quan tri chien delta va sm mba is 2009 5042

TS. NGUYN VN MINHi hc Ngoi thng

0983 118 [email protected]; [email protected]

H Ni, 2009

(C) NVM, 2006-2010Qun tr Chin lc1

QUN TR CHIN LC

Ni dung


Khi qut v chin lc kinh doanhCng c trong hoch nh chin lc Thit lp chin lc kinh doanh theo m hnh c in Thit lp chin lc kinh doanh theo m hnh Delta

Project, Balanced Scorecard v Bn chin lc (SM)

Trin khai vit n tt nghip.


Khi qut v chin lc kinh doanh

Chin lc l g?


Ba cu hi c bn:1. Chng ta ang u?2. Chng ta mun i u? 3. Lm th no i n ?

Chin lc l g?


Chin lc l vic xc nh con ng v phng tin vn dng t ti mc tiu (G.Ailleret).

Chin lc l ngh thut phi hp cc hnh ng v iu khin chng nhm t ti mc tiu di hn (G. Hirsch).

Chin lc kinh doanh l phc ha nhng qu o tin trin vng chc v lu di, sp t cc quyt nh v hnh ng tht chun xc (A. Charler).

Chin lc con ng i n ch


MC

TIU

DOANHNGHIP

Con ng

Nhim v 1

Nhim v 2

Nhim v 3

Nhim v 4

Cch i n mc tiu

Chin lc l g?


Chin lc: 1. Ch ra mc tiu ( di); 2. Vch con ng i n mc tiu; 3. iu phi ngun lc tin vng chc ti mc tiu.

V sao cn xy dng chin lc? Khng c mc tiu > i m khng bit i u? Khng c con ng - nh hng > lc li Khng c k hoch iu phi ngun lc -> khng

th i n ch


Phn cp cng tc Lp Chin lc trong mt Cng ty a dng ha

Chin lc Chung ca

Cng ty

Chin lc Kinh doanh

Chin lc Chc nng

Chin lc hot ng

Tc ng hai chiu

Tc ng hai chiu

Tc ng hai chiu

Cp lnh o Cng ty

Cp qun l theo Cng vic Kinh doanh

Cc nh qun l trc tip thc thi, hot ng

Cc nh qun l theo chc nng, nhim v


Phn cp cng tc Lp Chin lc trong mt Cng ty n Chc nng

Chin lc KInh doanh

Tc ng hai chiu

Tc ng hai chiu

Chin lc theo chc nng

Chin lc hot ng

Cc nh qun trcp iu hnh

Cc nh qun l trc tip thc thi, hot ng

Cc nh qun tr theo chc nng


Mng li lin kt cc S mnh, Mc tiu v Chin lc

Cp bc 1Cc nh qun trLnh o cng ty

Cp bc 2Cc nh qun liu hnh cng vicKinh doanh

Cp bc 3Cc nh qun l chc nng (cp Phng, ban)

Cp bc 4Gim c Nh my, Cc Gim st vin Cp bc thp hn

Mc tiu cpCng ty

S mnhTng qut

ca Cng ty

Chin lc cp Cng ty

Mc tiu Kinh doanh

S mnh kinh doanhChin lc

Chin lc Cp Kinh doanh

Mc tiuPhng, ban

S mnh Phng, ban

Chin lc Phng, ban

Mc tiu hot ng

S mnh hot ng

Chin lchot ng

Tc ng hai chiu Tc ng hai chiu Tc ng hai chiu



Nm nhim v c bn trong Qun tr chin lc


Pht trin S mnh v

Tm nhn

Lp ra ccMc tiu

Son thoChin lc

tMc tiu

ng dngThi hnh

Chin lc

Gim

st

nh giV

iu chnh

Xem li,Sa i

Xem li,Sa i

Ci thin/Thay i

Ci thin/Thay i

Phc hiNi dung


Cng c phn tch, hoch nh chin lc

Vng Deming vng suy ngh

CHECK

ACTION PLAN

(C) NVM, 2006-2010 Qun tr Chin lc 13

DO

Chu trnh PDCA (DEMING)


Phn tch mi trng - PEST

MI TRNG V M

Nn kinh t ni chung

CNG TY

Cc nh cung ng

Cc lc lng Thay th

Ngi mua

Ngi mi Vo ngnh

Cc cng ty i th

MI TRNG NGNH V

MI TRNG CNH TRANH TRC TIP


Phn tch ngnh: cc vn chnh yu vmi trng ngnh v mi trng cnh tranh

Cc c im kinh t ni tri ca ngnh

Cc lc cnh tranh v im mnh ca tng th lc

Cc ng lc to thay i trong ngnh

Phn tch i thcnh tranh

Cc yu t thnh cng chnh

Kt lun: Tnh hp dn ca ngnh


Cu hi 1: Cc c im kinh t ni tri ca ngnh l g?

