proyecto s.i.g
DESCRIPTION
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIALTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Metodología integradora de Procesos empresariales aplicada al área de mantenimiento de la empresa “Cruz del Sur” para plantear soluciones
viables sistemáticamente con gestión del conocimiento, CMR Y Balanced Scorcard.
Curso:Sistemas de Información gerencial
Autor de la metodología: Dr: Carlos Chávez Monzón
Integrantes:
Vílchez Piedra Enmanuelle Omar Yeckle Zarate Mario Hernán. Carhoapoma Aguilar, César.
Chiclayo octubre del 2009
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
CAPITULO I:
Metodología integradora de Procesos empresariales aplicada al área de mantenimiento de la empresa “Cruz del Sur” para
plantear soluciones viables sistemáticamente con gestión del conocimiento, CMR Y Balanced Scorcard.
1.1.-Realidad problemática de la empresa:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Transportes Cruz del Sur S.A.C., se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima.El Ministerio de Transportes y Comunicaciones ha otorgado a la empresa las siguientes concesiones:
• Cuzco–Sicuani y viceversa• Arequipa-Moquegua-Tacna y viceversa • Arequipa-Moquegua-Ilo y viceversa • Arequipa-Juliaca-Sicuani-Cuzco y viceversa • Cuzco-Sicuani-Arequipa (Vía Tintaya) • Lima-Moquegua-Tacna y viceversa • Lima-Puno-Yunguyo y viceversa • Lima-Arequipa y viceversa • Cuzco-Puno y viceversa • Lima-Chimbote• Lima-Ica• Lima-Chiclayo y viceversa• Lima-Tumbes y viceversa• Tacna-Ilo y viceversa• Lima-Piura y viceversa• Lima-Trujillo y viceversa• Juliaca-Puno-Moquegua-Ilo• Ilo-La Paz• Qosqo-La Paz
Se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre.
Hace 45 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladándose posteriormente a la capital de la Republica para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.
Expansión de la Empresa
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de la más moderna tecnología. Cruz del Sur en la ActualidadActualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.
1.2.-Objetivo general:
Utilizar la Metodología integradora de Procesos empresariales aplicada al área de mantenimiento de la empresa “Cruz del sur” para plantear soluciones viables sistemáticamente con gestión del conocimiento, CMR Y Balanced Scorcard
1.2.1.-Objetivos específicos a nivel operacional, táctico y estratégico:
Objetivos específicos operacionales:
PROCESO DE MANTENIMIENTO:
Determinar el grado de utilización de software para el área de almacén. Conocer los lugares seguros para arreglar el bus Contar con un mecánico apropiado para cada bus Obtener historial de la incidencia de cada bus
PROCESO DE REPARACIÓN:
Obtener mayor rapidez para la solución de problemas por los trabajadores administrativos.
Delegar al personal administrativo para que este disponible para la conversación
Agilizar la elaboración del documento de respuesta Obtener la respuesta en el momento apropiado
Procesos de mantenimiento preventivo:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Revisar si los repuestos están correctamente colocados Realizar los pedidos de combustibles
Procesos de mantenimiento correctivo :
Supervisar los ajustes que se han realizado. Supervisar los combustibles.
OTROS PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL:
Adquisición de los artículos de mantenimiento:
Solicitud al área de presupuesto los artículos Coordinación con logística para obtener herramientas Pedido de herramientas a almacén.
Revisión de los artículos con T.I:
Mide el número de veces en que se acomoda un vehículo Registra las veces en que se solicita herramientas Registra las veces en que se encuentra una avería en los vehículos
Objetivos específicos a nivel táctico:
P ROCESO DE MANTENIMIENTO:
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestren las incidencias por cada bus.
Realizar un listado de empresas proveedoras de repuestos con reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G)
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestre la información actualizada en el control de procesos.
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que indique planes para eventos inesperados.
PROCESO DE REPARACIÓN:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos estadísticos (R.A.H.C.G) mostrar los trabajos realizados por cada mecánico.
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) para la documentación de cada bus.
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) de lista de averías mas frecuentes.
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestre el historial para resolver una incidencia.
Realizar reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestre la secuencia para la solución de problemas.
Objetivos específicos a nivel estratégico:
Procesos de mantenimiento preventivo:
Mostrar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos las veces en que se coloca adecuadamente los repuestos
Mostrar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos las veces en que se pide combustibles.
Proceso de mantenimiento correctivo:
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos las veces en que un jefe supervisa los vehículos
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos sobre los tipos de combustibles que se utilizan.
Otros objetivos a nivel táctico:
Adquisición de los artículos de mantenimiento:
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos las veces en que se solicita las herramientas.
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos que muestren la adquisición de las herramientas con tiempo planificado.
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos para evitar demasiados trámites en la adquisición de las herramientas.
Revisión de los artículos con T.I:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos de las veces en el cual se revisa los vehículos con tecnologías de la información.
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos con un software de fácil acceso que registre las veces en que se solicita algunos pedidos.
Realizar reportes con cuadros y gráficos estadísticos e históricos con un software para saber las veces en que se encuentra una avería en los vehículos.
OBJETIVOS A NIVEL ESTRATÉGICO:
PROCESO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
Implementar estrategias para colocar correctamente los repuestos Implementar estrategias para solicitar los vehículos.
PROCESO DE MANTENIMIENTO:
Realizar estrategias de conocimiento para la gestión de información. realizar estrategias para localizar el mejor mecánico para cada bus. Implementar estrategias de trabajos realizados por cada unidad. determinar estrategias para la cotización.
PROCESO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
Implementar estrategias para que los supervisores revisen los vehículos. Implementar estrategias para conocer los combustibles que se utilizan.
PROCESO DE REPARACIÓN:
Implementar una estrategia para el proceso de solución de averías. determinar estrategias para el seguimiento de cada bus. Determinar estrategias para el almacenamiento de datos para el soporte de
la toma de decisiones. Realizar estrategia de un plan de contingencia. Realizar estrategias de solución de incidentes Determinar estrategias para la implementación de un secuencializador para
procesos de solución.
Otros objetivos a nivel estratégico:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Adquisición de los artículos para los vehículos:
Implementar estrategias para solicitar las mejores herramientas. Implementar estrategias para minorar el tiempo de entrega de las herramientas. Implementar estrategias para simplificar los trámites para la solicitud de las
herramientas.
Revisión de los artículos con T.I:
Implementar estrategias para revisar los vehículos con tecnologías de la información.
Implementar estrategias para trabajar con un software de fácil acceso. Implementar estrategias para que un sistema determine las veces en que se
encuentra averías en el bus.
1.3.-Formulación del problema:
¿Cuál es la influencia de la aplicación de la metodología de procesos empresariales con nueva tecnología CRM para plantear ssoluciones sistemáticamente en el área de mantenimiento de la empresa Cruz del Sur?
1.4.-Variables de la investigación:
1.4.1.-Variable independiente:
Metodología integradora de procesos empresariales con nueva tecnología y CRM
1.4.2.-Variable dependiente:
Gestión del área de mantenimiento de la empresa Cruz del Sur
1.5.-Antecedentes:
1) TITULO: Desarrollo e Implementación de la Metodología MIPE con e-CRM, utilizando nuevas tecnologías emergentes para incrementar el nivel de clientes en el Hotel Costa del Sol.Autor: Cinthia Díaz VegaDirector de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzón, autor de la Metodología MIPELugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -PerúAño: 2005.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigación es aplicar la Metodología Integradora de Procesos Empresariales con e-CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.Objetivos Específicos:Demostrar que la metodología MIPE integra los niveles estratégicos, tácticos y operacionales relacionados con la Gestión de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo.Proponer patrones o prototipos de diseño a través del análisis del sus agentes, comunicaciones, tareas, conocimientos para dar soluciones viables sistemáticamente bajo la Gestión del Conocimiento a los problemas de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo. En el nivel estratégico, elaborar un diagnostico y direccionamiento estratégico en el área de marketing. En el nivel táctico, implementar cubos con OLAP para mejorar la toma de decisiones en el área de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo. En el Nivel transaccional, desarrollar e-CRM para mejorar las relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.Implementar un Tablero de Mando Integrado para medir el desempeño mediante indicadores de la Gestión de Marketing.Comentarios: La investigación realizada se llevó a cabo utilizando la metodología MIPE, Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratégico, Táctico y Operacional. Se llegó a demostrar que la metodología MIPE con la Tecnología Emergente e-CRM mejoró las relaciones con los clientes de Hotel Costa el Sol e integró los niveles estratégicos, tácticos y operacionales bajo la gestión del conocimiento en la Gestión de Marketing y aumento el nro. de clientes.2) TITULO: Definición de una metodología para el desarrollo de sistemas multiagentes.Autor: Carlos Ángel Iglesias Fernández.Director de Tesis: Dra. Mercedes Garijo Ayestarán y Dr. José Carlos Gonzales Cristóbal.Lugar: Universidad Politécnica de Madrid – EspañaAño: 1998Objetivo General: Esta tesis define una metodología para el desarrollo de sistemas multiagente, integrando técnicas de ingeniería del conocimiento, ingeniería software orientada a objetos e ingeniería software de protocolos.Objetivos Específicos: Son los siguientes:La metodología debe estar documentada: el procedimiento de uso de la metodología está contenido en un documento o manual de usuario.La metodología debe ser repetible: cada aplicación de la La metodología debe ser enseñable: los procedimientosmetodología es la misma. descritos tienen un nivel suficientemente detallado y existen ejemplos para que personal cualificado pueda ser instruido en la metodología.La metodología debe estar basada en técnicas probadas: la metodología implementa
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
procedimientos fundamentales probados u otras metodologías más simples.La metodología debe ser validada: la metodología ha funcionado correctamente en un gran número de aplicaciones.La metodología debe ser apropiada al problema que quiere resolverse.Comentario: Esta tesis doctoral muestra las ventajas competitivas de utilizar la Metodología Commonkads de la Ingeniería del Conocimiento que a la vez aplica una variante de los seis modelos que utiliza Commonkads. La metodología está documentada, repetible, enseñable, basada en técnicas probadas, validada etc.3) TITULO: Desarrollo e Implementación de la Metodología MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmán del Distrito de La Victoria de Chiclayo.Autor: Luis Hubert Ipanaqué MuñozDirector de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzón, autor de la Metodología MIPE.Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -PerúAño: 2005.Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigación es determinar la factibilidad de Implementar la Metodología MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmán del Distrito de La Victoria de Chiclayo.Objetivos Específicos:Aplicar la Ingeniería del Conocimiento para desarrollar los modelos organizacionales, de tareas, de agentes, de comunicación, de conocimiento, de diseño de interfaces.En el Nivel Estratégico: Diseñar el mapa estratégico con inductores estratégicos aplicado a la Gestión de Matriculas y Notas.En el Nivel Táctico: Aplicar cubos multidimensionales con OLAP para mejorar la toma de decisiones en los procesos académicos del C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmán del Distrito La Victoria de Chiclayo.En el Nivel operacional: Procesar la publicación del cronograma de matrícula y en otros medios, Automatizar para reducir la demora de la matrícula, Automatizar la entrega de notas, Control de distribución de aulas vía gráficos estadísticos, Dar conocimiento sobre los trámites administrativos o académicos, Dar conocimiento de los servicios que el C.E. brinda, Brindar acceso a materiales de estudio de parte de los estudiantes a través de la página web.En el Nivel de Indicadores de medición: Desarrollar el Tablero de Mando Integrado para medir la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales.Comentarios: La investigación realizada se llevó a cabo utilizando la metodología MIPE, Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratégico, Táctico y Operacional. Se llegó a demostrar que la metodología MIPE integra los niveles estratégicos, tácticos y operacionales bajo la gestión del conocimiento en la Gestión Académica de la institución educativa.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
El tipo de investigación que realizaremos es cuasi experimental por qué aplicaremos indicadores en un área determinada.El término cuasi significa: casi por lo que un diseño cuasi experimental casi alcanza el nivel de experimental, el criterio que le falta para llegar a este nivel es que no existe ningún tipo de aleatorización, es decir, no hay manera de asegurar la equivalencia inicial de los grupos experimental y control. Se toman grupos que ya están integrados por lo que las unidades de análisis no se asignan al azar ni por apareamiento aleatorio. La carencia de aleatorización implica la presencia de posibles problemas de validez tanto interna como externa. La validez interna se ve afectada por el fenómeno de selección, la regresión estadística y el proceso de maduración. La validez externa se ve afectada por la variable población, es decir, resulta difícil determinar a qué población pertenecen los grupos. La estructura de los diseños cuasi experimentales implica usar un diseño solo con pos prueba o uno con pre prueba- pos prueba.
En los Diseños Cuasi-experimentales: el experimentador no puede hacer la asignación al azar de los sujetos a los grupos experimentales y de control. Y si puede controlar: cuándo llevar a cabo las observaciones, cuándo aplicar la variable independiente o tratamiento y cuál de los grupos recibirá el tratamiento. Aunque estos diseños no garantizan un nivel de validez interna y externa como en los experimentales, ofrece un grado de validez suficiente, lo que hace muy viable su uso en el campo de la educación y de la psicología. Estos diseños se subdividen en: a) Diseño con grupo de control no equivalente y pre test, b) Diseño de series temporales, y c) Diseño compensado.
1.6.-Hipotesis: Si aplicamos la metodología de procesos empresariales entonces mejoraremos la gestión del área de mantenimiento de la empresa “Cruz del Sur”.
1.7.-JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
Justificación Científica
Se justifica científicamente por qué se puede utilizar como metodología para desarrollar sistemas de información con enfoque sistémico y holístico e integracionista en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales aplicando la Ingeniería y Gestión del Conocimiento dentro del desarrollo del sistema de información y que permita mejorar la toma de decisiones con un pensamiento sistémico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visión inter, multi y transdisciplinaria en la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos empresariales con la Gestión del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistémica los problemas que se presentan en el desarrollo de sistemas de información a nivel estratégico, táctico y operacional, viendo a los requerimientos
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
funcionales como un ente integrado en los tres niveles.
Las empresas que buscan la competitividad, están tratando de solucionar los problemas de la integración de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la integración de los niveles estratégicos y tácticos con el nivel operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal efecto se ha creado una nueva metodología integradora de procesos empresariales (MIPE) con un enfoque holístico bajo la gestión del conocimiento siendo el combustible para la innovación y el apalancamiento en la creación de valor dentro de la integración de los procesos empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de información.En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios requieren Sistemas de Información que integren los niveles operacionales, tácticos y estratégicos bajo la gestión del conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las estrategias a la acción. Desarrollando sistemas de información con la metodología MIPE basada en la gestión del conocimiento se podrá implementar aplicaciones de Sistemas de Información y Tecnologías de Información con un enfoque sistémico integracionista u holístico en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales y se marcará la diferencia con otras metodologías porque aportará al modelamiento de sistemas de información un enfoque holístico en la integración de los procesos empresariales basado en la gestión del conocimiento, que se contrastará con la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operativos incluyendo medición de desempeños y creación de valor dentro de la gestión de mantenimiento de la empresa “Cruz del Sur”
Justificación Tecnológica:
Desde el punto de vista tecnológico se justifica porque MIPE en la fase I aplica la metodología Commonkads bajo la Gestión del Conocimiento, utiliza las Nuevas técnicas emergentes para la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales dentro del área donde aplica el sistema de información, es decir, se aplica la Gestión del Conocimiento con COMMONKADS (Common Knowledge Analisys Design System). En la Fase II del MIPE aplica las nuevas tecnologías de Estrategias en el área de producción, la cual consideramos necesario al MRP (Manufacturing Resouring Planning), o conocido también como PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE MANUFACTURA; que es un sistema de información integrado que va más allá del MRP de primera generación para sincronizar todos los aspectos del negocio. MRPII coordina las ventas, compras, manufactura, finanzas e ingeniería al adoptar un plan de producción focal y utilizando una sola base de datos unificad para planear y actualizar las actividades de todos los sistemas.El proceso implica: elaborar, a partir del plan general de negocios, un plan de producción que especifique cada mes los niveles generales de producción para cada línea de
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
productos para un horizonte de los próximos uno a cinco años. Este plan afecta todos los departamentos funcionales, se lleva a cabo en el consenso de los ejecutivos, para quienes, acto seguido, llega a ser el “plan de caza” para las operaciones de la empresa. Se espera entonces que producción trabaje de acuerdo con los niveles de compromiso, que el departamento de ventas venda a esos niveles y finanzas asegure los recursos financieros adecuados. Guiado por el plan de producción, el programa maestro de producción especifica cada semana las cantidades que se deben fabricar de cada producto. En este punto se realiza una verificación para determinar si la capacidad disponible es aproximadamente adecuada para sustentar el programa maestro propuesto. Si no es posible, la capacidad; o bien el programa maestro, deben ser modificados. Después de que se ha elaborado un programa realista, factible desde el punto de vista de la capacidad, el siguiente paso es la ejecución del plan; se generan los programas de compras y los programas de taller. Estos se pueden determinar las cargas de los centros de trabajo, los controles del taller y las actividades de seguimiento de los vendedores para asegurar si se implementará el programa maestro. Una de las aplicaciones del sistema MRP II es la evaluación de diversas proposiciones de negocios. El sistema puede simular como realizar las adquisiciones y, por tanto, cómo afectan las cuentas por pagar cuando se entrega la mercancía a los clientes y hay cuentas por cobrar, cuál debe ser la capacidad afectada por las revisiones.
VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL MRP
La naturaleza dinámica del sistema es una ventaja decisiva, pues reacciona bien ante condiciones cambiantes, de hecho, promueve el cambio. El cambiar las condiciones del programa maestro en diversos periodos hacia el futuro puede afectar no sólo la parte final requerida, sino también a cientos y hasta miles de partes componentes. Como el sistema de datos producción-inventario está computarizado, la gerencia puede mandar hacer una nueva corrida de computadora del MRP para revisar los planes de producción y adquisiciones para reaccionar rápidamente a los cambios en las demandas de los clientes, tal como lo indica el programa maestro.Se calcularon los beneficios actuales y futuros del MRP. Entre ellos se mencionaron una mayor rotación de inventaros, disminución en el tiempo de espera de la entrega, mayor éxito en el cumplimiento de las promesas de entrega, disminuciones en los ajustes internos de producción para compensar los materiales que no se tienen disponibles y las reducciones en el número de expeditadores de materiales.Para muchas personas representa una mejoría con respecto a los sistemas anteriores de planeación y control de la producción. Sus aplicaciones aumentan a medida que los gerentes de operaciónes continúan implantando mejores métodos para la administración de materiales.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
CÓMO FUNCIONA EL MRP
Los sistemas MRP están concebidos para proporcionar lo siguiente:
DISMINUCIÓN DE INVENTARIOS.
Determina cuántos componentes de cada uno se necesitan y cuándo hay que llevar a cabo el plan maestro. Evita costos de almacenamiento continuo y la reserva excesiva de existencias en el inventario.
DISMINUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LA PRODUCCIÓN Y EN LA ENTREGA.
