La ComunicaciónSin palabras...

PROXEMIA

Este trabajo tiene como propósito alcanzar una mayor comprensión sobre el concepto de Proxemia, la cual a pesar de usarla habitualmente no sabemos con exactitud qué es ni en qué consiste.Mi objetivo es explicar en profundidad su significado; así como, descubrir al lector su importancia en el mundo laboral.He querido centrarme en la proxemia por dos motivos. En primer lugar porque considero que esconde un gran potencial analítico. En segundo, porque me gustaría entender algunas la conducta humana en algunas situaciones de la vida cotidiana.Además, es una disciplina que no está excesivamente estudiada por lo que la hace singular y más atractiva.Por otra parte, considero que es clave para la elavoración de patrones de conducta, así como para la interacción humana

GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y ESPERO QUE SEA DE SU AGRADO

Trabajo realizado por:

Belissan

INDICE

1 INTRODUCION

2 Orígenes de la Proxemia 2.1 Edward T. Hall 2.2 Otros autores: Golfman, Lyman, Scott, Altman...

3 Definición de proxemia.

4 Ámbitos de estudio de la Proxemia

5 1-Estudios a cerca del espacio personal: 5.1 PROXIMIDAD FÍSICA EN LA INTERACCIÓN 5.2 CONTACTO PERSONAL

6 2-Conducta Territorial humana: 6.1 Concepto de territorialidad 6.2 Tipos de territorialidad

7 Indicadores. Goffman 7.1 Indicadores céntricos 7.2 Indicadores periféricos 7.3 Indicadores de sello

8 Lyman y Scott:formas en que el hombre se entremete en el espacio o territorio personal de los demás: 8.1 Violación 8.2 Invasión 8.3 Contaminación

9 Formas en que el hombre previene la agresión a su territorio personal: 9.1 Defender el territorio 9.2 Aislarse 9.3 Reforzar alianzas lingüísticas 9.4 Retirarse

10 La proxemia según el contexto cultural 10.1 Tipos de culturas

10.1.1 Las culturas de contacto 10.1.2 Las culturas de no contacto

11 La Proxemia se extiende a nuestros sentidos

12 La Proxemia y su vinculación con el clima laboral

13 Proxemia Ambiental: 13.1 Análisis y configuración del puesto de trabajo 13.2 Territorialidad y comunicación mediante el puesto de

trabajo. 13.3 Proxemia y motivación laboral.

14 Ejemplos de empresas que utilizaron la proxemia en la distribución del área de trabajo

15 El poder de la Proxemia

16 Proxemia en las Relaciones Empresariales

17 Conclusión

18 Bibliografía

INTRODUCION

L a comunicación es uno de los pilares

básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la actividad humana.

Los seres humanos somos seres “sociales”, ya que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas relacionándonos. Para ello, utilizamos la comunicación verbal y no verbal.

Existen muchas formas de comunicarnos pero el 93% de nuestra comunicación es "sin palabras" CNV. Por ello, podemos afirmar que la proxemia, la kinesia y la paralingüística conforman los elementos más importates de la comunicación.

Como expliqué anteriormente, el presente trabajo se va a centrar únicamente en uno de los elementos que conforman la Comunicación No Verbal o CNV: LA PROXEMIA.

La Proxemia se refiere al estudio de la relación que existe entre el espacio y la persona. Este trabajo va a intentar dar una explicación al por qué en ocasiones como en las aglomeraciones, sentimos sensación de agobio o de enfado. Esta sensación tiene mucho que ver con nuestro nivel de adaptación y el manejo que hacemos de nuestro espacio personal.

Las actitudes que las personas tienen entre sí, pueden afectar al modo de colocarse juntos o separados, y se observa que ante distintos tipos de amenaza externa se incrementa la distancia interpersonal que media entre los sujetos al compartir un espacio determinado.

Cuando hay un espacio disponible en un banco de un parque, en una fila, en un autobús etc, las personas se distribuyen alejadas unas de otras pero ... ¿por qué sucede esto?, sucede porque el ser humano, como animal, hereda genéticamente la noción de territorio y delimita su espacio personal1, mediante todo tipo de señales. De tal manera que si invadimos su espacio privado (burbuja) se sentiría agredido.

Hay personas que son más amigables que otras. Las personas amigables exhiben menores distancias de espacio personal, y cuando desean transmitir una impresión amistosa o una actitud positiva escogen distancias interpersonales más cortas, una actitud muy diferente a la que mostrarían las personas neutrales, poco amistosas y reservadas.