Kch c th trng v t l tng trng Quy m cnh tranh S i th cnh tranh v kch c tng i ca h Mc ph bin ca hai phng thc sp nhp: mua li cc cng ty cung ng (hu

hng) hoc mua li cc cng ty phn phi (tin hng) Cc ro cn gia nhp/ rt lui khi ngnh Bn cht v tc thay i cng ngh c im sn phm v c im khch hng Hiu qu kinh t do thay i quy m v hiu ng ng cong kinh nghim Vic s dng nng lc v cc i hi ngun lc Tnh d sinh li ca ngnh.


Cu hi 2: Tnh hnh cnh tranh nh th no v cc lc cnh tranh mnh yu ra sao?

Xc nh

Cc ngun lc cnh tranh chnh Sc mnh ca cc th lc ny

Cng c phn tch chnh

M hnh Cnh tranh Nm Th lc

Mc tiu


Phn tch cnh tranh ngnh: M hnh Cnh tranh Nm th lc (M. Porter)

Sn phm Thay th(ca cc cng ty

cc ngnh khc)

Nhng nh cung ng cc

khon u vo chnh

Ngi mua

Cc cng ty mic th gia nhp ngnh

Cnh tranhgia

cc cng ty bn


Cu hi 3: Cc Th lc no ang Thay i iu kin, Tnh hnh Ngnh?

Tnh hnh cc ngnh thay i v c cc th lc ang iu khin cc cng ty tham gia trong ngnh thay i hnh ng ca mnh

Cc th lc tc ng l nguyn nhn c bn lm thay i tnh hnh ngnh v tnh hnh cnh tranh


Cc Loi Th lc Tc ng Thng thng

Internet v cc c hi thng mi in t

Ngnh kinh doanh cng lc cng c ton cu ha

Thay i trong t l tng trng lu di ca ngnh

Thay i v ngi mua sn phm v cch h s dng sn phm

Sng to sn phm mi

Sng kin thay i cng ngh, sng kin ci tin qu trnh

Sng kin tip th


S gia nhp hoc rt lui ca cc cng ty quan trng Ph bin kin thc k thut Thay i v chi ph v hiu sut Chuyn hng trn th trng t cc sn phm chun ha n cc sn phm

khc bit (hoc ngc li) Cc chnh sch qun l/ php ch ca nh Cc mi quan ngi x hi, thi v cch sng khng ngng thay i Bin i trong tnh chc chn v nguy c

Cc loi hnh th lc tc ng cnh tranh ph bin


Cu hi 4: Cc cng ty no ang v th mnh/ yu nht?

Mt k xo dng ch r v th cnh tranh khc nhau ca cc i th trong ngnh l lp s nhm chin lc

Mt nhm chin lc bao gm cc i th c cc phng php cnh tranh tng t nhau trong cng mt ngnh


Tin trnh xy dng s nhm chin lc

BC 1: Xc nh cc c im cnh tranh gip phn bit cc cng ty cng ngnh

BC 2: Xc nh v tr cho cc cng ty trn mt th hai chiu (hai bin thin), s dng cc cp c im phn bit k trn

BC 3: Phn b cc cng ty nm cc khong cn nhau trn s vo cng mt nhm chin lc

BC 4: Khoanh trn quanh mi nhm, cc vng trn khoanh vng phi t l thun vi t l doanh s ca nhm so vi tng doanh s ngnh.


V d. S Nhm ca Ngnh Tr chi in tC

c lo

i k

nh

phn

ph

i/ c

ung

ng

tr

ch

i i

n t

Tng chi ph ngi chi phi chu

Thp (Thit b chy

bng xu)

Trung bnh (Chi ph cho ngi

chi: $100-$300)

Cao (Chi bng my tnh c

nhn PC)

Thp (Thit b chy

bng xu)

Thp (Thit b chy

bng xu)

Thp (Thit b chy

bng xu)

Thp (Thit b chy

bng xu)

Sony, Sega, Nintendo, v mt

s cc nh cung cp khc

Cc trung tm in t Cc nh xut

bn tr chi in t trn a

CD-ROMs

MSN Gaming Zone, Pogo.com, America

Online, HEAT, Engage, Oceanline, TEN


Cu hi 5: Cc bc chin lc tip theo ca i th l g?

Cc bin php chin lc tt nht ca mt cng ty chu nh hng ca: Cc chin lc hin thi ca cc i th cnh tranh

Cc bc hnh ng tng lai ca i th

Xc nh c trng ca cc i th chnh, trong bao gm vic thu thp kin thc cnh tranh v

Cc chin lc hin thi

Cc bc chin lc gn y nht

Cc u, khuyt v ngun lc

Cc k hoch c cng b


Phn tch i th cnh tranh

Cc nh chin lc thnh cng lun nm gai nm mt theo st cc i th cnh tranh :

Hiu thu cc chin lc ca h Theo di hnh ng ca i th nh gi nguy c d b tn hi ca cng ty i th trc cc th lc tc ng

cnh tranh v cc p lc cnh tranh Xc nh cc u, khuyt im v ngun lc v cc nng lc ca cng ty i th C gng d on trc bc hnh ng tip theo ca i th


