quelle stratégie de sécurisation pour le e_commerce ?
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Quelle stratégie de sécurisationpour le e-commerce ?
Certissim, Protection contre la fraude.
Alexandre ARCOUTEIL– Responsable d’Activité Certissim
Certissim Le 1er système mutualisé de détection de la fraude
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Certissim protège les e-commerçantscontre les impayés liés à la fraude à la carte bancaire sur Internet
Les risques d’usurpation d’identité
Usurpation de coordonnées bancaires Usurpation d’identité personnelles Usurpation des adresses postales
Certissim Le 1er système mutualisé de détection de la fraude
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La sécurisation des ventes en lignePréconisation
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Sécurisation e-commerce Garantir l’intégrité de la transaction
Prévenir contre les risques d’usurpation d’identité
Relation client Capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects Fidéliser en offrant le meilleur service
Repositionner la sécurisation des ventes au centre de la relation client
La sécurisation du paiement pour le marchandConstat
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Une « stratégie de forteresse » Efficace en terme de gestion du risque Contre-productive en terme de relation client
La sécurisation des ventes ne se résume pas à un contrôle après paiement
Shopping
Login
Panier
Mode de Livraison
Paiement
Expédition
SAV
La relation client dans la gestion des risques Elargir les points de sécurisation
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Dépasser la stratégie forteresse en étendant les points de contrôle à toutes les étapes de la relation client
• Sécurisation CRM • Maitrise CRMAVANT Optimiser le contrôle
sur les ventePENDANT
Intégrer dans les procédures de contrôle la relation client
APRES
La connaissance du client est au cœur de la lutte contre l’usurpation d’identité
La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client
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STRATÉGIE DE SÉCURISATION
Service Client
Service Mkt
Service Comm
Service Risque
Le pilotage du risque est un arbitrage collectif
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Construction des Offres Client : Mkt / Comm / Client / RisqueSuivi catalogue : Mkt / RisqueSegmentation des clients : Mkt / RisqueSurveillance des comptes clients : Client / RisqueEligibilité du client à une offre livraison express : Mkt / Client / Comm / RisqueInformation des clients sur les contrôles : Client / Comm / Risque …
La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client
Le pilotage du risque est un arbitrage collectif
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Shopping
Login
Panier
Mode de Livraison
Paiement
Expédition
SAV
La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client
La sécurisation des ventes intervient à toutes les étapes de la relation client
La relation client dans la gestion des risques Les objectifs
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Des résultats plus pertinents sur la lutte contre les impayés frauduleux
Diminution de la fraude Augmentation des ventes Amélioration de la satisfaction client
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
11 avril 2013 : Nouvelle édition du Livre Blanc Certissim
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