quelle nouvelle communication locale face à la déferlante des réseaux sociaux ?
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Atelier Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante des réseaux sociaux ?TRANSCRIPT
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ?
Atelier Jeudi 24 novembre 2011
9h30 - 12h30
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ? de la population en 2011
- La communication locale et les français
- Les collectivités locales et les réseaux sociaux
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Annie GENEVARD, maire de Morteau
Bernadette LACLAIS, maire de Chambéry
David LISNARD, 1er adjoint au maire de Cannes
Jean-Pierre TRIQUET, directeur de la communication CU Dunkerque
Marc CERVENNANSKY, responsable de la communication en ligne de la CA Saint-Quentin-en-Yvelines
Marc de FOUCHECOUR, professeur à l’ENSAM
Bernard PETITJEAN, directeur Seprem études et conseil
Jérôme SAINTE-MARIE, directeur département Politique de l’Institut CSA
Dominique MEGARD, présidente du réseau Cap’Com
Bernard DELJARRIE, délégué général du réseau Cap’Com
Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ? de la population en 2011
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La communication publique et territoriale
Les métiers Communication interne Information sur les services publics Animation du territoire et participation des habitants Communication sur les projets et les politiques publiques Promotion du territoire Sensibilisation et évolution des comportements
Les budgets : entre 20 € et 30 € par habitant et par an. autour de 1% des dépenses de fonctionnement des collectivités locales
Les agents 20 000 communicants publics, collectivités et organismes publics 0,5 % des effectifs de la Fonction publique territoriale
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La presse territoriale
La presse territoriale : 150 millions d’exemplaires en 2011 (+12% en 10 ans) Chaque ménage reçoit en moyenne 15 publications
territoriales par an
Communes de + de 5 000 habitants : 99% ont une ou des publications En moyenne : 6,5 n° an / 18 pages Coût moyen d’un numéro : 1,2 € 50% des budgets communication 90% des publications sont disponibles en ligne
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ? de la population en 2011
Jérome Sainte-Marie
directeur du département
Politique – Opinion
du CSA
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Utilise souvent + de temps en temps
Fiche technique
Sondage exclusif CSA / EPICEUM en partenariat avec CAP’COM réalisé par
téléphone les 9 et 10 février 2011 au domicile des personnes interviewées.
Echantillon national représentatif de 1004 personnes âgées de 18 ans et plus,
constitué d’après la méthode des quotas (sexe, âge et profession du chef de
ménage) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Cette étude constitue la seconde vague du Baromètre de la Communication
Locale, et fait suite à la vague de 2009.
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I. Les attentes des français en matière d’information locale
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Utilise souvent + de temps en temps
Une forte attente d’information sur l’état d’avancement à mi-mandat
des engagements de campagne En 2011, les Maires arrivent à mi-mandat. Diriez-vous qu’il est très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout important que votre Maire communique à cette occasion sur l’état d’avancement de ses engagements ?
Important : 90 %
Pas important : 9 %
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11
79%
75%
75%
67%
68%
55%
55%
53%
43%
Et en règle générale, diriez-vous que l’information locale émise par votre Commune, votre intercommunalité, votre Département ou votre Région … ?
72%
75%
70%
54%
46%
46%
Baromètre 2009
Une information locale pratique et donnant une bonne image du territoire,
mais moins des élus
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Sous total Oui tout à fait + Oui plutôt
Significativement supérieur à l’ensemble Significativement inférieur à l’ensemble
Détails par catégorie d’agglomération
On n’observe pas de différences significatives en fonction de la CSP et de la région .
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Une demande d’information malgré une qualité et une crédibilité insuffisante
Pour chacune de ces opinions, à quelle(s) institution(s) diriez-vous qu’elle correspond bien ?
33 31 30 28 26 26 26 MOYENNE
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Significativement supérieur à l’ensemble Significativement inférieur à l’ensemble
Pour la Mairie : détails par catégorie d’agglomération
On n’observe pas de différences significatives en fonction de la région .
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La communication locale et les français
Les attentes des français en matière d’information locale
débat
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Utilise souvent + de temps en temps
II. Les modes de diffusion
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Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
17
85%
84%
84%
74%
66%
64%
63%
Rappel 2009
Baromètre 2009
88%
89%
73%
85%
66%
70%
62%
Le papier toujours en tête, le numérique en progrès
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Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
18
44%
35%
28%
17%
Rappel 2009 55%
50%
50%
44%
62%
41%
52%
37%
44%
23%
35%
Baromètre 2009
Le papier toujours en tête, le numérique en progrès
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Sous total utilise souvent + de temps en temps
Détails par catégorie d’agglomération
Significativement supérieur à l’ensemble Significativement inférieur à l’ensemble
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Voici des supports ou actions de communication que l’on pourrait développer pour favoriser l’information locale. Dans quelle mesure seriez-vous personnellement intéressé par chacun d’entre eux ?
