pucpr ministério do planejamento 18 de fevereiro de 2002 brasília - df
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PUCPR
Ministério do Planejamento
18 de fevereiro de 2002Brasília - DF
PUCPR TemaTema
Gestão do Conhecimento:
Justificativa, Conceitos e Práticas
PUCPRQuestões Questões ImportantesImportantes
Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver e produzir ?
Conhecimento é algo importante para a vida humana ?
PUCPR Questões ImportantesQuestões Importantes
Então porque somente no final do século XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?
PUCPRA Produção de A Produção de informaçãoinformação
q
tx
y
PUCPRA Produção de A Produção de informaçãoinformação
Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis
PUCPR
A Produção de A Produção de informaçãoinformaçãoA Produção de A Produção de informaçãoinformação
• EventosEventos• ExposiçõesExposições• FornecedoresFornecedores• Redes de Redes de
contatoscontatos
InformalInformal
70 %70 % 30 %30 %
FormalFormal
• ArtigosArtigos• DocumentosDocumentos• PublicaçõesPublicações• Bancos de dadosBancos de dados
PUCPRA Gestão das A Gestão das InovaçõesInovações
Criatividade (humana)
Novas Idéias(“novos” conhecimentos)
Invenção (“algo” novo)
Inovação (mercado)
PUCPRA Gestão das A Gestão das InovaçõesInovações
O espaço de tempo decorrido entre duas
inovações consecutivas, geradas em um mesmo
setor da produção, é cada vez menor
PUCPRA Gestão das A Gestão das InovaçõesInovações
PUCPRO Advento da O Advento da GlobalizaçãoGlobalização
Eliminação das fronteiras Eliminação das barreiras
comerciais Aumento da concorrência Maior competitividade Mais inovação em menos tempo
PUCPR A Massificação da A Massificação da InternetInternet
Democratização do acesso à informação
Trabalho virtual x Empresa virtual Comércio eletrônico Espionagem eletrônica Acesso global à informação Fácil acesso às informações informais
PUCPRA Tecnologia da A Tecnologia da InformaçãoInformação
Mudança na relação espaço x tempo
•decisões em tempo real
•eliminação das fronteiras
•mais fácil acesso à informação
•agregação de valor à informação
PUCPRA Economia do A Economia do ConhecimentoConhecimento
Empresas virtuais Ativos intangíveis Capital intelectual Produtos mais complexos
mais conhecimento multidisciplinar agregado
Desmaterialização das empresas maior participação dos ativos
intangíveis
PUCPRA Sociedade do A Sociedade do ConhecimentoConhecimento
Inversão no valor dos insumos da produção
Capital
Energia
Matéria-prima
Conhecimento
PUCPR ConclusõesConclusões
Sendo hoje o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é preciso trata-lo com métodos, metodologias e ferramentais apropriados
– Processar dados– Tratar informações– Gerenciar conhecimentos
PUCPR ConclusõesConclusões
Conhecimento
Informação
Dado
PUCPR ConclusõesConclusões
Fazer Gestão do Conhecimento é:
1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico
2. Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GCO
3. Saber administrar dados e informações
PUCPR ConclusõesConclusões
E, principalmente:
4. Promover a capacitação permanente5. Implementar metodologias para a criação e
a disseminação de conhecimento na organização
6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa7. Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes
8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento
PUCPR ConclusõesConclusões
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de
identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de
uma organização. É a administração dos ativos de
conhecimento desta organização.
