¿quÉ es el mercadeo ?
DESCRIPTION
¿QUÉ ES EL MERCADEO ?. Nicola Baglivi. Marketing . . . . - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/1.jpg)
Nicola BagliviNicola Baglivi
![Page 2: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/2.jpg)
Dando por hecho su carácter interdisciplinario, tenemos que decir que el término márketing de origen anglosajón empezó a utilizarse en EE.UU. a principios del siglo pasado, concretamente fue en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin apareció un curso denominado «Métodos de márketing» impartido por BUTLER.
Marketing. . .
![Page 3: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/3.jpg)
A nivel filosófico, el márketing arranca en aquella etapa de la historia donde el hombre debía realizar trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el bienestar. Desde ese momento y al igual que sucede con la mayoría de las ideas, su evolución ha ido indisolublemente unida al desarrollo social y económico.
Marketing. . .
![Page 4: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/4.jpg)
Por la mañana al levantarnos nos puede
despertar un radio-reloj de la Marca SONY,
sintonizamos la 1090 AM. y comenzamos a
escuchar noticias, seguida de un anuncio de
la agencia de Viajes MONUMENTAL C.A., que
nos sugiere pasar unas vacaciones en El
Caribe.
Marketing en nuestras vidas . . .
![Page 5: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/5.jpg)
Vamos al cuarto de baño donde nos limpiamos la dentadura con crema dental Colgate, nos lavamos con Jabón Safeguard, nos afeitamos con productos Gillette, aplicando una loción Afther Shave de Menem; es posible que nos rociemos con una colonia XS, y nos secamos con una toalla comprada en las rebajas de BECO.
Marketing en nuestras vidas . . .
![Page 6: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/6.jpg)
Nos vestimos con unos pantalones LEVIS, una
camiseta de LACOSTE y unos zapatos Pierre Cardin
y agarramos nuestros lentes Ray Ban.
Marketing en nuestras vidas . . .
![Page 7: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/7.jpg)
Entramos en la cocina y desayunamos,
una taza de Café Fama de América,
azucarándolo con una SPLENDA, y Corn
Flakes con leche descremada MI VACA o
CARABOBO.
Marketing en nuestras vidas . . .
![Page 8: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/8.jpg)
Nos ponemos una rebanada de pan
Bimbo en el interior de un tostador
OSTER, mientras calentamos la leche
en un microondas PHILLIPS, a la vez
que si tenemos suerte podemos
empezar a leer el periódico del día.
Marketing en nuestras vidas . . .
![Page 9: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/9.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing en nuestras vidas . . .
Todos estos bienes tienen como destinatario final nuestro hogar. El sistema de Marketing de las Marcas y Empresas que anteriormente se han mencionado han hecho posible esto, sin un esfuerzo de nuestra parte.
![Page 10: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/10.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing en nuestras vidas . . .
El Marketing nos ha diseñado y entregado un
![Page 11: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/11.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing en nuestras vidas . . .
Están en la mente de todos, los "Productos Calientes", para los cuales nos comportamos como un rebaño de ovejas mansas, en nuestro rol de consumidores.
![Page 12: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/13.jpg)
EvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .
La realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 1960
![Page 14: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/14.jpg)
EvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .
Un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales.
W.J. Stanton Fundamentos de Marketing 1965
![Page 15: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/15.jpg)
EvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .
El conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios.
Kotler, Dirección de Mercadotecnia 1974
![Page 16: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/16.jpg)
EvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .
La actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades y deseos a
través del proceso de intercambio.
Kotler, Marketing Management 1976
![Page 17: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/17.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .el proceso de planificación y ejecución desde la concepción, fijación del precio, promoción, y distribución de ideas, bienes, y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización.
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 1985
![Page 18: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/18.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . .
Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.
KOTLER & ARMSTRONG 1996
![Page 19: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/19.jpg)
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
El ser un proceso social lo convierte en un hecho en el que interactúan seres humanos, pero también confluyen actos pre-establecidos mediante contratos o por el uso y costumbre.
Marketing es . . . .DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
![Page 20: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/20.jpg)
Marketing es . . . .DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Se incluyen tanto a los llamados consumidores como también a los productores o prestadores de servicios.
![Page 21: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/21.jpg)
Marketing es . . . .DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos.P.ej.: vestido, seguridad, sentido de pertenencia.
