recupera tu contraseña - webimages.iadb.org · 4.7) introduce tu respuesta para la pregunta para...
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Recupera tu contraseñaMy Retiree Self-Services Portal
✓ Una guía de como recuperar su contraseña y desbloquear su
cuenta, usando los ajustes de self-service en el portal de
inicio de sesión de Retirados IDB.
Objetivo:
Importante
✓ Conserva tu Celular/Linea de teléfono registrado a la mano para
propositos de autenticación.
✓ Accede a tu dirección de email personal registrada en IDB.
✓ Formato de Nuevo ID de Usuario:
▪ Ejemplo: Si tu IDB ID de retirado es 012345 o 12345, tu ID de Usuario debe
ser [email protected] (sin ceros a la izquierda).
✓ Soporte de Navegador:
❖ Para usuarios de PC/WINDOWS:
❖ Para usuarios MAC/APPLE:
✓ Sera requerido tener instalado Adobe Acrobat Reader.
▪ Safari
▪ Google Chrome
▪ Internet Explorer 11
1. Olvido su contraseña
2. Desbloquear tu cuenta
3. Soporte de Extranet
Índice
a) Recuperar vía SMS
b) Recuperar vía Email
a) Recuperar vía SMS
b) Recuperar vía Email
Nota: Su cuenta será bloqueada después de 5 intentos fallidos de
iniciar sesión. Su cuenta será desbloqueada automáticamente
después de 15 minutos o al realizar los pasos de Desbloquea tu
cuenta al instante usando el self-service en sus ajustes de perfil.
1. Olvido su contraseña
Instrucción Vista
1.1) En la pagina de inicio de session de
Jubilados, clic en “Aprenda a hacerlo aquí”
debajo de Soporte de Jubilados, para abrir el
manual Recuperar mi contraseña.
1.2) Introduce tu ID de usuario en la pantalla de
inicio de sesión y da clic en ENVIAR.
Importante: Por favor recuerda usar el formato
de ID de usuario.
1.3) Clic en “Necesita ayuda con el inicio de
sesión?” y Olvido la contraseña? La opción
debe desplegarse.
1.4) Clic en Olvido la contraseña? Enlace. Una
nueva pantalla con opciones para Restablecer
Contraseña se desplegara.
Nota: No puedes cambiar tu contraseña dentro
de un periodo de 24 horas de tu mas reciente
cambio de contraseña. Por favor envía un email
a [email protected] para una nueva
contraseña temporal.
1.1)
1.2)
1.3)
1.4)
Instrucción Vista
1.5) Introduce tu ID de Usuario en el
campo de Email o Nombre de Usuario
en Restablecer contraseña.
1.6) Clic en Restablecer vía SMS.
Serás redirigido a una nueva pagina
para que introduzcas tu código de
verificación.
1.7) Introduce el código de verificación
que recibiste en tu celular vía mensaje
de texto.
1.8) Clic en Verificar. Una nueva
pagina con una pregunta para tu
contraseña olvidada será desplegada.
1.6)
1.5)
1.7)
1.8)
1. Olvido su contraseña
1. Forgot Your Password – Reset via SMS
Instruction View
1.9) Introduce tu respuesta en el
campo indicado para tu contraseña
olvidada.
1.10) Clic en Restablecer
Contraseña. Serás redirigido a una
nueva pagina para que introduzca su
nueva contraseña.
Tip: Clic en “Mostrar” seleccione la
cajita para ver su actual respuesta.
1.11) Introduce tu nueva contraseña.
1.12) Repite tu nueva contraseña.
1.13) Clic en Restablecer
Contraseña. Serás redirigido a una
pagina con una pregunta de seguridad.
1.9)
1.10)
1.11)
1.12)
1.13)
Instruction View
1.14) Seleccione su opción preferida de
autenticación de los múltiples factores
disponibles dando clic en Flecha Abajo.
En esta pantalla, debemos escoger la
autenticación por SMS.
1.15) Autenticación por SMS: Clic en
Enviar Código.
1.16) Introduce el código de seguridad
que has recibido en tu celular vía
mensaje de texto y da clic en verificar.
Ahora puedes iniciar sesión con tu nueva
contraseña en la pagina de Retirados de
Self-Service.
1.15)
1.16)
1.14)
1. Olvido su contraseña
2. Olvido su contraseña – Restablecer vía Email
Instruction View
2.1) Introduce tu ID de Usuario en el
campo de Email o Nombre de Usuario
en Restablecer contraseña.
2.2) Clic en Restablecer vía email.
Serás redirigido a una nueva pagina
para que introduzcas tu código de
verificación.
2.3) Un correo con la liga para
restablecer tu contraseña será
enviada a tu correo.
2.1)
2.2)
Instrucción Vista
2.4) Recibirás un correo de
[email protected] con la liga para
restablecer tu contraseña. Clic en
Restablecer contraseña. Una nueva
pagina con una pregunta de
seguridad para la recuperación de
contraseña será desplegada.
Importante: Si tienes un correo para
contactar al Sistema administrativa y
no tienes la opción de restablecer la
contraseña, por favor envía un correo
a [email protected] para
una contraseña de recuperación de
correo.
2.5) Introduce tu respuesta para la
confirmación de tu pregunta de
seguridad.
2.6) Clic en Restablecer
Contraseña. Serás redirigido a una
nueva pagina para introducir su
nueva contraseña.
2.4)
2.5)
2.6)
2. Olvido su contraseña – Restablecer vía Email
Instrucción Vista
2.7) Introduce tu nueva contraseña.
2.8) Repite tu nueva contraseña.
2.8) Clic en Restablecer
Contraseña.