PUCPR Os novos conceitosOs novos conceitos
Gestão do Capital Intelectual
•Capital Humano
•Capital Estrutural
•Capital do Cliente (relacionamentos)
PUCPR Os novos conceitosOs novos conceitos
Educação Corporativa
É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa
PUCPR Os novos conceitosOs novos conceitos
Aprendizagem Organizacional
É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito
PUCPR Os novos conceitosOs novos conceitos
Inteligência Empresarial
É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas
PUCPR Os novos conceitosOs novos conceitos
Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do
Conhecimento
PUCPR Os novos conceitosOs novos conceitos
PUCPRPráticas de Gestão do Práticas de Gestão do ConhecimentoConhecimento
Projetos de Portais Corporativos Programas de Aprendizagem Organizacional Sistemas de Inteligência Empresarial Projetos de Universidades Corporativas Desenvolvimento de Bases de Conhecimento Mapeamento de Competências Essenciais Mensuração do Capital Intelectual Valoração de produtos e serviços com base nos ativos de conhecimento da organização Implementação de Comunidades de Práticas
PUCPR Principais BarreirasPrincipais Barreiras
A “Cultura Organizacional” A natureza do Ativo Conhecimento
(intangível) A dificuldade em mensurar o valor do
conhecimento A necessidade de compartilhamento O “mercado” do conhecimento A “transferência” do conhecimento Critérios diferenciados de reconhecimento A velocidade das mudanças
PUCPR
A Experiência da Pontifícia Universidade Católica do Paraná na
Área de Gestão do Conhecimento
PUCPR Como ?Como ?
Estratégia
Ensino Pesquisa Extensão
PUCPR Onde ?Onde ?
Núcleo de Gestão do Conhecimento e
Inteligência Empresarial - NIE
PUCPRObjetivoObjetivoss
O NIE é um órgão de assessoria da Reitoria da Universidade que objetiva desenvolver projetos
estratégicos na área de Gestão do Conhecimento, visando a
capacitação de empresas e da própria Universidade nesta
área do conhecimento
PUCPR Onde ?Onde ?
Grupo de Pesquisa em Gestão Estratégica do
ConhecimentoSKM
PUCPR ObjetivosObjetivos
O SKM é um grupo de pesquisa aplicada, ligado ao Mestrado em Administração
da PUCPR, que objetiva oferecer à comunidade treinamentos e projetos
cooperativos de pesquisa nesta área do conhecimento
PUCPR Quem faz ?
Profissionais da PUCPR (6/14)
Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade de Marseille)
Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC)
Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São Paulo)
Roberto Borges França (Doutorando na UFSC)
Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC)
Paulo Bastos Júnior (Doutorando Universidade de Marseille)
PUCPR Quem faz ? Profissionais de outras instituições (8/14)
José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção)
Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração)
Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG)
Adriano Della Coletta (Mestrando em Administração)
PUCPR Quem faz ? Profissionais de outras instituições (8/14)
Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de Marseille)
Charles Davis (Doutor / Universidade New Brunswick)
Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção)
Madeleine Savard (Diretora do CRIQ - Canadá)
PUCPRCom quais Com quais metodologias ?metodologias ?
Curso de Especialização (416 h)– Aberto ao mercado e In Company
Mestrado em Administração
Projetos de Consultoria– Em parceria com empresas
Eventos (ISKMDM)
Comunidade Virtual (www.nie.pucpr.br)
PUCPRProjetos Desenvolvidos Projetos Desenvolvidos (26 + 4)(26 + 4)
Metodologia
Oficinas de Gestão do Conhecimento do Curso de Pós-Graduação em Gestão
Estratégica do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas)
Empresas Privadas > 9 projetosEmpresas Públicas > 21 projetos
PUCPR Em quais empresas ?Em quais empresas ?
SERPRO (BRASÍLIA-DF) PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO) PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA) PERKONS SESC PARANÁ DENSO DO BRASIL FUNDAÇÃO INEPAR TELEPAR BRASIL TELECON PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO PARANÁ ESAF – ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
FAZENDÁRIA PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ -
PUCPR
PUCPR
Com quais Com quais parceiros ?parceiros ?
MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados SETI - Secretaria de Estado da Ciência e Tecnologia do
Paraná CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de Marseille
(França) CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec (Canadá) IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do Texas (EUA) CITS - Centro Internacional de Tecnologia de Software Universidade de New Bruswick (Canadá) VisyWork E-business Informática Ltda
PUCPR TreinamentoTreinamento
Curso de Pós-Graduação (lato sensu) em Gestão Estratégica
do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416
horas)
PUCPRCurso de Curso de EspecializaçãoEspecialização
MÓDULO 1 : (A Empresa no Século XXI)
Ética ……………………………...………...….….....… 16 h Epistemologia ..........................................................
