prozessmanagement
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Prozessmanagement. lästig aber + verbessert interbetriebliche Organisation + steigert Effizienz + senkt Kosten + Qualität und Kundenzufriedenheit verbessert sich + Ablauf- und Schnittstellenprobleme werden gelöst. in der Realität oft zu wenig strategisch ausgerichtet - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ProzessmanagementProzessmanagement
lästig aber
+ verbessert interbetriebliche Organisation
+ steigert Effizienz
+ senkt Kosten
+ Qualität und Kundenzufriedenheit verbessert sich
+ Ablauf- und Schnittstellenprobleme werden gelöst
in der Realität oft
- zu wenig strategisch ausgerichtet
- zu 50%fehlt der Prozessverantwortliche
- nur 30% weisungsbefugt
- kaum in Controlling einbezogen
- noch große Produktivitäts- und Rationalisierungspotentiale
- Schnittstellenproblematik
DefinitionDefinition
PlanungDurchführung
KontrolleVerbesserung
aller Abläufe mit definierten Eingangs- und Ausgangsschnittstellen
P D
CA
BegriffeBegriffe
ProzessorientierungGrundhaltung: alles Handeln besteht aus Prozessen mit dem Ziele: Qualität + Produktivität durch ständige Verbesserung zu steigern
ProzessINPUTAnfang Abfolge von Tätigkeiten EndeOUTPUT (Ergebnis)
dazwischen können Schnittstellen sein
CharakteristikCharakteristik
messbar- konkretes Ziel
ständig verbessert- durch Prozesseigner
Prozessarten: hierarchischProzessarten: hierarchisch
Kernprozesse = Geschäftsaktivität Hauptprozesse = Umsetzung des Geschäftszecks Teilprozesse = Untergliederung des
Hauptprozesses Schlüsselprozesse = strategisch wichtige
Prozesse
Produktion von Autos Produktion von Autos
Entwicklung Entwicklung Marketing Marketing Beschaffung Beschaffung Produktion Produktion Vertrieb Vertrieb
Vertrag Vertrag Angebot Angebot Erfüllung Erfüllung
Prozessarten: funktionalProzessarten: funktional
Führungsprozesse = Leitung u. Steuerung
Produktions- u. Dienstleistungsprozesse Supportprozesse = Aufrechterhaltung anderer
Prozesse Bewertende Prozesse = Kontrolle und Verbesserung
Produktion - Dienstleistung Produktion - Dienstleistung
Support Support Bewertung Bewertung
Führung Führung
ProzesseigenschaftenProzesseigenschaften
Beherrschung
- geringe Mittelwertabweichung
Fähigkeit
- geringe Streuung
(innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen)
VerantwortungVerantwortung
Prozessmanager ALLE Prozesse
Prozesseigner ALLE Tätigkeiten eines Prozesses (z.B. Beschaffung)
Prozessbetreiber Mitarbeiter für einen bestimmten Teil eines Prozesses (z.B. Beschaffung
Verpackungsmaterial)
Prozessbeteiligte Mitwirkender bei Teilen eines Prozesses
ProzesslebenszyklusProzesslebenszyklus
1.Strategisches Management
•Vision•Mission•Werte
1.Strategisches Management
•Vision•Mission•Werte
ZIELE
2.Prozesslandkarte2.Prozesslandkarte
3.1 Identifikation und Abgrenzung3.1 Identifikation und Abgrenzung
3.2 IST- Prozesse3.2 IST- Prozesse
3.3 Soll - Prozesse3.3 Soll - Prozesse
3.4 Realisierung und KVP3.4 Realisierung und KVP4.Prozess-reporting
und-monitoring
4.Prozess-reporting
und-monitoring
5. Dokumentation5. Dokumentation
1.Strategisches Management1.Strategisches Management
Leitbild-Vision Wie sieht die erfolgreiche Zukunft aus?
-Mission Warum, Was und für wen gibt es uns?
-Werte Was ist uns wichtig?
Ziele z.B. Balanced Scorecard: Finanzen, Prozesse, Kunde, Lernen
2.Prozesslandkarte2.Prozesslandkarte
Visualisiert alle Prozesse und deren gegenseitiger Beeinflussung und Zusammenhänge (incl. Zukunftsveränderungen)
Produktion - Dienstleistung Produktion - Dienstleistung
Support Support Bewertung Bewertung
Führung Führung
3.1 Identifikation u. Abgrenzung3.1 Identifikation u. Abgrenzung im Prozessteam
- Auswahl
- Namen und Nummer
- Zuständigkeit
- Beschreibung• Anfang-Ende• Wer liefert Was = Input• Wer erhält Was = Output• Zweck• Kunde und Erwartung• Schnittstelle• Ressourcen• Erfolgsfaktoren = Messpunkte
- grobe Ablaufbeschreibung
3.2 Ist - Prozesse3.2 Ist - Prozesse
Visualisierung- Erfahrungswerte einholen
• Kundenerwartung• Schnittstellen• Einflussfaktoren (z.B. nach Ishihawa)
Wirkung
Mensch
Maschine
Methode
MitweltMaterial
3.3 Soll - Prozesse3.3 Soll - Prozesse
Visualisierung Prozessziele Messpunkt Kennzahlen Prozesseigner
KennzahlenKennzahlen
Frage- Ziel
- Kunde und Erwartung
- Erfolgsfaktoren
Arten von Messgrößen- Leistung
- Kosten
- Zeit
- Abwicklungsqualität
- Wechselwirkung Vorteile:+ Fakten statt Vermutungen+ Erkennen von Trends+ Auswirkungen von Maßnahmen erkennbar+ Rasche Reaktionsmöglichkeit+ potentielles Benchmarking
3.4 Realisierung und KVP3.4 Realisierung und KVP
Durchsprechen Probelauf schrittweise Umsetzung KVP
4. Reporting und Monitoring4. Reporting und Monitoring
Reporting- periodische Darstellung der Zielerreichung
Monitoring- abgleichen der Zusammenhänge und
- notwendige Veränderungen durchführen
5. Dokumentation5. Dokumentation
ISO 9001 :200- Flussdiagramme
D Durchführung
E Entscheidung
M Mitarbeit
I Information