Bng 3.3: Phn loi mc tiuv Chin lc ca cc i th Cnh tranh

Phm vi cnh tranh

Mc ch chin lc

Mc tiu thphn

V th cnh tranh

Lp trng chin lc

Chin lc cnh tranh

a phng Dn u chi

phi thtrng

Khng ngng mrng th trng bao ph bng cch mua li cng ty & tng trng bng ni lc

Lun trn ln mnh hn

Ch yu tn cng

Khu vc Ginh v tr

dn u thtrng

c gi kin c

Ch yu phng th

Quc gia Nm trong s

nhng cng ty dn u

M rng bng cch tng trng bng ni lc

Mc kt gia cc quc gia khc

Kt hp tn cng & phng th

a quc gia Nm trong top10

cc cng ty dn u

M rng bng cch mua li cc cng ty khc

Theo ui mt v th khc

Chp nhn ri ro n cng

Ton cu Tng ln mt bc

trong bng xp hng

Bo v th phn ang nm gi

Cht vt xoay x; mt v th

Thn trng ty c ng bin

Gi nguyn vtr hin ti

T b th phn hin ti thu c li nhun ngn hn

C gng ginh v th khc c th bo vcTn ti c

N lc vn n s lnh o tit kim chi ph

Tp trung vo thtrng ngch

Theo ui phng php khc bit ha sn phm da vo:

Cht lngDch vu vic v cng

nghQuy m dng sn

phm Hnh nh & danh

tingMang li nhiu

gi tr hn cho ngi mua

Cc c tnh khch


D on cc bc chin lc ca i th

D on cc bc hnh ng chin lc sp n ca i th bao gm cc vic: Phn tch v th cnh tranh hin thi ca i th Xem xt, nghin cu cc tuyn b cng khai v nhng yu t cn thit

thnh cng trong ngnh

Thu thp thng tin t cc knh thng tin hnh lang v cc hot ng hin ti v cc thay i c th xy ra

Nghin cu cc hnh ng v s lnh o trong qu kh Xc nh cng ty no vn c th linh ng thc hin nhng thay i

chin lc ln quan trng v i th no mc kt vo qu trnh theo ui cng mt chin lc cn bn khng i


Cu hi 6: Cc yu t chnh cnh tranh thnh cng l g?

Cc yu t cnh tranh c nh hng mnh nht n kh nng thnh cng ca mi cng ty thnh vin trong ngnh:

Cc yu t chin lc c th Cc c tnh sn phm Cc ngun lc Cc kh nng Cc nng lc cnh tranh

Cu trc Kin thc v K nng (KSF) ch ra khc bit gia Li v l Thnh cng hay tht bi cnh tranh


Nhn bit cc yu t thnh cng chnh

Tr li ba cu hi nh ngha chnh xc Cu trc Kin thc v K nng KSFs Khch hng chn cc thng hiu hoc ngi bn da trn c s no? cnh tranh thnh cng, ngi bn cn c cc ngun lc v nng lc cnh

tranh g? t c u th cnh tranh lu di, ngi n cn nhng g?

KSFs bao gm 3 - 5 yu t quan trng quyt nh thnh cng ti chnh v thnh cng cnh tranh trong ngnh


Cc loi yu t thnh cng ph bin

Lin quan n phn phi

Lin quan n cng tc tip th

Lin quan n knng

Nng lc t chc

Cc loi yu tt khc

Lin quan n cng ngh

Lin quan n sn xut

Kh nng nghin cu khoa hc; Nng lc sng kin sn phm; Nng lc chuyn mn trong mt cng ngh c th; Kh nng dng Internet thc hin cc hot ng kinh doanh a dng

Hiu qu sn xut chi ph thp; Cht lng sn xut; Mc s dng cc ti sn c nh; V tr nh my t tn chi ph; Nng sut lao ng cao; Thit k sn phm chi ph thp; Flexibility to make a range of products

Lin kt mng li cht ch vi cc nh phn phi bn s/ trung gian kinh doanh; Ginh c nhiu ch trn k bn ca ngi bn l; S hu cc im bn l ring ca cng ty; Chi ph phn phi thp; Giao chuyn hng nhanh

H tr k thut nhanh v chnh xc; Dch v khch hng lch s; p ng n t hng chnh xc; Quy m dng sn phm rng; K nng bun bn; Phong cch li cun; Bo hnh; Qung co thng minh

Ti nng nhn lc u tt; Chuyn mn qun l cht lng tt; K nng thit k tt; Chuyn mn v mt cng ngh c th; Kh nng pht trin cc sng phm sng to; Khnng nhanh chng a sn phm mi ra th trng

H thng thng tin cht lng; Kh nng phn ng nhanh trc tnh hnh th trng lun bin i; Kh nng p dng Internet hiu qu vo cng vic kinh doanh; Nhiu kinh nghim v kin thc qun l hn

Hnh nh/ danh ting gy cm tnh vi ngi mua; Chi ph thp; V tr thun li; Nhn vin d chu, lch s; C vn ti chnh; Bo h bng sng ch


Cu hi 7: Ngnh kinh doanh ny c hp dn hay khng?

