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Questões de Exame Presencial – Módulo Básico - 2016

1 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza.

QUESTÕES DE EXAMES PRESENCIAIS PARA REVISÃO PARCIAL

CAPÍTULOS: 6, 7, 8, 9 E 10

Caro Estudante,

A seguir você encontrará 10 questões retiradas de Exames Presenciais do Telecurso TEC realizados nos

anos anteriores.

Use-as para conferir seu aprendizado até aqui.

Após respondê-las, poste suas repostas em seu Bloco de Notas, em uma nota do tipo Livre com o

título: Revisão 2

Bom Trabalho!



LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA VOCÊ RESPONDER ÀS

QUESTÕES 1 E 2.

“Um dia antes de sair, vou deixar as malas prontas dentro do carro. No dia da viagem vou acordar às 03h30 da

manhã para sair do meu apartamento às 04h. Depois de percorrer aproximadamente 250 km, algo em torno de

três horas de viagem, vou parar e tomar o café da manhã em um posto de serviços. Depois de 20 minutos

continuarei dirigindo por mais 150 km, aproximadamente 2,5 horas de viagem quando chegarei ao meu primeiro

destino, onde diversos gerentes regionais se reunirão para tomar decisões sobre os planos estratégicos da

empresa. Ao fim da manhã, teremos o almoço em um bom restaurante e logo em seguida continuarei minha

viagem por mais 300 km até minha casa de campo, onde minha esposa e filhos estarão me esperando para

curtirmos o fim de semana conforme planejamos cuidadosamente.”

Questão 1

O texto representa o planejamento do dia de um empresário. Assinale a seguir a alternativa que contém o tipo de

planejamento válido para o contexto.

(A) O texto fala de um planejamento tático, pois os gerentes regionais participam da reunião, se fosse estratégico, a reunião seria com os diretores.

(B) Trata-se de um planejamento tático, pois as etapas da viagem são como atividades a serem executadas por departamentos ou áreas diferentes.

(C) Trata-se de um planejamento operacional, no qual os procedimentos e métodos adotados são detalhados nos níveis e atividades de execução.

(D) É um plano estratégico, pois está cheio de detalhes dos eventos que acontecerão durante o dia do empresário em sua viagem.

(E) O planejamento é estratégico, pois os gerentes regionais da empresa estão reunidos para tomar as decisões globais.

Questão 2

Uma das políticas internas da empresa Otec. é que toda viagem realizada por seus funcionários devem ser

reembolsadas. Sendo assim, considere o relato do empresário na questão anterior e analise os itens a seguir.

R$ 240,00 de pedágios, 60% refere-se às despesas com a empresa.

R$ 450,00 de combustível, sendo metade relacionada à viagem para a casa de campo.

R$ 150,00 de lanches durante a viagem, dos quais 80% referem-se à viagem com a família.

R$ 45,00 gastos no restaurante em que realizou o almoço pela empresa.

Assinale, a seguir, a alternativa que contém o valor válido que deve ser reembolsado pela empresa.

(A) R$ 885,00.

(B) R$ 534,00.

(C) R$ 486,00.

(D) R$ 444,00.

(E) R$ 442,50.



LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA VOCÊ RESPONDER ÀS

QUESTÕES 3 E 4.

Uma boa pesquisa de mercado

Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa um

retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe

trazer lucro. Para produtos e serviços que já estejam sendo

comercializados, uma pesquisa pode dizer claramente se as empresas

estão no caminho certo, indo de encontro às necessidades e

expectativas dos seus clientes. Ao pesquisar as respostas para

questões específicas, por exemplo, proprietários de pequenas

empresas podem descobrir com precisão se eles precisam mudar o design da sua embalagem ou ajustar os seus

métodos de entrega, e até mesmo se eles devem considerar a oferta de serviços adicionais aos que já oferece ao

cliente. Deixar de fazer pesquisa de mercado antes de iniciar um empreendimento ou durante o seu

funcionamento é como dirigir um carro de um estado a outro sem um mapa ou placas de sinalização. Você deve

saber em que direção viajar e em qual velocidade deverá ir.

Erros comuns quanto a pesquisas

1. Se basear apenas nas informações publicadas por terceiros: Pode ser um ótimo ponto de partida, mas as

informações que você receber de uma pesquisa secundária podem estar ultrapassadas. Você pode perder

detalhes importantes para o seu negócio se confiar apenas nessas informações.

