redes sociales para la empresa
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Introducción al uso y aplicación práctica de las redes sociales en las empresasTRANSCRIPT
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Redes SocialesCentro Adams • 03/06/2011
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Redes Sociales
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Principales redes sociales
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¿Para qué sirven las redes sociales?
• Escuchar
• Dialogar
• Comunicar
• Gestionar la reputación
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¿Para qué me pueden servir?
• Per!l corporativo
• Escuchar la conversación
• Crear y encontrar grupos de interés
• Analizar comportamientos
• Atención al cliente
• Publicidad online
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Lo más importante
• Escuchar
• Conversar
• Transparencia
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Sobre todo, transparencia
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Sobre todo, transparencia
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... y responsabilidad
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... y responsabilidad
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O no...
• Bisbal y las pirámides
• Alejandro Sanz y los niños de África
• Calamaro...
• Alejandro Soler (alcalde de Elche)
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• 600 millones de usuarios
• Segundo sitio web en generar trá!co
• Per!les
• Páginas, grupos, eventos, causas
• Fans, identi!cación
• Aplicaciones, FBML
• Insights
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• Tiempo real
• Escucha activa
• Conversación
• Per!l, seguidores, listas
• 140 caracteres
• Trending Topics, hashtags, retweets
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Foursquare
• Geolocalización
• Checkins
• Tips, badges
• Recomendaciones
• Foursquare Business
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Foursquare
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Foursquare
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Youtube
• Video
• Videoblog
• Canales
• Contenidos positivos
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Youtube
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Otras redes sociales
• Redes profesionales
- LinkedIn, Xing
- Profesional
- Búsqueda de talento
• Microblogging
- Tumblr, Posterous
• Fotografía
- Flickr, Picasa, Instagram
• Marcadores sociales
- Delicious, Digg
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Social Media, Marketing
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Punto de encuentro
SocialMedia
Consumidores Empresas
Menos dineroMás información
Menos clientesMenos ventas
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Impacto en las redes sociales
Tamaño
Ate
nció
nA
lto
Grande
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Marketing funnel
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Elementos clave
• Fácil acceso
• Personalización
• Participación
• Conversación
• Compartir
• Abierto
• Contenido generado por el usuario (UGC)
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Algunos ejemplos
@renfe
@fnac_es
@simyo
@movistar
@ono_ono
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Community Manager
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Funciones y responsabilidades
• De!nir objetivos y metas
• Identi!car a la comunidad
• Identi!car a los in"uyentes
• Elegir las herramientas
• Diseñar los protocolos de actuación
• Determinar los sistemas de medición
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Per!l multidisciplinar
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Decidiendo la estrategia
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SEO, SMM, PPC
Tiempo
Imp
acto
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Long Tail
Frecuencia
Co
ste
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¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
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De Internet 1.0 a Internet 2.0
• Internet en España
• Las primeras páginas web
• Socialización de Internet
• Desarrollo tecnológico
• Movilización
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Algunos hitos
• 1995: se impone Internet Explorer
• 2000: Google, rey de los buscadores
• 2001: socialización de la Red
• 2004: Facebook
• 2004: web 2.0
• 2005: Youtube
• 2006: Twitter
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Cambios
• El avance de la informática ha modi!cado la vida profesional y social de las personas
• También ha cambiado la forma en que buscamos, generamos y difundimos contenidos e información
• Internet permite que los usuarios no solo reciban, sino también que emitan información
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El proceso del trabajo web
• Objetivo: lo que necesitamos
• Tareas: lo que tenemos que hacer
• Plazos: cuándo lo vamos a hacer
• Per!les
- Diseño
- Programación
- Contenidos
- Promoción, mantenimiento, seguimiento
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Tecnología
• Proveedores
- Dominio
- Alojamiento
• Servidores web
• Lenguajes de programación
• Bases de datos
• APIs
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El contenido es el rey
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Contenidos
• Originalidad
• Enlazar con las fuentes (trackback)
• Pensar antes, escribir después
• Ortografía
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Consejos para redactar en Internet
• Textos cortos (de 600 a 1.000 palabras)
• Las palabras claves, mejor al principioo al !nal de los titulares
• Párrafos cortos: una o dos ideas
• Los dos primeros párrafos han de contener la información más importante
• Evitar el uso constante de las mayúsculas o cursivas
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Consejos para titular en Internet
• Entre 60 y 70 caracteres
• Incluir palabras clave
• Estilo descriptivo
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Escribir para la web
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Visibilidad y reputación
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Identidad digital
• Identidad digital ≠ Reputación online
• Dominio
• Correo electrónico
• Construir el per!l
• Marca personal
• Huella digital => Reputación online
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Visibilidad, posicionamiento
• Contenido + enlaces
• SEO
• SEM, SMM, PPC
• Promoción de contenidos en Internet
• Promoción fuera de Internet
• Comprar trá!co
• Competidores
• Accesibilidad
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Reputación (1)
• ¿Qué se dice de mi marca (producto)?
