UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDOFacultad de Ciencias Escuela de Mercadotecnia Carrera de Ingeniera en Marketing PROYECTO INTEGRADOR TEMA:Determinar el proceso administrativo de ventas adecuado con el propsito de lograr mayor participacin en el mercado de la empresa toyocosta en la ciudad de Quevedo para el periodo 2015.MODULO IV:

4to Ao Paralelo A

COORDINADORIng. Oscar Montalvo JcomeINTEGRANTES:De la cruz Macas Johanna ElisabethMarquines Carriel Kenia LissethJeniffer Mariana AndagoyaAlex Xavier Muoz Pastrano

Quevedo Ecuador2014 2015ContenidoProblematizacin4Diagnstico del problema4Formulacin del problema4Sistematizacin del problema5I.JUSTIFICACION6OBJETIVOS.7General7Especifico7II.MARCO TERICO82.1 Empresa82.1.1 Definicin:82.1.2 Tipos de empresa8De acuerdo a su forma jurdica8De acuerdo a su tamao9De acuerdo a la actividad9De acuerdo a la procedencia del capital102.2103 Administracin de marketing103.1 Fases de la Administracin de la Mercadotecnia:113.1.1 Procesos administrativos de marketing113.1.2 Planeacin123.1.3 Organizacin133.1.4 Direccin143.1.5 Control154.1 MARKETING164.2 Fases de la Administracin de la Mercadotecnia:172.5 MEZCLAS DE LA MERCADOTECNIA17Producto17Precio17Plaza18Promocin18ESTUDIO DE MERCADO.19Tipos de Mercado19Desde el Punto de Vista Geogrfico19Segn el Tipo de Cliente:20Segn la Competencia Establecida:21Segn el Tipo de Producto:22Segn el Tipo de Recurso:23Segn los Grupos de No Clientes:24III.METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN25Mtodo Inductivo.25Mtodo Deductivo.25Mtodo Analtico.25Mtodo Exploratorio.253.1. TCNICAS DE INVESTIGACIN263.1.2 Entrevista264. FUENTES DE INVESTIGACION264.1 Primaria.264.2 Secundaria.26IV.Resultado27Entrevista al Gerente de la Empresa27ANALISIS:31V.Bibliografa32CONCLUSIONES33RECOMENDACIONES34ANEXO 1:36

ProblematizacinDiagnstico del problema

La empresa de automovilstica toyocosta de la ciudad de Quevedo, provincia de Los Ros, actualmente no cuenta con un espacio para mostrar los vehculos.

La organizacin carece de planeacin estratgica. Por lo anterior descrito se hace necesario tomar como punto de partida el desarrollo de la planeacin estratgica donde se plantee el diseo de la misin, visin, organigrama y objetivos organizacionales, elementos que permitirn establecer el orden jerrquico y el flujo de las lneas de informacin.

La estructuracin del Manual de Funciones y Procedimientos permitir establecer y sealar las funciones a cumplir en los diferentes cargos para facilitar y encaminar el logro.

Formulacin del problema

Cmo la elaboracin de los procesos administrativos contribuir a mejorar la participacin en el mercado, en el desarrollo de la empresa de automviles toyocosta, de la ciudad de Quevedo?

Para que la presente investigacin y su influencia estn orientadas a identificar las estrategias del proceso administrativo de ventas y sus actividades de marketing, que permita el logro de los objetivos de la empresa toyocosta?

Sistematizacin del problemaCmo los procesos administrativos nos permitirn una mejor participacin dentro del mercado?

Cundo el diseo de la misin, visin y objetivos organizacionales influir positivamente en el planteamiento, direccin y programacin de las estrategias organizacionales?

Dnde la estandarizacin de los procesos contribuir al logro de los objetivos de la empresa?

I. JUSTIFICACION

Los procesos administrativos forman parte del orden creciente de toda empresa este integra las diferentes reas funcionales las mismas que son motor para el desarrollo de la empresa, el desarrollo de este proyecto integrador nos permite reconocer a cabalidad las diferentes funciones de las reas administrativas y reconocer la ms importante de los procesos administrativos para el desarrollo una empresa que le permitan el cumplimiento de sus propsitos y la obtencin de nuevos clientes.

