quantifying the quality of е-commerce
DESCRIPTION
Роли количественной оценки в анализе сайтов, о ключевых метриках метриках оценки успешности e-commerce сайтов.Анализ поведения пользователей на основе статистики для юзабилити-экспертов.Ключевые метрики для бизнес владельцев сайтов.TRANSCRIPT
![Page 1: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/1.jpg)
e-commerce
Количественная оценка качества
Полякова Еленапроектировщик интерфейсов HumanoIT Group
сайтов
![Page 2: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/2.jpg)
Варианты оценки сайта1. Юзабилити тестирование
Пользователи работают с продуктом, специалисты наблюдают за их поведением и идентифицируют возникающие проблемы.
![Page 3: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/3.jpg)
Варианты оценки сайта2. Экспертная оценка
Аналитическое выявление проблем интерфейса, основанное на опыте экспертов, сравнительном анализе интерфейсов конкурирующих систем, сборе и обработке мнений пользователей.
![Page 4: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/4.jpg)
Варианты оценки сайта2. Экспертная оценка
- Метод контрольного списка (или чеклиста)
- Метод анализа задач
![Page 5: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/5.jpg)
Варианты оценки сайта3. Веб-аналитика
Количественная оценка вашего проекта.
Отвечает на вопрос: ЧТО не работает на сайте.
![Page 6: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/6.jpg)
Преимущества Аналитики
1. Большая выборкаВсе посетители сайта.
2. Тестирование всей функциональности сайтаГрамотная настройка Google Analytics.
![Page 7: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/7.jpg)
Преимущества Аналитики
3. Повременная статистикаСтатистика по дням, месяцам, периодам.
4. Динамика посещения и просмотров
![Page 8: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/8.jpg)
Метод KPI (Key Perfomance Indicator)
«Цифры не врут»
KPI - Ключевые метрики работы (успешности) вашего сайта
![Page 9: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/9.jpg)
Метод KPI (Key Perfomance Indicator)
Обработанная техническая информацияпредставлена в простом и понятном бизнес формате.
![Page 10: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/10.jpg)
Метод KPI (Key Perfomance Indicator)
![Page 11: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/11.jpg)
Ключевые метрики дляe-commerce:
1. Уровень конверсии для заказов (Order Conversion Rate )
2. Средний доход с уникального посетителя
(Average Revenue per Visitor )
![Page 12: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/12.jpg)
Ключевые метрики дляe-commerce:
3. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей
(New Visitor Conversion Rate )
![Page 13: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/13.jpg)
Ключевые метрики дляe-commerce:
4. Уровень конверсии в заказы для вернувшихся посетителей
(Returning Visitor Conversion Rate)
![Page 14: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/14.jpg)
Ключевые метрики дляe-commerce:
5. Процент дохода сайта от клиентов, делающих заказ в первый раз(Percent Revenue from First-Time Customers)
![Page 15: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/15.jpg)
Ключевые метрики дляe-commerce:
6. Средняя стоимость посещения (Average Cost per Visit)
![Page 16: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/17.jpg)
Типичные задачи пользователя:1. Поиск товара 2. Просмотр результатов
поиска
![Page 18: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/18.jpg)
Типичные задачи пользователя:3. Изучение товара
4. Оформление заказа
![Page 19: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/19.jpg)
Задачи юзабилити-эксперта:
1. Как работает главная страница (куда с нее пользователь уходит, что ищет)
Требуется узнать:
![Page 20: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/22.jpg)
Выводы:
1. Более всего востребован раздел мобильные телефоны, но его не видно сразу
![Page 23: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/23.jpg)
2. Неэффективно расположение вкладок меню
![Page 24: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/24.jpg)
2. Неэффективно используется центральное место сайта
![Page 25: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/25.jpg)
Задачи юзабилити-эксперта:2. Как часто поиск товара оказывается успешным (как быстро человек находит искомый товар, и заказывает его)
![Page 26: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/26.jpg)
Используем информацию:Посещения с выполнением поиска:
Популярные запросы:
![Page 27: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/27.jpg)
Используем информацию:Посещения с выполнением поиска:
![Page 28: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/28.jpg)
Используем информацию:
Отличие пользователей искавших и неискаввших:
![Page 29: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/29.jpg)
Выводы:1. Чаще всего пользователи ищут мобильные телефоны. Поэтому можно улучшить структуру выпадающего меню, добавив мобильные телефоны вверх.
