Rapport de stage 8PourCent

I U T P a r i s D e s c a r t e s

B R O T H E L A N D E D e l p h i n e H A R T M A N N A n o u c k

R A B L C a n d i c e R O Q U E F E U I L ( d e ) S t a n i s l a s

Equipe F

Projet GMO

Cabinet de conseil en Management et

Marketing

Abstract

Notre stage s’est réalisé au sein de la SAS 8Pourcent, un cabinet de conseil pour les affaires

et autres conseils de gestion. Nous avons eu pour projet d’établir une étude de la concurrence

et une analyse sur les tendances des usages sur le secteur des médias et télécommunications.

En effet, nous devions apporter notre aide afin de redéfinir la stratégie TV d’un opérateur

télécom en Polynésie Française voyant sa clientèle fuir au cours du temps. Durant notre

mission, nous avons été en mesure de constater que l’opérateur télécom allait devoir

diversifier son offre et ne pas proposer que de la Pay-TV. En effet, les services OTT sont en

plein essor, leur nombre d’abonnés est en constante évolution et le marché devient de plus en

plus concurrentiel. Les petits opérateurs ont du mal à s’imposer sur ce marché et doivent

repenser leur stratégie.

Our internship was in 8Pourcent, a consulting firm for the business and other advice of

management. We planned to establish a study of the competition and an analysis on the trends

of the uses on the sector of the media and telecommunications. Indeed we had to bring our

help to redefine the TV strategy of a telephone company in French Polynesia seeing its

clientele running away in time. During our mission, we were capable of noticing that for the

telephone company was going to have to diversify its offer and not propose just Pay-TV.

Indeed the OTT services are rapidly expanding, their number of subscribers is constantly

evolving and the market becomes more and more competitive. The small operators have

difficulty in standing out.

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Remerciements

Nous tenons à remercier Mickael Toledano, notre tuteur de stage pour la confiance

qu’il nous a accordé tout au long du stage. Nous sommes également très reconnaissants de son

accueil et du temps passé avec nous, à nous guider et nous aiguiller malgré son planning

chargé.

Nous remercions toute l’équipe pédagogique de la formation Gestion des Entreprises et des

Administrations option Gestion et Management des Organisations de l’IUT Paris Descartes.

En particulier, nous tenons à remercier notre professeur pilote, Madame Peloux, qui a su être

à notre écoute, nous suivre dans les multiples complications que subissaient notre entreprise

d’accueil et nous conseiller à propos des missions à réaliser durant notre stage. Nous sommes

aussi très reconnaissants envers Monsieur Pierre-Michel Simonin pour sa disponibilité et ses

conseils tout au long de l’année.

Table des matières INTRODUCTION 5 .........................................................................................................

1. Le secteur du numérique, un secteur en évolution 6 .................................................

1.1. L’avènement du numérique dans notre société, un enjeu pour les entreprises 6 ..........

1.2. 8Pourcent, un cabinet à la tendance 2.0 8 .....................................................................

1.2.1.L’orientation numérique du cabinet de conseil en stratégie 8 ..........................

1.2.2.Le projet commun de deux anciens collègues 9 ................................................

1.2.3.L’organisation optimisée du travail avec un effectif limité 10 ..........................

1.2.4. Une culture d’entreprise en 3 points distincts 11 ............................................

1.3. 8Pourcent et son client : un rapport de confidentialité 12 ...........................................

1.4. Le marché des télécoms et des médias américains souligne la menace de la privatisation des données personnelles 16 ...................................................................

2. Deux réalisations sur le marché des médias et des télécoms 20 ...............................

2.1. Présentation du marché du client 20 .............................................................................

2.2. Mission de redéfinition de la stratégie client 21 ...........................................................

2.2.1.La présentation du client et de ses attentes 21 ..................................................

2.2.2.L’organisation au sein du cabinet pour répondre à la demande du client X ...22

2.2.3. Les conséquences de la mission sur notre entreprise d’accueil 23 ..................

2.3. Etude de la concurrence du client X sur le marché d’étude 24 .....................................

2.4. Etude des tendances des consommateurs et des usages 27 ...........................................

3. Les résultats d’analyses permettant de répondre à la demande 29 .......................

3.1. Résultats de la mission pour le client X 29 .............................................................

3.1.1. Les études du marché américain nous permettent de conclure que le marché polynésien du client X est proche de la situation du marché américain 29

3.2. Avantages du stage pour les deux parties : nous et le cabinet 30 ...........................

3.3. Remarques annexes concernant le stage 32 ...........................................................

CONCLUSION 33............................................................................................................

� sur �4 59

INTRODUCTION

Le client X est un opérateur de télécommunication sur le marché des îles de la Polynésie

française. Il souffre d’un changement des usages et d’une augmentation des acteurs sur les

marché de la télévision, de la téléphonie et de l’internet. L’augmentation de la pénétration

dans les ménages des services OTT (« over the top ») qui se cristallise chez Netflix et ses

services montre une menace contre le marché de la TV.

Le client X travaille en grande partie sur le marché de la TV et pense que ce marché risque de

s’écrouler d’ici quelques années. Même s’il offre des formules triple-play (internet+ téléphone

mobile+ TV), il doit repenser sa stratégie pour regagner des clients et diminuer les coûts

auxquels il fait face.

C’est pourquoi il a fait appel à 8Pourcent, un cabinet de conseil en stratégie et management

situé au 38 rue Mermoz 75008 Paris. Pourquoi avoir fait appel à un cabinet parisien ? Ils

avaient auparavant travaillé ensemble pour une mission datant de 3-4 ans.

Notre équipe a travaillé pendant deux mois complets pour le cabinet 8Pourcent au service du

client X. Toutes les informations divulguées entre les deux entités restent confidentielles dans

le cadre de la mission contractualisée par une lettre de mission contractuelle. Elle spécifie les

clauses de confidentialité, d’exclusivité et de propriété des études entre eux. C’est pourquoi

nous ne sommes pas en droit de divulguer le nom explicite de l’entreprise cliente de

8Pourcent ni d’autres éventuelles informations que notre maître de stage nous a partagées qui

restent confidentielles.

Dans ce rapport, nous rappellerons l’environnement de notre entreprise d’accueil, le cabinet

8Pourcent et celui de son client, l’opérateur télécoms étranger ainsi que le pourquoi et le

comment du contrat passé entre eux. Etant donné que notre travail était destiné à répondre au

besoin de la redéfinition stratégique de notre client X, nous exposerons les réalisations

effectuées exclusivement sur le marché des médias et des télécoms. Enfin nous dresserons le

bilan de ce stage en terme de résultats : ce que nous avons apporté à 8Pourcent et au client X,

et les avantages/inconvénients que nous en tirons personnellement.

� sur �5 59

1. Le secteur du numérique, un secteur en évolution

1.1. L’avènement du numérique dans notre société, un enjeu pour les entreprises

« Tous les secteurs de l’économie sont concernés par le numérique aujourd’hui, plus

seulement l’IT (les technologies l’information et la communication), les télécoms, ou

l’innovation. Ce sont donc toutes les PME et toutes les entreprises qui doivent basculer. Le

numérique n’est pas seulement un accessoire, il est potentiellement au cœur de la manière

dont une entreprise accède au marché », Sébastien Soriano, président de l’Autorité de

régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).

Commençons par qualifier le terme « numérique », « le numérique qualifie une représentation

de l’information par un nombre fini de valeurs discrètes, par opposition à analogique. La

numérisation est une technique qui repose sur l’innovation, en effet dans les systèmes

traditionnels (analogiques) les signaux (radio, télévisions etc.) sont véhiculés sous forme

d’ondes électriques continues. Or, avec la numérisation, ces signaux sont codés comme des

suites de nombres souvent représentés en système binaire par des groupes de 0 et de 1. »

En France, le secteur du numérique est principalement concentré en Ile-De-France. Près de la

moitié de l’emploi salarié du secteur se trouve en Ile-De-France avec 46,7%. Les cabinets de

conseils en stratégie se mettent petit à petit au e-commerce en vendant leur conseil via

internet ou en aidant les entreprises à se digitaliser. On peut par exemple parler de Deloitte,

McKinsey, Roland Berger ou encore 8Pourcent notre entreprise d’accueil, qui se digitalisent

avec l'air du temps et qui aident les entreprises dans leur conversion numérique

Sur les dix dernières années, le monde a vécu des bouleversements à hauteur de ceux qui ont

marqué la révolution industrielle. D’une part, la digitalisation de l’économie avec l’émergence

d’acteurs sur les marchés traditionnels, et la mondialisation d’autre part, avec le rattrapage

exceptionnellement rapide des pays émergents en termes de développement économique.

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Le digital n’est qu’une des pièces de cette nouvelle économie, également influencée par des

évolutions réglementaires issues de la crise financière mais aussi des exigences croissantes en

matière environnementale et sociétale.

Le numérique se propage dans toutes les entreprises quelques soient leurs secteurs d’activité.

On retrouve un phénomène de digitalisation important dans différents secteurs comme

par exemple dans le secteur textile, les grandes enseignes tels que Louis Vuitton, Chanel

ou des plus petites enseignes tels que Promod, Abercrombie ou Nike, avec la vente en ligne.

On peut aussi retrouver cette digitalisation dans le secteur de la restauration, on retrouve en

ligne des sites tels que TripAdvisor, la Fourchette… pour pouvoir aider aux choix des

restaurants et pouvoir les classer. La digitalisation est aussi présente dans le secteur de la

librairie. Nous pouvons à présent avoir recours à des e-Book permettant de lire les livres via

internet et non plus d’avoir à les acheter en version papier. On peut aussi parler de

l’uberisation quand on évoque le terme digitalisation ou encore secteur numérique. En effet,

l’uberisation est la nouvelle angoisse de tous les dirigeants d’entreprise. Ce néologisme

apparu fin 2013 fait référence à Uber, startup américaine qui a violemment bouleversé

l’industrie du taxi sur l’ensemble de la planète en moins de quatre ans. Le secteur automobile

risque lui aussi de se faire dépasser par la digitalisation avec des concurrents tels qu’Uber ou

Heetch, en plein essor. Le secteur hôtelier aussi se voit concurrencé par le numérique avec

Airbnb proposant en ligne, via internet ou encore une application pour smartphone, des

logements faciles d’accès. Avec le développement de ces dernières, le secteur numérique tend

à changer. Les GAFAM se voient remplacées par ce que l’on appelle N.A.T.U, acronyme de

Netflix, Airbnb, Tesla et Uber. On pourrait les appeler les nouveaux géants du numérique qui

reposent sur des modèles économiques différents des GAFAM dont ils contestent la

puissance.

