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INFORMACIÓN GENERAL

TÍTULO DEL PROYECTO Estado de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en el Clúster de turismo de negocios, ferias y convenciones en Medellín.

DATOS DEL INVESTIGADOR PRINCIPAL NOMBRE DEL INVESTIGADOR PRINCIPAL (Indicar que es nuevo)

Jhon Alexander Flórez Ríos

TELÉFONO 314 742 32 51 DIRECCIÓN ELECTRÓNICA jaflorez104@gmail.com

DATOS DE QUIENES DESARROLLARÁN EL PROYECTO NOMBRE FUNCIÓN EN EL PROYECTO

Jhon Alexander Flórez Ríos Investigador Principal Eliana Gómez Peláez Co-investigadora Daniela Rico Balvín Co-investigadora

DATOS DEL PRESUPUESTO VALOR TOTAL DEL PROYECTO 1.150.000

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES

Tras la creación del semillero de investigación COMPHOR en el año 2009 y con el inicio de la primera fase de formación de sus integrantes en lo corrido del primer semestre del 2010, se da inicio al planteamiento de ideas de investigación que se desean desarrollar por parte de los estudiantes adscritos al semillero. A partir de este momento empiezan a perfilarse temas de investigación que toman forma a lo largo del camino y en el que convergen varios estudiantes al encontrar afinidad en términos de intereses y preguntas de investigación, entre estos, el tema de la Responsabilidad Social Empresarial objeto de estudio en esta investigación.

CENTRO DE INVESTIGACIONES Y CONSULTORÍAS —

CIC—

FICHA TÉCNICA PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

CONVOCATORIA I CONCURSO PARA PREMIAR

PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN A ESTUDIANTES DE PREGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS

ECONÓMICAS

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A partir de este interés, y como miembros del semillero COMPHOR, se da inicio a la búsqueda de información, análisis y estudio de diferentes autores que han avanzado en las reflexiones y construcciones en torno a la Responsabilidad Social Empresarial, identificando como factor clave la formación en este tema, no solo a partir de las propuestas y modelos teóricos, sino del conocimiento y reconocimiento de las prácticas concretas que desarrollan las empresas. Este aprendizaje puede darse en la academia a través de una orientación pertinente que propenda por el diálogo permanente entre las propuestas teóricas sobre Responsabilidad Social y la manera en que las empresas abordan el tema en su cotidianidad. En las organizaciones, la Responsabilidad Social puede hacer parte de la estrategia de Aprendizaje Organizacional en el marco de la Investigación-Acción. Otro de los antecedentes del proyecto está relacionado con los incipientes acercamientos a lo que las empresas de Medellín, específicamente las del clúster de turismo de negocios ferias y convenciones y sus líderes, entienden por Responsabilidad Social Empresarial, y a sus prácticas individuales y/o conjuntas.1 1.2 PREGUNTA DE INVESTIGACION La pregunta que concreta el problema y el objeto de estudio es ¿Cuáles son las prácticas de responsabilidad social empresarial que desarrollan las empresas del clúster de turismo de negocios, ferias y convenciones en la ciudad Medellín? Otras preguntas secundarias que orientan el desarrollo del proyecto son: ¿Qué entienden los directivos y gerentes de las empresas objeto de estudio por Responsabilidad Social Empresarial? ¿Qué área es la responsable del tema de Responsabilidad Social en la empresa? ¿Cuál es el perfil del profesional encargado de manejar el tema de Responsabilidad Social en la empresa? ¿Cuál es la relación entre las prácticas de Responsabilidad Social desarrolladas por las empresas y la Guía Técnica Colombiana 180 de ICONTEC?

2. MARCO TEÓRICO

RESPONSABILIDAD SOCIAL- RS2 1 No se han encontrado en las investigaciones consultadas información sobre las prácticas que el clúster de turismo de negocios, ferias y convenciones realiza, hasta el momento. 2 A partir de este momento se usará esta sigla para hablar de la Responsabilidad Social.

