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ARS (AGENCE REGIONALE DE

SANTE)

2019

Antoine Robin 2SISR

Etudiant à la Joliverie

Rapport de stage 2ème année BTS SIO

ROBIN ANTOINE 2SISR 2018-2019

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Sommaire Introduction ............................................................................................................................................. 1

1 - Présentation de l’étudiant.................................................................................................................. 2

2 - Présentation de l’entreprise ............................................................................................................... 2

2.1 - Présentation de l’ARS (Agence Régionale de Santé) : ................................................................. 2

2.2 - Situation géographique : ............................................................................................................. 3

2.3 - Les activités de l’ARS : ................................................................................................................. 3

2.4 - Les différents outils de la DSI : .................................................................................................... 4

2.5 - Organigramme de la DSI : ............................................................................................................ 4

3 - Activités confiées à l’étudiant ............................................................................................................ 5

3.1 - Présentation du travail : .............................................................................................................. 5

3.2 - Travail effectué : .......................................................................................................................... 5

3.3 - Veille Technologique : ................................................................................................................. 8

4 - Conclusion .......................................................................................................................................... 9

5 - Annexe ................................................................................................................................................ 9

6 – Résumé en anglais ........................................................................................................................... 10

Introduction La seconde année de BTS Service Informatique aux Organisations intègre un stage en

entreprise de 6 semaines. Celui-ci constitue une étape obligatoire pour l’obtention du diplôme en fin

de seconde année.

Mon stage s’est déroulé à l’ARS (Agence Régionale de Santé) à Nantes, du 7 Janvier 2019 au

15 Février 2019.

Les objectifs principaux de ce stage sont d’obtenir une expérience professionnelle dans le

domaine de l’informatique afin de mettre en pratique les connaissances acquises au long du BTS SIO.

J’ai donc intégré l’équipe infrastructure du Département des Systèmes d’Information (DSI) où

mes objectifs sont de participer à 2 projets :

Projet 1 : Equipements réseau à démonter et ranger salle informatique et câbles suite.

Mise à jour dossier de site et les documents Word (photos, informations techniques à modifier) et

sur le site DSI ARSPDL dont les identifiants de visualisation et d’administration sont sur notre Keepass

de service

Projet 2 : Gestion des accès nomades (CARINAE certificats, Synchronisation smartphones avec

nouvelle messagerie) – PC portables d’astreinte

Ce rapport de stage sera organisé sur deux grands axes :

Dans un premier temps, une présentation de l’ARS ainsi que les activités à la DSI et les

missions que j’ai effectuées pendant mon stage.


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1 - Présentation de l’étudiant ROBIN Antoine

Né le 25 Juillet 1998 à St Malo

Téléphone : 07 60 44 80 71

Email : [email protected]

Etude et diplôme Titulaire d’un baccalauréat STI2D (option SIN : Système d’Information Numérique) en 2016

ensuite je me suis orienté vers le BTS SIO spécialité SISR au lycée La Joliverie à Saint Sébastien sur

Loire

2 - Présentation de l’entreprise

2.1 - Présentation de l’ARS (Agence Régionale de Santé) :

Une Agence Régionale de Santé (ARS) est un établissement public administratif de l'État chargée de

la mise en œuvre de la politique de santé dans sa région. Créées le 1er avril 2010, les agences

régionales de santé.

Ces établissements, créés en vertu de la loi no 2009-879 du 21 juillet 2009 dite « Hôpital, patients,

santé et territoire » (HPST), ont pour but « d’assurer un pilotage unifié de la santé en région, de

mieux répondre aux besoins de la population et d’accroître l’efficacité du système. »

Concrètement, un des rôles des ARS est de moderniser et rationaliser l'offre de soins et de veiller à la

bonne gestion des dépenses hospitalières et médicales.

Les ARS sont des établissements publics à caractère administratif chargés de la mise en œuvre de la

politique de santé dans la région :

Elles ont absorbé les DRASS, les DDASS, les ARH, les URCAM, les CRAMARH, une partie des CRAM...

mailto:[email protected]


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2.2 - Situation géographique : L’ARS des Pays de la Loire est situé au 17 Boulevard Gaston Doumergue, 44262

Nantes. Tel de l’accueil : 02 49 10 40 00.

2.3 - Les activités de l’ARS : Les agences régionales de santé sont chargées du pilotage régional du système de santé. Elles définissent et mettent en œuvre la politique de santé en région, au plus près des besoins de la population.