![Page 22: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/22.jpg)
Marketing es . . . .DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Consiste en anhelar los satisfactores específicos para satisfacer necesidades profundas. Los deseos humanos son muchos y continuamente están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales e instituciones.
![Page 23: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/23.jpg)
Marketing es . . . .DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se encontraban antes de llevarlo a cabo.
![Page 24: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/24.jpg)
Marketing es . . . .DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio. Los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas.
![Page 25: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/25.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .
… más efectiva y eficientemente que nuestros competidores.
KOTLER & ARMSTRONG 1998
![Page 26: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/26.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .
… Orientación gerencial que se centra en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor con el fin de asegurar el objetivo de una organización de obtener utilidades a largo plazo.
SOLOMON & STUART 2001
![Page 27: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/27.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .… Una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 2004
![Page 28: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/28.jpg)
No es como era antes …No es como era antes …
Marketing
19451945... Producto y Ventas19601960... Ventas y Masa19801980... Servicio y Segmentos19901990... El Cliente20002000... Uno a Uno
![Page 29: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/29.jpg)
Marketing….!!!!!!Marketing….!!!!!!
Marketing es . . . Ventas... Servicio al Cliente... Comercialización... Publicidad... Investigación de Mercados... Relaciones Públicas...
![Page 30: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/30.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . . Es un sistema económico. Es un conjunto de esfuerzos de
diferenciación. Es un conjunto de actividades funcionales. Es una filosofía empresarial. Es un enfoque gerencial.
![Page 31: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/31.jpg)
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .
Es un estado mental.
![Page 32: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/32.jpg)
Parte 1Parte 1
![Page 33: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/33.jpg)
Conceptos centrales de la mercadotecniaConceptos centrales de la mercadotecnia
NECESIDADES, ANHELOS
Y DEMANDAS
PRODUCTOS
VALOR Y SATISFACCIÓN
MERCADO
INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES
![Page 34: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/34.jpg)
Definición de NecesidadDefinición de Necesidad
Necesidad es . . .
Sensación de carencia de algo (física, psiquica, social o individual), que es común a todos los seres humanos .
![Page 35: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/35.jpg)
Definición de DemandaDefinición de Demanda
Demanda es . . . .
Formulación expresa de un deseo de acuerdo con el poder adquisitivo del individuo.
![Page 36: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/36.jpg)
Definición de ProductoDefinición de Producto
Producto es . . .
Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
![Page 37: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/37.jpg)
Definición de ValorDefinición de Valor
Valor es . . . .
“la capacidad de cada uno de los productos para satisfacer todas sus necesidades”
![Page 38: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/38.jpg)
ValorValor
Valor del Consumidor es. . . .
La combinación de beneficios recibidos por los compradores que incluye:
CalidadCalidad PrecioPrecio ConvenienciaConveniencia Entrega a tiempoEntrega a tiempo Servicio post-ventaServicio post-venta
![Page 39: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/39.jpg)
Definición de TransacciónDefinición de Transacción
Transacción es . . . .
Supone un intercambio de valores entre las partes.
![Page 40: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/40.jpg)
Definición de MercadoDefinición de Mercado
Mercado . . . .
Consta de las personas que compran o que podrían comprar un producto.
![Page 41: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/41.jpg)
Definición de MercadoDefinición de Mercado
Mercado físico . . .
Cualquier lugar o medio utilizado para llevar a cabo un intercambio.
![Page 42: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/42.jpg)
Definición de IntercambioDefinición de Intercambio
Intercambio es . . . . El acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que se considera valioso y útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil.
![Page 43: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/43.jpg)
Requerimientos para que ocurra el Requerimientos para que ocurra el IntercambioIntercambio
Dos o más participantes (individuos u organizaciones) con necesidades insatisfechas, Un deseo y la posibilidad de las partes a satisfacerlas, Una forma de comunicación entre las partes, Algo para intercambiar.
![Page 44: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/44.jpg)
Aspectos de la relación de IntercambioAspectos de la relación de Intercambio
Comportamiento de los compradores. Comportamiento de los vendedores. La estructura u organización involucrada. Las consecuencias sociales de los comportamientos.