Selon l’INSEE, à partir de 2014, le secteur du numérique à le chiffre d’affaires le plus

performant parmi les secteur suivants : Numérique, étude et conseils, événements, branche,

ingénierie ; mais surtout un chiffre d’affaires en pleine croissance de 2008 à 2014. 1

Voir annexe 21

� sur �7 59

Les organisations doivent apprendre à travailler plus agilement, à accélérer leurs

transformations internes, à oser se remettre en question plus fréquemment. Il faut aller vite et

la route est encore longue puisque près de 2/3 des entreprises du CAC40, selon des chiffres de

l’INSEE en 2015, jugent que le digital n’a, pour l’instant, pas radicalement modifié leur

rythme business. Et pourtant, les nouvelles technologies n’attendent pas pour révolutionner

notre quotidien.

La transition numérique est un enjeu incontournable pour les entreprises. Aujourd’hui, le

problème des entreprises est que le digital transforme la vie quotidienne du consommateur

plus vite qu’il ne transforme les entreprises. Il faut donc qu’elles accélèrent leur adaptation au

numérique. Plus de la moitié des entreprises ont compris que, sans un plan de transition

numérique (digital) adapté, le risque de décroissance voire de disparition est bien présent.

Deux facteurs principaux les incitent à élaborer un plan de transition numérique : d’une part

l’évolution des comportements des consommateurs et d’une autre part elles ont le besoin

d’optimiser leur structure de coûts :

• Les usages numériques des consommateurs évoluent, les entreprises se doivent de

proposer à leurs clients une offre plus adaptée.

• Le numérique permet aux entreprises de gagner en compétitivité coût et d’améliorer

leur efficacité opérationnelle (ex : en automatisant leur processus)

Selon une étude menée par le syndicat, 38 % des entreprises ont lancé des initiatives de

transformation numérique, avec en particulier des projets dans la mobilité, l’Internet des

objets ou le développement des plateformes collaboratives.

1.2. 8Pourcent, un cabinet à la tendance 2.0

1.2.1.L’orientation numérique du cabinet de conseil en stratégie

Ce cabinet est dit « 2.0 » car il exerce son activité sur le secteur du numérique (internet, TV,

téléphonie). Les entreprises tendent vers le e-commerce en instaurant la vente en ligne. Les

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cabinets de conseils de stratégie par exemple aident les entreprises à se digitaliser. On peut par

exemple parler de Deloitte, McKinsey ou encore Roland Berger, des géants dans ce domaine

qui aident les entreprises à faire leur conversion numérique. Le cabinet travaille au profit

d’entreprises pour leur digitalisation mais il exerce son travail directement auprès d’acteurs

importants de ce marché numérique, lors de son partenariat avec M6 Mobile ou de sa mission

auprès de l’opérateur triple-play en Polynésie Française (mission axée sur la télévision).

Ce cabinet est ancré dans un monde connecté et s’y insère par les outils utilisés, depuis le

début de notre stage notre tuteur nous a fait découvrir certains outils en ligne particulièrement

utiles pour la communication et le travail en groupe tels que :

• Trello (tableau en ligne que nous avons utilisé pour l’avancement des tâches dans nos

missions)

• Zoom (équivalent de Skype à usage professionnel)

• Google Drive

• Dropbox (outils de stockage en ligne)

Notre stage s’est effectué uniquement sur ordinateur pour le travail de recherche que nous

avions à effectuer et en utilisant tous ces divers outils.

1.2.2.Le projet commun de deux anciens collègues

Le cabinet 8Pourcent est l’association de deux anciens salariés de Greenwich Consulting qui

ont ensuite monté chacun leur propre entreprise. Ils décident de créer le cabinet 8 Pourcent

sous une structure en holding (soutenue par Marrane Consulting et Arthur Andersen

Consulting, leurs deux cabinets).

Ils choisissent le nom de « 8pourcent » car 8% des entreprises seulement parviennent à créer

un réel attachement avec leurs clients (source : Havas Meaningful brands 2014). Ils

développent donc dans leurs objectifs la fidélisation des clients auprès des entreprises qui leur

feront appel car pour eux, ce chiffre est bien de trop peu. Car en inversant ce chiffre on se

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rend compte que 92% des entreprises d’un marché pourraient disparaître sans que cela ait la

moindre conséquence pour le consommateur.

Leur entreprise est implantée dans le VIIIème arrondissement de Paris aux abords des Champs

Elysées. Ils ont fait le choix d’un bureau plus restreint dans un espace de co-working (une

dizaine d’entreprises partagent cet appartement découpé en bureaux) qui soit situé dans un

quartier stratégique.

Le choix de leur association est notamment due aux valeurs communes dans leur travail parmi

lesquelles on retrouve le respect inconditionnel des clients, la qualité du relationnel, la

recherche d’un esprit critique, le sérieux professionnel.

1.2.3.L’organisation optimisée du travail avec un effectif limité

Pour s’organiser dans leur travail les deux associés ont défini d’un découpage en

fonction du travail à réaliser :

• M. Toledano, chez 8Pourcent, est chargé du marketing, de la communication et du

recrutement. Il a pour stratégie de se constituer un pool de contacts (free lances et

recrues potentielles) pour permettre de réaliser les missions.

• M. Bodard, chez 8Pourcent, est chargé du commercial et de la gestion

administrative. Il a, quant à lui, une stratégie de prospection commerciale, de

réseautage d’affaires.

Ayant embauché une consultante ils sont maintenant 3 à pouvoir effectuer des missions auprès

d’entreprises qui ont recours à ce cabinet. Le découpage s’est réorganisé en fonction des

missions :

• M. Toledano s’occupe de la mission auprès de l’opérateur à Tahiti

• M. Bodard a pris la charge d’une mission auprès d’une banque (nous ne l’avons pas vu

durant le stage)

• Mme Aurélia D. s’occupe elle aussi d’une mission spécifique

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• Notre équipe de stagiaires a accompagné M. Toledano dans la mission auprès de

l’opérateur et du renouvellement de sa stratégie TV

1.2.4. Une culture d’entreprise en 3 points distincts

Les associés disposent de nombreux atouts qu’ils souhaitent mettre particulièrement à

profit pour leur cabinet. Ils mettent donc la jeunesse au centre de leur cabinet, avec un esprit

novateur et une capacité d’adaptation aux attentes des clients qui soit toute particulière.

Ces deux associés font le choix d’une culture qui tranche avec l’image de base des cabinets de

conseil, souhaitant fournir une image de leur propre entreprise qui repose sur divers points.

• Innovants car les nouvelles technologies permettent de proposer et de s’aligner sur

l’ensemble des devises clients. L’innovation est donc un moyen de mieux répondre aux

clients, de leur proposer un vécu de qualité, conforme aux promesses de l’entreprise. Cette

innovation est mise en place au cœur du cabinet grâce au design-thinking un nouveau mode

de management qui repose sur les capacités créatives de chacun. Il permet de garder un esprit

largement ouvert à toutes les propositions innovantes.

• Utiles puisque trop de projets en entreprises (surtout dans les grandes entreprises), sont

soumis à des aléas qui ne sont plus liés au marché, aux clients mais à des considérations

politiques, d’image, de communication, d’affichage. Le fait de travailler en recherchant

l’utilité, pour le client, donc pour le business est donc un angle d’attaque que 8pourcent

privilégie dans les travaux.

• Agréables, les projets sont trop peu souvent traités sous l’angle du plaisir procuré aux clients

(via le design, les interfaces, la simplicité, le traitement client etc…). Il fait de son point

d’orgue ses conseils en transition digitale vis-à-vis de ses clients. En effet ils ont conscience

des transformations rapides et numériques que subissent ou provoquent les entreprises. Elles

se « ubérisent », changent leur type de service par le biais d’applications, de services en ligne.

C’est pourquoi ils souhaitent insister sur ce secteur de conseil et se positionne comme tel : un

cabinet de stratégie et management spécialisé en transition digitale. Il suit la lignée des grands

acteurs du secteur du conseil comme d’autres moins imposants ayant adopté : Roland Berger,

McKinsey, Weave, Niji.

� sur �11 59

1.3. 8Pourcent et son client : un rapport de confidentialité

Ce qui suit est une brève présentation du client de notre entreprise d’accueil. Afin de

respecter les clauses du contrat entre le client et notre cabinet de conseil, nous tairons le nom

de son client et le nommerons « le client X » ou « l’opérateur télécom ».

Le client X est une société par action simplifiée dont le siège social se trouve en

Polynésie française. Elle avait pour actionnaire majoritaire Alcatel dès sa création en 1994

avant que la totalité des actions soient rachetées par l’OPT et en devienne l’actionnaire 2

majoritaire à 100%.

Son activité principale fut la téléphonie mobile lorsque trois opérateurs télécoms fusionnent

pour créer une nouvelle et une seule entité juridique comme opérateur multimédia et non

seulement opérateur mobile : « X » SAS. Cette société réunie donc les activités du mobile, de

la télévision et de l’internet.

Concernant son positionnement géographique lié à son activité, il est non négligeable

d’expliquer le contexte numérique de Tahiti principalement et d’autres îles de la Polynésie

française.

• En 2006, la technologie EDGE se développe sur le territoire tahitien.

• En 2008, la EDGE se répand sur tout l’Archipel où le réseau de notre opérateur

télécom client est positionné (Iles des Sociétés, des Marquises, des Australes et de

Tuamotu-Gambie) • En 2009, c’est le lancement de la 3G+ sur l’ile de Tahiti ; elle est à cette époque le 3

troisième pays du Pacifique Sud à bénéficier du haut débit mobile après l’Australie

et la Nouvelle-Zélande.

