realizado pelo compre & confie em parceria com o e ...black friday 2019 agradecimentos Índice....
TRANSCRIPT
1
°
2
REALIZADO PELO COMPRE & CONFIE EM
PARCERIA COM O E-COMMERCE BRASIL,
O RELATÓRIO NEOTRUST APRESENTA AO
MERCADO UMA VISÃO 360° DO VAREJO
ONLINE, COM INTUITO DE OFERECER AO
MERCADO COMPREENSÃO E CLAREZA
NO SEGMENTO DO E-COMMERCE.
Maior programa mundial de fomento ao comércio eletrônico.
O projeto brasileiro realiza mais de 100 atividades presenciais por ano,
sendo 3 grandes congressos e o
maior evento de e-commerce da América Latina, além de publicação
de revista impressa, indicadores, portal online, eventos
internacionais, catálogo de
fornecedores, visitas técnicas, premiação, dentre outros.
O projeto é financiado por empresas mantenedoras, fornecedores da
cadeia de e-commerce do Brasil.
O Compre & Confie possui a maior abrangência no monitoramento de
vendas reais do mercado digital
brasileiro e tem o objetivo de gerar a maior rede de confiança online por
meio de produtos para varejistas (B2B) e consumidores (B2C).
Para os consumidores, possui um aplicativo que permite monitorar
gratuitamente o uso do CPF nas
compras online, avaliar a experiência de compra através das
pesquisas de satisfação e, a partir das respostas, receber cupons e
concorrer a prêmios semanais.
Para os varejistas, o Compre & Confie
oferece uma metodologia de captura
de dados de vendas online de maneira muito precisa. Além disso,
são beneficiados com um selo de reputação, obtido pela avaliação dos
consumidores online.
SOBRE
3
• Informações sobre pedidos: bens de consumo, marketplace e entretenimento online
• Informações sobre tíquete médio: bens de consumo, marketplace e entretenimento online
• Informações sobre faturamento: bens de consumo, marketplace e entretenimento online
• Informações sobre e-consumidores
• Informações sobre perfil dos e-consumidores
• Informações sobre dispositivos
• Parcelamento e frete
• Share de categorias
CAPÍTULO 1 | MERCADO DIGITAL
CAPÍTULO 2 | PROJEÇÃO DE VENDAS
• Projeção de vendas: 2º semestre de 2019
CAPÍTULO 3 | BLACK FRIDAY
• Projeção de vendas: Black Friday 2019
• Resultado da pesquisa: Intenção de Compras
Black Friday 2019
AGRADECIMENTOS
ÍNDICE
4
UM ESTUDO
DE VENDAS DE
2017 A 2019
MERCADO
DIGITAL
5
MERCADO DE
E-COMMERCE: 1º
SEMESTRE DE 2019
Após o fim do primeiro semestre de 2019,
projeções apontam um cenário de retomada
econômica lenta para o país. A redução das
estimativas para Produto Interno Bruto (PIB),
incertezas políticas relacionadas à reforma da
previdência e o alto índice de desemprego são
alguns dos fatores apontados para o ritmo
vagaroso da recuperação do crescimento em
nível nacional.
Ao mesmo tempo, taxas de juros baixas e
inflação sob controle abrem espaço para o
consumo das famílias. O comércio eletrônico
tem se apropriado dessa necessidade, com
investimento de diferentes players em
plataformas cada vez mais adequadas às
necessidades do consumidor. Como
consequência, a consolidação do modelo de
marketplace, e o aumento da confiança para
comprar online, além do aquecimento da
demanda por produtos de maior valor
agregado, colaboram para o crescimento
contínuo do e-commerce.
O otimismo é observado no relatório NeoTrust,
elaborado pelo Compre & Confie em parceria
com o E-commerce Brasil com base em
milhares de *compras reais na internet. De
acordo com os dados, o volume de compras na
internet no primeiro semestre de 2019
registrou aumento de 16% em relação ao
mesmo período do ano passado. Ao todo, o
número de pedidos foi 76,5 milhões.
* O Compre & Confie monitora 100% das compras de todos os CPFs
únicos que compram em cerca de 4.200 lojas online, além de adicionar
dados de mais 20 mil lojas de LongTail com uso de processos
estatísticos e informações de parceiros. Os dados não incluem vendas
do site MercadoLivre e outros varejistas online que comercializam
produtos usados (C2C).