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En la actualidad son innumerables los usos y las definiciones que paulatinamente se han propuesto sobre el concepto de responsabilidad social, sobre todo en aquellos espacios en los que el compromiso con la comunidad, un comportamiento ético y la preocupación por crear relaciones equitativas y justas entre los participantes de cualquier tipo de organización (social, política, económica, entre otras) son las premisas para su planteamiento. Como ejemplo la Guía Técnica Colombiana 180 que habla acerca del tema la define como: “Compromiso voluntario y explícito que las organizaciones asumen frente a las expectativas y acciones concertadas que se generan con las partes interesadas (stakeholders). En materia de desarrollo humano integral, esta permite a las organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales[..]”3. De acuerdo a lo anterior, es importante señalar que, específicamente para Colombia, ser socialmente responsable es un acto voluntario y no supone el cumplimiento de una normatividad oficial por parte de las organizaciones sin discriminar su naturaleza pública o privada, pero que aún así, asumir tal compromiso trasciende el hecho de cumplir los requerimientos mínimos legales y permite, como se mencionó anteriormente, asegurar el desarrollo humano integral aprovechando que la apertura comercial ha brindado nuevas perspectivas para el desarrollo nacional y le sugiere grandes retos relacionados con la superación de la pobreza, el logro de un medio ambiente sano, los derechos de los trabajadores, la diversidad social, los derechos humanos y la superación del conflicto armado humano, tal como lo menciona Fernando Velasco Torres en su artículo “El estado actual”4. Según François Vallaeys: “La Responsabilidad Social se desarrolla cuando una organización toma conciencia de sí misma, de su entorno, y de su papel en su entorno. Presupone la superación de un enfoque egocéntrico. Además, esta conciencia organizacional trata de ser global e integral (incluye tanto a las personas como al ecosistema, tanto a los trabajadores como a los clientes) y, a la vez, "contagiarse" en todas las partes de la organización (todas las personas de la organización deben de poder acceder a ese nivel de conciencia). Esta toma de conciencia está ligada a preocupaciones tanto éticas como interesadas. Se trata de una voluntad ética e interesada a la vez de hacer las cosas "bien" para que todos los beneficiarios internos y externos de los servicios de la organización estén "bien"”5. La anterior definición además de incorporar la toma de conciencia por parte de las organizaciones y las implicaciones de su actuación en sus entornos, también evidencia la importancia de incluir a todo aquel actor vinculado a la misma (trabajador, cliente, intermediario, etc.) dentro de ese estado de conciencia y presenta una mirada ética de la conducta de las organizaciones en términos de responsabilidad social que genere bienestar para los mismos

3 ICONTEC. Guía Técnica Colombiana 180, Responsabilidad Social. Colombia. Editorial ICONTEC. 2008, pág., 1 4 VELASCO TORRES, Fernando. Revista Javeriana: Medio Ambiente Universal Y Desarrollo Sostenible, (El estado actual) 2006 5 VALLAEYS, François. ¿Qué es la Responsabilidad Social Universitaria?.

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participantes evitando así la tendencia de que cada grupo de interés piense que no está siendo tenido en cuenta por los demás, que se está negociando de mala fe o se está siendo totalmente irresponsable. La Responsabilidad Social de las Empresas se comprende mejor con relación a las expectativas de estos grupos de interés, la capacidad de reconocer las aspiraciones de los múltiples públicos con los que interactúan las empresas, ofrece legitimidad así como la posibilidad de perdurar y prosperar.6 Partiendo de este marco general, podríamos listar las siguientes características y/o definiciones como propias de la responsabilidad social:

“Compromiso voluntario y explícito que asumen las organizaciones en búsqueda de la generación de beneficios concertados de acuerdo a las expectativas de las partes interesadas.”7 “Contribución al desarrollo humano integral a través del crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental generado por las prácticas de las organizaciones.”8 “Toma de conciencia por parte de las organizaciones de su actuación y los impactos que generan en su entorno y a sus implicados.”9 “Inclusión de todos los actores vinculados a las organizaciones dentro de la toma de conciencia.”10 “Una voluntad ética que procura por el beneficio del entorno de las organizaciones y sus implicados.”11

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - RS12E Al igual que de la Responsabilidad Social en términos generales, de Responsabilidad Social Empresarial se encuentran definiciones que apuntan a la contribución por parte de las organizaciones al desarrollo sostenible de su entorno a través de sus conductas “bien intencionadas”; partiendo del reconocimiento de la necesidad de unas empresas vigorosas y variadas para una sociedad civil fuerte y compleja que permita desarrollar la complementariedad entre un sentido de responsabilidad más comunitario y solidario. 13 Pero abordando el tema desde el escenario empresarial vale la pena citar la siguiente apreciación de Vallaeys: “Lo primero que se afirma hoy acerca de la Responsabilidad Social Empresarial es que va más allá del altruismo. No quiere ser filantropía pura (la clásica donación caritativa que no 6 VELASCO TORRES, Fernando. Revista Javeriana: Medio Ambiente Universal Y Desarrollo Sostenible, (El estado actual). 2006 7 IBID 8 IBID 9 IBID 10 IBID 11 IBID 12 A partir de este momento utilizaremos la sigla RSE para referirnos a la Responsabilidad Social Empresarial. 13 HOYOS VÁSQUEZ, Guillermo. Revista Javeriana: Medio Ambiente Universal Y Desarrollo Sostenible, (responsabilidad: ¿quién?, ¿de qué?, ¿ante quién?). 2006