Pht trin cc kt lun v tnh hp dn ca ngnh v ca mi trng cnh tranh kim li nhun c trong thi gian ngn ln v lu di

Mc tiu

Nguyn tc

Mt cng ty hot ng tt trong mt ngnh khng hp dn, trong mt vi trng hp nht nh,

vn c th to ra cc khon li nhun ln bt thng


Nhng vn cn tnh nkhi nh gi tnh hp dn ca ngnh

Kch c th trng ca ngnh v tim nng tng trng Tnh hnh cnh tranh hin ti c kh nng dn n tng/ gim kh nng sinh li ca

ngnh hay khng Cc th lc tc ng cnh tranh c tr nn yu hn hay mnh hn khng Tnh hnh ngnh c b cc th lc tc ng th trng nh hng thun li hay bt

li g khng Kh nng gia nhp/ rt lui ca cc cng ty quan trng Tnh n nh / ng tin cy ca nhu cu Tnh nghim trng ca cc vn ngnh ang i mt Mc ri ro v khng chc chn v tng lai ca ngnh


Phn tch v Suy ngh Chin lc dn n la chn chin lc ph hp

1. Cc c im kinh t ni tri ca ngnh2. Cc lc cnh tranh trong ngnh3. Cc ng lc to thay i trong ngnh4. V th cnh tranh ca i th5. Cc bin php cnh tranh ca i th6. Cc yu t thnh cng chnh yu7. Kt lun v tnh hp dn ca ngnh kinh doanh

ni chung

c nh tnh hnh ngnh v tnh hnh cnh tranh

1. nh gi chin lc hin thi ca cng ty2. Cc mt mnh, yu v ngun lc, cc c hi th trng

v cc nguy c e da t bn ngoi3. Chi ph ca cng ty so vi cc i th4. vng chc ca v th cnh tranh ca cng ty 5. Cc vn chin lc cn phi c gii quyt

c nh tnh hnh cng ty

Xc nh cc la

chn chin lc cho cng ty

La chn Chin

lc tt nht cho cng ty

Phn tch SWOT

im mnh (STRENGTH) im yu (WEAKNESS)

C hi (OPPORTUNI

TY)

Phi hp O-S:Nhm s dng cc mt mnh

khai thc c hi

(1) Chin lc tn cng tch cc

Ngi lnh o

Phi hp O-W:Nhm tranh th c hi khc

phc im yu

(2) Chin lc gin on

Ngi thch thc

Thch thc (THREAT)

Phi hp T-S:S dng mt mnh i ph thch

thc.

(3) Chin lc to s khc bit

Ngi thnh cng th trngngch

Phi hp T-W:C gng gim thiu cc mt

yu v trnh c thchthc.

(4) Chin lc phng th hocrt lui

Ngi theo sau


Kt hp SWOT vi PEST


Phn tch chui gi tr


C s h tng

Ngun nhn lc

Trnh pht trin cng ngh

Bo m k thut nguyn vt liu

R&D Thit k Sn xut Phn phi Chm sc sau bn hng

Cc hot ng ph tr

Cc hot ng chnh


Hoch nh chin lc theo m hnh cin


M hnh cn bn ca qun tr chin lc

1

2

3

4

Nghin cu ton din mi trng

Hnh thnh chin lc

Thc thi chin lc

nh gi & kim sot

Xem xt tnh hnh ngoi cnh & ni b s dng php phn tch SWOT

S mnh, Tm nhn,Mc tiu,

Chin lc, Chnh sch

Chng trnh, Ngn sch, Quy trnh

Hiu qu

Phn hi


Nghin cu ton din mi trng

Ngoi cnh

Ni b

Mi trng x hi(Cc th lc chung)

Mi trng hot ng (Phn tch ngnh)

C cu(H thng cp bc)

Vn ha(Nim tin, mong i, gi tr)

Ngun lc (Ti sn, k nng, nng lc, kin thc)