Identifica cuáles de los muchos materiales y componentes necesita (cantidad y ritmo), disponibilidad, y qué acciones (adquisición y producción) son necesarias para cumplir con los tiempos límite de entrega.
OBLIGACIONES REALISTA.
Las promesas de entrega realistas pueden reforzar la satisfacción del cliente. Al emplear el MRP, producción puede darles a mercadotecnia la información oportuna sobre los probables tiempos de entrega a los clientes en perspectiva. El resultado puede ser una fecha de entrega más realista.
INCREMENTO EN LA EFICIENCIA.
Proporciona una coordinación más estrecha entre los departamentos y los centros de trabajo a medida que la integración del producto avanza a través de ellos. La lógica de procesamiento del MRP acepta el programa maestro y determina los programas componentes para los artículos de menores niveles sucesivos a lo largo de las estructuras del producto. Calcula para cada uno de los periodos en el horizonte del tiempo de programación, cuántos de cada artículo se necesitan, cuántas unidades del inventario existente se encuentran ya disponibles, la cantidad neta que se debe de planear al recibir las nuevas entregas y cuándo deben de colocarse las órdenes para los nuevos embarques, de manera que los materiales lleguen exactamente cuando se necesitan. Este procesamiento de datos continúa hasta que se han determinado los requerimientos para todos los artículos que serán utilizados para cumplir con el programa maestro de producción; las cuales están enmarcadas en el enfoque sistémico y basada en la Gestión del Conocimiento. En la Fase III de la Metodología MIPE se aplica las técnicas de Business Intelligence con Cubos multidimensionales del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el área de práctica pre profesionales.En la Fase IV de la Metodología MIPE
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
se aplica las técnicas de modelado transaccional con RUP para el diseño de las interfaces de la aplicación.La fase V de la Metodología MIPE se aplica la Técnica del Tablero de Mando Integrado para monitorear los indicadores de medición del sistema de información aplicado al área de mantenimientod de la empresa ·Cruz del Sur”
Justificación Organizacional:
Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en la Fase de la Gestión del Conocimiento de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el modelo de la organización, identificando los problemas percibidos en la organización en el área de aplicación del sistema de información, así como las características del contexto de la organización y suministra una lista de posibles soluciones viables sistémicamente. Además se analiza la estructura de la organización y del área de aplicación, así como los procesos involucrados, el personal, los recursos, el Know How o conocimiento tácito de los trabajadores y/o empleados, se analiza la cultura y el poder de la organización, los Stakeholders o actores internos y externos, FODA del área de aplicación del sistema de información (SI) a desarrollar, los requerimientos funcionales, así como el análisis y diseño de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quién realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea, cual es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es usada en forma apropiada, si la tarea es usada en el lugar apropiado, si los tiempos son correctos, si la calidad es apropiada etc. La información que analiza la Gestión del conocimiento en el área donde se desarrolla el S.I. dentro de la organización permitirá conocer al detalle los problemas que presentan en cada una de los procesos dentro del área de desarrollo del S.I. y así poder solucionarlo con mayor facilidad los problemas en el área de mantenimiento de la empresa 2Cruz del Sur”
Justificación Sistémica:
Se justifica Sistémicamente por que se mejora la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales en el área donde se desarrolla el S.I. con un enfoque holístico y crea sinergia en la comunicación entre todas las unidades y procesos dentro del área de desarrollo del S.I. Se mejora las relaciones entre el personal que labora en el área de aplicación del S.I., por que se tendrá una visión integracionista del área de la empresa donde se desarrolla el S.I. así como de su entorno. Se plantea la necesidad y responsabilidad de las empresas en la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales del área de mantenimiento de la empresa “Cruz del Sur”
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Justificación Económica:
Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al tener aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de decisiones a nivel táctico y con los objetivos estratégicos relacionados, obteniendo mayor eficiencia y eficacia y por ende mayor utilidad gracias a la implementación de MIPE con MRP a la Gestión del Conocimiento a nivel Estratégico, Táctico y Operacional en el área de mantenimiento de la empresa “Cruz del Sur”
1.7.-POBLACIÓN Y MUESTRA
1.7.1.-poblaciòn:
Nuestra población investigada será de 7 trabajadores del área de mantenimiento de la empresa “Cruz del Sur”
1.7.2.-muestra:
Consideramos que la muestra son todos los trabajadores del área de la empresa “Cruz del Sur”, ya que el total de trabajadores de dicha área es menor que 30 personas.
1.8.- DISEÑO DE CONTRASTACIÓN:
El diseño de nuestra investigación es cuasi experimental; ya que aplicaremos indicadores en un área determinada de la organización en estudio; donde el experimentador no puede hacer la asignación al azar de los sujetos a los grupos experimentales y de control. Y si puede controlar: cuándo llevar a cabo las observaciones, cuándo aplicar la variable independiente o tratamiento y cuál de los grupos recibirá el tratamiento. Aunque estos diseños no garantizan un nivel de validez interna y externa como en los experimentales, ofrece un grado de validez suficiente, lo que hace muy viable su uso en el campo de la educación y de la psicología. Estos diseños se subdividen en: a) Diseño con grupo de control no equivalente y pre test, b) Diseño de series temporales, y c) Diseño compensado.
Para la contrastación de la hipótesis, se utilizó el método lineal que consiste en aplicar los indicadores de medición al sistema de información que no aplica la Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y Operacional lo que equivale el Pre Test (Y), y los mismos indicadores al Sistema de Información que si aplica la Metodología Integradora de Procesos
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Empresariales basada en la Gestión del Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y Operacional lo que equivale al Post Test (Y’)
PRE- TEST M.I.P.E POST.TEST
1.9.- INDICADORES POR NIVEL:
Nº Indicador OperatividadTécnica
de Medición
Objetivo
Proceso de mantenimiento de los medios de transporte
1
tener un software para el área de almacén
0 = No utiliza software 0%
1 = Casi nunca utiliza software para
el área de almacén (25%)
2 = Regular utilización del software
(50%)
3= Casi siempre utiliza un software
(75%)
4= Siempre utiliza el sofware.
(100%)
cuestiona
rio
Conocer el
nivel de
utilización
del
software.
2 Reparación del bus en la
trayectoria de ruta en
lugares apropiados
0 = No repara el bus en lugares
adecuados
1 = Casi nunca repara el bus en
lugares adecuados. (25%)
2 = Regularmente repara el bus en
lugares adecuados. (50%)
3 = Casi siempre repara el bus en
lugares adecuados. (75%)
Encuesta
aplicada a
clientes.
Conocer la
regularidad
con la que
el bus para
en lugares
correctos
para ser
reparados.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
Y
X
Y
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
4= Siempre repara el bus en
lugares adecuados. (100%)
3contar con un mecánico
apropiado para cada bus
0 = No cuenta con un mecánico
apropiado
1 = Casi nunca tiene un mecánico
apropiado. (25%)
2 = Regularmente tiene un
mecánico apropiado. (50%)
3 = Casi siempre cuenta con un
mecánico apropiado. (75%)
4= Siempre cuenta con un
mecánico apropiado (100%)
Encuesta
a
trabajado
res
Determinar
como
condición
contar con
un
mecánico
apropiado
Proceso de reparación
1 Utiliza bases históricos
0 = No utiliza bases históricos
1 = Casi nunca utiliza bases
históricos. (25%)
2 = Regularmente utiliza bases
históricos. (50%)
3 = Casi siempre utiliza bases
históricos. (75%)
4= Siempre utiliza bases históricos.
(100%)
Encuesta
a
trabajado
res
Determinar
el grado de
utilización
de bases
históricas.
2 Realiza un historial de
trabajos realizados de
cada mecánico
0= no realiza un historial de trabajo
realizados de cada mecánico
1= Casi nunca realiza un historial de
trabajos de cada mecánico
2= Regularmente realiza un historial
de trabajos de cada mecánico
3= Casi siempre realiza un historial
de trabajos de cada mecánico
encuesta Obtener un
sistema
virtual
donde se
realize un
historial de
trabajos
realizados
por cada
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
mecánico.
3
Documentar
históricamente a cada
bus reparado
0= No cuenta con documentación
histórica de cada bus reparado
1= Casi nunca usa la documentación
histórica de cada bus reparado 25%
2= Regularmente usa
documentación histórica por cada
bus reparado 50%
3= Casi siempre usa documentación
histórica por cada bus reparado 75%
4= Siempre usa documentación
histórica por cada bus reparado
100%
Encuesta
Obtener
siempre la
documenta
cion
histórica de
cada bus
reparado
4Registra el nº de averías
de que tiene cada bus
0= no registra el nº de averias de
cada bus
1= Casi nunca registra el nº de
averias de cada bus 25%
2= Regularmente registra el nº de
averias de cada bus 50%
3= casi siempre registra el nº de
averias de cada bus 75%
4= Siempre registra el nº de averias
de cada bus 100%
encuesta
Determinar
un sistema
para
reguistrar
el nº de
averias que
tiene cada
bus.
5 Registra el tiempo que
se utiliza para resolver
una incidencia
0= no registra el tiempo que se
utiliza para resolver una incidencia.
1= Casi nunca se registra el tiempo
que se utiliza para resolver una
incidencia 25%
2= Regularmente se registra el
tiempo que se utiliza para resolver
una incidencia 50%
encuesta Determinar
sistemas
que
registren el
tiempo
para
resolver
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
3= Casi siempre se registra el tiempo
que se utiliza para resolver una
incidencia 75%
4= Siempre se registra el tiempo que
se utiliza para resolver una
incidencia 100%
una
incidencia
6
Tiene un historial
secuencialisador para la
solución de problemas
0 = Nunca utiliza un historial
secuencializador para la solución de
problemas
1= Casi nunca utiliza un historial
histórico secuencializador para la
solución de problemas 25%
2= Regularmente utiliza un historial
histórico secuencializador para la
solución de problemas 50%
3 = Casi siempre utiliza un historial
secuencializador para la solución de
problemas 75%
4 = Siempre utiliza un historial
secuencializador para la solución de
problemas 100%
encuesta
Obtener un
historial
secuenciali
zador
histórico
para la
solución de
problemas
Indicadores a nivel táctico :
Nº Indicador OperatividadTécnica
de Medición
Objetivo
Proceso de mantenimiento de los medios de transporte
1Tener un software para el área de almacén que registra con reportes
0 = No utiliza software R.R.A.H.G.C
de la incidencia de cada bus. 0%
1 = Casi nunca utiliza software para
el área de almacén que R.R.A.H.G.C
cuestiona
rio
Determinar
sistemas
para
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos que muestre el nº de incidencia de cada bus
de la incidencia de cada bus (25%)
2 = Regular utilización del software
que R.R.A.H.G de la incidencia de
cada bus (50%)
3= Casi siempre utiliza un software
que R..R.A.H.G.C del nº de
incidencias de cada bus (75%)
4= Siempre utiliza el software que
R.R.A.H.G.C DEL Nº del nº de
incidencias de cada bus. (100%)
registrar
con
reportes
analíticos
históricos y
cuadros
comparativ
os el nº de
incidencias
de cada
bus.
2
registra con reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos la reparación de cada bus
0= nunca R.R.A.C.G.C las veces en
que se repara cada bus.
1= Casi nunca R.R.A.C.G.C las veces
en que se repara cada bus 25%
2= Regularmente R.R.A.C.G.C las
veces que se repara cada bus 50%
3= Casi siempre R.R.A.C.G.C las
veces en que se repara cada bus
75%
4= Siempre R.R.A.C.G.C las veces
en que se repara cada bus 100%
encuesta
Obtener
R.R.A.H.C.G
.C para
minorar las
veces que
se repara
cada bus.
3registra con reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos las veces que el bus es supervisado por mecanicos
0= Nunca R.R.A.H.C.G.C las veces
en que los mecanicos supervisan el
bus.
1 = Casi nunca R.R.A.H.C.G.C las
veces en que los mecanicos
supervisan el bus 25%.
2 = Regularmente R.R.A.H.C.G.C las
veces en que los mecanicos
supervisan el bus 50%.
3 = Casi siempre R.R.A.H.C.G. las
encuesta Obtener
R.R.A.H.C.G
de las vecs
en que los
mecanicos
supervisan
el bus para
evitar
problemas
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
vecesen que los mecanicos
supervisan el bus 75%
4= Siempre R.R.A.H.C.G.C las veces
en que los mecanicos supervisan el
bus 100%
posteriores
.
Proceso de reparación del bus
Utiliza bases históricos
con registros de reportes
analíticos, históricos con
cuadros y graficos
comparativos.
0 = No utiliza bases históricos con
R.R.A.H.C.G.C
1 = Casi nunca utiliza bases
históricos R.R.A.H.C.G.C (25%)
2 = Regularmente utiliza bases
históricos R.R.A.H.C.G.C (50%)
3 = Casi siempre utiliza bases
históricos R.R.A.H.C.G.C (75%)
4= Siempre utiliza bases históricos
R.R.A.H.C.G.C (100%)
Encuesta
a
trabajado
res
Utilizar
bases
históricos
con
R.R.A.H.C.G
.C.
Realiza un historial de
trabajos realizados de
cada mecánico con
reportes analíticos,
históricos con cuadros y
graficos comparativos.
0= no realiza un historial de trabajo
realizados de cada mecánico con
R.R.A.H.C.G.C
1= Casi nunca realiza un historial
de trabajos de cada mecánico
R.R.A.H.C.G.C 25 %
2= Regularmente realiza un
historial de trabajos de cada
mecánico R..R.A.H.C.G.C
3= Casi siempre realiza un historial
de trabajos de cada mecánico con
R.R.A.H.C.G.C 50%
4 = Siempre realiza un historial de
trabajos de cada mecánico con
R.R.A.H.C.G.C 100%
encuesta
Minorar las
repraciones
que realiza
cada
mecanico.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
4
Registra reportes
analíticos, históricos con
cuadros y graficos
comparativos de cada
bus reparado
0= No cuenta con documentación
histórica de cada bus reparado con
R.R.A.H.C.G.C
1= Casi nunca usa la
documentación histórica de cada
bus reparado con R.R.A.H.C.G.C
25%
2= Regularmente usa
documentación histórica por cada
bus reparado R.R.A.H.G.C 50%
3= Casi siempre usa
documentación histórica por cada
bus reparado R.R.A.H.C.G.C 75%
4= Siempre usa documentación
histórica por cada bus reparado
R.R.A.H.C.G.C 100%
Encuesta
Determinar
un sistema
que
permita
minorar las
vecsqen
que se
repara el
bus
5
Registra el nº de averías
que tiene cada bus con
reportes analíticos,
históricos con cuadros y
gráficos comparativos de
cada bus reparado.
0= no registra el nº de averías de
cada bus
1= Casi nunca registra el nº de
averías de cada bus 25%
2= Regularmente registra el nº de
averías de cada bus 50%
3= casi siempre registra el nº de
averias de cada bus 75%
4= Siempre registra el nº de averías
de cada bus 100%
encuesta
Reparar las
averías de
cada bus
para evitar
problemas
en la
trayectoria
de viaje.
6 Registra reportes
analíticos, históricos con
cuadros y gráficos
comparativos el tiempo
que se utiliza para
0= no registra el tiempo que se
utiliza para resolver una incidencia.
1= Casi nunca se registra el tiempo
que se utiliza para resolver una
incidencia 25%
2= Regularmente se registra el
encuesta Optimizar
el tiempo
que se
utiliza para
resolver
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
resolver una incidencia.
tiempo que se utiliza para resolver
una incidencia 50%
3= Casi siempre se registra el
tiempo que se utiliza para resolver
una incidencia 75%
4= Siempre se registra el tiempo
que se utiliza para resolver una
incidencia 100%
una
incidencia
Registra reportes
analíticos, históricos con
cuadros y gráficos
comparativos de la
secuencia para la
solución de problemas
0 = Nunca utiliza un historial
secuencializador para la solución
de problemas
1= Casi nunca utiliza un historial
histórico secuencializador para la
solución de problemas 25%
2= Regularmente utiliza un historial
histórico secuencializador para la
solución de problemas 50%
3 = Casi siempre utiliza un historial
secuencializador para la solución
de problemas 75%
4 = Siempre utiliza un historial
secuencializador para la solución
de problemas 100%
encuesta
Determinar
un proceso
optimo
secuencial
para
solucionar
los
problemas
Indicadores a nivel estratégico:
Proceso de mantenimiento
1 Utiliza estrategias para
la implantación de
bases de datos
0 = No utiliza estrategias para la
implementación de bases históricos
1 = Casi nunca utiliza estrategias
para la implementación de bases
históricos. (25%)
Encuesta
a
trabajado
Actualizar
los
sistemas de
bases de
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
2 = Regularmente utiliza estrategias
para la implementación de bases
históricos. (50%)
3 = Casi siempre utiliza estrategias
para la implementación de bases
históricos. (75%)
4= Siempre utiliza estrategias la
implementación de bases históricos.
(100%)
resdatos
2
Realiza estrategias de
los trabajos realizados
de cada mecánico
0= no realiza estrategias de trabajo
realizados de cada mecánico
1= Casi nunca realiza estrategias de
trabajos de cada mecánico 25%
2= Regularmente realiza estrategias
de trabajos de cada mecánico 50%
3= Casi siempre realiza estrategias
de trabajos de cada mecánico 75%
4 = Siempre realiza estrategias de
trabajos realizados por cada
mecánico 100 %
Encuesta
Implement
ar nuevos
procesos
de trabajos
que
realizan los
mecánicos
3Realiza estrategias para
reparar cada bus
0= No cuenta realiza estrategias de
cada bus reparado
1= Casi nunca realiza estrategias de
cada bus reparado 25%
2= Regularmente realiza estrategias
por cada bus reparado 50%
3= Casi siempre realiza estrategias
de cada bus reparado 75%
4= Siempre realiza estrategias de
cada bus reparado 100%
Encuesta
Reparar el
bus en
horas
determinad
as
4 Utiliza estrategias para 0= no utiliza estrategias para reparar
las averías de cada busencuesta Reparar
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
reparar las averías de
que tiene cada bus
1= Casi nunca utiliza estrategias para
reparar las averías de cada bus 25%
2= Regularmente utiliza estrategias
para reparar las averías de cada bus
50%
3= casi siempre utiliza estrategias
para reparar las averías de cada bus
75%
4= Siempre utiliza estrategias para
repara las averías de cada bus 100%
averías
antes de
utilizar el
bus para la
trayectoria
de viaje.
5
Utiliza estrategias para
determinar el tiempo
que se utiliza para
resolver una incidencia
0= no utiliza estrategias para saber el
tiempo que se utiliza para resolver
una incidencia.