![Page 45: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/45.jpg)
Tipos de IntercambioTipos de Intercambio
OFERENTEOFERENTE(Vendedor)(Vendedor)
DEMANDANTEDEMANDANTE(Consumidor/(Consumidor/Comprador)Comprador)
BeneficiosBeneficios
Coste (dinero)Coste (dinero)
OFERENTEOFERENTE(Vendedor)(Vendedor)
DEMANDANTEDEMANDANTE(Consumidor/(Consumidor/Comprador)Comprador)
BeneficiosBeneficios
Coste: tiempo,Coste: tiempo,Esfuerzo, votoEsfuerzo, voto
![Page 46: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/46.jpg)
Tipos de IntercambioTipos de Intercambio
EMPLEADOREMPLEADOR
SEGUROSEGUROSOCIALSOCIAL
PACIENTE,PACIENTE,TRABAJADORTRABAJADOR
HOSPITALHOSPITALTiempo, esfuerzoTiempo, esfuerzo
CuraciónCuración
PrimasPrimas ReducciónReduccióndel impacto de del impacto de la enfermedadla enfermedad
SalarioSalario
TrabajoTrabajo
PagoPagoCostosCostosCuotasCuotas
![Page 47: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/47.jpg)
Marketing y VentasMarketing y Ventas
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
VENTA
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
MARKETING
![Page 48: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/48.jpg)
Marketing y VentasMarketing y Ventas
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
VENTA
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
MARKETING
![Page 49: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/49.jpg)
MercadotecniaMercadotecnia
NECESIDADESNECESIDADES DESEOSDESEOS DEMANDASDEMANDAS
MARKETINGMARKETINGIdentificaIdentifica
OrientaOrienta CanalizaCanaliza
EstimulaEstimula
FactoresFactoresCulturales/Sociales.Culturales/Sociales.
FactoresFactoresEconómicos.Económicos.
![Page 50: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/50.jpg)
MercadotecniaMercadotecnia
NECESIDADESNECESIDADES DESEOSDESEOS DEMANDASDEMANDAS
MARKETINGMARKETINGIdentificaIdentifica
OrientaOrienta CanalizaCanaliza
EstimulaEstimula
FactoresFactoresCulturales/Sociales.Culturales/Sociales.
FactoresFactoresEconómicos.Económicos.
El Marketing El Marketing no crea una necesidadno crea una necesidad ya ya que estas cuestiones no son que estas cuestiones no son controlables, controlables, sino que influye en los sino que influye en los deseosdeseos..
![Page 51: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/51.jpg)
MMarketing de AdentroAdentro hacia AAfuerafuera:
Comienza con lo que la empresa quiere alcanzar en Comienza con lo que la empresa quiere alcanzar en cuanto a ventas y utilidades, luego sale a buscar cuanto a ventas y utilidades, luego sale a buscar clientes.clientes.Sabe relativamente poco respecto a sus clientes y Sabe relativamente poco respecto a sus clientes y clientes en perspectiva. clientes en perspectiva. Piensa en los mercados no en las personas. Piensa en los mercados no en las personas. Se atiene a LA INVESTIGACION DE MERCADO para Se atiene a LA INVESTIGACION DE MERCADO para averiguar la naturaleza del CLIENTE PROMEDIO y averiguar la naturaleza del CLIENTE PROMEDIO y comercializa para esos promedios.comercializa para esos promedios.Se concentra en quitarle clientes a la competencia.Se concentra en quitarle clientes a la competencia.Se concentra en cumplir “cifras” aunque signifique lo Se concentra en cumplir “cifras” aunque signifique lo que signifique.que signifique.
![Page 52: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/52.jpg)
Marketing de Afuera hacia Adentro:
Se inicia con el cliente y el cliente en potencia, y con una BASE DE DATOSBASE DE DATOS.Conoce al cliente como persona, clasifica sus necesidades y las de su producto lo mismo que sus intereses.Construye una relación con sus clientes y estos se sienten satisfechos.Apunta a los clientes rentables, sabe cuanto debe gastar para conservar o atraer un cliente.Procura crear el mejor paquete de valor para el cliente.
![Page 53: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/53.jpg)
Relaciones de ComercializaciónRelaciones de Comercialización
Son los ENLACESENLACES de la organización con sus clientes, empleados, suplidores, y otros relacionados por LARGO TIEMPOLARGO TIEMPO para su MUTUO BENEFICIOMUTUO BENEFICIO.
