raúl galindo - amor incondicional para prevalecer
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base la
del
Marca
valor de
la
Endo Marketing
amor el
Prevalecer
incondicional para
ó
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Relación Empresa - Colaborador
Lo que espera … Como es …
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Relación Empresa - Colaborador
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EndoMarketing
Qué es
El Objetivo
El Método
El Reto
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EndoMarketing
Qué es
El Objetivo
El Método
El Reto
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Qué es EndoMarketing
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“El EndoMarketing
vende la idea
de la EMPRESA
a un mercado
constituído por
los TRABAJADORES ” Gascó y Rabassa 1997
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“… con el objetivo
de incrementar
su motivación,
y como consecuencia
su productividad”
Barranco 1993
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EndoMarketing
Qué es
El Objetivo
El Método
El Reto
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Alvarado 2008
General: lograr una motivación constante de empleados y los colaboradores de tal forma que esta se extienda conscientemente sobre los clientes.
1
Estratégico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el empoderamiento y el servicio de los clientes con eficiencia y calidad.
2
Táctico: impulsar los esfuerzos de marketing a los empleados, para que comprendan que el primer mercado de la empresa, son sus empleados y colaboradores
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Objetivo del EndoMarketing
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“… promover un
comportamiento …”
Objetivo del EndoMarketing
Fuente: StrategyPoint
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¿ Por qué
no me
Quieren…
Respetan…
Defienden ?
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Objetivo del EndoMarketing
“… promover un
comportamiento …”
Fuente: StrategyPoint
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“… promover un
comportamiento …”
Objetivo del EndoMarketing
Fuente: StrategyPoint
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“… promover un
comportamiento …”
• Creencias • Principios • Valores • Hábitos
• Creencias • Principios • Valores • Hábitos
Objetivo del EndoMarketing
Fuente: StrategyPoint
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EndoMarketing
Qué es
El Objetivo
El Método
El Reto
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¿ Cómo ?
¿ Quién ?
¿ Por qué ?
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Identifica la posición de una marca relacionando valores
a veces intangibles, de acuerdo a como son percibidos
por el consumidor.
creencias
Principios
valores
habitos
Branding Método del EndoMarketing
Fuente: StrategyPoint
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Método del EndoMarketing
Atracción Confianza Intención de Compra Marca
Valores Principios en los que la marca cree, defiende y comparte con su público.
Posicionamiento Cómo se percibe la marca en la mente del consumidor objetivo.
Promesa Compromiso que la marca establece con el consumidor .
Personalidad El carácter, tono y expresión de una marca.
Atributos Asociaciones a establecer, sensaciones e impresiones que la marca provoca en su público.
.
Esencia Idea central
que mueve la marca y que la
hace única, relevante y
diferenciadora.
Fuente: Interbrand
Branding
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El ENGAGEMENT es el arte de crear una relación de amor incondicional hacia una marca (empresa). Un consumidor (empleado) ENGAGED con una marca está totalmente implicado y entusiasmado con la marca (la empresa) y, cuando tiene la oportunidad, actúa de una forma que va más allá de sus propios intereses. Vemos actos de AMOR inimaginables
Método del EndoMarketing Liliana Alvarado :
Fuente: Gestión S&S, StrategyPoint
LoveMark
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QUÉ
QUÉ: Producto Servicio
CÓMO
POR QUÉ
CÓMO: Técnicas Procesos
POR QUÉ: VALORES
Método del EndoMarketing
Simon Sinek GoldenCircle
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Método del EndoMarketing
Simon Sinek GoldenCircle
Fuente: Youtube.com
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Hoy, una MARCA es el conjunto
de experiencias acumuladas y
compartidas por los clientes
- y los empleados - .
Método del EndoMarketing
Fuente: Adaptado de Brian Solis
Xperience
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Test
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Hoy, una MARCA es el conjunto de
experiencias acumuladas y
compartidas por los clientes
- y los empleados - .
