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PROYECTOS DE UP-SELLING Y CROSS SELLING PARA HOTELES
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E 2
Sobre nosotros
o Empresacons,tuidaen2007
o ConsultoraHoteleraespecializadaensolucionesUP&CROSSSELLING,formaciónespecializadayprogramasdefidelización
o Equipoconmásde25añosdeexperienciaenelsectorhotelero
o Másde100proyectoshastalafecha
o Proyectosinternacionales
o Másde25.000personasformadasenmásde16países
Principales datos
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Hoteles
Spa&Wellness
Restaurantes
Cruceros
5 Líneasaéreas
6Empresas
A quien nos dirigimos…. ! FrontDesk! Reservas! A&B! ComercialyConvenciones
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Objetivos
Crear NUEVOS PRODUCTOS y/o servicios
que generen INGRESOS y/o VALOR AÑADIDO
Incrementar la SATISFACCIÓN del cliente
Asesoramiento
KNOW-HOW RESULTADOS
Incrementar los INGRESOS a través de la interacción con el cliente y el
incremento de ratios de satisfacción
INCREMENTO de indicadores clave como ADR o REVPAR
Rentabilidad
FORMACIÓN
Programa de formación CONTINUADA
Implementar una cultura de VENTAS INTERNAS en los
HOTELES
Conocimiento
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Ámbitos clave Que analizaremos en la organización
Upselling Procesos clave
Consultoría
Formación
Seguimiento, Análisis y reporting
Tecnología
Con el fin de: • Analizar el evolutivo de ventas globales, por persona y producto • Actuar sobre desviaciones y en su caso redefinir productos • Detectar nuevas oportunidades
• Objetivos: • Definición de la estructura de habitaciones y productos
para Upselling • Definición de tarifas por habitación/servicios • Definición de incentivos y objetivos • Definición de KPI´s
Consistente en: • Sesiones presenciales iniciales • Coaching y acompañamiento de
refuerzo • Formación online permanente
Aplicaciones tech de apoyo: • Sistema de seguimiento online,
mulltidispositivo del proyecto • Plataforma e-learning
personalizada por cliente para el acompañamiento del proyecto.
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ESTUDIODELHOTEL! Estudioyanálisisdelmodelodenegocio.
! Cálculodelasproyeccionesdeingresos.
! Iden,ficacióndeoportunidadesdeventa.
! Creacióndenuevosproductosqueincrementenlasventas.
! Creacióndeunmodelodeincen,vosparalosequipos
! Confeccióndeunplandeacción
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FORMACIÓN
! Formacionescon,nuadasdurante365dias! Dinámicas,conejerciciosprác,cosyteóricos.! Facilitamosalosjefesderecepciónherramientasyhabilidades
decoaching.! Adecuamoslasformacionesal,podehotel(urbano,
vacacional,familias),asumodelosdenegocioyclientela.! Proveemosalpersonaldelhotelherramientasdeinteracción
conelcliente.! Generamosunmayorconocimientodelhotel,delproductoy
unscriptdeventasestandarizado.! Estandarizarymantenerunaculturadeventas.! Incrementodelosíndicesdesa,sfaccióntantodelcliente
externoeinterno.
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Metodología
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E 7
TEMARIOADAPTADOALHOTEL
! Definicióndeup&crossselling.
! Comprenderlosobje,vosybeneficiarios.
! Habilidadesenlainteracciónconelcliente.
! Nuestrosclientes:Tipología.! Conocimientodelproducto.
! Pasosalupselling.
! RolePlay
SEGUIMIENTOYREPORTING
! Sedes,naunresponsabledeHBDConsul,ngcomoresponsabledelacuenta.
! Seiden,ficaaunlíderdelproyectoenelHotel(interlocutor).! SeguimientosemanaldesdeHBDvíatelefónicaeemail
(mo,vación).! Mediciónderesultadosonlineatravésdenuestropropio
So_waredecontrol.
! Entregadeinformesindividualizadosyporequipodeformaperiódica.
! Análisisderesultadoseimplementacióndemejorasy/osoluciones
! Estrategiadeventasafuturo.
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Metodología
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HBD Intranet La herramienta para la gestión de upselling y cross-selling de tu hotel
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E 9
Administración
LaherramientacuentaconlagesQóndelosusuariosadministradoresqueseencargandelacreacióndelosproyectos,parametrizacióny
configuracióndeincenQvosparaelpersonaldelhotel,suplementosparaupsellingde
habitacionesyparaelrestodeitems,gesQóndeconsultoresyusuariosdelaintranetetc.
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Consultoría
ElconsultordeHBDrealizarelcontroldelregistrodeventasqueellíderdecada
departamentorealicediariamenteatravésdelaherramienta.
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Hotel
HerramientaparalosusuariosdelhotelcondisQntosnivelescomolíderesde
departamento,directores,directoresdecadena…
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Ejemplo de registro
LaimagenmostradaesuncasorealdelresultadodelregistrodiariodeunHotelQpo.ElQempoesQmadodededicacióndelJefede
ProyectoparatalfinseesQmaen15minutos/día.
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HBD e-learning Tu plataforma de formación online
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Área Personal
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Todos los Cursos
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Área Colaborativa
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HBD Más de 12 millones de euros generados para nuestros clientes
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SomosHoteleros..
….YestamostotalmentecompromeQdosconsuéxito
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CEO & Founder
Reseña
Alejandro Francino
Estudiómarke,ng internacionalenEstadosUnidos,esMasterenDirecciónhoteleray
planificacióndedes,nosturís,cosporlauniversidaddeGriffith(Australia),yCer,ficate
en marke,ng internacional por Cornell University (NYC), posee una experiencia
profesional internacional de más de 25 años en el sector hotelero, trabajando con
diversascadenashotelerascomoHYATT,SofiteloSolmelia,entreotras.
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Algunos de nuestros clientes
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Algunos de nuetros clientes…..
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Donde estamos
Acciones que incluyen nuestros proyectos
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Elservicioincluyelassiguientesacciones:
• Proyectodeup-sellingycrossselling• AnálisisyconsultoríadelmodelodenegocioFormación• Formaciónespecializadayextensivaatodoelpersonaldeldepartamento• Formacióndelaplan,llaejecu,vadelhoteldurantetodoelproyecto• Coachingallíderdelproyectoduranteladuracióndelmismo• Accesoyusodelaplataformadeformaciónonline• Accesoalainstalaciónyusodelso_wareGuestDriven• Unconsultorresponsabledeproyectodes,nadoalproyecto• Unanalistadedicadoalseguimientodiariodelproyecto• Licenciaparaaccesoalaplataformadeseguimientoon-line• Accesoalosinformesderesultadosa,emporealatravésdenuestra• Plataformaonline• Visitaaloshotelestrimestral• Envíodeinformessemanales• EnvíodeNewslehermensuales