Enfin si on liste précisément les activités de « X » SAS, il y a :

• La téléphonie mobile et l’IP 4

Office des Postes et Télécommunication2

3ème Génération : le troisième développement de la vitesse du débit internet3

Internet Protocol Television : télévision distribution par le réseau internet4

� sur �12 59

• L’accès Internet (ADSL , FTTH et la 3G+) 5 6

• La télévision IP et satellite

Certains termes tels qu’IP ou FTTH sont des termes spécifiques au secteur d’activité ; nous

éviterons de rentrer dans les détails techniques et vous donnerons des définitions concises et

simples généralement indiquées en bas de page.

Tout d’abord, pour que 8Pourcent soit choisi par le client X, il lui a fallu remplir plusieurs

étapes correspondant aux attentes du client X :

• Établir un cahier des charges avec le client : il définit clairement les objectifs voulus

par le client pour cette mission. Attention dans le cas où les objectifs ne sont pas assez

clairs, un entretien avec le client sera plus efficace. • Établir une lettre de mission contractuelle : quand le consultant a soumis une 7

proposition de mission, que le client est satisfait de cette proposition alors le client et

le consultant signent cette lettre de mission contractuelle. Ce document doit préciser

(la lettre servira de référence en cas de contentieux devant la justice) :

- les objectifs

- la méthodologie employée

- les modalités techniques de l’intervention

- le planning et rapports d’étape

- le budget & le règlement

- les éventuelles sous-traitances

- les modalités d’interruption ou de rupture de la mission

- clauses d’exclusivité, de confidentialité et de propriété de l’étude

Asymmetric Digital Subscriber Line : distribution d’internet par les câbles téléphoniques5

Fiber to the Home : réseau de télécommunication à très haut débit par la fibre optique6

voir annexe 11 : modèle type d’un lettre de mission contractuelle7

� sur �13 59

Entre 8Pourcent et le client X, une lettre de mission contractuelle a été signée dans laquelle

des clauses supplémentaires apparaissent « la clause de confidentialité », « la clause

d’exclusivité » et « la propriété de l’étude ».

À la signature du contrat de travail, par principe, le salarié se doit de faire preuve d’une

certaine loyauté et de réserve vis-à-vis des informations relativement sensibles à l’entreprise.

Pour s’assurer d’une meilleure protection des informations « privées » à l’entreprise,

l’employeur se réserve le droit d’ajouter des clauses spécifiques dans le contrat. Ce sont des

clauses dites de confidentialité . Ces clauses ne doivent pas interdire de manière 8

disproportionnée et non conforme à l’objectif recherché.

Article sur la Clause de Confidentialité, Contrat-de-travail.ooreka.fr

Les clauses de confidentialité sont donc une sécurité supplémentaire, déjà déduite dans le

contrat de travail en lui-même.

En effet, le contrat de travail induit déjà les devoirs de discrétion et de réserve que le salarié

doit respecter. Sans ce respect, des sanctions sont applicables.

Legifrance.gouv.fr

Dans le cas d’une mission de cabinet de conseil, c’est dans une lettre de mission contractuelle,

précisée ci-dessus, que le consultant et le client émettent les clauses qu’ils souhaitent voir

respecter.

Concerne les obligations de confidentialité :

voir annexe 10 : modèle d’une clause de confidentialité dans une branche professionnelle autre que le conseil 8

� sur �14 59

Article 226-13 • Modifié par Ordonnance n°2000-916 du 19 septembre 2000 - art. 3 (V) JORF

22 septembre 2000 en vigueur le 1er janvier 2002 La révélation d'une information à caractère secret par une personne qui en est dépositaire soit par état ou par profession, soit en raison d'une fonction ou d'une mission temporaire, est punie d'un an d'emprisonnement et de 15 000 euros

- informations techniques

- définitions des produits/services

- formules, données techniques

- détails de procédés

- échantillons de produits ou matériaux

- informations économiques

- résultats d’études de marché

- autres informations mentionnées confidentielles

Entre notre client X et 8Pourcent, nous ne savons pas exactement les clauses spécifiées ni les

informations exactes mentionnées confidentielles. Néanmoins, étant donné le secteur

d’activité du client X, opérateur télécom offrant l’internet, la téléphonie mobile et la TV, nous

supposons les informations contenues dans la lettre de mission contractuelle. Sachant que le

cabinet 8Pourcent propose des services afin d’aider au changement de stratégie du client X, la

lettre de mission contractuelle mentionnerait des informations économiques telles que les

résultats d’études de marchés comme confidentielles.

Dans la clause de confidentialité, les consultants de 8Pourcent doivent respecter les résultats

d’études de marché qu’ils réalisent, les données privées concernant le client X.

Dans la clause d’exclusivité, les consultants, en toute supposition de notre part, ne sont pas

autorisés à travailler dans le même secteur « télécoms & médias » si cela rentre en

concurrence avec leur client. L’activité de consulting permet de spécifier cela dans une clause

d’exclusivité car cela n’entrave pas totalement l’activité du cabinet. 8Pourcent ne travaille pas

exclusivement dans le secteur des médias et télécoms mais aussi dans le secteur banquier,

assurance…etc. Respecter cette clause avec le client X n’est donc pas abusive.

� sur �15 59

1.4. Le marché des télécoms et des médias américains souligne la menace de la privatisation des données personnelles

Les études menées durant le stage ont mis en avant les fusions des marchés entre les

opérateurs télécoms et les opérateurs médias.

En effet les groupes d’opérateurs de câble aux Etats-Unis fournissent la télévision, le

téléphone mobile et l’internet : ce qu’on appelle des offres triple-play. Ils sont donc

responsables de trois abonnements différents qu’ils regroupent en un seul package avec des

prix plus ou moins avantageux.

Offre Triple-Play de l’opérateur de câble Charter Communications

Etude des offres réalisées durant le stage

Offre Triple-Play de l’opérateur de câble AT &T

Etude des offres réalisées durant le stage

� sur �16 59

Charter Communications et AT&T sont deux opérateurs de câbles américains dont les services

s’ouvrent à trois spécificités numériques (la TV, la téléphonie et l’internet).

L’enjeu qui en ressort est celui de la confidentialité des données individuelles au profit de la

pénétration des opérateurs au sein des ménages. Plus les géants câblo-opérateurs vendent des

services multiples et donc fusionnent ou acquièrent des parts de marché dans les médias plus

ils accèdent à des données, informations personnelles et sensibles sur les consommateurs

américains. Jeffrey Chester, du Center for Digital Democracy -organisation de défense des

droits des consommateurs- témoigne d’une certaine menace déjà cristallisée par les actions de

Google et Facebook qui en analysant les comportements des internautes leur ont permis de

devenir des géants de la publicité. M.Chester disait donc « les mariages entre groupes de

médias et technologiques sont inquiétants à cause du large éventail de données provenant de

différentes sources auxquelles cela va leur donner accès, y compris les données de

localisation des smartphones même quand leurs utilisateurs ne sont pas en train de s'en

servir. »

Lors de la collecte d’informations à la fois au sujet des opérateurs télécoms et opérateurs

médias américains, la législation sur la protection de la vie privée des abonnées a souvent été

remis en cause, comme a contrasté nos analyses du marché. En effet, en 2015 l’hypothétique

rachat de Time Warner Cable par Comcast, numéro 1 des opérateurs de câbles américains, ou

finalement la fusion en 2016 entre Time Warner Cable et Charter Communications ont

souvent été contrasté par la FCC américaine. Cet organe est le régulateur américain des

télécoms empêchant des monopoles trop dangereux ; selon la Wall Street Journal, Comcast

aurait controlé plus de 57% de l’accès internet et la fin d’une compétitivité du marché des

télécoms si le rachat de Time Warner Cable avait été approuvé.

� sur �17 59

Zdnet (article référencé par notre maître de stage)

Ce rappel technique des évènements du marché des télécoms et des offres triple-play que les

câblo-opérateurs proposent sont en lien avec la confidentialité des données individuelles, un

problème que nous avons soulevé mais qui n’était pas directement du ressort de notre mission

ni de notre maître de stage. Néanmoins nous avons vu que cela concernait les usages des

consommateurs vis-à-vis de l’utilisation de la télévision et des abonnements aux câbles

menacés par les risques de violation à la vie privée.

Il y a trois moments clés en Amériques encadrant le marché des télécoms et celui de

l’accès internet :

1) La mise en place de la neutralité du net par la FCC en 2004

Le principe de la neutralité du net garantit un accès technique égal à Internet, quel que soit

l’utilisateur et le service sur lequel il se connecte. Il exclut donc toute discrimination, par

exemple, à l’égard de la source, du contenu ou encore de la destination de l’information

transmise sur le réseau.

Cela protège les consommateurs face aux FAI, les sociétés commerciales privées fournisseurs

d’accès internet, qui, sans ce principe, privilégieraient les utilisateurs de leurs sites et de leurs

services. Elles seraient même capables de faire bénéficier à ses clients des privilèges tarifaires

pour un meilleur débit.

2) Internet reconnu comme « bien public » sous l’administration Obama

En 2015, la FCC a voté majoritairement pour que l’Internet américain soit reconnu comme

« bien public » au même titre que le réseau téléphonique. La commission peut donc interdire

aux FAI de soit bloquer, ralentir ou accélérer arbitrairement des contenus et/ou flux de

données moyennant paiement.

Les opérateurs de télécommunications s’opposaient fermement à cette décision qui les

empêchent de faire de la concurrence déloyale et ne pas respecter la neutralité du net.