A continuación, vamos a profundizar en los elementos que componen la proxemia y en su relación con el ámbito laboral.

1 Espacio personal: es el área que cada persona considera como propia y que no debe ser invadida por extraños.

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Orígenes de la Proxemia

Las primeras nociones sobre el tema aparecieron con los estudios etológicos, referidos a la conducta animal. Más tarde, este concepto fue adoptado por otras disciplinas y en 1963, el antropólogo Edward T. Hall (1914-2009) llamó proxemia al estudio de las percepciones culturales del espacio interpersonal. La palabra proxemia no denomina una ciencia diferente, sino una línea de investigación interdisciplinaria.

En el siglo XX, década de los años setenta, un grupo de estudiosos, entre ellos Hall, analizaron la comunicación en las sociedades humanas. Hall identificó varios tipos de espacio, entre ellos el denominado espacio personal o informal.

Durante los años 70, algunos estudios (Harold Proshansky, William Ittelson y Leanne Rivlin) sobre Psicología ambiental aportaron más información sobre el tema. Pero Hall, ha sido el que ha llevado con más sistematicidad y profundidad las categorías de análisis del espacio al ámbito de la cultura.

Existen otros investigadores que han realizado trabajos tanto psicológicos como socioantropológicos, sobre el uso y la percepción del espacio. Entre estos investigadores cabe destacar a:

>R. Sommer que se ha preocupado por el estudio de la orientación entre los individuos que se comunican dentro de contextos cerrados muy determinados.

>A. Moles: ha enfocado el tema desde la perspectiva de la percepción del entorno.

>Spiegel y Machotka: han investigado las zonas definidas por los movimientos de los miembros corporales y el acceso a las mismas en interacciones cara a cara.

>M. Knapp y A. Mehrabian: han estudiado por separado los componentes del entorno y la adaptación del individuo a los mismos.

>M. Argyle: ha estudiado en laboratorio una variable que se sitúa entre la kinésica y la proxémica, se trata de la orientación de la mirada, que para él está relacionada con la pauta del lenguaje, con la intimidad, con la proximidad física entre los comunicantes, etc.

>Golfman, May, Esser, Watson, Lyman, Scott, Altman...

Sin duda el principal guía en el acercamiento a los estudios de proxemia es Hall y, como tal, voy a hacer referencia sobre todo a este autor aunque en alguna ocasión, se citarán a otros autores.

Definición de Proxemia

El término proxemia proviene del latín "proximus", de prope =cerca y ximus = más, como en máximo. Esta palabra fue acuñada en 1963 por el antropólogo estadounidense Edwuard T. Hall, (1914 -2009) en el libro "La Dimensión Oculta"(1966). En él, Hall analizaba los efectos de la proximidad o acercamiento entre los seres humanos, en sus relaciones interpersonales, es decir, analizaba los espacios interpersonales y fundaba los cimientos teóricos para un nuevo enfoque socio-espacial. La definición exacta que propuso Edward Hall para el término proxemia es la siguiente:

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“la proxemia es la ciencia que estudia las relaciones del hombre con el espacio que le rodea, en el que se comunica con hechos y señales”

La proxemia tiene relación con el espacio vital de la persona "Burbuja que lo bordea" y como influye éste en la relación con los seres vivos que lo traspasan. Nos acompaña donde vayamos y es un elemento de comunicación no verbal importante ya que las distancias comunican, envían información.

Es la parte de la comunicación no verbal que estudia las distancias que cada uno necesitamos para interactuar con otras personas, así como, la estructuración y la utilización del espacio inmediato de la persona. Es decir, se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.

Ámbitos de estudio de la ProxemiaHay dos principales ámbitos de estudios en la proxemia:

1-Estudios a cerca del espacio personal:

El espacio personal se define como el espacio que nos rodea. Nunca dejamos que otros entren, a no ser que los invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y es mínimo en nuestras espaldas.

El espacio que la persona utiliza al interactuar, tanto con objetos como con personas, informa sobre muchos aspectos inherentes a su estatus, intereses, intenciones etc.

La cantidad de espacio personal que necesita un individuo depende de la densidad de población del lugar en el que se crió. Así, las personas de zonas rurales necesitan más espacio interpersonal que las personas urbanas.