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tiene relación alguna con la actividad de la empresa), tampoco filantropía interesada (la donación caritativa del producto de la empresa para promocionarlo y abrir nuevos mercados) que no son sostenibles en el tiempo, no guardan relación con la acción misma de la organización, y no tienen una visión integral de la sociedad y de la ubicación de la organización en ella.”14 Otra definición de RSE que conviene destacar es la del Libro Verde de la Unión Europea: “concepto por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente. A través suyo, las empresas se concientizan del impacto de su acción sobre todos y expresan su compromiso de contribuir al desarrollo económico, a la vez que a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local donde actúan y de la sociedad en su conjunto”15. Otra definición reza: "La Responsabilidad Social Empresarial la entenderemos cómo la acción conjunta de toda la empresa concienciada (trabajadores, directivos y dueños) del papel que tiene ésta como unidad de negocio que crear valor y que pervive en un espacio del que se lucra. Concientización en el plano social (de ayuda a los más desfavorecidos y de respeto a los consumidores), ambiental (de sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente) y económico (de prácticas leales, transparentes en el manejo de sus finanzas y de inversiones socialmente responsables). Es decir, la Empresa Buena"16. Desde luego la Responsabilidad Social Empresarial y sus prácticas pueden ir ligadas al proceso estratégico de las empresas, y como menciona Vallaeys: “tiene como fin evitar daños y/o producir beneficios para todas las partes interesadas en la actividad de la empresa (clientes, empleados, accionistas, comunidad, entorno, etc.), siguiendo fines racionales y que deben terminar en un beneficio tanto para la organización como para la sociedad.”17. Hay un enfoque importante a tener en cuenta en la Responsabilidad Social empresarial y es el definir las fuerzas que incentivan la adopción de ésta; de manera general, Dante Pesce describe cuatro incentivos o drivers para ello. “Uno es la globalización, en tanto promueve la integración de los mercados desarrollados con los sub desarrollados; los nuevos consumidores, en la medida en que estos prefieren productos asociados a buenas prácticas laborales y ambientales y están dispuestos a pagar un precio adicional por ellos; la presión de las ONGs sobre las grandes empresas; y las relaciones de competencia comercial y de políticas que promueven la responsabilidad social.”18 PLANOS Y ÁMBITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Según Alejandra Ospina, las organizaciones y sus grupos de interés deben acceder a un estado unificado de conciencia cuando se asume la

14 VALLAEYS, François. ¿Qué es la Responsabilidad Social Universitaria?. 15 http://europa.eu.int/comm/off/green/index_es.htm 16 Ver artículo La empresa buena: http://www.iigov.org/dhial/?p=46_05 17 VALLAEYS, François. ¿Qué es la Responsabilidad Social Universitaria?. 18 VELASCO TORRES, Fernando. Revista Javeriana: Medio Ambiente Universal Y Desarrollo Sostenible, (El estado actual). 2006

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responsabilidad social empresarial como compromiso: "La Responsabilidad Social Empresarial la entenderemos cómo la acción conjunta de toda la empresa concienciada (trabajadores, directivos y dueños) del papel que tiene ésta como unidad de negocio que crea valor y que pervive en un espacio del que se lucra. Concientización en el plano social (de ayuda a los más desfavorecidos y de respeto a los consumidores), ambiental (de sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente) y económico (de prácticas leales, transparentes en el manejo de sus finanzas y de inversiones socialmente responsables)."19. La autora plantea adicionalmente que Responsabilidad Social Empresarial comprende cuatro ámbitos. El laboral, que se refiere al cumplimiento de las normas de trabajo, respeto al trabajador en todos los niveles jerárquicos y puesta en marcha de códigos de conducta y principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). El aspecto económico en cuanto a la elaboración de cuentas transparentes y públicas, e inversiones socialmente responsables (utilizando criterios éticos y de exclusión, a la hora de invertir). El ambiental, respetando el medio ambiente y usando sellos de calidad ecológica, o alusión directa al consumidor de cómo se obtuvo el producto, o se prestó el servicio. Y el aspecto social que implica la inversión de un porcentaje de las ganancias en proyectos que ayuden a mejorar el nivel de vida de personas sin recursos. O tener proyectos de vinculación a colectivos desfavorecidos.