M HNH QUN TR CHIN LC

Phn hi/ Bi hc kinh nghim


Hnh thnh Chin lc

Chnh sch

S mnh

Mc tiu

Chin lc

L do tn ti

t c kt qu g vo thi im no

K hoch t c S mnh & Mc tiu

Cc nguyn tc ch o chung ra quyt nh trong khi thc hin



Thc thi chin lc

Chng trnh

Ngn sch

Chu trnh

Cc hot ng cn thit hon thnh k hoch

Chi ph chng trnh

Din bin cc bc cn lm thc hin cng vic

nh gi & Kim sot

Thi hnhKt qu thc t



Qu trnh a ra quyt nh Chin lc

1

1b

2

4a

nh gi kt qu hot ng hin ti

Kim tra & nh gi:S mnh, Mc tiu, Phm vi kinh doanh, nng

lc ct li, th trng mc tiu,Chin lc, Chnh sch, k hoch hin ti

Xem li s iu hnh cng ty:Ban gim c, Cc nh qun tr cp cao

Xem xt ton din & nh gi mi trng ni bCu trc, Vn ha, Ngun lc

Xem xt ton din v nh gi Mi trng Ngoi cnh: Mi trng x

hi, Mi trng hot ng

Phn tch cc yu t ni b:u & Khuyt

Phn tch cc yu t ngoi cnh:C hi & Nguy c e daChn cc yu t chin lc

da trn tnh hnh hin ti

4b

3a

3b5a

Bc 1-6 :Hnh thnh chin lc


5b

6a

6b

7

a ra & nh gi cc la chn chin lc

La chn & tin c La chn chin lc ti u

Thc thi chin lc:Chng trnh, Ngn sch, Chu trnh

nh gi & Kim sot

Xem li & sa i;S mnh, Mc tiu, phm vi kinh doanh,

th trng mc tiu, nng lc ct li

8

Bc 7:Thc thi

Bc 8:nh gi & Kim sot

Lm th no xc nh mc tiu


S mng (mission) l mc tiu lu di, th hin trit l kinh doanh (l sng), ngha tn ti ca DN

Mun xc nh s mng hy t cu hi: Chng ta tn ti v l g? Chng ta mun to c gi tr g cho khch hng? Chng ta mun ng gp g cho s pht trin chung ca

cng ng?

Lm th no xc nh mc tiu v hnh thnh chin lc?


iu kin bn trong

iu kin bn ngoi

Phn tch Tnh hnh

Trit l kinh doanh

Vn ha kinh doanh

Ngun lc:-Lao ng-Vn-Ti nguyn-Tri thc-Ti nng KD

Th trng:Ngi bnNgi muai th cnh tranhi tc

V m:Kinh tChnh trX hiMi trng

Xc nh mc tiu ra nhim v

Hnh thnh chin lc

Lp k hoch

Hnh thnh chin lc


Chin lc pht trin chung Pht trin su

Thm nhp su hn vo th trng M rng th trng Ci tin sn phm.

Pht trin rng a dng ha ng tm

Pht trin thm lp khch hng mi a dng ha ngang

Pht trin nhng dng SP khc a dng ha rng

Pht trin lnh vc khc.

Hnh thnh chin lc


Chin lc hp nht Hp nht v pha sau Hp nht v pha trc Hp nht ngang

DOANH NGHIP NH PHN PHINH CUNG NG

I THCNH TRANH

La chn chin lc

Ma trn Tng trng ln th trng

LN TH TRNG

KH NNG TNG

TRNG

Cao Thp

Cao STAR QUESTION MARKS

Thp CASH COWS

DOGS


La chn chin lc

Ma trn Sn phm th trng

TH TRNG

SN PHM

c Mi

c Hon thin th trng

Pht trin th trng

Mi Pht trin sn phm

Pht trin SP, th trng


Chin lc c in

La chn li th cnh tranh

MC CH CHIN LC

LI TH CHIN LC

Li th v sn phm

Li th v chi ph

Ton b th trng

KHC BIT HA

CHI PH THP

Th trng ngch

TH TRNG NGCH



Phn loi mc tiuv Chin lc ca cc i th Cnh tranh

Phm vi cnh tranh

Mc ch chin lc

Mc tiu thphn

V th cnh tranh

Lp trng chin lc

Chin lc cnh tranh

a phng Dn u chi

phi thtrng

Khng ngng mrng th trng bao ph bng cch mua li cng ty & tng trng bng ni lc

Lun trn ln mnh hn

Ch yu tn cng

Khu vc Ginh v tr

dn u thtrng

c gi kin c

Ch yu phng th

Quc gia Nm trong s

nhng cng ty dn u

M rng bng cch tng trng bng ni lc

Mc kt gia cc quc gia khc

Kt hp tn cng & phng th

a quc gia Nm trong top10

cc cng ty dn u

M rng bng cch mua li cc cng ty khc

Theo ui mt v th khc

Chp nhn ri ro n cng

Ton cu Tng ln mt bc

trong bng xp hng

Bo v th phn ang nm gi

Cht vt xoay x; mt v th

Thn trng ty c ng bin

Gi nguyn vtr hin ti

T b th phn hin ti thu c li nhun ngn hn

C gng ginh v th khc c th bo vcTn ti c

N lc vn n s lnh o tit kim chi ph

Tp trung vo thtrng ngch

Theo ui phng php khc bit ha sn phm da vo:

Cht lngDch vu vic v cng

nghQuy m dng sn

phm Hnh nh & danh

tingMang li nhiu

gi tr hn cho ngi mua

Cc c tnh khch

Lp k hoch thc hin


Tr li cc cu hi c bn (5W1H)1. Lm g?

2. Ai lm?

3. Lm khi no hon thnh?

4. Chi ph bao nhiu?

5. Lm th no nh gi kt qu?

Lp k hoch hnh ng


Lm g Thi gian thc hin

Ai lm Chi ph d kin

Ngi kim sot

Pht trin sn phm

Chnh sch gi

Hot ng phn phi

Xc tin bn hng

T chc thc hin


Cc cng c chnh: Ban hnh chnh sch, ch trng Xc nh cch thc hin Qui trnh ha cng vic Ban hnh qui ch, ni qui, nguyn tc D tr kinh ph Thng qua ngn sch.

