Maestra en Gestin de Servicios Pblicos en Ambientes Virtuales

ANLISIS INTERNO Y EXTERNO

Estrategias de mejora para una institucin pblica

Alumno:Abogado Juan Carlos Fortanell Gonzlez

DIFERENCIAS ENTRE UNA INSTITUCIN PBLICA Y UNA PRIVADA

1. Las tareas de una institucin pblica son complejas y difciles, debido a su multiplicidad de propsitos y operaciones; y al contrario en la institucin privada sus tareas pueden ser muy especficas y simples.

2. En la institucin pblica su autoridad y gobierno deviene de la sociedad; y en la privada su gobierno es creado por un grupo de accionistas.

3. La institucin pblica existe para servir los intereses generales de la sociedad; y la privada para servir los intereses de un individuo o grupo.

4. La institucin pblica est obligada a resolver los conflictos de intereses privados y pblicos, tratando de alcanzar el bien general o comn; y la privada solo se encarga de resolver sus problemas internos para beneficio de los individuos que la conforman.

5. La institucin privada mide su eficiencia de acuerdo al xito en sus negocios y en la maximizacin de sus ingresos; y la pblica mide su eficiencia en la calidad e intensidad con que realice los propsitos pblicos.

6. Las instituciones pblicas son creadas por el gobierno, para prestar servicios pblicos; y las privadas son creadas por los particulares para su propio beneficio, los cuales asumen riesgos y estn motivados por el deseo de conseguir beneficios econmicos.

7. En las instituciones pblicas sus rganos de gobierno y autoridad son definidos por la ley y el derecho pblico; en el las privadas sus rganos de gobierno y autoridad son definidos por el Acta Constitutiva en apego a la Ley y el Derecho Privado.

8. Las instituciones privadas sostienen su operacin con capital y recursos privados; y las pblicas con capital y recursos pblicos.

9. La duracin de una institucin pblica depende del Estado; y de la privada depende de los accionistas.

10. La institucin pblica responde ante el pueblo en general; y la privada solamente ante sus accionistas.

11. La institucin privada no es expuesta a la publicidad y al escrutinio; y la pblica constantemente es expuesta al escrutinio, publicidad, critica y anlisis de la ciudadana.

SIMILITUD ENTRE UNA INSTITUCIN PBLICA Y UNA PRIVADA

1. Ambas administran recursos humanos y bienes materiales.

1,2 y 3.

DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN

La institucin que analizo y de la que presentare mi proyecto es el Poder Judicial del Estado de Jalisco, el poder judicial es un poder del Estado encargado de administrar la justicia en la sociedad, mediante la aplicacin de las normas jurdicas; en el Estado de Jalisco este Poder se deposita en el Supremo Tribunal de Justicia, en el Tribunal Electoral, en el Tribunal de lo Administrativo, en los juzgados de primera instancia, menores y de paz y jurados. Se compondr adems por dos rganos, el Consejo de la Judicatura del Estado y el Instituto de Justicia Alternativa del Estado. La representacin del Poder Judicial recae en el Presidente del Supremo Tribunal de Justicia, el cual ser electo, de entre sus miembros, por el pleno. El Presidente desempear su funcin por un perodo de dos aos y podr ser reelecto para el perodo inmediato 4.

Ubicacin.- Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Jalisco; Av. Hidalgo No. 190 Zona Centro; Guadalajara, Jalisco; C.P. 44100.

Misin.- Somos un poder del estado de Jalisco, el garante y responsable en la imparticin y administracin de la justicia, con estricto apego a la ley, de manera objetiva, imparcial pronta y expedita. Atendiendo siempre a las demandas de la sociedad y preservando el estado de derecho, para contribuir a la paz y el crecimiento social 5.

Visin.- Consolidarse, a travs de una cultura de calidad, como un rgano que genere confianza y credibilidad en la administracin e imparticin de justicia al brindar servicios de excelencia a la sociedad, fundamentando en los valores de honestidad, responsabilidad, compromiso y lealtad 5.

Valores: En este punto es importante sealar que ni en el portal, ni en ninguna de las leyes que rodean la operacin de la institucin, se definen de manera clara y precisa los valores en los que se constituye su visin, pareciera ser que determinan que todos entendern a que se refieren con el solo hecho de enumerarlos, por lo que se tratara de poner en una perspectiva tales valores, utilizando informacin y literatura al respecto 5:

a. Honestidad.- Los funcionarios del poder judicial debern de tener un comportamiento adecuado, correcto, justo y desinteresado. Si podemos hacer un listado de las cualidades que nos gustara ver o mejor an poseer, seguramente diremos que la honestidad garantiza confianza, seguridad, responsabilidad, confidencia, lealtad y en una palabra, integridad 6.b. Responsabilidad.- Los funcionarios del Poder Judicial debern cumplir con el deber de asumir las consecuencias de sus actos; ser responsable tambin es tratar de que todos nuestros actos sean realizados de acuerdo con una nocin de justicia y de cumplimiento del deber en todos los sentidos.7. c. Compromiso.- Los funcionarios del poder judicial cumpliremos con nuestras funciones y lo prometido cuando las circunstancias se ponen adversas, buscando siempre el bien comn de la sociedad; el compromiso es el material con que se forja el carcter para poder cambiar las cosas 8.d. Lealtad.- Los funcionarios del poder judicial debern de contar con fidelidad al compromiso de defender lo que creen y en quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos. La lealtad es un valor que debemos desarrollar en nuestro interior y tener conciencia de lo que hacemos y decimos. Es un corresponder, una obligacin que se tiene con los dems. 9.

Objetivos de la Institucin.- La administracin de justicia en el Estado de Jalisco, tiene como objetivos prioritarios:

I. Su imparticin, y con ello, el mantenimiento de la armona y de la paz social;II. La aplicacin equitativa de la ley como respuesta a los requerimientos de justicia de la comunidad; yIII. La consecucin del apoyo y la colaboracin participativa de los sectores que integran la comunidad, para el perfeccionamiento de la funcin judicial.

Para tal efecto, los tribunales estarn expeditos para impartir justicia a toda persona en los plazos y trminos que fijen las leyes, emitiendo sus resoluciones de manera pronta, completa, categrica, gratuita e imparcial, quedando en consecuencia, prohibidas las costas judiciales 10 y 11.

OBJETIVOS

General:

Instituir un Tribunal Virtual en el Estado de Jalisco consiste en el proceso contencioso judicial que regula el Cdigo Civil y el Cdigo de Procedimientos Civiles del Estado de Jalisco; el cual deber llevarse a cabo desde la demanda, desahogo de pruebas y el dictado de la sentencia hasta su notificacin, mediante el uso de un sistema informtico denominado Tribunal Virtual.

Este sistema es optativo para los particulares. Comprende el almacenamiento de documentos digitales, el intercambio de informacin en la funcin jurisdiccional, as como en la interaccin entre el Poder Judicial del Estado de Jalisco y las partes en litigio, a travs de los medios electrnicos y de Internet.

