qual o futuro das lojas físicas com o crescimento do e-commerce?
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#2013JANEIRO
VAREJO FÍSICO vs VAREJO VIRTUAL
A MOTIVAÇÃO DO ESTUDO
QUAL O FUTURO DAS LOJAS FÍSICAS COM O CRESCIMENTO DO E-COMMERCE?
• Crescimento do e-commerce de 29% em relação ao ano de 2011.
• 9 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra on-line em 2012 (Fonte: ABComm)
METODOLOGIA, UNIVERSO E AMOSTRA
Estudo Quantitativo – Entrevistas por telefone
Target – Classe ABC, acima de 18 anos, residente em SP Capital e
cidades do Interior (Catanduva - SP, Apucarana - PR, Patos de Minas –
MG), que tenham comprado eletroeletrônico, eletrodoméstico,
informática ou celulares nos últimos 3 meses em lojas físicas ou
virtuais
Critério para escolha das cidades do interior – cidades com mais de
100 mil habitantes e distantes pelo menos 300 km da capital do
Estado.
Campo realizado de 1 a 6 de dezembro de 2012
Amostra obtida: 520 casos
204 casos em SP Capital
316 casos no Interior
A ESTRUTURA DO ESTUDO
Maior presença da classe AB nas lojas virtuais.
Maior presença de homens no ambiente virtual. Preferência pelo canal on-line movida por praticidade / comodidade
O canal on-line no interior mostra uma tendência em apresentar gasto médio maior que o canal físico pode indicar que a oferta do canal físico nas cidades do interior não é completa para produtos de maior valor agregado
38% realizaram on- line 70% realizaram física
38% realizaram on- line 70% realizaram física
26% realizaram on- line 81% realizaram física
26% realizaram on- line 81% realizaram física
Compradores física SP CapitalCompradores física SP Capital
Compradores física InteriorCompradores física Interior
Embora a decisão seja pela compra na loja física, os canais on-line já entram como importante fonte de informação para comparação de preços, produtos e marcas.
76% realizaram on-line 37% realizaram
física
76% realizaram on-line 37% realizaram
física
72% realizaram on-line 42% realizaram
física
72% realizaram on-line 42% realizaram
física
Compradores on-line SP CapitalCompradores on-line SP Capital
Compradores on-line InteriorCompradores on-line Interior
Entre os compradores do ambiente virtual a pesquisa antes da compra é mais presente quando comparamos com os compradores de lojas físicas
Principal motivação de escolha da loja virtual é praticidade – mais relacionado à experiência de compra do que a uma oferta momentânea
Razões de escolha da loja virtualRazões de escolha da loja virtual
O canal on-line ser mais eficiente e próximo do público que busca novidades
Motivação para a compra do produtoMotivação para a compra do produto
Consolidação da opção on-line entre consumidores que já experimentaram e a possibilidade de entrada de 1/3 dos compradores de loja física no mundo virtual.
1711
4040
43 49
Loja Física Loja Virtual
Insatisfeitos Satisfeitos Encantados
Risco para a loja física- experiências de insatisfação no canal físico e maior satisfação no virtual incentivando a migração para o on-line
Satisfação com a experiência de compraSatisfação com a experiência de compra
Valéria Rodrigues
Contato: 96459-0017