GRADOS DE INVOLUCRAMIENTO EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Además de las definiciones encontradas sobre el objeto de estudio de esta investigación, se encontraron planteamientos que mencionan los “enfoques de la responsabilidad social”, partiendo desde la obligación social como lo propone Robbins: “suponiendo que las principales metas de la empresa son de índole económico; se da prioridad a la maximización de las utilidades y al patrimonio de los accionistas, no al cumplimiento de sus obligaciones sociales”, pasando al “enfoque de la responsabilidad social argumentando que las empresas no sólo tienen metas económicas, sino también responsabilidades sociales. Las económicas son la maximización de utilidades y el aumento del patrimonio de los accionistas Las responsabilidades sociales, consisten en enfrentar los problemas sociales actuales, pero solo en la medida en que no se afecte el bienestar económico de la empresa” terminando con el “enfoque de la sensibilidad social” el cual supone que las empresas no solo tienen responsabilidades económicas y sociales, sino que también deben anticipar los problemas futuros sociales, y dedicar sus recursos para enfrentarlos, algo que se logra mediante la adaptación proactiva, anticipando problemas futuros y afrontándolos ahora”.20 PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 19 Ver artículo La empresa buena: http://www.iigov.org/dhial/?p=46_05 20 ROBBINS, Stephen. Administración. Responsabilidad Social. Prentice Hall. 2005.

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Con respecto a las prácticas de responsabilidad social empresarial, ésta investigación se basa en la definición desarrollada por el Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial, el cual define las practicas como “acciones, proyectos, programas o procesos, que generan la resolución de un problema, la superación de una deficiencia o el mejoramiento de un proceso y, además, contribuye a establecer la RSE en la sociedad colombiana”21. GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA 180 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL- GTC18022 Para esta investigación se considera necesario evaluar y conocer las publicaciones oficiales existentes y vigentes en cuanto a responsabilidad social en el país y específicamente para Medellín, encontrando la GTC-180 publicada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). En la Introducción de la Guía, se menciona de nuevo la libertad por parte de las organizaciones de asumir la responsabilidad social como una opción: “Esta guía proporciona directrices para un enfoque de gestión socialmente responsable en las organizaciones y comparte principios comunes con otros sistemas e instrumentos de gestión. Por tanto, forma parte de una gestión voluntaria que va más allá del marco legal...”23 o también, dentro de su objeto y campo de aplicación señala: “La aplicación de esta guía es voluntaria y no exime a las organizaciones del cumplimiento de o las disposiciones legales vigentes aplicables, ni es contraria a las mismas; tampoco tiene la intención de utilizarse para propósitos reglamentarios, contractuales ni de evaluación de la conformidad.”24 Además de que la GTC 180 en su contenido desarrolla temas como antecedentes, principios, implicaciones y el enfoque estratégico, esta guía propone también un capítulo dedicado a la implementación y gestión de la responsabilidad social25, en el cual se mencionan los lineamientos necesarios para formular una política que oriente los objetivos y las acciones de una gestión socialmente responsable. Este capítulo introduce conceptos como las políticas, consideraciones éticas, expectativas de los grupos de interés y compromiso con el mejoramiento continuo a tener en cuenta en el momento de implementar gestiones socialmente responsables, y al mismo tiempo, define una secuencia metodológica para ejecutar estas acciones, esta secuencia se basa en: primero; considerar las partes interesadas (stakeholders) como dueños, trabajadores, usuarios, comunidad, el Estado y las relaciones con otras organizaciones con el fin de identificar los intereses de cada uno. 21 Definición de prácticas hecha por el CCRSE (2010). Disponible en: http://www.ccre.org.co/bp/default.asp 22 A partir de este momento utilizaremos la sigla GTC 180 para referirnos a la Guía Técnica Colombiana 180. 23 ICONTEC. Guía Técnica Colombiana 180, Responsabilidad Social. Colombia. Editorial ICONTEC. 2008, pág., 1 24 IBID. Pág., 1 25 IBID. Pág., 27

