récapitulatif du cours de rédaction en relations publiques
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Récapitulation des principales notions apprises dans le cadre du cours de rédaction en relations publiques de la Faculté d'Éducation permanente, Université de Montréal.TRANSCRIPT
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Rédaction et relations publiques Résumé de la session
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LES RELATIONS PUBLIQUES
• une fonction stratégique de gestion… … qui vise à bâtir et à entretenir une relation de
confiance … basée sur le respect mutuel … entre une organisation et l’ensemble de ses
publics … internes et externes
• une discipline de communication axée sur … la crédibilité ou la réputation … l’information ou le factuel … le dialogue
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CHAMPS D’ACTION
AFFAIRES PUBLIQUES
GESTION DE CRISE
RELATIONS PUBLIQUES MARKETING
RELATIONS COMMUNAU-
TAIRES
RELATIONS MÉDIAS
COMMUNI- CATIONS
FINANCIÈRES
RELATIONS GOUVERNE- MENTALES
COMMUNI- CATION
INTERNE
RELATIONS PUBLIQUES
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PUBLICS INTERNES
–groupes •gestionnaires •employés •syndicat •Retraités
–statut •cadres •professionnels •syndiqués
–profil professionnel •ingénieurs •architectes •techniciens •agents •représentants des ventes
–lieux •siège social •bureaux régionaux •bureaux/points de vente
–unités administratives •départements
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PUBLICS EXTERNES
• décideurs – publics financiers – clients/consommateurs – gouvernements – fournisseurs
• influenceurs – analystes financiers et spécialisés – médias (4e pouvoir) – regroupements
• industrie • professions • citoyens • enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)
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CONNAISSANCE
COMPRÉHENSION
ADHÉSION
PRINCIPES
L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE ÉTAPISTE
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RÉDACTION STRATÉGIQUE?
• rédaction appliquée à la mise en œuvre des orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics. – qui soutient la stratégie d’affaires, la
mission de l’organisation – qui contribue à créer de la richesse, de la
valeur pour l’organisation – qui fait le pont entre les besoins de
l'organisation et ceux des publics
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LE MANDAT DE RÉDACTION EN RP: LES QUESTIONS DE BASE
• à qui s’adresse-t-on? quelles sont les préoccupations auxquelles il faut répondre?
• les textes à rédiger s’intègreront à quel type d’outil ou de moyen de communication?
• quels sont les messages clés à communiquer?
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LA RÉDACTION STRATÉGIQUE EN RP
BESOINS DES PUBLICS
BESOINS DE L’ORGANISATION
INFORMATION À PUBLIER
MESSAGES CLÉS
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RÉDACTION EN RP
• les messages clés – « y a-t-il des questions pour mes
réponses? » (Henry Kissinger)
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• les messages clés – une phrase simple, imagée, évocatrice, colorée – qui tient « idéalement » en moins de 15 mots – qui résume une position de l’organisation – qui devient la « clip » de 5 à 10 secondes pour
le bulletin de nouvelles ou pour les conversations d’ascenseurs au bureau
RÉDACTION EN RP
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RÉDACTION EN RP
• les messages clés – donnent une orientation, un sens particulier à
l’information, à la communication • vont au-delà des données, du factuel • visent à susciter une émotion particulière • utilisent souvent la métaphore ou l’image forte • font le pont entre les besoins des publics et ceux de
l’organisation
– deux catégories de messages clés • des messages à propos d’une nouvelle spécifique • des messages à propos de divers aspects ou enjeux de
l’organisation
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RÉDACTION EN RP
• la nouvelle – interne
• journal interne • Intranet • communiqué interne
– externe • communiqué de presse • événement de presse
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RÉDACTION EN RP
• la nouvelle – tout événement, tout fait nouveau porté à la
connaissance du public – se veut une description objective de la
situation – met en valeur ce qui suscitera l’intérêt des
lecteurs
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information importante ●motivations ●citations
●histoire ●marché
●politique ●société
RÉDACTION EN RP
• la stucture de la nouvelle – du plus important/nouveau au moins important/nouveau
information nouvelle ● qui? ●quoi? ●quand? ●où?