Especficos:a. Dar solucin a una de las principales problemticas que ha enfrentado el Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Jalisco y que deriva de la ampliacin gradual de su competencia, que consiste en el incremento desmesurado del nmero de asuntos que se someten a su jurisdiccin, comparado con el bajo crecimiento estructural.b. Agilizar los trmites realizados por las partes en un juicio mediante el uso de Internet.c. Permitir registrar, controlar, procesar, almacenar, difundir, transmitir, administrar y notificar todo el procedimiento judicial estatal.

Beneficios:a. Las pruebas documentales que ahora constan en un medio electrnico, da como resultado evitar el uso y el gasto econmico de la excesiva utilizacin del papel;b. Las notificaciones al realizarse por correo electrnico reducen el tiempo de trmites y traslados dentro del desarrollo del juicio; c. La reduccin notable en el tiempo para el desarrollo del juicio al ser hbiles las 24 horas del da y el acceso al sistema los 365 das del ao, garantizando la participacin de tiempo completo justiciable, por lo que los plazos se reducen para acordar y emitir las resoluciones relativas a la substanciacin del juicio; d. Los efectos financieros de los costos y los gastos evaluados en tiempo y su efecto econmicos financieros resultan importantes, tanto para efectos internos como para los externos; e. Este tipo de juicios en lnea ante un Tribunal Virtual dar como resultado un ahorro en tiempo, costos y gastos, tanto para el propio Poder Judicial, como para los particulares, aumentando la seguridad jurdica que la utilizacin de medios electrnicos representa.

Los Beneficiarios:

De manera directa los litigantes y abogados, los cuales podrn acceder a los proceso judiciales, desde una computadora, haciendo ms fcil su trabajo y con ello agilizando los trmites judiciales; tambin con ello se bajaran los costos de operacin de estos, ya que no gastaran viticos para trasladarse a los lugares donde se encuentran los tribunales, prcticamente, solo irn en la fecha de la presentacin de la demanda, o la contestacin de esta, y regresaran para la sentencia, y algn que otro desahogo de pruebas; hoy en da, en un proceso judicial, se tendra que asistir por los menos dos veces a las semana, en un periodo de 1 aos seis meses a 2 aos, las visitas serian alrededor de 100 veces por ao; as mismo es sabido que el sistema es proclive a actos de corrupcin, el desligar a los funcionarios judiciales, de los litigantes y abogados en casi un 80% del proceso, a travs de un Tribunal Virtual, significara un decremento en los actos de corrupcin judicial.

De manera indirecta, al bajar los costos de la operacin de los litigantes y abogados, con ello se beneficiaran los clientes de estos, ya que no pagaran tanto por los servicios contratados.

Tambin de manera indirecta se beneficiara la ciudadana en general, desde dos rubros, el primero al desligar a los litigantes y abogados de los funcionarios judiciales, se atacara de manera directa a la corrupcin, mal que afecta a nuestro Pas, y que genera mermas econmicas de gran vala, as como una gran desconfianza en nuestro sistema judicial; en segundo trmino ayudara al cuidado del medio ambiente, ya que al realizar el 80% de los tramites de manera electrnica, se eliminara el uso del 80% de papel en los proceso judiciales, tambin la disminucin de traslados a los tribunales, ayudara al decremento de la expulsin de gases contaminantes, con el menor uso de vehculos para transportarse, y por ltimo se mejorara la movilidad vehicular con tal decremento de movimiento de personas.

METAS

1. Realizar un anlisis de Derecho comparativo entre las siguientes legislaciones:

a. Cdigo Civil y de Procedimientos Civiles del Estado de Jalisco con el Cdigo Civil y de Procedimientos Civiles del Estado de Nuevo Len;b. Cdigo Civil y de Procedimientos Civiles del Estado de Jalisco con el Cdigo Civil y de Procedimientos Civiles del Estado de Chihuahua; yc. Cdigo Civil y de Procedimientos Civiles del Estado de Jalisco con la Ley Federal de Procedimiento Administrativo Contencioso.

2. Realizar un proyecto de Reforma Legislativa al Cdigo Civil y al Cdigo de Procedimientos Civiles para el Estado de Jalisco.

3. Determinar cules herramientas tecnolgicas y de comunicaciones sern las ms adecuadas para el Estado de Jalisco, dependiendo de las capacidades de la propia entidad Federativa.

4. Realizar un proyecto operativo del Tribunal Virtual para el Estado de Jalisco.

5. Una vez desarrollado el proyecto legislativo y operativo presentarlo a los titulares de los tres poderes estatales:

a. Al Presidente del Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Jalisco, as como a los integrantes del Pleno del STJ;b. Al Gobernador del Estado de Jalisco, as como a su Secretario General de Gobierno y Procurador General de Justicia; yc. Al Presidente del Congreso de Estado, as como a los miembros de la Comisin de Puntos Constitucionales, Estudios Legislativos y Reglamentos.

6. Propulsar el Proyecto hasta que se convierta en una reforma al Cdigo Civil y al Cdigo de Procedimientos Civiles; una vez que se de esa futura realidad esperar a que los poderes estatales den vida al proyecto propuesto, desde el punto de vista operativo.

ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL

Es importante sealar que el siguiente desarrollo se tom de los cuestionarios anexos del Libro: La elaboracin del Plan Estratgico y su implantacin a travs del cuadro del mando integral 12.

Factores Econmicos que repercuten en el Poder Judicial del Estado de Jalisco

1. La evolucin del PIB afecta de manera indirecta a la institucin, ya que este indicador de medicin es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economa en un perodo determinado, es un indicador representativo que ayuda a medir el crecimiento o decrecimiento de la produccin de bienes y servicios de las empresas de cada pas, nicamente dentro de su territorio, es un reflejo de la competitividad de las empresas 13. Por lo tanto si existe crecimiento empresarial, hay creacin de empleos y se genera riqueza en el pas, y en ltima instancia esta riqueza se refleja en el incremento de la recaudacin de impuestos por parte del estado, impuestos que en gran parte son utilizados para la operacin de la institucin.2. Las expectativas del ciclo econmico tambin afecta de manera indirecta, lo que se entiende en el punto que antecede. 3. La estabilidad en la inflacin tambin afecta a la institucin; es importante determinar este punto, los servicios que presta la institucin analizada son gratuitos, pero la operacin de los mismos por parte del Estado cuestan mucho dinero de los contribuyentes, por eso es importante determinar si la inflacin est estable, y si lo est en el ao 2012 se dio una inflacin del 3.57, y a lo que va del ao est en 3.55 14. 4. El desempleo afecta a la institucin, ya que a mayor desempleo, se disparan los problemas legales (familiares y civiles), en incluso se disparan los crmenes, por lo tanto la demanda de los servicios de la institucin analizada, sin son afectados, ya que implica el mayor uso de estos. 5. Un mayor nivel de desempleo beneficia a la institucin, ya que mucho del trabajo que realiza, es desarrollado por pasantes de derecho, estudiantes de derecho, personas sin empleo, a los cuales no se les paga, ni se les contrata, lo que los convierte en mano de obra cualificada y barata, incluso hasta gratuita.6. La institucin necesita la energa para su operacin, prcticamente el 90% de su trabajo se realiza a travs de sistemas de cmputo, por lo que sus requerimientos en energa elctrica son elevados, por lo tanto las variaciones en los costes de la energa impactan en gran manera.