Los conocimientos adquiridos nos servir para avanzar en el mbito profesional y destacarnos en el momento de ocupar una plaza de trabajo en el rea de marketing y as poder cubrir las expectativas de desempeo en cualquier empresa.

Por lo tanto se justifica este proyecto ya que contribuy con los conocimientos necesarios para realizar esta investigacin de manera eficiente, para as lograr los objetivos planteadas dentro de los procesos administrativos.

OBJETIVOS. GeneralIdentificar el proceso administrativo de ventas adecuado con el propsito de lograr mayor participacin en el mercado de la empresa toyocosta en la ciudad de Quevedo para el periodo 2015.Especifico Analizar la situacin actual de la empresa toyocosta y su contribucin en la participacin del mercado.

Establecer los elementos de los procesos administrativos de ventas.

Estudio de aplicacin de procesos estandarizados con el fin de lograr que se cumplan los objetivos de la empresa.

II. MARCO TERICO

2.1 Empresa2.1.1 Definicin:

Lourdes Munch (2007) Define:La empresa es el campo, unidad econmica social en la cual atreves del capital, el trabajo y la coordinacin de recursos se produce bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad.2.1.2 Tipos de empresaDe Zuani Rafael Elio (2003) que una empresa es una entidad econmica de produccin que se dedica a combinar capital, trabajo y recursos naturales con el fin de producir bienes y servicios para vender en el mercado. Las empresas pueden ser clasificadas de distintas maneras: segn la forma jurdica, el tamao, la actividad y la procedencia del capital, entre otras.De acuerdo a su forma jurdica1) Unipersonal: son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es este quien debe responder ilimitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados por las acciones de la empresa.2) Sociedad Colectiva: son las empresas cuya propiedad es de ms de una persona. En estas, sus socios responden de forma ilimitada con sus bienes.3) Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no tienen fines de lucro. Estas pueden estar conformadas por productores, trabajadores o consumidores.4) Comanditarias: en estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado, estn los socios colectivos que participan de la gestin de la empresa y poseen responsabilidad ilimitada. Por otro, los socios comanditarios, que no participan de la gestin y su responsabilidad eslimitado al capital aportado.5) Sociedad de responsabilidad limitada: en estas empresas, los socios slo responden con el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.6) Sociedad annima: estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado y, sus titulares son aquellos que participan en el capital social por medio de acciones o ttulos.De acuerdo a su tamao1) Microempresa: son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de propiedad individual, su dueo suele trabajar en esta y su facturacin es ms bien reducida. No tienen gran incidencia en el mercado, tienen pocos equipos y la fabricacin es casi artesanal.2) Pequeas empresas: poseen entre 11 y 49 trabajadores, tienen como objetivo ser rentables e independientes, no poseen una elevada especializacin en el trabajo, su actividad no es intensiva en capital y sus recursos financieros son limitados.3) Medianas Empresas: son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores, suelen tener reas cuyas funciones y responsabilidades estn delimitadas, comnmente, tienen sindicato.4) Grandes empresas: son aquellas que tienen ms de 250 trabajadores, generalmente tienen instalaciones propias, sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores estn sindicalizados. Adems, estas empresas tienen posibilidades de acceder a prstamos y crditos importantes.De acuerdo a la actividad1) Empresas del sector primario: son aquellas que, para realizar sus actividades, usan algn elemento bsico extrado de la naturaleza, ya sea agua, minerales, petrleo, etc.2) Empresas del sector secundario: se caracterizan por transformar a la materia prima mediante algn procedimiento.3) Empresas del sector terciario: son empresas en que la capacidad humana para hacer tareas fsicas e intelectuales son su elemento principal.De acuerdo a la procedencia del capital1) Empresas pblicas: son aquellas en las que el capital proviene del Estado, ya sea municipal, provincial o nacional.2) Empresas privadas: su capital proviene de particulares.3) Empresas mixtas: en este caso, el capital proviene tanto de particulares como del Estado.fig. 2 Tipos de EmpresasFuente: Zuani Rafael Elio-

