quel marketing online pour une pme ? (thèse pro mba mci)
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THESE PROFESSIONNELLE
MBA Spécialisé Marketing Commerce sur InternetMCI PART TIME 2013/2014
QUEL MARKETING ONLINE POUR UNE PME ?
Méthode et leviers pour acquérir de
nouveaux clients
Benjamin FLAMBERT
#these2015bf
La genèse de la thèse
La voie du digital Les PME ? Périmètre
« le digital constitue une formidable opportunité de croissance, même pour des petits budgets »
CALLIES, Sophie – LAURENT, François – « PME : Gagnez en compétitivité grâce à votre marketing »
AnalyseciblageCoût
Reprendre le pouvoir
ATOUTS DU WEBMARKETINGPME: reprendre le pouvoir
Plan de la présentation
PMECaractéristiques
Méthodologieéprouvée
Leviers principaux
Tendances à venir
PEDAGOGIE SCHEMAS EXEMPLES
Les Petites et Moyennes Entreprises
Caractéristiques, Forces et Faiblesses
FR Autres
Site web PME 65% 73%
Compte RS Cie 20% 30%
Culturel: Richard Lewis Etudes quantitatives : Mc Kinsey 2013
Etudes externesUn niveau d’adoption faible en France
Caractéristiques des PMESynthèse forces et faiblesses
Temps
Compétences Confiance
Argent
Caractéristiques des PMEFreins à l’adoption du webmarketing
Thierry Zenou : « Appropriation du marketing online par les PME », Thèse 2013
Caractéristiques des PMEDevenir visible c’est possible
La méthodologie
De la stratégie à la mise en œuvre
MéthodologieListe de ressources
• Gagner du temps• Acquérir des
connaissances• Faire confiance
Actions Article/blog pour comprendre Outil pour faire soi-mêmeSociété ou personnes reconnues
spécialisées et pas trop chère
Auditer son site internet
http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Woorank, screaming frog, Seo Mioche,
Botify
http://www.mba-mci-a lumni .com/, Yann Lemort (yann.lemort@gmai l .com), société Activis , Sébastien Blériot
Auditer le site internet des concurrents
https://www.1min30.com/referencement-fr/test-semrush-18758
SEMrush, Alexa.com
http://www.mba-mci-a lumni .com/, Yann Lemort, Phi l ippe Durand, Sébastien Blériot
Evaluer son marché sur le web
http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert
Google trends , Google adwords Activis .net
Mettre en place une stratégie de communication
agence les rasquas (http://www.lesrasqas .com/accuei l/)agence 1min30 (https://www.1min30.com/)
Connaître le comportement des internautes sur mon site
http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Google analytics , google webmaster
tool http://www.ebloo-group.com/
Faire le suivi du trafic et analyse
http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Google analytics , google webmaster
tool http://www.ebloo-group.com/
Optimiser le contenu de son site internet
joptimisemonsi te.fr
Outil blogging et de curation (Scoop.i t...)
http://www.mba-mci-a lumni .com/, Yann Lemort (yann.lemort@gmai l .com), société Activis , Sébastien Blériot
Créer un logohttp://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Photoshop http://99des igns .fr/
Le SEO
arobasenet.com, miss-seo-girl .com, joptimisemonsi te.fr http://www.mba-mci-a lumni .com/,
Yann Lemort (yann.lemort@gmai l .com), société Activis , Sébastien Blériot
Le e-commerce
capi ta ine-commerce.com , joptimisemonsi te.fr
Wizishop (CMS) http://www.mba-mci-a lumni .com/
MéthodologieListe de ressources
• Gagner du temps• Acquérir des
connaissances• Faire confiance
Mettre en place une stratégie de contenu
www.pme-web.com/al ternatives-creation-contenu-blog/#more-2456 Outi l de vei l le : twitter, feedly, google
a lerts
www.buzzparadise.fr/agence 1min30
Faire une vidéo d'entreprise
https ://www.youtube.com/watch?v=bn9QTOW5QU4 www.lemonchic.com/ -
Mikael Senninge (indépendant)
Référencer une vidéo sur Youtube
http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert YouTube = paramétrage des vidéo et
de la cha îne agence 1min30.fr
Mettre en place une campagne Google adwords
www.fl orianmarl in.com et www.pme-web.com/adwords-guide-debutant-pme/ Youtube et ouvrage : "les l iens
sponsorisés" de Florian Marl in agence jvweb
Optimiser une campagne Adwords
http://www.fl orianmarl in.com/Youtube et ouvrage : "les l iens sponsorisés" de Florian Marl in agence jvweb
Netlinkingarobasenet.com, miss -seo-gi rl .com
Rocketl inks et seeding.up
Apprendre à utiliser les réseaux sociaux
clementpel lerin.fr, https ://www.youtube.com/user/haveitfr
Isabel le Mathieu, Frédéric Cavazza
Faire une grande campagne sur les réseaux sociaux
http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert
Si te du réseau http://www.buzzparadise.fr/
Communiquer auprès de professionnels
http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Passer par les médias : info-pro,
pages-jaunes… rocketl inks
Retargetinghttp://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert google remarketi ng Cri teo
Ressources La curation de l 'auteur http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambertChiffres internet www.fevad.com/consei l s pragmatiques PME PME-web.frJob board spécia l i sé webmarketi ng http://www.mba-mci -a lumni .com/Tutoriels rapides et cla i rs https ://www.youtube.com/user/haveitfrFa i re une demande pour un expert http://www.mba-mci -a lumni .com/
METHODOLOGIEComplémentaire offline / online
Marketing offline
Marketing online
« L’e-marketing s’intègre bien entendu aux outils marketing traditionnels dans une stratégie marketing multicanal. »
BRESSOLLES, Grégory. « L’e-marketing »
Analyser Optimiser
Mise en œuvre
Plan d’actions
Positionnement et message
Audit interne et externe
MéthodologieDémarche par étapes
MéthodologieAudit interne et externe
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
NOTE SUR 100
MéthodologieIdentifier les mots clefs
Cible 1 Cible 2
Mots clefs VolumeNiveau d'importance Mots clefs Volume
Niveau d'importance
Mot clef 1 Mot clef 1Mot clef 2 Mot clef 2Mot clef 3 Mot clef 3Mot clef 4 Mot clef 4Mot clef 5 Mot clef 5Mot clef 6 Mot clef 6Mot clef 7 Mot clef 7Mot clef 8 Mot clef 8Mot clef 9 Mot clef 9Mot clef 10 Mot clef 10Mot clef 11 Mot clef 11Mot clef 12Mot clef 13Mot clef 14Mot clef 15Mot clef 16 Mots clefs = visibilité
MéthodologieLes outils
Outils pour
faire soi-même
(DIY)
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
FAUX
MéthodologieDéfinir le positionnement et la communication
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
« Se positionner sur un marché, c’est montrer sa capacité à répondre à une attente par un savoir-faire unique et réel »
« La communication est un centre de coût !»