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
6
Além da disposição dos consumidores paracomprar nas plataformas digitais, o
crescimento de dois dígitos pode ser explicado
pela greve dos caminhoneiros no mesmoperíodo do ano anterior – que afetou
significativamente a logística em todo o país.
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
62,6 6676,5
1S17 1S18 1S19
77,3
81,7
2S17 2S18
5,4%16,0% 5,8%
PEDIDOS (mi)
PEDIDOS: BENS
DE CONSUMO,
MARKETPLACE E
ENTRETENIMENTO
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
7
Apesar do aumento considerável no volume decompras, o tíquete médio por pedido sofreu
ligeira variação positiva.
A retomada econômica lenta e o valor estáveldo frete no comércio eletrônico colaboram
para esse resultado.
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
409,8
419 420,3
1S17 1S18 1S19
403,5
417,8
2S17 2S18
2,3%0,3% 3,5%
TÍQUETE MÉDIO (R$)
TÍQUETE MÉDIO:
BENS DE CONSUMO,
MARKETPLACE E
ENTRETENIMENTO
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
8
No semestre, o faturamento do comércioeletrônico foi de R$ 32,1 bilhões, número que
representa crescimento nominal de 16,3% em
relação a 2018, quando foram registrados
R$ 27,6 bilhões. O aumento no volume depedidos e a variação positiva do tíquete médio
ajudaram a impulsionar esse índice no período.
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
25,627,6 32,1
1S17 1S18 1S19
31,2
34,1
2S17 2S18
7,8% 16,3%
9,5%
FATURAMENTO(bi)
FATURAMENTO:
BENS DE CONSUMO,
MARKETPLACE E
ENTRETENIMENTO
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
9
CONSUMIDORES DO
MERCADO DIGITAL
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
No primeiro semestre de 2019, 19,7 milhões de
pessoas fizeram pelo menos uma compra
online. A média, segundo os dados, é de 4
pedidos por consumidor.
Mesmo com o crescimento desse índice ano a
ano, a Clearsale, empresa líder em segurança
digital no Brasil, aponta que existe ainda muito
espaço para esse mercado crescer. Um ponto
fundamental para que isso aconteça é
aperfeiçoar a percepção de segurança do
consumidor ao comprar pela internet. De
acordo com levantamento realizado pela
empresa, 49% dos compradores já sofreram
fraudes em cartões de crédito – índice
relativamente alto se comparado à média
global, de 30%.
Um dos passos para atingir esse objetivo é a
pesquisa de reputação dos e-commerces. Hoje,
usuários podem obter essa informação a partir
de ferramentas como o aplicativo Compre &
Confie, a fim de evitar fraudes com seus dados
pessoais.
NO BRASIL, CERCA DE 19,7 MILHÕES DE CONSUMIDORES FIZERAM
PELO MENOS UMA COMPRA VIRTUAL NO 1º SEMESTRE DE 2019,
REPRESENTANDO, ASSIM, UM AUMENTO DE 35,8% EM RELAÇÃO AO
MESMO PERÍODO DO ANO ANTERIOR.
10
CONSUMIDORES DO
MERCADO DIGITAL
E-CONSUMIDORES ATIVOS
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
R$ 1.241
Média de gasto total
do consumidor
4 Qtd.
compras1S17
R$ 1.443
Média de gasto total
do consumidor
4 Qtd.
compras
1S19
35,8%Variação
R$ 1.327
Média de gasto total
do consumidor 5Qtd.
compras
1S18
-3,4%Variação
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
1516,7
14,517,5
19,7
1S17 2S17 1S18 2S18 1S19
4,5%-3,4%
CONSUMIDORES ÚNICOS (mi)
35,8%
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
11
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Em relação à faixa etária, a parcela da
população que mais consome na internet tem
entre 36 e 50 anos (34%), seguida pelo grupo
de 26 a 35 anos. Em terceiro lugar, estão osconsumidores com até 25 anos (19%) e, por
último, o público acima de 51 anos (14%).
Considerando o território nacional, a idade
média do consumidor do e-commerce é de 37
anos.
GÊNERO | 1S19
51%PEDIDOS
R$ 379,5TÍQUETE MÉDIO
Em uma análise das compras realizadas porhomens e mulheres, é possível notar uma
proporção equilibrada no volume de pedidos
durante o primeiro semestre. No primeirosemestre de 2019, 51% das compras foram
feitas por consumidores identificados como
mulheres e, 49%, por compradores homens.Como consequência, o tíquete médio também
apresenta ligeira diferença: eles gastaram, em
média R$ 462,4 por compra, enquanto elasconsumiram R$ 379,5.