Serás redirigido a la pagina con tu
pregunta de seguridad.
Importante: Por favor asegúrate de
seguir los requerimientos de la
contraseña para evitar errores al
cambiar la contraseña.
2.10) Selecciona un elemento de tu
preferencia para la opción de
autenticación dando clic en fleche
abajo.
2.7)
2.9)
2.8)
2. Olvido su contraseña – Restablecer vía Email
Instrucción Vista
2.11) En esta pantalla tenemos que
escoger la opción de Autenticación
por SMS.
Importante: El usuario puede
escoger cualquiera de las opciones
de autenticación de la lista ya
mostrada en el Sistema.
2.12) Autenticación por SMS: Clic
en Enviar Código e introduce el
Código de Seguridad que has
recibido en tu teléfono vía mensaje de
texto.
2.13) Clic en Verificar para completar
el proceso.
Ahora puedes iniciar sesión con tu
nueva contraseña al portal se
Jubilados de Self-Service.
2.11)
2.12)
2.13)
2. Olvido su contraseña – Restablecer vía Email
3. Desbloquea tu cuenta– Restablecer vía SMS
Instruction View
3.1) En la pagina de inicio de sesión de
Jubilados, clic en Necesita ayuda con el
inicio de sesión? Y la opción de
Desbloquear tu cuenta será desplegada.
(Realiza los pasos 1,2 y 1,3 antes de este
paso.)
3.2) Clic en Desbloquear cuenta? Serás
redirigido a una nueva pagina.
3.3) Introduce tu ID de Usuario en el campo
de Email o Nombre de Usuario en la pagina
Desbloquear Cuenta.
3.4) Clic en Enviar SMS. Serás redirigido a
una nueva pagina para que introduzcas tu
código de verificación.
Nota: Su cuenta será bloqueada después
de 5 intentos fallidos de iniciar sesión. Su
cuenta será desbloqueada automáticamente
después de 15 minutos o al realizar los
pasos de Desbloquea tu cuenta al instante
usando el self-service en sus ajustes de
perfil.
3.1)
3.2)
3.3)
3.4)
Instruction View
3.5) Introduce el código de
verificación que recibiste en tu celular
vía mensaje de texto.
3.6) Clic en Restablecer
Contraseña. Serás redirigido a una
pagina con una pregunta de
seguridad.
3.7) Introduce tu respuesta en el
campo indicado para tu contraseña
olvidada.
3.8) Clic en Restablecer
Contraseña. Serás redirigido a una
nueva pagina para que introduzca su
nueva contraseña.
Tip: Clic en “Mostrar” seleccione la
cajita para ver su actual respuesta..
3.5)
3.6)
3.7)
3.8)
3. Desbloquea tu cuenta– Restablecer vía SMS
Instruction View
3.9) Tu cuenta se desbloqueara
satisfactoriamente. Clic en Volver a
inscribirse para iniciar con tu cuenta.
3.9)
3. Desbloquea tu cuenta– Restablecer vía SMS
Instruction View
4.1) En la pagina de inicio de sesión
de Jubilados, clic en Necesita ayuda
con el inicio de sesión? Y la opción
de Desbloquear tu cuenta será
desplegada.
(Realiza los pasos 1,2 y 1,3 antes de
este paso.)
4.2) Clic en Desbloquear cuenta?
Serás redirigido a una nueva pagina.
4.3) Introduce tu ID de Usuario en el
campo de Email o Nombre de Usuario
en la pagina Desbloquear Cuenta.
4.4) Clic en Enviar Correo
Electrónico. Serás redirigido a una
nueva pagina para que introduzcas tu
código de verificación.
4.1)
4.2)
4.3)
4.4)
3. Desbloquea tu cuenta– Restablecer vía EMAIL
4. Unlock Your Account– Reset via Email
Instruction View
4.5) Un correo con una liga de
desbloqueo de tu cuenta será
enviado a tu correo personal.
4.6) Abre el correo con el Titulo –
Desbloquear Cuenta de
[email protected] y da clic en
Desbloquear Cuenta.
4.6)
4. Unlock Your Account– Reset via Email
Instruction View
4.7) Introduce tu respuesta para la
pregunta para Desbloquear tu
Cuenta.
4.8) Clic en Desbloquear Cuenta. Tu
cuenta será desbloqueada y tu podrás
iniciar sesión en tu cuenta.
Tip: Clic en “Mostrar” para ver tu
actual respuesta introducida.
4.9) Tu cuenta estará desbloqueada
satisfactoriamente. Clic en Volver a
Inscribirse para entrar a tu cuenta.
4.7)
4.8)
4.9)
Si usted es incapaz de realizar seguimiento a las acciones de self-service, por favor contacte al
Soporte Extranet vía email con la descripción de su problema y fotos de pantalla.
• No ha recibido el correo de activación de email.
• Los links de Activación no funcionan.
• Incapaz de registrar la cuenta.
• Incapaz de acceder a self-service de retirados.
• Incapaz de restablecer la contraseña.
• Olvido el código de contraseña.
• Incapaz de recibir el código en tu celular vía Mensaje de Texto.
• Incapaz de recibir el código en tu celular o teléfono mediante llamada de voz.
• Incapaz de desbloquear la cuenta.
Correo: [email protected]
Para todas las otras preguntas relacionadas a sus beneficios de retirado, por favor contactar
Secretaria Ejecutiva de Planes de Retirados.
Correo: vpf/[email protected]
Teléfono: (202) 623-3560
(M-F 9:30 am. – 5:00 pm. DC time)
Guías Adicionales: Por favor clic en los siguientes links.
• PC/WINDOWS User Guides
• MAC/APPLE User Guides
Ayuda / Soporte Extranet