Factores Tecnolgicos que repercuten en el Poder Judicial del Estado de Jalisco

1. La aparicin de nuevas tecnologas tiene mucha relevancia en el sector, tal y como lo demuestran los desarrollo tecnolgicos y el uso tan amplio de las TIC en el Poder Judicial de Nuevo Len y en el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa.2. Las nuevas tecnologas en diversos casos ha mejorado el proceso productivo y nos han dejado en una situacin de desventaja competitiva, tal y como lo planteo en los ejemplos antes sealados.3. Las innovaciones hechas en los casos planteados ya alteraron los lmites del sector; de hecho es importante sealar que en el primer envi de este trabajo, haba mencionado que el ejemplo de Nuevo Len era un ejemplo que incluso deba emular el Poder Judicial de la Federacin; no tardaron ni unos das, cuando en la publicacin de este pasado 2 de abril del ao 2013, de la Nueva Ley de Amparo, ya se propone la interposicin y seguimiento de los juicios de amparo en lnea.4. El uso de la Internet y todas las nuevas tecnologas de la comunicacin son importantsimas para darle un giro total al Poder Judicial del Estado de Jalisco, y seguir los ejemplos planteados, y ahora las directrices del Poder Judicial de la Federacin, con los Amparos en Lnea. 5. En el caso particular de los portales analizados dos de ellos, el del Poder Judicial del Estado de Nuevo Len (Tribunal Virtual) y el del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa (Juicio Lnea), y ahora la posibilidad del Amparo en Lnea (Poder Judicial de la Federacin) cuentan con una lnea de acceso a la informacin y a servicios individuales, recibiendo servicios ciudadanos; creando un desintermediarismo con los servidores pblicos, otorgando servicios por este medio directo a los ciudadanos con un desarrollo G2C; pone en una gran desventaja a nuestra institucin, que no cuenta con servicios para el ciudadano. 6. Existen innovaciones que estn dejando da a da obsoleta la maquinaria de la institucin; sus equipos nos estn actualizados, ni a la vanguardia en tecnologa.7. El software desarrollado por el Poder Judicial del Estado de Nuevo Len y por el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa, y el que comenzara a desarrollar el Poder Judicial de la Federacin, son softwares innovadores para el sector, y el no buscar o desarrollar algo similar para la institucin, no afecta y nos deja en desventaja con los competidores.8. El impacto de la tecnologa en la prestacin de nuestros servicios es grande, ya que el uso de nuevas tecnologas, significan una inmensidad de beneficios, tanto para los tribunales, como para los usuarios y para la ciudadana en general; e incluso el adoptar proyectos como el propuesto mejorara an ms la prestacin de los servicios de la institucin.9. Es muy importante para la institucin ser pionera o referente en su sector, de hecho Jalisco se ha caracterizado por ser punta de lanza en los avances legales y jurdicos, siendo un referente para los dems estados de la Republica, por lo tanto en este mbito no puede quedarse rezagado, es difcil que sea pionera, porque Nuevo Len ahora lo es, pero con un buen desarrollo y una perfecta implementacin del proyecto planteado, pudiera convertirse en un referente para los estado de centro, occidente y sur del pas.

Factores Polticos que repercuten en el Poder Judicial del Estado de Jalisco

1. Son necesarias reformas legislativas, que deben ser impulsadas por el propio Poder Judicial, buscando los consensos entre las diversas fuerzas polticas en el Congreso del Estado, e incluso el respaldo del Gobernador de Jalisco. 2. La legislacin en materia de medio ambiente est comenzando a imponer metas a las instancias gubernamentales para contrarrestar los efectos nocivos al medio ambiente, al echar a andar el proyecto (Tribunal Virtual en Jalisco), este traer beneficios al medio ambiente, menos gasto de papel, menos conglomeraciones de vehculos y traslados de estos a los tribunales, etc.; as mismo las variaciones legislativa en materia de medio ambiente son tendientes a que los servicios pblicos otorgados a travs de las instituciones de gobierno, sean el ejemplo a seguir.3. El proyecto debe estar sustentado en un compromiso y apoyo por parte del Poder Judicial del Estado de Jalisco, as como del Gobierno del Estado y del Congreso Estatal, por lo tanto cualquier cambio en el gobierno o en el Congreso pudiera atrofiar un proyecto legislativo para las reformas propuestas; en el corto plazo no vemos un riesgo, pero en el mediano y largo existen algunos, por el cambio del Congreso en 3 aos.4. La ltima gran reforma a la Ley Federal del Trabajo se dio en el sentido de incorporar y quitar las trabas a la contratacin temporal, lo que beneficios a todos los sectores, pblicos y privados.

Factores Sociales y Demogrficos que repercuten en el Poder Judicial del Estado de Jalisco

1. El envejecimiento de la poblacin en la demanda y oferta del servicio, tiene un impacto considerable, ya que los usuarios del servicio son abogados y litigantes, los cuales entre ms edad tengan, ms resistentes al uso de nuevas tecnologas; a mayor edad menor la demanda de un servicio como el propuesto (Tribunal Virtual); as mismo a mayor edad mayor existe ms resistencia a prestar un servicio virtual a travs de nuevas tecnologas (funcionarios judiciales de ms de 45 aos). 2. En los jvenes no existe, prcticamente, resistencia a las nuevas tecnologas, por lo tanto el que se independicen ms tarde de sus hogares y el que no tengan oportunidades de trabajo, afectan en demasa el proyecto propuesto, ya que se contrapone a este, porque un Tribunal Virtual seria recibido y arropado de mejor manera por las nuevas generaciones. 3. Las variaciones en el nivel de riqueza de la sociedad juegan un papel preponderante, ya que entre mayor nivel de riqueza, mayor es el acceso a las nuevas tecnologas, por lo tanto los servicios que se proponen sern usados y arropados de mejor manera por las personas que tengan un nivel mayor de riqueza.4. Los viajes tienen un impacto benfico, tal y como lo desarrollo en la propuesta del proyecto, ya que con un proyecto como el planteado, ya no tendran que trasladarse infinidad de litigantes a las grandes orbes, evitando gastos, ayudando al medio ambiente y generando beneficios a la ciudadana.5. En Mxico una de las carreras ms estudiadas y solicitadas es la de Derecho, por lo tanto este comportamiento tiene un impacto positivo por el lado de que cada ao salen nuevas generaciones de abogados, los cuales son jvenes que tomaran de manera positiva un proyecto como el presentado. 6. El nuevo estilo de vida de una constante conexin a la Internet, por parte de la sociedad, a travs de la computadora, laptop, ipads, tabletas, telfonos inteligentes, da mayores posibilidades de que el proyecto sea todo un xito. 7. El uso de nuevas tecnologas viene integrada con grandes beneficios para el Medio Ambiente, tal y como se plantean en los beneficios del proyecto presentado. De igual manera nuestros competidores han involucrado como objetivos importantes para el desarrollo de sus Tribunales Virtuales el apoyar y mejorar el medio ambiente de sus comunidades. 8. Las tendencias a una vida sana tienen un impacto relativo a la institucin y al proyecto; para la ciudadana es importante eliminar todos aquellos disparadores de estrs, uno de los ms grandes en las metrpolis es la vida agitada y los cansados y burocrticos tramites en las oficinas pblicas, con el proyecto (Tribunal Virtual) el 70% u 80% del trabajo se realizara desde la comodidad de su hogar o de su oficina.

ANALISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO

Poder de Negociacin de los Usuarios

1. Los usuarios habituales del sector, son los litigantes, abogados, profesionales del derecho y estudiantes del derecho; es un circulo muy limitado, por lo tanto si pudiera decirse que existe concentracin en pocos, ya que los servicios que presta la institucin son para ciudadanos con una especializacin legal. 2. Los servicios para los usuarios no son sustancialmente diferentes unos de otros en 31 Entidades Federativas, solo destaca el casos que se ha estado sealando (Poder Judicial de Nuevo Len).3. Los usuarios ven nuestros servicios con un papel relevante para su desarrollo y xito, ya que de ello depende el 85% de su prctica profesional.

Poder de Negociacin de Los Proveedores

1. No son muchos los proveedores que operan en el sector.2. Juegan un papel importante los precios, la calidad de los productos y los plazos de entrega.3. Los productos que ofrecen los proveedores son de caractersticas parecidas.4. No existen acontecimientos especiales que puedan afectar al sector de los proveedores en los prximos aos.5. Siempre se espera una entrada de nuevos competidores en el sector de los proveedores.6. Siempre se espera una salida de nuevos competidores en el sector de los proveedores.

Rivalidad de los Competidores

1. Las instituciones del sector no usan armas para competir entre ellas, ni la calidad del servicio, ni la imagen; algunas destacan por sus innovaciones, como Nuevo Len.2. No hay necesidad de competencias desleales, ya que cada uno de los competidores, cuenta con delimitaciones de competencia territorial.3. En 31 de los casos las fuerzas estn equilibradas, solo uno destaca de los otros (Poder Judicial del Estado de Nuevo Len).4. El ciclo de maduracin del sector se encuentra en declive, es necesaria su modernizacin en apego al uso de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.5. Lo nico que diferencia a uno de los competidores (Poderes Judiciales de los Estados) de los otros, son sus innovaciones, las cuales solo se estn presentando en el Nuevo Len.ANALISIS INTERNO

Logstica Interna

1. La institucin no es la ms rpida en la prestacin de los servicios que el resto de las instituciones del sector, de hecho casi todas las instituciones del sector son lentas e ineficientes en la prestacin de sus servicios, la excepcin a la regla, son las que cuentan con un tribunal virtual.2. Existen procedimientos escritos y actuales para la realizacin de los servicios prestados por la institucin, a travs de las reglas procesales, instituidas en la Ley Orgnica del Poder Judicial del Estado de Jalisco, y en el Cdigo de Procedimientos Civiles para el Estado de Jalisco, as como en acuerdos y manuales internos.3. Es posible mejorar en tiempo y en calidad la relacin con los proveedores con el objetivo de reducir tiempos de espera o costes indebidos a la financiacin del stock; as mismo es posible tener un inventario permanente.4. La informacin de las entradas de materiales se hace a travs de la Unidad Departamental de Adquisiciones de Bienes, de la Direccin de Planeacin, Administracin y Finanzas del Consejo de la Judicatura.5. Solo entran productos previamente requeridos, a travs de contratos preestablecidos, lo que controla la calidad de los productos. 6. Los proveedores han sido involucrados, son conscientes y contribuyen a que la logstica interna sea una actividad estratgica para la institucin.

Produccin

1. La institucin dista mucho de prestar servicios eficaces y eficientes, la imparticin de justicia en el Estado y el Pas, es lenta, tortuosa e incluso ineficiente.2. Los medios productivos de que dispone la institucin no son los ms adecuados para el tipo de servicio que ofrece, pueden mejorar mucho. 3. La institucin y el sector se caracterizan por no utilizar los medios productivos ms avanzados tecnolgicamente; la competencia en su gran mayora no est ms evolucionada, sus equipos y sistemas son igual de obsoletos que los nuestros, a excepcin del Poder Judicial de Nuevo Len. 4. Sus costes de operacin son razonables, estn dentro de la media nacional. 5. La maquinaria de la institucin no est preparada para competir en un futuro, ni para el corto plazo.6. La institucin alguna no cuenta con certificacin de calidad alguna, ni se hacen los controles suficientes y adecuados sobre el servicio.7. Los mayores cuellos de botella en el proceso de la prestacin de servicios, son: La obsoleta tecnologa, el burocratismo que caracteriza a este tipo de instituciones, la corrupcin desmedida, y la falta de implementacin de proyectos modernizadores como el propuesto en el proyecto (Tribunal Virtual).8. En ninguna de las partes de la cadena de produccin se crean ms valor aadido para el usuario; es necesario que en todas las partes de la cadena se lleguen a niveles de excelencia, para poder crear una ventaja competitiva respecto a las otras instituciones.9. La institucin planea a travs de la Direccin de Planeacin, Administracin y Finanzas del Consejo de la Judicatura. 10. Se otorga capacitacin para el personal clave, y existe disponibilidad de este recurso, as mismo es fcil seleccionar gente preparada, ya que la oferta de personal capacitado es muy grande.11. La institucin no est a plena capacidad en la prestacin de servicios.12. El ambiente de trabajo en la institucin es burocrtico y lleno de aristas negativas. 13. Las actividades ms necesarias para que nuestros servicios salgan como se espera por los ciudadanos, son: Combate frontal a la corrupcin; re nivelacin y mejora de los sueldos y salarios; as como la implementacin de mejoras modernizadoras como la propuesta (Tribunal Virtual).