![Page 54: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/54.jpg)
Relaciones de ComercializaciónRelaciones de Comercialización
RELACIONES DE RELACIONES DE MARKETINGMARKETING
DE ENTRADAProveedores
EXTERNAS
CompetidoresInstituciones
DESALIDA
Clientes FinalesIntermediarios
INTERNASEmpleadosDepartamentosDivisiones
![Page 55: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/55.jpg)
El alcance y la profundidad del MercadeoEl alcance y la profundidad del Mercadeo
¿Quién comercializa? ¿Quién comercializa? ¿Qué comercializan ellos? ¿Qué comercializan ellos? ¿Quién compra y usa lo que se ¿Quién compra y usa lo que se comercializa? comercializa? ¿A quién beneficia estas ¿A quién beneficia estas actividades de comercialización? actividades de comercialización? ¿Cómo se benefician ellos? ¿Cómo se benefician ellos?
¿¿Cómo la comercialización afecta a cada Cómo la comercialización afecta a cada persona y a la organización ?persona y a la organización ?
![Page 56: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/56.jpg)
¿Quién ¿Quién compracompra y usa lo que se comercializa? y usa lo que se comercializa?
![Page 57: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/57.jpg)
EL CONTENIDO DEL MARKETINGEL CONTENIDO DEL MARKETING
COMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORESCOMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORES: : qué, por qué, por qué, dónde, cuándo, cuánto y cómo compran. qué, dónde, cuándo, cuánto y cómo compran.
COMPORTAMIENTO DE LOS VENDEDORESCOMPORTAMIENTO DE LOS VENDEDORES: : qué qué producen, cómo lo distribuyen, qué precio fijan y cómo, cuáles son producen, cómo lo distribuyen, qué precio fijan y cómo, cuáles son las actividades de comunicación que utilizan,...las actividades de comunicación que utilizan,...
INSTITUCIONESINSTITUCIONES que facilitan los intercambiosque facilitan los intercambios
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS para la sociedad de los anteriores para la sociedad de los anteriores comportamientoscomportamientos
El marketing como una ciencia del comportamiento que El marketing como una ciencia del comportamiento que investiga y explica las relaciones de intercambio investiga y explica las relaciones de intercambio generadoras de valor para las partes.generadoras de valor para las partes.
![Page 58: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/58.jpg)
Clientes
Relaciones
Medio ambiente Fuerzas
Accionistas(Propietarios)
La OrganizaciónSociedad Sociedad
Proveedores
Social RegulacionesTecnologíaEconómico Competencia
OtrasOrganizaciones
Alianzas
Sociedades
Propiedad
Departamento de Mercadeo de una Departamento de Mercadeo de una organizaciónorganización
Recursos Humanos
Investigación y Desarrollo
Sistemas de Información
Producción
Finanzas Mercadeo
Dirección
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
![Page 59: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/59.jpg)
Factores que afectan el programa de Factores que afectan el programa de marketing en una organización marketing en una organización
Promoción
Fuerzas C
ompetitivas
Fuerzas Regulatorias Fu
erza
s Soc
iale
s
Fuerzas Económicas
PlazaPrecio
Prod
ucto
Consumidor
Programa de Marketinng
Fuerzas Tecnológicas
![Page 60: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/60.jpg)
Evolución del papel del marketing en el interior de las empresas
a) b)
c) d) e)
Producción
Marketing
Finanzas
PersonalPersonalMarketingMarketing
ProducciónProducción FinanzasFinanzas
Personal
ClienteCliente
ProducciónProducción
Finanza
FinanzaMarketingMarketing
Personal
Personal
ClienteCliente
FinanzasPersonal
Personal
Produc
ción Marketing
Marketing
Personal
Personal Finanzas
Finanzas
ProducciónProducción
MarketingMarketing
![Page 61: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/61.jpg)
Departamento de Mercadeo de una Organización
Descubrir las necesidades del consumidor
Información acerca de las necesidades
Potenciales consumidores: El mercado
La primera tarea del mercadeo: descubrir La primera tarea del mercadeo: descubrir las necesidades del consumidorlas necesidades del consumidor
![Page 62: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/62.jpg)
Departamento de mercadeo de una organización
Descubrir las necesidades del consumidor
Información acerca de las necesidades
Consumidores Potenciales: El mercado
Satisfacer las necesidades del consumidorEncontrar la correcta combinación de:
• Producto• Precio• Promoción• Plaza
Bienes, Servicios e Ideas
Segunda tarea :Segunda tarea :Satisfacer las necesidades del consumidorSatisfacer las necesidades del consumidor
![Page 63: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/63.jpg)
Función del MercadeoFunción del Mercadeo
• DESCUBRIR LAS NECESIDADESDESCUBRIR LAS NECESIDADESDEL CONSUMIDORDEL CONSUMIDOR
• SATISFACER LAS NECESIDADES DEL SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR
![Page 64: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/64.jpg)
Definición de Mezcla de MarketingDefinición de Mezcla de Marketing
Mezcla de Marketing es . . . .
