redes sociales en la esfera pública
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Introducción al uso de redes sociales en la administración pública, ejemplo de cómo se ha gestado la Guía de Redes Sociales del Gobierno Vasco, Buenas prácticas y ejemplos.TRANSCRIPT
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Redes Sociales en la esfera pública
Cristina Juesas EscuderoMálaga, 2 de Noviembre de 2011
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• Cristina Juesas Escudero o @Maripuchi --> [email protected]
• Asesora de nuevas tecnologías de la comunicación en la Dirección de Gobierno Abierto y Comunicación en Internet del Gobierno Vasco.
• Colaboro con Cadena SER Vitoria en una sección sobre TICs.
• Organizo evento mensual (#BBTGasteiz) y Congreso (@UrbanSare).
• Fundadora de www.unadocenade.com y editora de la sección Modus Vivendi.
• Ponente en Congresos, Cursos y Jornadas relacionadas con la web 2.0 y con el Open Government.
• Edito www.maripuchi.es y www.cristinajuesas.net
• Madraza de dos niños, me gustan la música, la lectura, pasear y debatir.
• www.slideshare.net/maripuchi
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Antes...
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Ahora...
Fuente: AIMC - EGM: Audiencia de Internet. Abril-Mayo 2011
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Ahora...
Ultimas webs visitadas:8 periódicos6 redes sociales4 buscadores (con red social)4 información3 blogs techies2 compras1 descargas
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Ahora...
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27%
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EmpleoAdministraciónBancaRedes SocialesPrensa y RadioInfo generalInfo tecnológicaDescargas y P2PBuscadores (email)ComprasEducaciónTV
Gráfica de elaboración propia a partir del informe 13ª Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red de la AIMC (feb 2011).
Sobre el listado de 100 páginas web resultantes de la pregunta: ¿cuales son las 5 últimas páginas web que has visitado?.
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Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas 2010-2011. Fuente: INE
Ahora...
• El 99% de las empresas interactúan con la Administración Pública vía Internet.
• El 96% de las veces, para obtener información.
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Antes...
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Miedos...
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Miedos...
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¿Estábamos preparados?
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Miedos...
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Miedos...
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¡No es tecnología!
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Somos personas... conversando
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¿Y las Instituciones?
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Gobierno Vasco Abierto
• Irekia
• Opendata
• Portal de Transparencia
• Guía de la Comunicación Abierta
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Principios• Servicio público
• Transparencia
• Calidad
• Corresponsabilidad
• Participación
• Conocimiento abierto
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Construír (ventajas)
• Y lo comunico sin intermediarios, directamente a la ciudadanía.
• Y lo hago en donde se encuentra mi “público objetivo”.
• Y recibo feedback instantáneo de mis acciones.
• Y me acerco y creo un clima de confianza.
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Construír (inconvenientes)
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Identidad digital
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Identidad digital
• Es lo que tus usuarios, los que aún no lo son, los que lo han sido, tus trabajadores, los funcionarios, etc dicen, escriben y transmiten sobre tí a otros en cualquier parte de la web.
• La primera página de resultados de Google es tu mejor tarjeta de presentación.
• ¡¡Eres lo que los demás piensan de tí, no lo que dices que eres!!
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Identidad digital
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Los por qués
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Contestando a los por qués
• Por qué la Administración debe estar en las Redes Sociales.
• Por qué necesitan las Administraciones un plan que incluya las Redes Sociales
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¿Cómo lo hicimos?
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¿Cómo lo hicimos?
• Up >>> Down
• Implicación de varias Direcciones
• Crowdsourcing
• Basados en la experiencia de @Gencat
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• Diagnóstico
• Equipo de trabajo multidisciplinar y multidepartamental
• Elaboración Guía de usos y estilo en las redes sociales
• Comunicación con Responsables informáticos
• Comunicación con Responsables de prensa y Jefes de Gabinete
• Comunicación - presentación pública de la Guía
• Elaboración Guías de ayuda rápida de Twitter y Facebook
• Consejo de Gobierno
¿Cómo lo hicimos?