1= Casi nunca utiliza estrategias para
resolver una incidencia 25%
2= Regularmente utiliza estrategias
para saber el tiempo que se utiliza
para resolver una incidencia 50%
3= Casi siempre utiliza estrategias
para saber tiempo que se utiliza para
resolver una incidencia 75%
4= Siempre realiza estrategias par
saber el que se utiliza para resolver
una incidencia 100%
encuesta
Minimizar
el tiempo
que se
utiliza para
resolver
una
incidencia
6 Utiliza estrategias para
determinar secuencias
de solución de
problemas
0 = Nunca utiliza estrategias de
secuencias para la solución de
problemas
1= Casi nunca utiliza estrategias para
determinar secuencias de solución
de problemas 25%
2= Regularmente utiliza estrategias
para determinar secuencias de
encuesta Crear
secuencias
para la
solución de
problemas
con mayor
eficiencia
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
solución de problemas 50%
3 = Casi siempre utiliza estrategias
para determinar secuencias de
solución de problemas 75%
4 = Siempre utiliza estrategias para
determinar la secuencia para la
solución de problemas 100%
1.10.-ANALISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A INFORMANTES:
Los datos se recogerán mediante una encuesta que se aplicará a todos los
colaboradores que laboran en el área de mantenimiento de la empresa “Cruz del
Sur S.A” los cuales serán analizados por medio de un paquete estadístico
especializado que es el SPSS (Statiscal Package for the Social Science) y Excel;
tomando en consideración las frecuencias simples y los porcentajes que estas
representan.
CAPITULO II:
MARCO TEÒRICO CONCEPTUAL
El Marco teórico y conceptual se ha dividido en 5 partes equivalente a 5 capítulos del proyecto, en
la que se tratará de dar el marco teórico y conceptual de la metodología Integradora de Procesos
Empresariales (MIPE):
Marco teórico y Conceptual para la Gestión del conocimiento del
Sistema de Información a nivel estratégico, táctico y operacional (Fase 1 de MIPE)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Marco teórico y Conceptual para el Nivel Estratégico basado en el
Mapa Estratégico (Fase 2 de MIPE)
Marco teórico y Conceptual del Nivel Táctico para la Toma de
Decisiones Basado en Business Intelligence (Fase 3 de MIPE)
Marco teórico y Conceptual del Nivel Operacional basada en la fase de
construcción de RUP (Fase 4 de MIPE)
Marco teórico y Conceptual para los Indicadores de Medición en el
monitoreo y control del Sistema de Información basada en Balanced Scorecard para cada fase
de MIPE (Fase 5 de MIPE)
2.1 Objetivo del marco teórico y conceptual de la Fase 1 de MIPE
Es brindar un procedimiento teórico y conceptual de la Gestión del Conocimiento con enfoque
sistémico que ayude en la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales de la
Metodología Integradora de Procesos Empresariales.
2.2. Sistemas de Información:
“Entendemos por Sistema de Información al conjunto formal de procesos que operando sobre una
colección de datos estructurada de acuerdo con la necesidades de una empresa, recopila, elabora
y distribuye la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones
necesarias para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia” 1
2.3 ¿Qué es el conocimiento?
“El Conocimiento es el conjunto completo de datos e información que se usa en la práctica para
realizar ciertas acciones y crear nueva información. El conocimiento añade dos aspectos nuevos:
Sentido del propósito, ya que el conocimiento es la máquina
intelectual que se utiliza para alcanzar una meta.
1 Andreu, R., Ricart, (1966): Estrategia y sistemas de Información, Madrid, Mc Graw-Hill
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Capacidad generativa, ya que una de las funciones más importante del
conocimiento es producir nueva información/conocimiento.” 2
• El Conocimiento puede ser visto como la evolución natural de los conceptos de Datos e
Información.
• Muchas opiniones coinciden que el conocimiento irrumpe como concepto operativo
porque hoy el problema no es obtener información, sino cómo, desde su abundancia,
“filtrar” aquella realmente útil a las decisiones del proyecto o negocio.
• El conocimiento incorporado en las personas es lo que constituye el principal motor de la
economía basada en el conocimiento. La transición hacia la “nueva economía digital”
requiere un esfuerzo importante de capacitación de trabajadores, empresarios y
consumidores, así como un sector productivo basado en la ciencia y la tecnología. La
gestión del conocimiento es un tema de creciente importancia para aumentar la
competitividad de la empresa y su eficacia.
2.4. Gestión del Conocimiento:
Unos hablan de Gestión del Conocimiento, otros de aprendizaje organizacional, otros de Capital
Intelectual e, incluso, algunos de activos intangibles. Pero, independientemente de su nombre,
¿qué es la Gestión del Conocimiento? Alcanzo algunas definiciones:
• “La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en
las empresas, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente en los
empleados, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la
organización,…, el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste
beneficios y se pueda compartir.” 3
La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado la información que
necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva En la actualidad, la tecnología
2 Alonso Betanzos Amparo, Guijarro Berdiñas Bertha, Lozano Tello Adolfo, Palma Méndez José Tomás y Taboada
Iglesias Jesús,(2004): Ingeniería del Conocimiento, Aspectos Metodológicos, Editorial Pearson, Madrid, pág183 De Wikipedia la enciclopedia libre. Gestión del Conocimiento. Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento, [Consulta: 07/01/2009]
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
permite entregar herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, que
apoyan la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la
información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese
conocimiento.
En detalle refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de
la información llevada a cabo por los individuos dominantes y para facilitar la toma de decisión y la
reducción de riesgo. Es un mercado del software y un área en la práctica de la consulta,
relacionada a las disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la Gestión
del Conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal
como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de la experiencia y de poder
reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede
reconocer. El proceso de la Gestión del Conocimiento también es conocido en sus fases de
desarrollo como "aprendizaje corporativo".
La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Gestión del Conocimiento) ha existido siempre
como proceso, informal como las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc. o
formalmente con aprendizaje, entrenamiento profesional y programas de capacitación. Como
práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha considerado la introducción
del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativo, de wikis, y de
otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.
2.5. Acepciones de la Gestión del Conocimiento
1. El capital intelectual: La valoración del Know – How de la empresa, las patentes y las
marcas de forma normalizada.
2. La cultura organizacional: El impulso de una cultura organizativa orientada a compartir
conocimiento y al trabajo cooperativo.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
3. La tecnología de la información: La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la
generación y el acceso al conocimiento que genera la organización.
La Gestión del Conocimiento corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para utilizar,
compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos
que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de
sus objetivos.
La Gestión del Conocimiento inicialmente se centró exclusivamente en el tratamiento del
documento como unidad primaria, pero actualmente es necesario buscar, seleccionar, analizar y
sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información
disponible, con el fin de aprovecharla con el máximo rendimiento social o personal.
La Gestión del Conocimiento es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar,
seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información importante y experiencia que es parte
de la memoria de la organización.
La Gestión del Conocimiento es el arte de transformar la información y los activos intangibles en
un valor constante.
2.6. Objetivos de la Gestión del Conocimiento:
• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
• Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
• Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través
de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.
• Crear un depósito de conocimiento.
• Mejorar el acceso al conocimiento.
• Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento.
• Administrar el conocimiento como un activo.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
2.7. Metodología Commonkads de la gestión e Ingeniería del conocimiento
La gestión del conocimiento es parte de una tendencia reciente en el negocio para ver el
conocimiento como un activo valioso para una organización de valor añadido. Las empresas están
definiendo sus propias estrategias de gestión de los conocimientos para explicar el desarrollo y la
distribución de sus activos de conocimiento. Sin embargo, las personas interesadas en la gestión
del conocimiento a menudo encuentran que hay una falta de apoyo de técnicas para aplicar día a
día la gestión de los conocimientos. CommonKADS (Common Knowledge Analisys Design System)
o Sistema de Análisis y Diseño del Conocimiento Común pretende ser una metodología de gestión
del conocimiento que es utilizado con éxito en la práctica como un poderoso instrumento de
apoyo a la gestión del conocimiento.
El marco de análisis de CommonKADS proporciona un gran método para describir los procesos de
negocio en el que el conocimiento intensivo de las tareas se lleva a cabo. El libro “Knowledge
Engineering and Management, The CommonKADS Methodology” 4 explica la metodología de
CommonKADS y ofrece una guía clara de cómo el conocimiento, el análisis y el conocimiento de
desarrollo de sistemas se pueden utilizar como técnicas dentro de un enfoque global de la gestión
del conocimiento. Esto proporciona los conocimientos para que el administrador del conocimiento
maneje a la empresa con estrategias basadas en la gestión del conocimiento.
“La ingeniería del conocimiento (IC) es un conjunto de conocimientos y técnicas que permiten
aplicar el saber científico a la utilización del conocimiento (entendimiento, inteligencia o razón
natural).” 5
“La Ingeniería del Conocimiento es la Disciplina Tecnológica que se centra en la aplicación de una
aproximación sistémica, disciplinada y cuantificable al desarrollo, funcionamiento y
mantenimiento de Sistemas Basados en Conocimiento. “ 6
4 Guus Schreiber, Hans Akkermans, Anjo Anjewierden, Robert de Hoog Nigel Shadbolt, Walter Van de Velde y BobWielinga, (2002): Knowledge Engineering and Management, The CommonKADS Methodology, Massachusetts Institute ofTechnology, Third Edition.5 Alonso Betanzos Amparo, Guijarro Berdiñas Bertha, Lozano Tello Adolfo, Palma Méndez José Tomás y TaboadaIglesias Jesús, (2004): Ingeniería del Conocimiento, Aspectos Metodológicos, Editorial Pearson, Madrid. Pág. 10.6 Página 11 del libro indicado en el pié de página nro. 5
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Esta disciplina moderna puede ayudar a construir aplicaciones y sistemas orientados al aprendizaje
apoyándonos con metodologías instruccionales y con tecnologías de computación y de
telecomunicaciones. Haciendo uso de las técnicas y herramientas de la IC podemos diseñar,
desarrollar, producir y administrar los ambientes de aprendizaje que demandan actualmente
nuestras empresas e instituciones educativas complementando de esta manera a la modalidad
presencial ya en uso.
La IC posibilita la construcción de productos del aprendizaje tales como cursos, talleres, programas
educativos, etc.; de manera interactiva, no lineal y a distancia; en las modalidades semi-virtual,
virtual y colaborativa. Entre las metodologías con que cuenta la IC se destaca CommonKADS como
el estándar europeo para el desarrollo de sistemas basados en el conocimiento. Esta metodología
es el resultado del proyecto ESPRIT KADS-II (P5248) que es una continuación del proyecto KADS.
Cubre todos los aspectos del desarrollo de un SBC (conocimiento estratégico, gestión del proyecto,
integración, adquisición del conocimiento y desarrollo del producto) enmarcados en un único ciclo
de vida de carácter espiral, que llega incluso a la definición del programa que finalmente será
ejecutado. KADS-I (ESPRIT-I P1098) se quedaba en la definición del modelo conceptual. Una de las
principales contribuciones de este proyecto es el introducir las últimas técnicas aplicadas en la
ingeniería del software en el campo de la IA.
El núcleo de la metodología CommonKADS está constituido por un conjunto de modelos
propuestos por la misma como la expresión práctica de los principios que subyacen el análisis del
conocimiento. Estos modelos se estructuran en tres grupos o niveles: nivel contextual, nivel
conceptual y nivel de artefactos: CommonKADS plantea tres tipos de cuestiones a tratar:
¿Por qué? ¿Por qué un sistema del conocimiento es una ayuda o solución potencial? La cuestión es
entender el contexto de la organización y su entorno.
¿Qué? ¿Cuál es la naturaleza y su estructura del conocimiento involucrado? La cuestión
fundamental aquí es la descripción del conocimiento aplicado en una tarea.
¿Cómo? ¿Cómo debe o tiene que implementarse el conocimiento en un sistema informático? La
cuestión fundamental aquí son los aspectos técnicos de la realización informática.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
2.8. Modelos de la metodología CommonKADS
CommonKADS proporciona un conjunto de modelos predefinidos, de modo que cada uno de ellos
se centra en un aspecto limitado del proyecto, pero que en conjunto proporcionan una visión
global y extensa del mismo, que abarca el sistema completo. Los modelos del CommonKADS son 6:
Modelo de la Organización: apoya el análisis de las características principales de una
organización, con el fin de descubrir problemas y oportunidades de los sistemas del
conocimiento, establece una factibilidad, y valora los impactos sobre la organización de las
acciones correspondientes.
Modelo de Tareas: las tareas son las sub-partes relevantes del proceso que lleva a cabo en el
entorno organizativo de la empresa u organización. Este modelo analiza la distribución global
de tareas, sus entradas y salidas, precondiciones y criterios de realización, así como los
recursos necesarios y competencias.
Modelo de Agentes: los agentes son los ejecutantes de las tareas. Pueden ser una persona, un
sistema informático, o cualquier otra entidad capaz de realizar una tarea. Este modelo
describe las características de los agentes, sus competencias, autoridad y restricciones, así
como los enlaces de comunicación entre agentes para realizar una tarea.
Modelo del Conocimiento: explica los tipos y estructuras de conocimientos usados en la
realización de una tarea, proporcionando una descripción, independiente de la
implementación, del papel que diferentes componentes del conocimiento desempeñan en la
solución de problemas, de un modo que es entendible por las personas.
Modelo de Comunicación: Puesto que en una tarea pueden participar varios agentes, es
importante modelar las transacciones comunitarias entre estos agentes. Este modelo se
encarga de la descripción de estos aspectos de una forma conceptual e independiente e la
implementación.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Modelo de Diseño: Mientras que los otros cinco modelos tratan del análisis del Sistema
Basado en el Conocimiento (SBC), este modelo se utiliza para describir la arquitectura y el
diseño técnico del SBC como paso previo a su implementación. Proporciona la especificación
técnica del sistema en términos de arquitectura, plataformas de implementación, módulos
software, elementos constructivos de representación y mecanismos computacionales
necesarios para implementar las funciones descritas en los modelos del conocimiento y la
comunicación.
2.9. Estrategia
Estrategia 7: Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin. Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos = Ejército y Agein = conductor, guía.
Estrategia Empresarial: se refiere al diseño del plan de acción dentro de una empresa para el
logro de sus metas y objetivos. por Kaplan y Norton, que normalmente precede a la
implementación de un cuadro de mando integral.
3.0. Mapa estratégico8: Es el proceso de elaboración de una visión estratégica macro, propuesto
por Kaplan y Norton, que normalmente precede a la implementación de un cuadro de mando
integral.
Una estrategia describe como una organización puede crear el valor sostenido para sus
accionistas, clientes y comunidades. En el campo de los negocios, el concepto de los mapas
estratégicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P. Norton, y plasmado en el libro de
ambos Strategic Maps. El concepto fue introducido previamente por ellos mismos en el libro
Balanced Scorecard, conocido en castellano como ”Cuadro de mando integral o CMI” 9 y luego en
7 Wikipedia la enciclopedia libre. Estrategia [en línea].< http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia> [Consulta 8de enero 2009]8 Wikipedia, la enciclopedia libre. Mapa Estratégico [en línea]. <http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico>[consulta 10 de enero 2009]9 Kaplan, Robert y Norton, David, (2000): El Cuadro de Mando Integral – The Balanced Scorecard, Editorial Gestión2000, 2da edición, España
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
su siguiente libro: “Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral para Implantar y Gestionar su
Estrategia” 10.
“El mapa estratégico de un Cuadro de Mando Integral deja bien explicitas las hipótesis de la
estrategia. Cada uno de los indicadores de un CMI se encaja en una cadena de relaciones causa-
efecto que conecta los resultados deseados de la estrategia con los inductores que los harán
posibles. El mapa estratégico describe el Proceso de Transformación de los activos intangibles en
resultados tangibles con respecto al consumidor y a las finanzas. Proporciona a los directivos un
marco que les permite describir y gestionar la estrategia en una economía del conocimiento.” 11
3.1. Cuadro de Mando Integrado o Balanced Scorecard
“El CMI proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia
un éxito competitivo,…El CMI traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio
conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de
gestión y medición estratégica” 12. Estos son elementos que en cada área estudiada reflejan el
estado y perspectivas que son necesarios reforzar o mejorar o mantener para alcanzar los
objetivos deseados.
10 Kaplan, Robert y Norton, David, (2001):Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral para Implantar y Gestionar suEstrategia, Editorial Gestión 2000, 1ra edición, España11 Página 79 del libro referenciado en la nota de pié nro. 1512 Wikipedia, la enciclopedia libre. Mapa Estratégico [en línea]. <http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico>[consulta 10 de enero 2009]
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Figura: Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard en función a su Visión y Estrategia
El proceso de cuadro de Mando Integral empieza cuando el equipo de la Alta Dirección se pone a
trabajar para clarificar cuáles son los objetivos estratégicos específicos. El equipo encargado de
poner en marcha el Cuadro de Mando debe analizar si privilegiará el crecimiento del mercado, los
ingresos, o la generación de dinero efectivo. En cuanto a los clientes y el mercado, es importante
determinar los segmentos a los cuales dirigirse y sobre los que se decidió competir.
En un banco de reconocida trayectoria, sus veinticinco ejecutivos de más alto nivel coincidían en la
formulación de la estrategia: proporcionar un servicio de calidad superior a clientes seleccionados.
Sin embargo, diferían a la hora de formular los objetivos de ese servicio al cliente para
incorporarlos al cuadro. Cada ejecutivo tenía una noción diferente sobre lo que representaba un
servicio de calidad superior y quienes serían los clientes seleccionados.
3.2. Perspectivas del Cuadro de Mando Integrado
Las perspectivas del Cuadro de mando Integral son cuatro: Financieras, del Cliente, del Proceso
Interno y de Formación y Crecimiento.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Perspectiva Financiera: “Los indicadores financieros son valiosos para resumir consecuencias
económicas. Son fácilmente mensurables, acostumbran a relacionarse con la rentabilidad, medida,
por ejemplo, en ingresos de explotación, rendimiento de capital empleado, por el valor económico
añadido, el crecimiento de las ventas o la generación de Cash Flow” 13, esto es, una medida que
representa cuánto valor aporta cada persona o proceso en la cadena de valor total de la
organización.
Perspectiva del Cliente: “Los directivos identifican segmentos de clientes y mercado en los que
competirá la Unidad del Negocio, y las medidas de la actuación de la unidad de negocio en esos
segmentos seleccionados”14. Sus indicadores serán satisfacción, adquisición, retención y cuota del
mercado de los clientes seleccionados. A través de indicadores clave como lealtad, fidelidad,
satisfacción, adquisición y rentabilidad, las empresas pueden descubrir la satisfacción de los
clientes con respecto a un producto o servicio en el mercado.
Queda claro que no puede satisfacerse a todos los clientes por igual. No es posible atender las
demandas del cien por cien de los clientes, ni tampoco todos tienen el mismo valor para la
empresa. Existen distintos objetivos para cada segmento.