2.2

3 Administracin de marketingPhilip Kotler (1996), brinda la siguiente definicin de la administracin en mercadotecnia, aprobada en 1985 por la American Marketing Association:La administracin de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u organizacin de manera eficiente y eficaz.Kotler afirma que "a la administracin de la mercadotecnia le corresponde la funcin de influir en el nivel, la oportunidad y la composicin de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organizacin logre sus objetivos".3.1 Fases de la Administracin de la Mercadotecnia:Segn Kotler y Keller (2006), la administracin de la mercadotecnia es un proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a continuacin:3.1.1 Procesos administrativos de marketingLa administracin de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como lasfunciones de la administracin. Si bien varan sus designaciones, estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos acadmicos como por los gerentes profesionales. En nuestra exposicin de la planificacin y control de utilidades, empleamos la terminologa y definiciones de las funciones administrativas descritas por un prominente.Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.La administracin comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el mtodo, los principios y las tcnicas de esta disciplina, correctamente.En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administracin en accin, o tambin como:El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.Cuando se administra cualquier empresa,existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o ms fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuracin. 3.1.2 PlaneacinSegn Kotler y Keller, el proceso de planeacin de marketing consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing. En trminos ms especficos, es la fase en la que se establecen los objetivos que se perseguirn (en funcin a las oportunidades de mercadotecnia que se identificaron y analizaron previamente) y se determina qu actividades se van realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cundo se las van a realizar, cmo se las van a implementar, dnde se las van a hacer, quines las llevarn a cabo, qu recursos demandarn y cunto va a costar.Es una actividad que requiere de distintos elementos para poder llevarse a cabo, en primer lugar, debemos conceptualizar la planeacin como una sucesin de actividades programadas. En sta primera fase, se determina qu es lo que se va a hacer en el futuro, cundo se lo va a realizar, cmo se lo va a implementar, dnde se lo va a hacer, quin lo llevar a cabo y cunto va a costar. En un sentido ms prctico, sta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia.Los recursos ms importantes con los que debe contar una empresa para la realizacin de actividades son: Recursos humanos:En todas las actividades de mercadeo se requiere de personas, tanto dentro como fuera de la empresa. Las personas que participen en las actividades del rea de mercadotecnia debern conocer la importancia de su participacin en la realizacin de las mismas para el logro de los objetivos de la empresa. Recursos materiales:Para el correcto manejo de las estrategias de mercadotecnia ser indispensable contar con los recursos necesarios tales como: equipo, material pop, videos, equipo de cmputo, etc. Estos materiales debern estar disponibles en la fecha indicada para garantizar la eficiencia de las actividades programadas. Recursos financieros:Las actividades programadas requerirn de un presupuesto de egresos que deber estar respaldado por una situacin financiera sana por parte de la empresa, ya que si no se dispone de recursos financieros suficientes, las actividades se vern restringidas. Recursos tecnolgicos:En la actualidad la tecnologa es una de las herramientas auxiliares ms tiles en el funcionamiento de una empresa, pues para aplicar las estrategias de mercadotecnia ser necesario utilizar recursos tecnolgicos adecuados y actualizados, de modo que la empresa debe contar con ellos o poder rentarlos, en caso necesario.3.1.3 OrganizacinEs el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica el Plan de Mercadotecnia. Adems, en sta fase se definen y diferencian las diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en otras palabras, se determina qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones. La tarea abarca todas las actividades bsicas de los empleados y refleja la tecnologa empleada para realizar el trabajo de la organizacin.La estructura se refiere a los arreglos hechos entre las personas para realizar el trabajo, los cuales se pueden conceptualizar de acuerdo con dos dimensiones bsicas: la diferenciacin y la integracin. La diferenciacin implica dividir el trabajo. Sin embargo, la diferenciacin genera la necesidad de que haya integracin o medios para controlar y coordinar las funciones especializadas y las unidades a fin de alcanzar los objetivos de la organizacin.En sta segunda fase, se establecen los programas de accin para lograr los objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas y los medios adecuados. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, en sta fase se delimitan las responsabilidades y se asigna autoridad a las personas que pondrn en prctica el Plan de Mercadotecnia. Por tanto, en esta fase es necesario que las diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas.3.1.4 DireccinEn esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeacin, ejecucin y control de su trabajo. Definimos la direccin de marketing como el anlisis, planeacin, implementacin y control de programas diseados para crear, fortalecer y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin. De esta forma, la direccin de marketing implica administrar la demanda, lo que a su vez implica administrar las relaciones con los clientes. Administracin de la demandaAlgunas personas creen que la direccin de marketing consiste en encontrar suficientes clientes para la produccin actual de la empresa, pero ese punto de vista es demasiado limitado. La organizacin tiene un nivel deseado de la demanda por sus productos. En un momento dado, podra no haber demanda, haber suficiente demanda, demanda irregular o demasiada demanda, y la direccin de marketing debe encontrar formas de enfrentar todos esos estados de demanda. La direccin de