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ROTINA OPERACIONAL PADRÃO :TRANSFERÊNCIA INTRA -SETORIAL DO
CLIENTE
Enfª Carla Maria de Sousa e Oliveira
Enfª Fabíola Cardoso de Oliveira
FINALIDADE:
�Normatizar os procedimentos detransferência do cliente entre os setores dohospital.�Prevenir/ reduzir eventos adversos a
assistência de enfermagem.�Garantir uma transferência segura ao
cliente.�Melhorar a comunicação entre os
profissionais envolvidos na transferência docliente. 2
RESPONSABILIDADE:
�Enfermeiro (Responsável Técnico e Assistencial)
�Técnico de enfermagem�Técnico de enfermagem
�Escriturário hospitalar
�Núcleo Interno de Regulação - NIR
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ENFERMEIRO RESPONSÁVEL TÉCNICO
�Supervisionar a aplicabilidade da RotinaOperacional Padrão (ROP).
�Orientar a equipe quanto a execução da�Orientar a equipe quanto a execução daROP.
�Orientar sobre a realização de educaçãopermanente de acordo com a necessidadedo setor.
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ENFERMEIRO ASSISTENCIAL
� Supervisionar e orientar as ações desenvolvidas pelo técnico de enfermagem e o escriturário hospitalar.
� Participar ativamente da transferência do cliente.
� Ter conhecimento: � Protocolo “Transporte intra-hospitalar”� Escala de Braden� Escala de Morse� Procedimento operacional padrão: Limpeza e desinfecção
terminal de Unidade� Procedimento operacional padrão: Arrumação da cama
hospitalar� Rotina operacional padrão “Identificação do Cliente” 5
TÉCNICO DE ENFERMAGEM
� Participar ativamente da transferência do cliente
� Ter conhecimento: Ter conhecimento: � Protocolo “Transporte intra-hospitalar de clientes”� Procedimento operacional padrão: Limpeza e
desinfecção terminal de Unidade� Procedimento operacional padrão: Arrumação da
cama hospitalar� Rotina operacional padrão “Identificação do Cliente”
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NORMAS
� O transporte do cliente deverá ser realizado seguindo oprotocolo “Transporte intra-hospitalar de clientes”.
� O leito após ser “desocupado” deverá ser preparado para apróxima internação no prazo máximo de 02 horas.� Limpeza terminal da unidade� Arrumação da cama hospitalar� Arrumação da cama hospitalar� Equipamentos necessários*
� A transferência do cliente NÃO deverá ocorrer entre oshorários:� 06:00 às 07:00� 12:00 às 13:00� 18:00 às 19:00
� Exceção dos clientes do Bloco Cirúrgico e Unidades de Terapia Intensiva*
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NORMAS
� Os pertences de uso pessoal do cliente, prótesedentária e órteses deverão ser encaminhadasjuntamente com o cliente para o setor de destino.
� O prontuário, as medicações e os exames realizados� O prontuário, as medicações e os exames realizadosdurante a internação no setor de origem do clientedeverão ser protocolados para serem entregues nosetor de destino.
� Os clientes internados na Sala de Emergência doPronto Socorro poderão ser encaminhados semrealizar a higienização corporal.
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NORMAS
� O enfermeiro do setor de origem deverá comunicar por telefone com o enfermeiro do setor de destino informando:� Diagnóstico médico� Estado clínico� Estado clínico� Tipo de isolamento� Dispositivos instalados� Equipamentos necessários
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NORMA
� O relatório de transferência do cliente realizado peloenfermeiro deverá conter:�Período de internação�Diagnóstico médico�Comorbidades�Alergias�Risco de queda�Risco de queda�Risco de úlcera por pressão (UPP)�Cirurgias e exames relevantes realizados durante a
internação�Procedimentos pendentes�Medicamentos de alta farmacovigilância� Intercorrências clínicas�Pertences de uso pessoal�Presença de acompanhantes 10
ProfissionalSETOR DE ORIGEM
Ação Não conformidade
Enfermeiro
• Confirmar a liberação do leito peloNIR.
• Confirmar com o enfermeiro dosetor de destino se o leito do clientejá está preparado, e informar ascondições clínicas do mesmo.
• Orientar a equipe de enfermagemEnfermeiro
• Orientar a equipe de enfermagemque irá transferir o cliente.