Kim tra, iu chnh


Ta mun t c ci g?

Qui trnh kim tra

lm c g

Ti sao nh vy?

Cn lm g iu chnh


Hoch nh chin lc theo m hnh Delta Project v Bn chin lc

Kh khn ca m hnh c in


Tm s khc bit u? Lm th no to c s khc bit? Lm sao s khc bit ph hp vi yu cu ca th

trng? Lm th no s khc bit pht huy c ni lc ca

doanh nghip?

Ni lc Khc bit ha Th trng?

Dng g phn tch ni lc? Dng cng c g phn tch ni lc cho ph hp vi s la chn khc bit? Bn chin lc vi 4 quan im cn bng: Balanced Scorecard


TI CHNH

KHCH HNG QUI TRNH NI B

NNG LCHC HI V PHT TRIN

S MNHCHIN LC

T cn bng (Balance) sang phiu ghi im (Scorecard)

Tm nhn, s mnh, mc tiu, nng lc ct li

TI CHNHKHCH HNG

QUY TRNH KINH DOANHHC TP & PHT TRIN

CHIN LC KINH DOANH(4 chin lc = 4 im cn bng MC TIU CHIN LC

KPI o lng mc t mc tiu

Gi cn bng

Chuyn sang Phiu ghi im

Chia mc tiu kinh doanh thnh tng phnCa Scorecard

Chin lc hng ngoi Chin lc hng ni

Bn cht ca BSCQuan im ti chnh t c tm nhn, s mnh, mc tiu DN s phi quan tm n cc li ch lin quan ti ti chnh nh th no? KPI?

Quan im khch hng t c mc tiu ti chnh DN cn quan tm n khch hng nh th no? KPI?

Quan im quy trnh kinh doanh ni b tha mn khch hng quy trnh ni b, KPI ?

Quan im hc tp & pht trin vn hnh qui trnh ni b hiu qu, phi tng cng hc tp v pht trin nh th no? KPI?

Tm nhn, s mnh,Mc tiu

S dng BSC v KPI nh gi mc hon thnh mc tiu kinh doanh

Tm nhn, s mnh

Mc tiu kinh doanh(KPI)

Mc tiu phng/ban/nhm

Mc tiu c nhn

Chin lc cng ty

Bn chin lc SM

Phn tch qui trnh kinh doanh

Phn tch cng vic

M t cng vic

Quan imBalancedScorecard

Pht trin nng lc nh gi

HRD Kin thc, thi , k nng KAS HRM Lng, thng

QUN L

S kt hp KPIS mnh, tm nhn

Mc tiu kinh doanhca Doanh nghip, KPI

KPI mc tiuB phn/c nhn

Ti chnh

Khch hng

Quy trnh

Hc hi, PT

KPI C bnB phn/c nhn

Ghi chp cng vic

P D C A 5 M

Ti chnh

Khch hng

Quy trnh

Hc hi, PT

So snh

Tng hp KPI:4 gc

Hon thin m t cng vic

nh gio to


4 quan im cn bngTi chnh, Khch hng, Qu trnh ni b, Hc hi & Tng trng

Lch trnh chin lc cho qu trnh thch ng

M hnh Delta

Bn chin lc

Cc thnh phn c nh vo h thng

Sn phm tt nhtCc gii php khch

hnh ton dinS mnh kinh doanh

Xc nh v tr cnh tranh C cu ngnh

Cng vic kinh doanhLch chin lc

i mi, ci tin Hiu qu hot ng

Xc nh khch hng mc tiu

Ma trn kt hp v ma trn hnh ct

Th nghim v Phn hi

S khc bit c th c u?

Tam gic la chn s khc bit

Tam gic la chn

Chin lc



Gii php khch hng ton din Sn phm tt nht

S khc bit c th c u?