marketing no solo se ocupa de encontrar demanda e incrementarla, sino tambin de modificarla e incluso reducirla.En los casos de demanda excesiva podra requerirse desmarketing para reducir la demanda de forma temporal o permanente. El objetivo del marketing no es destruir la demanda, solo reducirla o desplazarla. As pues, la direccin de marketing busca afectar el nivel, los tiempos y la naturaleza de la demanda de modo que le ayude a la organizacin a alcanzar sus objetivos. En trminos sencillos, la direccin de marketing es la administracin de la demanda. Direccin de marketing en la prcticaTodo tipo de organizacin utiliza el marketing, y lo practican de formas muy diversas. Muchas empresas grandes aplican patrones establecidos dentro de esta disciplina, mientras que otras lo usan con un estilo menos formal y ordenado.Podemos distinguir tres etapas que podra atravesar la prctica de marketing: marketing emprendedor, marketing formulado y marketing intrpido. Marketing emprendedor: Casi todas las empresas son iniciadas por individuos que sobreviven pos su astucia. Marketing formulado: Cuando una empresa pequea alcanza el xito, cambia inevitablemente su marketing al ajustarlo a una frmula establecida. Marketing intrpido: Muchas empresas grandes y maduras se paralizan en el marketing formulado: estudian las cifras, examinan los informes de investigacin de mercado, tratan de afinar las relaciones con los distribuidores y los mensajes publicitarios. Estas empresas a veces pierden la creatividad y la pasin de marketing que tuvieron al principio.3.1.5 ControlEn sta quinta fase, se busca establecer la posicin actual con relacin al destino que se ha determinado en la fase de planeacin. Segn Fischer y Espejo, en sta fase se establecen normas de operacin, se evalan los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.El control de marketing implica evaluar los resultados de las estrategias y planes de marketing y tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos.El control operativo implica cortejar el desempeo actual con el plan de anual y realizar acciones correctivas si es necesario. Su propsito es asegurar que la empresa alcance las metas de ventas, utilidades y de otro tipo establecidas en su plan anual; tambin implica determinar la rentabilidad de diferentes productos, territorios, mercados y canales.El control estratgico implica determinar si las estrategias bsicas de la empresa son congruentes con sus oportunidades. 4.1 MARKETINGSegn Joel Lerner (1984) "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales"."Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios"Podemos distinguir tres etapas que podra atravesar la prctica de marketing: marketing emprendedor, marketing formulado y marketing intrpido.Marketing emprendedor: Casi todas las empresas son iniciadas por individuos que sobreviven pos su astucia.Marketing formulado: Cuando una empresa pequea alcanza el xito, cambia inevitablemente su marketing al ajustarlo a una frmula establecida.Marketing intrpido: Muchas empresas grandes y maduras se paralizan en el marketing formulado: estudian las cifras, examinan los informes de investigacin de mercado, tratan de afinar las relaciones con los distribuidores y los mensajes publicitarios. Estas empresas a veces pierden la creatividad y la pasin de marketing que tuvieron al principio.4.2 Fases de la Administracin de la Mercadotecnia:Segn Kotler y Keller (2006), la administracin de la mercadotecnia es un proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a continuacin-2.5 MEZCLAS DE LA MERCADOTECNIAPhilip Kotler y Gary Armstrong (2008) definen las cuatro Ps de la siguiente forma:ProductoEl servicio como producto y la comprensin de las dimensiones de las cuales est compuesto es fundamental para el xito de cualquier organizacin de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por s solos.El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. Tambin se necesitar prestar atencin a aspectos como el empleo de marcas, garantas y servicios post-venta. La combinacin de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.PrecioLas decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que se hizo en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detect que el precio, en opinin de los ejecutivos, era la variable de marketing ms importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los dems elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relacin con el logro de las metas organizacionales y de marketing.Los principios de fijacin de precios y prcticas de los servicios tienden a basarse en principios y prcticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difcil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes.PlazaTodas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen inters en las decisiones sobre la plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o cobertura). Es decir, cmo ponen a disposicin de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atencin en lo referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos fsicos.PromocinLa promocin en los servicios puede ser realizada de tal manera de que puede influir en las ventas de los servicios como de productos. Estas formas son: Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentacin no personal y promocin de servicios a travs de un individuo u organizacin determinados. Venta personal: definida como la presentacin personal de los servicios en una conversacin con uno o ms futuros compradores con el propsito de hacer ventas. Venta directa: La venta directa puede ser el mtodo escogido de distribucin para un servicio por eleccin o debido a la inseparabilidad del servicio y del proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por eleccin, el vendedor lo hace as posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener un mejor control del servicio, obtener diferenciacin perceptible del servicio o para mantener informacin directa de los clientes sobre sus necesidades.Fig.3: La mezcla de la mercadotecniaFuente: Manuel GrossESTUDIO DE MERCADO.Tipos de MercadoDesde el Punto de Vista GeogrficoSegn Laura Fischer y Jorge Espejo (2004), las empresas tienen identificado geogrficamente su mercado. En la prctica, los mercados se dividen de esta manera: Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases en el extranjero.

Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios. Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los lmites polticos. Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad. Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande. Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana. Mercado Objetivo: En el mbito de lapublicidad, que se utilizan como sinnimos para designar aldestinatarioideal de una determinadacampaa,productooservicio.Segn el Tipo de Cliente:Para Laura Fischer y Jorge Espejo (2004), los tipos de mercado desde el punto de vista del cliente, se dividen en: Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar. Mercado del Productor o Industrial: Est formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios. Mercado del Revendedor: Est conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos. Mercado del Gobierno: Est formado por las instituciones del gobierno o del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administracin del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.Segn la Competencia Establecida:Para Ricardo Romero, (2007) existen cuatro tipos de mercado: Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos caractersticas principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningn comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes. Mercado Monopolista: Es aquel en el que slo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres orgenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una nica empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una nica empresa para producir un bien o un servicio y 3) los costes de produccin hacen que un nico productor sea ms eficiente que todo el resto de productores. Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta: 1. Mercado de Competencia Monopolstica: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idnticos.

2. Mercado de Oligopolio:Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser:a) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto homogneo. b) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogneos. Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos Solo y Oposicin Idea de compras. Este tipo de mercado se da cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijndolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relacin con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociacin. Existen tres clases de Monopsonio: 1. Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda.2. Oligopsonio: Se da cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.3. Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre s otorgando algunos favores a los vendedores, como: crditos para la produccin, consejera tcnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc.Segn el Tipo de Producto:Ricardo Romero (2007) de acuerdo a esta clasificacin, el mercado se divide en: Mercado de Productos o Bienes: Est formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc.). Mercado de Servicios: Est conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transaccin: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandera, etc. Mercado de Ideas:Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser ms competitivas en el mercado. Por ello, la mayora de ellas estn dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaa publicitaria, para el diseo de un nuevo producto o servicio, etc. Mercado de Lugares: Est compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fbrica o simplemente para vivir. Tambin est compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacacin, recrearse en un determinado lugar, etc.Segn el Tipo de Recurso:Segn Philip Kotler (2010), el mercado de recursos, se divide en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado de fuerza de trabajo, 3) mercado de dinero y otros. Mercado de Materia Prima: Est conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la produccin y elaboracin de bienes y servicios.

Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de produccin, por tanto, est formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, tcnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.