• Comunicar o escrituráriohospitalar sobre a transferência docliente.
• Orientar o cliente e oacompanhante sobre atransferência.
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Profissional SETOR DE ORIGEM
Ação Nãoconformidade
Enfermeiro
• Proceder o relatório detransferência do cliente.
• Realizar a transferência docliente classificados como médioe alto risco (Protocolo deTransporte intra-hospitalar doTransporte intra-hospitalar docliente).
• Verificar a limpeza do leito(equipe de enfermagem e serviçode higienização).
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Profissional SETOR DE ORIGEM
Ação Não conformidade
Escriturário hospitalar
• Comunicar ao familiarresponsável sobre atransferência do cliente, naausência do acompanhante nomomento da transferência.
• Caso não consigacontato com o familiar,acionar o Serviço social.
• Organizar o prontuário docliente para transferência.
• No Bloco Cirúrgico oprontuário é organizadopelo técnico dehospitalar pelo técnico deenfermagem.
• Protocolar o prontuário, asmedicações e os exames.
• No Bloco Cirúrgico oprotocolo é realizado pelotécnico de enfermagem.
• Registrar no sistema AGHUa liberação do leito após asaída do cliente do setor.
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Profissional SETOR DE ORIGEM
Ação Nãoconformidade
Técnico/auxiliar de enfermagem
• Preparar o cliente para atransferência.
• Reunir os pertences pessoais docliente.
• Proceder as anotações de• Proceder as anotações deenfermagem.
• Encaminhar o prontuário, asmedicações e os exames para osetor de destino.
• Precaução de contato.*
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Profissional SETOR DE ORIGEM
Ação Não conformidade
Técnico/auxiliarde enfermagem
• Proceder a transferência do clientede acordo com o protocoloTransporte intra-hospitalar do cliente.
• Realizar a limpeza e a desinfecçãoterminal do leito após a transferênciado cliente.
• Preparar o leito para receber opróximo cliente.
• Caso não tenhareserva do leito nãoproceder aarrumação da camae disposição deequipamentos.
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Profissional SETOR DE DESTINO
Ação Não conformidade
Escriturário hospitalar
• Receber o prontuário, asmedicações e os exames.
• Registrar a entrada do novocliente no AGHU.
• Organizar o prontuário dohospitalar • Organizar o prontuário docliente recém chegado nosetor e encaminhá-lo para oposto de enfermagem.
• Preencher a placa deidentificação do clienteconforme a ROP "Identificaçãodo Cliente“.
• No bloco cirúrgico a identificação do cliente é realizada pelo circulante de sala. 16
Profissional SETOR DE DESTINO
Ação Não conformidade
Enfermeiro
• Informar a admissão do cliente aotécnico de enfermagem.
• Avaliar se o leito está preparadoadequadamente para receber o cliente.
• Admitir o cliente juntamente com oEnfermeirotécnico de enfermagem responsável.
• Realizar exame físico céfalo-caudal,avaliar a presença de dispositivosinvasivos, lesões e curativos; instalaros equipamentos necessários; prestarcuidados imediatos necessários.
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Profissional SETOR DE DESTINO
Ação Não conformidade
Enfermeiro
• Avaliar o risco de queda, riscode UPP e alergias e anotar naplaca de identificação do cliente.
• Orientar o cliente e oacompanhante sobre as normasacompanhante sobre as normase rotinas do setor.
• Proceder o relatório deenfermagem de admissão docliente.
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Profissional SETOR DE DESTINO
Ação Não conformidade
Técnico/auxiliarde enfermagem
• Preparar o leito pararecepcionar o cliente de acordocom as condições clínicas domesmo.
• Recepcionar o cliente eproceder aos cuidadosnecessários juntamente com o
de enfermagemnecessários juntamente com oenfermeiro.
• Anexar a placa deidentificação do clienteconforme a ROP "Identificaçãodo Cliente“.
• Proceder as anotações deenfermagem no prontuáriopertinentes a recepção docliente no setor. 19
Profissional SETOR DE ORIGEM E DESTINO
Ação Nãoconformidade
Enfermeiro
• Supervisionar os procedimentosde enfermagem e daescrituração.
Enfermeiro• Identificar qualquer fatorcontribuinte ao erro ou eventoadverso .
• Se identificado,tomar açõespreventivas e proporeducação em serviço.
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