie active au développement des entreprises. Penser, agir clairement et s’adapter. Apporter du changement aux entreprises grâce à nos qualités supplémentaires telles que le goût du challenge et du succès.
Performance : Notre force est notre performance technique, fonctionnelle et méthodologique.
Esprit d'équipe : Selon nous, l’esprit d’équipe nécessite une harmonie, une fluidité organisationnelle et surtout d’aller dans la même direction : la satisfaction de tous.
NOS EXIGENCES - Passer à un management
bienveillant - Se former aux méthodes
agiles
- Prendre au moins une grande mesure pour améliorer l’ergonomie de nos locaux
- Miser sur le team building et l’engagement de nos salariés
- Travailler sur le bien-être au travail et autres avantages
- Être plus à l’écoute des parties prenantes et s’ouvrir aux idées nouvelles
- Rester à l’écoute des évolutions dans notre secteur
- Apprendre à mieux communiquer
- Confiance partagée - Exigence de qualité,
d’honnêteté et d’intégrité - Faire des profits mais grâce
à un travail bénéfique pour l’humanité
B- PARTENARIAT ENTRE ATQM-SA ET
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LES AUDITEURS-CONDUCTEURS
Le dispositif de l'ATQM-SA prévoit la formation et la certification des Auditeurs-conducteurs des processus de mise en place des référentiels EQR ainsi que la création de l’ordre des Auditeurs-Conducteurs.
Après la formation des auditeurs, ATQM-SA se charge de créer le besoin à travers une vaste campagne de communication. Les entreprises désireuses de se mettre à la Norme ATQM sont attribuées aux Auditeurs qui signent directement un contrat avec elles et finissent le processus de mise en place des référentiels
avant un contrat ATQM de certification.
Ainsi, dans les termes du contrat stipulant qu’ATQM-SA octroie des marchés à l’auditeur-conducteur, il sera précisé qu’ATQM-SA prendra une marge sur chaque marché octroyé. Non seulement l’auditeur-conducteur bénéficie de l’accompagnement de ATQM-SA mais il bénéficie également de l’accompagnement de l’Ordre des Auditeurs-Conducteurs.
Tous les 6 mois, ATQM-SA organise une soirée AWARDS pour distinguer parmi les entreprises certifiées les meilleures sur chaque pilier.
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AVANTAGES D’ETRE UN AUDITEUR-CONDUCTEUR
1- La satisfaction émotionnelle de contribuer au rayonnement d’une Initiative Africaine et au soulagement des entreprises, des institutions.
2- La satisfaction professionnelle de l’exercice du métier d’Auditeur-Conducteur en clientèle privée.
3- Les avantages liés à la forme juridique adoptée (Société Anonyme)
C- EXISTENCE PHYSIQUE, SOCIALE ET JURIDIQUE
ATQM-SA est situé géographiquement au TOGO à
Lomé, quartier Bè-Kamalodo, à l’angle des rues Timkere et Litime.
06 BP : 62357 Lomé
Tél. : (00228) 22 20 84 22
La forme juridique choisie est « SA » : Société Anonyme.
La création de ATQM-SA a suivi minutieusement le processus de formalisation des entreprises. Ce processus revêt plusieurs dimensions :
L’enregistrement et l’obtention d’une autorisation d’exercer auprès des autorités nationales, régionales et municipales ;
L’accès à un système de protection sociale pour le propriétaire de l’entreprise et de ses employé(e)s ;
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La mise en conformité avec le cadre légal, y compris la législation en matière fiscale, de sécurité sociale et du travail.
D- LE PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL
Patrick Armand POGNON, plus connu sous le nom de « Coach POGNON », est un Consultant International en Développement Intégral d’origine béninoise. Il est, entre autres, le fondateur de la Fédération Internationale des Ambassadeurs du Développement (FIAD) et le Président de l’Autorité de Régulation du Coaching Africain (ARC). Il est également le Recteur de l’Université Virtuelle du Coaching et du Développement Intégral où il officie aussi comme
Enseignant-Chercheur avec le grade de Professeur Emérite en Coaching Intégral.