2. Usar apenas os recursos da Internet: Fazer pesquisas usando o Google, o Bing ou qualquer outro mecanismo de

busca é muito importante e deve ser feito sempre, mas para pesquisas mais profundas você deve consultar outras

formas para coletar informações.

3. Fazer pesquisas apenas com quem você conhece: Às vezes, até por comodismo, os proprietários de pequenas

empresas entrevistam apenas os membros da família e os colegas mais próximos quando estão realizando uma

pesquisa. Para obter informações mais úteis e precisas, você precisa falar com seus clientes (ou futuros clientes)

sobre suas necessidades, desejos e expectativas. Não significa que você não deva conversar com seus amigos e

sua família, apenas esteja ciente de que o retorno deles deverá ser considerado apenas como uma “opinião” e

não como uma pesquisa de mercado verdadeira.

(Adaptado de: http://www.superempreendedores.com/empreendedorismo/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado-conceitos-basicos.

Acessado em 21/01/2013.)

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Questão 3

O texto apresenta algumas considerações importantes sobre pesquisa de mercado. Como orientação ao pequeno

empreendedor sobre o assunto é válido o contido em:

(A) As ações necessárias para a empresa se manter no mercado dependerão das questões específicas que a pesquisa irá apurar.

(B) O resultado de uma pesquisa decide o futuro da organização, sendo de extrema importância para alinhar as decisões que foram tomadas.

(C) A estruturação de um planejamento por meio do resultado da pesquisa traz o retorno real esperado sobre o investimento feito na empresa.

(D) A coleta de informações deve ser feita logo após a definição do público-alvo da empresa para identificar quais as necessidades e expectativas de seus empreendedores.

(E) Ao realizar uma pesquisa de mercado, os resultados são utilizados tanto para criar um plano de negócios quanto para medir o sucesso do planejamento da empresa.

Questão 4

O texto apresenta erros comuns que acontecem durante a escolha de Fonte de Pesquisa ou Trabalho de Campo e

que interferem nos resultados de uma pesquisa, representados por 1, 2 e 3. Assinale a relação válida entre os

itens destacados do texto e o erro que eles representam.

Fonte de Pesquisa Trabalho de Campo

(A) 1 2 e 3

(B) 1 e 2 3

(C) 2 1 e 3

(D) 3 1 e 2

(E) 3 e 2 1



Questão 5

Facebook começa a negociar suas ações em bolsa de Nova York

18/05/2012

Mais de oito anos após sua fundação, o Facebook estreia nesta sexta-feira (18) na Nasdaq, bolsa de valores de

empresas de tecnologia em Nova York, com a sigla FB, vendendo suas ações a US$ 38. Com este valor por ação a

companhia foi avaliada em US$ 104 bilhões e pode levantar pouco mais de US$ 16 bilhões no processo de oferta

pública inicial (IPO, em inglês) – o maior já arrecadado por uma empresa de internet

nos Estados Unidos.

O Facebook apresentou seus documentos para realizar o IPO ao órgão regulador dos mercados norte-americanos no início de fevereiro. A faixa de preço inicial de ações estimada pela companhia foi de US$ 28 a US$ 35, mas o valor acabou aumentando para uma faixa de US$ 34 a US$ 38 e estabelecido no número mais alto. Nesta semana, a empresa também anunciou que oferecerá 25% a mais de ações do que havia previsto.

(Adaptado de: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/05/facebook-comeca-negociar-suas-acoes-

na-bolsa-de-nova-york.html. Acessado em 26/10/2012.)

Para a empresa Facebook negociar ações na Bolsa de Valores, ela deve ser uma Sociedade Anônima. Tendo os

conceitos inerentes à estrutura societária das empresas como referência, é valido afirmar que esse tipo de

sociedade

1. tem seu capital dividido em ações; os proprietários das ações são chamados acionistas e têm responsabilidade restrita à integralização das ações que subscreveram. Esse tipo de sociedade pode ser de capital aberto ou fechado.

2. tem o capital social atribuído a um nome específico, sendo o mesmo dividido em ações que são comercializadas por meio de escritura pública e ato notorial registrado em cartório de registro civil imobiliário do estado.

3. é constituída, assim como outras sociedades na qual o capital é dividido em ações, por um montante social proveniente dos recursos próprios, também conhecido como patrimônio líquido, de no mínimo dois e de no máximo cinco sócios.