Combinación que incluye al producto en sí mismo el precio del producto, el lugar donde está disponible y las actividades que lo presentan ante los consumidores, y crean como respuesta un deseo entre un grupo determinado de estos.
![Page 65: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/65.jpg)
Las Cuatro Ps: Mezcla de Mercadeo, Las Cuatro Ps: Mezcla de Mercadeo, factores controlablesfactores controlables
Product Producto
Place Plaza-Distribución
Promotion Promoción
Price Precio
![Page 66: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/66.jpg)
HERRAMIENTAS DE MARKETING: HERRAMIENTAS DE MARKETING: la mezcla de marketingla mezcla de marketing
ProductoBien, servicio, idea, lugar, persona Precio
Asignación de valor
PlazaDisponibilidad del producto
PromociónInformación para el consumidor
Herramientas que se usan juntas para crear la respuesta buscada en el cliente
![Page 67: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/67.jpg)
Los incontrolables, Los incontrolables,
Factores SocialesFactores Sociales Factores EconómicosFactores Económicos Factores TecnológicosFactores Tecnológicos Factores CompetitivosFactores Competitivos Factores RegulatoriosFactores Regulatorios
![Page 68: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/68.jpg)
Utilidad
Forma
Lugar
Tiempo
Posesión
Ejemplos de Acciones de Marketing que Crean Utilidad
Diseño de Productos, empaques
Distribución, ubicación de tienda
Inventarios, grandes almacenes, entregas
Transacciones, transferencias de propiedad
¿Cómo se Benefician los Consumidores?¿Cómo se Benefician los Consumidores?
![Page 69: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/69.jpg)
Orientaciones del MarketingOrientaciones del Marketing
Orientación Orientación hacia el productohacia el producto
Orientación Orientación hacia las ventashacia las ventas
Orientación hacia elOrientación hacia el consumidorconsumidor
•Producción y distribución másProducción y distribución máseficienteseficientes•Mercado de vendedoresMercado de vendedores
•Satisfacción de Satisfacción de necesidades y deseos del necesidades y deseos del clientecliente•Calidad totalCalidad total
Orientation a Orientation a la Nueva Erala Nueva Era
•Beneficios para los clientes y Beneficios para los clientes y para los empleados, para los empleados, accionistas y comunidades.accionistas y comunidades.
•Marketing como una función Marketing como una función de ventasde ventas•Mercado de compradoresMercado de compradores
![Page 70: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/70.jpg)
Orientación a la Nueva EraOrientación a la Nueva Era
Filosofía Gerencial . . . .
La toma de decisiones de marketing significa una devoción a la excelencia en el diseño, en la manufactura y en la creación de productos que beneficien al consumidor y también a los empleados, a los accionistas y a los ciudadanos.
![Page 71: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/71.jpg)
ELEMENTOS DEL MARKETING RELACIONALELEMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL
![Page 72: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/72.jpg)
PERSPECTIVA DEL MARKETING RELACIONALPERSPECTIVA DEL MARKETING RELACIONAL
CLIENTESCLIENTES
Hacer promesasHacer promesas(marketing externo)(marketing externo)
Desarrollo Desarrollo continuo del continuo del marketing marketing
internointerno
Asegurando promesasAsegurando promesas(marketing interactivo)(marketing interactivo)
RECURSOS YRECURSOS Y CAPACIDADESCAPACIDADES
EMPRESAEMPRESA(Marketing/ventas)(Marketing/ventas)
![Page 73: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/73.jpg)
AMBIENTE ACTUAL EN EL CONTEXTO DE LA AMBIENTE ACTUAL EN EL CONTEXTO DE LA ECONOMIA MUNDIAL.ECONOMIA MUNDIAL.