Logstica Externa

1. El tiempo que tarda en la prestacin de los servicios la institucin, puede ser desde 6 meses, hasta 5 aos; depende el proceso implementado o solicitado por los usuarios, pero los tiempos se exceden a veces hasta en un 200% de lo planteado por la ley; en su mayora las dems instituciones del sector se tardan lo mismo, a excepcin de las que estn implementando procesos electrnicos, como el propuesto en el proyecto.2. Es posible mejorar la relacin con los ciudadanos para acortar los plazos de tiempo o mejorar las condiciones de la prestacin de servicios, a travs de la implementacin de un Tribunal Virtual. 3. En Jalisco no existe una plataforma G2C, pero si existe y ya est operando en el Poder Judicial de Nuevo Len y el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa; tambin comenzara a operar en materia de amparo, muy pronto; estos exitosos ejemplos se pueden emular, mejorar y crear de acuerdo a las caractersticas y necesidades de nuestra entidad; el coste an no est calculado, el tiempo variara dependiendo diversos factores que deben estudiarse a fondo.

Marketing y Prestacin de Servicios

1. El servicio es valorado de igual forma que en casi todos los casos de la competencia (mal servicio), exceptuando los mencionados casos de Nuevo Len y el Juicio en Lnea a nivel federal.2. Los servicios prestados por la institucin son el desarrollo de procesos judiciales (civiles, familiares, mercantiles y penales), la imparticin de justicia en el Estado de Jalisco.3. No existe especficamente un nicho de mercado para aprovechar, pero si es posible explotar una rama no explorada para prestar los mismos servicios, pero travs de un medio alterno, el electrnico, tal y como se plantea en el proyecto. 4. El servicio no goza de una imagen de marca de calidad.5. El precio final de los servicios prestados por la institucin est tasado de acuerdo a lo proyectado en el Presupuesto de Egresos del Estado de Jalisco, que se emite ao con ao, al que se le debe sumar el costo que se genera por actos de corrupcin; es posible reducir el coste implementando nuevas tecnologas y el desarrollo de propuestas innovadoras como la proyectada, as como dando una lucha frontal y clara a la corrupcin; el precio de la competencia es el mismo, a excepcin de los casos ya sealados en lneas anteriores, que ahorran y seguirn ahorrando en diversos rubros con el pasar de los aos, desde que comenzaron con los proyectos de los proceso judiciales en lnea. 6. Se promueve la imagen de la institucin a travs de un portal muy escueto y prcticamente repetitivo, operado por el Departamento de Difusin Social del Consejo de la Judicatura; se desconoce el gasto que se genera para ese rubro. 7. La calidad de los servicios no es acorde a la Imagen de marca que queremos conseguir.8. Los canales de distribucin del servicio no son los ms adecuados; solo en muy contados casos la competencia innova, como el caso de Nuevo Len, pero en la mayora de los casos, la competencia est igual o peor que nosotros. 9. No se vigila que los medios sean los adecuados para mantener la imagen que la institucin quiere.10. Es posible que se d una variable estratgica que nos diferencie del resto de la competencia respecto al cumplimiento de los plazos y el nivel de la calidad, si arropamos el uso de las nuevas tecnologas en nuestros procesos.

Servicios

1. La institucin no tienen un planning para las revisiones de las maquinas, ni un departamento bien formado para ello. 2. La atencin a los ciudadanos es a travs de la posibilidad de buzones de quejas, o la queja proscrita en el Proceso Civil, o la queja directa ante la Direccin de Visitadura, Disciplina y Responsabilidades; en la competencia no hay una diferencia substancial, usa los mismo medios.3. Las quejas o reclamaciones se gestionan adecuadamente, en apego a las reglas enmarcadas en la Leyes correspondientes.

Desarrollo Tecnolgico

1. El desarrollo tecnolgico en general de la institucin es malo y obsoleto. 2. No existe ningn proceso tecnolgico dentro de la institucin que goce de un desarrollo muy avanzado y que sea relevante con respecto a la competencia.3. El desarrollo tecnolgico no es el apropiado y no consigue generar una ventaja competitiva.4. Siendo la tecnologa una fuente de ventajas competitivas, ya existe en el sector una institucin que est llegando a posicionarse como lder tecnolgico y los ciudadanos lo valoran, es el caso del Poder Judicial de Estado de Nuevo Len, y no creo que tarde mucho en posicionarse de igual manera el Poder Judicial de la Federacin, con el nuevo Juicio de Amparo en Lnea. 5. Al parecer no existe una cultura que incentive la creatividad y la innovacin en el sector.6. Los sistemas de gestin y los equipos no son recientes, son obsoletos. 7. Existe un nivel medio de seguridad en la institucin para eliminar posibles virus o robo de informacin.

Gestin de Recursos Humanos

1. Existe un departamento que asume todas las tareas y responsabilidades en materia de recursos humanos, la Unidad Departamental de Recursos Humanos, de la Direccin de Planeacin, Administracin y Finanzas.2. Los trabajadores piensan que su remuneracin, no est acorde con los servicios prestados, por ello son propensos a los actos de corrupcin.3. Existe una rotacin muy amplia del personal, ao con ao, hay rotacin de jueces y secretarios de juzgados, los cuales en muchos de los casos son rotados, debido a las quejas que se presentan en su contra.4. Las causas principales de la salida voluntaria de los miembros de la plantilla es por una mejor oportunidad de trabajo. 5. Los mtodos de seleccin de personal, no son consensuadas con las personas que van a trabajar con ellos, jefes y dems personas relacionadas.6. La evaluacin del personal se hace siguiendo unos parmetros previamente establecidos, razonados y consensuados con las personas con mayor poder de decisin y con las personas interesadas.7. La salida de las personas de la empresa se hace de una manera ordenada, respetando la legalidad y explicando convenientemente las causas.8. El xito de la institucin, al ser una prestadora de servicio, debe su mediano xito, a sus recursos humanos; ellos son el activo estratgico.9. Los empleados tienen trazado un plan de carrera profesional en la institucin.10. Los contratados se siente parte de la institucin, los que estn a prueba se sienten utilizados como mano de obra barata (estudiantes o pasantes de derecho).11. No se incentivan de algn modo la participacin de los trabajadores a la mejora de la institucin.

Infraestructura de la Institucin

1. Las finanzas de la institucin son un deber que se lleva con rigidez, ya que la institucin no genera recursos, es fondeada a travs de las participaciones que se le determinan a travs de Presupuesto de Egresos ao con ao; de lo que se debe dar cuentas a la diversas instancias que los auditan.2. Se cuenta con una planificacin presupuestaria, ya que est obligada por ley a hacerlo, tambin lleva un control rgido presupuestario; pero con ello no se originan acciones correctoras para que se mejore el cumplimiento de sus objetivos.3. Se presta atencin a los indicadores financieros y toma medidas correctoras de las desviaciones.4. La institucin no certificada por alguna organizacin.5. La institucin cuenta con una buena relacin con las corporaciones locales y estatales con una relacin privilegiada, al ser la impartidora de justicia en el Estado de Jalisco. 6. Se han establecido niveles de responsabilidad de forma que los jefes de departamento pueden tomar decisiones de mediana cuanta sin consultar.7. En la institucin la calidad no es responsabilidad de todos y no hay una cultura de que trabajar con calidad abarata los costes.8. La direccin no estimula la creatividad y el cambio, ni se admiten las nuevas ideas y ni se premia la capacidad de innovacin.