Perspectiva de Proceso Interno: Cuando se identifican los objetivos de accionistas y clientes se
reconocen los procesos más críticos. Robert S. Kaplan y David P. Norton señalan que “Las medidas
de los procesos internos se centran en los procesos internos que tendrán el mayor impacto en la
satisfacción del cliente…”15 Cuando se instituye un Cuadro de Mando Integral, se recomienda
definir la cadena de valor de los procesos internos, comenzando con los procesos de innovación:
Primero, se identifican las necesidades de los clientes y se desarrollan soluciones para esas
necesidades. Luego, se integran los procesos operativos de producción y servicios ligados a esas
necesidades y, finalmente, se establece un buen servicio post-venta. En esta perspectiva se
focaliza a los procesos críticos que permitan acercar propuestas para retener a los clientes y
13 Kaplan, Robert y Norton, David, (2000): El Cuadro de Mando Integral – The Balanced Scorecard, Editorial Gestión2000, 2da edición, España , Página 3914 Página 39 del libro referenciado en el pié de pág. anterior15 Kaplan, Robert y Norton, David, (2000): El Cuadro de Mando Integral – The Balanced Scorecard, Editorial Gestión2000, 2da edición, España. Pág. 40
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
satisfacer expectativas de rendimientos financieros. Por ejemplo, en lugar de centrarse en la
entrega de pedidos, se comienza a crear valor desde el pedido del cliente, luego la recepción y
finalmente la entrega.
Por ejemplo, las empresas que venden equipos y sistemas sofisticados pueden ofrecer programas
de entrenamiento para los empleados para que los clientes puedan utilizar esos equipos en forma
más eficiente.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Proviene de tres fuentes: las personas, los sistemas y
los procedimientos. Al igual que los clientes, a los empleados también es preciso retenerlos,
satisfacerlos, entrenarlos y fortalecer sus habilidades. Quizás éste sea el punto más difícil de
entender.
El Cuadro de Mando Integral desarrolla objetivos e indicadores para impulsar el aprendizaje y
crecimiento de la organización. Esta última perspectiva garantiza los elementos necesarios para
arribar con éxito a las otras metas. Es preciso invertir en infraestructura, personal, sistemas y
procesamientos, para concretar objetivos de crecimiento. Para ello deben medirse aspectos
relacionados con cada uno de ellos. Esta perspectiva “identifica la infraestructura que la empresa
debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo” 16
Por ejemplo los indicadores de medición de los empleados establecerán su nivel de satisfacción,
retención o productividad. Se sabe que un empleado satisfecho es una condición previa para
aumentar la productividad de la empresa, la rapidez de reacción y la calidad y servicio al cliente.
3.3. Fundamentación del uso del Mapa Estratégico
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de una
organización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las métricas para
evaluar su performance. Los mapas estratégicos se encuentran muy relacionados con el CMI.
3.3. Fundamentación del uso del Mapa Estratégico16 Kaplan, Robert y Norton, David, (2000): El Cuadro de Mando Integral – The Balanced Scorecard, Editorial Gestión2000, 2da edición, España. Pág. 42
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia
de una organización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las
métricas para evaluar su performance. Los mapas estratégicos se encuentran muy
relacionados con el CMI.
El mapa estratégico debe describir, en forma clara y visual, la estrategia de la
organización. Debe permitir comprender, de un solo vistazo, la estrategia de la empresa,
incluidas las relaciones causa-efecto y las dependencias entre los objetivos.
Figura: Otro ejemplo de un Mapa Estratégico
3.4. Medición con el Mapa de Estrategia
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Figura: Ejemplo de la Relación Causa – Efecto del Mapa Estratégico
El mapa de estrategia es un marco visual de las relaciones de causa- efecto entre
los componentes de la estrategia de una organización, y es usado para integrar
las cuatro perspectivas de un BSC, financiera, cliente, interno, y aprendizaje y
crecimiento. Esto proporciona un modo uniforme y consecuente de describir la
estrategia, de forma que los objetivos y los indicadores en el BSC pueden ser
establecidos y administrados.
El mapa ilustra la dinámica, con base en el tiempo, de una estrategia y las
relaciones que unen resultados deseados en las perspectivas de cliente y
financiera, con el desempeño excepcional en procesos internos críticos.
Estos procesos por su parte crean y entregan la “propuesta de valor” de la
organización a clientes- objetivo y promueven objetivos de productividad en la
perspectiva financiera. El mapa de estrategia también identifica las capacidades
específicas en los activos intangibles de la organización que son requeridos para
generar el desempeño excepcional en procesos internos críticos.
3.5. Beneficios de tener un “Mapa de la Estrategia”
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
El mapa estratégico, en conjunto con otros componentes del Balanced Scorecard,
provee a la gerencia con elementos para conocer:
Qué procesos organizativos son los más críticos para realzar la productividad.
Cómo entender, alinear y comunicar la estrategia al trazar un mapa, con sus
relaciones de causa-y-efecto entre procesos y activos intangibles.
Cómo manejar procesos internos para conseguir su propuesta de valor diferenciada e
innovadora.
Cómo definir y medir activos intangibles y luego integrarlos y alinearlos con una
estrategia para generar valor real.
Cómo desarrollar un mapa para su compañía basada en su estrategia y objetivos
únicos.
Cómo planear una campaña de ejecución basada en el mapa de estrategia.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
3.6. Business Intelligence 17
El término de inteligencia empresarial o Inteligencia de Negocios (en ingles
Business Intelligence) “Se refiere a las tecnologías, las aplicaciones y las prácticas
para la recopilación, integración, análisis y presentación de información de la
empresa y también a veces a la información misma”. The purpose of business
intelligence is to support better business decision making.
“BI describes a set of concepts and methods to improve business decision making
by using fact-based support systems.BI describe un conjunto de conceptos y
métodos para mejorar la toma de decisiones de negocio mediante el uso de
hechos basados en los sistemas de apoyo.”
El objetivo de la inteligencia de negocios (BI) es apoyar en la mejora de la toma de
decisiones de negocios.
Se denomina inteligencia empresarial o inteligencia de negocios (business
intelligence, BI) 18 “al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes
en una organización o empresa.”
Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes
características:
Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto.
Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso
de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.
17 Wikipedia la enciclopedia libre. Inteligencia de Negocios [en línea].http://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence&sa=X&oi=translate&resnum=1&ct=result&prev=/search%3Fq%3DBusiness%2Bintelligence%26hl%3Des%26rlz%3D1T4ADBF_es___PE254 [consulta 12 de enero 2009]18 Wikipedia la enciclopedia libre. Inteligencia Empresarial [en línea].<http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial >[consulta 12 de enero 2009]
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la
información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis
que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.
Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos
técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas
3.7. Datawarehouse
“Un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una colección de datos
orientadas a un dominio, integrado, no volátil y variable en el tiempo que ayuda a
la toma de decisiones de la empresa u organización.” 19
“Un Datawarehouse es un una colección de datos integrados, variantes en el
tiempo y no volátiles que permiten la mejora de la toma de decisiones de la
administración” “Datawarehouse es un repositorio de datos de muy fácil acceso,
alimentado de numerosas fuentes, transformadas en grupos de información sobre
temas específicos de negocios, para permitir nuevas consultas y reportes
analíticos para la toma de decisiones.”
19 Wikipedia la enciclopedia virtual. Datawarehouse [en línea]. http://es.wikipedia.org/wiki/Almac%C3%A9n_de_datos[consulta 12 de enero 2009]
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
CAPITULO III:
DESARROLLO DE LA METODOLOGÌA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES
3.1.- FASE I DE MIPE GESTIÒN DE CONOCIMIENTO APLICADA AL ÀREA DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA “CRUZ DEL SUR S.A”
3.1.1.-Modelo organizacional aplicado al área de mantenimiento de la empres “Cruz del Sur S.A”
MODELO ORGANIZACIONAL OM-1: PROCESO, PROBLEMAS Y SOLUCIONES.Fase III: Fase del conocimiento
PRINCIPALES PROCESOS EN EL ÀREA DE MANTENIMIENTO
Proceso de mantenimiento:
Contar con un software para el área de almacén. Reparar el bus en el trascurso de la trayectoria Prescindir de los servicios de un mecánico
Proceso de reparación:
Reparación del bus Supervisión de los buses por mecánicos Estación del bus cuando el terminal se encuentra lleno Informar la incidencia de los buses
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Seguir una secuencia para la solución de problemas.
PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL ÀREA DE MANTENIMIENTO
PROBLEMAS A NIVEL OPERACIONAL
1-.PROCESO DE MANTENIMIENTO:
No cuenta con un software para el área de almacén. Alejamiento del bus para su posterior reparación en el transcurso de la
ruta. No cuenta con un mecánico apropiado
2-.PROCESO DE REPARACIÓN:
Demora de la atención del problema de parte administrativa. No hay una supervisión por parte de un mecánico. Falta de listas de averías frecuentes Falta una secuencia para resolver los problemas.
PROBLEMA A NIVEL TÁCTICO:
1.-PROCESO DE MANTENIMIENTO:
No cuenta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestren las incidencias por cada bus.
Falta listado de empresas proveedoras de repuestos con reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G)
Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestre la información actualizada en el control de procesos.
Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que indique planes para eventos inesperados.
2.-PROCESO DE REPARACIÓN:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) mostrar los trabajos realizados por cada mecánicos.
Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) para la documentación de cada bus.
Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) de lista de averías mas frecuentes.
Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestre el historial para resolver una incidencia.
Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos y estadísticos (R.A.H.C.G) que muestre la secuencia para la solución de problemas.
PROBLEMA A NIVEL ESTRATEGICO
1.- PROCESO DE MANTENIMIENTO:
Faltan estrategias de conocimiento para la gestión de información. Falta de estrategia para localizar el mejor mecánico para cada bus. Falta implementar estrategias de trabajos realizados por cada unidad. Falta de estrategia para cotización.
2.-PROCESO DE REPARACIÓN:
Falta implementar una estrategia para el proceso de solución de averías. (secuencialización)
Falta de estrategia para el seguimiento de cada bus. Falta de estrategia para el almacenamiento de datos para el soporte de la
toma de decisiones. Falta de estrategia de un plan de contingencia. Falta de una estrategia de solución de incidentes Faltan estrategias para la implementación de un secuencializador para
procesos de solución.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
OPORTUNIDADES:
Realizar operaciones con software. Realizar una base de datos para la secuencialización de procesos Implementar una base para soporte de toma de decisiones Aprovechar las nuevas tecnologías Aprovechar el presente trabajo de investigación. Apoyar al jefe de área de mantenimiento con las tomas de decisiones
relacionadas a los procesos. Aprovechar los diferentes puntos de vista para el mejoramiento. Aprovechar la inteligencia empresarial para la toma de decisiones. Aprovechar la gestión pasada en actividades y costos. Oportunidad de capacitar al personal para cambio y mejora de los procesos
de atención a los buses.
VISION Y MISON DE LA EMPRESA: “CRUZ DEL SUR S.A”
VISIÓN: Liderazgo a nivel de empresas de transporte en todo el norte del Perú.
MISIÓN:
Brindar un servicio de óptima calidad a nuestros clientes. Buscar la satisfacción de las necesidades reales de nuestros clientes. Generar un proceso de continuo cambio para mantener unidades
productivas, modernas, eficientes, rentables y competitivas.
VISION Y MISION DEL ÀREA DE MANTNENIMIENTO:
VISIÓN: Mantener las unidades trabajando con la máxima rapidez posible elaborando programas de mejora en el área.
MISIÓN:
Velar por el buen funcionamiento de las unidades. Mantener la óptima cantidad de los materiales logísticos para las distintas
áreas de la empresa. Proporcionar el mejor personal para cuidado y mantenimiento de los
buses.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ANÀLISIS FODA
FODA DE LA EMPRESA “CRUZ DEL SUR S.A”.
FORTALEZAS:
El personal conoce muy bien el trabajo que realiza. Contar con el llamado de pasajeros en dos idiomas (ingles y español). Cuenta con un terminal propio en cada punto de destino. Existir un ambiente de compañerismo. Contar con la oportunidad de desarrollo profesional. Contar con el personal dispuesto de sustituir a algún personal que no
pueda laboral. Contar con computadoras actualizadas en la venta de pasajes. Contar con un alto nivel crediticio en los diferentes bancos. Contar con personal de experiencia. Brindar el apoyo a la gente con nuevos conocimientos. Se cuenta con una política de proyección social.
DEBILIDADES:
Ubicación con fuertes corrientes de aire y polvo. No contar con adecuado sistema de limpieza. No contar con suficiente espacio para la ubicación de las unidades. La gente mayor de 40 años piensa que la empresa todavía tiene unidades
antiguas. Su ubicación es un punto de concentración de corrientes de aire y polvo. No contar con el ambiente para personal en sus horas de descanso. Falta de capacitación en atención ala cliente. No contar con adecuados servicios higiénicos. Encontrase en una zona de bastante afluencia de transito. No contar con un sistema de video de seguridad
OPORTUNIDADES:
Contar con un alto nivel de publicidad fomentando el turismo. El mejoramiento de las carreteras.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Auspiciar al equipo de futbol símbolo de Chiclayo.
AMENAZAS:
No contar con motivación laboral. El alto nivel de publicidad de la competencia. La reseción económica mundial. La inestabilidad climática de nuestro país. El incremento de nivel de contrabando. El incremento de unidades piratas.
FODA DEL AREA DE LA ORGANIZACIÓN: FORTALEZAS:
Contar con personal de experiencia. Contar con personal acto al cambio. Cuenta con personal técnico Cuenta con un apoyo total de área administrativa para implementarlo.
DEBILIDADES: No contar con computadoras No contar con debida ubicación de los repuestos Falta de cotización de artículos No contar con un área apropiado Falta de sistema de conocimiento.
OPORTUNIDADES: Aprovechamiento de capacitación por parte de estudiantes en procesos
administrativos La empresa esta abierta a implantar nueva tecnología Aprovechar los conocimientos de profesionales en secuencialización
AMENAZAS: Implementación de la infraestructura de la competencia Servicio mejorados por la competencia Contar con planificación por área
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL TACTICO Y ESTRATEGICO:
REQUERIMIENTO A NIVEL OPERACIONAL:
Minimizar la demora en la atención de problemas. Implementar un secuencializador para la elaboración de documentos. Obtención de la lista de posibles proveedores. Obtención de software para almacén. Especializar a los mecánicos en el seguimiento y control de los buses
(mantenimiento y reparación). Elaborar la ficha de historial para cada unidad.
REQUERIMIENTO A NIVEL TACTICO:
Se necesita la consolidación de información histórica para la toma de decisiones:
Datos históricos de incidencias. Datos de empresas proveedoras de repuesto para los buses. Datos históricos de los trabajos ya realizados por cada mecánico en cada
unidad. Datos estadísticos, históricos de incidentes más frecuentes.
REQUERIMIENTO A NIVEL ESTRATEGICO:
Implementar estrategias para la gestión de información. Implementar estrategias con indicadores de medición en el trabajo
rutinario de cada unidad. Implementar estrategias para los mecánicos en el control y seguimiento de
las unidades. Implementar un plan de contingencia para eventos inesperados. Implantar estrategias para cotización de repuestos. Implantar estrategias de secuencialización de procesos.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FACTORES EXTERNOS E INTERNOS DE EVALUACIÒN
FACTORES EXTERNOS:
Inversión de la competencia en nuevas unidades (FE. Negativo) Aplicación de nuevos sistemas por la competencia (FE. Negativo) Oportunidad de capacitación por nuevos profesionales (FE.Positiva) Incremento del sector turístico de nuestros rutas (FE.Positiva) Aumento de publicidad para las nuevas unidades de la competencia (FE.
Negativo) Aplicación de nuevas tecnologías (FE.Positiva)
FACTORES INTERNOS:
Presta servicio a otras áreas. (FI.Positiva) Se cuenta con el numero de personal suficiente(FI.Positiva) Aceptación del personal insistente a nuevos cambios(FI.Positiva) Falta de secuencialización (FI. Negativo) Se guía siempre por el empirismo (FI. Negativo)
SOLUCIONES VIABLES SISTEMATICAMENTE A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO.
SOLUCIONES VIABLES SISTEMATICAMENTE A NIVEL OPERACIONAL:
Implementar un modulo para la atención de problemas en el que podamos sistematizar todo el proceso.
Implementar un sistema para la elaboración automática de documentos. Implantar un sistema que nos permita tener actualizado los cambios de
nuestros distintos proveedores. Capacitar al personal del taller en procesos de control y seguimiento. Implantar un sistema para el área de almacén. Implementar un modulo de registro de fichas históricas para cada unidad.
SOLUCIONES VIABLES SISTEMATICAMENTE A NIVEL ESTRATEGICO:
Aplicar un plan de contingencia. Aplicar indicadores que permitan el control y seguimiento de las unidades.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Aplicar un almacén de datos para la gestión de información. Aplicar herramientas de producción de reportes personalizados.
SOLUCIONES VIABLES SISTEMATICAMENTE A NIVEL TACTICO:
Implementar el proceso analítico en línea (olap) para dar el soporte a la toma de decisiones para los datos de incidentes, eventos inesperados, trabajos realizados.
MODELO ORGANIZACIONAL OM – 2: DESCRIPCIÓN CENTRALIZADA EN EL ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN.
Así quedaran plasmados los aspectos más relevantes de las operaciones de la empresa “Cruz del Sur S.A”
La empresa tiene una organización en forma jerárquica que tiene a ser una estructura plana.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DE “CRUZ DEL SUR S.A”.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
JUNTA DE ACCIONISTASJUNTA DE ACCIONISTAS
CONTABILIDADCONTABILIDAD
DIRECTORIODIRECTORIO
CAJACAJA
ADMINISTRACIONADMINISTRACIONAGENCIASAGENCIAS MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO
COMPUTOCOMPUTO
PERSONALPERSONAL
TRAFICOTRAFICO
ALMACENALMACEN
TALLERTALLER
COMPRASCOMPRASPIURA
TALARATUMBES
SULLANATRUJILLOCHICLAYO
PIURATALARATUMBES
SULLANATRUJILLOCHICLAYO
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Como se aplico anteriormente, de esta organización nos centraremos en la parte relacionada con las operaciones concentradas en el área de mantenimiento, cuyo objetivo es atender las necesidades de los buses que llegan al Terminal de la empresa de Transporte Chiclayo S.A.
Organigrama Área de Mantenimiento
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
AlmacénAlmacén
MantenimientoMantenimiento
AlmacénAlmacén AlmacénAlmacén
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
3.1.1. MODELO DE TAREAS APLICADO AL AREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA IMPORTACIONES SAVOY E.I.R.L.
DESCOMPOSICION DE TAREAS A NIVEL OPERACIONAL. (MANTENIMIENTO)N° TAREAS REALIZADO POR DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO F. por tiempo Importancia
ACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO1 Comunicación
de mantenimiento.