Mercado de Dinero: Est conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algn proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnologa, remodelar las oficinas, etc.) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automvil, muebles para el hogar, etc.), y que adems, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.Segn los Grupos de No Clientes:Segn Philip Kotler (2010) existe un tipo de mercado que abarca a grupos de no clientes, por ejemplo: Mercado de Votantes: Es aquel que est conformado por personas habilitadas para ejercer su derecho democrtico al voto. Por ejemplo, para elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc.) o un representante (presidente de la junta de vecinos u otro). Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de fondos a entidades sin nimos de lucro. Los tres mercados principales son el de:

1. Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro (educacin, investigacin, salud pblica, etc.).

2. Fundaciones: Aquellas que financian actividades benficas o sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas y comunitarias.

3. Individuos: Personas que donan fondos para causas benficas o de inters social.

ESTUDIO DE MERCADOIII. METODOLOGA DE LA INVESTIGACINMtodo Inductivo.Con la ayuda de este mtodo se efectu el estudio analtico del estudio de mercado su aplicacin permiti conocer conclusiones generales derivadas precisamente de la observacin sistemtica y peridica de los hechos reales que ocurre en la empresa Toyota que las recomendaciones dependen de las conclusiones en el anlisis de la variable de las hiptesis especficas y que por lo tanto permite responder las investigaciones sobre el tema.Mtodo Deductivo. El razonamiento deductivo considerado como mtodo deductivo desempea funciones de investigacin cientfica. Cuando se analizan en el marco contextual la realidad acerca del tema y sus problemas-soluciones en otras ciudades del pas.Mtodo Analtico. Permiti la extraccin de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por separado, para establecer las relaciones entre las mismas. Se la aplico analizando los objetivos para de esa manera comprender sus caractersticas a travs de las partes que lo integran, es lo referente a la solucin de la informacin obtenida en el marco contextual, desde el punto de vista crtico.Este tipo de investigacin permiti conocer con ms profundidad la Empresa estudiada, con lo cual se pudo: explicar, hacer semejanzas, comprender su comportamiento funcional y establecer nuevas teoras. Mtodo Exploratorio.Este ayud para la familiarizacin de la situacin actual de la Empresa Toyota en el estudio de mercado.

3.1. TCNICAS DE INVESTIGACIN3.1.1 ObservacinSe realiz la observacin a los clientes y empleados de la concesionaria Toyocosta donde se pudo determinar los procesos administrativos que manejan los empleados y gerente, as como tambin mediante la observacin a los clientes y el trato dado a los mismos se pudo determinar sus principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas3.1.2 EntrevistaSe aplic una entrevista dirigida al gerente de ventas de la agencia Toyocosta de Quevedo, con la finalidad de determinar el comportamiento del comprador de vehculo a clientes.

4. FUENTES DE INVESTIGACION 4.1 Primaria.

Recurrimos a las fuentes de informacin primaria al usar las tcnicas de recoleccin de informacin que fueron la encuesta a travs de la cual obtuvimos datos para poder representarlos en cuadros estadsticos, la observacin y la entrevista a profundidad realizada al gerente de la empresa, para conocer los procesos administrativos de la misma.4.2 Secundaria.Usamos como fuente de informacin secundaria los datos de la poblacin y de publicaciones oficiales para conocer la poblacin econmicamente activa de la ciudad de Quevedo en el ao 2015, adems la usamos al recurrir a fuentes bibliogrficas (libros, revistas, trpticos de la compaa claro, e internet) para obtener informacin pertinente al rea de investigacin de mercados y comportamiento del consumidor.

IV. ResultadoEntrevista al Gerente de la EmpresaObjetivo # 1 Determinar el mercado, objetivo de la empresa Toyocosta1. Cul es el mercado objetivo de la empresa?El mercado objetivo de la empresa es la poblacin econmicamente activade la ciudad, la misma que oscila entre los 18 aos en adelante.2. Durante el tiempo que se ha mantenido su empresa laborando cmo calificara usted su estabilidad en el mercado?Eficiente y con gran competitividad para otras marcas Toyocosta cuenta con la tecnologa ms alta y con estndares de calidad, teniendo la aceptacin del mercado y la fidelidad del cliente. 3. Siendo los clientes los ejes fundamentales de su empresa Cul es su prioridad con ellos?Cumplir las necesidades y demandas de los clientes otorgndoles la satisfaccin de llevar un vehculo sin importar el estatus social demostrando que no existen paradigmas en nuestra empresa lo mas importante es que el cliente siempre tiene la razn.Objetivo #2 realizar un anlisis de la situacin actual de los procesos administrativos de la empresa Toyocosta 1. Cul de los siguientes procesos administrativos aplica usted y porque?