� sur �18 59

Neutralité du Net : le régulateur américain ouvre les hostilités, Le Monde, 27/04/2017

3) L’abrogation de la règle Obama par l’administration Trump

Sous l’administration Obama, l’interdiction de la revente des données personnelles des

internautes à des tiers sans obtenir leur consentement était interdite. Sous l’administration

Trump, le Sénat américain avec l’appui du régulateur des télécoms, la FCC, a voté la

suppression de l’interdiction demandée par Obama. Ce qui signifie donc à l’avenir que les

FAI, fournisseur d’accès internet, ont les moyens de revendre à des tiers (annonceurs,

compagnies d’assurances ou autres) tout ce qui concerne les consommateurs et leurs activités

relatives (achats, usages d’applications) aux FAI (Comcast, AT&T, Charter Communication

etc).

En conséquence il n’y a plus de protection contre la frénétique exploitation commerciale des

données personnelles. Concrètement les FAI pourront sans informer l’utilisateur :

• collecter les historiques de navigation sur internet • collecter les usages des applications sur smartphones

• collecter les informations de géolocalisation

• vendre ce qu’ils ont collecté aux publicitaires et agences marketing

Cela représente un gain marketing pour les publicitaires qui pourront cibler précisément et

personnaliser les publicités

� sur �19 59

COMMENT EN SONT-ILS CAPABLES ?

Toutes les données transitent par les tuyaux des géants de la télécommunication (câbles, fibres

optiques) ce qui leur permet d’y accéder et de les analyser dans tous les détails malgré ce

gigantesque flux d’informations.

La menace, que représentent les FAI et tous les acteurs du marché des télécoms et médias, est

directement liée aux usages des consommateurs.

Ce n’était pas explicitement l’objet d’une de nos missions, mais elle y était liée et c’est

pourquoi nous la soulignons dans notre rapport.

En effet nous avons étudié les usages des utilisateurs de la Pay-TV, des abonnements internet

et vidéo à la demande surtout en Amérique. Dans l’analyse plus profonde de ces usages nous

pouvons affirmer que la menace des FAI sur la neutralité du net peut extrêmement nuire aux

futurs abonnements aux opérateurs télécoms. S’il est susceptible que les données personnelles

soient rendues publiques par les opérateurs ou simplement utilisées sans le consentement de

l’utilisateur en question, nous pourrions prévoir une baisse d’abonnement suite à une grande

méfiance de la violation de la propriété privé.

2. Deux réalisations sur le marché des médias et des télécoms

2.1. Présentation du marché du client

Notre client exerçant une partie de son activité dans la télévision (celle pour laquelle ils ont

fait appel au cabinet) est donc situé dans le secteur des médias et télécommunications. Ce

marché est sans cesse bouleversé par l’évolution des nouvelles technologies qui oblige une

adaptation et des investissements constants. Des bouleversements tels que, une intensification

de la concurrence et une accélération de la baisse des tarifs, l’essor d’internet qui dépasse dès

activités traditionnelles tout en apportant de nouveaux services et de nouveaux usages etc..

C’est un marché qui est très vaste car il touche aujourd’hui l’ensemble des acteurs

� sur �20 59

économiques (entreprises, ménages, investisseurs). En 2017, les opérateurs mobiles français

ont réalisé un chiffre d’affaires de 21,8 milliards d’euros.

La publicité est un enjeu majeur sur ce marché et elle ne cesse de croître (de 4 à 6% en 2016

selon les entreprises). Le digital représente 30% des investissements publicitaires mondiaux et

peut aller jusqu’à 50% dans des états où la publicité est omniprésente. Sur ce marché on

observe aussi de gros rachats qui ont influencé l’année 2017, ce qui concerne largement notre

client puisque les offres de contenus sont plus larges grâce à ces rachats (AT&T rachète

Warner et peut donc intégrer tous les films produits et distribués par Warner dans ses

catalogues d’offres).

2.2. Mission de redéfinition de la stratégie client

La semaine précédant le début du stage nous avons vu notre tuteur qui nous a présenté une

nouvelle mission, non plus au profit du cabinet mais pour un client qui a eu recours au

cabinet. Monsieur Toledano a pris la charge de cette mission pour le client (que nous ne

pouvons pas citer en raison de la confidentialité) avec notre équipe à ses côtés, principalement

dans le travail de recherche. Cette mission s’étend de mars à juin, ce qui signifie que le

cabinet collabore toujours avec ce client.

2.2.1.La présentation du client et de ses attentes

Notre client est un opérateur télécom convergent (TV, internet, téléphone) qui exerce

son activité en Polynésie Française. L’entreprise subit la crise de la télévision, comme toutes

les entreprises dans ce secteur, face à des géants comme Netflix ou Molotov. Les

consommateurs regardent de moins en moins la télévision au profit d’autres supports

télévisuels (smartphone, tablette, ordinateur) et modifient complètement cette consommation

avec une exigence bien plus accrue (vidéo à la demande, replay).

La télévision linéaire passait antérieurement d’un émetteur à des milliers de

récepteurs sur le système des flux d’émission ; aujourd’hui chaque consommateur fait une

demande particulière quant à ce qu’il veut regarder, transmis sous forme de requête à

l’émetteur, ce qui produit des milliers de flux uniques et personnalisés.

� sur �21 59

Après avoir déjà travaillé avec Monsieur Toledano il y a quelques années, notre client tahitien

a fait appel au cabinet 8Pourcent afin de répondre à une fuite flagrante de sa clientèle dans le

secteur de la télévision, qui s’oriente sur la vidéo à la demande (replay, internet,

téléchargement...). De manière assez paradoxale les consommateurs regardent de plus en plus

de vidéos et en même temps ils regardent de moins en moins la télévision. Avec un cœur de

métier dans le triple-play (internet, mobile, TV) cette entreprise délivre la télévision à Tahiti

mais en traitant avec les distributeurs en France afin de pouvoir distribuer les canaux selon les

attentes des consommateurs sur place. Cette entreprise qui a prospecté le cabinet souffre de

coûts trop lourds, qui s’intensifient par un abandon des clients pour ce service. Les coûts

supportés sont majoritairement fixes, car ils dépendent des minimums garantis négociés avec 9

chaque distributeur en France mais aussi d’autres coûts fixes en parallèle.

2.2.2.L’organisation au sein du cabinet pour répondre à la demande du client X

Aujourd’hui, notre client souhaite changer drastiquement de stratégie afin de modifier ses

coûts et sa valeur ajoutée. Cela amènera 8Pourcent à proposer de nouvelles options de

stratégie et des scénarios d’action en fonction des différentes possibilités étudiées.

Cette mission s’axe sur les 3 à 5 prochaines années avec comme objectif le maintien des

16 000 clients pour cette entreprise, répartis actuellement à raison de 14 500 en diffusion par

satellite et 1 500 en IPTV (télévision par internet). C’est donc une mission de stratégie qui

s’inscrit sur le long terme pour ce client. En revanche, pour 8Pourcent la redéfinition de la

stratégie de l’entreprise cliente doit s’effectuer entre deux à cinq mois, c’est donc une mission

à court-moyen terme.

Pour ce faire, l’entreprise cliente a lancé une étude pour comprendre les besoins et attentes du

consommateur aussi bien au niveau du bouquet TV (chaînes, replay, enregistrement) que du

prix, qui permettra au cabinet 8Pourcent de proposer des solutions en conséquence.

Minimum Garanti : Nombre minimum de distribution pour laquelle l’entreprise accepte de diffuser sa chaîne 9

� sur �22 59

2.2.3. Les conséquences de la mission sur notre entreprise d’accueil

Le travail du cabinet d’accueil va modifier toute la structure de l’opérateur dans la branche

d’activité sur la télévision ainsi que son Business Model (comment créer de la valeur ajoutée),

et sa vision (image que l’entreprise vise). Ils ont découpé ce travail en 3 axes principaux :

- Un bilan de la télévision avec analyse des clients et des concurrents qui repose

principalement sur l’étude commandée par l’opérateur et sur les autres études déjà

publiées

- Une plongée dans l’univers de la télévision en 2022 en étudiant principalement les

tendances des consommateurs et les projets technologiques dans les cinq années à venir

- La visualisation stratégique au profit de l’entreprise et l’explication des choix proposés

Pour répondre à cette mission 8Pourcent fait appel à Stéphane MERIRES (cadre chez TF1)

qui assiste le cabinet tout au long de cette mission et qui est présent lors des appels

hebdomadaires avec l’entreprise polynésienne.

La commande qui nous est faite par les dirigeants du cabinet repose sur le second axe de

découpage : la plongée dans l’univers de la TV en 2022 en Polynésie Française. C’est un

travail de recherche sur ce vaste sujet, avec des demandes de notre tuteur certaines fois à la

journée, d’autres fois sur une période plus longue.

Ensuite la méthodologie reste sensiblement la même à chaque fois :

- Nous devons nous renseigner sur les études déjà publiées sur le point étudié avec un

découpage pour la lecture au niveau du groupe pour un maximum d’efficacité.

- Nous synthétisons ensuite les informations trouvées sous tableur Excel afin de

rechercher tous les mêmes informations.

- En fonction des résultats de nos recherches nous passons les informations en slides sous

Power Point dans l’idée que notre présentation soit directement livrable au client.

L’ensemble de ces trois points est réalisé avec la vérification de notre tuteur afin de répondre

aux attentes du cabinet dans le travail que nous effectuons.

� sur �23 59

Cela constitue l’essence de notre stage malgré les missions annexes, telles que les comptes

rendus d’appels avec Tahiti. Cette mission annexe a représenté l’opportunité d’être au contact

direct de notre client et client de notre entreprise d’accueil. Il fallait être présent durant 1h30 à

2h de visioconférence à 22h le soir. En effet ce n’était pas des horaires ordinaires mais c’était

le seul moyen de concrétiser les travaux dont le destinataire se situe en Polynésie française.

Nous ne sommes jamais intervenus, seulement un droit de regard et d’écoute. Suite à cela

nous devions rédiger un compte-rendu demandé par notre maître de stage à titre d’exercice :

raconter la visioconférence, les points importants et tirer une analyse globale de l’échange

entre le client X et 8Pourcent.