Registro de comunicación del mantenimiento
Encargado del sistema
Terminal Terminal Vía Oral Sistema Propuesto
Los primeros días de cada mes
alto
2 Asignación de mecánico
Registro de asignación de mecánico
Encargado del sistema
Área del taller Área del taller Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
3 Parada del bus en el terminal
Registro de la parada del bus en el terminal
Encargado del sistema
Terminal Terminal Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
4 Mantenimiento de la unidad
Registro del mantenimiento de la unidad
Encargado del sistema
Área del taller Área del taller Según la necesidad
alto
5 Visualización del mantenimiento
Registro de la visualización del mantenimiento
Encargado del sistema
Área del taller Área del taller Mediante consolidación
Según la necesidad
alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
6 Comunicación del termino del mantenimiento
Registro de comunicación del termino del mantenimiento
Encargado del sistema
Área del taller Departamento de mantenimiento
Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
7 Pasar datos de las actividades al sistema
Encargado del sistema
Departamento de mantenimiento
Departamento de mantenimiento
Consolidación para el sistema
Durante todo el año
alto
8 Pasado de datos al mantenimiento
Encargado del sistema
Departamento de mantenimiento
Departamento de mantenimiento
Consolidación para el sistema
Durante todo el año
alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DESCOMPOSICIÓN DE TAREAS A NIVEL ESTRATÉGICO
N° TAREA REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO
INTENSO IMPORTACIA
1 Implementar Estrategias con indicadores de medición en el trabajo rutinario de cada unidad
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Tablero de mando Integrado
Si Alto
2 Implementar un plan de contingencia para eventos inesperados
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Se va analizar el entorno cambiante para preparar un plan que no nos coja desprevenidos ante situaciones
Si Alto
3 Implementar Estrategias de secuencialización de procesos
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Permite administrar el tiempo que se emplea para los trabajos.
Si Alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
3.1.2. MODELO DE AGENTES APLICADO AL AREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA “CRUZ DEL SUR S.A”
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DPTO MANTENIMIENTO
ADMINISTRADOR
DIAGRAMA DE CASOS DE USO A NIVEL ESTRATEGICO. (REPARACION)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS CON INDICADORES DE MEDICIÓN EN EL TRABAJO RUTINARIO
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA LOS MECANICOS EN EL CONTROL Y SEGUIMIENTODE LAS UNIDADES
IMPLEMENTAR UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA EVENTOS INESPERADOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA COTIZACÓN DE REPUESTOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE SECUENCIALIZACIÓN DE PROCESOS
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DPTO MANTENIMIENTO
ADMINISTRADOR
JEFE DE DPTO DE MANTENIMIENTO - ADMINISTRADOR
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS CON INDICADORES DE MEDICIÓN EN EL TRABAJO RUTINARIO DE CADA UNIDAD
IMPLEMENTAR UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA EVENTOS INESPERADOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE SECUENCIALIZACIÓN DE PROCESOS
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Inicio
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
OBSERVE EL SISTEMA ACTUAL
DISEÑO DE SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
PRUEBA
UTILIZACIÓN
FINFIN
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DPTO MANTENIMIENTO
ADMINISTRADOR
DIAGRAMA DE CASOS DE USO A NIVEL ESTRATEGICO. (REPARACION)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS CON INDICADORES DE MEDICIÓN EN EL TRABAJO RUTINARIOIMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA LOS MECANICOS EN EL CONTROL Y SEGUIMIENTODE LAS UNIDADES
IMPLEMENTAR UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA EVENTOS INESPERADOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA COTIZACÓN DE REPUESTOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE SECUENCIALIZACIÓN DE PROCESOS
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DPTO MANTENIMIENTO
ADMINISTRADOR
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS CON INDICADORES DE MEDICIÓN EN EL TRABAJO RUTINARIO DE CADA UNIDAD
IMPLEMENTAR UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA EVENTOS INESPERADOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE SECUENCIALIZACIÓN DE PROCESOS
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DE DPTO DE MANTENIMIENTO - ADMINISTRADOR
Inicio
FIN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
OBSERVE EL SISTEMA ACTUAL
DISEÑO DE SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
PRUEBA
UTILIZACIÓN
FINFIN
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Jefe de compra
Área de mantenimiento
Unidad organizacional De Área taller Chofer Jefe de taller
Jefe de área de Mantenimiento mecánico
Unidad organizacionalDe empresa proveedora
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
Realizo la entrega de información
Repara o mantiene el bus o realiza información
El jefe es el encargado de recibir dominar la información de lo ocurrido con el bus
Necesito especificación técnicas de repuesto
Necesita de la información encargada al mecánico
MODELO DE UNIDADES
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Unidad organizacional del área Administración Modelo de casos de negocio
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
Comunicado del
mantenimiento
Parado de bus en el terminal
Dedicación del mecánico
Mantenimiento de las
unidades
Comunicación del término de mantenimient
o
Jefe de Dpto.Mantenimiento
Jefe del área de Taller
Mecánico
Chofer
Diagrama de casos del sistema actual de mantenimiento
Necesita de la información para toma de decisiones
Modelo de unidades organizacionales del área de mantenimientoAdministrador
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
Visualización del
mantenimiento
Comunicado del incidente
Dedicación de la mecánica
Audición al incidente
Revisión de las unidades
Comunicación de la lista
de res puesto
Jefe de Dpto.Mantenimiento
Mecánico
Chofer
Visualización de la
reparación
Diagrama de casos de uso del sistema actual de reparación
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
REQUERIMIENTO DE CHOFER MATERIALES. 1 JEFE DE TALLER 3
1.- COMUNICACIÓN DE JEFE DE COMPRAS MANTENIMIENTO. 2
1
3 MECANICO
5 JEFE DE 3.- PARADA DEL BUS
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
Jefe del área de Taller
Reparación de la unidad
Prueba de la unidad
Comunicación del término de la reparación
DIAGRAMA DE CASOS DE USO DE SISTEMA ACTUAL DE
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MANTENIMIENTO EN EL TERMINAL 44.-MANTENIMIENTO
DE UNIDAD.6
5.-VISUALIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO.
7 6.-COMUNICACIÓN AL 2.-ASIGNAR A UN MECANICO TERMINO DEL
MANTENIMIENTO. INFORME DEL MANTENIMIENTO ADMINISTRADOR
DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SITEMA ACTUAL DE REPARACIÓN.
1CHOFER 1.-COMUNICACIÓN
DEL INCIDENTE ADMINISTRADOR1 14
JEFE DEL DPTO 14DE MANTENIMIENTO INFORME DE REPARACIÓN
2.-ASIGNACION DELMECANICO 3.-ACUDIR AL PUNTO 13 JEFE DE COMPRAS
3 DONDE SE ENCUENTRA 2LA UNIDAD
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
104
4.-REVISIÓN DE LA JEFE DE TALLERUNIDAD. ASIGNACION DE LISTA
8 DE REPUESTOS10
MECANICO 8 5.-COMUNICACIÓN DE LA LISTA DE REPUESTOS
12 11 6.-REPARACIÓN DE LA UNIDAD
7.-PRUEBA DE LA UNIDAD
8. COMUNICACIÓN DEL TÉRMINO DE LA REPARACION.
AGENTES EXTERNOS E INTERNOS.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ADMINISTRADOR: (Agente interno) Es el encargado de tomar decisiones; es el que indica las ordenes y solicita la información necesaria para mejorar la empresa.
JEFE DE MANTENIMIENTO: (Agente interno) Es el encargado de tomar decisiones, es el que indica las ordenes y solicita la información necesaria para la mejora de la empresa.
JEFE DE COMPRAS: (Agente interno) Es el encargado de realizarlas compras, el que necesita información histórica para tener los mejores precios.
JEFE DEL TALLER: (Agente interno) Es el encargado de derivar al personal mas idóneo para la solución de problemas mecánicos y necesita la información del mecánico que trabaja en el bus.
MECANICO: (Agente interno) Es el encargado de las soluciones al problema e informar el trabajo necesario y necesita información anterior del bus.
CHOFER: (Agente interno) Es el encargado de difundir la información de averías a quien esta encargado de ese bus.
PROVEEDORES DE REPUESTOS: (Agente externo) Encargado de brindar los repuestos a los buses.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
STAKEHOLDERS
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
EMPRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL SUR
JUNTA DE ACCIONISTAS
DIRECCTORIO
PERSONAL ADMINISTRATIVO
PERSONAL OPERATIVO
COMPETENCIA CLIENTES PROVEEDORES
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
REGLAS DEL NEGOCIO
REGLAS DE NEGOCIO DEL SISTEMA DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CHICLAYO S.A. (sistema de mantenimiento)
1. La comunicación del mantenimiento de la unidad, se realiza con 24 horas de anticipación.
2. Se hacen las consultas, si las hubiera por parte del chofer.3. Se hacen los cambios que sean necesarios.4. Se prueba la funcionalidad de la unidad.
REGLAS DE NEGOCIO DEL SISTEMA DE REPARACIÓN DE LA EMPRESA TRANSPORTES CHICLAYO S.A.(sistema de reparación)
1. La comunicación de las averías se hace inmediatamente.2. Si se tiene sospechas de alguna avería o sólidos raros en la unidad, se comunica
al instante.3. La examinación de la unidad se da inmediatamente cuando esta en el terminal.4. Si las averías fuesen fuera de las instalaciones, el mecánico es trasladado
inmediatamente.5. Él es seleccionado por el jefe de taller en el menos tiempo posible.6. Las soluciones hechas en el bus es informado en orden jerárquico.7. La unidad hace que se pruebe juntamente con el mecánico y el chofer del bus.8. La prueba de la operacionabilidad de la unidad para ser autorizada.
CRITERIOS DE VALORACIÓN:
Numero de informes en el proceso de mantenimiento y reparación. Tiempo que se toma para la reparación de las unidades. Número de averías suscitadas. Número de improvistos por unidad. Número de veces que el bus presenta averías. Número o atención por cada mecánico. El nuecero de capacitación del personal en el sistema.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA:
No se utiliza un sistema en el taller. Mala gestión ene le monitoreo y control de averías. Personal con alta experiencia en su trabajo Un alto nivel de compañerismo. Personal con entusiasmo al cambio y aprendizaje. Se promueve el desarrollo de capacitación. Existe un desarrollo profesional. Falter implementar Data Worchousing y Data Marts. La empresa de transportes Chiclayo s.a sigue una estructura jerárquica
en su organización lo que se refleja al interior de cada uno de sus departamentos, por eso el área de mantenimiento se tiene una estructura jerárquica.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
PLANILLA OM3 DEL MODELO ORGANIZACIONAL:
1.1.-DESCOMPOSICION DE TAREAS A NIVEL OPERACIONAL. (MANTENIMIENTO)
N° TAREAS REALIZADO POR DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO F. por tiempo ImportanciaACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO
1 Comunicación de mantenimiento.
Registro de comunicación del mantenimiento
Encargado del sistema
Terminal Terminal Vía Oral Sistema Propuesto
Los primeros días de cada mes
alto
2 Asignación de mecánico
Registro de asignación de mecánico
Encargado del sistema
Área del taller Área del taller Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
3 Parada del bus en el terminal
Registro de la parada del bus en el terminal
Encargado del sistema
Terminal Terminal Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
4 Mantenimiento de la unidad
Registro del mantenimiento de la unidad
Encargado del sistema
Área del taller Área del taller Según la necesidad
alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
5 Visualización del mantenimiento
Registro de la visualización del mantenimiento
Encargado del sistema
Área del taller Área del taller Mediante consolidación
Según la necesidad
alto
6 Comunicación del termino del mantenimiento
Registro de comunicación del termino del mantenimiento
Encargado del sistema
Área del taller Departamento de mantenimiento
Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
7 Pasar datos de las actividades al sistema
Encargado del sistema
Departamento de mantenimiento
Departamento de mantenimiento
Consolidación para el sistema
Durante todo el año
alto
8 Pasado de datos al mantenimiento
Encargado del sistema
Departamento de mantenimiento
Departamento de mantenimiento
Consolidación para el sistema
Durante todo el año
alto
DIAGRAMA DE CASOS DE USO DE PROPUESTA A NIVEL OPERACIONAL, MANTENIMIENTO.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Incluye
OPERADOR DEL IncluyeSISTEMA.
Incluye
IncluyeIncluye
Incluye
GENERACION DE REPORTESDEL NIVEL OPERATIVO.
Incluye
JEFE DE ADMINISTRADOR.MANTENIMIENTO.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
REGISTRO DE COMUNICACIONE
CONSOLIDADO DE DATOS
CONSOLIDADO DE DATOS
REGISTRO DE PARA DE BUS
REGISTRO DE MANTENIMIENTO
DEDIBADO DEL
REGISTRO DE NOVEDADES DEL MANTENIMIENTO DE LA
REGISTRO DE VISUALIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO
COMUNICACIÓN DEL TÉRMINO DEL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTAS A NIVEL OPERACIONAL (MANTENIMIENTO)
CHOFER MECANICO JEFE DEL AREA JEFE DEL DPTO N.PERSONAL ADMINIST.TALLER DE MANTENIMIENTO
INICIO
FIN.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
PARADA DEL
VISUALIZACIÓN DEL MANTENI
MANTENIMIENTO DE LA
COMUNICACIÓN DEL TÉRMINO
DEDIBADO DEL
COMUNICACIÓN DEL MANTENIMIENTO REGIS
TRÓ DE DATOS DE ACTIVIDADES
REPORTE DEL SISTEMAREPORTE
DEL SISTEMA
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DIAGRAMA DE CASOS DE USO PROPUESTO A NIVEL TACTICO. (MANTENIMIENTO)
N° TAREAS REALIZADO POR DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO Frecuencia. por tiempo
ImportanciaACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO
1 No existe Procesar datos históricos de las incidencias
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Reporte en el sistema
Mensualmente y cuando sea necesario
alto
2 No existe Procesos de datos históricos de proveedores
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Reporte en el sistema
Mensualmente y cuando sea necesario
alto
DIAGRAMA DE CASOS DE USO PROPUESTO A NIVEL TACTICO. (REPARACIÓN)
N° TAREAS REALIZADO POR DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO Frecuencia. por tiempo
ImportanciaACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO
1 No existe Procesar datos históricos de trabajo de mecánicos por unidad
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Jefe del Dpto. de mantenimiento y administración
Reporte en el sistema
Mensualmente y cuando sea necesario
alto
2 No existe Procesos de Jefe del Dpto. Jefe del Dpto. Jefe del Dpto. Reporte en el Mensualmente alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
datos Estadísticos de Incidencias
de mantenimiento y administración
de mantenimiento y administración
de mantenimiento y administración
sistema y cuando sea necesario
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO A NIVEL TACTICO (MANTENIMIENTO)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
REPORTE DE DATOS HISTORICOS DE INCIDENTES
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DPTO DE MANTENIMIENTO
ADMINISTRADOR
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO A NIVEL TACTICO (REPARACION)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
REPORTE DE DATOS HISTORICOS DE PROVEEDORES
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DPTO DE MANTENIMIENTO
ADMINISTRADOR
2.1.-DESCOMPOSICIÓN DE TAREAS A NIVEL OPERACIONAL. (REPARCIÓN)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
REPORTE DE DATOS HISTORICOS DE TRABJOS REALIZADOS POR EL MECANICO
REPORTE DE DATOS ESTADISTICOS DE
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
N° TAREAS REALIZADO POR DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO F. por tiempo ImportanciaACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO ACTUAL PROPUESTO
1 Comunicación del Incidente
Consolidación, registro de la comunicación
Encargado del sistema
Terminal Terminal Vía Oral Sistema Propuesto
Según necesidad
alto
2 Asignación de mecánico
Consolidación y Registro de la asignación de mecánico
Encargado del sistema
Departamento de mantenimiento
Departamento de mantenimiento
Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
3 Acudición al punto donde se encuentra la unidad
Encargado del sistema
Punto del Incidente
Punto del Incidente
alto
4 Revisión de la unidad
Consolidación y registro de la revisión de la unidad
Encargado del sistema
Punto del Incidente
Punto del Incidente
alto
5 Comunicación de la lista de repuestos
Consolidación y registro de la lista de repuestos
Encargado del sistema
Área de compras
Área de compras
Vía Oral Sistema Propuesto
Según la necesidad
alto
6 Reparación de la unidad
Encargado del sistema
Punto del Incidente
Punto del Incidente
alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
7 Prueba de la unidad
Encargado del sistema
Alrededor del punto del Incidente
Alrededor del punto del Incidente
alto
8 Comunicación del termino de la reparación
Consolidación y registro de termino de la reparación
Encargado del sistema
Departamento de mantenimiento
Departamento de mantenimiento
Vía Oral Sistema Propuesto
Según necesidad
alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO A NIVEL OPERACIONAL. (REPARACIÓN)
CHOFER MECANICO JEFE TALLER JEFE MANTENIMIENTO N. PERSONAL ADMINIST. J. COMPRA
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
ACUDIR AL PUNTO DEL INCIDENTE
REVISION DE LA UNIDAD
REPARACION DE LA UNIDAD
ASIGNACION DEL MECANIC
COMUNICACIÓN DE LA LISTA DE REPUE
COMUNICACIÓN DEL
COMUNICION DEL TÉRMINO DE LA REPARCION
COMUNICACIÓN DE LA LISTA DE REPUESTOS
ASIGNACION DE LISTA DE REPUESTOS
INICIO
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
OM3: DESCOMPOSICIÓN DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO ( MANTENIMIENTO)
N° TAREA REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO
INTENSO IMPORTACIA
1 Implementar Estrategias para la gestión de información
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Permite administrar la información obtenida por los trabajadores
Si Alto
2 Implementar estrategia para los mecánicos en el control y seguimiento de las unidades
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Tablero de mando Integrado
Si Alto
3 Implementar Estrategias para la cotización de repuestos
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Permite administrar la información de nuestros proveedores para mejorar la adquisición de
Si Alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
PRUEBA DE LA UNIDAD
COMUNICACIÓN DEL TÉRMINO DE LA REPARCIÓN
CONSOLIDAR LOS DATOS
FIN
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
productos.
DESCOMPOSICIÓN DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
N° TAREA REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO
INTENSO IMPORTACIA
1 Implementar Estrategias con indicadores de medición en el trabajo rutinario de cada unidad
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Tablero de mando Integrado
Si Alto
2 Implementar un plan de contingencia para eventos inesperados
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Se va analizar el entorno cambiante para preparar un plan que no nos coja desprevenidos ante situaciones
Si Alto
3 Implementar Estrategias de secuencialización de procesos
Jefe de Dpto. mantenimiento y administración
Dpto. de mantenimiento y Dpto. de administración
Permite administrar el tiempo que se emplea para los trabajos.
