rapport crédit agricole erep 25012014 final
TRANSCRIPT
RAPPORT DE VEILLE e-réputation
21 Novembre – 21 Décembre 2013
Renaud Bourasset
Méthodologie
Périmètre et méthodologie de collecte
Période de collecte Du 21/11/2013 au 21/12/2013
Périmètre de collecteSite médias et éditoriaux, blogs, forums, Twitter, Facebook
Périmètre linguistiqueFrancophone
Méthodologie de collecteSur google : actualités, blogs et discussionsSur les médias sociaux : Twitter, Facebook, Youtube
Outil de veille
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Indicateurs d’analyse
Tendance majeure / mineure : évaluée au regard de la volumétrie globale de bruit sur un sujet
Signal fort : caractérisé par une évolution rapide de la Volumétrie et / ou de la tonalité un sujet que la tendance soit majeure ou mineure
Signal faible : bruit perceptible dans la masse de conversations qui présente un intérêt pour le futur au regard de sa thématique ou de la récurrence de son apparition
Sujet émergent : sujet n’ayant pas été identifié au préalable, apparaissant de manière brutale
Sujet montant : élément de conversation dont la volumétrie croit de manière significative et régulière
Sujet à risque d’emballement : détection d’un sujet potentiellement polémique au regard de son potentiel de clivage
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Résultats clés
Une volumétrie importante sur 31 jours
7467 posts majoritairement sur les réseaux sociaux (60%)
Des contenus centrées sur :
Un buzz : le bug informatique du crédit agricole
La cession de la BNI à Madagascar
La fermeture de 50 agences bancaires
Le lancement d’une enquête à l’égard du Crédit Agricole pour manipulation des cours (scandale Euribor)
La vente par le CA de 5 % du capital d’Eurazeo
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Dashboard
Répartition des conversations par catégorie
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
Nuage de mots clés
Conversations par type de source
Tonalité des conversations
7
Synthèse générale
Deux pics principaux et trois pics secondaires de conversations
BUG INFORMATIQUE
VENTE BNISCANDALE EURIBOR
FERMETURE AGENCES
VENTE EURAZEO
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
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Un pic très net de contenus négatifs parmi une majorité de contenus neutres
Un pic de contenus négatifs entre le 7 et le 11 décembre lié au bug informatiqueCelui-ci représente 69% de la totalité des avis négatifs sur la périodeUn faible taux de mentions positives (1,5%) souvent lié au sponsoring du CA
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
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Les réseaux sociaux demeurent l’espace conversationnel privilégié des internautes
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Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
Les influenceurs médias sur la période
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
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Les influenceurs Facebook sur la période
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Les influenceurs web et blogs sur la période
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Analyse desprincipaux sujets de conversation
Le bad buzz du bug informatique804 retombées
Sujet émergent
95,9% de conversations négatives
69% de la totalité des avis négatifs sur la période
72% des conversations sur Twitter, 15% sur les sites médias, 3,5% sur les blog
Un premier pic conversationnel le 4 décembre (article de Ouest France)
Un pic principal le 8 décembre avec l’article du JDD repris par la suite par les autres médias (536 retombées en 1 jour)
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
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Les fermeture d’agences du Crédit Agricole265 retombées
Sujet à risque d’emballement
100% de conversations neutres et non orientés
69% des conversations sur Twitter, 20% sur les sites médias, 10 % sur les blog
Un pic conversationnel principal le 28 novembre (article du Figaro et des Echos)
17
Le Crédit Agricole réduit sa participation dans Eurazeo255 retombées
Tendance mineure
100% de conversations neutres et non orientés
63% des conversations viennent des médias traditionnels
Trois pics conversationnels
Du 21 au 24 novembre : le CA va placer 4,7% du capital et des obligations échangeables en actions (pic principal)
Du 26 au 29 novembre : émission d’obligations portée à 337 Mis
Du 10 au 14 décembre : rachat de 5,1% du capital d’Eurazeo
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Scandale Euribor, manipulation des taux243 retombées
Sujet à risque d’emballement
92% de conversations neutres et non orientés
44% des conversations proviennent des médias et 38% des sites web
Un pic conversationnel principal le 5 décembre et la reprise de France Info
19
Vente de la BNI par le Crédit agricole86 retombés sur la période
Sujet émergent
97% de conversations négatives et orientées
63% des conversations proviennent des réseaux sociaux, 30% des médias, 7% pour les sites web et blogs
Un pic conversationnel principal le 18 décembre en reprise de l’article négatif publié sur Mediapart
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La Bourse = 1130 posts
RH = 135 posts
SERVICE CLIENT = 384 posts
SPONSORING = 220 posts
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Autres conversations d’intérêt sur la période
Recommandations
Recommandations
Sujet à risque d’emballement
Les fermeture d’agences : le public s’attend à des licenciements suite à la fermeture à venir des agences. Important de rassurer le public et les employés sur le sujet. Ne pas oublier de mettre en avant le non-licenciement des employés.
Scandale de l’Euribor : Repris par les médias, mais pas par le public. Une condamnation pourrait avoir un effet très négatif sur la marque. Il est important de rester vigilant sur le sujet et prévoir une stratégie de communication.
Sujet émergent
Vente de la BNI : Touche un pays émergent. Moyennement repris par les médias français, il pourrait rebondir à l’étranger, d’autant que la vente n’est pas encore complètement effective.
Bug Informatique : La crise semble passée, mais la crédibilité du Crédit Agricole a été ébranlée. Continuer à monitorer
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Questions