GLOBALIZACIONGLOBALIZACIONDE LADE LA
ECONOMIAECONOMIAMUNDIALMUNDIAL
INCREMENTOINCREMENTOEN ELEN EL
COMERCIO COMERCIO MUNDIAL.MUNDIAL.
INCREMENTO ENINCREMENTO ENLA DEMANDALA DEMANDAPOR BIENES YPOR BIENES Y
SERVICIOS.SERVICIOS.
MAYOR INTERNACIONALIZACION DEMAYOR INTERNACIONALIZACION DELAS EMPRESAS, LA PRODUCCION Y LALAS EMPRESAS, LA PRODUCCION Y LA
DISTRIBUCION DE LOS BIENES YDISTRIBUCION DE LOS BIENES YSERVICIOS.SERVICIOS.
IDENTIFICACIONIDENTIFICACIONDE NUEVOSDE NUEVOS
MERCADOS O MAYORMERCADOS O MAYORPOSICIONAMIENTO DEPOSICIONAMIENTO DE
LOS YA EXISTENTESLOS YA EXISTENTES
INCREMENTAR LAINCREMENTAR LACOMPETENCIA COMPETENCIA
MUNDIAL YMUNDIAL YNACIONAL.NACIONAL.
PRODUCTIVIDAD,PRODUCTIVIDAD,CALIDAD Y SERVICIO CALIDAD Y SERVICIO
COMO VARIABLES COMO VARIABLES DETERMINANTES ENDETERMINANTES EN
LAS EMPRESASLAS EMPRESAS
![Page 74: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/74.jpg)
Realmente ¿Qué es el Marketing?Realmente ¿Qué es el Marketing? Es muy fácil meter en el saco común del marketing acciones aisladas de ventas, publicidad y promociones, cuando el marketing estratégico nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisación, si no que, por el contrario, es hijo de la lógica, el método y el esfuerzo. No pretende determinar el futuro sino proporcionar herramientas para gestionarlo. No elimina las incertidumbres pero ayuda a reducirlas, posicionando a la empresa o al producto en una situación altamente competitiva.
Rafael Muñiz/ Director General de RMG & Asociados
![Page 75: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/75.jpg)
Información de Marketing Elaborar y llevar a cabo experimentos de
marketing. Observar y analizar el comportamiento del
consumidor. Elaborar encuestas. Análisis de la información. Realización de test de mercado. Evaluación de las posibilidades de un
mercado.
ACTIVIDADES DE MARKETING
![Page 76: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/76.jpg)
Políticas de Producto Desarrollar y hacer pruebas de mercado de
nuevos productos. Modificar o eliminar productos. Creación de nombres y marcas comerciales. Planear envases, diseños, formas, colores y
diseños.
ACTIVIDADES DE MARKETING
![Page 77: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/77.jpg)
Políticas de Precios
Análisis de precios de la competencia. Determinar estrategias de precios. Fijar precios. Políticas de descuentos, márgenes, comisiones. Establecer términos y condiciones de venta.
ACTIVIDADES DE MARKETING
![Page 78: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/78.jpg)
Políticas de distribución Analizar canales de distribución. Seleccionar canales. Establecer centros de distribución. Analizar los sistemas de transporte y entrega. Determinar localizaciones de plantas.
ACTIVIDADES DE MARKETING
![Page 79: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/79.jpg)
Políticas de Promoción Fijar objetivos promocionales. Determinar los tipos de promociones a realizar. Seleccionar y programas medios de publicidad. Desarrollar anuncios publicitarios. Medir la eficacia de las campañas. Determinar territorios y zonas de venta. Llevar a cabo promociones. Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda.
ACTIVIDADES DE MARKETING
![Page 80: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/80.jpg)
Control de Marketing Establecer metas y objetivos.
Planear las actividades de marketing.
Evaluar y controlar todas las actividades de marketing.
ACTIVIDADES DE MARKETING
![Page 81: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/81.jpg)
Algunos Productos DesastrososAlgunos Productos Desastrosos
New Coke
Crystal Pepsi
Polavision
The Edsel
![Page 82: ¿QUÉ ES EL MERCADEO ?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062310/5681682f550346895dddd290/html5/thumbnails/82.jpg)
"No se desea lo que no se "No se desea lo que no se conoce.“conoce.“
Ovidio(43 a.C.-17 d.C.) Poeta romanoOvidio(43 a.C.-17 d.C.) Poeta romano