Si Alto
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DIAGRAMA DE CASOS DE USO A NIVEL ESTRATEGICO. (MANTENIMIENTO)
JEFE DPTO MANTENIMIENTO
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACION
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS CON INDICADORES DE MEDICIÓN EN EL TRABAJO RUTINARIOIMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA LOS MECANICOS EN EL CONTROL Y SEGUIMIENTODE LAS UNIDADES
IMPLEMENTAR UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA EVENTOS INESPERADOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA COTIZACÓN DE REPUESTOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE SECUENCIALIZACIÓN DE PROCESOS
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ADMINISTRADOR
DIAGRAMA DE CASOS DE USO A NIVEL ESTRATEGICO. (REPARACION)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
JEFE DPTO MANTENIMIENTO
ADMINISTRADOR
JEFE DE DPTO DE MANTENIMIENTO - ADMINISTRADOR
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS CON INDICADORES DE MEDICIÓN EN EL TRABAJO RUTINARIO DE CADA UNIDAD
IMPLEMENTAR UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA EVENTOS INESPERADOS
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE SECUENCIALIZACIÓN DE PROCESOS
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Inicio
MODELO ORGANIZACIONAL OM4:
FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL OPERACIONAL. (MANTENIMIENTO)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
OBSERVE EL SISTEMA ACTUAL
DISEÑO DE SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
PRUEBA
UTILIZACIÓN
FINFIN
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MEDICION DE CONOCIMIENTO PROPUESTO
POSEÍDO USADO EN : FORMA APROPIADA
LUGAR APROPIADO
TIEMPO CORRECTO CALIDAD APROPIADA
REGISTRO DE LAS COMUNICACIONES DE MANTENIMIENTO
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE COMUNICACIONES
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
2min SI
REGISTRO DE PARADA DEL BUS EN EL TERMINAL
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE PARADA DEL BUS
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
2min SI
REGISTRO DEBIDO DEL MECANICO
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DEBIDO DEL MECANICO
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
6min SI
REGISTRO DE MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
6min SI
REGISTRO DE VISUALIZACION DEL MANTENIMIENTO
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE VISUALIZACION DEL MANTENIMIENTO
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
3min SI
REGISTRO DE COMUNICACIÓN DEL TERMINO DEL MANTENIMIENTO
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE COMUNICACIÓN DEL TERMNIO DE MANTENIMIENTO
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
2Mmin SI
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FUENTE DE CONOCIMENTO EN EL NIVEL DE OPERCION (REPARACION)
MEDICION DE CONOCIMIENTO PROPUESTO
POSEÍDO USADO EN : FORMA APROPIADA
LUGAR APROPIADO
TIEMPO CORRECTO CALIDAD APROPIADA
CONSOLIDACION Y REGISTRO DE LA COMUNICACION
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE COMUNICACION
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
2min SI
CONSOLIDACION Y REGISTRO DE LA ASIGNACION DEL MECANICO
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE ASIGNACION DE MECANICO
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
2min SI
CONSOLIDACION Y REGISTRO DE REVISION DE LA UNIDAD
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE REVISION DE UNIDADES
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
6min SI
CONSOLIDACION Y REGISTRO DE LA LISTA DE REPUESTO
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE LA LISTA DE REPUESTO
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
6min SI
CONSOLIDACION Y REGISTRO DE LA COMUNICACIÓN DE TERMINO DE REPARACION
ENCARGADO DEL SISTEMA
REGISTRO DE DE LA COMUNICACIÓN DE TERMINO DE REPARACION
SI SISTEMA INTERNO DE LA EMPRESA
3min SI
DIAGRAMA DE CASOS DE USO PROPUESTO A NIVEL TACTICO (MANTENIMIENTO)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MEDICION DE CONOCIMIENTO PROPUESTO
POSEÍDO POR: USADO EN : FORMA APROPIADA
LUGAR APROPIADO
TIEMPO CORRECTO
CALIDAD APROPIADA
DATOS HISTORICOS DE INCIDENTES
DPTO.DE MANTENIMIENTO
TOMA DE DECISIONES PARA EL PLAN DE CONTIGENCIA
USO DE DATAWAREHOUSE
DPTO.DE MANTENIMIENTO
2min SI
DATOS HISTORICOS DE PROVEEDORES
DPTO.DE MANTENIMIENTO
TOMA DE DECISIONES PARA LA TESISDE LA MEJOR ADQUISION
USO DE DATAWAREHOUSE
DPTO.DE MANTENIMIENTO
2min SI
DIAGRAMA DE CASOS DE USO PROPUESTO A NIVEL TACTICO (REPARACION)
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MEDICION DE CONOCIMIENTO PROPUESTO
POSEÍDO POR: USADO EN : FORMA APROPIADA
LUGAR APROPIADO
TIEMPO CORRECTO
CALIDAD APROPIADA
DATOS HISTORICOS DE TRABAJO DE MECANICO POR UNIDAD
DPTO.DE MANTENIMIENTO
TOMA DE DECISIONES PARA TENER SEGURIDAD DE LA SOLUCION DEL PROBLEMA MAS RAPIDO
USO DE DATAWAREHOUSE
DPTO.DE MANTENIMIENTO
2min SI
DATOS ESTADISTICOSDE INCIDENTES
DPTO.DE MANTENIMIENTO
TOMA DE DECISIONES PARA EL PLAN DE CONTIGENCIA
USO DE DATAWAREHOUSE
DPTO.DE MANTENIMIENTO
2min SI
DESCOMPOSICION DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO (MANTENIMIENTO)
MEDICION DE CONOCIMIENTO PROPUESTO
ES POSECION USADO EN : FORMA APROPIADA
LUGAR APROPIADO
TIEMPO CORRECTO CALIDAD APROPIADA
IMPLENTAR DEL PARA USO DE DPTO.DE 1 MES SI
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ESTRATEGIAS PARA LA GESTION DE INFORMACION
ESPECIALISTA DE DATAWAREHOUSE
INFORMES ANLITICOS E HISTORICOS
DATAWAREHOUSE
MANTENIMIENTO Y ADMINISTRATIVO
IMPLENTAR ESTRATEGIAS PARA LOS MECANICOS EN EL CONTROL DE SEGURIDAD DE LA UNIDADES
DEL ESPECIALISTA DE BALANCE SCORECARD
PARA PLANTEAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y EL SOPORTE DE LAS MISMA
USO DE BALANCE SCORECARD
DPTO.DE MANTENIMIENTO Y ADMINISTRATIVO
1 MES SI
IMPLENTAR ESTRATEGIAS PARA LA COTIZACION DE REPUESTO
DEL ESPECIALISTA DE DATAWAREHOUSE
PARA INFORMES ANLITICOS E HISTORICOS
USO DE DATAWAREHOUSE
DPTO.DE MANTENIMIENTO Y ADMINISTRATIVO
1 MES SI
DESCOMPOSICION DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO (REPARACION)
MEDICION DE CONOCIMIENTO PROPUESTO
ES POSECION USADO EN : FORMA APROPIADA
LUGAR APROPIADO
TIEMPO CORRECTO CALIDAD APROPIADA
IMPLENTAR DEL PARA USO DE DPTO.DE 1 MES SI
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ESTRATEGIAS CON INDICADORES DE MEDICION EN EL TRABAJO RUTINARIO DE CADA UNIDAD
ESPECIALISTA DE BALANCE SCORECARD
PLANTEAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y EL SOPORTE DE LAS MISMA
BALANCE SCORECARD
MANTENIMIENTO Y ADMINISTRATIVO
IMPLENTAR UN PLAN DE CONTIGENCIA PARA EVENTOS DE REPUESTOS
DEL ESPECIALISTA DE BALANCE SCORECARD
PARA PLANTEAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y EL SOPORTE DE LAS MISMA
USO DE BALANCE SCORECARD
DPTO.DE MANTENIMIENTO Y ADMINISTRATIVO
1 MES SI
IMPLENTAR ESTRATEGIAS DE SECUNCIALIZACION DE PROCESOS
DEL ESPECIALISTA DE BALANCE SCORECARD
PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EL CONTROL
USO DE BALANCE SCORECARD
DPTO.DE MANTENIMIENTO Y ADMINISTRATIVO
1 MES SI
PLANILLA OM5 DEL MODELO ORGANIZACIONAL:
VIALIDAD DEL PROYECTO.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
En cuanto a la viabilidad del negocio y a la del proyecto, solo se dirá en este documento que ha pesar que en este momento no se continuara con el planteamiento de soluciones informáticos, ello esta dispuesto en el futuro a asumir los costos de la inversión y considera que el riesgo es mínimo comparado con los beneficios que se puede obtener.
En cuanto a la viabilidad técnica, el estudio técnico de este sistema esta fundamentado en la aplicación de los criterios del filtrado propuestos, es así como con base en ellos determina lo siguiente:
- El desarrollo e implementación de un sistema basado en el conocimiento sirve de apoyo a la presentación del servicio interno, ya que permite mejorarla atención del cliente interno optimizando la parte operativa del negocio, adicionalmente este sistema le facilita a la compañía su posicionamiento en términos de las demás empresas de transporte.Todo esto hace que la organización pueda estar interesada por el desarrollo del proyecto.
- Una vez el sistema este operando, se espera que la atención (el tiempo de estancia de los clientes, se mejore dando la posibilidad de reducir el tiempo, también el numero de atendidos, lo cual representa un retorno de la inversión a corto plazo.En relación con este ultimo, es importante aclarar que la propuesta de este proyecto incluye el mejoramiento del sistema de información tradicional que maneja las diferentes bases de datos que se relacionan con el bus y su atención posibilitando la actualización de los datos y el conocimiento del sistema, lo que le permite que sea real en la información que ofrece.Es importante canalizar aspectos relacionados con los recursos que se requieren tanto para el desarrollo del proyecto como para la implantación del sistema. Los recursos humanos, como se menciona anteriormente están disponibles y dispuestos a trabajar en el proyecto.Por lo tanto se concluye que técnicamente es posible y justificable desarrollar un sistema basado en el conocimiento de acuerdo a lo mencionado anteriormente. Además es posible llevar a cabo su construcción pues se cuenta con los recursos apropiados, es posible establecer la comunicación con las bases de datos existentes y los beneficios que se obtendría; podrían darse cuando un secuencializador lo utilice como apoyo y se evite la diversidad de criterios.
PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS
- Es posible que se adicionen sistemas de información para registrar la información en el momento que se realice una de las tareas. para algunas de ellas, solo es necesario que se tenga el software apropiado que permita acceder a la base de datos y actualizar los datos
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
respectivos, obviamente teniendo preparado la base de datos para ello. Esta alternativa es parte del mejor proceso en relación con la cotización y vigencia de la información, pero deja de lado todo el registro del conocimiento, de la experiencia que se requiere llevar para cada una de las tareas.
- Otra alternativa es tomar medidas organizacionales en donde se determine que es necesario que cada una de las personas involucradas en el proceso debe tener un registro escrito de su conocimiento, de sus experiencias de los caso típicos en los cuales han trabajado , de los casos especiales , etc. Esta solución implica menos utilización de recursos informativos, pero exige que tenga unos modelos estándar que permita dicho registro y un entreteniendo para el personal en técnicas de reparación del conocimientos. esta alternativa es muy buena, pero no sola. es decir , debe ser acompañada con otra pues así no mejorara en términos cualitativos el proceso ni en cuanto al tiempo de realización de las tareas . pero es importante de hacer todas las formas.
- Hacer los sistemas basado en conocimientos que sea propuesto. esta es la mejor alternativa , en cuanto a los beneficios (como se mostro en los diversos formularios), que se pueden tener en ella, tanto a mediano como a largo plazo. Incluiría la alternativa anterior. Pero implica hacer inversiones en tecnología y en la asignación de tiempo para que las personas idóneas participen en el proceso.
- En caso de elegirse la última alternativa los objetivos de este proyecto y del sistema serán :
Desarrollar una herramienta del software computacional que sirve como asistente en la planificación de la secuencia de mantenimiento y reparación del bus, utilizando el enfoque de un sistema basado en el conocimiento.
Hacer un sistema basado en el conocimiento que permita hacer la consulta de un servicio de mantenimiento y reparación del bus de una manera mucho completa y a tiempo.
Lograr descentralizar el conocimiento de los secuencializadores y del jefe del Departamento de mantenimiento al llevarlo a un sistema que pudiera ser accedido por todos.
Tener una base de conocimiento del sistema, que además de prestarle la asesoría al Departamento de mantenimiento, también la servía como herramienta de entrenamiento para las personas que son baratos en el trabajo de las operaciones de mantenimiento y reparación de buses.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
- En cuanto a la viabilidad del negocio y a la del proyecto, solo se dirá en este documento, que la empresa está dispuesta a asumir los costos de la inversión y consideran que el riesgo es mínimo comparado con los beneficios que se pueden obtener.
- Por lo tanto, se decide que la acción a seguir es: hacer un prototipo robusto que refleje el comportamiento del mantenimiento y reparación de los buses, el cual servirá para determinar si luego se debe crecer e incluso, si es posible automatizar de esta misma forma los procesos en otras áreas.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
:TAREA REGISTRO DE LA COMUNICACIÒN DEL MANTENIMIENTOORGANIZACION Los problemas que se presentan son que no se cuenta con la consolidación de estos datos y no tiene formato para
mismos puedan facilitar la toma de decisionesMETA Y VALORES
DENTRO DE LAS METAS TENEMOS:-Implantar módulos para el registro de la comunicación.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.-Se capacita al nuevo personal encargadoDENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones
DEPENDENCIA Y FLUJO
Tarea de entrada:-El encargado presenta datos sobre la comunicación del mantenimiento.Tarea de salida:-Se utiliza para la realización de reportes.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objeto: Registro de comunicación de mantenimiento.Objeto de salida: Base de datos de registro de comunicación de mantenimiento.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
Frecuencia del mantenimiento.Mecánico encargado del mantenimientoLabores realizadas por el trabajador
AGENTE INTERNO: Encargado del sistema.CONOCIMIENTO Proceso realizado según medida; que consiste en la consolidación de los motivos del mantenimiento.RECURSOS ACTUAL: 01 Persona
PROPUESTO: Personal 01/ Software/Hardware 01./Modulo de registroCALIDAD Y El tiempo para el registro de comunicación es de un minuto ya que no se mida con la consolidación de datos.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DESEMPEÑO Lo que imposibilita la toma de decisiones y no cuenta con datos históricos e indicar el desempeño, lo cual permite mejorar la toma de decisiones.
Modelo de tareasMODELO DE TAREAS TM_1 A NIVEL OPERACIONAL
TAREA REGISTRO DE LA ASIGANACION DEL MECANICOORGANIZACION El problema está en que no cuenta con registros en la asignación del mecánico .
META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:-Implementar en formato de registro de asignación del mecánico.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de mantenimiento.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: Registro de asignación del mecánicoTAREA DE SALIDA: Registro del mecanice
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: Nombre del mecanico, tiempo utilizado.Objetivo de salida: Registro del mecánico
MIDIENDO Y CONTROLANDO
Mecánico encargado de la unidad.Motivos por el cual se asigna el mecánicoTiempo tomado para la solución del problema
AGENTE INTERNO: Encargado del sistemaCONOCIMIENTO Proceso realizado según necesidad; consiste tener los datos del mecánico y de sus subordinados realizados en la
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
unidadRECURSOS Actualmente ninguna persona.
Presupuesto personal 1/software/software8/sistema informática/hardware-1pc/modulo de registro
CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea cuenta con un registro de esta tarea. La tarea hace dificultad la tarea de decisiones.Se desea registrar las asignaciones de los mecánicos para lograr hacer el mantenimiento mas especializado
MODELO DE TAREAS TM_2 MANTENIMIENTO:
El modelo de tarea TM_3 a nivel operacional de procesos registra de comunicación del proceso
TAREA REGISTRO DEL PARADERO DE UNIDADESORGANIZACION Los problemas que se presenta son los que no se cuenta con la consolación de los datos cuando de paso de la unidad de
transporte ya que no se cuenta con registro y formatos adecuadoMETA Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
-Implementar en formato de registro para el paradero de bus-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de mantenimiento.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: datos de paradero de unidadTAREA DE SALIDA: Registro de paradero de bus , base de datos , brinda en información paras la toma de decisiones.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: base datos de paraderos de buses.Objetivo de salida: base datos de registro de del paradero de unidades
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MIDIENDO Y CONTROLANDO
Frecuencia del paradero de unidadesMecánico encargado de la unidad
AGENTE INTERNO: Encargado del sistemaCONOCIMIENTO Proceso realizado según necesidad; consiste en consolidados de los motivos de las paradas de la unidad.RECURSOS Actual: personal_0
Presupuesto personal 1/software/5 software/sistema informática/hardware-1pc/modulo de registro
CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea cuenta con un registro de la tarea hace dificultad la toma de decisiones.Se desea registran los datos del paradero de la unidad, y el mejoramiento de en la toma de decisiones.
MODELO DE TAREAS TM_4 MANTENIMIENTO:TAREA REGISTRO DE MANTENIMIENTO DE UNIDADESORGANIZACION Los problemas que se presenta son los que no se cuenta con registro lo que lleva a no poder almacenar el
mantenimiento de unidadesMETA Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
-Implementar en formato de registro para el mantenimiento de unidad.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de mantenimiento.
DEPENDENCIA Y FLUJO TAREA DE ENTRADA:.TAREA DE SALIDA: Registro de mantenimiento.
OBJETOS DE Objetivo de entrada:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MANIPULACIÒN Objetivo de salida: Registro de mantenimiento.MIDIENDO Y CONTROLANDO
Frecuenta el mantenimiento de unidades.Cosas cambiadas en el mantenimiento de la unidad.Estado en la q se encuentra las unidades.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistemaCONOCIMIENTO Proceso realizado necesita aceptabilidad y análisis para discernir l cada unidad.RECURSOS Actual: personal_0
Presupuesto personal 1/software-sistema informática/hardware-1pc/modulo de registro
CALIDAD Y DESEMPEÑO En la tarea cuenta con un registro de la tarea hace dificultad la toma de decisiones.Se desea registran los datos de mantenimiento para mejor de la toma de decisiones.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MODELO DE TAREAS TM_5 MANTENIMIENTO:
TAREA REGISTRO DE LA VISUALIZACION DE MANTENIMIENTO ORGANIZACION Con la visualización no hay problemas por lo que puede fortalecer el trabajo realizado por el mecánico.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:-Implementar en formato de registro de visualización del mantenimiento.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de mantenimiento.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: consolidación de la visualización del mantenimiento.TAREA DE SALIDA: Registro de la visualización de mantenimiento.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: registro de reparaciónObjetivo de salida: Registro de la visualización de mantenimiento.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
Casos cambiadas en le mantenimiento de la unidadFrecuencia del mantenimiento Estado en la q se encuentra y deja las unidades.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistemaCONOCIMIENTO Se necesita conocimientos o experiencias en cuanto al mecánico para localizar que trabajo se realizadoRECURSOS Actual: personal_0
Presupuesto personal 1/software-sistema informática/hardware-1pc/modulo de registro
CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea cuenta con un registro de la tarea hace dificultad la toma de decisiones.Se desea registran los datos de mantenimiento para mejor de la toma de decisiones.
