Fans, leads en Vorsprung op social media Guy Van Mol, Digital Communication manager - @GuyVanMol #RCAplus

2

3

Doelstellingen sociale media

► Communicatie, niet louter marketing

► Converseren met de fans

► Customer care en CRM

4

Facebook.com/AudiBelgium

5

Twitter.com/AudiBEFR OF Twitter.com/AudiBENL

6

LinkedIn: Audi Belgium

7

Onze pijlers

► Always on

► Op maat

►  Traffic generation ► Advertising

8

Always on - spreken

► Audi Import is haar eigen mediacentrale

► Structurele aanwezigheid met dagelijkse updates

► Focus op Facebook, Twitter en LinkedIn

► Elk aspect van het merk in de kijker zetten

► A1 tot R8

►  racing DNA

► Vorsprung durch Technik

► Future mobility

► Audi Hockey League

► Audi exclusive ► …

9

“Dagelijkse kost is een monster dat elke dag gevoed moet worden” Jeroen Meus

► Voor onze sociale media is dat ook zo.

► Nieuwe invalshoeken

► Redactieraad + uitwisseling met andere Audi accounts ► Actua

10

Contentplan

11

Contentplan

12

Enkele voorbeelden

13

Content op maat

► Over verschillende netwerken heen

► Door segmentatiemogelijkheden te gebruiken

► Door in te spelen op interesses van de fans/followers ► Social only

14

Segmentatie Internationale Vrouwendag - vrouwen

15

Segmentatie Internationale Vrouwendag – mannen

16

17

18

Always on - luisteren

►  intensief conversation management

► Vragen beantwoorden

► Klachten behandelen ► Leads oppikken

► Actief het gesprek aangaan

19

Christopher Fuchs Fan album – van België tot in Bahrein

20

Traffic generation

► De meeste dromen zijn bedrog, een Audi gelukkig niet (prijzen vanaf…, tweedehandswagens)

► Sociale media als traffic generator

► naar online formulieren

► naar campagnewebsites ► naar punten van (micro)conversie

www.mynewaudi.be

www.audiconditions.be

www.audidirect.be

► Dataverzameling

►  van fan naar lead naar klant

21

Voorbeeld online formulier

22

Social advertising

► Mix van Facebook Ads en LinkedIn Marketing Solutions

► Facebook – de particulier

► LinkedIn – de business car driver / fleet manager

►  Facebook

►  fan base building

► engagement

►  leads

►  LinkedIn

►  followers / recommendations ► engagement

►  leads

23

Sponsored like

24

Engagement: Sponsored updates

25

Leads: PPA (pay per action) / Sponsored update

26

Follow company ads

27

Engagement: Sponsored updates

28

Leads: InMail

29

Afsluiten met enkele cijfers (sinds 2012)

►  Facebook

► 14.000 naar bijna 100.000 fans

►  Twitter ► 300 followers op @AudiBE_Online

► Nu 1.053 op @AudiBENL en 183 op @AudiBEFR

►  LinkedIn

►  ‘echt’ gestart midden 2013

► Meer dan 2.000 followers

► Maar ook:

► Waardevolle gesprekken met en feedback van onze fans ► Een nieuw customer care kanaal

► Leads en ook sales

wagens verkocht rechtstreeks te attribueren aan social media

30

En nog meer Vorsprung in 2014

► Een kortere flow op vlak van customer care

► Dataverzameling en lead generation, een duidelijke customer journey

► Marketing- en PR-activiteiten nog beter integreren

► Alle Audi verdelers meenemen in het social media verhaal

31

Bedankt voor uw aandacht. @GuyVanMol - @AudiBENl