49%PEDIDOS
R$ 462,4TÍQUETE MÉDIO
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
FAIXA ETÁRIA
SEMESTRAL
37
PEDIDOS 1S19
Até 25 anos Entre 26 e 35 anos
Entre 36 e 50 anos
Acima de 51 anos
Idade média (anos)
19% 33% 34% 14%
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
12
Em seguida, estão as regiões Sul e Nordeste,com 15% e 12%, respectivamente.
Ambas apresentam forte potencial decrescimento nos próximos anos.
Ao analisar a distribuição regional das vendasonline, é possível notar que a maior parte está
concentrada na região sudeste, com 65% das
vendas. A grande quantidade de centros dedistribuição em regiões como São Paulo e Rio
de Janeiro contribui para o share elevado.
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
REGIÃOPEDIDOS 1S19
2%NORTE
6%CENTRO-OESTE
15%SUL
65%SUDESTE
12%NORDESTE
13
O alto volume de acessos aos sites de comércio
eletrônico por meio de dispositivos móveis tem
se convertido cada vez mais em vendas. Hoje,
usuários utilizam os celulares para comparar
preços, pesquisar informações sobre produtos e
reputação de lojas e até mesmo para barganhar
descontos em lojas de varejo tradicionais.
Fatores como conveniência, personalização e
urgência são cada vez mais valorizados.
De acordo com dados divulgados pelo IBGE em
2019, cerca de 92% das residências brasileiras
possuem pelo menos um aparelho celular. Hoje,
este é o principal dispositivo para acessar a
internet no país, sendo utilizado por 94,6% dos
internautas. Em seguida, vêm os computadores
e tablets, correspondendo a 63,7% e 16,4% dos
internautas, respectivamente.
Esse é um movimento com vasto potencial a ser
explorado pelo consumo online. De acordo com
os dados do NeoTrust, a proporção de compras
por dispositivo pode ser distribuída da seguinte
forma:
DISPOSITIVOS
DE VENDAS
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
14
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
O uso massivo dos dispositivos móveis é feitopor consumidores de até 35 anos, que
concentram 52% do total de pedidos de
compras.
A necessidade de atualização constante deaplicativos reforça o hábito de uso e contribui
para as compras nessas plataformas.
DESKTOP
DISPOSITIVOS
DE VENDAS
MOBILE1S19 1S19
53,1%PEDIDOS
59%FATURAMENTO
R$463,4TÍQUETE MÉDIO
46,9%PEDIDOS
41%FATURAMENTO
R$371,5TÍQUETE MÉDIO
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
AS EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL TÊM INVESTIDO EM
APLICATIVOS E PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO CADA VEZ MELHORES,
PERMITINDO QUE OS CONSUMIDORES TENHAM UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
VIA SMARTPHONE E TABLET CADA VEZ MELHOR.
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
15
Com objetivo de diminuir o endividamento eaumentar o poder de compra com incentivos
de até 10% de desconto, o consumidor online
brasileiro mostra preferência por parcelar
pouco as suas compras. No primeiro semestre,mais da metade dos pedidos, 53% foram pagos
à vista, enquanto 23% tiveram parcelamento
superior a 4 vezes.
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
O comércio eletrônico é um canal de altacompetitividade, que demanda maior
equilíbrio entre diferentes variáveis, como
preço do produto, impostos regionais, prazo deentrega e, principalmente, valor do frete
cobrado para despacho dos itens comprados.
Diante deste fato, as lojas online têm buscadoequalizar a balança entre o percentual de frete
grátis e as cobranças geradas ao consumidor
final.No 1º semestre de 2019 foram registrados os
seguintes percentuais e valores:
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
FRETE | PEDIDOS
45%55%
R$ 14
Frete médio
43% 57%
R$ 16,3
Frete médio
42% 58%
R$ 17,1
Frete médio
46%
54%
R$ 19,2
Frete médio
46%54%
R$ 19,5
Frete médio
Grátis Pago
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
PARCELASPEDIDOS 1S19
2-3 vezes 4 vezes ou maisÀ vista
53%
Tíquete médio (R$)
516,025%
Tíquete médio (R$)
248,2
23%Tíquete médio (R$)
476,6
16
Categoria de Moda e Acessórios mantém aliderança e aumentou a sua participação no
volume de vendas do e-commerce brasileiro.