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• Inspector Gadget
• Mapa
• Buenas y malas prácticas
• Benchmarking
Diagnóstico
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• Transversal
• Presidencia
• Emakunde (Instituto de la Mujer)
• Jurídico
• Servicio Web
• Opendata
• Política lingüística
Equipo multidisciplinar
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• Manual básico
• Principios rectores
• Identidad corporativa para las redes sociales
• Redes sociales recomendadas
• Proceso de solicitud
• Proceso de creación
• Do’s & Don’ts
Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco
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• A los responsables informáticos
• A los Jefes de prensa y de Gabinete
• A prescriptores
• Al personal
• Al público en general
Presentación de la Guía
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• http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1219/Twitter_gui%CC%81a_ra%CC%81pida.pdf
• http://www.irekia.euskadi.net/downloads/facebook_ayuda_v2_es.pdf
Guías de ayuda rápida
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• http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1219/Twitter_gui%CC%81a_ra%CC%81pida.pdf
• http://www.irekia.euskadi.net/downloads/facebook_ayuda_v2_es.pdf
Guías de ayuda rápida
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Consejo de Gobierno
• No hay un decreto
• Se introduce una modificación (como anexo) en el manual de identidad corporativa
• Recomendaciones, no imposiciones
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Directrices básicas de la Guía
• Imagen gráfica
• Tono “editorial”
• Licencias abiertas
• Centralización del proceso, descentralización de la gestión
• Soporte / Estrategia / Formación
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Directrices básicas de la Guía
• Imagen gráfica
• Tono “editorial”
• Licencias abiertas
• Centralización del proceso, descentralización de la gestión
• Soporte / Estrategia / Formación
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Directrices básicas de la Guía
• Imagen gráfica
• Tono “editorial”
• Licencias abiertas
• Centralización del proceso, descentralización de la gestión
• Soporte / Estrategia / Formación
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Directrices básicas de la Guía
• Imagen gráfica
• Tono “editorial”
• Licencias abiertas
• Centralización del proceso, descentralización de la gestión
• Soporte / Estrategia / Formación
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Directrices básicas de la Guía
• Imagen gráfica
• Tono “editorial”
• Licencias abiertas
• Centralización del proceso, descentralización de la gestión
• Soporte / Estrategia / Formación
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http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
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Tipos de redes sociales
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Tipos de redes sociales
• Verticales
• Son aquellas que giran en torno a contenidos de una temática común para los usuarios
• Fotos, Vídeos, Audios, Documentos, Marcadores sociales, etc
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Tipos de redes sociales
• Verticales
• Son aquellas que giran en torno a contenidos de una temática común para los usuarios
• Fotos, Vídeos, Audios, Documentos, Marcadores sociales, etc
• Horizontales
• Redes de contactos, profesionales, microblogging
• Compartimos todo tipo de información, incluída aquella de las redes verticales
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Wordpress - TumblrWikis - Foros
Facebook - Tuenti - Twitter Linkedin
Flickr - YouTube - SlidesharePodcast itunes
Delicious - Geoposicionamiento
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¿Cómo lo dinamizamos todo?
“No necesito Community Managers sino personas que sepan de moda” @BereCasillasDiapo inspired by @Yoriento
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¿Cómo lo dinamizamos todo?
Combinar on y offline
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¿Cómo lo dinamizamos todo?
Combinar on y offline Contacto con sociedad
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¿Cómo lo dinamizamos todo?
Combinar on y offline Contacto con sociedad
Contenidos atractivos,
sencillos y virales
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¿Cómo lo dinamizamos todo?
Combinar on y offline Contacto con sociedad
Contenidos atractivos,
sencillos y viralesRed con
participantes
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¿Cómo lo dinamizamos todo?
Combinar on y offline Contacto con sociedad
Contenidos atractivos,
sencillos y viralesRed con
participantes
Feedback
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¿Y el futuro?
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¿Y el futuro?
• Función pública y RPTs
• Formación continuada (IVAP)
• Actualizaciones de la Guía
• Seminarios / Talleres #InPub
• Comunidades de práctica
• ..............
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Dodecálogo de Buenas prácticas
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1. Licencias abiertas
• En las redes sociales los contenidos se comparten.
