quality swot training
DESCRIPTION
SWOT Analysis tool made for all people who wants to learn methodTRANSCRIPT
Matrice SWOT
Matrice de Confrontation
Matrice SWOT
Matrice de Confrontation
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Présentation de la Matrice SWOT Exemple de la matriceExercice Opérationnel
Présentation de la matrice Confrontation Exemple de la matrice Exercice Opérationnel
Conclusion
15 Min
15 Min
15 Min
15 Min
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Introduction de l’Analyse de RisquesExigences de la norme ISO / TS 16949 et du groupe Murata
Analyse des Risques et Maîtrise des Points Critiques
Identifier et analyser les points des activités de l'entreprise qui présentent des risques potentiels ou réels, de façon à déployer les moyens nécessaires pour en assurer la maîtrise efficace.
PDCA
Amélioration Continue
Ecoute Client
Satisfaction Client
QCD : Quality Costs Delays
Please Don’t Change AnythingPlan Do Check Act
4
EXIGENCES
CLIENTS
QMS EXIGENCES
CLIENTS
Données d’Entrées Données de Sortie
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Définition de la Matrice SWOT
Elle permet de présenter une synthèse des analyses des activités de
l’entreprise en termes d‘Environnement et de Ressources/ Compétences.
SWOT signifie :
- Strengths (forces), - Weaknesses (faiblesses), - Opportunities (opportunités) - Threats (risques).
- ll s'agit donc d'identifier les Opportunités et Menaces majeures qui proviennent de l'environnement (Analyse externe) et les Forces et Faiblesses inhérentes à l‘activité analysée (Analyse interne).
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Description de la Matrice SWOT
- ll s'agit donc d'identifier les Facteurs Externes (Analyse externe) et les Facteurs Internes inhérents à l‘activité (Analyse interne).
- Facteurs Externes qui créent la valeur ou détruisent la valeur. Un responsable d’activité ne peut pas les mettre sous contrôle mais tente de les anticiper.
- Facteurs Internes qui créent la valeur ou détruisent la valeur. Un responsable d’activité peut les mettre sous contrôle grâce à la mise en place d’un outil de gestion des risques
MEF
INTERFACES
EXT
INT
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Description de la Matrice SWOT
Les forces et faiblesses de l'environnement interne à l’entreprise sont à
évaluer selon deux critères :
La performance
L'importance.
Important Peu Important
Cadre I : forces à entretenir Cadre II : fausse forceCadre III : faiblesses à combattre Cadre IV : facteur secondaire
Peu performant(faiblesses)
Performant(forces)
I II
III IV
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Description de la Matrice SWOT
MATRICE SWOT
Strong points (forces) Opportunities (opportunités)
Weak points (faiblesses) Threats (menaces)
2Ce qui peut
être amélioré
1Ce qui marche
bien
3Ce qui ne
marche pas ou ce qui
n’existe pas
4Ce qui peut
empêcher que cela marche
bien
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Exemple de la Matrice SWOT
ANALYSE INTERNE ANALYSE EXTERNE Forces / Avantages Faiblesses / Inconvénients
(Strenghts) (Weaknesses)Expertise / Brevets Manque d'expertiseNouveau produit ou service Produits et service indifférenciésBonne implantation de l'activité Mauvaise implantationAvantage coût / savoir-faire Accès aux canaux de distributionProcessus et procédures Qualité Qualité des produits / servicesMarque ou réputation forte Mauvaise réputation
Opportunités Menaces (Opportunities) (Threats)
Marché émergeant (Chine, Internet) Nouveau concurrent sur marchéFusions, JV, alliances stratégiques Guerre des prixEntrée nouveaux segments marché Nouveau produit de substitution Un nouveau marché international Nouvelles réglementationsRéduction de la réglementation Entraves aux échanges commerceSuppression barrières commerciales Nouvelle imposition sur produit
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Exemple de la Matrice SWOT
Strong points (forces) Opportunities (opportunités)Handling of customers’ complaints is well done by customer service, convinced of importance of this process for its customers.
POI-1: to train Sales Assistants one by one and give them support of quality team for advices on usage of new document.
When understood, new document helps Sales Assistants to earn time when handling customers’ complaints.
POI-2 : to train Sales Assistants on MEF rules to handle quality records.
Weak points (faiblesses) Threats (menaces)New documents looks very complex when sales assistant opens it for the first time.
Unsufficient knowledge of Sales Assistants on quality records regulations existing in MEF (especially records retention duration).
None
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Exercice Pratique et Opérationnel
Utilisez la matrice SWOT pour votre activité 15 min (Seul)
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Description de la Matrice de Stratégie
La Matrice de Stratégie ou matrice de confrontation est un outil
permettant de combiner facteurs internes et facteurs externes.
Souvent en réalité les deux colonnes du diagramme SWOT s'orientent
dans des directions opposées.
La stratégie a pour objectif de réussir l'alignement.
Ceci peut être fait par l'intermédiaire de la formulation de la stratégie de
l'extérieur vers l'intérieur (stratégie de marché) ou de la formulation de
la stratégie de retournement (guidée par les ressources).
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Finalité : Combiner les facteurs internes et externes.
Matrice de Stratégie
Opportunities (opportunités)
Threats (menaces)
Stratégie d'Attaque Stratégie d'AjustementTirez en le Maximum Rétablissez les points forts
Stratégie de Défense Stratégie de Survie
Surveillez étroitement Contournez les difficultés la concurrence
Strong points (Points forts)
Weak points (Points faibles)
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Matrice de Stratégie : Explication
Matrice de Confrontation : Stratégie Business ou de plan d'actions
Opportunités Menaces
Comment maximiser les opportunités ? Comment minimiser les menaces ?
Comment corriger les faiblesses en tirant parti des opportunités ?
Comment utiliser les forces pour réduire les menaces?
Comment utiliser les forces pour réduire les menaces?
Examiner en quoi les forces permettent de maitriser les menaces
Approche interne
Approche externeExaminer en quoi les opportunités permettent de minimiser les menaces
Forces
Faiblesses
Comment utiliser les forces pourtirer parti des opportunités?
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Exemple de la Matrice de Stratégie
Opportunities (opportunités) Threats (menaces)
La gestion des plaintes internes est bien enregistré par le Customer service, convaincu de l'importance de cette activité pour leurs clients.
POI-1: Former les Sales Assistantes une par une au poste dans l'utilisation du nouveau document ou le service Qualité doit servir de support d'aide aux SA.
Quand il est compris, le nouveau document aide les assistantes pour gagner du temps dans la saisie des plaintes.
POI-2 : Former les Sales Assistantes de MEF sur les règles d'archivages des documents qualité.
Weak points (faiblesses)
Le nouveau document parait très complexe quand les SA l'ont ouvert la première fois.
Une méconnaissance des SA sur les durées d'archivage (rétention) existantes chez MEF.
Approche interne
Examiner en quoi les forces permettent de maitriser les menaces
Strong points (forces)
None
Approche externeExaminer en quoi les opportunités permettent de minimiser les menaces
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Exercice Pratique et Opérationnel
Utilisez la matrice de stratégie pour votre activité 15 min (Binôme ou Trinôme)
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Conclusion
Thanks for your presence and you attention
Tools to be used for daily job (PDCA)