2.3. Etude de la concurrence du client X sur le marché d’étude

Lors de notre stage, nous avons eu comme principale mission de réaliser une étude de la

concurrence. Il s’agissait d’étudier différentes offres de télévision que les opérateurs télécom

offrent à travers le monde. Afin de débuter notre mission nous avons dû mettre en place une

méthode de travail en groupe. Nous avons décidé de travailler par zone géographique en

créant un document Excel afin de recenser les différentes offres télécom qui existent à travers

le monde en les classant par pays. Le but était d’avoir un très large catalogue d’offres télécom

à travers le monde. Nous avons ensuite proposé ce catalogue à notre maître de stage afin qu’il

cible les premières offres à étudier. En ce qui concerne notre organisation, nous avons décidé

de nous répartir le travail en associant à chacun de nous un opérateur télécom ou une offre à

analyser.

Les premières offres que nous avons analysées étaient Netflix, Molotov, Kobi et Molbro.

Pour chacune de ses offres nous avons déterminé des axes de recherches et des critères précis

à respecter et à suivre pour toutes ses offres.

Les axes de recherches étaient les pays et les types d’offres : SVOD, OTT, VOD… En ce qui

concerne les critères de recherches, nous devions trouver le descriptif de l’offre, le prix des

offres proposées, le nombre d’abonnés sur les 3 dernières années en y insérant des graphiques,

les pays dans lesquels l’offre est disponible, …

� sur �24 59

Nous devions chercher sur Internet toutes ses informations, sur le site de l’opérateur, sur

d’autres forums présentant les offres ou encore dans des études qu’il fallait lire et analyser.

Nous devions faire nos recherches principalement en anglais et en français mais parfois nous

avons dû élargir notre champ de recherches à l’espagnol ou l’allemand par exemple.

Afin de rendre un travail aux normes de l’entreprise, nous avons dû commencer par apprendre

ces normes. Notre réalisé devait être rendu sous forme Powerpoint aux normes 8pourcent.

Nous avons alors été formés par notre maître de stage. Pour chacun des opérateurs télécoms

utilisés, nous avons dû faire un Powerpoint en respectant une chronologie et respecter un

ordre logique afin de différencier les zones géographiques.

Nous avons réalisé un premier tableau comparatif correspondant à nos critères puis nous 10

avons développé sur chaque slide des points particuliers pour chacun des opérateurs télécoms

sélectionnés. Dans un premier temps, nous avons analysé la performance commerciale , le 11

parcours client ensuite, puis l'offre de contenus.

Par la suite nous avons continué à analyser d’autres offres télécom qu’elles soient OTT,

SVOD ou VOD. Il s'agissait d'analyser, de la même manière que précédemment, Amazon,

Viu, Iflix et HBO . 12

De cette étude concurrentielle, il en ressort que les services OTT, "over the top" (désignent la

télévision par contournement c’est-à-dire les services qui proposent des contenus audiovisuels

via Internet sans passer par les canaux traditionnels d’un opérateur) dépasseront la télévision

dans les années à venir. En effet, les consommateurs ne regardent plus la télévision en direct,

nous avons constaté une érosion des audiences, une réduction du nombre d’abonnés des

chaînes payantes. Les chaînes linéaires vont devoir faire face à cette nouvelle « tendance ». 13

Les consommateurs passent plus de temps à regarder la télévision en catch-up qu’en live et 14

le nombre d’abonnés à une offre OTT tels que Netflix augmente de plus en plus.

voir annexe 310

voir annexe 411

voir annexe 512

Désigne le mode de consommation « traditionnel » de la TV par lequel un programme est regardé en direct.13

Télévision en replay14

� sur �25 59

De cette réalisation, il en ressort aussi que Netflix et Canalplay sont les deux plus grosses

offres OTT qui sont le plus utilisées et qui le seront encore plus d'ici 2020.

Aucun budget n’a été investi, aucun matériel nous a été apporté ni aucune aide extérieure. Il a

fallu se contenter de Google et de livres. Généralement nous nous referions à des bilans et

analyses d’autres gros cabinets de conseils tels que McKinsey ou des études Idate. Notre

maître de stage nous envoyait sur des sites dont il faisait plus ou moins confiance tel que

« Zdnet ». Sinon nous parcourions les articles de journaux, particulièrement ceux des Echos

et du Monde qui référencent leurs articles selon des thèmes précis. Ils avaient une grande

densité d’article sur le numérique et des études médias nationaux comme internationaux.

Pour réaliser cette mission nous avons dû faire face à quelques difficultés. Tout d’abord, il

fallait faire attention à nos sources, certaines informations pouvaient être erronées. Il fallait

aussi faire très attention au fait que les informations trouvées n’étaient pas toujours cohérentes

et identiques. Il fallait donc continuer nos recherches et comparer sur plusieurs sites et ne pas

s’arrêter dès que nous trouvions un chiffre. De plus, il était parfois compliqué de trouver

toutes les informations, notre maître de stage était très exigeant vis-à-vis de ces critères et par

conséquent nous ne pouvions pas juste dire nous n’avions pas trouvé, il fallait pousser nos

recherches plus loin et arpenter tout Google afin de trouver l’information qu’il nous manquait.

Nous avons même dû faire des recherches plus techniques telles que : « comment changer son

adresse IP de pays » afin d’obtenir des informations sur la concurrence dans un autre pays

comme par exemple des informations plus spécifiques sur le programme que propose Netflix

aux Etats-Unis.

Pour cette mission, il nous a fallu beaucoup de rigueur, d’autonomie et de professionnalisme

mais aussi une cohésion d’équipe car le travail était réalisé en aval en équipe, après la

recherche d’informations individuelle ou en binôme, la création du PowerPoint se faisait en

équipe.

Il nous a été très compliqué d’arriver à un rendu PowerPoint respectant toutes les normes de

l’entreprise mais aussi celles du client lorsqu’il s’agissait d’une étude de la concurrence

livrable au client directement.

� sur �26 59

La dernière difficulté majeure rencontrée fut la recherche sur Google, pour y remédier nous

avons lu un livre, « Da Google Code » de Henk Van Ess, sur l’utilisation de Google et nous

avons regardé des vidéos sur YouTube afin de mieux comprendre le fonctionnement du

moteur de recherche, quels sont les termes à employer pour effectuer une recherche.

2.4. Etude des tendances des consommateurs et des usages

Notre deuxième mission fut d’analyser les tendances des consommateurs et des usages des

offres Internet.

Pour réaliser cette mission, d’un enjeu, une nouvelle fois, stratégique pour le client de

8Pourcent, nous avons travaillé individuellement afin de recenser le plus d’informations

chacun de notre côté sur les usages et sur les consommations des consommateurs face aux

offres OTT.

Nous avons ensuite suivi le même processus que mis en place pour la mission d’étude de la

concurrence.

Il nous fallait dans cette étude des tendances des consommateurs et des usages plus

d’informations chiffrées représentant une évolution au fil du temps. Nous avons été amenés à

réaliser de nombreux graphiques pour exploiter les données trouvées sur Internet.

Un document Excel a donc au préalable été réalisé. Ce document a été créé pour dessiner nos

graphiques et laisser une trace de ces graphiques à notre maître de stage pour qu’il puisse les

modifier à sa guise. Le document devait être organisé avec d’un côté les tendances des

consommateurs et de l’autre les tendances des usages. Il fallait ensuite organiser les

graphiques par pays. Pour que le document soit facilement compréhensible, il a fallu y mettre

un titre aux onglets, un titre au graphique ainsi que la source.

Nous avons recherché nos informations une nouvelle fois sur Internet mais aussi dans trois

études que nous a confiées notre maître de stage. Nous avons dû relever tous les graphiques et

chiffres clés et les refaire de façon plus compréhensible. Les études étaient longues et

compliquées et l’une d’elles étaient en anglais.

� sur �27 59

Cette analyse des tendances des consommateurs et des usages a permis de réaliser une

« storyline » sous forme de tableau avec dans chaque case le numéro de slide, le titre de notre

futur slide, son thème principal et son contenu. Cette storyline nous a permis de construire

intelligemment le futur diaporama.

Une fois la storyline fini nous avons établi un PowerPoint mixant les normes 8pourcent et

celle du client. Elle a permis de commencer à réfléchir sur la mission de redéfinition

stratégique. En effet, le client de 8pourcent perdant beaucoup de clients se demande s’il faut

poursuivre l’activité en diversifiant le programme ou alors s’enlever ou encore créer une autre

offre. De cette analyse en ressort quelques pistes, il faudrait s’orienter dans les années à venir

vers une offre de SVOD . Reste à savoir encore s’il faut continuer à diffuser de la TV en live 15

étant donné que l’usage en 2017 reste majoritaire sur l’usage des OTT.

Il en est ressorti de cette étude des tendances des consommateurs que se sont principalement

les jeunes 18-25 ans qui regardent le plus des services OTT tels que Netflix, CanalPlay… Il

en ressort aussi de cette étude que d’ici 10 ans, l’usage de service OTT sera sans doute amené

à détruire la télévision et se verra probablement remplacée par les services de SVOD mais

pour le moment la télévision représente encore une part importante des tendances des

consommateurs des plus de 50 ans . 16

Concernant les usages, de plus en plus de français utilisent la SVOD grâce à l’émergence d’un

deuxième écran. En effet, les services de SVOD sont accessibles sur smartphones, sur l’Apple

TV et maintenant même accessibles directement sur la télévision par des offres dites

« basiques » que proposent Orange, SFR ou autres.

Nous en avons tiré comme conclusion provisoire qu’il fallait mixer les deux pour le moment

étant donné les statistiques établis sur ce sujet.

Vidéo à la demande (Ex : Netflix)15

voir annexe16

� sur �28 59

3. Les résultats d’analyses permettant de répondre à la demande

3.1. Résultats de la mission pour le client X

3.1.1. Les études du marché américain nous permettent de conclure que le marché polynésien du client X est proche de la situation du marché américain

L’opérateur télécom client de notre entreprise d’accueil a son marché sur les îles de la

Polynésie française. Il est à proximité et très en lien avec le même marché américain.

On ne peut pas dire qu’il est un concurrent aux opérateurs américains tels que Comcast,

Verizon ou encore Charter Communication car il est trop petit pour rivaliser face à ces géants.