MODELO DE TAREAS TM_6 MANTENIMIENTO:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
TAREA REGISTRO DE COMUNICACIÓN DEL TERMINO DE MANTENIMIENTOORGANIZACION Los problemas es que no existe registro alguno de la comunicación del mantenimiento lo que crea alguna negación de fecha
por el encargado del mantenimiento.META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
-Implementar en formato de registro de la comunicación del termino de mantenimiento.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de mantenimiento.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: proceso de mantenimiento.TAREA DE SALIDA: Registro de comunicación del termino de mantenimiento.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: registro de la unidad , registra de mecánico, registro de mantenimiento.Objetivo de salida: Registro de comunicación del término de mantenimiento.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
Tiempo de comunicación Encargado del mantenimientoFrecuencia del mantenimiento Estado en la q se encuentra la unidad.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistemaCONOCIMIENTO Permiso en comunicado y adaptación a cada mecánico y unidad.RECURSOS Actual: personal_0
Presupuesto personal 1/software-sistema informática/hardware-1pc/modulo de registro
CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea cuenta con un registro de la tarea hace dificultad la toma de decisiones.Se desea registran la comunicación y estado en la que se encuentra el bus y poder mejorar las tomas de decisiones.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MODELO DE TAREAS TM_7 MANTENIMIENTO:TAREA Pasado de datos de las actividades del sistema ORGANIZACION No se dan en la empresa ya que no se cuenta con el sistema.META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
-Implementar en formato de registro de los datos de las actividades al sistema-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de mantenimiento.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: pasado de datos al sistema.TAREA DE SALIDA: Registro de actividades.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: registro de reparación, registra de mecánico, registro de unidad.Objetivo de salida: Registro de actividades.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
Datos de actividades Actividad del mantenimiento
AGENTE INTERNO: Encargado del sistemaCONOCIMIENTO Agilidad del sistema propuesto.RECURSOS Actual: personal_0
Presupuesto personal 1/software-sistema informática/hardware-1pc/modulo de registro
CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea cuenta con su registro de las actividades para el sistema.la tarea hace dificultad la toma de decisiones.Se desea registrar los datos de las actividades del sistema y lograr mejorar la toma de decisiones.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
TAREA Basado de datos del mantenimientoORGANIZACION Actualmente no se da en la empresa ya que no hay un sistema
META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:-Implementar en formato de registro de datos de mantenimiento.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de mantenimiento.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: Basado de datos de mantenimiento.TAREA DE SALIDA: Basado de datos de mantenimiento.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: Registro de trabajo realizado, registro de la unidad, registro de mecánico, lista de repuestas, registro de averías.Objetivo de salida: Base de datos de mantenimiento.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
-Datos de las actividades.-Actualización del sistema de mantenimiento.
AGENTE INTERNO: Chofer.CONOCIMIENTO Proceso realizado se requiere de conocimiento del sistema propuesto.RECURSOS ACTUAL: Personal-0
PROPUESTO: Personal-1 / software- sistema informático / hardware-1pc / modulo de registro.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea no cuenta con su sistema y mucho menos una base de conocimiento que lo permita tomar decisiones.Se desea registrar los datos de mantenimiento y logra un alto nivel en la toma de decisiones.
MODELO DE TAREAS TM_8 MANTENIMIENTO:
MODELO DE TAREAS TM_9 MANTENIMIENTO
TAREA Consolidación y Registro de la comunicación de la reparación.ORGANIZACION El problema se presenta en que no existe registro de la comunicación de la reparación, esta da lugar a que no existan datos
históricos.
META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:-Implementar un formato de registro de consignación de las comunicaciones.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de reparación.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: Consolidación de la comunicación de la reparación.TAREA DE SALIDA: Registro de la comunicación de reparación.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: Datos de averías, registro de la unidad a reparar.Objetivo de salida: Registro de la comunicación de reparación.
MIDIENDO Y -Motivos de la reparación.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
CONTROLANDO -Mecánico encargado.-Lugar de las averías.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistema.CONOCIMIENTO Proceso necesita la capacidad de aseguramiento y control para las unidades.RECURSOS ACTUAL: Personal-0
PROPUESTO: Personal-1 / software- sistema informático / hardware-1pc / modulo de registro. CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea no existe el registro de las comunicaciones de reparación. Se desea registrar los datos de comunicación de mantenimiento, logrando hacía el cumplimiento de la tarea en el tiempo encargado y mejorar la toma de decisiones. Se puede hacer al final del proceso.
MODELO DE TAREAS TM_10 REPARACION
TAREA Consolidación y Registro de asignación del mecánicoORGANIZACION El problema se presenta en que no existe registro de la asignación de mecánico por cada unidadMETA Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
-Implementar un formato de registro de consignación de asignación de mecánico.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de reparación.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: trabajo realizado, unidad trabajada, tiempo usado.TAREA DE SALIDA: Registro de la asignación del mecánico.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: registro de mecánico, registro de unidad.Objetivo de salida: registro de asignación del mecánico.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MIDIENDO Y CONTROLANDO
-asignación de la unidad-trabajo realizado-seguimiento del trabajo realizado anteriormente.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistema.CONOCIMIENTO .se necesita agilidad para la consolidación de los datos de mecánico y el analices de estos.RECURSOS ACTUAL: Personal-0
PROPUESTO: Personal-1 / software- sistema informático / hardware-1pc / modulo de registro. CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea no hay en registro y consolidación de las asignaciones de los mecánicos a las unidades. Se requiere contar en el registro lo que permitirá al mecanice mejorar el trabajo y acumulado al nivel de la tarea de decisiones.
MODELO DE TAREAS TM_11 REPARACION
TAREA Consolidación y Registro de la revisión de unidades.ORGANIZACION El problema está localizado en que no hay registro de unidades a reparar.META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
-Implementar un formato de registro de consignación de las revisiones de unidad.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de reparación.
DEPENDENCIA Y TAREA DE ENTRADA: consignación de las revisiones de unidad.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FLUJO TAREA DE SALIDA: Registro revisiones de unidades.OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: registro de mecánico, registro de unidad, registro de mantenimiento.Objetivo de salida: Registro de revisiones de unidad.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
-motivo de la avería.-proceso que se usa para la reparación-posteriormente seguimiento y averías anteriores si la tuviera.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistema.CONOCIMIENTO .se necesita agilidad en el plasmar en el registro de y el sistema de presupuesto.RECURSOS ACTUAL: Personal-0
PROPUESTO: Personal-1 / software- sistema informático / hardware-1pc / modulo de registro. CALIDAD Y DESEMPEÑO
No se cuenta con el registro de lo que se encuentra averiado en la unidad .el mejoramiento esta en localizada la frecuencia de averiase y mejora la tarea de decisiones.
MODELO DE TAREAS TM_1 2 REPARACION
TAREA Consolidación y registro de la lista de los repuestos.ORGANIZACIÓN El problema está en que no hay registro y consolidación de las listas de repuestas ya que se hace la comunicación vía oral.
META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:-Implementar un formato de registro y consolidación de la lista de repuesto.-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de reparación.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: Consolidación, especificaciones técnicas de los repuestos .TAREA DE SALIDA: Registro de lista de repuestos.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: Medida, marca, peso y materiales adicionales.Objetivo de salida: Registro de lista de repuesto.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
- Lista de repuesto anteriores. - Motivos de la compra.- Lugar de la compra.- Precios de los repuestos.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistema.CONOCIMIENTO Igualdad para el plasmado de la lista y agilidad para el sistema.RECURSOS ACTUAL: Personal-0
PROPUESTO: Personal-1 / software- sistema informático / hardware-1pc / modulo de registro. CALIDAD Y DESEMPEÑO
En la tarea no existe el registro y consolidación de la lista de repuestos.Se desea mejor el listado de repuesto para lograr una mejor cotización para el futuro toma de decisiones.
MODELO DE TAREAS TM_13 REPARACIÒNTAREA Consolidación y registro de término de reparación.ORGANIZACION El problema se encuentra no existe registro alguno.
META Y VALORES Dentro de las metas tenemos:-Implementar un formato de registro y consolidación del término de la reparación.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
-Implementar en cuanto para la toma de decisiones.DENTRO DE LOS VALORES TENEMOS:-Brindar información para la toma de decisiones.- Mejoramiento del proceso de reparación.
DEPENDENCIA Y FLUJO
TAREA DE ENTRADA: Tiempo utilizado, mecánico, repuesto utilizados. .TAREA DE SALIDA: Registro de la reparación.
OBJETOS DE MANIPULACIÒN
Objetivo de entrada: Datos del mecánico, datos del bus, lista de repuesto.Objetivo de salida: Registro de término de la reparación.
MIDIENDO Y CONTROLANDO
- Motivos de la reparación.- Averías localizadas.- Mecánico encargado.- Tiempo usado para la reparación.
AGENTE INTERNO: Encargado del sistema.CONOCIMIENTO Conocimiento en el sistema y darían del proceso de reparación.RECURSOS ACTUAL: Personal-0
PROPUESTO: Personal-1 / software- sistema informático / hardware-1pc / modulo de registro. CALIDAD Y DESEMPEÑO
El término de la tarea se hace verbalmente. La tarea requiere de su registro y consolidación del término del mismo lo que nos permitirá mejorar la toma de decisiones en futuras averías.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Modelo de Tareas para la identificación del cuello de botella del conocimiento
Naturaleza del Conocimiento cuello de botella para ser mejoradoFormal, rigurosaEmpírica √ √HeurísticaDominio específicoBasado en la acción √ √Incompleta √Cambiante difícil de verificar Tácito √ √Forma del conocimientoA tromes del juicio √ √Documentos √ √ElectrónicaDisponibilidad del ConocimientoLimitaciones del tiempo √ √Limitaciones del Espacio √ √Limitaciones de Acero √ √limitaciones de calidad √ √limitaciones de forma √ √
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
3.1.3. MODELO DE AGENTES APLICADO AL AREA DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA “XRUZ DEL SUR S.A”
3.1.4. MODELO DE COMUNICACIÓN APLICADO AL ÁREA DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA “CRUZ DEL SUR S.A”
Por cada tarea como se comunica
MAPA ESTRATÉGICO:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
3.1.5.- MODELO DE CONOCIMIENTO APLICADO AL ÁREA DE MANTENIM
TO DE LA EMPRESA “CRUZ DEL SUR S.A”
MODELO DEL CONOCIMIENTOMODELO DEL CONOCIMIENTOA NIVEL OPERACIONAL
TASK: Registro de comunicación y Parada de BusDomain_name: evaluar tiempo de procesamiento para registrar la comunicación y posterior paralización de la unidad; los registros del bus serán consignados en el sistema con el motivo, hora, lugar, chofer, circunstancia.
Goal: meta de la tarea, bajar el tiempo para la toma de decisiones en los procesos para el registro de la comunicación y paralización, los datos de las unidades de quince a ochos minutos aumentan al 40% de la acertividad en la toma de decisiones. Reducir el numero de quejas de los clientes internos de 30% al 20%. Poder consultar los registros con mayor facilidad.
Roles
Input:
Case - description: tiempo de procesamiento para registrar datos de la comunicación y paralización de la unidad.
Case - especific – requeriment: semáforo azul si el tiempo de procesamiento del registro de comunicación y paralización es mayor a 8 minutos.
Case- description: grado de satisfacción de los clientes internos; la meta que sea excelente.
Case - especific – requerimiento: semáforos azul si el grado de satisfacción es excelente, actualmente hay un 60% de insatisfechos (rojo).
Case – especific – requeriment: semáforo azul si el número de quejas es menor a 20%.
Case – description: consultar registro de los datos en el sistema mayor o igual al 85%.
Case – especific – requeriment: semáforo azul si es mayor al 85 %,; actualmente no existe esta consulta.
Output: decisión:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Tiempo de procesamiento < 8 minutos equivale a azulTiempo de procesamiento = 8 minutos equivale a verdeTiempo de procesamiento >= 8 y 11 minutos equivalen a ambarTiempo de procesamiento >= 11 minutos equivale a rojo
Grado de Satisfacción = excelente equivale a azulGrado de satisfacción = buena equivale a verdeGrado de satisfacción = regular equivale a ámbarGrado de satisfacción = mala equivale a rojo
Numero de quejas < 20% equivale a azulNumero de quejas = 20% equivale a verdeNumero de quejas >= 22% equivale a ámbarNumero de quejas >=a 10% equivale a rojo
Consultar registros de los datos en el sistema >= 85% equivale a azulConsultar registros en los datos de los sistemas < = 85% y >= 80% equivale a verdeConsultar registro de los datos en el sistema < 80% y >= 70% equivale a ámbarConsultar registro de los datos en el sistema < 70% equivale a rojo
ENDTASK Registro de comunicación y parada de bus
TASK: Proceso de registro de mecánico, mantenimiento, visualización y culminación del mantenimiento.
Domain – name: Evaluar tiempo de procesamiento para registrar las actividades realizadas por el mecánico, satisfacción del mantenimiento y la posterior culminación.
Goal: Meta de la tarea, bajar el tiempo de procesamiento para registrar los datos de las actividades de 18 a 10 minutos; aumentar el actual al 40% de grado de satisfacción de los trabajadores, reducir el numero de quejas de 30 a 20%, consultar registro de los datos del mecánico, mantenimiento, visualización; y la posterior culminación
ROLES
Input
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Case – description: Tiempo de registrar datos del mecánico, el mantenimiento, visualización y posterior culminación, la meta equivale a bajar de 18 a 10 minutos.
Case – especific – requeriment: Semáforo azul si el tiempo de procesamiento de registro de familias es <a 10 minutos.
Case – description: Grado de satisfacción del empleado, la meta es que sea excelente.
Case – especific –requeriment: Semáforo azul si el grado de satisfacción del empleado es excelente; y actualmente hay un 60% de insatisfacción (rojo).
Case – description: Numero de quejas en el proceso de registro de los datos en el empleado; la meta es que se eliminen las quejas (azul). < a 20% del total de quejas (verde), actualmente esta en 30% (rojo).
Case – especific –requeriment: Semáforo azul si el número de quejas es 4%.
Case –description: Consultar registro en la base de dato mayor a 90%.
Case – especific – requeriment: Semáforo azul si es mayor al 90%; actualmente no existe esta consulta.
OUTPUT: DECISIÓN:
Tiempo de procesamiento < 10 minutos equivale a azulTiempo de procesamiento = 10 minutos equivale a verdeTiempo de procesamiento > 10 y < 12 minutos equivale a ámbarTiempo de procesamiento >= 12 minutos equivale a rojo.
Grado de satisfacción = excelente equivale a azulGrado de satisfacción = bueno equivale a verdeGrado de satisfacción = regular equivale a ámbarGrado de satisfacción = mala equivale a rojo
Numero de quejas < a 3% equivale a azulNumero de quejas = 3% equivale a verdeNumero de quejas > 3% y < 7% equivale a ámbarNumero de quejas >=7% equivale a rojo
Consultar registro de base de datos > 90% equivale a azulConsultar registro de base de datos < 90% y >= a 80% equivale a verdeConsultar registro de base de datos < 80% y > 70% equivale a ámbarConsultar registro de base de datos < 70% equivale a rojo
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
ENDTASK – Proceso de registro de Mecánico , Mantenimiento, Visualización y Culminación del Mantenimiento
TASK: Proceso de registro de datos de actividades de mantenimiento, al sistema implementado
Domain – name: Evaluar tiempo de procesamiento para registrar las actividades en el sistema de la empresa , satisfacción de los trabajadores para los registros , el numero de quejas en el proceso de mantenimiento
Goal: Meta de la tarea, bajar el tiempo de procesamiento para registrar los datos de 1 hora 15 minutos; aumentar el actual 40% de grado de satisfacción de los trabajadores, reducir el numero de quejas de 20% a 3%, consultar registro de los datos de actividades de mantenimiento.
ROLESInput
Case – description: Tiempo de procesamiento para registrar datos de los empleados de la empresa, la meta equivale a bajar de 1 hora a 15 minutos.
Case – especific – requeriment: Semáforo azul si el tiempo de procesamiento de registro de las actividades de mantenimiento del sistema propuesto es <a 15 minutos.
Case – description: Grado de satisfacción del empleado, la meta es que sea excelente.
Case – especific –requeriment: Semáforo azul si el grado de satisfacción del empleado es excelente; y actualmente hay un 60% de insatisfacción (rojo).
Case – description: Numero de quejas en el proceso de registro de los datos en el empleado; la meta es que se eliminen las quejas (azul). < a 3% del total de quejas (verde), actualmente esta en 36% (rojo).
Case – especific –requeriment: Semáforo azul si el número de quejas es < 3%.
Case –description: Consultar registros en la base de dato mayor o igual a 90%.
Case – especific – requeriment: Semáforo azul si es mayor al 90%; actualmente no existe esta consulta.
OUTPUT: DECISIÓN:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Tiempo de procesamiento < 15 minutos equivale a azulTiempo de procesamiento = 15 minutos equivale a verdeTiempo de procesamiento > 15 y < 20 minutos equivale a ámbarTiempo de procesamiento >= 20 minutos equivale a rojo.
Grado de satisfacción = excelente equivale a azulGrado de satisfacción = bueno equivale a verdeGrado de satisfacción = regular equivale a ámbarGrado de satisfacción = mala equivale a rojo
Numero de quejas < a 3% equivale a azulNumero de quejas = 3% equivale a verdeNumero de quejas > 3% y < 5% equivale a ámbarNumero de quejas >=5% equivale a rojo
Consultar registro de base de datos > 90% equivale a azulConsultar registro de base de datos < 90% y >= a 80% equivale a verdeConsultar registro de base de datos < 80% y > 70% equivale a ámbarConsultar registro de base de datos < 70% equivale a rojo
END TASK – Proceso de registro de datos de actividades de mantenimiento, al sistema implementado
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
MODO DEL CONOCIMIENTO A NIVEL OPERACIONAL
TASK : datos históricos de consolidación de registros de comunicación – revisión y términos de reparación
Domain Name. Evaluar el tiempo de procesamiento para procesar datos históricos de la consolidación de registros de la consolidación de la Empresa Transporte Chiclayo, satisfacción del administrador y jefe de mantenimiento.
GOALD: meta de la tarea: bajar el tiempo de procesamiento para procesar datos históricos de la consolidación de los registros de comunicación de una semana a dos días; aumentar la satisfacción del administrador y jefe de mantenimiento.
ROLES
INPUT
Case – descripción: tiempo de procesamiento para datos históricos de la consolidación de los registros de comunicación – revisión y termino de la reparación o meta equivale a bajar una semana a 2 días.
Case – especific – requeriment: evalúa semáforo azul si el tiempo de procesamiento de datos históricos de la consolidación de los registros de comunicación – revisión y termino de la reparación es < a 2 días.
Case – description: Grado de satisfacción del administrador y el jefe de mantenimiento, la meta es que sea buena.
Case –especific – requeriment: Evalúa semáforos azul si el grado de satisfacción del administrador y el jefe de mantenimiento es excelente.
OUTPUT:
DECISION: tiempo de procesamiento de datos históricos de la consolidación de registros de comunicación – revisión y termino de reparación < a 2 días equivale a azul.