MATRIZ FODA

La siguiente Matriz se elabor en apego al Libro: La elaboracin del Plan Estratgico y su implantacin a travs del cuadro del mando integral 15.

PERSPECTIVA INTERNA

DEBILIDADESFORTALEZAS

1La prestacin de los servicios que ofrece la institucin son lentos, dentro de la media de todo el sector, en el que solo se destaca un competidor (Poder Judicial del Estado de Nuevo Len); por lo que no est a plena capacidad en la prestacin de sus servicios1Cuenta con procedimientos escritos, actuales y claros para la prestacin de los servicios que ofrece.

2La institucin no utiliza de manera adecuada los medios de produccin disponibles de manera eficiente y eficaz, ni con los ms adecuados; ya que sus servicios se basan en la utilizacin de sistemas de cmputo, los que se encuentran obsoletos; as mismo habiendo tecnologas de la comunicacin y la informacin que pudieran mejorar sus procesos, es omiso en su uso e implementacin.2La institucin si cuenta con un proceso de planeacin a travs de Direccin de Planeacin, Administracin y Finanzas del Consejo de la Judicatura.

3La competencia en un solo caso, es ms evolucionada tecnolgicamente (Caso de Nuevo Len). 3Se otorga la capacitacin adecuada al personal clave.

4La tecnologa que utiliza es obsoleta, su maquinaria y software, no aprovecha las ventajas de las innovaciones que existen en el mercado.4Se conoce con claridad las actividades que se deben realizar para otorgar los servicios que se prestan de la mejor manera y como los requieren los ciudadano, pero por alguna extraa no se llevan a cabo (Combate frontal a la corrupcin; re nivelacin y mejora de los sueldos y salarios, e implementacin de mejoras modernizadoras como la propuesta en el proyecto propuesto).

5La maquinaria (computadoras, impresoras, routers, copiadoras, escneres, etc.) con la que cuenta no est preparada para competir, ni en el corto plazo; es de conocimiento general que este tipo de mquinas deben ser reemplazadas o mejoradas, por lo menos un ao y medio despus de su adquisicin, solamente es necesario acercarse a los tribunales civiles, familiares y mercantiles, para percatarse de que cuentan con computadoras de hace 4 o 5 aos. 5No existen diferencias tangibles en la valoracin de los servicios que presta la institucin por parte de los ciudadanos, respecto a la competencia.

6No cuenta con alguna certificacin de calidad.6Es posible mejorar la relacin con los ciudadanos para acortar los plazos de tiempo o mejorar las condiciones de la prestacin de servicios, a travs de la implementacin de un Tribunal Virtual.

7Tiene como cuellos de botella en los procesos para la prestacin de sus servicios: el burocratismo que caracteriza a este tipo de instituciones, la corrupcin desmedida, y la falta de implementacin de proyectos modernizadores como el propuesto en el proyecto (Tribunal Virtual).7Existen los medios adecuados para la atencin a los ciudadanos; a travs de la posibilidad de buzones de quejas, o la queja proscrita en el Proceso Civil, o la queja directa ante la Direccin de Visitadura, Disciplina y Responsabilidades.

8No se cuenta con un buen ambiente de trabajo dentro de la institucin.8Se gestionan adecuadamente las quejas y reclamaciones.

9El tiempo en que se tarda la institucin en la prestacin de sus servicios no es el ms ptimo, proceso que deberan tardar 6 meses o un ao, tardan hasta 5 aos, generando una imagen psima de la institucin.9Se cuenta con un departamento especializado que es responsable de todas las tareas de Recursos Humanos.

10No se cuenta con una plataforma virtual G2C.10La evaluacin del personal se hace siguiendo los parmetros previamente establecidos, razonados y consensuados con las personas con mayor poder de decisin y con las personas interesadas.

11La institucin no cuenta con una imagen de marca de calidad. (Una marca de calidad, se compone de beneficios para los clientes, que esperan niveles de calidad conocidos y garantizados; posibilidad de trabajar con empresas comprometidas pblicamente con la calidad y avaladas por un ente de prestigio internacional; y transparenta procesos para dar certidumbre y confianza. As mismo se distingue de la competencia, se promueven plataformas nicas de informacin; se destaca por fomenta la eficiencia, mejora progresivamente la calidad del servicio, y se usa como herramienta comercial) 16; elementos con los que no cuenta el Poder Judicial del Estado de Jalisco. 11La salida de las personas de la institucin se hace de una manera ordenada, respetando la legalidad y explicando convenientemente las causas.

12No existe una cultura que incentive la creatividad y la innovacin.12Los recursos humanos son su activo estratgico.

13Los trabajadores no creen que la remuneracin que reciben sea justa.13Se cuenta con un plan de carrera profesional dentro de la institucin.

14Prcticamente todos los dems competidores del sector (Poderes Judiciales Estales y Federal) son iguales de lentos en sus procesos y la prestacin de sus servicios. 14Se cuenta con una planeacin financiera y presupuestal rgida y estricta, apegada a derecho y sumamente auditada por diversas autoridades.

15La institucin cuenta con una buena relacin con las corporaciones locales y estatales con una relacin privilegiada.

PERSPECTIVA EXTERNA

AMENAZASOPORTUNIDADES

1Los movimientos del PIB afectan a la institucin; ya que el fortalecimiento de este significa mayor recaudacin tributaria, o por el contrario, si se da a la baja, significa menor recaudacin; lo que influye en los presupuestos de egresos, tanto estatales como federales; los que impactan directamente en la operacin financiera de la institucin.1La inflacin se encuentra estable; la estabilidad en la inflacin tambin afecta a la institucin; es importante determinar este punto, los servicios que presta la institucin analizada son gratuitos, pero la operacin de los mismos por parte del Estado cuestan mucho dinero de los contribuyentes, por eso es importante determinar si la inflacin est estable, ya que una inflacin a la alza afecta a las empresas y al sector privado, as como la capacidad adquisitiva del consumidor, lo que lleva a una menor recaudacin tributaria, que como ya lo explique impacta en los presupuestos de egresos del Estado.

2Los ciclos econmicos influyen en el sector, por las recaudaciones tributarias, a menor riqueza y disminucin del crecimiento del pas, menor recaudacin de impuestos, lo que significa una posibilidad de un presupuesto anual menor para la institucin.2El desempleo afecta la demanda del servicio, a mayor desempleo mayor demanda de los servicios prestados por la institucin.

3Las variaciones en los costes de energa, en especial la elctrica, tiene gran impacto en la institucin.3El desempleo permite la contratacin de mano de obra barata y calificada, en su mayora estudiantes de derecho o egresados de la carrera.