« La définition d’une communication sert de base à la stratégie » Martin Levavasseur, CEO de les Rasquas
Objectifs
MéthodologieSe fixer des objectifs
Capacité financièreStratégie
générale
Budget
MéthodologieSe fixer des objectifs
Objectif global 1Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen (ex : améliorer
l’ergonomie et le design du site)
Objectifs de moyen (ex : campagne adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :Ex :+50% de trafic qualifié
annuel
Objectifs de moyen (ex : netlinking)
Objectifs de moyen (ex : newsletter
hebdo)
MéthodologieChoix des leviers
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Audit
Direction stratégique RDV avec les
presta
Recrutement
Matrices synthétiques (obj/priorité)
MéthodologieChoix des leviers
1 à 3 : ordre de priorité
MéthodologieChoix des leviers (modèle AIDA)
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
+ offline
MéthodologieEtablir un budget
BUDGET
Objectif global 1Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen (ex : améliorer
l’ergonomie et le design du site)
Objectifs de moyen (ex : campagne adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :Ex :+50% de trafic qualifié
annuel
Objectifs de moyen (ex : netlinking)
Objectifs de moyen (ex : newsletter
hebdo)
MéthodologieMise en œuvre du plan
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
PRIORISER Gestion de projet Pilotage par KPI
Retro-planning
MéthodologieSuivi par KPI
Suivi KPI
Objectif global 1Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen (ex : améliorer
l’ergonomie et le design du site)
Objectifs de moyen (ex : campagne adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :Ex :+50% de trafic qualifié
annuel
Objectifs de moyen (ex : netlinking)
Objectifs de moyen (ex : newsletter
hebdo)
MéthodologieMise en œuvre du plan : exemple KPI
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Mensuel
Consolider la base
Le site internet et la base données
Le site internetLes bases du site internet
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Les curseurs sont à relativiser en fonction du type d’activité et des objectifs
S E O
Le site internetLa base de données
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Fidélisation
Acquisition
Notoriété et information
Base de données
Gagner en popularité
Avec du contenu
Rendre le site populaire et visibleLa stratégie de contenu
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Objectifs Mots clefs Production de contenus
• SEO• TRAFIC QUALIFIE• CREDIBILITE• NOTORIETE• RETENTION ?
Rendre le site populaire et visibleLes règles éditoriales
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Primordial
Optionnel
Important
Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
30 millions
52%
2,4
• Français inscrits à au moins un réseaux social
• Suivent au moins une marque ou un produit
• Contre 40% en 2013
• Moyenne du nombre de réseaux sociaux auxquels ils sont inscrits
Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux : YouTube
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
• Référencement naturel
• DIY : 120€ Vs 800€
• Contenu utile
Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Posts et relai info
Animer une communauté
Faire des jeux concours (B to C)
ePub ciblée
Notoriété et trafic (BDD) Trafic qualifié et recrutement
#FUN #UTILE
Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux pour convertir ?
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
GENERATION Y AUX USA (2014)
Le futur en France !
« L’acte d’achat est profondément social, 90% des internautes font confiance à la recommandation d’un ami »
Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux et les avis
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
60% des
internautes
font confiance
aux avis sur
Internet
Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux et les avis
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
+7,5% de clics
Gagner rapidement des clients
Les médias payants
Gagner rapidement des clientsLes essentiels
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Emailing
Tous secteurs
Coût d’envoi bas
Fidélisation et
acquisition
Liens sponsorisés
Adwords is king
ROI easy
Trafic qualifié
Comparateurs/MKT
Produits
ROI easy
Prix
Gagner rapidement des clientsLes autres leviers (B to C)
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Reciblage
B to C
Google : remarketing
Réussite x4
Affiliation
B to C
Intermédiaire
Volume
RTB
B to C
Volume
Performance
CONCLUSION• Bien s’entourer et s’informer
• Avancer pas à pas = développer une culture du digitale progressive globale
• Prioriser et planifier
• Pilotage par indicateurs de performance
• Test and learn / Soyez créatif
• Capter les tendances
MERCI Let’s Go Digital !