Este espacio es el área que cada uno de nosotros determinamos como zona intima o privada, y que está reservada para los más íntimos. No es una medida exacta, puede variar de acuerdo al contexto, las costumbres sociales y las circunstancias en que la persona se encuentre.

La distancia corporal con la otra persona juega un papel muy importante a la hora de establecer un buen entendimiento. Ponerse demasiado cerca del otro se entenderá como un acto agresivo por nuestra parte. Si nos situamos demasiado lejos, la gente creerá que somos fríos y reservados. Lo importante es buscar la distancia que hace que la otra persona se sienta más confortable. En general, la regla de oro es mantener ‘cierta distancia’.

El equilibrio se logra cuando todos los que integran una reunión se sienten cómodos con su ubicación física, es decir, consideran que sus espacios son respetados y no invadidos.

Cuando este espacio es violentado, la persona siente un gran malestar y, cuando es excesivo y persistente, le produce alteraciones de tipo fisiológico y psicológico.

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A la mayoría de los sujetos les gusta estar próximos unos de otros, para obtener afecto y camaradería, pero esto sucede en circunstancias determinadas y elegidas libremente por ellos.

En esta elección de cercanía, influye la forma y el grado en el que las personas están acostumbradas a involucrarse emocionalmente.

La distancia nos informa sobre las posiciones e intereses de las personas. Por su parte, los factores culturales, las jerarquías, la autoridad o el liderazgo, determinan el tipo de relación y el grado de proximidad. Por ejemplo: en las relaciones formales entre jefes y empleados la distancia es mayor que entre amigos y parientes.

Las distancias personales cómodas dependen de la situación social, el género y la preferencia individual.

Los seres humanos manejamos el espacio y empleamos las distancias como una manera de satisfacer nuestras necesidades individuales y de relación con los demás.

Cada uno de nosotros dispone de un espacio personal alrededor, implícito, que cuando es roto por alguien en la interacción, nos produce incomodidad, sensación de amenaza y/o tensión, a no ser que se den circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad o que nosotros la hayamos demandado. Se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto personal.

a) PROXIMIDAD FÍSICA EN LA INTERACCIÓN

Hall, en sus investigaciones descubrió que la percepción del espacio físico que separa a las personas en diferentes momentos cambia, dependiendo de las personas con quienes interactuamos.

Respecto a la proximidad física existen diferencias no solo culturales, sino también situacionales y personales.

>La proximidad física tiende a ser menor entre mujeres que entre varones.

Hall estableció dos tipos de espacio, en cuanto al territorio en el que se desenvuelven las personas:

• Espacio fijo: es el marcado por estructuras inamovibles, o grandes barreras difíciles de atravesar, representadas por las fronteras de los países.

• Espacio semifijo: Es el tipo de espacio que contiene obstáculos que se mueven o posibles de mover. Es el espacio alrededor de una persona que varía según su cultura. Este espacio puede ser invadido. Por ejemplo, si alguien transita atropelladamente y nos toca o golpea sin disculparse, puede ser asumida como una “invasión de terreno” además de una falta de respeto.

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Los estudios realizados por Hall2 desvelaron que la distancia social entre la gente, está generalmente correlacionada con la distancia física. Dicho hallazgo lo llevó a realizar una clasificación de las distancias físicas entre las personas. Para realizar la clasificación tuvo en cuenta el tipo de contacto, el trato y la relación entre los individuos. La clasificación es la siguiente3:

➢ Distancia íntima: para la cultura norteamericana oscila entre los 15 y 45 centímetros pero la medida dependerá de cada cultura. En la cultura latina o mediterránea estas distancias se reducen en unos 5 ó 10 centímetros Para que se dé esta cercanía, las personas tienen que tener mucha confianza y en algunos casos estarán emocionalmente unidos, pues la comunicación se realizará a través de la mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centímetros del cuerpo, es la llamada zona íntima privada y es la que se mantiene con la pareja (contacto íntimo, besos, caricias ….). Penetrar en la zona íntima privada, incrementa los niveles de adrenalina y las pulsaciones, causa nerviosismo y hace cambiar a la persona su forma habitual de comportamiento.

➢ Distancia personal: para los norteamericanos es a partir de 46 cm y hasta 120 cm. En esta distancia podemos distinguir entre una fase cercana y una fase lejana. En la fase cercana, estirando el brazo podríamos tocar a la persona y en la fase lejana ya estaría fuera de nuestro alcance. Sólo nos sentiremos cómodos si la persona que penetra en nuestra burbuja de aire es de confianza. Es la distancia que mantenemos con personas que conocemos y tenemos confianza. Se utiliza con compañeros de trabajo, con amigos, en reuniones de trabajo, fiestas etc.