Né en 1972 à Porto-Novo, au Bénin, Patrick Armand POGNON a eu un parcours scolaire et universitaire remarquable. Après des études secondaires couronnées en 1995 par un Baccalauréat Option G2 de l’Etat Béninois, il décroche successivement un Diplôme de Business Developer (ISFOP, 1996), un Diplôme de Technicien en Marketing et Action Commerciale (CEPC – Cotonou, 1997), un Diplôme d’Etudes Supérieures en Gestion et en Intrapreneuriat (World University of Intrapreneurship de Rochester aux Etats-Unis – Dakar, 2001), un Certificat d’aptitude au métier de Coach (EIC – Belgique, 2004), un Certificat d’Expert en Logiciel de Gestion CIEL (Groupe PBG - Partisans de Bonne Gestion, 2005) et un Doctorat Supérieur de
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Recherches en Coaching et Développement Intégral (UVCDI, 2016).
Panafricaniste convaincu, il a choisi la stratégie et l’action au détriment de l’émotion. La plus grande partie de son activité de panafricaniste gravitera autour du Développement Personnel et du Coaching qu’il adaptera progressivement aux réalités africaines.
En 1995, il crée la Fédération Internationale des Ambassadeurs du Développement (FIAD), une organisation non gouvernementale à but non lucratif dont la vocation consiste à transformer chaque être humain en solution pour lui-même et pour l’humanité. Au fil des années, la FIAD prendra progressivement de l’envergure et s’implantera dans une vingtaine de pays. Elle s’illustrera finalement comme un creuset de référence en matière
Développement de l’Humain avec, notamment, la création de l’Ecole Internationale du Coaching et du Développement Intégral (EICDI), l’Université Virtuelle du Coaching et du Développement Intégral (UVCDI), l’AFRICA COACHING WEB TV (une télévision web consacrée à l’éducation au Coaching) et l’organisation de périodiques regroupements locaux, nationaux et internationaux autour de thématiques liées au Coaching et au Développement Intégral.
En 2016, Patrick Armand POGNON décroche le titre de Docteur Supérieur en Coaching et Développement Intégral. Cette distinction marque un tournant décisif de sa carrière internationale.
Concepteur de l’impactante émission web télé « TONUS MATINALTM », auteur prolifique – avec plus de 300 Chroniques,
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plusieurs articles scientifiques et ouvrages –, « Coach POGNON » s’active à populariser un concept de Coaching qui prend en compte toutes les dimensions de la vie humaine : le COACHING INTEGRAL. Sous la bannière de l’UVCDI, il a déjà formé plus de 4500 Coachs à travers le monde.
Son travail acharné lui a valu plusieurs récompenses dont :
Le Trophée ORI-CULTURE (2014) ;
La Palme d’Or du Meilleur Contributeur du Jour (2014) ;
L’AFRICA KOREDE AWARDS, catégorie Or du Grand Prix africain du Leader accompli à travers le temps et les âges (2018).
La Médaille d’Or du Sommet Mondial du Coaching (2019).
En 2019, Patrick Armand POGNON lance une nouvelle entreprise, l’African Total Quality Management (ATQM) autour d’un concept novateur : les Référentiels d’Efficacité, Qualité et Rentabilité (ou Référentiels EQR). Les Référentiels EQR constituent un ensemble structuré de recommandations ou de bonnes pratiques visant la maximisation des résultats de l’entreprise avec le minimum d’efforts, mais aussi un arsenal de méthodes permettant de mettre en place et de mesurer les progrès accomplis par une organisation dans une optique d’efficience et de conformité des engagements pris dans le but de créer un rapport satisfaisant entre les bénéfices et les capitaux engagés. L’entreprise intervient sur 4 piliers que sont la richesse humaine, la science de l’efficacité,
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CONTACTS
06BP 62357 Lomé – Togo
Tel.: +228 22 20 84 22
Cel : +228 98 54 09 62 (WhatsApp Business & Telegram)
+228 91 87 03 73 (WhatsApp)
E-mail : [email protected]
Site web : www.atqm-sa.com
le génie commercial et l’enrichissement durable.
Le 1er Mai 2020, « Coach POGNON » a été admis au grade de Professeur Emérite en Coaching Intégral par le Comité Scientifique de l’UVCDI, en guise de reconnaissance des résultats du travail abattu pendant plus de deux décennies.
E- AUTRES ACTIVITES D’ATQM-SA
Full Coaching Formations Benchmarking Communication Production
audiovisuelle Evènementiel Gestion des ressources
humaines
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MAI 2020