SHARE DE CATEGORIAS:
BENS DE CONSUMO,
MARKETPLACE E
ENTRETENIMENTO
CATEGORIAS (1S19) Pedidos (%) Faturamento (%)
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Telefonia 6,1 15,2Informática e Câmeras (Informática/ Câmeras, Filmadoras e Drones) 5,4 9,3
Automotivo 2,1 2,2
Brinquedos e Bêbes 2,1 1,2
Entretenimento (Livros, DVDs e Blu-Ray/ Eletrônicos/ Games/ Papelaria/ Tickets) 11,0 11,3
Móveis, Construção e Decoração (Móveis/ Decoração/ Casa e Construção) 8,4 9,0
Outros 4,3 2,9
Eletrodomésticos e Ventilação (Eletrodomésticos/ Ar e Ventilação) 6,8 20,5
Artigos para Casa (Eletroportáteis/ Utilidades Domésticas/ Cama/ Mesa e Banho) 9,4 4,6
Moda e Acessórios (Moda e Acessórios/ Relógios e Jóias) 22,2 12,2
Suplementos, Esporte e Lazer (Suplementos e Vitaminas/ Esporte e Lazer/ Artigos de Tiro e Pesca) 6,7 4,0
Alimentos e Bebidas 1,7 1,2
Beleza, Perfumaria e Saúde 12,3 5,8
Pet Shop 1,4 0,7
MERCADO DIGITAL | UM ESTUDO DE VENDAS DE 2017 A 2019
17
2º semestre
2019
PROJEÇÃO
DE VENDAS
18
PROJEÇÃO DE VENDAS:
BENS DE CONSUMO,
MARKETPLACE E
ENTRETENIMENTO
PROJEÇÃO DE VENDAS| 2º SEMESTRE 2019
O aumento da confiança e a manutenção das
taxas de juros em patamares baixos devem
colaborar para o crescimento do consumo em
curto prazo. Os resultados positivos devem ser
observados ainda neste período, com
crescimento estimado em 0,5%.*
Cabe a ressalva de que o cenário político
instável pode contribuir para alterações nos
índices. A resolução de decisões importantes,
como a Reforma da Previdência, pode
encorajar ou desmotivar investimentos,
causando impactos nesse período.
Ainda assim, as projeções para o comércio
eletrônico se mantêm otimistas, com
crescimento em ritmo acelerado no segundo
semestre. O faturamento estimado é de R$ 39
bilhões, incremento de 14% em relação ao
mesmo período do ano passado, de acordo com
dados do Compre & Confie.
O uso crescente dos dispositivos móveis, a
consolidação dos marketplaces e Black Friday
devem contribuir para os bons resultados no
período. Os dados apontam que a trajetória de
alta nas vendas deve se manter no próximo
semestre, totalizando 96,2 milhões de pedidos.
*http://www.ipea.gov.br/cartadeconjuntura/index.php/tag/previsoes-macroeconomicas/
19
Fonte
: N
eoTru
st| C
om
pre
&Confi
e| E
-com
merc
e B
rasi
l
PROJEÇÃO DE VENDAS:
BENS DE CONSUMO,
MARKETPLACE E
ENTRETENIMENTO
404 418 406
2S17 2S18 2S19
TÍQUETE MÉDIO (R$)
PROJEÇÃO DE VENDAS| 2º SEMESTRE 2019
77,3 81,796,2
2S17 2S18 2S19
PEDIDOS (Milhões)
6%18%
31,2 34,139
2S17 2S18 2S19
FATURAMENTO (Bilhões)
10%14%
4% -3%
20
BLACK
FRIDAYProjeção de vendas
Black Friday 2019
Resultado da pesquisa: Intenção de Compras
Black Friday 2019
21
5,5 milhões PEDIDOS BLACK FRIDAY
3,3 bilhões
FATURAMENTO BLACK FRIDAY
R$615 TÍQUETE MÉDIO BLACK FRIDAY
PROJEÇÃO DE VENDAS
BLACK FRIDAY
2019
BLACK FRIDAY | PROJEÇÃO DE VENDAS BLACK FRIDAY 2019
17% 15% -2%
A alta no consumo deve trazer resultadospositivos em faturamento. Ao todo, a data
deve movimentar totalizando 3,3 bilhões,
crescimento de 15% em relação ao mesmoperíodo do ano passado. A estimativa de
compra é de 5,5 milhões de itens.