●comment? ●pourquoi?
information moins importante
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RÉDACTION EN RP
• la structure de la nouvelle
information nouvelle ● qui? ●quoi? ●quand? ●où?
●comment? ●pourquoi?
LE CHAPEAU
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RÉDACTION EN RP
• les dimensions techniques du communiqué de presse – entête: pour publication immédiate – chapeau commence par le lieu et la date – fin du communiqué
• paragraphe passe-partout – date de création/fondation de l’organisation, territoire,
activités, position dans le secteur, mission – ton neutre – à la troisième personne
• coordonnées de la personne à qui s’adresser pour renseignements
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RÉDACTION EN RP
• les avis aux médias – invitation à un événement
• rencontre de presse, inauguration, conférence téléphonique, webdiffusion
• un titre qui attire l’attention des médias • un texte qui précise:
– qui sera à l’événement? – qu’est-ce qui va se passer? – où ça se passe? – photo-op? visuel? – coordonnées d’une personne contact
• vos contraintes – vous êtes en concurrence (http://www.cnw.ca) – on ne veut pas donner tous les éléments de la nouvelle de
peur de se faire « scooper »
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RÉDACTION EN RP
• le dossier de presse – communiqué(s) de presse – fiches d’information
• renseignements additionnels, pertinents pour les médias complétant le contenu du communiqué ou le plaçant dans un contexte plus large
– historique/chronologie – analyse – description technique
– autres documents • biographies des porte-parole • allocution du/des porte-parole • photos • logos
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• l’argumentaire/questions-réponses – technique rédactionnelle
• rédiger les questions que se poseront les journalistes – qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi? – où est « le verre à moitié vide »
• des réponses courtes et des « ponts » vers les messages clés (« bridging »)
– « Il faut voir les choses dans une perspective plus large… » – « À cette question, je vous répondrais
de la manière suivante… » – « Pour nous la vraie question, c’est… » – « Je ne peux répondre à la place de… mais je peux
vous dire… » – « Il me fera plaisir de discuter de ce sujet à un autre
moment, mais aujourd’hui, nous sommes ici pour parler de… »
RÉDACTION EN RP
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RÉDACTION EN RP
• d’autres produits rédactionnels en rp – publications internes
• reportages – article ou série d’article qui décrit de manière
vivante ce que le journaliste a vu et entendu sur les lieux de l’événement.
– raconté sans commentaire personnel • entrevues et portraits
– même logique que la rédaction d’articles et de reportage (du plus au moins important)
– plus de place aux propos recueillis – plus impressionniste – un fil conducteur qui se présente dès le début du texte et
se complète (ou est rappelé) avec la chute – entrevues: pour diffusion intégrale ou non
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RÉDACTION EN RP
• d’autres produits rédactionnels en rp – publications internes
• dossier – combinaison articles/entrevues/fiches d’information/autres – présente un sujet sous de multiples angles – s’applique bien en contexte de situations complexes ou pour
mettre beaucoup d’emphase sur un sujet
• messages du président – ton plus direct, plus personnel – permet un contact privilégié avec la direction – traite habituellement de sujets stratégiques – véhicule particulièrement efficace pour
» gérer les rumeurs et le climat d’entreprise » reconnaître les bons coups de l’équipe
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RÉDACTION EN RP
• d’autres produits rédactionnels en rp – communications externes
• brochure institutionnelle • dépliants • bulletin d’information • discours/allocution
– avec ou sans présentation PowerPoint
• site web
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EXAMEN
• En classe • Papier, crayon • 2h45 • 3 questions à développement
– chaque question vaut 20 points • 1 communiqué
– vaut 40 points • Même méthode d’évaluation
– 50% pour le contenu – 30% pour la forme – 20% pour la qualité du français