redes sociales, gobierno electrónico y participación ciudadana
TRANSCRIPT
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
1/20
Redes Sociales, gobierno electrnico yparticipacin ciudadana en laMunicipalidad de Miraflores
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
2/20
Objetivo principal
Identificar las potencialidades y limitaciones quelas redes sociales y el portal web de laMunicipalidad de Miraflores ofrecen para lapromocin del gobierno electrnico y de la
participacin ciudadana en el distrito.*
* Se aborda la investigacin desde la perspectiva de los usuarios, es decir, delosprosumidores (productores y consumidores de contenidos a la vez) ysus modos de interactuar en las redes de la municipalidad.
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
3/20
Conceptos base Susana Finquelievich describe la participacin ciudadanacomo ()
aquellas prcticas de individuos o grupos comunitarios que se generano pueden llegar a generarse por medio de la utilizacin de TIC,orientadas a acciones cuyo fin es intervenir o influir en la poltica local yen las gestiones de gobierno, en una o varias reas en las cuales sesienten afectados[1]
Hannia Vega seala que el concepto de Gobierno Electrnico (Grosvald,1999). [2]
[1] Finquelievich, Susana (2000). Ciudadanos, a la Red! Los vnculos sociales en el ciberespacio. Buenos Aires: Ediciones Ciccus ,La Cruja, p. 73
[2] Vega, Hannia (2002). La Comunicacin de Gobierno e Internet, en Izurieta, Roberto (ed.). Estrategias de Comunicacin paraGobiernos. Buenos Aires: La Cruja Ediciones, p. 159
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
4/20
Algunos antecedentes y bases
tericas Gobierno electrnico
implementado en la ciudad deQuito
Gobierno Electrnico: Elementosde Facilidad de Uso y Valor
Pblico de los Portales deInternet Local en Mxico.
La transformacin de los canalesde comunicacin: lasnecesidades de los clientes y laadopcin e innovacin detecnologa por parte de lasempresas.(Channel Bank)
El concepto dehipermediaciones: Procesosde intercambio, produccin yconsumo simblico que sedesarrollan en un entornocaracterizado por una grancantidad de sujetos, medios ylenguajes interconectadostecnolgicamente de manerareticular entre s.
La Teora de los Usos yGratificaciones mantiene quelas personas buscan activamentemedios de comunicacin demasas concretos y contenidosconcretos para generargratificaciones (o resultados)especficos
Estrategias de campaapermanente: comunicacinreactiva, proactiva, contable yde escucha
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
5/20
El gobierno electrnico en Per
Las estadsticas de las NacionesUnidas ubica al Per a nivelmundial, en la posicin 63 (de184 pases) segn la Encuestade Gobierno Electrnico de lasNaciones Unidas del 2010. Anivel de Amrica del Sur, el Per
ocupa el sexto lugar
En julio del 2011 fue aprobadala Agenda Digital Peruana 2.0para establecer pautas y lasestrategias que se llevarn acabo en cuanto a la mejora delgobierno electrnico , quedapendiente la elaboracin de unPlan estratgico del GobiernoElectrnico
Est en vigencia la Ley No27806, Ley de Transparencia yAcceso a la Informacin Pblica
La ONGEI es el organismoencargado de desarrollar los
mecanismos que logrenconsolidar la participacin de losorganismos estatales dentro dela red, capacitndolos en su usoy proporcionndoles espacioswebs y soportes
En la mayora de webs y redes
sociales implementadas, no hayun feedback constante con elciudadano y se utiliza como unaherramienta para comunicar enun solo sentido
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
6/20
Estado del gobierno electrnico en lamunicipalidad de Miraflores
Desarrolla sus estrategias yacciones de gobierno electrnicopor medio de su portal webhttp://www.miraflores.gob.pe/ ypresenta acti
vidad en 6 redessociales (Facebook, Twitter,Flickr, Youtube, Foursquare yTumblr)
Incluye: publicacin de lainformacin institucional en elportal web, servicios y trmitesonline, publicacin de noticias deinters pblico, wifi gratuito enlos parques principales, voto
electrnico en las pasadaselecciones vecinales, un sistemade alerta ciudadana por Twitter,capacitacin a los ciudadanosmayores, etc
Las cuentas de Twitter@munimiraflores y@miraflores24h tienen ms de8000 seguidores y estnconstantemen teactivas.Asimismo, su cuenta de Youtube(http://www.youtube.com/user/munidemiraflores) cuelgaregularmente los videos de lasaudiencias y sesiones delConsejo Municipal.
