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RAPPORT DE STAGEAssistant technicien réseau interne
DIGARC’HER Théo
08 Janvier au 16 Février 2018
Tuteur en entreprise : Monsieur David S.
Tuteur académique : Monsieur Éric LAWSON-BODY
Établissement / Formation : Lycée SAINT PIERRE LA JOLIVERIE / BTS SIO option SISR
Entreprise d’accueil : OCEANET TECHNOLOGY - 2 impasse Joséphine Baker 44800 St Herblain
DIGARC’HER Théo 2SISR 2018
TABLE DES MATIÈRESIntroduction...........................................................................................................2
Développement.....................................................................................................3
Présentation de l’entreprise..............................................................................4
Contexte du stage..............................................................................................4
Synthèse des missions........................................................................................5
Ressources et outils mis en oeuvre....................................................................7
Compétences acquises.......................................................................................8
Veille technologique...........................................................................................8
Bilan technique......................................................................................................8
Conclusion.............................................................................................................9
Résumé en anglais.................................................................................................9
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DIGARC’HER Théo 2SISR 2018
INTRODUCTION
En deuxième année de BTS SIO option SISR à La Joliverie, j'ai effectué mon
stage au sein d’Oceanet Technology située à Saint-Herblain, du 8 janvier au 16
février 2018.
Mon stage s'est déroulé au sein du service Infrastructure Réseau Interne.
J'ai choisi cette entreprise car son secteur d'activité m'attire, en effet les
évolutions fonctionnelles des clouds, les besoins des entreprises et de leurs
clients, les ruptures technologiques sont telles que nous devons tous nous
adapter en permanence. Cela en dit long sur les changements futurs dans le
domaine de l’informatique et ça, Oceanet Technology l’a bien compris.
Grâce à cette expérience pratique, j'ai eu l'opportunité de découvrir le métier
de Technicien Réseau Interne.
Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel. En effet, il m'a
conforté dans mon choix de parcours professionnel et il m'a donné confiance
en moi pour exercer ce métier.
Dans un premier temps, je présenterai la société Oceanet Technology. Ensuite
j’expliquerai le contexte du stage, les différentes missions. Je présenterai les
schémas et les ressources. Puis les compétences acquises, la veille
technologique et la gestion des configurations. Je finirai par un bilan technique
et une conclusion. Enfin, un résumé en anglais de la note de synthèse.
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DÉVELOPPEMENT
Présentation de l’entreprise
Oceanet Technology a été créée en 1996 par Pierre VOILLET. L’entreprise est
spécialisée dans l’hébergement et les services managés. Elle a racheté la
société Net4All en 2012 et la société NBS System en 2016.
L’entreprise propose de l’hébergement en datacenter, à la virtualisation,
l’interconnexion de réseau et surtout à la sécurité, Oceanet Technology
accompagne ses clients dans les projets d’hébergement, d’infogérance et de
sécurisation de leurs données, leurs systèmes d’informations, leurs sites web et
applicatifs métiers.
L’entreprise a développé des valeurs qu’elle s’efforce de mettre tous les jours
en œuvre. En effet, la bienveillance, le respect, le plaisir et la reconnaissance
forgent l’identité de l’entreprise.
Oceanet Technology (Nantes) compte environ 80 salariés avec 26 M d’euros de
CA en 2017.
L’organisation est structurée en différents services (accueil, service
commercial, marketing / com’, support technique, service technique, etc ...).
Pour la partie informatique, les services sont divisés en pôles.
Ils existent les pôles : Infrastructure, Réseaux, Chef de projet, Windows et 2
pôles Linux.
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Contexte du stage
Conditions de l’accueil du stagiaire :
Le pôle Infrastructure m’a très bien accueillie, la bonne humeur au sein de
l'entreprise m’ont permis de m’y intégrer très rapidement.
J’ai été directement présenté aux différents service/pôles de l’entreprise ce qui
accélérer mon intégration.
Travail seul ou en équipe :
Les deux, le plus souvent en équipe, je l’accompagnais sur différentes tâches.
Parfois en autonomie j’allais dépanner seul. Si la tâche était récurrente j’allais
aider en autonomie. Travail seul lors de déploiement de poste.
Moyens mis à disposition :
Open space avec mon propre bureau et poste. J’avais donc mon propre espace
de travail.
Salle à disposition (labo) pour faire différents tests réseaux avec du matériels
(routeur, switch). Ordinateurs portables a dispositions pour de la virtualisation.
Synthèse des missions
Comme dit précédemment, je faisais parti de l'infrastructure réseau interne.
Mes missions consistais donc a aider les utilisateurs aux seins de l'entreprise.
Les missions principale que j'ai effectuer sont :
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Préparation des postes :
Je devais préparer des postes prêt a être opérationnels.
La préparation consiste a suivre un certains nombre d’étapes, une
documentations et des normes a respecter. En effet cela consistait a renommer
le poste et l’intégrer dans l’AD, pour ensuite l’entrer dans le domaine puis
l’étiqueté. Viens ensuite les mise a jour et l’installation de tous les logiciels
nécessaires.
Création de l’utilisateur dans l’AD aussi pour avoir un accès a la messagerie et
skype.
Cela variait pour les besoins des personnes (les techniciens et commerciaux
n’ont pas les même besoins).
La préparation comprend aussi la mise en place d’un dock, de périphériques ou
écran.