Tam gic la chn s khc bit

Tam gic la chn

Chin lc

EDS MCI worldCom Nucor

Intel



Gii php khch hng ton din Sn phm tt nht

Microsoft

Yellow Pages Visa/MasterCard

Satum Southwest Airlines

Cc u tin trong qu trnh thch ng mi v tr chin lc. nh v chin lc


Qu trnh thch

ng

Sn phm tt nht Cc gii php khch hng Ni b h thng

Chi ph sn phm tt nht

B sung hon chnh h thng mc tiu

Chia nhm khch hng mc tiu v ch to theo

nhu cu tng nhm

Cc knh phn phi mc tiu

Ci tin, i mi sn phm

Ci tin dch v khch hng

Ci tin kin trc h thng

Cc li ch tt nht cho khch hng

Hiu qu hot ng h thng tt nht

Kinh t hc sn phm Kinh t hc Khch hng Kinh t hc h thng

Hiu qu hot ng

Chn khch hng mc tiu

Ci tin


Dng Bn chin lc phn tch ni lc

Gc hc tp v pht trin


Gc ni b


Gc khch hng


Gc ti chnh


Gi tr c ng di hn

Chin lc nng sut Chin lc pht trin

Ci thin kt cu chi ph Tng s dng ti sn

M rng c hi thu nhp Tng gi tr khch hng

GC TI CHNH

GC KHCH HNG

Gi c Cht lng Tnh sn c La chn Tnh nng Dch v Nhn hiu

Mi quan h Hnh nh

GC NI B

Cc quy trnh qun l hot ng

Cc quy trnh sn xut v chyn giao sn phm/dch v

- Ngun cung cp- Sn sut

Phn phi

Cc quy trnh qun l khch hng

Cc quy trnh lm tng gi tr khch

hng

- La chn- C c

khchhng- Kh nng gi chn

Cc quy trnh i mi

Cc quy trnh to ra sn phm v dch

v mi

- Danh mc c hi- u t R&D- Thit k

Cc quy trnh iu chnh v x hi

Cc quy trnh ci thin cng ng v

mi trng

- Mi trng- An ton v

sckhoVic lm

Bn chin lc


2. Khch hng

1. Ti chnh

3. Quy trnh kinh doanh(H tr/ cng ngh

/ b quyt)

4. Hc hi v pht trin /HR (Nng lc v vn

ha t chc)

S CHIN LCMu 4

Thc hnh BSC 12

06/12/2013(C) NVM, 201075

THNG TIN CHUNG V DOANH NGHIP

1 S mnh

2 Tm nhn

3 Phng chm hot ng4 Phm vi kinh doanh

5 Nng lc ct li

6 Mc tiu di hn

7 Mc tiu ngn hn

THNG TIN B SUNG8 Ti chnh

9 Khch hng

10 Quy trnh

11 Hc hi & pht trin

Thc hnh 13

06/12/2013(C) NVM, 201076

THNG TIN CHUNG V DOANH NGHIP PHN TCH L TRNH KINH DOANH

Tn cng ty

Sn

phm

/ dc

h vbbbbb

Tm nhn:S mnh:

Mc

tiu

ki

nh

doan

hNgn hn:Trung hn:Di hn:

Phn tch mi trng kinh doanh:

Quy m th trng

SWOT TNG TH TNG HP SWOT

iM MNH V TNG THiM YU V TNG

THGii php kt hp im mnh v

c hi TNG THGii php kt hp im mnh v thch

thc TNG THS1 W1 S1-O1 S1-T1S2 W2 S1-O2 S1-T2S3 W3 S1-O3 S1-T3S4 W4 . .

. . CFS: Yu t thnh cng chnhCFS: Yu t thnh cng chnh

. .

C HI V TNG THTHCH THC V TNG

THGii php kt hp im yu v c

hi TNG THGii php kt hp im yu v thch thc

TNG THO1 T1 W1-O1 W1-T1O2 T2 W1-O2 W1-T2O3 T3 W1-O3 W1-T3O4 T4 . .

. . CFS: Yu t thnh cng chnhCFS: Yu t thnh cng chnh

. .

Phiu ghi im cn bng


06/12/2013(C) NVM, 201078

S chin lc, SKGI, KFS, KPI cng ty v k hoch hnh ng

Trin khai t S chin lc ti Mc tiu chin lc (SKGI) ti Yu t thnh cng chnh (KFS) ti Ch s hiu sut v mc tiu nh lng (KPI) v K hoch hnh ngS chin lc (trin vng)

Strategic Key Goal Indicator (SKGI: ch s mc tiu chin lc chnh)

Key Factor of Success (KFS: nhn t thnh cng chnh)

Key Performance Indicator (KPI: ch s kt qu chnh

KPI mc tiu (Mc tiu nh lng)

B phn thc hin

K hoch hnh ng

1 Ti chnh

2 Khch hng

3 Quy trnh kinh doanh4 Hc hi v pht trin

Thc hnh 15

06/12/2013(C) NVM, 201079

Khai trin KPI t SKGI n KPI c nhnSKGI & KPI cng ty Trin khai KPI

SKGI KPI cng ty KPI phng KPI b phn KPI i/nhm KPI c nhn

1)Ti chnhHng mc (Chtiu KPI)

Mc tiu nh lng

Hng mc

Mc tiu

Hng mc Mc tiu

Hng mc

Mc tiu

Hng mc Mc tiu

2) Khch hngHng mc (Chtiu KPI)

Mc tiu nh lng

3) Quy trnh/ hot ng kinh doanh ni b

Hng mc (Chtiu KPI)

Mc tiu nh lng

4) Hc tp & pht trinHng mc (Chtiu KPI)

Mc tiu nh lng

Thc hnh 16

Thc hnh 2 V s dng chy- V s tng qut cc dng chy vt cht, thng tin, ti chnh ti doanh nghip bn theo mu.

(C) NVM, H Ni 2008-2009

Supply Chain Management80

Thtrng cung ng

Khch hng

Hot ng

- Mua nguyn vt liu

- Tchc lp rp

- Chuyn n cc i l

- Bn hng

Tiu dng

n v P. Vt t Nh my i l Ca hng

Dng vt chtDng tinDng thng tin

Cungng

Sn xut

Phn phi

Tiu th

Tho lun


Trao i kinh nghim vi hc vin. Mt s chin lc thng dng t thc

t. Gii thiu bi phn tch chin lc theo

m hnh Delta v Strategy Map ca TCT Vinaconex.