16 h Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento . 16 h Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais .......... 16
h Novas Tecnologias de Gestão ................................. 32
h Gestão do Conhecimento e Inovação ...................... 32
h
PUCPRCurso de Curso de EspecializaçãoEspecialização
MÓDULO 2 : (A Gestão Estratégica do Conhecimento)
Inteligência Empresarial ……………….…..………....…. 32 h Gestão do Capital Intelectual …………......…..….......... 32 h Economia Baseada em Conhecimento .………...…...… 32 h Aprendizagem Organizacional ....................….....…..... 16 h Educação Corporativa .................................................. 16
h
PUCPRCurso de Curso de EspecializaçãoEspecialização
MÓDULO 3 : (A Gestão da Informação Estratégica e Tática)
Metodologias e Práticas da Gestão Estratégica do Conhecimento ….....….…..... 48 h
Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento ....…. 48 h
PUCPRCurso de Curso de EspecializaçãoEspecialização
MÓDULO 4 : (Projeto Integrado)
Seminário de Integração .............................................. 16 h
Metodologia da Construção do Conhecimento ............. 16 h
Oficina de Gestão Estratégica do Conhecimento........... 48 h
Total de Horas do Curso …....… 416 h
PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos
PROJETO: Modelo de Geração de Produtos Intensivos em Conhecimento como Alternativa para EMATER-PR Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999)OBJETIVO:
PROJETO: Mapeamento das Competências Essenciais da PUCPR (1999)
OBJETIVO: PROJETO: Diretrizes para um Sistema de Inteligência Empresarial para a
PUCPR (1999)OBJETIVO:
PROJETO: Base de Conhecimento de Clientes como Suporte para Empresas Produtoras e Consultoras de Sistemas de Gestão EmpresarialOBJETIVO:
PROJETO: Inovação: uma Reflexão para os Cursos de Pós-Graduação na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR 1999)OBJETIVO:
PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos
PROJETO: Aplicação do Pensamento Sistêmico nas Organizações com Enfoque na Resolução de ProblemasOBJETIVO:
PROJETO: Arranjo das informações necessárias para gerenciar processos estratégicos na organização (DER-PR 2000)OBJETIVO:
PROJETO: A educação corporativa como instrumento de competitividade e inovação das organizações. Estudo de Caso: Centro Automotivo do Paraná (2000)OBJETIVO:
PROJETO: Modelo de gestão do conhecimento para o suporte às ações
estratégicas e gerenciais da Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná (2000)OBJETIVO:
PROJETO: Análise da Aplicabilidade de um Modelo de Gestão de Competências no Departamento de Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR 2000)OBJETIVO:
PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos
PROJETO: Um Modelo de Diagnóstico de Gestão Estratégica do Conhecimento (2000)OBJETIVO:
PROJETO: Gestão do Conhecimento e Estratégia Empresarial: Uma
abordagem integrada para a Petrobrás (2000)OBJETIVO:
PROJETO: Critérios para Avaliação da Organização em Relação à Gestão
Estratégica do Conhecimento (FPNQ e Petrobrás, 2000).OBJETIVO:
PROJETO: Metodologia para identificação das competências pessoais
existentes na Petrobrás (2000)OBJETIVO:
PROJETO: A aplicabilidade do modelo de Universidades Corporativas à
PETROBRÁS (2000)OBJETIVO:
PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos
PROJETO: Gerenciamento das informações informais no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000)OBJETIVO:
PROJETO: Metodologia para identificação das habilidades e conhecimentos
requeridos pelos processos vinculados ao planejamento estratégico da Petrobrás (2000)OBJETIVO:
PROJETO: Aplicabilidade dos Modelos de Aprendizagem Organizacional (Petrobrás,
2000)OBJETIVO:
PROJETO: Metodologia de Transformação do conhecimento baseada na Gestão de
Procedimentos (Petrobrás, 2000)OBJETIVO:
PROJETO: Estratégia de Integração das Práticas de Gestão do Conhecimento ao
Modelo de Gestão do SERPRO (2001)OBJETIVO: propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO.
PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos
PROJETO: O SERPRO e a Educação Corporativa (2001)OBJETIVO: Propor um modelo de Educação Corporativa como suporte à realização da estratégia empresarial do Serpro.
PROJETO: A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do Conhecimento (SERPRO, 2001)
OBJETIVO: Propor diretrizes para a Gestão de Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do Conhecimento
PROJETO: Valoração de Soluções em Tecnologia da Informação com Base no Conceito
de Capital Intelectual (SERPRO, 2001)OBJETIVO: Pospõem um modelo de valoração das soluções em Tecnologia da Informação, desenvolvidas pelo SEPRO, com base no conceito de Capital Intelectual
PROJETO: O modelo, para o SERPRO, de compartilhamento das melhores práticas de
relacionamento com os clientes (2001)OBJETIVO: Desenvolver uma análise dos modelos de relacionamento entre os atores do mercado empresarial e propor um novo modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes.
PROJETO: A disseminação da informação de maneira seletiva e eficaz no SERPRO
(2001)OBJETIVO: propôs-se uma metodologia para implantação de um serviço de disseminação seletiva da informação no contexto da gestão do conhecimento no SERPRO
PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos
PROJETO: A Educação Corporativa como diferencial competitivo para a ESAF (2001)OBJETIVO: Proposições de Medidas para a adoção da Educação Corporativa como Estratégia Competitiva da ESAF
PROJETO: Retenção do conhecimento no processo de manutenção industrial da REPAR (Petrobrás 2001)OBJETIVO: Propor modelo para reter o conhecimento no processo de manutenção industrial na REPAR
PROJETO: Proposta de Implantação de Modelo de Educação Corporativa na Unidade de Negócio REPAR (Petrobrás 2001)OBJETIVO: - Desenvolver modelo para a implantação do processo de Educação Corporativa da Petrobrás, na UN REPAR : Uma proposição para Universidade Corporativa
PROJETO: A Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão por Competências (Denso, Prefeitura, Brasil Telecon, 2001)OBJETIVO: Propor uma Metodologia de Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de Competências, a fim de Implementar a Estratégia Organizacional
PROJETO: Modelo de Aprendizagem Organizacional (ESAF, SENAC, Perkons, 2001)
OBJETIVO: Propor um Modelo de Aprendizagem Organizacional baseado no conceito de Benchmarking Interno
PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos
1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO
• O objetivo do presente trabalho foi propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO. Como base para a conceituação foram consultados diversos autores a respeito de Modelo de Gestão, Gestão do Conhecimento e Gestão de Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do SERPRO, as premissas para o Modelo Conceitual e as justificativas para a sua concepção e implantação, assim como comentários sobre os principais aspectos da Política SERPRO de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional e as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas até o momento ou em implantação na Empresa. Foi realizado, ainda, um levantamento junto às Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o grau de internalização, disseminação e implantação das práticas de Gestão do Conhecimento definidas na Política. Para viabilizar a proposta de integração das práticas de Gestão do Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo de Gestão, foram descritas as ações adotadas e o quanto cada uma delas está aderente às práticas GCO, descrevendo as lacunas existentes e formulando um conjunto de recomendações, cujas implementações possibilitarão acelerar a entrada do SERPRO na Era do Conhecimento
PUCPR Modelos MentaisModelos Mentais
Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos velhos !
PUCPRGestão do Conhecimento
Prof. Fernando Flavio PachecoCoordenador do Núcleo de Gestão
do Conhecimento e Inteligência Empresarial da Pontifícia
Universidade Católica do Paraná
PUCPR
F I M