Visioconférence :
Une tâche nécessaire au bon fonctionnement des collaboration, des réunions,
encore pour les transmissions d’informations est la visioconférence.
Nous avions donc pour missions de faire fonctionner cela avec Lync / Skype.
Des tests ont été réalisés, avec une documentation et la liste des tâches
effectués, et un recettage (ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas).
Ces tests ont été réalisés sur de ordinateurs portables avec plusieurs système
d’exploitation (iOS, Windows et Linux), sur plusieurs navigateurs (Chrome,
Firefox et Edge), sur plusieurs connexions (Filaire, Wifi ou via un routeur 4g).
Les tests se sont révélés peu concluant a part pour une utilisation en filaire sur
Windows et avec Chrome, ce qui est très limité et l’utilisation d’une autre
application a été requis.
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Baie de brassage :
Une baie de brassage était désorganisé mais fonctionnel, le le
but était donc de l’optimisé pour facilité l’accès et les
prochains branchements.
Le travail a été de répertorier toute la baie avec un fichier
excel avec les différents ports branchés, VLAN, … .
Au final peu de branchements on été fait par manque de
temps, d’accès aux switchs et parce que sur cette baie
était branché beaucoup de mondes avec surtout des
techniciens qui ont besoins d’être constamment branchés.
Assistance utilisateurs :
L’aide aux utilisateurs faisait parti de mon quotidien. Le métier de technicien
réseau interne est un élément clé, en effet si il y a un problème il faut qu’il soit
résolu et cela le plus rapidement possible. Les différentes tâches que j’ai pu
dépanner sont : Mise en place de la messagerie/ skype et des différents
lecteurs réseaux, dépannage des différents postes (imprimantes, problèmes
Wifi, droits, téléphone) , démontage d’un PC pour récupérer un DD et
changement de RAM, dépannage logiciel (installation image disque).
Ressources et outils mis en oeuvre
Ressources matériels :
Ordinateur portable / fixe (HP, Dell), Switchs, Routeurs, Firewall (Soniwall).
Logiciels :
Bureautiques : Office / Word, Outlook / Skype, Mattermost, Firefox / Chrome,
Foxit reader, Peazip, Notepad, VLC, KeePass.
Techniques : CRM, OpenStack, Veaam Backup, Kaspersky, Netextender,
Antidote,Putty, Teamviewer, Lync, Gestionnaire de tickets.
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Compétences acquises
Au cours de ce stage, j’ai acquis diverses compétences telles que l’autonomie,
le travail d’équipe, la rigueur.
J'ai pu également consolider des compétences déjà acquises telles que les
différentes tâches de l’AD
J’ai aussi pu constater, au prés de mon tuteur que la charge de travail est
différentes, et planifier une tache est parfois difficile puisque les soucis
techniques peuvent surgir a tout instant.
Veille technologique
Le thème de ma veille est le cloud computig. La fréquence de ma veille pendant
mon stage était journalière. En effet mon tuteur me laissais un peu de temps le
matin (10-15 min) et le soir. Dans la journée aussi quand je n’avais pas de
tâches a faire j’allais consulter.
Dans l’entreprise j’ai pu être au plus près du cloud computing puisque
l’entreprise a 2 datacenters que j’ai pu visiter et propose aussi tout plein de
service d’offres.
BILAN TECHNIQUE
Toutes les préparations de postes ont été effectués avec succès, l’aide et le
suivi aux utilisateurs aussi.
En revanche la visioconférence ne s’est pas révéler être un succès et fonctionne
partiellement. La baie de brassage n’a pas été complètement réorganisé tout
ce la par manque de temps et d’accès aux switchs.
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CONCLUSION
Sur le plan professionnel ce stage à été une réussite puisque j’ai accompli de
toutes les taches qui m'avais été confié. J’ai pu découvrir des nouvelles taches
comme être au service des autres ou le suivi d’assistance.
Sur le plan personnel ce stage m'as permis de développer mon sens de la
rigueur et mon intérêt pour le monde des entreprises. J’ai aussi pu découvrir la
vie au sein d’une entreprise. Le fait de se référé a un tuteur constitue une aide
dont je n’aurais pu me passer et s’adresser à un supérieur hiérarchique en
construisant une explication et une argumentation à été instructif. L’aide aux
utilisateurs est très enrichissant et varié, en effet aider les personnes et rendre
service est quelque chose de gratifiant que j’ai apprécié faire tout au long de
ces semaines.
RÉSUMÉ EN ANGLAIS
I am in the second year of my BTS SIO and as part of my studies I did a 6 week
internship.
I do my internship in the company Oceanet Technology and they are
specialised in cloud and datacenters.
I was interviewed before they agreed to take me.
The organisation are structure in differents services ( reception, service
commercial, marketing / com’, tech support, technical service, …) and the IT
part is composed of differents technical areas.
I work in a open space with my collegues, the ambiance was great and the
teamwork really instructive.
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I was in charge of internal network and this is the differents tasks i do :
- Préparation of computers
- Videoconferencing
- Patch panel
- User support
I learn differents competences like autonomy, teamwork, riguour or
consolidate computing skills like Active Directory.
I can work on my technological watch every day. I can see the cloud computing
in the company with the datacenters and the differents services.
To put in a nutshell this internship was a great experience the work on a
company and the world of work generally.
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