PROSEDUR MELAYANI TAMU TIBA LEBIH AWAL

( EARLY CHECK-IN )

Tamu tiba lebih awal atau early check-in adalah suatu kejadian di mana tamu telah melakukan pemesanan untuk hari ini dan datang lebih awal dari waktu check out tamu yang terlebih dahulu ada di kamar yang sama.

Prosedur dalam melayani tamu lebih awal adalah sebagai berikut :

1. Periksa apakah tersedia alternatif kamar lain yang kosong dan dapat diberikan kepada tamu. Jika alternatif kamar :

Tersedia, lakukan pendaftaran, tetapi jangan tetapkan kamar sebelum kamar yang diingikan benar – benar siap dihuni.

Tidak tersedia, sementara kamar yang dipesannya belum siap dihuni, perkenankan tamu untuk menitipkan barang bawaannya pada seksi penitipan barang. Kemudian persilahkan tamu untuk menunggu di lobby dan berikan welcome drink atau tawarkan fasilitas lain, misalnya bar, coffee shop, swimming pool, area bermain anak dan lain – lain,yang dapat di pergunakan sambil menunggu kamar siap.

2. Buat catatan pada log book tentang keberadaan tamu yang sedang menunggu, dan informasikan ke bagian housekeeping untuk segera menindaklanjuti dengan melakukan skala prioritas pembersihan terhadap kamar yang dimaksud.

3. Tunjukkan rasa empati kepada tamu karena telah menunggu, dan buatlah suasana yang menyenangkan. Segera menindaklanjuti dengan proses pendaftaran bila ada informasi dari housekeeping kamar yang dimaksud sudah siap dihuni.

Selesai.

Contoh video

Nama kelompok 5 :

1. Ana setyowati2. Eka nur hidayah3. Ela tri oktaviana4. Elin rachma yulita5. Elisma tri rahayu6. Eni masaklah