Néanmoins notre maître de stage nous a confié des études à réaliser sur le marché américain

car il pourra en faire un parallèle direct avec la situation de son client X.

La situation à laquelle fait face les opérateurs télécoms américains face à la montée

exponentielle des acteurs de la VOD (Netflix, Molotov…) et les usages de la consommation

de la Pay-TV, de la VOD (video on demand) ou SVOD (subscritpion video on demand) des

consommateurs américains implique un changement des stratégies de ces acteurs. En effet, on

voit, suite à nos études, qu’ils tendent à offrir des packages à des formules tarifaires plus

abordables, ils offrent maintenant de plus en plus de VOD et SVOD.

Toutes les conclusions que nous avons pu tirer au sujet de nos études du marché américain

peuvent être mises en relation avec le marché du client X :

• Utilisation massive des deux offres OTT Canal-Play et Netflix.

• Augmentation de l’usage de la TV en catch-up que la TV en live.

• Augmentation des abonnements à la VOD & SVOD (particulièrement Netflix)

• Utilisation massive des services OTT par les jeunes 18-25 ans

• Utilisation de la TV majoritaire et continu pour les personnes de plus de 50 ans

• Usage continue de la TV sans rupture ni baisse actuelle menaçante

� sur �29 59

Dans les conclusions ci-dessus, et celles de nos nombreuses études, en effet le client X doit se

rapprocher des changements stratégiques qu’opèrent les opérateurs télécoms américains sans

pour autant s’inquiéter de son offre TV. En effet l’usage de la TV live peut être menacé,

néanmoins elle est menacée par l’amplification des offres OTT mais non de la baisse de son

audience.

S’il fallait envisager un scénario concret, en nous basant sur la situation du client X ce serait

le suivant :

• Le scénario le plus simple mais non envisageable est celui de vendre tout le marché

Polynésien à Molotov (toute la clientèle du client X à Molotov) : pour 10 euros

d'abonnement par client, l’opérateur télécom client de 8Pourcent en recevrait 2 euros.

C’est-à-dire que le client X n'existerait plus en tant que SAS sur le marché des

télécoms et ne serait qu'un actionnaire minoritaire. Ce scénario permettrait au client X

de supprimer les coûts fixes mais cela signerait la disparition de l'activité du client X.

3.2. Avantages du stage pour les deux parties : nous et le cabinet

Ce stage de deux mois au sein du cabinet de conseil 8Pourcent nous a permis de mieux

comprendre les secteurs des médias et des télécommunications.

En effet, les secteurs des médias et des télécommunications connaissent depuis plusieurs

années un bouleversement considérable généré par l’évolution des usages et des technologies.

Analyser un secteur en pleine évolution a été très enrichissant pour notre culture personnelle.

Le fait de travailler à 4 nous a permis de développer notre sens du travail en équipe, et de

trouver la cohésion nécessaire pour le bon accomplissement de la mission.

Lors des « call » avec Tahiti nous devions prendre des notes pour en faire des comptes rendus,

cela nous a permis de développer notre capacité d’écoute et d’analyse.

� sur �30 59

Pour rédiger l’analyse de la concurrence nous avions beaucoup de recherches très précises à

effectuer selon les attentes et les points que notre tuteur voulait que nous développions. Nous

avons, afin de rendre nos travaux les plus complets et précis possible appris à réaliser des

recherches pointilleuses par mots clés sur Google, afin d’exécuter rapidement les taches.

Nous avons eu l’opportunité d’effectuer notre stage dans une entreprise qui était immatriculée

depuis peu, nous avons assisté en quelques sortes à la création de 8Pourcent. Cela nous a

permis de découvrir le monde de l’entreprise au moment de sa création. Un esprit très start-up

basé sur l’innovation mais surtout basé sur la rapidité de mise en oeuvre.

Tous les travaux rendus à notre maître de stage lui ont permis de collecter beaucoup

d’informations notamment chiffrés sur plusieurs zones géographiques : Monde, Etats-Unis,

Royaume-Unis, Europe, Asie, Amérique latine, France à la fois en terme de tendances, de

chiffres clés et de panorama d’offres. Cela a été, pour lui, un gain de temps car la recherche

d’informations est une commande rigoureuse et longue.

C’est principalement en nous écoutant sur le bilan que nous tirions des collectes

d’informations, qu’à ce moment là il entendait d’autres avis, d’âges différents mais bercés

dans ce monde médiatique. Nous appartenions à une cible idéale pour le client X, alors

entendre nos analyses lui permettait de cerner, à petite échelle, ce qu’attendait notre classe

d’âge au niveau des offres OTT et d’autres opérateurs.

Nous prendre en charge était aussi un challenge pour notre maître de stage. Seul à nous

manager sur cette mission, il devait assumer à la fois l’agenda fixé avec son client X tout en

essayant de nous cadrer et nous fournir du travail. Les premiers jours, la coordination fut

complexe car ce que nous lui rendions n’était pas formater à ses modèles de présentation. Il a

du revoir son angle d’enseignement et commencer d’abord à nous montrer comment faire une

présentation digne d’être montrée à son client… d’où un séminaire rapide sur « comment

réaliser un Powerpoint selon 8Pourcent ».

De notre point de vue, cela lui a apporter un sens de l’enseignement et de management

interne.

� sur �31 59

3.3. Remarques annexes concernant le stage

Concernant le stage dans son ensemble, il nous a été compliqué d’établir des méthodes de

travail entre le groupe tout d’abord mais aussi avec notre maître de stage. Au début, nous

n’avions pas toujours des retours sur nos travaux, des impressions, des commentaires et nous

avions l’impression que notre travail ne servirait pas pour l’entreprise. Le deuxième mois,

nous en avons parlé à notre responsable et nous avons demandé à avoir des retours à chaque

fois qu’il y avait un rendu. Celui-ci a accepté et le stage est devenu beaucoup plus constructif

pour nous, nous pouvions retravailler sur les points qui n’allaient pas et les améliorer.

Nous avons aussi eu beaucoup de difficultés à adopter la charte PowerPoint 8pourcent qui ne

correspond absolument pas aux normes des PowerPoint que nous avions appris en cours de

communication, sauf exception il fallait des titres pleins.

� sur �32 59

CONCLUSION

Après les diverses et multiples recherches, nous devrions être capables de tirer une conclusion

plus ou moins concrète pour le client X. Néanmoins, la majorité de notre stage fut consacrée à

des études de marché de ses concurrents, de ceux qui le menacent et des tendances des usages

sur le marché des médias & télécoms. Nous ne sommes donc pas aptes à conseiller le client X

sur son changement de stratégie car nous ignorons une grande partie de sa stratégie ; nos

recherches tournaient tout autour du client mais non sur le client lui-même.

Quant à notre maître de stage, à ce jour il n’est pas non plus à même de dessiner une nouvelle

stratégie mais il semblerait que ses propositions concerneraient un élargissement d’offres et

un changement des prix à la baisse.

Le marché des médias & télécoms est un des plus grands marché qui se sert très habilement

des innovations numériques, des nouvelles technologies avec les écrans qui se diversifient.

C’est aussi un marché très concurrentiel qui s’étend même sur les îles. C’est pourquoi le client

X doit réellement s’inquiéter de la pénétration de ses concurrents sur les îles de la Polynésie

française.

Malgré un changement de stratégie efficace, il fait face à des consommateurs qui abandonnent

les offres traditionnelles et se tournent vers les grands noms des opérateurs et des services

OTT dominés par Netflix. Etant donne la taille moyenne de l'opérateur, nous pensons

actuellement qu'il aura du mal à se différencier et se démarquer des offres émergentes OTT ;

par conséquent même une redéfinition de l'offre ne serait probablement pas suffisante.

� sur �33 59

Sitographie

La question de la neutralité du net et de la privatisation des données http://www.france24.com/fr/20170324-fai-usa-senat-vie-privee-vente-donnee-personnelle-publicite-trump

http://www.lemonde.fr/pixels/article/2017/04/27/neutralite-du-net-le-regulateur-americain-des-telecoms-ouvre-les-hostilites_5118654_4408996.html

http://www.lemonde.fr/pixels/article/2015/02/26/etape-decisive-pour-la-neutralite-du-net-aux-etats-unis_4583490_4408996.html

http://www.capital.fr/bourse/actualites/les-fusions-entre-societes-techno-et-medias-menacent-la-confidentialite-des-donnees-1178558#

Le marché du conseil et le rapport client-consultant

http://lentreprise.lexpress.fr/rh-management/management/neuf-recettes-pour-mieux-travailler-avec-ses-consultants_1508871.html

h t t p s : / / w w w . l e g i f r a n c e . g o u v . f r / a f f i c h C o d e A r t i c l e . d o ?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417944&dateTexte&categorieLien=cid

https://contrat-de-travail.ooreka.fr/comprendre/clause-de-confidentialite-contrat-de-travail

http://www.needocs.com/document/professionnel-gestion-d-entreprise-droit-droit-commercial-accord-confidentialite-entre-client-prestataire-service-consultant,1154

� sur �34 59

Le secteur du numérique http://www.futura-sciences.com/tech/definitions/informatique-numerique-584/

https://investir.lesechos.fr/marches/actualites/le-secteur-du-numerique-encore-plus-dynamique-en-2017-1615076.php#QbafIZSmCfTDBMj1.99

https://www.esiea.fr/accueil/numerique-cest/

https://www.insee.fr/fr/statistiques/1908413

http://www.clesdusocial.com/metiers-et-formations-dans-le-secteur-du-numerique

https://hubinstitute.com/2015/07/la-relation-client-a-lheure-du-digital-et-de-la-disruption/

http://www.entreprises.gouv.fr/études-et-statistiques/numerique-chiffres-cles

Le marché des médias et des télécoms http://www.armatis.com/fr/secteurs-dactivites/media-telecom/

http://analysefinanciere.org/2017/01/26/secteur-media-telecoms-sommes/

� sur �35 59

ANNEXES

Annexe 1 : Glossaire regroupant les termes importants de notre rapport de stage et

de ceux appris durant le stage 37 ..............................................................

