que peut apporter google à votre relation client ?
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Comment vous permettre de créer des leviers de croissance organique en 2016 ?
Révolutions Commerciales 2.0
Google et la Relation Client
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Devoteam Cloud services est l’acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises, Devoteam s’engage à faire gagner la bataille du digital à ses clients.
Trois leviers pour gagner la bataille du digital :
1. Business : placer le digital au coeur de vos métiers.
2. IT : positionner votre IT comme business hero.
3. People : accompagner les usages et insuffler une culture digitale en entreprise.
Qui sommes nous ?
INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client - CRM en mode SaaS/Cloud, dédiés à la performance commerciale et marketing.
INES propose aux PME et ETI (BtoB) une suite d'applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client.
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Google confidential | Do not distribute
avoir accès n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel support
Home Train
Work
39% travaillent depuis la maison
27% travaillent en déplacements
31% travaillent
depuis un site distant
Source: Forrester Employee Workforce Survey, 2012; figures indicate location an employee worked from several times per month
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15%
préfèrent les technologies
du bureauque les technologies utilisées à la maison
71%
satisfaction avec les technologies
personnellesSource: Forrester Telecom & Mobility Workforce Survey, 2012; Deloitte Access Economics “The Connected Workplace”
Nous disposons de meilleurs outils à la maison qu’au travail
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Travaillez quel que soit le supportEn moyenne, un employé utilise 3 appareils pour
travailler
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Pas d’historique client
Pas de suivi commercial
Pas de communicationinter-services
Pas de connaissance client globale
Constat
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Notre mission, notre vision, notre proposition
Notre mission :Rendre accessible facilement
l’information dont on a besoin.
Notre vision :Identifier ce dont vous avez besoin
avant même que vous le demandiez.
Notre proposition :Apporter au travail la même
simplicité que celle dont vous bénéficiez dans votre vie
personnelle.
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Relation client
Parfaite synchronisation des solutions Google Apps et du CRM
Vision claire et globale de l’historique client
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Vos leviers
CLIENTS
DEVELOPPERCONNAÎTRE CONSERVER
INNOVER ...STRUCTURER TRANSFORMER
MAÎTRISER
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Embarquer les équipes
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Mais concrètement ? Comment ça fonctionne ?
1. Une authentification forte (SSO) directement depuis votre environnement Google
Votre connexion à INES CRM depuis votre compte Google sans ressaisie
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2. Activation du gadget Gmail
Directement depuis gmail dans INES vous
- Creez une société- Créez un contact- Associez un contact à une société
existante- Ouvrez un incident / réclamation- Générez une opportunité / affaire- Attachez un email à une fiche société
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3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails
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3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails
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4. Synchronisation bi-directionnelle de vos agendas
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5. Synchronisation de votre Drive
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Les bénéfices
Piloter de A à Z son activité
Prospecter les bons
profils
Segmentation marketing
Suivicommercial
Satisfaire et fidéliser ses
clients
Vision client 360°
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Jeudi 24 mars de 11h30 à 12hLe Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !
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Sébastien HenrotDirecteur [email protected] 37 34 13 82
Merci!Héloïse RavassardGoogle for Work Account [email protected] 81 76 08 34