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El segundo paso consiste en realizar un diagnóstico que integre las relaciones de la organización con sus partes internas y externas de manera que se pueda definir una planeación estratégica y operativa en la perspectiva de responsabilidad social, este paso consiste en identificar aquellas relaciones que son más relevantes, urgentes y afines a los objetivos organizacionales. Una vez hecho el diagnóstico, documentados y sistematizados los resultados se procede a realizar el plan de acción que hace referencia al conjunto de programas y acciones que deben adelantarse dentro y fuera de las organizaciones en procura de una gestión socialmente responsable. El apartado hace claridad en cuanto a que cada organización debería diseñar su propio plan, ya que cada cual puede variar de acuerdo a la naturaleza y objetivos de la organización. Posteriormente, se menciona la comunicación como uno de los apoyos fundamentales para lograr que las acciones referentes a la responsabilidad social sean visibles y sostenibles a mediano y largo plazo. El capítulo resalta que la implementación o mejora de una gestión socialmente responsable puede implicar cambios en la cultura organizacional, por lo que articula su planteamiento a la gestión del cambio como estrategia corporativa al momento de impactar a todos los involucrados de la organización y potenciar esta misma cultura desde principio éticos que dirijan las opciones de responsabilidad social, todos estos pasos ligados a un marco documental, en el que se formalice la declaración de una política, descripción del enfoque y los objetivos de la gestión socialmente responsable, procedimientos para asegurar la correcta planeación, operación y control de los procesos, diagnósticos y evaluaciones del proceso de diálogo con las partes interesadas, publicaciones o reportes de sostenibilidad y veedurías de terceras partes cuando hubiera lugar a ellas. Como último paso, se hace referencia al proceso de medición, análisis y mejora, con el que se concluye que una gestión socialmente responsable atiende a una iniciativa sujeta a la planeación, seguimiento, evaluación y ajuste (el clásico PHVA de la gestión) con el fin de diseñarla, mantenerla, mejorarla y garantizar que sus impactos sobre la organización y la sociedad sean positivos.26

EL CLÚSTER COMO SECTOR ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Varias definiciones se han dado sobre clúster, entre ellas está la que proporciona Michael Porter (1999), profesor en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, la cual plantea que los clústeres son concentraciones geográficas de empresas e instituciones interconectadas que actúan en determinado campo. Otra definición similar la realiza la comunidad clúster27, definiendo el concepto como agrupaciones de empresas complementarias e interconectadas. De esta manera se resume que los Clústeres son

26 IBID. Pág., 29 27 Disponible en: http://www.camaramed.org.co:8080/cluster/preguntasfrecuentes.jsp#1. Consultado el 23 de Marzo del 2010.

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concentraciones geográficas de empresas e instituciones interrelacionadas que actúan en una determinada actividad productiva. Ahora para entrar a definir y lograr identificar un poco más la población en la cual se quiere realizar la investigación, se hace necesario presentar la definición de la “comunidad clúster de Medellín y Antioquia”, la cual es una estrategia de desarrollo realizada por la Alcaldía de Medellín con apoyo de la Cámara de Comercio: “El Clúster Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones se define como la concentración geográfica regional en Medellín y Antioquia de empresas e instituciones especializadas y complementarias en la actividad de hotelería, alimentación, transporte de pasajeros, agencias de viaje, operadores de eventos, traductores, entre otros, las cuales interactúan entre sí creando un clima de negocios en el que todos pueden mejorar su desempeño, competitividad y rentabilidad.”28 3. ESTADO DEL ARTE El tema de Responsabilidad Social Empresarial ha sido investigado en la ciudad de Medellín desde diferentes perspectivas y con objetivos diferentes pero llegando en última instancia a una misma conclusión, siendo esta una de las principales motivaciones aparte del interés por el tema, de realizar esta investigación. Dicha conclusión es la del desconocimiento en general del concepto de responsabilidad social empresarial en el Departamento de Antioquia; es así como Gina Giraldo Hernández de la Universidad Eafit de Colombia en el año 2008 realiza una investigación llamada “Responsabilidad social empresarial en Antioquia” cuyo objetivo era determinar si la responsabilidad social era parte de la estrategia organizacional de las empresas, arrojando como principales resultados el poco conocimiento de la RSE entre las empresas del Departamento de Antioquia, y el hecho de que aunque estas consideran el tema como un factor incidente en la competitividad, no lo incluyen dentro de la estrategia organizacional29. Juan Guillermo Correa Jaramillo docente de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Medellín en su artículo de investigación denominado “Evolución histórica de los conceptos de responsabilidad social empresarial y balance social”, hace un llamado a la comunidad académica en general a formular proyectos y a programar eventos donde se realicen ponencias y papers relacionados con la temática de la responsabilidad social empresarial, dado que en los resultados de su investigación encuentra que la mayoría de empresas en nuestro medio

23 Disponible en: http://www.camaramed.org.co/turismo/home.html. Consultado el 23 de Marzo del 2010. 29 GIRALDO HERNANDEZ; Gina. Responsabilidad social en Antioquia. En: Revista Universidad Eafit. Colombia. Vol 44. No 149. Enero-Marzo 2008. pp 38-59.