4. é enquadrada no regime jurídico pertencente ao sistema de tributação simplificado nacional, por ser uma organização filantrópica e que tem seu capital formado por ações, na qual há distribuição de bônus e debêntures entre os acionistas.

É válido o contido em: (A) 1, somente.

(B) 4, somente.

(C) 1 e 4, somente.

(D) 2 e 3, somente.

(E) 1, 2, 3 e 4.

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Questão 6

Jovens empreendedores

Coragem é o tempero essencial para se tornar um empreendedor

A cultura empreendedora parece não fazer parte da mentalidade da juventude brasileira. Pois só parece. Para desmentir essa ideia, um estudo realizado pelo consórcio Global Entrepreneurship Monitor (GEM) e divulgado este mês indica que do total de empreendedores brasileiros, 25% tem entre 18 e 24 anos, o que coloca o jovem brasileiro como o terceiro mais empreendedor do planeta, atrás apenas do Irã (29%) e da Jamaica (28%). Destes, vale ressaltar que 68% o fazem por oportunidade – contra 32% que investem por necessidade.

De acordo com o gerente nacional de Atendimento Individual do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), esse alto índice mostra que a juventude está “identificando melhor nichos de atuação e refletindo mais como empreender”. É exatamente dessa maneira, aliás, que Diego Daibs, 24 anos, trabalha. “Eu vejo uma oportunidade, analiso para ver o potencial, desenvolvo um estudo completo e, então, vou atrás de investidores”, esclarece. Atualmente, o rapaz se encontra envolvido em um projeto de plantio de madeira sustentável. “Tenho dois empresários interessados em investir quando estiver pronto”, diz.

(Adaptado de: http://jovem.ig.com.br/oscuecas/o_que_rola/2009/03/24/jovens+empreendedores+5012949.html. Acessado em 19/09/2012.)

Independentemente do ramo de negócio escolhido para empreender é importante saber que

uma sociedade não passa a existir simplesmente porque duas ou mais pessoas entraram em

um acordo, é preciso seguir alguns passos para legalizá-la. Analise alguns deles apresentados a

seguir.

1. Busca prévia do nome da empresa.

2. Registro da sociedade.

3. Inscrição na Previdência Social.

Esses passos estão evidenciados na tabela a seguir. Leia-os e assinale a alternativa que contém

a relação válida entre cada um deles com as características apresentadas.

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(1) O nome empresarial pode

ser...

(2) O registro se dá por

meio...

(3) A inscrição é feita junto...

(A) denominação social, no caso de

ser ligado à atividade principal

explorada.

da inscrição na Junta

Comercial do Estado onde a

empresa tem a sua sede

administrativa.

ao Instituto Nacional de

Seguridade Social, para garantir

benefícios aos cidadãos

empregados e contribuintes de

tal alíquota.

(B) firma, caso esteja relacionada

com a atividade principal, desde

que a empresa tenha finalidade

de lucro.

do contrato social que deve

ser registrado no cartório de

registro civil de pessoas

jurídicas.

ao CNPJ, a fim de conferir

personificação societária à

empresa constituída.

(C) denominação social, caso seja

composta pelo nome de um ou

mais sócios da instituição.

do capital social

disponibilizado pelos sócios da

organização constituída, o

qual deve estar limitado ao

valor nela integralizado.

ao Cadastro Nacional da Pessoa

Jurídica, com a finalidade de

atribuir personalidade jurídica

aos sócios.

(D) nome fantasia, quando for

relacionado a uma qualificação

popularmente conhecida pelos

consumidores e clientes.

da inscrição na Junta

Comercial do Estado, quando a

empresa for classificada como

uma prestadora de serviços.

ao departamento de sociedade

civil, para garantir o

recolhimento mensal dos

tributos devidos em decorrência

do funcionamento da

organização.

(E) firma, quando é composta pelo

nome de um ou mais sócios.

do documento de constituição

da empresa chamado de

contrato social, o qual deve

ser assinado pelos sócios e

rubricado por um advogado.

ao INSS, órgão responsável por

pagar aposentadorias dos

empregados e remunerar os

funcionários que estão em

licença.



LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ

RESPONDER ÀS QUESTÕES 7 E 8.