2. Para que se utiliza la planificacin dentro de la empresa?La planificacin es utilizada para manejar los procesos administrativos de la empresa, as como tambin para planificar las actividades a realizar durante el ao en gestin y definir las estrategias a implementar.

3. Cmo se encuentra definida la organizacin? La empresa est constituida por gerente general, gerente administrativo, administrador del talento humano y tres ejecutivos de ventas y dos personas encargadas del rea de mantenimiento.4. Cmo son dirigidas las actividades dentro de la empresa?El encargado de dirigir las actividades administrativas es el gerente general, mientras que el encargado de las actividades de logstica es el gerente administrativo y el administrador de talento humano es el que se encarga de dirigir al personal.5. Cmo son ejecutadas las actividades dentro de la empresa?Las actividades son ejecutadas a partir de recibir las rdenes de los mandos superiores de la matriz principal en Quito, luego el gerente es el encargado de compartir responsabilidades a los empleados6. Cules son las herramientas utilizadas para controlar las actividades dentro de la empresa?Los parmetros de control utilizados dentro de la empresa son: la utilizacin de huellas dactilares al momento de ingresar y salir, para controlar las ventas son utilizados los estado de cuentas de los clientes, ya que al momento de adquirir un auto deben de hacer prstamo con una institucin financiera.

7. Cree usted que tener una buena planificacin administrativa ayude al crecimiento de su empresa a futuro? Si NoPor qu las actividades de planificacin son herramientas indispensables para llevar a cabo el control de los procesos administrativos de la empresa.8. Con el cumplimiento de los procesos administrativos cual es la meta principal de la empresa hacia el cliente?

Atesorar en la mente del cliente la confianza de adquirir nuestros productos satisfaciendo as las necesidades con el confort y la calidad de nuestros autos. 9. El departamento administrativo como est conformado?

10. Cul es el manejo administrativo para el mejoramiento de Toyocosta?

liderazgo conocimiento administrativo visin al futuro

11. Qu estrategias aplicara usted para superar la competitividad?La garanta por un ao despus de la compra del vehculo, descuentos por fechas especiales y mantenimiento cada 6 meses a favor de todos nuestros clientes.Objetivo#3 analizar la mezcla de la mercadotecnia (producto, plaza, precio, promocin) de la empresa Toyocosta 1. Dentro de su empresa que estrategia aplica para cautivar la atencin del cliente? Publicidad Merchandising Promociones 2. Sus productos estn enfocados a los clientes de acuerdo a los sectores?a) Demogrficos b) geogrficos c) socioeconmicos

3. los productos que la empresa fabrica y comercializa se caracterizan por?a) Variedadb) marca c) calidad d) diseo e) garanta f) otros.4. Al momento de realizar una venta los productos se dan por?

a) Precio de lista b) Periodo de pagosc) Condiciones de crditos d) Descuentos 5. Cmo realiza usted la distribucin de su producto?a) Por compra en el local b) entrega a domicilio 6. La promocin de los productos que se ofrecen en la empresa se dan por?a) Publicidad b) Venta personalc) Tele mercadeod) Propagandas e) Otros7. Realiza promociones fuera del local?

SiNo

Cada vez que se innova cada modelo de auto, la empresa se moviliza a travs de la provincia con carpas para dar a conocer los nuevos productos y los nuevos completos de la empresa.

ANALISIS: Este anlisis nos permite interpretar a los objetivos como la resolucin del problema y la entrevista nos ayudan a determinar los principales procesos administrativos con los que la empresa se desempea, utilizando las diversas tcnicas del marketing mix y el buen manejo del panel que labora en dicha empresa lo que brinda al cliente una seguridad y confort en la compra de vehculos.