• Respeto a los derechos de propiedad intelectual
• Creative Commons - Coloriuris
• Amplia gama de apertura / restricción
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2. Imagen corporativa
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2. Imagen corporativa
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3. Lenguaje
• Respeto fanático a la gramática y la ortografía.
• Prestar atención a turistas, etc. (otros idiomas)
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4. Opiniones
• JAMÁS deslizar opiniones personales.
• Una cuenta corporativa no opina. En su caso, se especificará el cargo público que se cita, entrecomillando su opinión.
• Si nos equivocamos, porque no somos infalibles...
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“Efecto Streisand”
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+ Casa de Barbra Streisand
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+ Casa de Barbra Streisand
+ Ralph Lauren y el Photoshop
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+ Twitter del @PPopular
+ Casa de Barbra Streisand
+ Ralph Lauren y el Photoshop
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Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se une toda la información no clasificada, muchas veces
emergerá algo que debería estar clasificado”. (Loretahur)
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5. “Gestión de crisis”
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5. “Gestión de crisis”
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5. “Gestión de crisis”
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5. “Gestión de crisis”
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5. “Gestión de crisis”
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5. “Gestión de crisis”
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6. Tono / Mensaje
• Adecuar el tono y el mensaje a nuestro público.
• Hacer bromas (cuidado con la ironía)
• Como mínimo: 50% automatizado - 50% manual
• Ten personalidad
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7. Responde a las menciones
• Sigue a las personas que te sigan:
• NO trolls
• NO cuentas falsas
• Contesta no sólo a las preguntas: ¡entra en la conversación!
• PERO... “Don’t feed the Troll”
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8. Cuestiones oficiales por cauces oficiales
• Somos la Administración y las redes sociales NO son sede electrónica.
• Podemos hacer acuses de recibo o canalizar información.
• Somos facilitadores, PERO...
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9. Enlaza! Enlaza!
• Los hipervínculos son la base de Internet
• Enlaza fuentes propias
• ¡y fuentes ajenas!
• Cita tus fuentes
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10. LOPD
• Somos los garantes de la Ley
• Las redes sociales no son nuestra casa: jugamos con sus normas
• Escrupulosos en cumplimiento LOPD (fotos, datos, etc)
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11. Escucha activa
• Saber qué piensa la ciudadanía
• Para detectar influencers en nuestro campo de acción
• Para gestionar conflictos de forma proactiva (y no reactiva)
• Para saber de qué habla la gente y poder aportar la información correcta
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12. ROI
• Return on Investment
• No debemos pensar exclusivamente en $$€€££
• Hay que medir
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• Socialmention
• Howsociable
• Crowdbooster
• Trendistic
• Google (analytics, trends, alerts, insights...)
• Twitter search
• Twittalyzer
• Klout
• Hashtracking
• Radian 6, Spiral 16, Alterian SM2, Backtype...
Herramientas de medición
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Recomendaciones para el personal
• Quien trabaje en esta Administración puede expresar libremente esta condición.
• No se debe usar el correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales en redes sociales.
• Se debe evitar la participación en acciones o movimientos que susciten degeneración de la reputación.
• Actuar de forma transparente y respetando la legislación.
• No deben publicarse comentarios despectivos ni ofensivos.
• Si se usan redes sociales durante la jornada laboral se recomienda un buen uso y orientación a la mejora del servicio.
• Cualquier actividad en Internet queda registrada.
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“Un camino de mil pasos comienza en un solo paso”
(LaoTsé -老子-, s IV a.c)
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Estudios de la AIMChttp://www.aimc.es//-Navegantes-en-la-Red-.html
CIS / Indicadores / Barómetros / Percepción principales problemas de Españahttp://www.cis.es/cis/opencms/-Archivos/Indicadores/documentos_html/TresProblemas.html
El Oráculo de Baconhttp://oracleofbacon.org
Cómo apagar fuegos en Internethttp://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/apagar/fuegos/Internet/elpepueconeg/20110424elpnegser_1/Tes
Entrevista con Charlene Li, fundadora de Altimeter Group y experta en redes socialeshttp://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/empresa/dialogue/clientes/morira/elpepueconeg/20110417elpnegemp_6/Tes
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