Pour l’ARS, il y a 2 grandes missions qui sont le pilotage de la politique de santé publique et aussi la régulation de l’offre de santé en région. Les agences régionales de santé sont des établissements publics, autonomes moralement et financièrement, placés sous la tutelle des ministères chargés des affaires sociales et de la santé.

Le pilotage de la politique de santé publique en région comprend trois champs d’intervention :

La veille et la sécurité sanitaires, ainsi que l’observation de la santé.

La définition, le financement et l’évaluation des actions de prévention et de promotion de la santé.

L’anticipation, la préparation et la gestion des crises sanitaires, en liaison avec le préfet.

La régulation de l’offre de santé en région vise à mieux répondre aux besoins et à garantir

l’efficacité du système de santé :

La régulation de l’offre de santé en région vise à mieux répondre aux besoins et à garantir l’efficacité du système de santé. Elle porte sur les secteurs ambulatoire (médecine de ville), médico-social (aide et accompagnement des personnes âgées et handicapées) et hospitalier.


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Concrètement, les agences régionales coordonnent les activités et attribuent le budget de fonctionnement des hôpitaux, cliniques, centres de soins ainsi que des structures pour personnes âgées, handicapées et dépendantes.

La régulation comporte une dimension territoriale - pour une meilleure répartition des médecins et de l’offre de soins sur le territoire - et une dimension économique - pour une meilleure utilisation des ressources et la maîtrise des dépenses de santé.

La régulation est mise en place dans les différents domaines de responsabilité de l’agence, la loi mettant à la disposition du Directeur Général de l’ARS divers leviers, notamment :

L’autorisation de la création des établissements et services de soins et médico-sociaux, le contrôle de leur fonctionnement et l’allocation de leurs ressources.

La définition et la mise en œuvre, avec les organismes d’assurance maladie et la caisse nationale de solidarité et d’autonomie (CNSA), des actions propres à prévenir et à gérer le risque assurantiel en santé en région.

L’évaluation et la promotion de la qualité des formations des professionnels de santé.

2.4 - Les différents outils de la DSI : Les différents outils de l’ARS sont l’utilisation de GLPI pour pouvoir gérer les tickets au niveau de

l’assistance ou de l’infrastructure pour signaler des problèmes et les résoudre et il y a aussi

WordPress pour mettre à jour les dossiers de sites des autres DT (Direction Territoriale).

L’outil de supervision de la disponibilité du réseau de l’équipe infrastructure est PRTG :

- Vérifiez la disponibilité de tous vos serveurs : serveurs FTP, serveurs de messagerie,

serveurs DNS, serveurs SQL, serveurs virtuels

- PRTG supervise la disponibilité de votre site web

- PRTG localise les causes des pannes

- PRTG dispose d’un système de reporting complet intégrant des statistiques, des

graphiques

Pour intervenir à distance que ce soit sur un serveur ou un poste il suffit juste de disposer de

l’adresse IP de celui, l’application qui est utilisé est la « Connexion bureau à distance »

2.5 - Organigramme de la DSI :


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3 - Activités confiées à l’étudiant

3.1 - Présentation du travail : Pendant mon stage, j’ai eu différents projets à effectuer comme mettre à jour les dossiers de site

suite à la migration récente du réseau mais aussi également le rangement de l’équipement réseau à

démonter et ranger les salles informatiques ainsi que les câbles.

J’ai aussi eu des téléphones à mettre à jour avec la boîte mail de l’agent à configurer dessus.

Un de mes plus gros projets est de créer un certificat CARINAE et de l’installer sur le poste de l’agent

pour qu’il puisse faire du télétravail et des astreintes quand il le sera pour qu’il puisse continuer à

travailler et avoir accès à sa messagerie de chez lui.

3.2 - Travail effectué : Le premier jour de stage est consacré à la lecture de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes

d’Information) et de signer la charte de confidentialité pour des raisons de sécurité à l’ARS.

Au niveau de l’infrastructure, il y a le LAN (Local Area Network) qui se situe dans la salle de serveurs

de l’ARS et il y a du WAN (Wide Area Network) qui se situe au Ministère.

Depuis l’intervention du prestataire extérieur, il existe un carnet de câbles. Les ESX se situent dans

les baies MSA. J’ai assisté à 2 réunions de l’équipe Infrastructure pour définir mes projets

Avant mon stage, un prestataire extérieur est intervenu pour mettre en place un serveur physique de

stockage supplémentaire sur une architecture virtualisée sous VMware avec 3 ESX pour améliorer

les flux et les temps de rétention de sauvegardes.