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confunden los conceptos, y algunas creen que al elaborar el balance social ya tienen un plan de responsabilidad social.30

4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.1 Objetivo general

Caracterizar el estado actual de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que desarrollan 16 empresas del clúster de turismo de negocios, ferias y convenciones de la ciudad de Medellín, a través de un análisis exploratorio y con miras a establecer pautas para el fortalecimiento de la responsabilidad social empresarial en el clúster elegido. 4.2 Objetivos específicos

1. Develar las nociones que sobre la RSE tienen las diferentes empresas objeto de estudio.

2. Conocer la motivación de las empresas objeto de estudio para desarrollar prácticas en RSE.

3. Identificar el área y el perfil del talento humano responsable del tema de RSE en cada una de las empresas.

4. Describir la relación entre las prácticas desarrolladas por las empresas objeto de estudio y la metodología propuesta en la GTC180.

5. POBLACIÓN Este clúster está conformado por un total de 7.113 empresas, de las cuales 6.871 son micro, 190 son pequeñas, 42 son medianas y 10 son grandes. Las empresas que prestan los servicios turísticos a su vez son clasificadas en hoteles; bares y restaurantes; agencias de viaje y operadores turísticos. Con el fin de caracterizar las prácticas en RSE que realizan estas diferentes empresas que conforman el clúster se seleccionarán en total 16 empresas así: 4 hoteles, 4 bares y restaurantes, 4 agencias de viajes y 4 operadores turísticos, en los que se desea incluir a la micro, pequeña, mediana y gran empresa. Dado el carácter exploratorio de la presente investigación, la muestra será elegida priorizándose (sobre los de aleatoriedad y representatividad) los criterios de variedad, relevancia, significatividad y diversidad tipológica de contextos y situaciones organizacionales generadores de prácticas destacables de Responsabilidad Social Empresarial. Por la misma razón, su tamaño no será determinado principalmente por una fórmula estadística. La significación de esta población no es estadística sino cultural, en términos de adecuación y suficiencia; es decir, las empresas participantes podrán dar cuenta de las

30 CORREA JARAMILLO; Juan Guillermo. Evolución histórica de los conceptos de responsabilidad social empresarial y balance social. En: Semestre Económico. Vol 10.No 20. Julio-Diciembre 2007.Pp 87-102

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prácticas que les son particulares. Esto, por cuanto nos interesa reconocer sus imaginarios y lo que dicen que hacen.

6. METODOLOGÍA PROPUESTA

La investigación se enmarca en un enfoque cualitativo. Se desarrollará bajo en método de investigación-Acción, definida por K. Lewin como un proceso de investigación, orientado al cambio social, caracterizado por una activa y democrática participación en la toma de decisiones31. Los empresarios tendrán una participación activa en la construcción del concepto de RSE a partir de su propia experiencia en la reflexión sobre el enfoque idóneo bajo el cual debería ejercerse. Desde el enfoque cualitativo se retomará el análisis documental en tanto se revisarán cuidadosa y sistemáticamente, estudios, modelos, estadísticas, literatura, documentos aportados por los empresarios, entre otros, con particularidades en la obtención de la información, el análisis y la interpretación . Instrumentos para la recolección de información: Se recogerá la información mediante una entrevista semiestructurada, que permitirá establecer una comunicación abierta y fluida con los actores sociales y que constará de un conjunto de preguntas abiertas sobre la experiencia de la empresa en lo que se refiere a RS. Además, un grupo focal con representantes de las empresas objetos de estudio, con el fin de recoger información con respecto a las nociones sobre RS y su relación con otras realidades laborales como la calidad de vida laboral y la gestión del talento humano u otros aspectos que emerjan del trabajo de campo y análisis de la información. Instrumentos para el análisis de la información: La investigación contempla un diseño cualitativo de investigación, lo que supone la producción y el análisis de información textual a través, en este caso, del Atlas.ti. Este análisis permitirá elaborar un informe final que integre el proceso total del análisis dando respuesta a la pregunta de la investigación y planteando un conjunto de conclusiones, de las cuales se podrán desprender lineamientos para nuevas investigaciones. Consideraciones éticas: Por su naturaleza de investigación cualitativa, ésta se acoge a los siguientes criterios éticos: 1. Selección equitativa de los sujetos: las personas a participar en el estudio serán seleccionados por razones relacionadas estrictamente con la pregunta de investigación. 2. Proporción favorable del riesgo-beneficio: los investigadores se comprometen a minimizar los riesgos potenciales a los sujetos individuales, maximizar los beneficios potenciales a los sujetos individuales y a la sociedad.

