MASITAH ( 120403008 )HERY CHANRA RAMBE ( 120403022 )AULIA FADHLI SANI LUBIS ( 120403024 )LORA VIONITA SILALAHI ( 120403026 )MUHAMMAD FAKHRIN AQRAN ( 120403031 )

Psikologi dan Motivasi Konsumen

dis

usu

nOleh :

Psikologi konsumen adalah ilmu yang mempelajari kejiwaan dan kecenderungan para konsumen atau pemakai suatu barang dan jasa

PSIKOLOGI KONSUMENIlmu yang mempelajari tentang segala bentuk pengetahuan yang berkenaan dengan kejiwaan manusia

PSIKOLOGI

KONSUMENOrang/kelompok dalam suatu masyarakat yang melakukan kegiatan pemakaian suatu barang atau jasa

Perilaku Konsumen dari Sudut Pandang Psikologis

• Perilaku konsumen adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan barang atau jasa (Blackwell, Miniard, & Engel, 2001).

• Perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan di mana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya (The American Marketing Association)

• Perilaku konsumen mengikutkan pikiran dan perasaan yang dialami manusia dan aksi yang dilakukan saat proses konsumsi (Peter & Olson, 2005).

• Perilaku konsumen menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi dari individu. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001).

Tahapan prilaku konsumen

Sebelum pembelian

• Konsumen mencari informasi mengenai barang atau jasa

Sedang pembelian

• Konsumen akan melakukan pembelian barang atau jasa tersebut

Setelah pembelain

• konsumen melakukan konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk, dan pada akhirnya konsumen akan membuang produk yang dibelinya setelah digunakan.

Pendekatan Marginal Utility (Cardinal) beranggapan bahwa kepuasan konsumen dapat diukur dengan satu satuan. Misalnya uang.

Pendekatan Inddifferences Curve (Ordinal) beranggapan bahwa kepuasaan

konsumen tidak dapat diukur dengan satu satuan. Tingkat kepuasan konsumen hanya dapat dinyatakan lebih tinggi atau lebih rendah.

Pendekatan Perilaku Konsumen

Faktor eksterna

l

kebudayaan

sosial

Faktor internal

pribadi

psikologi

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, antara lain :

Perilaku manusia digerakkan oleh kebutuhan-kebutuhan dasar. Sebagai sosial, perilaku individu dipengaruhi oleh lingkungannya. Lingkungan sosial selain berfungsi sebagai alat pemenuhan kebutuhan juga berfungsi kontrol terhadap perilaku individu. Karena individu terlibat dalam mengonsumsi barang dan jasa dari lingkungannya, maka dia memiliki perilaku konsumen. Sebagai konsumen, individu akan berada pada situasi yang mengharuskannya membuat keputusan.

Masalah yang dihadapi marketing dalam memenuhi selera konsumen yaitu :• Penilaian keinginan dan kebutuhan konsumen di pasar.• Mengubah keinginan dan kebutuhan tersebut ke dalam bentuk barang

serta menyajikannya dalam cara yang khas.• Mengembangkan serta menyajikan barang-barang tersebut ke dalam cara

yang seefisien mungkin.• Membuat jaring-jaring saluran yang efektif dari produsen ke konsumen

dengan mempertimbangkan faktor laba yang rasional.

Kajian perilaku konsumen

Psikologi konsumen berakar dari psikologi periklanan dan penjualan. Inti dari berjualan adalah membujuk dan meyakinkan orang lain untuk menerima dan melakukan hal-hal yang disampaikan oleh penjual. Iklan mempunyai fungsi ganda yaitu fungsi informasi dan fungsi persuasif. Tingkat efektivitas iklan ditentukan oleh:O daya penarik perhatianO interes dan sikap calon konsumenO nilai sugesti dari iklanO motivasi calon konsumen.

PERIKLANAN

1. Pengambilan KeputusanSuatu keputusan (decision) melibatkan pilihan

diantara dua atau lebih alternative tindakan (perilaku). Keputusan selalu mensyaratkan pilihan di antara beberapa prilaku yang berbeda. Pemasar biasanya tertarik pada perilaku pembelian konsumen, terutama pilihan merek mana yang akan dibeli. Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengitegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternative, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses pengitegrasian ini adalah pilihan, yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Semua perilaku sengaja dilandaskan pada keinginan yang dihasilkan ketika konsumen secara sadar memilih salah satu di antara tindakan alternative yang ada, ini tidak berarti bahwa suatu proses pengambilan keputusan dasar harus muncul setiap saat perilaku tersebut dinyatakan.

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

2. Langkah-Langkah Keputusan Konsumen

Pengenalan Kebutuhan

1. harga2. merek3. asal negara

Pencarian informasi

Evaluasi alternatif

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN

HargaBagi konsumen harga merupakan faktor yang

menentukan dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk atau tidak. Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Kualitas produk

Kualitas seringkali diartikan sebagai kepuasan pelanggan atau konfirmasi terhadap kebutuhan atau persyaratan.

Pengaruh Lingkungan, Faktor Individu, dan Faktor Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen

Defenisi faktor lingkungan adalah hal keadaan atau peristiwa yang ikut menyebabkan atau mempengaruhi terjadinya sesuatu. Lingkungan diartikan sebagai semua yang mempengaruhi pertumbuhan manusia atau hewan. Lingkungan dapat dibagi mnjadi 3 hal, yaitu : a. Lingkungan alam keadaan kondisi sekitar yang mempengaruhi perkembangan dan tingkah laku organisasib. Lingkungan kebudayaan, yaitu keadaan sistem nilai budaya, adat istiadat dan cara hidup masyarakat

yang mengelilingi kehidupan seseorang.c. Lingkugan sosial, yaitu kekuatan masyarakat serta berbagai sistem norma di sekitar kelompok manusia.

Faktor individuFaktor individu dapat diartikan sebagai hal

atau keadaan yang melekat pada pribadi orang secara fisiologi. Jadi faktor individu yang berhubungan dengan perilaku konsumen adalah kekuatan yang melekat pada konsumen secara individu tersebut sebagai faktor-faktor yang ada di dalam individu atau konsumen. Kekuatan indivdu terdiri dari pengalaman belajar dan memori. Kepribadian dan konsep diri, motivasi dan keterlibatan, sikap dan gaya hidup.

Faktor komunikasi

Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar. Konsep yang umum yang sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah apa yang disebut sebagai promosi. Karena biasanya pemasar sering menggunakan berbagai jenis promosi dan terintegrasi dalam suatu rencana produksi produk.