publiek15. marc van daele
TRANSCRIPT
![Page 1: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/1.jpg)
Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere
dienstverleningMarc van Daele
![Page 2: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/5.jpg)
Het leven zoals het is:
Conversatie bij de overheid
![Page 6: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/6.jpg)
Waarom?
“Wij” weten meer dan
de overheid
Maatwerk graag
Luister ook wanneer wij iets
vertellen.
![Page 7: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/7.jpg)
5 C’s
![Page 8: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/8.jpg)
Customer experience
![Page 9: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/15.jpg)
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transactie-ervaringConversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur
![Page 16: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/16.jpg)
Conversatie
![Page 17: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/19.jpg)
Conversatie
Conversaties zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
ConversatiestrategieConversatie > sociale media
Conversatiehuisstijl
![Page 20: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/20.jpg)
Content
![Page 21: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/22.jpg)
Content
Alle kennis is vrijInterne communicatie
Eigen contentCurated content
Content uit feedback
![Page 23: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/23.jpg)
Collaboratie
![Page 24: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/25.jpg)
Collaboratie
Actief meedenken en meewerken
De “waarom?”-vraag
Doorheen het hele procesCommunities
![Page 26: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/26.jpg)
Context
![Page 27: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/28.jpg)
Context
Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgersContext van overheid
Overheidscontext in niveausDiversiteit
![Page 29: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/29.jpg)
5 C’s
![Page 30: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/30.jpg)
Aan de slag met
conversatie
![Page 31: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/34.jpg)
Easy Less easy Hard
![Page 35: Publiek15. Marc van Daele](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103118/55c4257ebb61ebd11c8b4688/html5/thumbnails/35.jpg)
Veel succes!