redes sociales y estrategia empresarial
DESCRIPTION
Temas dela Presentación de Pedro Rojas (@SeniorManager) en la ciudad de Maracaibo. - Social Media Audit - Home o web - Situación, Competencia y DAFO - Metas y Objetivos - Segmentación de la Audiencia - Elección de las Redes Sociales - Protocolos - Procesos estratégicos - Aspectos tácticosTRANSCRIPT
![Page 1: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/1.jpg)
Redes Sociales y Estrategia Empresarial
Agosto, 2012
Pedro RojasConsultor en Social Media y Estrategia Digital
![Page 2: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/2.jpg)
@SeniorManager
@ThePlanCompany
facebook.com/PedroRojas.es
www.seniorm.com
es.linkedin.com/in/pedrorojas1
![Page 3: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/3.jpg)
¿De qué hablaremos hoy?
1. Social Media Audit
2. Home o web
3. Situación, Competencia y DAFO
4. Metas y Objetivos
5. Segmentación de la Audiencia
6. Elección de las Redes Sociales
7. Protocolos
8. Procesos estratégicos
9. Aspectos tácticos
10. Monitorización y métricas
![Page 4: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/4.jpg)
El Social Media no es el nuevo Marketing
Es la comunicación de siempre a través de nuevos canales
![Page 5: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/5.jpg)
El Plan de Social Media se convierte en:
El Plan de Social Media Marketing
•Planteamiento para la promoción de productos o servicio en medios digitales.
•Estrategias y herramientas para captar y fidelizar clientes
![Page 6: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media Audit:La auditoría previa necesaria
•Aporta información
•Permite descubrir las necesidades
•Ayuda a determinar las posibles acciones
![Page 7: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/7.jpg)
El modelo de negocio
El modelo de negocio como base de la estrategia:
•¿Cómo se generan los ingresos?
• Conocer el sector, para poder entender cuál es tu labor dentro del plan.
![Page 8: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/8.jpg)
Blog o Web: Usabilidad
• Combinación balanceada entre los elementos visuales y usables de una web (arquitectura web).
![Page 9: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/9.jpg)
Blog o Web: Legibilidad
Lo que mejor nos ha funcionado
• Alineación horizontal: entre 300px – 600px. Según estudio de Jakob Nielsen 70% de usuarios dedica su tiempo a mirar a la izquierda.
• Párrafo: no más de 20 palabras por línea (500px)• Fuente: igual o superior al rango de 10px – 14px. • Tipografía: Arial, Times, Verdana. • Interlineado: superior al tamaño de fuente. Si la
fuente es de 10px el interlineado debe ser de 12px.
![Page 10: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/10.jpg)
Análisis de la competencia
• Crea una lista de tus competidores directos e indirectos.
• Compara cómo están en la Red
![Page 11: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/11.jpg)
Situación DAFO S
Puntos clave
• Ayuda a establecer los objetivos.
• Capitaliza las oportunidades y fortalezas.
• Contrarresta las amenazas y debilidades.
• Es donde más se equivocan los aficionados
![Page 12: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/13.jpg)
• Metas: en función de las metas globales de la empresa.
• Objetivos: cuantitativos y cualitativos
Metas y objetivos
![Page 14: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/14.jpg)
Parámetros para segmentar a la audiencia
• Edad• Socio económico• Académico • Cultural• Género • Geográfico• Horas de conexión
Segmentación de la audiencia
![Page 15: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/15.jpg)
Engagement Scoring Matrix:Aspectos de conducta
• Información obtenida por las interacciones y el comportamiento de los usuarios
• Ejemplos:o Comentarios en blogso “Likes”o Asistencia a eventoso RT y meciones
![Page 16: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/16.jpg)
Engagement Scoring Matrix:Categorizar
• Categorizar: combinación de aspectos de identidad y conducta con calidad y frecuencia de participación
A1 A2 A3 A4
B1 B2 B3 B4
C1 C2 C3 C4
D1 D2 D3 D4
• 1= Comprometidos
• 2= Implicados
• 3= Interactivos
• 4= Lurkers
![Page 17: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/17.jpg)
Se eligen en función de la proporción del público objetivo que hay en cada red
Elección de las redes sociales
![Page 18: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/18.jpg)
Protocolos
• Son guías o manuales que se redactan para el Community Manager
• Establecen todas las premisas y lineamientos estratégicos y tácticos.
• Unificar criterios, que el CM no tenga que preguntar nada, ni inventarse nada.
![Page 19: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/19.jpg)
Procesos estratégicos Los componentes que ayudan a la estrategia son:
•SMO•Planificación de acciones•Calendarios, worflow y etapas•Cuadros de mando•Metodología•Integración en la estrategia global•Presupuestos
![Page 20: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/20.jpg)
Monitorización y métricas:Indicadores
• Cuando analizas resultados en Social Media puedes verificar si la estrategia funciona.
• Verificas la evolución de los KPI (Key Performance Indicators).
![Page 21: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/21.jpg)
1. Cómo estructurar un Tweet
2. Importancia de los Hashtags
3. Cómo conseguir menciones y RT
4. Paradigma de “seguir o no seguir”
5. La clave de los 25 caracteres libre
6. El perfil: la base de todo
7. El balance de la información
8. Gestión de críticas
9. Las listas
10. Lo que debemos evitar
![Page 22: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/22.jpg)
Cómo estructurar un Tweet
• El tweet con enlace (el que mejor funciona) título + enlace + fuente + hashtag
Reconoce a la fuente original
![Page 23: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/23.jpg)
Importancia de los hashtags
Un hashtag: usualmente se adjunta para introducirlo en una línea de conversación
![Page 24: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/24.jpg)
Cómo conseguir menciones y RT
• ¡Pues mencionando y haciendo RT del tipo clásico!
![Page 25: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/25.jpg)
• Following …y haciéndolo saber
Cómo conseguir menciones y RT
… y sobre la disyuntiva de “seguir o no seguir”
¡“Sigue”!… tu instinto.
![Page 26: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/26.jpg)
Así se ve tu RT mecánicoEs decir… ¡no se ve!
…y Así se ve tu RT clásico
![Page 27: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/27.jpg)
La clave de los 25 caracteres libres
![Page 28: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/28.jpg)
Aportando contenido de valor
• Comparte contenido relevante para tus seguidores
• Consejos, recursos e información (80%)• Opiniones, promociones, ofertas (20%)
![Page 29: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/29.jpg)
Tweets sin sentido
![Page 30: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/30.jpg)
Gestión de críticas
• Acepta las críticas de manera abierta y honesta.
• Responde y acepta los errores.
• Utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline.
![Page 31: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/31.jpg)
Las listas
![Page 32: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/32.jpg)
Las listas
![Page 33: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/33.jpg)
18 españoles de carne y hueso (NO Gurús)que te recomiendo seguir
@victorpuig@mandomando@sara_werner@yleniapr@dsoler@joseantoniojove@nandomerino@virginiog@rauldorado
@mariaredondo@evaromeu@ejoana@santi_garcia@mranera@palonso1981@alterarancha@jerom021@jmbolivar
![Page 34: Redes Sociales y Estrategia Empresarial](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052207/55969ea01a28ab4e718b45e4/html5/thumbnails/34.jpg)
@SeniorManager
@ThePlanCompany
facebook.com/PedroRojas.es
www.seniorm.com
es.linkedin.com/in/pedrorojas1