4Las nuevas tecnologas han mejorado las ventajas de los competidores (Nuevo Len, Poder Judicial de la Federacin y el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa); por lo tanto al no ser aprovechadas por la institucin significan una desventaja competitiva.4Las nuevas tecnologas si son utilizadas en el momento adecuado y oportuno pueden hacer la diferencia entre los dems competidores (Poderes Judiciales Estales y Federal) y dar una ventaja competitiva.

5El dejar de lado las bondades y beneficios del internet y el comercio virtual como una herramienta para mejorar los servicios que presta la institucin, puede ser una gran desventaja ante los competidores.5Se demuestra que la aparicin de innovaciones que puedan alterar los lmites del sector son de gran relevancia, como el ejemplo del Poder Judicial del Estado de Nuevo Len, lo que puede tomarse como ejemplo a emular.

6El Poder Judicial de Nuevo Len, cuenta con un servicio G2C y un mejor desarrollo de sus servicios electrnicos, lo que deja a nuestra institucin como un obsoleto proveedor de servicios de imparticin de justicia.6El internet y el comercio virtual pueden ser un valor agregado a los servicios que presta la institucin.

7Es sumamente relevante que los competidores (Poderes Judiciales Estales y Federal) cuenten con maquinaria (computadoras, impresoras, routers, copiadoras, escneres, etc.) y software, as como desarrollos innovadores que superan nuestros lmites, lo que nos ponen en franca desventaja.7En caso de utilizar mejores desarrollos tecnolgicos, el impacto ser relevante; tales como sistemas de cmputo ms avanzados, software actualizado; y la implementacin de un Tribunal Virtual o Juicio en Lnea.

8Las reformas legislativas en materia de medio ambiente, que se han venido presentando en los nuevos aos, tienden a buscar menos uso de papel y de quema de combustibles fsiles, y al no implementar proyectos como el del Tribunal Virtual, en muy poco tiempo, de acuerdo a los usos y costumbre actuales estaremos violando leyes de conservacin, si es que no lo estamos haciendo ya. 8Las nuevas legislaciones de materia de medio ambiente, pueden ser parte de los motivos de la necesidad de implementar el proyecto propuesto.

9El envejecimiento de la poblacin en la demanda y oferta del servicio, tiene un impacto considerable, ya que los usuarios del servicio son abogados y litigantes, los cuales entre ms edad tengan, ms resistentes al uso de nuevas tecnologas; a mayor edad menor la demanda de un servicio como el propuesto (Tribunal Virtual); as mismo a mayor edad mayor existe ms resistencia a prestar un servicio virtual a travs de nuevas tecnologas (funcionarios judiciales de ms de 45 aos). 9En estas fechas en Jalisco no se prevn cambios en el gobierno en el mediano plazo, por lo que esto puede ser usado a favor de la implementacin y presentacin del proyecto.

10Existe un pblico muy especfico que utiliza los servicios de la institucin. 10El comportamiento social de que tantas y tantas generaciones de jvenes opten por la carrera de derecho, es un aliciente, ya que esto significa que se tomaran con mayor facilidad los cambios tecnolgicos necesarios, y la adopcin de desarrollos modernizadores de la imparticin de justicia.

11Los ciudadanos y usuarios ven nuestros servicios con un papel relevante para su desarrollo y xito.

12No existe gran poder de negociacin de los proveedores de los insumos y servicios que necesita la institucin para su operacin.

13No existe rivalidad entre los competidores (Poderes Judiciales Estales y Federal), de hecho hay un equilibrio casi total, el nico caso que rompe con las reglas mediocres preestablecidas es el de Nuevo Len.

ESTRATEGIA DE CARTERA DE NEGOCIOS

Determino que es necesario realizar la Matriz de Crecimiento de Ansoff 17; ya que esta responde al binomio servicio-mercado en funcin de su actualidad y novedad, para desembocar en una estrategia de diversificacin o de expansin; y de la MATRIZ FODA hemos obtenido resultados que indican la necesidad de diversificar los servicios que presta la institucin.

Especficamente desarrollamos las siguientes estrategias:

a. Estrategia de Desarrollo de Nuevos Servicios.- Como ya lo he planteado a lo largo del desarrollo del proyecto presentado, y de acuerdo a los resultados de la MATRIZ FODA, es necesario para ser lderes entre las instituciones similares, el desarrollo de nuevos servicios, por lo que se plantea la necesidad de crear el Juicio en Lnea a travs de un Tribunal virtual, ofreciendo a los usuarios un servicios modernizado y accesible desde nuestra oficina o casa, servicios electrnico que abaratara los costos de operacin, tanto de la institucin, como de los usuarios. b. Estrategia de Diversificacin Horizontal.- Ya que se aadir a la cartera de servicios de la institucin, el Juicio en Lnea, para de manera moderna eficaz y a travs de las TIC poder llevar procesos judiciales a travs de la internet en un Portal Electrnico operado enteramente por la Institucin.

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Diferenciacin.- Debemos crear diferencias en la oferta de los servicios de la institucin, creando un atributo que sea percibido como nico y valorado por los usuarios con respecto al sector de la actividad 17.

Especficamente en dos sentidos:

a. Crear y desarrollar un plan para implementar una marca de calidad de Poder Judicial del Estado de Jalisco (una marca de calidad, se compone de beneficios para los usuarios, que esperan niveles de calidad conocidos y garantizados; posibilidad de trabajar con empresas comprometidas pblicamente con la calidad y avaladas por un ente de prestigio internacional; y transparenta procesos para dar certidumbre y confianza. As mismo se distingue de la competencia, se promueven plataformas nicas de informacin; se destaca por fomenta la eficiencia, mejora progresivamente la calidad del servicio, y se usa como herramienta comercial) 16.b. E implementar la creacin del Tribunal Virtual para el Estado de Jalisco, para diferenciarnos de todos los Poderes Judiciales de la Regin Centro Occidente del Pas.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES

De sistemas e informacin.- Proporcionar a la Institucin la tecnologa necesaria para operar, planificar y controlar su actividad 17, es necesario actualizar todos y cada uno de los sistemas de cmputo, impresoras, scaners, routers de la institucin; y adems realizar un plan de actualizacin anual o semestral.

Investigacin y Desarrollo.- Tambin es necesario apostarle a la Investigacin y el Desarrollo Tecnolgico, nuestra institucin no incentiva la creatividad, la modernidad, la mejora tecnolgica, es necesario que se proyecte el plan del Juicio en Lnea, como un proyecto de Investigacin y Desarrollo en beneficio de la mejora de la institucin.

ESTRATEGIAS APOYADAS POR LA TECNOLOGA

Uso de TICS para obtener Ventajas Estratgicas: Instituir un Tribunal Virtual en el Estado de Jalisco consiste en el proceso contencioso judicial que regula el Cdigo Civil y el Cdigo de Procedimientos Civiles del Estado de Jalisco; el cual deber llevarse a cabo desde la demanda, desahogo de pruebas y el dictado de la sentencia hasta su notificacin, mediante el uso de un sistema informtico denominado Tribunal Virtual. Este sistema ser optativo para los particulares. Comprende el almacenamiento de documentos digitales, el intercambio de informacin en la funcin jurisdiccional, as como en la interaccin entre el Poder Judicial del Estado de Jalisco y las partes en litigio, a travs de los medios electrnicos y de Internet 18.