En Facebook, su cuenta(http://www.facebook.com/Munici
palidaddeMiraflores) tiene ms
de 10.000 likes
http://www.miraflores.gob.pe/http://www.miraflores.gob.pe/http://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.miraflores.gob.pe/ -
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
7/20
Matriz:
Universo, muestra y unidadInvestigador
Ttulo Universo Muestra Unidad
Frida Valer Redes sociales,
gobierno
electrnico yparticipacin
ciudadana en la
municipalidad
de Miraflores
Todos los usuarios
del portal web y
redes sociales dela Municipalidad
de Miraflores y
sus publicaciones
en las siguientes
redes: Facebook,
Twitter, Youtube,
Flirck, Foursquare
y Tumblr
Percepciones
y participacin
de los usuariosde las redes
sociales y
gobierno
electrnico de
la
municipalidad
de Miraflores
(del 4 al 11 de
julio del 2012)
- Cada una de lasparticipaciones/resp
uestas que
aparecen en las
redes sociales y
portal web de la
municipalidad(del 4 al 11 de julio
del 2012)
- Percepciones de
15 usuarios queutilizan el gobierno
electrnico de la
municipalidad
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
8/20
Cuestionario
Alojado en Google Docs:https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWF
GMFU3MG9JdXc6MQ#gid=0
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQ -
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
9/20
Prueba de campo Descripcin:
Durante el periodo que va del02 al 12 de Julio se observar laactividad en las redes socialesde la Municipalidad paraidentificar los temas msusuales de publicacin y a los
usuarios activos. Se proceder arealizar unas 19 entrevistaspara probar el cuestionariocreado como herramienta deanlisis.
Objetivos a cumplir:
Identificar el perfil sociodemogrficode los usuarios que hacen uso de lasredes sociales de la Municipalidad deMiraflores.
Determinar el uso que los
ciudadanos del distrito le dan a lasredes sociales de esta comuna.
Analizar la percepcin que tienen losciudadanos usuarios sobre elgobierno electrnico comomecanismo de transparencia deMiraflores.
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
10/20
Resultados
Sexo
Edad
Grado deinstruccin
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
0
10
20
30
40
50
60
70
Primaria 0 0%
Secundaria 0 0%
Universitari
o/Tcnico
19 100%
Maestra 0 0%
Otros 0 0%
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
11/20
Lugares de acceso Plataformas para
acceder a Internet
Casa 15 79%
Centro de
estudios o
laboral
5 26%
Cabinas 0 0%
Otros 0 0%
Computad
ora de
escritorio
8 42%
Laptop 9 47%
Celular 3 16%
Tablet 3 16%
Otros 0 0%
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
12/20
En qu redes socialesinteracta con laMunicipalidad?
Twitter 9 47%
Foursquare 1 5%
Tumblr 0 0%
Facebook 17 89%
Flickr 0 0%
Youtube 1 5%
Red Social Mejor Peor
Twitter 5 2
Facebook 11 0
Youtube 0 3
Flickr 0 2
Foursquare 0 1
Tumblr 0 2
Cul cree que es la redsocial ms y menos idnea
para relacionarse con la
municipalidad?
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
13/20
Con que frecuencia lee uopina sobre lo que publicala Municipalidad de
Miraflores en estas redes?
Por qu motivos accede a lasredes sociales de laMunicipalidad?
Diariame
nte
5 26%
Semanal
mente
3 16%
Mensual
mente
2 11%
Ocasiona
lmente
5 26%
Casi
nunca
4 21%
Acceso a servicios
municipales
5 26%
Bsqueda de
informacin turstica
5 26%
Informacin sobre
eventos
8 42%
Noticias del distrito 10 53%
Realizar quejas o
sugerencias
10 53%
Comunicarse con
otros ciudadanos
0 0%
Comunicarse con
las autoridades
2 11%
Otros 3 16%
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
14/20
Cmo se enter sobre laexistencia de las redes socialesde la Municipalidad?
Con que frecuencia accede a laweb de la municipalidad?
Qu contenidos suele
publicar en las redes sociales?
Municipalidad 6 32%
Familiares 1 5%
Amigos 5 26%
Usuarios a los
que sigo
4 21%
Otros 3 16%
Diariamente 0 0%
Semanalmente 2 11%
Mensualmente 3 16%
Ocasionalmente 7 37%
Casi nunca 5 26%
Nunca 2 11%
Noticias 7 37%
Eventos 8 42%
Msica y videos 7 37%
Fotos 8 42%
Comentarios yopiniones 16 84%
Sugerencias/qu
ejas
9 47%
Otros 0 0%
Nada 0 0%
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
15/20
Por qu suele acceder alportal web?