Relação entre os departamentos

05/06/2005

Todos os departamentos devem interagir harmoniosamente para alcançar os objetivos globais

da empresa, mas na prática, em alguns casos, as relações interdepartamentais são

caracterizadas por rivalidades e desconfianças profundas. É inevitável que surjam alguns

conflitos de interesses entre departamentos decorrentes de diferentes opiniões.

Leia a seguir algumas atribuições de alguns departamentos:

Engenharia de produção – é responsável por descobrir maneiras práticas para desenvolver

novos produtos e processos de produção. Os engenheiros estão interessados em alcançar

qualidade técnica, redução de custos e simplicidade de produção.

Operações – o termo operações é utilizado para setores que criam e fornecem serviços. Ex: no

caso de um hotel, o departamento de operações é formado pelo pessoal da recepção, os

garçons e os porteiros. É extremamente importante a inter-relação entre o Marketing e as

Operações (serviços); e o pessoal de operações deve ter orientação para saber como conduzir

a abordagem com os clientes para que a propaganda boca a boca exalte o nome da empresa.

Finanças – responsável pela entrada e saída do caixa da empresa, realizam a gestão dos

recursos financeiros e o que se percebe é uma profunda falta de entendimento entre os

Executivos de Marketing e os Executivos de Finanças, na visão dos profissionais de finanças, as

pessoas da área de marketing “sabem o valor de tudo, mas não sabem o custo de nada”. A

solução reside em dar ao pessoal de marketing mais treinamento em finanças e aos de

finanças mais treinamento em marketing.

Contabilidade – os contadores veem o pessoal de marketing como relaxados, por não fornecer

relatórios de vendas diários. Já os profissionais de marketing gostariam que a contabilidade

preparasse relatórios especiais sobre as vendas e a rentabilidade por segmentos, clientes

importantes, produtos individuais, tamanhos de pedidos etc.

(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/relacao-do-marketing-com-outros-

departamentos/10907/print/. Acessado em 23/06/2012.)



Questão 7

A integração entre os departamentos é fundamental para o sucesso da organização. Não há como crescer e ter os resultados esperados se não houver um espírito coletivo em busca dos objetivos traçados. Para isso é importante o entendimento e o alinhamento entre os diversos departamentos. Com referência ao texto, cada departamento possui a sua função. Analise as afirmações sobre cada um deles.

1. A área de engenharia de produção, além de desenvolver novos produtos para atender as necessidades do mercado, busca a eficiência no sistema produtivo, com a pesquisa e implementação de melhorias técnicas.

2. A área de operações tem como missão acompanhar o planejamento dos procedimentos de atendimento e controle dos serviços realizados aos clientes, monitorando a satisfação dos mesmos, por meio de pesquisa de mercado.

3. A área de finanças é responsável por disponibilizar recursos para pagamento de fornecedores; realizar o investimento do capital da empresa no mercado financeiro, além de acompanhar a saúde financeira da organização.

4. A área de marketing deve analisar a qualidade dos serviços prestados e inspecionar os produtos acabados que são comercializados, além de prever treinamentos para que a relação realizada junto aos clientes seja a melhor possível.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.

(B) 1 e 3, somente.

(C) 2 e 4, somente.

(D) 2, 3 e 4, somente.

(E) 1, 2, 3 e 4.



Questão 8

As funções dos departamentos nas empresas são divididas em dois tipos: linha e staff. Tendo

essas duas classificações como referência, analise as alternativas a seguir e assinale a que

contém as informações válidas.

(A) Marketing é uma função de linha, pois atua no planejamento, criação e execução das tendências de mercado e necessidades dos clientes para o desenvolvimento de novos produtos.

(B) Operações é uma função de linha, pois lida diretamente com os clientes e o Financeiro uma função de staff, pois acompanha as finanças e realiza os pagamentos aos fornecedores.

(C) Financeiro e Engenharia de Produção são funções de linha, visto que controlam os resultados financeiros e de produção da empresa para o crescimento da rentabilidade.

(D) Operações é uma função de staff, a qual oferece apoio necessário no atendimento aos consumidores, no controle estatístico de qualidade dos processos e na melhoria contínua.

(E) Engenharia de Produção é uma função de linha, pois desenvolve os produtos e processos e o Marketing uma função de linha que desenvolve as políticas para aumentar as vendas.

LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ

RESPONDER ÀS QUESTÕES 9 E 10.