Tiempo de procesamiento = 2 equivale a verde Tiempo de procesamiento > 2 y < 5 equivale a ámbarTiempo de procesamiento > = 5 días equivale a rojo
Grado de satisfacción = excelente equivale a azulGrado de satisfacción = buena equivale a verdeGrado de satisfacción = regular equivale a ambarGrado de satisfacción = mala equivale a rojo
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
END TEASK: datos históricos de la consolidación de los registros de comunicación – revisión y termino de reparación
NIVEL OPERACIONAL DE REPARACION
TASK: datos históricos de la consolidación de registros de reparación y lista de repuesto
Domain Name. Evaluar el tiempo de procesamiento para procesar datos históricos de la consolidación de registros de reparación y lista de repuestos de la Empresa Transporte Chiclayo, satisfacción del administrador y jefe de mantenimiento.
GOALD: meta de la tarea: bajar el tiempo de procesamiento para procesar datos históricos de la consolidación de los registros de reparación y lista de repuesto de la Empresa Transporte Chiclayo de 1 semana a 1 día; aumentar el grado de satisfacción del administrador y jefe de mantenimiento.
ROLES
INPUT
Case – descripción: tiempo de procesamiento para datos históricos de l registros de reparación y lista de repuestos de la Empresa Transporte Chiclayo, la meta equivale a bajar de 1 semana a 1 día
Case – especific – requeriment: evalúa semáforo azul si el tiempo de procesamiento de datos históricos de registro de reparación y lista de repuestos de la empresa Transporte Chiclayo es < a 1 día. Case – description: Grado de satisfacción del administrador y el jefe de mantenimiento, la meta es que sea buena.
Case –especific – requeriment: Evalúa semáforos azules si el grado de satisfacción del administrador y el jefe de mantenimiento es excelente.
OUTPUT:
DECISION: tiempo de procesamiento de datos históricos de registro de reparación y lista de repuesto de la Empresa Transporte Chiclayo < a 1 día equivale a azul.
Tiempo de procesamiento = 1 equivale a verde Tiempo de procesamiento > 1 y < 5 minutos equivale a ámbarTiempo de procesamiento > = 5 minutos equivale a rojo
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Grado de satisfacción = excelente equivale a azulGrado de satisfacción = buena equivale a verdeGrado de satisfacción = regular equivale a ámbarGrado de satisfacción = mala equivale a rojo
END TEASK: datos históricos de consolidación de registros de reparación y lista de repuestos.
MODELO DE CONOCIMIENTO A NIVEL TACTICO DE MANTENIMIENTO
TASK: datos históricos de incidencia, proveedores y de trabajos de mecánico por unidad
Domain Name. Evaluar el tiempo de procesamiento para registrara las incidencias de las unidades, proveedores y trabajo de mecánico por unidad, satisfacción de los trabajadores con los registros de las incidencias de buses, proveedores y trabajos de mecánicos por unidad, disminuir numero de quejas en el proceso de registrar incidencias de unidades, proveedores y de trabajos de mecánico por unidad.
GOALD: meta de la tarea: bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos históricos de incidencia, proveedores y de trabajos de mecánicos por unidad de 12 a 8 minutos, aumentar el grado de satisfacción de los trabajares, reducir el numero de quejas del 35% al 5%, consultar el registro de datos históricos de incidencias, proveedores y de trabajos de mecánicos por unidad.
ROLES
INPUT
Case – descripción: tiempo de procesamiento para datos históricos de incidencia, proveedores y de trabajos de mecánico por unidad , la meta equivale a bajar a 8 minutos.
Case – especific – requeriment: evalúa semáforo azul si el tiempo de procesamiento de registro de datos históricos es < a 8 minutos. Case – description: Grado de satisfacción de los trabajadores es que sea buena.
Case –especific – requeriment: Evalúa semáforos azules si el grado de satisfacción del trabajador es buena. OUTPUT:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DECISION:
tiempo de procesamiento < a 8 minutos equivale a azul. Tiempo de procesamiento = 8 equivale a verde Tiempo de procesamiento > 8 y < 12 minutos equivale a ámbarTiempo de procesamiento > = 12 minutos equivale a rojo
Grado de satisfacción = excelente equivale a azulGrado de satisfacción = buena equivale a verdeGrado de satisfacción = regular equivale a ámbarGrado de satisfacción = mala equivale a rojo
END TEASK: datos históricos de incidentes, proveedores y de trabajos de mecánico por unidad.
MODELO DEL CONOCIMIENTO A NIVEL TACTICO DE PROCESOS, DATOS HISTORICOS DE INCIDENTES, PROVEEDORES Y DE TRABAJO DE MECANICO POR UNIDAD
TASK: Procesar datos estadísticos de incidentes de reparación.
Domain Name. Evaluar el tiempo de procesamiento para procesar datos estadísticos de incidentes, satisfacción del trabajador por los consolidados que le entrega el sistema.
GOALD: meta de la tarea: bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos estadísticos de incidencia de 1 semana a 1 día, aumentar el grado de satisfacción del trabajador. ROLES
INPUT
Case – descripción: tiempo de procesamiento para datos estadísticos de incidentes, equivale a 1 día
Case – especific – requeriment: evalúa semáforo azul si el tiempo de procesamiento de registro de datos estadísticos de incidentes es < a 1 día. Case – description: Grado de satisfacción de los trabajadores, la meta es que sea buena.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Case –especific – requeriment: Evalúa semáforos azules si el grado de satisfacción del trabajador es buena. OUTPUT:
DECISION:
tiempo de procesamiento < a 1 día equivale a azul. Tiempo de procesamiento = 1 equivale a verde Tiempo de procesamiento > 1 y < 3 día equivale a ámbarTiempo de procesamiento > = 3 día equivale a rojo
Grado de satisfacción = excelente equivale a azulGrado de satisfacción = buena equivale a verdeGrado de satisfacción = regular equivale a ámbarGrado de satisfacción = mala equivale a rojo
END TEASK: datos estadísticos de incidentes.
MODELO DE CONOCIMIENTO A NIVEL ESTRATEGICO
KNOWEDGE_BAE: Evaluar la implementación de Estrategias con indicadores de medición para el trabajo; seguimiento y control de las unidades en la gestión de información en la secuencializaciòn de lo procesos.
USES:APPLICANT:Evaluación de tiempo de procesamientos para registrar estrategias con indicadores de medición par el trabajo, seguimiento y control de las unidades en la gestión de información en la secuencia de procesos
EXPRESSIONS:HAS_ABSTRACTION:Evalúa el aumento del grado de satisfacción de trabajadores en la mejora del proceso de registrar estrategias con indicadores de medición para el trabajo; seguimiento
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
o y control de las unidades en la gestión de información en la secuencia de los procesos.
Grado de Satisfacción del trabajador = 100% semáforo = azulGrado de Satisfacción del trabajador <100% y >90% semáforo= verdeGrado de Satisfacción del trabajador <= 90% y > 80% semáforo = ámbarGrado de Satisfacción del trabajador <= 80% semáforo = rojo
Evalúa el aumento de numero de trabajadores en la implementación de estrategias con indicadores de medición para el trabajo; seguimiento y control de las unidades en la gestión de información en la secuencializacion de lo procesos que deben llegar a un incremento del 10% con respecto al año anterior.
Numero de trabajadores. Incremento > al 10% de trabajadores = azulNumero de trabajadores. Incremento = al 10% de trabajadores = verdeNumero de trabajadores. Incremento < al 10% y > 5% de trabajares = ámbarNumero de trabajadores. Incremento <= al 5 % de trabajadores = rojo.
END KNOWLEDGE_BASE: Evaluar la implementación de Estrategias con indicadores de medición para el trabajo; seguimiento y control de las unidades en la gestión de información en la secuencializacion de lo procesos.
Control de las unidades en la gestión de la información en la secuencializacion en los procesos de la “Empresa de Transportes Chiclayo S.A.”
TASK: Datos Históricos para la implementar un plan de contingencia y estrategia para la cotización de respuestas.DOMAIN NAME: Evaluar el tiempo de procesamiento para procesar datos históricos para implementar un plan de contingencia y estrategia para la cotización de repuestos con la satisfacción del administrador y el jefe de mantenimiento.GOAL: Meta de la tarea; bajar el tiempo de procesamiento de datos históricos para implementar un plan de contingencia y estrategia para la cotización de repuesto de un día a una hora, aumentar al grado de satisfacción del administrador y jefe de mantenimiento.ROLE: INPUT:Case_description: Tiempo de procesamiento de datos históricos para implementar un plan de contingencia y estrategia para cotización de repuestos; meta equivale a bajar de un día a una hora.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Case_ specific_requeriment: Evalúa semáforo azul si el tiempo de procesamiento de datos históricos para implementar un plan de contingencia y estrategia para la cotización de repuestos es de un día < 1 hora.Case_description: Grado de Satisfacción del administrador y el jefe de mantenimiento; la meta es que sea bueno Case_ specific_requeriment: Evalúa semáforo azul si en grado de satisfacción del administrador y jefe de mantenimiento es excelente.
OUTPUT:Decisión: Tiempo de procesamiento de datos históricos para implementar un plan de contingencia y estrategias para la cotización de repuesto < 1hora equivale azul.“Tiempo de procesamiento: = a 1 hora equivale a verde”“Tiempo de procesamiento: >a 1 y 3< horas equivale a ámbar”“Tiempo de procesamiento: >= 3 horas equivale a rojo”“Grado de Satisfacción = Excelente equivale azul”“Grado de Satisfacción =Bueno equivale a verde”“Grado de Satisfacción =Regular equivale a ámbar”“Grado de Satisfacción = Malo equivale a rojo”
END TASK: Datos Históricos para la implementar un plan de contingencia y estrategia para la cotización de repuestos.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
V
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
FINANCIEROFINANCIERO
PERSPECTIVAS DEL CLIENTEPERSPECTIVAS DEL CLIENTE
FACILIDAD DE CONSULTA EN EL TIEMPO
DE VIAJE
FACILIDAD DE CONSULTA EN EL TIEMPO
DE VIAJEOBTENER UN BUS CON BUENA HIGENIE
OBTENER UN BUS CON BUENA HIGENIE
TENER SEGURIDAD EN LA TRAYECTORIA DE VIAJE
TENER SEGURIDAD EN LA TRAYECTORIA DE VIAJE
ENCONTRAR EN BUEN ESTADO A LAS UNIDADES
DE TRANSPORTE
ENCONTRAR EN BUEN ESTADO A LAS UNIDADES
DE TRANSPORTE
AFIANZAR LA PUNTUALIDAD DE SALIDAS
AFIANZAR LA PUNTUALIDAD DE SALIDAS
CUMPLIR CON EL HORARIO DE SALIDA Y
LLEGADA DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE
CUMPLIR CON EL HORARIO DE SALIDA Y
LLEGADA DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE
GENERACIÓN DE MAYOR CONFIANZA Y FIDELIZACIÓN POR NUESTROS CLIENTES
GENERAR UN VALOR AGREGADO
EN EL SERVICIO
GENERAR UN VALOR AGREGADO
EN EL SERVICIOMEJORAR LA
EFICIENCIA OPERATIVAMEJORAR LA
EFICIENCIA OPERATIVA
FIDELIZAR A LOS CLIENTES POTENCIALES
FIDELIZAR A LOS CLIENTES POTENCIALES
RENTABILIDADRENTABILIDAD
3.2.- FASE II DE MIPE: ELABORACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA MIPE
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
PERSPECTIVADE
APRENDIZAJE
PERSPECTIVADE
APRENDIZAJE
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Integrantes:
VÍLCHEZ PIEDRA ENMANUELLE OMARYECKLE ZÁRATE MARIO HERNÁN
FINANCIEROS
Incremento y retención
De los mejores clientes
Incremento de las ventasDe boletos y demás servicios
20% 25% Implanta costos ABC
Mejorar la eficiencia Operativa en el
servicio
Incremento venta de boletos y demás
servicios ROI
10% 25% Implanta costos ABC
Brindar un valor agregado
Valor Agregado CEVA - ROI
20% 50% Gerencia de Activos
CLIENTES
Incrementar la Seguridad
-Servicio Repetido. - Satisfacción del Cliente.
40% 50%
-Programa de seguimiento de los clientes.-Programa de atención ágil de reclamos.
Afianzar la puntualidad de las salidas y llevara las unidades
-Servicio Repetido-Satisfacción del cliente-Retención del cliente.
50% 60%
-Programa de seguimiento de los clientes.- Programa de atención ágil de reclamos.
Facilidad de un bus en calidad de higiene
-Servicio Repetido-Satisfacción del cliente-Retención del cliente.
70% 80%
-Programa de seguimiento de los clientes.- Programa de atención ágil de reclamos.
Facilidad de consulta en el tiempo de viaje
-Servicio Repetido-Satisfacción del cliente-Retención del cliente
70% 80%
-Programa de seguimiento de los clientes.- Programa de atención ágil de reclamos.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
PROCESOS:
Mejora la confiabilidad del servicio
% del proyecto Avanzado
N.D 50% Programa de soluciones integradas
Atención esmerada yAlta eficiencia
Ciclo de desarrollo del producto
100 60% Programa de soluciones integradas
Seguridad de las unidades y entrega en optimas condiciones de las encomiendas
Modernización de las unidades y en el proceso de abordo de las encomiendas
N.D 40% en el año
Programa de instalación y P. Justo a tiempo
Entender las necesidades de los empleados
Nuevas necesidades detectadas
2 80% Programa de soluciones integradas
APRENDIZAJE:
Atraer y retener el mejor personal
Ingreso por empleado 1/2
mes
60% Programa el mejor empleado
Mejorar ambiente de trabajo
Satisfacción del empleado
50% Programa el mejor empleado
Tecnología de información
% del proyecto avanzado
N.D 50% en el Primer año
Programa de auto aprendizaje
Alineación de los objetivos personales
Prueba de Habilidad estructurada
20% 50% en el Año
Plan de capacitación para todos
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FASE III:
TABLA DE VEHÍCULOS CON SUS MARCAS
SU CÓDIGO ES:
<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008078&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&DATATYPESYMBOL=false&REMTOOLBAR=true&SEARCHBOX=true'></iframe>
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SU CÓDIGO ES:
<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008265&STANDALONE=true&privatelink=42bad60605367342f43e5c443a26aad0&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=true'></iframe>.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
GRÁFICO RESUMEN
SU CÓDIGO ES:
< <iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008359&STANDALONE=true&privatelink=f0550c2756c99615e00006568e6dc731&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=true'></iframe>
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
GRÁFICO FILTRO DE LAS DOS MARCAS DE MAYOR STOCK:
SU CÓDIGO ES:
<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008378&STANDALONE=true&privatelink=a97368371286a6d0a9afd99cae53ced8&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=true'></iframe>
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
GRÁFICO FILTRO DE MARCAS DE MENOR STOCK:
SU CÓDIGO ES:
<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008378&STANDALONE=true&privatelink=a97368371286a6d0a9afd99cae53ced8&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=true'></iframe>
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
GRÁFICO FILTRO DE MRACAS CON MAYOR Y MENOR STOCK:
SU CÓDIGO ES:
<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008378&STANDALONE=true&privatelink=a97368371286a6d0a9afd99cae53ced8&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=true'></iframe>
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
GRÁFICO RESUMEN DE STOCK POR MARCA:
SU CÓDIGO ES:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008418&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=true'></iframe>
CUADRO RESUMEN DE STOCK POR TRAYECTORIA:
SU CÓDIGO ES:
<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=135684000000008427&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=true'></iframe>
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FASE IV MIIPE: NIVEL OPERACIONAL CON TECNICAS APLICADA AL ÀREA DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA “CRUZ DEL SUR S.A”
1.- buscar software relacionados con NTIC según lo que requiere su área: BSC, gestión del
1.- Software para gestión del conocimiento
URL: http://www.taringa.net/posts/downloads/2197265/ContPAQ-2008.html
2.- gestión del conocimiento
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
URL: http://www.taringa.net/posts/downloads/1757614/QuickBooks-EnterPrise-Solutions-8_0-(Soft--de-gestion-y-adm).html
3.- toma de decisiones con business intellige
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
URL: http://www.taringa.net/posts/noticias/2446439/Primer-Equot;MBA-PocketEquot;-del-mundo,-en-sólo-dos-.html
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
URL: http://www.megaupload.com/?d=7BKRGE7C
Buscar sw obligatorio de balanced scorcard, gestión del conocimiento, toma de decisiones.Buscar un sw de acuerdo al area del proyecto.
Direcciones web visitadas
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
www.mocosoft.comwww.uptodown.comwww.taringa.net
Mas direcciones:
http://www.descargarsoft.com/http://www.malavida.com/http://www.geomundos.com/buscador/google.asp?q=http://es.brothersoft.com/WinPYME-download-127530.htmlhttp://www.bajame.net/http://www.ofertilandia.com/programas/
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Software LexiCan 2.0
Instalación del software LexiCan 2.0
Link: http://www.megaupload.com/?d=7BKRGE7C
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Link: http://www.megaupload.com/?d=7BKRGE7C
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Software para la toma de decisiones fultime
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla de instalación del software Fultime
Código de seguridad del software fultime
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla al ingresar al software fultime
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Código de seguridad del software fultime
pantalla del menú archivo del software fultime
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
pantalla del menú ver del software fultime
pantalla del menú reporte, informe, utilería del software fultime
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Datos de cada cliente y mostrar un informe del software fultime
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla de otra información.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Software de Gestión del Conocimiento WINPYMEG
Link:
http://www.geomundos.com/buscador/google.asp?cx=001959668240432954202%3A9wsmtarzjfy&q=toma%20de%20decisiones%20para%20mipes&sa=Search&cof=FORID:11#965
Pantalla donde se esta instalando el software WINPYMEG
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla del menú archivo del software WINPYMEG
Pantalla de catalogo del software WINPYMEG
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla de datos de cada cliente utilizando el software WINPYME
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Software para el area de mantenimiento MPSYSTEM S.Ahttp://www.insolca.com/?gclid=CJCB28Tsk54CFchW2godxEda6w
Link: http://es.brothersoft.com/FruitfulTime-TaskManager-download-129092.htmlwww.mocosoft.comwww.uptodown.com
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla de datos de los colaboradores utilizando el software MPSYSTEM S.A
Pantalla de informes del software MPSYSTEM S.A
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla del menú catalogo del software MPSYSTEM S.A
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla de otros informes del software MPSYSTEM S.A
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantallas del menú archivo
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla del menú ayuda
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Pantalla inicio de la instalación:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FASE V: BALANCED SOCORECARD:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
SÍNTESIS ESTRATÉGICA:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
DEFINICIÓN ESTRATÉGICA DE ALTO NIVEL:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FODA CORPORATIVO:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Análisis del entorno:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
FODA DE ÁREA:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Factores críticos del área de mantenimiento:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Matriz ERIC:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Lienzo estratégico:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Análisis de riesgo corporativo:
Análisis de riesgo a nivel corporativo:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Construcción de escenarios de procesos críticos:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
5 fuerzas competitivas de Porter:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Análisis del grupo de interés:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Matriz de ANSOFT:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Mapa estratégico:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Ficha de objetivos:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Ficha de indicadores:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Ficha de iniciativas:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
Tabla Balanceada:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN
BSC PERSONAL:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN GERENCIAL