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
22
PESQUISA INTENÇÃO
DE COMPRAS - BLACK
FRIDAY 2019
Período: 27/junho/2019 a 03/julho/2109
Amostra: 2.705 respondentes
Intenção de compras online na Black Friday 2019
A Black Friday é uma das principais datas dovarejo no segundo semestre e avaliar o seu
impacto é uma tarefa fundamental para
varejistas de todos os segmentos. Com oobjetivo de fornecer um panorama completo
acerca das expectativas de compra online nadata, o Compre & Confie realizou uma pesquisa
exclusiva com consumidores brasileiros.
Realizada entre os dias 27 de junho e 3 dejulho, consultou 2.705 consumidores que
fizeram pelo menos uma compra pela internetno último ano.
Entre os que participaram da pesquisa, 49%compraram online na Black Friday no ano
passado, 41% não adquiriram nenhum produto
na data e outros 10% compraram apenas emlojas físicas em 2018.
De acordo com os resultados, 72% dosentrevistados pretendem comprar novos
produtos e aproveitar as promoções na data.
Outros 25% podem comprar caso as ofertasapresentem boas vantagens e apenas 4% não
pretendem aproveitar as promoções.
72%
4%
25%
Sim Não Dependerá das vantagens
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Base: 2.704
BLACK FRIDAY | RESULTADO DA PESQUISA: INTENÇÃO DE COMPRAS BLACK FRIDAY 2019
23
PESQUISA INTENÇÃO
DE COMPRAS - BLACK
FRIDAY 2019
Período: 27/junho/2019 a 03/julho/2109
Amostra: 2.705 respondentes
Principal motivo de compra na Black Friday 2019
A intenção de compra está relacionadaprincipalmente à perspectiva de que as lojas
adotem políticas de desconto vantajosas.
Segundo dados da pesquisa, 63% dosentrevistados veem promoções e preços baixos
como o principal motivo para comprar na data.
2%
3%
3%
6%
23%
63%
Outros
Brindes/promoções "pague 1 leve 2"
Frete grátis
Compras de natal
Produto específico
Promoção/preço baixo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Base: 1.941
BLACK FRIDAY | RESULTADO DA PESQUISA: INTENÇÃO DE COMPRAS BLACK FRIDAY 2019
24
PESQUISA INTENÇÃO
DE COMPRAS - BLACK
FRIDAY 2019
Período: 27/junho/2019 a 03/julho/2109
Amostra: 2.705 respondentes
Média de valor pretendido para compra na Black Friday
2019
Os consumidores que pretendem compraronline devem gastar R$ 994,00 por compra,
com produtos de alto valor agregado em
diversas categorias. De acordo com os dados,
34% devem investir em produtos com valortotal superior a R$ 1.500,00 de segmentos
como telefonia, eletrodomésticos e
informática.
34%
27%
10%
10%
11%
7%
3%
Acima de R$ 1.501,00
De R$ 801,00 a R$ 1.500,00
De R$ 601,00 a R$ 800,00
De R$ 401,00 a R$ 600,00
De R$ 201,00 a R$ 400,00
De R$ 101,00 a R$ 200,00
Até R$ 100,00
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Base: 1.935
R$ 994,00GASTO MÉDIO
BLACK FRIDAY | RESULTADO DA PESQUISA: INTENÇÃO DE COMPRAS BLACK FRIDAY 2019
25
PESQUISA INTENÇÃO
DE COMPRAS - BLACK
FRIDAY 2019
Período: 27/junho/2019 a 03/julho/2109
Amostra: 2.705 respondentes
Categorias mais desejadas na Black Friday 2019
Entre os produtos consumidos, a prioridade deconsumo está relacionada aos eletrônicos: 51%
dos entrevistados pretende adquirir TVs,
aparelhos de som e fones de ouvido. Emseguida, estão telefonia, com 35% de intenção
de compra e informática, com 28%.
7%
9%
9%
9%
10%
14%
17%
18%
23%
24%
28%
35%
51%
Outros
Automotivo
Móveis
Utilidade doméstica
Alimentos e bebidas
Esporte e lazer
Eletroportáteis
Beleza e perfumaria
Eletrodomésticos
Moda e acessórios
Informática
Telefonia
Eletrônicos
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Base: 1.944
BLACK FRIDAY | RESULTADO DA PESQUISA: INTENÇÃO DE COMPRAS BLACK FRIDAY 2019
26
PESQUISA INTENÇÃO
DE COMPRAS - BLACK
FRIDAY 2019
Período: 27/junho/2019 a 03/julho/2109
Amostra: 2.705 respondentes
Principal motivo para não comprar na Black Friday
2019
Entre os consumidores que não pretendemcomprar na Black Friday 2019, 46% justificam a
decisão por não acreditarem nos preços baixos
e vantagens oferecidas pelas lojas, seguidospor 12%, que preferem comprar em lojas
físicas.