➢ Distancia social: para los norteamericanos se extiende desde los 120 cm hasta los 360 cm. En una cultura mediterránea o latina mantener una conversación con una persona a una distancia superior a 2 m no es una situación muy habitual. Es la distancia que nos separa de los extraños. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos ninguna relación amistosa, la gente que no se conoce bien. Es la distancia correcta entre jefes y empleados. Los jefes, normalmente, suelen tener mesas lo suficientemente anchas para evitar que invadan su espacio personal. Esta distancia, la utilizaremos siempre que tengamos conversaciones formales. Por ejemplo, en una conversación con la dependienta de una tienda de ropa...

➢ Distancia pública: En esta distancia las personas están fuera de su círculo de implicación, compromiso o envolvimiento. Para los estadounidenses hablaríamos la distancia superior a los 360 c m. Es la distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas.

2 Los estudios realizados por Hall para definir las relaciones interpersonales están basados en la observación que hizo de una comunidad de adultos de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos.

3 Para definir los tipos de distancias entre las personas se tomó como referencia la cultura norteamericana.

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ESPACIO DISTANCIAÍntimo 15 a 45 cm.Personal 46 cm a 120 cmSocial 120 a 360 cmPúblico Más de 360 cm

Zona Íntima Zona Personal Zona Social Zona Pública

Estas distancias, marcan nuestra distancia consentida, según sea el grado de intimidad que tengamos con la otra persona. Son un indicador del deseo o intencionalidad por establecer una relación o interacción. Además, constituyen el nivel cultural de la dimensión proxémica, "la dimensión oculta" de cada sociedad, y varían, en función de las diferencias culturales de cada sociedad: el contacto sexual, la esfera personal o privada, la distancia de los intercambios verbales y del respecto jerárquico ya que en cada país son diferentes.

La falta de espacio parece aumentar la agresividad y los sentimientos de hostilidad entre las personas, produciéndose un número menor de contactos sociales y reduciéndose la comunicación interpersonal.

La invasión de estos espacios no solamente es corporal, también pueden ser auditivas, olfativas, o sensoriales, por lo que, entre compañeros con los que no se mantienen relaciones personales, el mantener distancias inferiores a 125 o 150 cm pueden dar lugar a conflictos.

La orientación del cuerpo juega un papel muy importante ya que suele usarse como una “barrera” para impedir invasiones del espacio personal. Los grupos que quieren rechazar a una persona se apartan de ella y mantienen una orientación directa entre sí para demostrarle que es considerado un intruso. En los ascensores y en otros lugares donde no se puede mantener el espacio personal, la gente evita mirarse para no restar intimidad a los extraños. Esa forma de ignorarlos expresa simbólicamente que esas personas no existen y, por lo tanto, no invaden el espacio personal. En los transportes públicos, la forma de proteger el territorio es la barrera en forma de libro. En una biblioteca los asientos de los rincones serán los más buscados; cuando se ocupan los que están más expuestos a la vista, el lector suele armar una pila de libros para quedar aislado y protegido de las miradas.

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b) CONTACTO PERSONAL

A medida que disminuye el espacio físico, suele aumentar el contacto físico. El contacto físico depende del tipo de situación . Es más probable cuando alguien da información o consejo que cuando lo recibe, al dar una orden más que al recibirla, al hacer un favor más que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien más que al ser persuadido etc.

El contacto suele ser iniciado con más frecuencia por los varones que por mujeres. En general, suele iniciar el contacto físico la persona que en la interacción tiene más status o posición de dominio sobre el otro. El contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un modo de promover reacciones favorables en los demás.

Un tipo de contacto físico más frecuente son los apretones de manos. La mayoría de la gente prefiere un fuerte apretón de manos. El dar la mano débilmente suele asociarse en los hombres con debilidad de carácter. Las caricias son contactos corporales que están reservados para aquellos entre los que existe una relación muy íntima.

En la vida cotidiana solemos sustituir las caricias físicas por caricias verbales. Estas caricias son muy importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las más adecuadas entre desconocidos.

Pero ... ¿Hasta qué punto podemos tocarnos unos a otros?