Quand je suis arrivé en stage il y a eu énormément de switches à retirer ainsi que beaucoup de

câbles également.

Mon premier projet a été de ranger toutes les salles des serveurs avec tous les câbles (environ 4 à 5

switchs à retirer par salle de serveurs).


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En parallèle, J’ai mis à jour les dossiers de site à la fois sur les différents fichiers Word sur le serveur

de fichiers répertoire DOSSIER DE SITES et sur l’application web de la DSI « DSIARSPDL » (développer

sur WordPress).

J’ai pris des photos et rechercher les adresses IP de chaque matériel ainsi que leur nom de domaine

(DNS).

Figure 1: Appli DSIARSPDL

Figure 2: Dossiers de sites

J’ai récolté un maximum d’informations grâce au logiciel de supervision réseau LAN sur PRTG pour

visualiser et gérer tous les équipements d’infrastructures (switches, serveur, stockage, etc…) de l’ARS

dans la salle informatique principale, les sous répartiteurs ainsi les équipements WAN (routeur,

serveur) du Ministère.

Son fonctionnement permet de positionner des capteurs sur les équipements de type Ping, SNMP,

etc. Pour mieux gérer l’incident réseau et diagnostiquer d’où vient la panne.

J’ai amélioré mes connaissances en réseau grâce à cet outil et mieux comprendre le fonctionnement

d’un réseau LAN et WAN d’entreprise.


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J’ai mis à jour tous les téléphones et synchroniser les messageries également. Pour ce faire, la

démarche est de :

- Vérifier que les téléphones sont attribués

- Réinitialiser totalement pour rentrer les coordonnées de l’agent dedans pour les

paramétrer

- Mettre à jour les dernières versions du téléphone

- Installer l’antivirus Kaspersky sur chaque téléphone pour les protéger puis la suite

Office (selon le téléphone s’il n’existe pas déjà un logiciel pour lire les documents).

- Synchroniser la messagerie de l’agent sur le téléphone qui vient d’être configurer.

Avant on devait créer des certificats pour que les agents puissent avoir leur

messagerie sur le téléphone et maintenant le Ministère a décidé de ne plus mettre

de certificats sur les téléphones ce qui est simple et plus rapide.

Comme autre projet, j’avais aussi la création et l’installation de certificat CARINAE avec une

connexion VPN (Virtual Private Network) pour que tous les agents puissent faire du télétravail mais

aussi des astreintes. La démarche à suivre est :

- Créer un ticket sur GLPI pour demander qu’on lui installe le logiciel CARINAE et le

certificat qui remplace les calculettes (qui était l’ancienne méthode moins sécurisée).

- Suite au ticket généré, l’agent devait descendre à l’atelier informatique pour qu’on

puisse intervenir sur son ordinateur portable et l’intervention durait généralement

25 - 30 min le temps de vérifier plusieurs paramètres comme la version de l’antivirus

notamment qui a posé beaucoup de problèmes.

- Installer le logiciel qui permettait la connexion distant au Ministère et le logiciel

s’appelle « Big-IP » il y avait un fichier « .msi » et un fichier « .exe » a installé sur

chaque poste en administrateur pour avoir les droits d’installation.

Figure 3 : Le logiciel "Big-IP" pour la connexion à l'accès distant

- En parallèle, il faut générer le certificat sur le site gouvernemental du Ministère si ce

n’était pas le cas pour que l’agent puisse avoir son accès distant.

- Récupérer le certificat avec le format PKCS#12 (« .p12 » est utilisé pour stocker les

clés privées et des certificats dans un seul fichier chiffré) puis le mettre sur une clé

USB pour pouvoir l’importer sur l’ordinateur de l’agent et finaliser l’installation.

- Une fois le certificat importé sur l’ordinateur de l’agent il ne reste plus qu’a testé la

connexion en clé 4G si l’agent en dispose d’une à sa disposition ou en filaire sur le

réseau s’il n’en possède pas.

Des tests ont permis de prouver qu’avec une clé 4G la connexion fonctionne très bien mais qu’en

filaire sur le réseau directement aussi mais lorsque l’agent est chez lui en filaire sur sa Box il se peut

qu’il rencontre quelques problèmes et de plus la connexion est plus sécurisé avec une Clé 4G plutôt

qu’être connecté en filaire directement sur sa Box où la connexion oscille plus. Avant de laisser

repartir les agents, il faut toujours vérifier que la connexion fonctionne et lui expliquer en même

temps la démarche pour se connecter et se déconnecter.