Annexe 2 : Chiffres d’affaires de différents secteurs de 2008 à 2014 sur une base de

100. Source : INSEE 38 ............................................................................

Annexe 3 : Extrait de l'analyse de la concurrence, comparaison entre Netflix,

Molotov, Kobi et Modbro 39 ......................................................................

Annexe 4 : Extrait de l'analyse de la concurrence montrant l'évolution des

performances commerciales de Netflix 40 ...................................................

Annexe 5 : Extrait de l'analyse de la concurrence montrant le benchmark réalisé sur

Molotov 41 ..........................................................................................

Annexe 6 : Extrait de l'analyse de la concurrence, résumé des services OTT TV et

video en Asie 42 ...................................................................................

Annexe 7 : Extrait de l'analyse des tendances consommateurs 43 ........................

Annexe 8 : Extrait de l'analyse des tendances consommateurs en France 44 ...........

Annexe 9 : Extrait de l'analyse des tendances consommateurs 45 ........................

Annexe 10 : Modèle réelle d’une clause de confidentialité dans le domaine de la

vente automobile 46 .............................................................................

Annexe 11 : Extrait d’une lettre de mission contractuelle qu’un consultant signe

avec son client 56.................................................................................

� sur �36 59

Annexe 1 : Glossaire regroupant les termes importants de notre rapport de stage et de ceux appris durant le stage

• Broadcast : diffusion du même signal vidéo à un large nombre d’utilisateurs simultanés.

• Bundle : package de plusieurs dizaines ou centaines de chaînes.

• CAGR : taux de croissance annuel moyen.

• Catch-up TV : accès à la demande aux programmes de la télévision linéaire pendant une période de temps limitée.

• Cord-cutting : désabonnement du service d’un distributeur de packages de services vidéo.

• Freemium : premier niveau de service gratuit, complété par des options payantes.

• Home video : vente et location de DVD et de Blu-ray.

• Hybride : solution combinant un réseau broadcast et un réseau unicast.

• Mbps : Mégabits par seconde.

• Over-the-top (OTT) : distribution sur Internet.

• Phablette : smartphone de grande taille.

• Réseaux managés : réseaux historiques dédiés à la distribution de la télévision (TNT, satellite de diffusion directe, IPTV, câble).

• Réseau unidirectionnel : réseau permettant uniquement la distribution des programmes, sans voie de retour native (TNT, satellite).

• Subscription VOD (SVOD) : service de vidéo à la demande par abonnement.

• Transactionnel : vente et location dématérialisées de programmes à l’unité.

• Unicast : distribution d’un programme audiovisuel vers un utilisateur particulier.

• Vidéo à la demande (VOD) : vente et location dématérialisées de programmes à l’unité.

• Virtualisation : transfert de fonctions clés du terminal d’abonné et du réseau vers le cloud.

• Walled garden : système propriétaire d’un point de vue technique et commercial.

• Yield management : gestion dynamique des prix en fonction de la demande.

� sur �37 59

Annexe 2 : Chiffres d’affaires de différents secteurs de 2008 à 2014 sur une base de 100. Source : INSEE

� sur �38 59

Annexe 3 : Extrait de l'analyse de la concurrence, comparaison entre Netflix, Molotov, Kobi et Modbro

!

Cette analyse est répartie selon les critères suivants :

• catalogue

• thématiques (films, series, documentaires)

• chaines linéaires

• Commandes on demand

• Offres tarifaires

• Engagement

� sur �39 59

Annexe 4 : Extrait de l'analyse de la concurrence montrant l'évolution des performances commerciales de Netflix

!

Ce slide représente aussi la présentation que nous devions respectée : à droite les faits, à

gauche les enseignements, ce qu’on tire des faits.

� sur �40 59

Annexe 5 : Extrait de l'analyse de la concurrence montrant le benchmark réalisé sur Molotov

!

Dans ce slide conçu par nous, nous avions mis à gauche l’extrait de l’analyse de Molotov

selon les critères (catalogues, offres tarifaires, engagement … ) et à droites des screens de ce

que présentait directement la site Molotov.

� sur �41 59

Annexe 6 : Extrait de l'analyse de la concurrence, résumé des services OTT TV et video en Asie

!

� sur �42 59

Annexe 7 : Extrait de l'analyse des tendances consommateurs

!

� sur �43 59

Annexe 8 : Extrait de l'analyse des tendances consommateurs en France

!

� sur �44 59

Annexe 9 : Extrait de l'analyse des tendances consommateurs

!

� sur �45 59

Annexe 10 : Modèle réelle d’une clause de confidentialité dans le domaine de la vente automobile

Ce modèle n’a pas directement à voir avec le secteur de notre stage, mais il montre ce à quoi

peut ressembler une réelle clause de confidentialité dans une branche professionnelle.

Version 1 Compiled 1/11/2009

Mutual Non Disclosure Agreement �THIS AGREEMENT dated [18th May ] 2017 is made BETWEEN:-

. (1) NISSAN MOTOR MANUFACTURING (UK) LIMITED a company registered under the laws of England and Wales with company registration number 01806912 whose registered office is Washington Road, Sunderland. Tyne and Wear SR5 3NS (“NMUK”) (“Nissan”); and

. (2) The company whose details are set out in Schedule 1 hereto (“the Company”)

(the above companies shall be referred to individually as a “Party” and collectively referred to as the “Parties”).

BACKGROUND

. [(A)] Nissan and the Company (and their respective Group (as defined below)) intend to enter into discussions relating to the potential supply to Nissan of products and/or services and this will include the disclosure of information of considerable value which is considered confidential and proprietary.

. [(B)] Each Party is willing, in consideration of being supplied with such information about the other, to give the undertakings contained in this Agreement and in consideration of such undertakings, the other Party is willing to supply such information, subject to the provisions of this Agreement.

� sur �46 59

IT IS AGREED as follows:- 1. INTERPRETATION

1.1 In this Agreement the following terms have the following meanings:-

� � � � � �“Confidential Information”

the existence and terms of the Purpose and this Agreement and any and all information relating to the business of a Party or of any company within that Party’s Group (whether recorded or supplied in permanent or transitory form) which has been, is now or at any time after the date of this Agreement is disclosed to or made available by one Party as Discloser to the other Party or its Representatives or to any company within that other Party’s Group or to any other person at the request of that other Party as Recipient (including, without limitation, data, technical information, know-how, manufacturing processes and techniques, formulae, processes, intellectual property rights, photographs, computer aided drawings (“CAD”), drawings, specifications, software programs, samples, volumes, manufacturing location(s) and tender documentation) and information obtained through observation while at the Discloser’s facilities but shall not include information which:-

. (a) is accessible from public sources or is or becomes generally available to third parties other than as a result of disclosures by the Recipient in breach of this Agreement; or

. (b) was available to the Recipient free of any restriction as to its use or disclosure prior to it being so disclosed or made

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1

Version 1 Compiled 1/11/2009

“Discloser”

“Group”

� sur �47 59

“Purpose” “Recipient” “Representative”

available or being in the possession of the Recipient; or

(c) the Recipient is able to prove from its records to have been independently developed by it without reference to any information it has received from the Discloser pursuant to this Agreement; or

(d) becomes available to the Recipient from a source other than the Discloser, which source is not bound by any obligation of confidentiality in relation to such information;

either Party when it or its Representatives or members of its Group discloses Confidential Information to the other Party or that other Party’s Representatives or members of its Group;

in relation to the Company, any subsidiary and holding company of the Company and any subsidiary of such holding company, and in relation to Nissan this shall include Nissan Motor Co., Ltd. (Japan) and Renault SA and any other company of such holding company;

[the evaluation by the Parties of the Confidential Information with a view to developing products Value Advantage wipers ];

either Party when it or its Representatives or members of its Group receives Confidential Information of the Discloser; and

in relation to a Party, any adviser, director, officer, permanent employee and consultant of that Party.

�1.2 In this Agreement:-

. 1.2.1 the singular includes the plural and vice versa;

. 1.2.2 the headings in this Agreement are for convenience only;

. 1.2.3 any reference to a statutory provision includes a reference to any modification, replacement, consolidation or re-enactment of the provision from time to time in force and all subordinate instruments, orders or regulations made under it;

� sur �48 59

. 1.2.4 a reference to the Parties includes, where appropriate, persons deriving title under it;

. 1.2.5 references to a person acting “directly or indirectly” include acting alone or jointly with or by means of any other person;

. 1.2.6 references to “subsidiary” and “holding company” shall have the meanings given to them by section 1159 of the Companies Act 2006; and

. 1.2.7 references to Confidential Information include any aspect or part of the Confidential Information.

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2

Version 1 Compiled 1/11/2009 2. UNDERTAKINGS

. 2.1 Each Party acknowledges that the extent and nature of any disclosure of Confidential Information by the Discloser to the Recipient shall be determined by the Discloser in its absolute discretion and subject to the terms of any licence or other agreement governing the use or disclosure of the Confidential Information of the Discloser.

. 2.2 Each Party undertakes to and (so far as it is reasonably able to do so) procure that its Representatives shall:-

. 2.2.1 not make any announcement or publicise this Agreement or any other arrangement with the other unless agreed in writing prior to disclosure;

. 2.2.2 keep secret and maintain confidential the Confidential Information for a period of 10 years from the

� sur �49 59

date of this Agreement;

. 2.2.3 designate in writing and notify to the Discloser the name of a Representative within its organisation to act as the sole point of contact for co-ordinating the supply and receipt of Confidential Information [and only make contact with such Representative of the Discloser;

. 2.2.4 use Confidential Information only for the Purpose and in particular not use any Confidential Information for any investigation, research, development or manufacture other than so far as any such activity is essential for the Purpose and not to obtain a commercial, trading or any other advantage; and

. 2.2.5 upon demand:-

. (a) procure the return to the Discloser of all items and copies of all or any Confidential Information of the Discloser and of all documents and material which incorporate any Confidential Information of the Discloser;

. (b) expunge all Confidential Information from any computer, word processor or other similar device into which it was programmed; and

. (c) destroy all notes, analyses or memoranda containing or referring to Confidential Information.