3%
7%
8%
12%
22%
46%
Frete alto
Não tenho confiança em comprar online
Não encontro os produtos que quero
Prefiro comprar em lojas físicas
Outros
Não vejo vantagens na Black Friday
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Base: 95
BLACK FRIDAY | RESULTADO DA PESQUISA: INTENÇÃO DE COMPRAS BLACK FRIDAY 2019
27
PESQUISA INTENÇÃO
DE COMPRAS - BLACK
FRIDAY 2019
Período: 27/junho/2019 a 03/julho/2109
Amostra: 2.705 respondentes
Principal tipo de promoção motivaria a comprar na
Black Friday 2019
Apesar desse cenário, 80% dos consumidoresque não pretendem comprar online durante a
Black Friday afirmam que ainda existe espaço
para que possam mudar de ideia. A decisão estárelacionada principalmente à queda nos preços
na data.
1%
2%
2%
4%
5%
6%
80%
Prazo de entrega
Um cupom de desconto
Outros
Parcelamento sem juros
Frete grátis
Brinde e/ou promoções estilo "pague 1 leve 2"
Preço baixo
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: NeoTrust | Compre&Confie | E-commerce Brasil
Base: 659
BLACK FRIDAY | RESULTADO DA PESQUISA: INTENÇÃO DE COMPRAS BLACK FRIDAY 2019
28
FAÇA PARTE DA
MAIOR REDE DE
CONFIANÇA DO
MERCADO ONLINE
MOVIMENTO COMPRE & CONFIE
Ao participar do Movimento Compre & Confie,
sua empresa terá acesso gratuito a dashboards
e relatórios com os principais indicadores do
mercado online e de seu e-commerce. A sua
loja receberá um selo de reputação de acordo
a avaliação de seus consumidores mediante a
pesquisa de satisfação, que abordará critérios
como: satisfação no ato da compra,
atendimento, variedade de produtos, tempo de
entrega, serviço de troca e/ou devolução,
análise do produto, entre outros indicadores.
Veja como fazer parte do Movimento:
1 Se você tem uma loja virtual, acesse no site:
https://compreconfie.com.br, clique em
"COMO PARTICIPAR" localizado no rodapé do
site, preencha os dados solicitados e pronto!
2 Após a aprovação do cadastro, escolha o tipo
de integração e pacote de serviço a ser
adquirido. Caso queira um pacote
diferenciado, entre em contato com o nosso
comercial: [email protected]
3Faça a integração do selo. A loja receberá o
selo conforme a nota de avaliação do
consumidor!
Pode confiar, pode baixar!
4 Faça a integração do banner da pesquisa! O
Banner é uma ferramenta poderosa para
coleta de pesquisa e fonte para dados
declarados.
29
AGRADECIMENTOS
A equipe Compre & Confie agradece a colaboração de todos os envolvidos para criação do relatório NeoTrust, a referência do mercado com o censo de informações do comércio
eletrônico no Brasil. O relatório será divulgado semestralmente em parceria com o
E-CommerceBrasil, oferecendo importantes insights e informações para o fomento do setor online no Brasil.
O Compre & Confie solicita que qualquer empresa, centros acadêmicos, matéria
jornalística, apresentações ou qualquer pessoa que utilizem os dados deste relatório,
indiquem o NeoTrust como fonte de informação. Destacamos que os dados são de propriedade do Compre & Confie e, portanto, quem utiliza os dados deve sempre
referenciar a fonte, reforçando a credibilidade da informação e evitando que informações divulgadas pela empresa sejam atribuídas a terceiros.
CLEARSALE
Deseja informações detalhadas sobre o mercado?
Entre em contato com [email protected]
Mauro BackVP Pessoas Compliance e B2C
André DiasDiretor Executivo
Karen QuirogaMarketing e Comunicação
Aline Costa
Marketing e Comunicação
Jéssica OliveiraInteligência de Produtos
Emi TaharaInteligência e Estatística
Mario FróesHead de Tecnologia
Compre & Confie
Vivianne VilelaDiretora Executiva E-Commerce Brasil
Tiago BaetaFounder E-Commerce Brasil
E-Commerce Brasil Assessoria de Imprensa
Máquina Cohn & Wolfe
Karina [email protected]