• ¿Dónde se habla de ella?
• ¿Quién habla de ella?
• ¿Cuánto se habla de ella?
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Reputación (2)
• Contenido positivo / negativo
• Cuidar a los in"uenciadores
• Planear una estrategia y acciones
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Gestionar bien las críticas
• Responder pronto y con frecuencia
• Responder con honestidad
• Responder con transparencia
• Adaptarse a los cambios (respuestas)
• Mantener el buen humor
• Usar los mismos canales para responder
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¿Qué ventajas puedo obtener?
• Hacer mi marca más atractiva
• Ofrecer un servicio de valor añadido
• Obtener información valiosa
• Preferencia y referencia
• Ventaja ante la competencia
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Medir y analizar
• Analytics
• Insights
• Alertas
• Herramientas de monitorización
• Medir
• Testear
• Corregir
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La red social de una empresa
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Sitio web
• Información corporativa
• Actualidad
• Servicios
• Contacto
• Arquitectura de información
• Rapidez, usabilidad, accesibilidad
• Estética
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Blog
• Necesidad de comunicar
• De pago o gratuito
• Gestor de contenidos
• Personalización
• Comenzar a escribir
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Blogs gratuitos
• blogger.com
• wordpress.com
• bitacoras.com
• livejournal.com
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WordPress
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Bitacoras
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Blogger
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LiveJournal
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Blogs opensource
• WordPress
• Serendipity
• boastMachine
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Ventajas del “no gratuito”
• Dominio propio
• Cuentas de correo propio
• Libertad para elegir CMS
• Personalización
• Actualización del CMS
• Control sobre las copias de seguridad
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Objetivos
• Hacer que el lector pase más tiempoen el sitio web del medio
• Completar el periodismo tradicional,el lector genera información
• Fidelizar al lector haciendo que participe en el proceso informativo
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Anatomía
• Autoría individual o compartida
• Reconocimiento
• Actualización
• Especialización
• Hipertexto
• Comentarios
• Enlaces
• Archivo histórico
• Etiquetas y palabras clave
• Multimedia
• RSS
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Tipos de blog
• Personales
• Profesionales
• Corporativos
• Externos
• De producto
• Relacionales
• Atención al cliente
• Internos
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Fijar metas realistas
• Pensar a largo plazo
• Escribir un libro
• Conseguir 100 suscriptores
• Conseguir 100 comentarios
• Conseguir 25 enlaces
• Lograr la mitad del trá!co por buscadores
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Microblogs
• Tumblr
• Posterous
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Tumblr
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Posterous
![Page 73: Redes sociales para la empresa](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/5453f0c0b1af9f80228b4894/html5/thumbnails/73.jpg)
Foros
• Comunidad
• Participación
• Reconocimiento
• In"uencia
• Un par de ejemplos:
- Canonistas
- Sibmama
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Tienda online
• Abiertos 24 horas
• Abiertos en todo el mundo
• Logística
• Compartir, comentar, recomendar
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Otros canales
• Portales
• Agregadores
• Redes sociales
• Foros
• Wikis
• Podcast, videolog
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Marcadores sociales
• Guardar, clasi!car y compartir enlaces
• Etiquetas si, carpetas no
• Disponibilidad y seguridad
• Compartir y recomendar
• Sindicación (RSS)
• Red Social
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¿Y quien se hace cargo de todo esto?
Tarea Habilidad Interés Total
Diseño web 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Programación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Administración 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Contenidos 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Publicidad 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Mantenimiento 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Monitorización 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Ventas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Total
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La teoría
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Muchas gracias