. 2.3 Nothing contained in this Agreement shall prevent the Recipient from imparting Confidential Information which it or any company in its Group may be obliged to disclose or make available:- 2.3.1 under any applicable rule of law or other governmental regulation of any competent jurisdiction; or 2.3.2 in connection with proceedings before a court of

� sur �50 59

competent jurisdiction in relation to this Agreement or under any court order provided that the Recipient shall promptly notify the Discloser if any Confidential Information is required or requested to be disclosed and, so far as it is permitted by law, seek the Discloser’s approval regarding the manner of such disclosure and the content of any announcement or, at the Discloser’s expense, co-operate with any reasonable action which it may elect to take to challenge the validity of such requirement.

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3

Version 1 Compiled 1/11/20093. SECURITY ARRANGEMENTS

To secure the confidentiality attaching to the Confidential Information, the Recipient or any member of its Group shall keep all Confidential Information and any copies of it at the Recipient’s or its Group’s premises in secure storage and in locked premises, and not allow access to or disclose the Confidential Information by or to any person except to such Representatives who have a reasonable need to see and use it for the Purpose and shall inform each of such disclosees of the confidential nature of such Confidential Information and of the obligations of the Recipient in this respect.

4. ACKNOWLEDGEMENT

Each Party acknowledges and confirms that:-

. 4.1 the Discloser retains all intellectual property rights in its Confidential Information (including copyright or any other intellectual property right in materials produced by the Recipient relating to Confidential Information of the Discloser) and nothing in this Agreement shall:-

. 4.1.1 be construed as granting to or conferring on the Recipient any licence or other right, title or interest in the Confidential Information or under any intellectual property now or subsequently owned, licensed to or controlled by

� sur �51 59

the Discloser except as expressly stated in this Agreement; and

. 4.1.2 oblige the Parties to enter into any further agreement or relationship;

. 4.2 neither the Confidential Information nor its supply will constitute an offer by either Party nor will any Confidential Information form the basis of any contract;

. 4.3 neither Party nor any of their respective Representatives make any representation or accept any responsibility or liability whatsoever for the accuracy or completeness of the Confidential Information;

. 4.4 each Party will be responsible for making its own evaluation of the Confidential Information and no representation or warranty (express or implied) is made or given by the provision of Confidential Information by the Discloser;

. 4.5 the Discloser accepts no responsibility for any expenses or losses incurred or actions undertaken by the Recipient as a result of the receipt or use of Confidential Information by the Recipient; and

. 4.6 this Agreement shall not be construed to create a partnership, joint venture or the relationship of principal and agency between the Parties.

5. REMEDIES

Without prejudice to any other rights and remedies a Party may have, each Party agrees that the Confidential Information is valuable and that damages may not be an adequate remedy for any breach of this Agreement and the Discloser shall be entitled without

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proof of special damage to the remedies of an injunction or other equitable relief including damages for any actual or threatened breach by the Recipient of this Agreement.

� � �C:\NrPortbl\MAIN\JOANNEW\7433584_2.DOC

4

Version 1 Compiled 1/11/20096. WAIVER AND CONTINUING EFFECT

No failure or delay by either Party in exercising any right, power or privilege under this Agreement shall operate as a waiver thereof, and no variation shall be effective, unless in writing and signed by a director of that Party on its behalf. The provisions of this Agreement shall continue in effect notwithstanding the return or destruction of Confidential Information.

7. NOTICES

Notices under this Agreement shall be given in writing to the relevant Party at the address stated above (or such other address as it shall previously have notified to the other Party with reference to this clause) and any notice sent by first class post shall be deemed received 48 hours after posting.

8. INVALIDITY

If any term or provision in this Agreement shall be held to be illegal or unenforceable, in whole or in part, under any enactment or rule of law, such term or provision or part shall to that extent be deemed not to form part of this Agreement but the enforceability of the remainder of this Agreement shall not be affected.

9. RIGHTS OF THIRD PARTIES

. 9.1 This Agreement does not create, confer or purport to confer any benefit or right enforceable by any person not a Party to it except that:-

. 9.1.1 rights under this Agreement may be enforced by members of either Party’s Group; and

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. 9.1.2 a person who is a permitted successor to or assignee of the rights of a Party to this Agreement is deemed to be a Party to this Agreement.

. 9.2 Any variation, rescission or termination of any term of this Agreement shall only be effective if agreed in writing between Nissan and the Company and no other person’s agreement or consent shall be required for such variation, rescission or termination.

10. GOVERNING LAW

The construction, validity and performance of this Agreement shall be governed by the laws of England and Wales whose courts shall have non-exclusive jurisdiction to settle any dispute which may arise between the Parties to this Agreement in respect of its construction, validity or performance or as to the rights and liabilities of the Parties under this Agreement.

� � � � �C:\NrPortbl\MAIN\JOANNEW\7433584_2.DOC

5

Version 1 Compiled 1/11/2009

We have read the above and by signing this agreement we agree to be bound by the terms and conditions set out herein..

SIGNED by an authorised signatory for )

�and on behalf of the COMPANY :-:-

)

Schedule 1 Company Details � � �

� sur �54 59

Full Company Name: ................................................................... Registered Address: .....................................................................

..................................................................... Company Number: ........................................................................ � � �C:\NrPortbl\MAIN\JOANNEW\7433584_2.DOC

� sur �55 59

Annexe 11 : Extrait d’une lettre de mission contractuelle qu’un consultant signe avec son client

Contrat de mission de consultant Description :

Une mission de consultant a pour objet une analyse approfondie d’un problème ou d'un projet du client. Ensuite, le consultant émet des recommandations pour aider le client à résoudre son problème ou à réussir son projet.

Cette catégorie de mission étant souvent importante pour le client, le consultant engage sa responsabilité. Il est donc essentiel d'établir un contrat qui définisse bien les engagements des parties.

Notice : Le contrat de mission de consultant doit donc comporter les dispositions suivantes :

• une description complète du contenu de la mission du consultant,

• une indication précise des délais dans lesquels chaque étape de la mission devra être effectuée,

• un engagement du client à remettre les documents nécessaires au prestataire pour que celui-ci puisse accomplir la mission dans les conditions et dans les délais prévus,

• la mention du prix de la mission ou de son mode de calcul.

� sur �56 59

Contrat de mission de consultant Entre les soussignés :

[Raison sociale du cabinet du consultant, forme juridique, montant de son capital social, adresse de son siège social, numéro d’immatriculation au RCS et ville où se trouve le greffe qui tient le RCS où il est immatriculé]

Représenté par [prénom et nom du représentant du cabinet du consultant, nature de sa fonction et date à laquelle il a été habilité à signer pour le compte de la société qu’il représente, prénom, nom et fonction de la personne qui l’a habilité]

Ci-après désigné « le Consultant »

D’une part,

Et :

[Raison sociale du client, forme juridique, montant de son capital social, adresse de son siège social, numéro d’immatriculation au RCS et ville où se trouve le greffe qui tient le RCS où il est immatriculé]

Représenté par [prénom et nom du représentant du client, nature de sa fonction et date à laquelle il a été habilité à signer pour le compte de la société qu’il représente, prénom, nom et fonction de la personne qui l’a habilité]

Ci-après désigné « le Client »

D’autre part,

Il a été arrêté et convenu ce qui suit :

Article un - Nature de la mission

Le Client confie au consultant une mission consistant à :

• analyser le problème qu'il doit résoudre et dont les principales données sont les suivantes [indiquer les principaux aspects du problème que rencontre le client et les impératifs auxquels il est confronté],

• apporter son expertise et proposer au Client une solution appropriée.

� sur �57 59

Article deux - Prix et modalités de paiement

Le Client s’engage à payer au Consultant un prix total de [x] € hors taxes payable selon l’échéancier suivant :

• [x] € hors taxes lors de la signature du présent contrat,

• [x] € hors taxes à la fin de la mission lors de la remise du compte rendu de mission par le Consultant.

D’autre part, il s’engage à rembourser au consultant les éventuels frais de déplacement ou de séjour à l’hôtel qui seraient nécessités pour l’exécution de la mission. Ces frais seront engagés après accord écrit du Client et ils devront être remboursés sur présentation des justificatifs.

Article trois - Obligations du Consultant

Il est rappelé que le Consultant est tenu à une obligation de moyens. Il doit donc exécuter sa mission conformément aux règles en vigueur dans sa profession et en se conformant à toutes les données acquises dans son domaine de compétence.

D’autre part, il est tenu de remettre son rapport de mission au plus tard le [date à laquelle le compte-rendu de mission devra être remis].

Il reconnaît que le Client lui a donné une information complète sur ses besoins et sur les impératifs à respecter.

Il s'engage à se conformer au règlement intérieur et aux consignes de sécurité applicables chez le Client.

Enfin, il s’engage à observer la confidentialité la plus totale en ce qui concerne le contenu de la mission et toutes les informations ainsi que tous les documents que le Client lui aura communiqués.

Sa responsabilité pourra être engagée s’il est établi qu’il a manqué à son obligation de moyens. En revanche, elle ne pourra pas être engagée en cas de retard résultant d’une cause indépendante de sa volonté ou si le Client omet de lui transmettre une information nécessaire pour la mission.

Article quatre - Obligations du Client

Afin de permettre au Consultant de réaliser la mission dans de bonnes conditions et de remettre le compte rendu à la date indiquée à l’article trois, le Client s’engage à lui remettre tous les documents nécessaires dans les meilleurs délais.

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Article cinq - Sous-traitance

Au choix selon le cas :

• le Consultant est autorisé à recourir à des sous-traitants

• le Consultant n’est pas autorisé à recourir à des sous-traitants

Article six - Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est assujetti au droit français. Tout litige qui résulterait de son exécution sera soumis aux tribunaux dont dépend le siège social du Consultant.

Fait le [date] en deux exemplaires à [ville].

Le Consultant

[nom du signataire]

[signature]

Le Client

[nom du signataire]

[signature]

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