20
82%
75%
75%
61%
57%
50%
50%
48%
47%
29%
26%
20%
Rappel 2009
82%
57%
77%
52%
46%
46%
46%
Baromètre 2009 Baromètre 2009
Des supports ou des actions à développer
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Très intéressé + plutôt intéressé
Significativement supérieur à l’ensemble Significativement inférieur à l’ensemble
Détails par catégorie d’agglomération
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La communication locale et les français
Le Baromètre CSA – Epiceum en partenariat avec Cap’Com
Document de présentation des principaux résultats disponible dans cette salle
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La communication locale et les français
Les supports de communication des collectivités locales
débat
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ? de la population en 2011
Les collectivités locales
et
les réseaux sociaux
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ? de la population en 2011
Marc de FOUCHECOUR,
professeur à l’Ensam
directeur associé de Nextmodernity
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Le web 2.0 (ou les réseaux sociaux) c’est quoi ?
Web 2.0 c’est
Internet Avec VOUS
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Technologie & civilisation : (très) brève histoire
27
é c r i t
i m p r i
m é
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Le Web 2.0 est à propos de… l’information
Ma*ère
Énergie
Informa*on
Matière
Énergie
Information
Numérisation Connection massive
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Le Web 2.0 est à propos des… personnes
(une autre pyramide)
• Tout le monde peut parler
• Communica*on de bas en haut
• Tous connectés
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Le Web 2.0 est à propos des… personnes
J’aime Je commente Je partage
+ de 800 millions d’u*lisateurs ac*fs
+ de 50% des u*lisateurs se connectent chaque
jour
Le nombre moyen d’amis est 130
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Le Web 2.0 est à propos du… temps
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Le Web 2.0 est à propos des… données
Liberté de…
• Accéder
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• Partager
• Mixer
D’énormes quantités de
DONNÉES
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Et aussi, ensemble, de…
Créer des données
Liberté de…
• Accéder
• Copier
• Partager
• Mixer
D’énormes quantités de
DONNÉES
Le Web 2.0 est à propos des… données
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accéder, copier, partager, mélanger, créer, …
Le Web 2.0 est à propos des… données
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… et évaluer
Le Web 2.0 est à propos des… données
accéder, copier, partager, mélanger, créer, …
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Le Web 2.0 est à propos de… l’opinion et du choix
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Qu’est-‐ce que les réseaux signifient pour vous ?
Que faire avec des citoyens :
informés, ac*fs, connectés, reliés, impa*ents ?
OPPORTUNITÉ RISQUE OU ?
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Vers de nouvelles formes de communicaAon
de l’intermédiation à l’APOMEDIATION
apomédiation signifie que des agents (personnes, outils) sont “aux côtés de”
patient
information
intermédiation
patient
information
désintermédiation
patient
information
apomédiation
L’apomédia*on concerne tous les transmeSeurs de savoir : enseignants, journalistes, communicants, hommes
poli*ques, etc.
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ? de la population en 2011
Bernard PETITJEAN,
directeur de
Seprem Etudes & Conseil
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Qui u*lise les réseaux sociaux ? Panorama mondial
• Un ou*l de communica*on en passe d’être majoritaire :
– 61% des Américains u*lisent les réseaux sociaux – 37% des Européens u*lisent les réseaux sociaux – 40% des Français u*lisent les réseaux sociaux
• Une puissance éclatée
• Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème du monde en nombre « d’habitants » derrière la Chine et l’Inde.
• Mais le réseau de chaque membre ne compte que quelques dizaines « d’amis ».
Seprem
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Qui u*lise les réseaux sociaux ? Le paysage français
• En moyenne, un internaute français est membre de 2,8 réseaux sociaux
• Le Top 7 des Réseaux Sociaux
– 49% des Français ont un compte Facebook (+6%) – 40% ont un un compte Windows Live (-‐12%) – 37% ont un compte Copains d’avant (-‐6%) – 12% ont un compte Google+ – 9% ont un compte Viadeo (-‐1%) – 8% ont un compte LinkedIn (+1%) – 8% ont un compte TwiSer (+1%)
Seprem
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Qui u*lise les réseaux sociaux ? Les fractures à prendre en compte
• Une minorité (inter)ac*ve • 72% des internautes ne par*cipent jamais à des « tchats » ou forums.
• 70% ne laissent jamais de commentaires sur les blogs.
• Une rupture généra*onnelle – 83% des 15-‐24 ans ont un compte Facebook contre 16% seulement des 50-‐64 ans.
– Les « contributeurs » sont majoritairement jeunes et les « influencés » majoritairement âgés.
Seprem
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Quelle place pour les Réseaux Sociaux dans le paysage des médias locaux ?