Hng dn lm tiu lun

Yu cu ca tiu lun


S dng 2 m hnh chin lc: M Hnh D n Delta v Khung S Chin Lc, xem xt, kho st c ph phn, phn bin quy trnh qun tr chin lc ca mt doanh nghip m bn hiu bit v quen thuc. 1. S dng cc m hnh nu trnh by mt cch c th v cc

vn hin ti trong chin lc ca doanh nghip, bao gm : tm nhn, s mnh, cc nng lc ct li, tnh cnh tranh ca ngnh, yu tct yu to nn thnh cng, qu trnh p dng, thc hin v nh gi kt qu ca doanh nghip.

2. Tp trung bn lun v cc nguyn l qun tr chin lc v cc ng dng ca chng m bn cho rng t chc s dng.

3. M t t chc cn thay i chin luc qun tr chin lc (nu c) ca mnh nh th no t c thnh cng.

Hc vin cng c th s dng thng tin t cc cuc phng vn cc nh qun l ca nhiu b phn chc nng khc nhau, tng hp cc bo co thng nin, cc ti liu v vn bn khc c cp chi tit v hot ng ca doanh nghip.

Cu trc ca tiu lun


Trang ba (theo qui nh, xem mu) Trang tn ti Li cm n Tm tt nghin cu Mc lc Phn m u Tng quan l thuyt Phng php nghin cu Kt qu nghin cu Bnh lun xut Kt lun Danh mc ti liu tham kho Ph lc

TN TI (theo mu)


Trang tn ti phi bao gm cc phn sau: Tn ca bo co: mc d tn ca bo co l mt vn

mang tnh c nhn nhng n nn phn nh c vn nghin cu;

Tn hc vin Tn kho hc v thng/ nm np bo co Tn ti phi c i tng hoc mc tiu nghin

cu.

LI CM N


Trong phn ny, s gip ca bt k ai u cghi nhn v cm n. Trang ny mang tnh t chncao.

PHN TM TT


Mc d c vit sau cng, nhng phn tm tt c t phn u ca bo co. S trnh by trc mt cch ngn gn, sc tch bo co trn c s thng tin t cc phn khc ca bo co.

Cc vn phn tm tt cn c l: Mt s thng tin c s/ khi qut Cc l do quan trng ca bo co Trnh by s lc cc phng php nghin cu c

s dng Tm tt cc kt qu nghin cu Trnh by s lc cc kt lun v khuyn ngh.

PHN M U


L do chn ti i tng nghin cu Mc ch nghin cu Nhim v nghin cu Cu hi nghin cu Tnh hnh nghin cu Gii thiu b cc ca tiu lun.

Con ng n ch


I TNGNGHIN CU

NHIM V1

NHIM V2

NHIM V3

MCCH

Phng php

TNG QUAN L THUYT


Nu cc vn l thuyt lin quan n i tng nghin cu: Lch s ca vn Cc khi nim Hng tip cn Cng c s s dng trong nghin cu Mt s c im ring.

PHNG PHP NGHIN CU


M t cc phng php, phng thc v ti liu nghin cu c s dng trong tiu lun nghin cu, v d: qun th v mu c chn, k thut chn mu, a im, ti liu c s dng

Bng cu hi/ phng vn; phng thc c la chn cho nghin cu

S liu c phn tch nh th no? v d: k thut phn tch no c s dng?

Nhng kh khn/ hn ch no gp phi trong qu trnh nghin cu.

Phng php tng ng vi nhim v.

KT QU/ BNH LUN/ XUT


Phn ny lin quan n vic trnh by nhng kt qunghin cu quan trng nht cng vi s gii thch v bnh lun chng. Lu rng vic bt k s liu, bng biu, th..... no cng lun phi c gii thch km theo l rt quan trng.

Trin khai cc bc theo m hnh Delta Project v Strategy Map.

KT LUN


Tm lc kt qu nghin cu (ngn gn) Nu bt ngha ca kt qu ny Hng pht trin tip theo.

DANH MC TI LIU THAM KHO


Cc ti liu xut bn tham kho trong nghin cu c lit k trong danh mc ti liu tham kho, trong tn tc gi xp theo th t bng ch ci v sdng mu ti liu tham kho ca Harvard:

Nguyn Vn A (2009), Nhng iu cn bit khi lm tiu lun, H Ni: Gio dc, tr.5.

PH LC


Bn copy ca bng cu hi, ph lc phng vn, biu , s liu, th qu chi tit i vi phn ni dung c t phn ny.

Thay li kt


Xin chn thnh cm n Qu v lng nghe!

TSKH. Nguyn Vn Minh,TT m bo cht lng, trng HNT,

[email protected]; [email protected];(04) 3835 6800 (705); 0983 118 969.

quan tri chien delta va sm mba is 2009 5042

Documents