Considera que la Municipalidadcomunica informacin relevante?Por qu?
Utilizacin de
servicios online
3 16%
Bsqueda de
noticias
6 32%
Bsqueda de
informacincultural
4 21%
Dudas 5 26%
Sugerencias 2 11%
Otros 4 21%
S A veces No sabe
16 1 2
Porque se habla sobre la agenda del distrito, sobre losservicios que brinda, eventos, audiencias vecinales, etc. Lo cuales importante para que un vecino se encuentre informado.
Porque por ese medio me entero de las actividadesmunicipales, fechas de pagos de arbitrios y las fechas de
cierres de algunas calles por obras o actividades artsticas. Nos mantiene al da en todo lo que se hace en el distrito
Porque veo los comentario de otros y gran cantidad de likesen sus publicaciones.
Porque siempre est buscando la forma de acercarse a losciudadanos y brinda informacin interesante en diferentessoportes como texto, imgenes, videos, etc
Porque la municipalidad est en la obligacin de retribuir unbuen servicio para con el ciudadano miraflorino.
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
16/20
Considera que tiene algntipo de participacin en el
gobierno de laMunicipalidad?
Con mis crticas y aportes en la pgina web
Sugiriendo mejoras
Con propuestas
Realizando mis actividades diarias en el distrito
No pero propuse la instalacin de Solmforos y me hicieroncaso!
Cmo cree que participa?
Cree que su opinin es tomada
en cuenta por la Municipalidad?
Recibe respuestas o soluciones
por parte de la Municipalidad?
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
17/20
Qu aspectos de las redes sociales de la municipalidad y delportal web cree que pueden o deben mejorar?
Me parece que el portal web est bien elaborado, es fcil de encontrar lo que sea que uno est buscando y me parece interesante queexistan blogs de las juntas de vecinos, hay harta participacin y esta es comunicada a todos los miraflorinos y personas quevisiten el portal web.
Hasta el momento me parecen eficientes. La respuesta por redes sociales de manera personalizada es rpida. Lo que habra quemejorar es el conjunto de acciones a tomar cada vez que hay una queja o reclamo. Es decir, mejorar la eficiencia del personalde Serenazgo.
La parte cultural creo que debera tener mayor informacin.
Que se actualice de modo ms rpido para estar siempre enterados de las noticias.
Integrar un poco ms todas las plataformas y elaborar una estrategia de comunicacin ms coherente porque la mayora de actividadse da en Twitter o Facebook y las personas no conocen que se publica en las otras o para qu les pueden ser tiles.
Responder a las preguntas y sugerencias que uno hace, creo que es una falta de respeto que uno escriba y no le respondan. Casisiempre me responden... a veces hay que insistir
Que interacten mejor con los vecinos para que haya un mejor entendimiento de sus problemas.
Que sea ms didctico
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
18/20
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
19/20
-
7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana
20/20
Conclusiones El pblico se divide equitativamente entre
hombres y mujeres, el rango de edadpromedio es de 20-30 aos con educacintcnica/universitaria.
Acceden desde sus casa y centros deestudio o laborales, usan plataformas deacceso variadas
Las redes sociales preferidas y msutilizadas son Facebook y Twitter porque,segn mencionaron, concentran mayor
actividad, tienen mas posibilidades deinteraccin y la informacin se consigue alinstante.
Los motivos de acceso a las redes de lamunicipalidad son principalmente para labsqueda de noticias, eventos y quejas/sugerencias
Los contenidos que ms publican losusuarios son comentarios/opiniones,sugerencias/quejas y fotografas o material
grfico.
Respecto a los motivos de acceso, el uso deservicios no es prioritario y predomina labsqueda de noticias e informacin
Acceden regularmente a las redes sociales
pero no al portal web
La gran mayora considera relevante lo quela Municipalidad publica porque estninteresados en saber constantemente loque pasa en su distrito y recibir un buenservicio de la Municipalidad.
Sobre la participacin en el gobierno, lamayora considera que no se da aunque sicreen que sus opiniones son tomadas en
cuenta y reciben feedback de laMunicipalidad.
Entre los puntos a mejorar se mencionan:la eficiencia del serenazgo (a travs de@alerta24h), ms informacin deactividades culturales, actualizacinpermanente, una estrategia que integre alas redes sociales menos usadas, mayorndice de respuesta e interaccin con losvecinos, etc.
Las redes sociales que tienen una mayorposibilidad para promover la interaccin yparticipacin ciudadana son Facebook yTwitter. Otras como Youtube, Tumblr,Foursquare y Flickr son complementariaspara alojar videos, fotogrfas o laubicacin de lugares en el mapa.