V. Bibliografa "Diccionario de Trminos de Mercadotecnia" (2008)de laAmerican Marketing Association, pg. 189,190 Joel Lerner ms Pd; Introduccin a la Administracin y Organizacin de Empresas (1984) Editorial McGraw-Hill Mxico primera Edicin pg. 1y 90. Kotler Y Keller. 2006. Direccin de Marketing. Pearson. Mxico, Duodcima edicin. pg.495, 496, 497. Laura Fischer y Jorge Espejo (2004), del libro: Mercadotecnia McGraw-Hill Interamericana, Tercera Edicin Pgs. 34 al 57. Lourdes Munch Galindo. 2007. Administracin escuelas, proceso administrativo, reas funcionales editorial Prentice hall Pearson. Mxico, pg. 45, 47. Philip Kotler. (1996), Direccin de Mercadotecnia, Prentice Hall, Octava Edicin, Pgs. 13 y 14 Philip Kotler (2010), Direccin de Marketing, Prentice Hall, SeptimaEdicion, Pag. 103, 105. Philip Kotler y Gary Armstrong(2008) Fundamentos del Marketing editorial Pearson Educacin, Espaa 8avaEdicin pg. 66,67, 78,81. Ricardo Romero Marketing (2007), Editorial Prentice 2da Edicin Pgs. 82 al 86. Zuani Rafael Elio (2003) Editorial Maktub 4ta Edicin Pgs. 82 al 86. (Arthur G.Bedeian) (2004), del libro: Mercadotecnia McGraw-Hill Interamericana, Tercera Edicin Pgs. 34 al 57.

CONCLUSIONES

Las conclusiones con referencia a la agencia de vehculos Toyocosta Quevedo fueron las siguientes:

El mercado objetivo de la empresa Toyocosta es la poblacin econmicamente activa de la ciudad de Quevedo, poniendo nfasis a las personas mayores de 18 aos que tengan la solvencia econmica necesaria para adquirir un vehculo.

Los procesos administrativos que intervienen en la empresa Toyocosta son la Planificacin, la Organizacin, la direccin y control poniendo nfasis en la planificacin y organizacin; procesos con los cuales la empresa supera cualquier problema tanto a nivel local como a nacional tambin es importante porque nos ayuda a establecer metas para cada una de estas reas, llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos y los procesos administrativos de la compaa Estas categoras, a su vez pueden sugerir reas claves especficas para las cuales son capaces de evaluar el grado de su realizacin..

Los productos de la empresa Toyocosta tiene gran aceptacin en el mercado y la entrega de los productos adquiridos son distribuidos y entregados directamente a los clientes para que estos cuenten con una menor preocupacin al momento de comprar, los precios son aceptados por los compradores gracias a las posibilidades de pago y realiza sus propagandas por diferentes mtodos como radio, televisin, propagandas etc. y cuenta con un departamento. que se encarga de estas funciones para mantener a la empresa en la mente de los clientes.RECOMENDACIONES

Que la empresa automovilisca toyocosta incremente a mejorar el espacio donde exhibe sus vehculos para que los clientes vean con mayor facilidad cada modelo de vehculos diferente que ofrece esta concesionaria.

Tambin es recomendable que la empresa agregue ms personal en cuanto a la planeacin de estrategia donde se plantee el diseo de admisin y misin de orden jerrquico y flujos de la lnea de informacin.

Toda empresa que tiene como objetivo instalar o establecer un negocio debe realizar el estudio de mercado correspondiente.

ANEXOS

ANEXO 1: Realizamos el anlisis del foda de la empresa Toyocosta para determinar cules son fortalezas, debilidades oportunidades y amenazas .FORTALEZASDEBILIDADES

Emplazamiento estratgico. Cuenta con equipos de tecnologa. Excelente servicio al pblico. Local propio. Valores puestos en prctica.

no contar con grandes competencias no cumplir el objetivo de la empresa

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Demanda por los feriados. Clientes insatisfechos por la competencia

Competencia. Cambios De Leyes Tributarias. Poca Seguridad Por Parte Del Comando Policial.

15