Tocar es una forma de llamar la atención, y se puede emplear para guiar o dirigir a otra persona hacia algún sitio. Su significado varia según los diferentes países.

Tocar es una parte importante de la comunicación y de la relación humana. Por ejemplo, los bebés humanos y de animales que han sido privados de estar en manos de adultos y cerca de ellos en sus primeros años tienen dificultades en formar y mantener relaciones con otros.

El hecho de tocar puede ser más expresivo que el lenguaje. En momentos de extrema emoción, cuando no tenemos palabras, recurrimos a utilizar el contacto. Un abrazo, una mano en el hombro, un apretón en el brazo, con frecuencia, es mucho más claro que las palabras.

El tipo de contacto aceptable viene determinado por la cultura en que vivimos y la relación establecida con la otra persona.

Las convenciones sobre el contacto se extienden también a nuestras relaciones profesionales con otras personas como doctores, dentistas y fisioterapeutas, y en las relaciones íntimas entre los miembros de la familia. Lo que se considera como contacto permisible para un pariente o un médico sería muy sospechoso si se diera en un ascensor y por parte de un desconocido.

La conducta de la gente en ascensores u otros espacios limitados como trenes o autobuses es un estudio en sí mismo y muestra lo que somos capaces de hacer para evitar tocar o mirar a las demás personas en esa situación.

El contacto accidental puede tener su efecto en la forma en que percibimos a las personas. Los bibliotecarios, generalmente, entregan tarjetas y libros sin tocar a los usuarios. En una investigación se les pidió que tocaran (sólo suavemente y de forma aparentemente accidental) a una persona de cada dos que fueran a devolver un libro. Se pidió a los usuarios que llenaran un cuestionario indicando su satisfacción respecto a la calidad del servicio prestado en la biblioteca y, sorprendentemente, se dio una correlación entre el contacto físico y el nivel de satisfacción. Las personas que habían sido tacadas por los bibliotecarios expresaban altos

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niveles de satisfacción, por el contrario, aquellos que habían sido tocados por los bibliotecarios expresaban menores niveles satisfacción.

Ejemplo sobre un experimento realizado con japoneses y estadunidenses para saber qué partes del cuerpo se tocan más dependiendo del tipo de relación con el interlocutor.

2-Conducta Territorial humana:

La territorialidad es otra área de investigación de la proxemia. El psicólogo C. R. Carpenter, fue el primero analizar este campo y extraer las primeras conclusiones sobre la territorialidad al observar a los monos en un medio natural. El concepto de territorialidad es una extensión del concepto del espacio interpersonal y se refiere a la identificación de una persona o grupo con un determinado espacio o territorio de tal forma que señala su titularidad sobre este territorio y su disposición a defenderlo.

Los etólogos4 sostienen que somos “animales territoriales”, es decir, que nos hacemos de lugares preferidos y nos fastidia cuando otros llegan a ocuparlos. Resulta natural que tengamos nuestra casa, nuestro patio, nuestra oficina, pero también tenemos nuestro asiento en la sala de reuniones, nuestro lugar en la playa, nuestro sitio en el estacionamiento, etc. Donde quiera que vayamos más de una vez, es casi seguro que nos instalaremos en el mismo sitio en las ocasiones siguientes.

Los profesores tienen buenas oportunidades de confirmar la territorialidad del animal humano. En el inicio del curso escolar; después de la tercera o cuarta clase, la mayoría de los alumnos se han auto asignado ya un asiento y lo ocupará todo el curso, cada vez que tenga clases en esa sala. No sólo eso, el resto de los estudiantes tomará consciencia de esa preferencia y la respetará; ningún otro alumn@ ocupará ese asiento que corresponde ya a una determina da persona.

Nuestro impulso territorial nos lleva, al igual que otras especies de animales territoriales, a marcar nuestros sitios. Algunos animales, como los perros, marcan con orina su propiedad. Nosotros cercamos nuestros terrenos, decoramos nuestras oficinas, adornamos nuestras habitaciones.

Se reconocen tres tipos de territorialidad, que son los siguientes:

➢ Territorios primarios: objetos, áreas, eventos, ideas, etc. Que el individuo posee y se refiere a ellos usando los artículos posesivos: mi/mis, tu/tus, su/sus. Ej: mis lentes o sus libros.

