16 avril 2013

MÉDIAS SOCIAUX: Cherchez vous des amis ou des clients?

16 avril 2013

En médias sociaux, on parle souvent de communauté, de discussion, d’échanges ….

… mais est-ce que c’est ce que vous et vos clients veulent vraiment?

2

16 avril 2013

Quels sont les objectifs de vos efforts en médias sociaux ?

• Avoir des amis:– Rendre les gens

heureux– Faire sourire au moins

5 amis par semaine– Apprendre à connaître

les animaux domestiques de vos amis

– Recevoir la photo du nouveau bébé de la famille

• Avoir des clients:– Bâtir une audience– Faire rayonner vos

produits– Amener les gens en

magasin– Convertir votre

audience en acheteurs, en consommateurs et en ambassadeurs!

3

16 avril 2013

Et les fans veulent…

4

ACHETER!!!!

16 avril 2013

Objectifs d’affaires

5

16 avril 2013

CHANGEZ VOTRE APPROCHE :COMMUNAUTÉ OU AUDIENCE?

6

16 avril 2013

Mettez vous dans la peau du consommateur

• Allez-vous chez GAP pour avoir une conversation ou pour voir les spéciaux?

7

16 avril 2013

Pourquoi ils vous suivent?

• Les fans vous suivent principalement parce qu’ils sont déjà clients ou pour des aubaines spéciales, ILS NE VEULENT PAS JASER!!!

16 avril 2013 9

ou ne leur donnez pas assez de bonbons!Ils vont vous cacher si vous les ennuyer…

16 avril 2013

Attention aux sondages d’opinion sur la publicité

• Si je vous demande si vous aimez recevoir de la pub, vous allez me dire quoi ?

10

16 avril 2013

Si c’est une bonne offre, ça vaut la peine d’être répété

11

16 avril 2013

Pousser vos fans à acheter

12

• L’impact d’aimer une page Facebook sur l’intention d’achat est positive mais pas si significative.

• Il est dans votre intérêt d’être plus promotionnel pour augmenter l’intention d’achat.

16 avril 2013

Changez de point de vue: Passez de communauté à…

• Les membres de votre audience veulent être les premiers à entendre parler de vos offres

13

AUDIENCE

16 avril 2013

Changez de point de vue: Passez de communauté à…

• Transformez vos fans en ambassadeurs pour qu’ils parlent de vos produits à leur tour

14

AMBASSADEURS

16 avril 2013

Changez de point de vue: Passez de communauté à…

• Offrez des rabais, faites des promotions, annoncez vos aubaines pour transformer vos fans en acheteurs

15

CONSOMMATEURS

16 avril 2013

BÂTIR UNE AUDIENCE

16

16 avril 2013

Une audience ?

• Fans, followers, membres, etc.• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il

vous y donne accès.• Les canadiens sur Facebook ont plus de 200

amis en moyenne.

17

16 avril 2013

L’importance de bâtir une grande audience

• D’après vous, combien de vos fans voient vos publications?

16 avril 2013

L’importance de l’engagement:La qualité plutôt que la quantité

• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés et s’ils ne deviennent pas consommateurs ou ambassadeurs de vos produits

19

16 avril 2013

Leurs amis adorent lire leurs partages

20

16 avril 2013

La réalité de l’acquisition d’une audience

• Il n’y a pas de magie

16 avril 2013

Une (vraie) stratégie d’acquisition

• Transformer les visiteurs en abonnés• Transformer les clients en abonnés• Attirer à l’aide de promotions et concours

16 avril 2013

COMMENT LES AIDER À VOUS TROUVER?

16 avril 2013

Sur votre site web

16 avril 2013

Dans vos infolettres

16 avril 2013

Dans vos publicités

16 avril 2013

Dans votre vitrine

16 avril 2013

Sur vos produits

16 avril 2013

Transformer vos clients actuels en ambassadeurs

16 avril 2013

Faire de la publicité ciblée sur Facebook

30

16 avril 2013

Ne pas virer fou

Source : TheOatmeal

16 avril 2013

Bâtir une audience à l’aide d’une promotion

• Utiliser Facebook comme moteur de partage d’une promotion pour : – simplifier le partage– maximiser l’effet viral– bâtir votre audience– amasser plus de données sur vos participants

16 avril 2013

Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une promotion

• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est possible pour les promouvoir et permettre aux utilisateurs de les essayer et d’en parler

16 avril 2013

Créer un concours pour attirer des abonnés

34

16 avril 2013

Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une promotion virale

35

16 avril 2013

GUIDER VOS FANS VERS L’ACHAT DE VOS PRODUITS

16 avril 2013

Offrir plus avec une promotion

• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook

16 avril 2013

Offrir des coupons rabais à vos abonnés

• Poussez vos abonnés à acheter vos produits

38

16 avril 2013

Facebook Offers

• Offrir des offres sur Facebook qui sont échangeables en magasin ou en ligne

39

16 avril 2013

Offrir du contenu à valeur ajoutée

16 avril 2013

Promouvoir vos nouveaux produits

41

16 avril 2013

Créez des événements pour vos soldes

42

16 avril 2013

Récompenser vos ambassadeurs

43

16 avril 2013

MESUREZ L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX!!!

44

16 avril 2013

Portée / Reach:Mesurer le nombre de « eyeballs »

45

Fréquence: Combien de fois, chaque individu a vu votre contenu

Portée: Combien d’individus ont vu du contenu concernant votre page

Comment le contenu a atteint les gens (organique, payant ou viral)

16 avril 2013

Mesurez la contribution des médias sociaux dans l’atteinte des buts de votre site web

• Mesurez :– la valeur monétaire

des transactions provenant des médias sociaux

– le trafic provenant des médias sociaux

– les actions sociales faites sur votre site

46

16 avril 2013

Conversions: Mettre une valeur sur le traficprovenant des médias sociaux

• Conversions sociales avec dernière interaction:– Le nombre de conversions pour

lesquelles les médias sociaux auraient été la dernière interaction de l’internaute avant la conversion

• Conversions sociales assistés:– Le nombre de conversions pour

lesquelles les médias sociaux auraient fait partie du chemin de l’internaute sans être la dernière interaction

• Conversions:– Nombre de conversions totales

du site web 47

16 avril 2013

Multi canaux

16 avril 2013

En conclusion

• Changer votre approche, pensez plus à une audience, des ambassadeurs et des consommateurs

• Bâtir une audience > Parler dans une communauté• Vos abonnés veulent des rabais, des offres et des

nouvelles sur vos nouveautés. Ils veulent ACHETER et ne veulent plus JASER!

16 avril 2013

Merci!

Jean-François Renaud, M.Sc.Associé-Fondateur

Site web: adviso.ca

Blogue: adviso.ca/blog

Facebook: facebook.com/adviso

Twitter: twitter.com/adviso

SlideShare: slideshare.net/adviso

LinkedIn: linkedin.com/companies/adviso

16 avril 2013

À propos d’Adviso

Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de 35 stratèges œuvrant:• Planification stratégique• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performance

Planifier une rencontreou nous contacter au1-888-598-1881

Vous pouvez: