proyecto pesi - banco interbank

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA PROFESIONAL INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

CURSO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CASO BANCO INTERBANKMODELO DE PROYECTO DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESARIAL

DOCENTE

HUAPAYA ESCOBEDO JORGE LORENZO

ALUMNOS CALIXTO TELLO, JESUS EDUARDOGUEVARA LEIVA, JORGE DANIEL JAVE SACRAMENTO, VICTOR ALEXANDERLOPEZ GIRON, STEPHANY CAROLINALOZANO ROSARIO, KANDY JHANILETT

CICLOVI

TRUJILLO-PERÚ

2011-II

INTRODUCCION

El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la

implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de

las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de

interés y para sociedad en general.

Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran

satisfacción y adicionalmente, Interbank decidió ser el primer banco en acercarse

al cliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin

precedentes en el sistema financiero nacional, que logró llevar la banca al

supermercado.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACION Página 2

LA MISIÓN:

Como se sabe la Misión abarca 4 partes: Misión Propiamente dicha, Visión,

Objetivos Principales y Filosofía.

Para poder formular la misión nuestro grupo tuvo que realizar actividades como

Equipo de Planificación Estratégica

1.- Definición de Marco Teórico y de Referencia:

Usamos el enfoque de Abell, ya que este hace énfasis en la necesidad del negocio

orientada al cliente.

Recopilación de Información: Se divide en:

En esta fase se utilizaron las preguntas del marco teórico mencionado

anteriormente. Estas son:

1. ¿Quiénes son nuestros Grupos de Interés?

2. ¿Qué es lo que necesitan?

3. ¿Cómo vamos a satisfacer sus necesidades?

2.- Preparación de Instrumentos:

2.1.- Definir las técnicas

Se utilizaron las siguientes técnicas para poder responder a las preguntas

planteadas en el punto anterior:

* Focus Group: se utilizó esta técnica para saber quienes son nuestros

Grupos de Interés.

Constitución del Equipo

Se tomaron en cuenta a los siguientes representantes:

o Presidente del Directorio---------------------------------------Calixto Tello

o Gerente General--------------------------------------------------Guevara Leiva

o Representante de Clientes---------------------------------------Jave Sacramento

o Representante de empresas-------------------------------------López Girón

o Moderador---------------------------------------------------------- Lozano Rosario


* Encuestas: se utilizó esta técnica para saber cuales son las necesidades

de nuestros Grupos de Interés definidos en el punto anterior.

2.2.- Definición de instrumentos En esta fase se utilizó como instrumento de la

encuesta el siguiente cuestionario.

Cuestionario para la técnica de encuesta

Las respuestas fueron tratadas de forma confidencial y fueron utilizadas

únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos.

Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.

1. ¿Cuántas veces ha visitado la sucursal bancaria en el último mes?

Ninguna

Entre 1 y 5 veces

Entre 5 y 10 veces

Más de 10 veces

2. Preferiblemente, usted visita la sucursal bancaria ...

...por la mañana

...al medio día

...por la tarde

3. Usted considera que la sucursal bancaria más próxima a su domicilio o trabajo se encuentra ...

... muy lejos

... lejos

... cerca

... muy cerca

4. En su última visita a la sucursal, usted: (por favor, marque todas las opciones que procedan)

Actualizó la libreta

Realizó un ingreso

Sacó dinero

Realizó una transferencia

Abonó un recibo

Solicitó un préstamo, hipoteca...

Solicitó una nueva tarjeta bancaria.


Otro (por favor, especifique)

5. Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con la sucursal

bancaria

Estoy

totalmente de acuerdo

Estoy de acuerdo

No estoy

de acuerdo

No estoy en absoluto de

acuerdo

No aplicable

Fue saludado en tono amable y tratado con respeto

Sus preguntas fueron contestadas puntualmente

Las respuestas fueron claras y concisas

Nuestro personal mostró en todo momento predisposición a ayudar

Todas sus solicitudes fueron atendidas

Dispuso de todo el material necesario para llevar a cabo su operación

Se sintió seguro durante su estancia

6. A continuación le presentamos algunos de los servicios que ofrece BANCO INTERBANK por

favor, valore el grado de satisfacción de aquellos de los que haya hecho uso.

Completamente

Satisfecho Satisfecho

Insatisfecho

Completamente

insatisfecho

No aplicable

Cuenta corriente estándar

Cuenta de ahorros

Cuenta de valores

Préstamo personal

Préstamo para el negocio

Fondos de inversión

Plan de pensiones

Seguro de vida

Seguro del hogar

Cajero automático

Tarjeta de débito

Tarjeta de crédito

Caja de seguridad

Servicio I

Servicio II

Servicio III


7. ¿Hay algún servicio económico que le gustaría que le proporcionásemos y que actualmente no

está disponible?

8. ¿Con qué frecuencia utiliza usted cada uno de estos servicios online?