4 Etólogos: investigadores del comportamiento comparado entre el hombre y los animales.8

➢ Territorios secundarios: se refieren a objetos o áreas que no son de la propiedad del individuo pero que ha usado o se le han asociado. Ej: un lugar en un restaurante que la persona siempre ocupa, el lugar donde acostumbra aparcar su coche etc.

➢ Territorios públicos: áreas que son accesibles para la mayoría de las personas, como podría ser un parque público, el zoológico o la plaza de la ciudad etc.

También en el estudio de la territorialidad se reconocen formas en que los individuos ponen su sello o señal de que cierto espacio o territorio les pertenece de alguna manera. A estas formas se les ha llamado indicadores. Goffman estableció los siguientes tipos de indicadores:

➢ Indicadores céntricos: son objetos que las personas usan para indicar que cierto espacio les pertenece, por ejemplo la mochila que el alumno pone sobre el banco del salón para indicar que se va a sentar ahí, el suéter que al alumna pone sobre la mesa en la biblioteca para indicar que ella está estudiando en ese lugar...

➢ Indicadores periféricos: Son diferentes formas de delimitar un territorio, separándolo del territorio de otras personas o grupos, por ejemplo, un muro que delimita la extensión de una casa de la otra, las cercas de alambre que se usan para delimitar propiedades...

➢ Indicadores de sello: se refieren a sellos puestos en un objeto o territorio que señalan la titularidad de este, por ejemplo, la iniciales de la persona en su ropa, en su portafolios, un anillo con sus iniciales, la marca o el sello que llevan los caballos etc.

Por su parte, Lyman y Scott identifican tres formas en que el hombre se entremete en el espacio o territorio personal de los demás: 1) violación, 2) invasión y 3) contaminación.

También señalan cuatro formas en que el hombre típicamente previene la agresión a su territorio personal, o en que responde a ello: 1) defender el territorio, 2) aislarse, 3) reforzar alianzas lingüísticas y 4) retirarse.

Refiriéndose al comportamiento humano, Lyman y Scott (1967) identifican tres tipos de transgresión y cuatro tipos de reacciones o respuestas a la trasgresión.

TRANSGRESIONES TERRITORIALES

Forma Definición Ejemplos

Contaminación Se ensucia o contamina un Cuando un barco vierte territorio o un lugar petróleo. Cuando alguien

deja sucio un lugar público

Cuando se hace ruido en

una iglesia.

Violación Se usa sin permiso, alguna Tomar sin permiso alguna cosa de otra persona pertenencia de otra persona.

Entrar al lugar de trabajode una persona sin permiso.

Invasión Entrar al territorio de otro Interrumpir a un cambiándolo para objetivos conferencista o maestro en

propios de manera que se su presentación.Modificar

modifica su significado o los archivos del ordenador

territorio de otra persona u ocupar un territorio

su estructura original. y cambiar las leyes.

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POSIBLES RESPUESTAS

Forma Definición Ejemplos

Defender Luchar contra los invasores Llamar a la policía cuando

el territorio hay un intento de robo.

Aislarse Poner barreras Poner rejas en las ventanas.

Confabulación Usar comunicación secreta Lenguaje de la policía, Lingüística el ejército...

Retirarse Cuando el invasor es más Cuando un compañero cede fuerte que el invadido. Cuando su asiento preferido a otro.

el asunto no tiene importancia o

o cuando un grupo invadido

quiere conservarse unido. También

cuando el invadido tiene o crea

otras opciones más atractivas,

cederá el territorio, retirándose

Además de las respuestas a la transgresión de territorios que identificaron Lyman y Scott. Otra posible respuesta es conformarse. Un buen ejemplo de conformarse como respuesta a la transgresión serían dos hermanos. Uno de ellos, le sustrae cosas al otro sin permiso, al final, el otro hermano acaba por conformarse a esa situación.

La territorialidad se releja en la conducta de todas las especies, pues todas incluyendo al homo sapiens, toman posesión de espacios o territorios y defienden estos espacios en contra de intentos de transgresión por parte de otros. Por lo tanto, se puede decir que una conducta común, entre los hombres y también entre los animales, es la que se caracteriza por transgredir y defender territorios.

La proxemia según el contexto cultural

El estudio realizado por Edward Hall, desveló que las diferentes culturas mantienen diferentes estándares de espacio interpersonal, es decir, que nuestra percepción del espacio personal y del espacio social está determinado por nuestra cultura. No todas las culturas se comportan igual, cada una posee diferentes costumbres y, como consiguiente cada una tiene diferentes formas de entender el concepto de distancia personal ideal que deben guardarse entre las personas.

