1.2: Các yếu tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành nhu cầu dịch vụ của khách hàng bao gồm các yếu tố chủ yếu như: Thu nhập cá nhân, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong tục tập quán tiêu dùng, sở thích thị hiếu khách hàng, sự biến động của các yếu tố kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và một số yếu tố như tự nhiên, cung dịch vụ,… Sự tác động của các yếu tố này có thể diễn ra theo chiều hướng có lợi hoặc bất lợi đối với cơ sở dịch vụ:

+ Thu nhập cá nhân: Thu nhập cá nhân của khách hàng ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bởi nó ảnh hưởng tới khả năng thanh toán khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu thu nhập cá nhân của khách hàng càng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng cao. Ví dụ cùng với một nhu cầu sử dụng dich vụ du lịch nếu người có thu nhập thấp thì sẽ chọn du lịch trong nước nhưng nếu khách hàng có thu nhập cao và có khả năng thanh toán thì khách hàng sẽ chọn du lịch ở nước ngoài thay vì trong nước.

+ Giá cả sản phẩm dịch vụ: Giá cả sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ bởi vì khách hàng cũng quan tâm đến khả năng thanh toán sao cho khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp mà khách hàng có thể thanh toán sao cho phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng. Ví dụ nếu có chương trình giảm giá khi đăng ký đi học một lớp tiếng anh ở một trung tâm khi đi cùng với 5 người thì thay vì đi đến đó 1 mình khách hàng sẽ cùng tới với 5 người có cùng nhu cầu sử dụng để có thể được giảm giá khi học tại trung tâm.

+ Sở thích thị hiếu của khách hàng: Nhu cầu của khách hàng ảnh hưởng bởi sở thích thị hiếu của khách hàng bởi nếu một khách hàng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thì khách hàng đó vì thích và muốn được sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có thể do khách hàng nghe nói thông qua phương tiện truyền thông, qua người thân, bạn bè và muốn đến dùng thử dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ quán cafe được trưng bày, thiết kế độc đáo và bắt mắt thì khách hàng sẽ đến sử dụng dịch vụ đồ uống của quán để thưởng thức cách trang trí và không gian mới lạ thay vì không đến một quán cafe nào đó để uống…..

Các yếu tố tác động một cách đồng thời ảnh hưởng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của cơ sở dịch vụ. Các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần phải quan tâm

phân tích các yếu tố này nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và đưa ra các giải pháp ứng phó kịp thời