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Figure 4 : Interface de connexion

L’interface graphique quand l’agent est connecté après avoir vérifié différents paramètres comme

collecter les informations Windows et notamment vérifier la version de l’antivirus McAfee.

Figure 5 : L’interface Carinae quand l’agent est connecté

Le message d’erreur qui s’affiche le plus souvent est ci-dessous. Pour le résoudre, il a fallu effectuer

plusieurs tests comme réinstaller seulement l’agent mais si le message persistait et notamment

réinstaller l’antivirus entièrement pour ne plus voir ce message d’erreur s’afficher.

Figure 6 : Echec de la connexion à cause de l'antivirus qui n'est pas à jour

3.3 - Veille Technologique :

Les personnes du service informatique soit ne font pas de veille technologique soit les outils qu’ils

utilisent sont l’actualité en suivant les informations ou sinon ils utilisent seulement Google Alertes

pour pouvoir recevoir des mails des sujets qui les intéressent.


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4 - Conclusion

Ce stage à l’ARS me fait encore plus prendre conscience du milieu professionnel et permet de

compléter la vision de l’informatique en entreprise que j’avais avec celle que l’on a eue en cours

durant cette première année de BTS SIO.

Ce stage m’a permis de voir l’efficacité du travail en groupe dans l’informatique lorsqu’il est

bien coordonné et organisé.

J’ai été agréablement surpris de l’ambiance au sein de cette entreprise et de l’aide que

chacun a su apporter car il y a une très bonne communication entre tous les différents services ce qui

est très important dans une entreprise.

Ce stage m’encourage à continuer dans cette voie car cela me plait et j’ai plaisir de me lever

le matin pour aller à mon stage.

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite

de mon stage et plus particulièrement les personnes que je cite ci-dessous.

Toutes les personnes du service informatique de l’ARS et plus précisément Madame Françoise LECOQ

qui m’a donné des projets pertinents en rapport avec ma formation actuelle et en ayant répondu à

mes questions pendant mon stage.

Merci à l’équipe Infrastructure et au service informatique également pour leur accueil, leur

confiance, et aussi pour avoir répondu à toutes mes questions mais également pour m’avoir fait

découvrir le monde professionnel en me laissant voir ainsi que de participer en interventions et

merci à Monsieur Gerald BARILLE, Directeur du service informatique, pour son accueil et la confiance

qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise.

Je tiens à remercier les enseignants du lycée La Joliverie et particulièrement Monsieur Etesse qui

m’ont accompagné lors de ma seconde année de BTS SIO et m’ont formé afin d’effectuer ce stage

dans les meilleures conditions.

5 - Annexe

Le bureau de l’atelier informatique c’est ici où était mon bureau pendant mon stage.


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6 – Résumé en anglais

My internship took place at the ARS (Regional Health Agency) in Nantes, which lasted 6

weeks. During my internship, I was integrated into the CIO (IT Service Department). First, I will start

by presenting all my projects and also detail the problems I may have encountered, then I will end

with a small conclusion.

First of all, I had the project of storing the cables in the server room as well as in the

distribution rooms and then I had to update the Word documents with the site folders but also the

DSIARSPDL Web application which is an internal website for the Infrastructure team where there are

all the site folders but also all the tables with all the IP addresses. Then my other project was to

manage mobile access, in particular the synchronization of smartphones with the new messaging

system and CARINAE certificates. For the CARINAE certificates, I had to generate them and retrieve

them on a USB key to be able to import them on the agents' workstations and so that they could

telework but also be on call. But before installing the certificates on the agents' workstations, it was

necessary to install a software called "Big-IP". The problems that may have been encountered come

from the antivirus that was not up to date. Because if the McAfee antivirus was not up to date the

agent could not connect at all. In the request made by the agents via GLPI tickets, they were asked to

go down to the IT department instead of us having to go to the agent's office, which is easier at least

we were sure that the agent was available. And I also solved a problem that was almost a year old

with software that couldn't open under Windows 7 so I had to install a virtual machine with Windows

XP as the operating system for the Kilog software to work. The Kilog software works for devices that

take humidity, wind and temperature measurements but until then it could use the measuring device

but it could not use the data from it.

To conclude, my internship allowed me to learn more about the world of business and work

in an IT department and especially in an Infrastructure team with teamwork in particular. I was also

able to expand my knowledge in other areas.

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