Shareware Institucional: Tanto el Poder Judicial de Nuevo Len, como el Poder Judicial de la Federacin y el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa, ya cuenta con software institucional en la implementacin de juicios en lnea y tribunales virtuales a travs de portales de internet; por lo tanto como no somos competidores directamente, los dems Poderes Judiciales de los estados de la Republica, creo que es necesario que se puedan compartir los programas ya creados y utilizados por estos, a favor de toda la Repblica 18.

CICLO DE VIDA DEL SECTOR

El siguiente anlisis se elabor en apego al Libro: La elaboracin del Plan Estratgico y su implantacin a travs del cuadro del mando integral 17.

Etapa de Introduccin: El Poder Judicial del Estado de Jalisco naci en 1824, prcticamente la mayora de Poderes Judiciales de los estados de la Republica nacieron entre 1824 y 1858, algunos nacieron muchos aos despus, pero estos fueron los menos, entonces bien, la prestacin de estos servicios se comenzaron a dar en el sector, en la primera mitad del siglo XIX; en esa poca era algo innovador, de hecho acabbamos de salir de la guerra de independencia.

Etapa de Crecimiento: De acuerdo a los movimientos del sector, e influido por diversas conflagraciones que se dieron en Mxico (Guerra de Reforma y Revolucin Mexicana), el crecimiento del sector de la imparticin de justicia se dio a partir de los aos treinta, ya en el siglo XX, cuando comenz la era de estabilidad en nuestro Pas.

Etapa de Madurez: Para a finales del siglo XX y principios de este siglo XXI, el sector judicial est viviendo su etapa de madurez, ya que existe cierta estabilidad en el sector, con todo y sus pormenores y fayas; por lo menos en las principales ciudades del pas se cuenta con servicios proporcionados por los Poderes Judiciales (Juzgados Mixtos, Civiles, Mercantiles, Penales, Familiares), existe una gran demanda del servicio, y ya no existe un crecimiento paulatino y avanzado como en aos previos, el sector se encuentra estable y en franca madurez.

Etapa de Declive: Determino, que a la vista de los grandes cambios mundiales y a nivel federal con el juicio de amparo en lnea, el sector puede estar a punto de entrar en un declive sino comienza a asirse de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin para ofrecer sus servicios, sino se diversifica, sino se diferencia, sino se implementa, ya no como una moda, sino como una necesidad, los juicios en internet, los procedimientos legales de manera virtual, se estara en una posibilidad de llegar al declive del sector, es modernizarse o morir.

REFERENCIAS

1 (2011, 11). Diferencia Entre Empresa Pblica y Privada. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Empresa-Publica-y-Privada/3063418.html.

2 (2012,013) Diferencias y Similitudes entre la Administracin Pblica y Privada, recuperado del Blog denominado Administracin de Empresas 03, 2010, articulo que se basa en un tema obtenido del libro de Pedro Muoz Amato Introduccin a la Administracin Pblica, pginas 52/53/54; http://admindeempresas.blogspot.mx/2010/03/diferencias-y-similitudes-entre-la.html.

3 (2011, 02) Diferencias Administracin Pblica y Privada, recuperado del Blog denominada Fundamentos de Administracin 02, 2011, de http://fundadministracion2709.blogspot.mx/2011/02/diferencias-administracion-publica-y.html.

4 Congreso del Estado de Jalisco, Constitucin Poltica del Estado de Jalisco, publicada en el Peridico Oficial del Estado de Jalisco, 6 de abril de 1917.

5 Portal del Poder Judicial del Estado de Jalisco; http://www.stjjalisco.gob.mx/.

6 Reforcemos los Valores Humanos, pgina del Gobierno del Estado de Nuevo Len, extracto tomado el 5 de abril del ao 2013: http://www.nl.gob.mx/?P=s_valores_honestidad

7 Reforcemos los Valores Humanos, pgina del Gobierno del Estado de Nuevo Len, extracto tomado el 5 de abril del ao 2013: http://www.nl.gob.mx/?P=s_valores_responsabilidad

8 Articulo denominado El compromiso como valor, del portal La Gaceta del Vulpiani /Villa Mercedes; extracto tomado el 4 de abril del ao 2013: http://lagacetadelvulpiani.com.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=81:el-compromiso-como-valor&catid=39:editoriales&Itemid=98

9 Reforcemos los Valores Humanos, pgina del Gobierno del Estado de Nuevo Len, extracto tomado el 5 de abril del ao 2013: http://www.nl.gob.mx/?P=s_valores_lealtad

10 Congreso del Estado de Jalisco, Constitucin Poltica del Estado de Jalisco, publicada en el Peridico Oficial del Estado de Jalisco, 6 de abril de 1917.

11 Congreso del Estado, Ley Orgnica del Poder Judicial del Estado de Jalisco, publicada en el Peridico Oficial del Estado de Jalisco, 13 de junio de 1997.

12 La elaboracin del Plan Estratgico y su implantacin a travs del cuadro del mando integral, Martnez Pedrs Daniel y Milla Gutirrez Artenio, Editorial Ediciones Daz de Santos, 2007.

13 PIB Producto Interno Bruto, CAD S.A. de C.C., portal de Economa, en la direccin: http://www.economia.com.mx/producto_interno_bruto.htm; datos recuperados el 21 de marzo 2013.

14 Inflacin, Banco de Mxico, portal en la direccin: http://www.banxico.org.mx/portal-inflacion/index.html; datos recuperados el 21 de marzo del 2013.

15 La elaboracin del Plan Estratgico y su implantacin a travs del cuadro del mando integral, Martnez Pedrs Daniel y Milla Gutirrez Artenio, Editorial Ediciones Daz de Santos, 2007.

16 Proyecto de Marca de Calidad para el Sistema Portuario Nacional, Secretaria de Comunicaciones y Transportes; en la direccin: http://www.sct.gob.mx/fileadmin/CGPMM/U_CGPMM/UPEMP/MARCADECALIDAD/Folleto_Marca_de_Calidad.pdf; obtenido el 3 de Abril del 2013.

17 La elaboracin del Plan Estratgico y su implantacin a travs del cuadro del mando integral, Martnez Pedrs Daniel y Milla Gutirrez Artenio, Editorial Ediciones Daz de Santos, 2007.

18 OBrien J. A. y Marakas G. M. (2006). Competencia con la ayuda de la tecnologa de informacin. En Sistemas de informacin gerencial (Mara de Jess Herrero Daz y Miguel ngel Snchez Carrin Trads.; 7ma. ed.). Mxico: McGraw Hill Interamericana. Pp. 39-65.