26/11/2015 Aprobado raspado en transformación digital en España - Digital Marketing Trends

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Solamente  la  mitad  de  las  empresas  y  directivos  españoles  están

capacitados para abordar proyectos de transformación digital. Es  lo

que se desprende del I Estudio de Transformación Digital de la

Empresa Española que ha elaborado Territorio Creativo (http://territoriocreativo.es)

en  colaboración  con  The  London  School  of  Economics  y  el  apoyo  de  Brandwatch  e

Informática. En el estudio han participado casi 900 personas, la mayoría directivos de

medianas y grandes empresas. El 70% afirma que ya están abordando procesos de

transformación  digital,  aunque  con  un  enfoque  más  táctico  que  estratégico.  Los

sectores  más  avanzados  en  transformación  digital  son  energía/utilities,

banca/seguros,  salud,  automoción  y  turismo/transporte.  Los  más  atrasados  son

moda/belleza, servicios, cultura, ocio/entretenimiento y distribución/retail.

Las áreas en las que más se invierte son tecnología, marketing y ventas y

conocimiento de cliente, pero sorprendentemente apenas se invierte en procesos

Aprobado raspado en transformación digital en España Por Isabel Bueno Wade (http://digitalmarketingtrends.es/author/isabel-bueno/) - nov 6, 2015

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26/11/2015 Aprobado raspado en transformación digital en España - Digital Marketing Trends

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organizativos y personas, que son las palancas de la transformación digital.

Fernando Polo, Director General Ejecutivo de Territorio Creativo, opina que “la gente

dice que la cultura y los procesos son importantísimos, pero la inversión se va donde

está el dinero”. Las empresas con una facturación menor de 50 millones de euros

prevén invertir alrededor de 100.000€ en cada área, mientras que en las empresas

de más de 50 millones de facturación la cifra oscilará entre uno y cinco millones.

El estudio  revela  también que en el 53% de  los casos es  la Dirección General

quien lidera los procesos de transformación digital en la empresa española,

seguido por marketing y ventas y  sistemas. A pesar de  la  importancia que dan  los

directivos entrevistados a  las personas en el  proceso de  transformación digital,  tan

solo  en  el  10%  de  los  casos  es  el  área  de  Recursos  Humanos  quien  lidera  este

cambio. Para Pepa Romero, Socia Directora de Territorio Creativo y  responsable de

TcResearch, “lo raro es que antes de iniciar cualquier proceso se capacite al personal

para  abordar  ese  proceso.  Recursos  Humanos  debería  tener  un  papel  más

significativo”.

(http://dmtrends1158.kxcdn.com/wp

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Javier Piedrahita (Marketing Directo), Fernando Polo (TC) y Pepa Romero (TC)

Impacto de la transformación digital en el negocio

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26/11/2015 Aprobado raspado en transformación digital en España - Digital Marketing Trends

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La  transformación  digital  se  percibe  como  una  herramienta  imprescindible  para

mejorar la ventaja competitiva, pero la mayoría de los encuestados la asocian al

ámbito del marketing, ventas y cliente, e inteligencia de negocio. En cuanto a

la  percepción  de  oportunidades  y  mejora  de  negocio  como  consecuencia  de  la

transformación digital, estaría muy ligada a nuevos productos y servicios, eficiencia y

reducción de costes, e incremento de la cuota de mercado.

Los  procesos  que  han  experimentado  cambios  por  el  impacto  de  la

transformación  digital  son  los  relacionados  con  cliente,  inversiones

tecnológicas, nuevos canales de venta y gestión, y análisis de Big Data. Sin

embargo, sólo un 34% de los encuestados afirma que en su empresa se gestionan los

datos de forma eficaz, fiable y accesible, siendo las empresas de telecomunicaciones

e internet las que los gestionan de forma más eficiente. Del estudio se desprende que

hay un  interés  creciente por el uso del Big Data, pero que  las  compañías no están

preparadas para gestionar globalmente el conocimiento accionable que proporcionan

los  datos  para  usarlos  como  una  ventaja  competitiva.  Para  Carlota  GarcíaAbril,

Directora de Comunicación de Territorio Creativo, esto se debe a que “es muy difícil

concienciar al conjunto de  las personas de  la  importancia de gestionar  los datos de

forma eficaz”.

(http://dmtrends1158.kxcdn.com/wp

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26/11/2015 Aprobado raspado en transformación digital en España - Digital Marketing Trends

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Impacto de la transformación digital en el cliente

Más de la mitad de los encuestados opina que, a pesar de que el nuevo cliente digital

es  más  exigente,  es  fácil  saber  lo  que  quiere  y  hacerle  llegar  el  mensaje.  Sin

embargo,  la  mayoría  de  las  empresas  desaprovecha  las  herramientas  que

ofrece el entorno digital para conocer, captar y fidelizar al cliente. De las que

sí lo hacen, el 41% invertirán en captación de clientes, sobre todo en generación de

leads a través de redes sociales y personalización de contenidos. El 28% invertirá en

conocimiento  de  cliente,  aunque  el  mapeo  del  customer  journey  seguirá  siendo  la

gran asignatura pendiente de las empresas españolas. Por último, el 27% invertirá en

fidelización  donde  se  prevé  desarrollar  proyectos  de  personalización  de  ofertas  y

programas de fidelización o recompensas online.

Del estudio se desprende que, en general, se desconoce el verdadero significado

de  la  transformación  digital  (que  se  suele  asociar  con  tener  una  web,  canales

sociales y venta online) y el impacto real que tendría en el negocio. Además, en

la mayoría de las empresas españolas no existe una hoja de ruta global para

abordar el cambio. Lo que parece evidente es que la transformación digital es una

realidad  y  que  aquellas  empresas  que  no  la  acometan  pronto  se  quedarán  fuera.

Como  dice  Miguel  Henales,  Director  de  Negocio  Digital  de  Iberia,  “Si  hablamos  de

cualquier proceso de transformación en la actualidad, o le añadimos la parte digital o

no tiene ningún sentido.”

Os dejo el vídeo con las opiniones de siete CEO’s de las empresas más avanzadas en

transformación digital que han hecho en Tc Research.

26/11/2015 Aprobado raspado en transformación digital en España - Digital Marketing Trends

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Isabel Bueno Wade (http://digitalmarketingtrends.es/author/isabel-bueno/)

http://www.isabelbuenowade.com (http://www.isabelbuenowade.com)

Soy publicista especializada en branding, packaging y marketing directo. Me apasiona el customer

centric marketing porque sin clientes no hay empresa.

 (https://es.linkedin.com/pub/isabelbuenowade/52/5a/947)