Etat des lieux
• Les moyens uAlisés aujourd’hui pour s’informer sur la vie locale :
– La publica*on de la collec*vité : 85% (-‐ 4%) – Les chaînes TV régionales et locales : 84% (-‐ 4%) – Le bouche-‐à-‐oreille : 84% (-‐ 1%) – Les radios locales : 63% (-‐ 1%) – La presse régionale : 50% (-‐ 2%) – Les sites généralistes : 50% (+ 9%) – Les sites des collec*vités : 44% (+ 7%) – Les blogs et réseaux sociaux : 28% (+ 5%)
• La légiAmité des collecAvités locales sur les Réseaux Sociaux est très faible : – Consulta*on des pages Facebook des collec*vités : 3%
Seprem
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Les u*lisa*ons des Réseaux Sociaux sont-‐elles déclinables pour les
collec*vités locales ? (1)
• Fédérer des communautés numériques autour de « marques » : – Qui est la « marque » ?
– Qui sont les « fans » et quels sont les Réseaux Sociaux adaptés ?
• TransmeMre des informaAons à la communauté numérique : – Quelles informa*ons, dans quelles temporalités et avec quels traitements ?
– Quelles cibles et quels Réseaux Sociaux pour les toucher ?
Seprem
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Les u*lisa*ons des Réseaux Sociaux sont-‐elles déclinables pour les
collec*vités locales ? (2)
• Animer la communauté numérique : – Quels thèmes de « conversaAon » avec quels interlocuteurs ?
– Réseaux démocraAques ou réseaux asymétriques ? – Peut-‐on décliner les principes d’avantages, jeux et promoAon ?
• Contribuer à l’audience des autres médias de l’émeMeur : – Facebook ne génère 2% des visites des sites d’info contre 30% pour Google.
– Mais les Réseaux Sociaux sont plus performants pour les informaAons à centre d’intérêt ou de communautés (19% de l’audience du site de Vogue).
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Tendances à suivre : le néga*f (1)
• Les effets néfastes de la course à la puissance :
• Aux USA, les « Facebookers » ne connaissent que 20% des « amis » qu’ils ont accepté.
• L’émergence des « Web Farms »
• Des conséquences fortes sur l’interacAvité et la crédibilité.
Seprem
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Tendances à suivre : le néga*f (2)
• La montée d’une certaine défiance à l’égard de l’ouAl :
• 78% des inscrits à un Réseau Social s’inquiètent de l’usage qui sera fait de leurs données personnelles.
– 75% considèrent que les avis qu’ils consultent en ligne sont faux.
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Tendances à suivre : le néga*f (3)
• Des consommateurs opportunistes et volages plutôt que des « amis » ou des militants fidèles :
– Les fans aMendent d’abord des marques des avantages (86%) et des contenus exclusifs (82%)
– Le taux de désabonnement aux informaAons des marques (52%) a augmenté de 17% en 2011 parce que les marques n’ont pas tenu leurs promesses.
– Les clics « J’aime » ont baissé de 10% en un an.
Seprem
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Tendances à suivre : le posi*f (1)
• La culture du partage d’info se développe : – 23% des messages échangés conAennent un lien. – En France, chaque jour, 27 millions de messages envoyés via les Réseaux Sociaux ont pour objecAf de faire partager des contenus.
– Ce sont les contenus informaAfs (culture/loisirs, poliAque,
actualité) qui sont les plus partagés.
• Le partage d’info cauAonne l’info – 38% des personnes qui ont reçu une info la partagent à leur tour si elle provient d’une personne de confiance.
Seprem
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Tendances à suivre : néga*f ou posi*f ? (1)
• La montée des Réseaux Sociaux thémaAques : – Une réacAon idenAtaire à l’indifférenciaAon et à la
mondialisaAon des relaAons. – Un désir de « vraie proximité » et d’approfondissement.
– Une dimension professionnelle importante (LinkedIn, Viadeo).
• La montée des réseaux asymétriques : – Avec TwiMer, la noAon d’émeMeur reprend du sens.
– Le temps réel solidifie la relaAon mais crée de fortes exigences.
Seprem
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Tendances à suivre : néga*f ou posi*f ? (2)
• ATAWAD change le web social
– Une nouvelle exigence : « AnyTime, AnyWhere, AnyDevice » (n’importe quand, n’importe où, n’importe quel terminal »).
– Une unique réponse : le mobile, doudou des « Always Connected » qui répond aux exigences de proximité temporelle, géographique et sociologique.
– Dans l’Europe des 5 en 2011, 23% des mobinautes uAlisaient leur mobile pour accéder aux RS (+ 44%)
Seprem
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ?
Les collectivités face à la déferlante
des réseaux sociaux
débat
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Quelle nouvelle communication locale face à la déferlante
des réseaux sociaux ?
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Présentation du réseau
des communicants publics et territoriaux.
Cap’Com est l’association qui fédère, anime et représente le réseau des vingt mille professionnels de la communication publique et territoriale. Avec la conviction que la communication est essentielle à la conduite des politiques publiques, Cap’Com contribue, depuis bientôt 25 ans, à la reconnaissance et à l'étude de la communication publique et accompagne les évolutions de la profession : Forum annuel, rencontres thématiques, groupes de réflexion, études, formation professionnelle, formation des élus, outils d’échange, d’information, et de mise en réseau.
www. cap-com.org
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des réseaux sociaux ?