Método del EndoMarketing
Fuente: Adaptado de Brian Solis
Xperience
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Método del EndoMarketing Xperience
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Método del EndoMarketing
Fuente: Zappos.com
Xperience
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Cada Empleado
es la MARCA Tony Hsieh
Fuente: Zappos.com
Método del EndoMarketing Xperience
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Método del EndoMarketing Xperience
Fuente: Youtube.com
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Método del EndoMarketing
Fuente: Zappos.com
Xperience
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Método del EndoMarketing
CULTURA Y VALORES DE NUESTRA EMPRESA
• Respeto al individuo. • Alcanzar las metas. • Compartir información. • Escuchar las ideas de otros. • Seguir la Dirección. • Construir un buen ambiente de trabajo. • Maximizar utilidades. • Trabajar por prioridades. • Integridad. • Conducirnos de manera honesta y profesional en nuestras acciones con clientes y proveedores.
• Ser los mejores. • Ser como hermanos. • Buscarla excelencia. • Comprometidos para el éxito. • Brindar un mejor servicio es la esencia de nuestro negocio. • Cumplir las expectativas de los clientes y de los socios. • Vivir la cultura: el cliente siempre tiene la razón. • Trabajar con pasión. • El cliente es lo mejor !
Xperience
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Fuente: Youtube.com
Método del EndoMarketing Xperience
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Método del EndoMarketing
CULTURA Y VALORES DE NUESTRA EMPRESA
• Respeto al individuo. • Alcanzar las metas. • Compartir información. • Escuchar las ideas de otros. • Seguir la Dirección. • Construir un buen ambiente de trabajo. • Maximizar utilidades. • Trabajar por prioridades. • Integridad. • Conducirnos de manera honesta y profesional en nuestras acciones con clientes y proveedores.
• Ser los mejores. • Ser como hermanos. • Buscarla excelencia. • Comprometidos para el éxito. • Brindar un mejor servicio es la esencia de nuestro negocio. • Cumplir las expectativas de los clientes y de los socios. • Vivir la cultura: el cliente siempre tiene la razón. • Trabajar con pasión. • El cliente es lo mejor !
Xperience
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Fuente: Youtube.com
Método del EndoMarketing Xperience
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Hoy, una MARCA es el conjunto de
experiencias acumuladas y
compartidas por los clientes
- y los empleados - .
Método del EndoMarketing Xperience
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EndoMarketing
Qué es
El Objetivo
El Método
El Reto
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amor el prevalecer incondicional para
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Retos del EndoMarketing
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Retos del EndoMarketing
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Retos del EndoMarketing
Reto #1 - ALCANCE
¿ Con quién se crea el engagement: Con la EMPRESA o con la MARCA ?
Fuente: StrategyPoint
¿ Con quién se crea el engagement: con la GERENCIA o con todos los COLABORADORES ?
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Retos del EndoMarketing
Reto #2 - RESPONSABILIDAD
¿ Quién lleva el EndoMarketing :
• Recursos Humanos : talento vs branding ?
• Marketing: branding vs talento ?
• RRII: clientes externos vs internos ?
Fuente: StrategyPoint
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Retos del EndoMarketing
Reto #3 - MEDICION
¿ Cómo se miden los resultados?
• Rotación de talento?
• Best Place to Work ?
• “Actos de amor inimaginables” ?
Fuente: StrategyPoint
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Memoria:
1. El Endomarketing debe promover comportamientos en los colaboradores, que expresen el ADN de la Empresa (+ allá…).
2. Empresas & Marcas hoy = experiencias acumuladas y compartidas.
3. Las experiencias deben ser causales, no casuales: dirigidas por Marketing,
lideradas por la Gerencia General.
EndoMarketing
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MARKETEROS
en ACCION !!!
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Joseraulgalindo.Wordpress.com
Strategy Point
El Ejecutivo Espartano