31 KEMBER, David. Action Research as a form of Staff Development in Higher Education. Traducción Pedro D. Lafourcade. (1946)

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3. Condiciones de diálogo auténtico. La investigación se asumirá como un espacio de participación en el que los sujetos del estudio podrán sus puntos de vista en una interacción discursiva abierta sin ejercer ningún tipo de presión por la toma de posición alguna. 4. Evaluación independiente. Se acudirá a la evaluación independiente, es decir, a la revisión de la investigación por personas conocedoras apropiadas que no estén afiliadas al estudio y que tengan autoridad para aprobar, corregir o, dado el caso, suspender la investigación. Se asumirá también la evaluación independiente por responsabilidad social, toda vez que las personas-sujetos serán tratadas éticamente y no como medios u objetos. 5. Consentimiento informado. Los participantes en el estudio lo harán voluntariamente con el conocimiento necesario y suficiente para decidir con responsabilidad sobre sí mismos. Se les proporcionará la información sobre la finalidad, los riesgos, los beneficios y las alternativas de la investigación. FASES FASE 1: REVISIÓN DE LITERATURA En esta etapa se llevara a cabo la revisión de la bibliografía y estado del arte relacionado con la responsabilidad social empresarial. FASE 2: IDENTIFICACIÓN DE POBLACIÓN En esta etapa se procederá a realizar la selección de las 20 empresas objeto de estudio considerando categorías como:

Tipo de empresa Micro Pequeña Mediana Grande Hoteles 1 1 1 1 Bares restaurantes

1 1 1 1

Agencias de viaje 2 2 Operadores logísticos

1 1 1 1

*La selección de las empresas por categorías puede variar conforme avance y emerja información relevante en el transcurso de la investigación. Se realizará el contacto con las empresas seleccionadas del clúster con el fin de contar con su consentimiento informado, se procederá a organizar las citas para visitarlas y realizar las entrevistas.

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FASE 3: DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN En esta etapa se diseñarán los instrumentos para la recolección de la información, así: Análisis documental Para el estado de la práctica se solicitarán para su revisión los documentos escritos, entre ellos informes de gestión, balances sociales, que den cuenta de las prácticas que cada empresa ha efectuado en torno a la RSE. Ficha de contenido Para el análisis documental se utilizará la ficha de contenido la cual es un instrumento que permite consignar de manera organizada la información proveniente de las fuentes documentales seleccionadas. El sistema de fichas permite ordenar por categorías de análisis, confrontar, validar y cruzar datos, así como identificar posibles tendencias y vacíos en la información. Entrevista semiestructurada Esta técnica permite establecer una comunicación abierta y fluida con los actores sociales. Se pretende identificar las percepciones y experiencias de los actores involucrados con el objeto de estudio indagado. Guía grupo Focal Esta guía permitirá recoger información sobre algunos tópicos, como las nociones sobre RS, los enfoques asumidos, la RS en el Clúster y otros derivados de los hallazgos. Se desarrollará con representantes de los hoteles, agencias, restaurantes y operadores logísticos. FASE 4: ESCRITURA Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS En esta fase se escribirán y representarán los resultados y se procederá a su respectiva presentación y divulgación.

• Informe de resultados a partir del análisis de la información recabada • Artículo para ser publicado en una revista del área de las Ciencias

Económicas. Procederemos también, a partir de los resultados, a elaborar unas pautas para el fortalecimiento de las prácticas de RSE que se desarrollan en el clúster de turismo de negocios, ferias y convenciones de la ciudad de Medellín.

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7. RESULTADOS ESPERADOS

Se espera dar cumplimiento a las actividades que se presentan a continuación:

• Acta de Inicio del Proyecto. • Artículo para publicación en revista de ciencias económicas • Conferencia a los estudiantes interesados en la Facultad de Ciencias

Económicas y de la ciudad universitaria en general. • Informe de resultados del proyecto de investigación.

8. CRONOGRAMA

9. COMPROMISOS Y ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

• Socialización de los resultados del proyecto de investigación al interior de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Antioquia a través de una conferencia.

• Socialización de los resultados del proyecto de investigación con las empresas objeto de estudio a partir de un evento de cierre en la Universidad de Antioquia en el cual se les agradecerá por haber colaborado y participado en el proyecto, y en el que además se les presentará la propuesta administrativa elaborada.

• Participación en eventos en los que se presente el avance del proyecto de investigación y los resultados del mismo como el Encuentro Regional organizado por RedSin y Nacional de Semilleros de Investigación organizado por la RedColsi.