Geração Y e as empresas: como recrutar, selecionar e motivar estes jovens talentos

24/05/2010

Como recrutar, selecionar e motivar o jovem da geração Y é uma questão que tem sido muito discutida pelos profissionais de Recursos Humanos das empresas

Com amplo domínio da tecnologia e alta capacidade de inovação, os jovens da geração Y têm pressa em construir a carreira, mas também buscam equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Não querem ter a empresa como único foco, e podem abandonar um dia de trabalho apenas para assistir a um show ou cuidar de alguém da

família. Alegres e descontraídos, não se importam com hierarquia. Gostam de trabalhar com pessoas com as quais se identificam, acreditam no trabalho em equipe e no poder compartilhado e coletivo. Não é que sejam insubordinados: a verdade é que não se adaptam às regras rígidas. Adeptos às novas tecnologias, estão permanentemente conectados nas redes sociais.

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Nem todas as empresas estão preparadas para receber o jovem profissional: nas empresas mais tradicionais, o plano de carreira segue um padrão de crescimento hierárquico, engessado, que se contrapõe às expectativas de reconhecimento e ascensão profissional da geração Y. Por outro lado, novas empresas, em especial aquelas ligadas à internet, como o Google, proporcionam um ambiente instigante, que possibilita o trabalho sério e responsável, mas sem a formalidade que marca as empresas tradicionais, algumas áreas profissionais, como a publicidade, comunicação, marketing são mais abertas a mudanças mais rapidamente em relação às demais áreas. Mas é preciso paciência, a velocidade e as mudanças são realmente importantes e mais acentuadas em algumas áreas, mas as organizações não mudam de um dia para o outro.

Toda e qualquer mudança cultural cria atritos e momentos de ruptura, e não há como as empresas mudarem completamente de um dia para o outro, somente para acomodar os anseios e desejos da nova geração de funcionários. Porém devemos evitar a generalização: nem todos os jovens apresentam as características de ansiedade, ambição e mesmo a cultura tecnológica que marcam a geração Y, a classe social, ambiente familiar, escola e cultura encontrada nas empresas no qual o jovem desenvolveu suas primeiras experiências vivenciadas na profissão influenciam de forma acentuada a personalidade dos jovens profissionais.

(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/geracao-y-e-as-empresas-como-recrutar-

selecionar-e-motivar-estes-jovens-talentos/45156/print/. Acessado em 19/06/2012.)

Questão 9

O processo para ter os melhores talentos na organização é uma etapa importante e se inicia

por meio do recrutamento de pessoas. É fundamental identificar as fontes de recrutamento,

para que um anúncio de uma oportunidade alcance o público desejado.

Com referência ao texto, analise as informações a seguir, que tratam de ações de divulgação

de oportunidades de emprego.

1. Anúncios em shows e áreas de lazer despertarão a apatia dos jovens da geração Y, pois estão constantemente buscando lugares de descontração e entretenimento.

2. Divulgação pelo facebook ou twitter atinge o público da geração Y que está frequentemente conectada às informações que são postadas pelas pessoas nas redes sociais.

3. Publicação em jornais impressos consegue alcançar o público da geração Y que é adepta à busca permanente de informações nesse tradicional veículo de comunicação.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.

(B) 2, somente.

(C) 1 e 2, somente.

(D) 2 e 3, somente.

(E) 1, 2 e 3.



Questão 10

Para atrair e reter os talentos da geração Y é importante oferecer benefícios que sejam

atrativos e que possam cativá-los e, assim, contribuir para a decisão de permanecerem na

empresa. Tendo essas informações como referência, analise alguns deles apresentados a

seguir.

1. Progressão profissional na carreira, na qual o jovem da geração Y possa crescer de acordo com o seu desenvolvimento e desempenho na organização.

2. Horário flexível de trabalho, para que os jovens da geração Y possam se dedicar a outras atividades, participar de cursos e/ou viagens que desejam.

3. Plano de aposentadoria, que proporcione aos profissionais da geração Y um futuro e um final de carreira tranquilo e desprendido de preocupações.

4. Trabalho desafiador, para que os jovens da geração Y mostrem os seus conhecimentos e sintam que a função exercida tem um propósito aos envolvidos.

Está relacionado com os interesses dos jovens da geração Y o contido em:

(A) 1, 2, 3 e 4.

(B) 1, 2 e 4, somente.

(C) 3 e 4, somente.

(D) 1 e 2, somente.

(E) 2, somente.

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