![Page 30: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/30.jpg)
Выводы:2. Посетители, которые что-либо искали, в 2 раза чаще достигают цели, заказывают товар, они в 2.5 раза больше времени проводят на сайте, просматривают в 2 раза больше страниц.
Поэтому нужно улучшить поиск товаров. Сделать крупнее кнопку, добавить auto-suggest, сделать крупнее поля ввода, доработать раскрывающееся меню.
![Page 31: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/31.jpg)
Выводы:
4.Улучшить представление товара из каталога
3.В среднем пользователь просматривает по 2 страницы поиска, поэтому имеет смысл улучшить постраничный пэйджинг.
![Page 32: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/32.jpg)
Выводы:5. Вывести частые поисковые запросы
6. Сделать расширенный поиск. 20% уточняют свой поиск
![Page 33: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/33.jpg)
Задачи юзабилити-эксперта:3. Какие действия пользуются наибольшей популярностью на странице товара?
![Page 34: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/35.jpg)
Используем информацию:О кликах по разделам профиля товара:
![Page 36: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/37.jpg)
Выводы:1. Чаще всего пользователи смотрят технические
характеристики, продавцов и обзоры. Отзывы о товаре смотрят гораздо реже.
Это говорит о том что :1. Не у всех товаров есть отзывы2. Неудобная навигация сайта для того чтобы люди оставляли отзывы3. Нет стимула
![Page 38: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/38.jpg)
Выводы:1. Всего лишь 0.53% пользователей сравнивают
товары, находятся на странице меньше минуты, практически сразу уходят со страницы.
![Page 39: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/39.jpg)
Выводы: Это говорит о то, что нужно сделать более
заметнее блок сравнение товаров, выделить ссылку сравнить, а лучше сделать ее кнопкой
![Page 40: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/40.jpg)
Выводы:2. Практически никто не кликает на кнопку «Где
купить», и товары. Это говорит о том что центральный блок с товарам можно убрать и доработать профиль товара.
![Page 41: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/41.jpg)
Задачи юзабилити-эксперта:4. Как работает пользователь покупает товар.Сколько людей переходит к процессу оформления покупки, сколько отменяет заказ.
![Page 42: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/42.jpg)
Задачи юзабилити-эксперта:Цель - это страницавеб-сайта, на которуюпереходит посетительпосле совершения покупки иливыполнения другогожелаемого действия.
![Page 43: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/43.jpg)
Используем информацию:О цели:
![Page 44: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/44.jpg)
Используем информацию:Последовательность переходов к цели:
![Page 45: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/45.jpg)
Вывод:1. Всего лишь 3.6 % пользователей достигают цели
Этот показатель говорит о том что:
1. Функционал не востребован, так у всех продавцов есть контакты в профиле.2. Функционал Заказать незаметен, и не понятен
![Page 46: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/46.jpg)
Задачи юзабилити-эксперта:5. Как часто пользователь регистрируется, общается, пишет отзывы, сообщения.
![Page 47: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/47.jpg)
Используем информацию:Просмотры, сводку по навигации, длительность.
![Page 48: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/48.jpg)
Выводы:1. Улучшить навигацию и структуру регистрации
Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит..
Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит..
![Page 49: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/49.jpg)
Выводы для владельцев сайтов:Данные взяты за период с 06 Декабря-05 Января 2007 , 06 Января-05 февраля 2008,
1. Уровень конверсии для заказов 1.57->1.31
2. «Сила», с которой первая для посетителя главная страница сайта заставляет людей оставаться на сайте и продолжить его просмотр76,64%->77,21%
3. Cредний доход с уникального посетителя0.11%->0.09%
![Page 50: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/50.jpg)
Выводы для владельцев сайтов:4. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей0,83%->0,76%
6. Среднее число посещений сайта одним посетителем 1,6%->1,38%
5. Отношение новых посетителей к вернувшимся1,64->1,62
![Page 51: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/51.jpg)
Выводы для владельцев сайтов:Для решения этих проблем рекомендуется:1. Провести редизайн интерфейса сайта;2. Создать эстетичный, аккуратный и, след-но, убеждающий дизайн;3. Провести анализ рекламных кампаний сайта (выбрать наиболее целевые и сделать на них упор).
![Page 52: Quantifying the quality of е-Commerce](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081519/557ee7bbd8b42a331d8b51e5/html5/thumbnails/52.jpg)
Итоги:Количественная оценка вашего сайта - это один из достоверных показателей успешности вашего сайта
А в руках юзабилити - специалиста он превращается в мощный инструмент профессиональной диагностики, замеров и анализа поведения пользователей вашего сайта.