FASE Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Análisis bibliográfico

Trabajo de campo

Análisis de información

Grupo Focal

Escritura del informe Final

Presentación de Resultados

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10. PRESUPUESTO

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

RUBROS RECURSOS CIC

CO-FINANCIACIÒN

SEMILLERO COMPHOR

TOTAL

Talento Humano 700.000 0 500.000

Material fungible 0 100.000 100.000

Trabajo de campo 200.000 0 200.000

Grupo focal 100.000 50.000 150.000

TOTAL 1.000.000 150.000 1.150.000

11. BIBLIOGRAFÍA

• Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, CCRE. (2010). Responsabilidad Social Empresarial como eje fundamental del desarrollo y competitividad. Disponible en: http://ccre.org.co/upload/Dic05_g.pdf

• COMUNIDAD CLUSTER MEDELLIN Y ANTIOQUIA: Disponible en: http://www.camaramed.org.co:8080/cluster/home.jsp.

• CORREA JARAMILLO; Juan Guillermo. Evolución histórica de los conceptos de responsabilidad social empresarial y balance social. En: Semestre Económico. Vol 10.No 20. Julio-Diciembre 2007.Pp 87-102.Disponible en: http://www.udem.edu.co/NR/rdonlyres/A1F06D64-B9C2-472E-B056-C58F3842764F/7456/10ResponsabilidadSocialempresarial.pdf

• GIRALDO HERNANDEZ; Gina. Responsabilidad social en Antioquia. En: Revista Universidad Eafit. Colombia. Vol 44. No 149. Enero-Marzo 2008. pp 38-59. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/215/21514905.pdf

• ICONTEC. Guía Técnica Colombiana 180, Responsabilidad Social. Colombia. Editorial ICONTEC. 2008.

• OSPINA, Alejandra. La empresa buena: http://www.iigov.org/dhial/?p=46_05

• Revista Javeriana: El Pensamiento Cristiano En Diálogo Con El Mundo. Medio Ambiente Universal Y Desarrollo Sostenible. ISSN: 0120-3088 ed: Editorial Pontificia Universidad Javeriana.v.723 fasc.N/A p.13 - 21 ,2006

• ROBBINS, Stephen. Administración. Responsabilidad Social. Prentice Hall. 2005

• VALLAEYS, F. ¿Qué es la responsabilidad social universitaria?. • VELASCO TORRES, Fernando. Revista Javeriana: Medio Ambiente

Universal Y Desarrollo Sostenible.

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12. ANEXOS

12.1 GLOSARIO

Siguiendo con la rigurosidad conceptual, de la Guía Técnica Colombiana 180, se exponen a continuación las definiciones para conceptos contenidos por la responsabilidad social: “2.3.1 Responsabilidad Social: Compromiso voluntario y explícito que las organizaciones asumen frente a las expectativas y acciones concertadas que se generan con las partes interesadas (stakeholders). En materia de desarrollo humano integral; esta permite a las organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales. 2.3.2 Desarrollo Económico: Incremento sostenido en el nivel económico de vida de la población de un país, a través del aumento del capital humano y físico, así como a través de la tecnología. (Deardoffs of international economics _ profesor de la universidad de Michigan) 2.3.3 Desarrollo Humano: Proceso de ampliación de las opciones y capacidades de las personas que se encuentran en una mejora de la esperanza de vida, la salud, la educación y el acceso a los recursos necesarios para un nivel digno, conservándolos para las generaciones futuras. (Dubois, Alfonso. Diccionario de acción humanitaria y cooperación al desarrollo) 2.3.4 Desarrollo Social: Proceso por medio del cual se alivia la pobreza de una comunidad, mejorando la calidad de vida en áreas principales como salud, educación, empleo, vivienda y seguridad personal. El desarrollo social también promueve la equidad e inclusión social, la protección social y el acceso a oportunidades de participación de la comunidad de su proceso de desarrollo. (Comisión económica y social de Naciones Unidas para Asia y el Pacifico) 2.3.5 Desarrollo Sostenible: Capacidad de un individuo, organización o sociedad para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes, sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades. (Informe de la comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el desarrollo Comisión Bruntland) 2.3.6 Filantropía: Toda acción generosa y voluntaria que se realiza en beneficio de la comunidad, sin ánimo de lucro.

2.3.7 Partes interesadas:(Stakeholders) Se llaman partes interesadas aquellos grupos de actores que afectan o son afectados por la actividad de la organización. Se expresan tanto en términos de intereses y expectativas comunes o complementarias, como de impactos negativos recíprocos.”32

32 ICONTEC. Guía Técnica Colombiana 180, Responsabilidad Social. Colombia. Editorial ICONTEC. 2008, pág., 1

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• Constancias de matrícula. • Carta aval de los profesores Angélica López. • Certificado Ciclo Aprender a Investigar.