Diariamente Una

vez a la semana

Una vez al

mes

Menos de

una vez al mes

No lo uso

Consulta y comprobación de movimientos en mis cuentas

Gestión de recibos

Ordenar transferencias

Información sobre bolsa

Operatoria de valores

Consulta de Fondos de inversión

Consulta de Planes de pensiones

Recarga de teléfonos móviles

Servicio I

Servicio II

Servicio III

9. Indique su grado de satisfacción con los siguientes servicios online:

Completamente Satisfecho Insatisfech Completamente No


Satisfecho o insatisfecho aplicable Consulta y comprobación de movimientos en mis cuentas

Gestión de recibos

Ordenar transferencias

Información sobre bolsa

Operatoria de valores

Consulta de Fondos de inversión

Consulta de Planes de pensiones

Recarga de teléfonos móviles

Servicio I

Servicio II

Servicio III

10. Indique su grado de satisfacción general respecto a los servicios de banca online ofrecidos

por [INTRODUZCA ENTIDAD BANCARIA]

Completamente

Satisfecho Satisfecho Insatisfecho

Completamente insatisfecho

No

aplicable

Facilidad de uso

Rapidez del servicio

Profundidad de los servicios ofrecidos

11. ¿Hay algún servicio o servicios que quisiera estuvieran disponibles online y que actualmente

BANCO INTERBANK no ofrece?

12. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a [INTRODUZCA ENTIDAD BANCARIA] sobre el

servicio que proporciona?:


13. Sexo

Hombre

Mujer

14. Intervalo de edad

ENTREVISTA1. ¿Cuál crees que sería la misión y visión del banco?2. ¿Qué tipos de servicios brinda el banco?3. ¿Cuáles son los servicios vía online?4. ¿Con que áreas cuenta el banco? 5. ¿En que ayudan las áreas al buen servicio en el banco?6. ¿Cuáles son las sucursales más importantes del banco?7. ¿Quiénes son los beneficiados con los servicios del banco?8. ¿Qué diferencia hay entre tu banco y otro de la competencia?9. ¿Cuáles son las políticas institucionales del banco? 10.¿Qué proyectos tienen para mejorar el servicio?

2.3.- CUADRO RESUMEN:


Entre 18 y 20 años

Entre 21 a 25 años

Entre 26 a 35 años

Entre 36 a 45 años

Entre 46 a 55 años

Entre 56 a 65 años

Más de 66 años

#TECNIC

A

¿QUIEN? TECNICA

1 Presidente del Directorio ENTREVISTA

2 Gerente General ENTREVISTA

3 Clientes CUESTIONARIO

4 Representante de empresas CUESTIONARIO

3.- Aplicar instrumento:

3.1.- Ahora todos los miembros del grupo aplicando el focus group, tomando

decisiones y discutiendo propuestas para el desarrollo del P.E.E


3.2.- ENTREVISTA: LA ENTREVISTA AL PRESIDENTE DE DIRECTORIO

3.3. CUESTIONARIO el cuestionario que desarrollamos los aplicamos a los

clientes para la obtención de información


4.- PROCESAR LA INFORMACION

Con toda la información recopilada anteriormente usando las técnicas e

instrumentos hemos podido identificar lo que comprende la misión para luego

pasar a la parte de la redacción de la hipótesis en esta nosotros vamos a

mencionar lo que hemos podido identificar como misión.

REDACCIÓN DE LA MISIÓN ( HIPÓTESIS)

MISIÓN:

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindándoles un servicio agil y

amigable en todo momento y lugar.

VISION

Ser el mejor banco y ser reconocido internacionalmente por nuestra calidad.

OBJETIVOS

Brindar la variedad de soluciones financieras a clientes y empresas.

Mejorar la calidad de nuestros servicios incrementalmente.

FILOSOFÍA

Proporcionar a nuestros clientes un optimo servicio y a nuestros empleados una

constante capacitación para un mejor desempeño de sus tareas.


Anexo

Grupos de Interes ¿Qué necesidades tienen?

¿Cómo las podemos satisfacer?

Alta dirección Productividad en la empresa.Ganancias

Usando la mejor tecnologíaCapacitando a los profesionales con las últimas técnicas en finanzas.

Empleados Salarios justos.Vacaciones y seguros.Material apropiado para su trabajo.Capacitaciones continuas.

Brindar seguros a los empleados.Incentivar a los empleados con premios.

Clientes Disponibilidad de fondos en las cuentasAtención adecuada.Ganar ahorrando

Cuantas corrientes fáciles de manejarBrindar la mejor atención al cliente, los mejores servicios amigables y agiles.Cuentas de Ahorros

Empresas FinanciamientoPagos en líneaAsesoramiento

Prestar dinero a las empresas para que puedan invertir en sus proyectos.Brindar servicios de pagos y cobros en línea.Asesorar en banca y finanzas.


Referencias: • Charles Hill – administración estratégica un enfoque integrado – III Edición


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