Cada cultura conoce las distancias más adecuadas para cada relación y esos espacios tienen significados que son compartidos, de manera que se conoce cuál debe ser la conducta para alcanzar los objetivos.

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Según Hall, el espacio interpersonal, o la "burbuja" es diferente para cada persona y depende de la cultura. Por ello, diferenció dos tipos de culturas:

➢ Las culturas de contacto: se incluye a los latinos y los pueblos mediterráneos. Mantienen distancias pequeñas, y la gente tiende a estar más cómoda cerca de los demás.

➢ Las culturas de no contacto: hablamos de anglosajones, norteamericanos, europeos del norte y asiáticos. Mantienen distancias más amplias.

POR CULTURAS...

>El español prefiere compartir su burbuja, mientras que al norteamericano no le gusta hacerlo.

>Los árabes, tienen un espacio muy reducido, en concreto los que viven en la zona del mediterráneo pertenecen a una cultura de contacto y en sus conversaciones rodean a la otra persona, la toman de la mano y la miran a los ojos. En los países árabes se puede mantener una distancia tan intima que se puede oler a un amigo; negarle el aliento de uno a un amigo significa para el árabe que uno siente culpabilidad o vergüenza por algo.

>Los británicos, tienden a sentirse más cómodos cuando mantienen (al menos) medio metro de distancia entre ellos y la persona con quien están hablando. Si una persona se les acerca mucho se puede llegar a sentir incómodo y puede afectar a la conversación, excepto que la persona que se les acerque sea un pariente o una persona del sexo opuesto con quien tenga una profunda relación.

>Los europeos del sur tienden a mantener un espacio más pequeño entre ellos que los británicos.

>Un japonés se puede sentir invadido y molesto al recibir un fuerte apretón de manos por parte de un occidental, ya que los japoneses tienen una cultura de no contacto.

El espacio personal en las culturas mediterráneas y, sobre todo en las latinoamericanas, tiene unos límites más reducidos. Hay una mayor aproximación y participación sensorial, incrementándose el contacto ocular y físico en las interacciones.

Dentro de cada cultura, los interlocutores conocen implícitamente cuáles son las distancias más adecuadas para cada interacción o relación. Tales espacios manifiestan significados compartidos, fruto de la socialización, y predisponen formas de comportamiento para la obtención de determinados logros.

Hall, caracteriza a las culturas como de «contexto bajo» y de «contexto alto». En las de contexto bajo, la información se encontraría en los mensajes verbales. En las de contexto alto, los mensajes verbales, no serían relevantes, sino que la información y el sentido estarían en el propio contexto, en las relaciones humanas, en las formas no verbales de comunicación, etc.

Finalmente, es importante tener en cuenta estas diferencias culturales, ya que mejoran el entendimiento intercultural y ayudan a eliminar la incomodidad que la gente pueda sentir si la distancia interpersonal es muy grande o muy pequeña dependiendo de la cultura con la que trate. Las distancias personales cómodas dependen de la situación social, el género y la preferencia individual.

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HABLAR, TAMBIÉN NOS DIFERENCIA

Hablar alto o bajo, depende del espacio que hay entre las personas. Además, la altura de la voz es algo que cambia de una cultura a otra. Por ejemplo los europeos culpan a los norteamericanos de hablar con voz muy alta, esto se debe a que los norteamericanos suben el volumen de la voz dependiendo de la distancia.

Por otro lado, los ingleses se preocupan más por ser menos ruidosos o porque únicamente le escuche la persona a quién se dirigen y teniendo cuidado de que no sobrepase la distancia. Para el inglés el que otras personas lo alcancen a oír es un signo de mala educación y de intromisión en su vida privada.

La Proxemia se extiende a nuestros sentidos

Nuestro espacio íntimo y personal (nuestra burbuja de aire), viene delimitada por nuestros sentidos. De forma generalizada, hablamos de un tipo de medidas para todos los individuos de una determinada cultura. Pero realmente esa medida será específica e individual para cada persona. Una persona puede sentir que su espacio está siendo violado cuando experimenta un sonido estridente, un olor desagradable o una mirada inapropiada.Este hecho se ve reflejado en la manera mediante la cual muchas personas en situaciones cotidianas de invasión de su espacio personal se protegen, siendo la más significativa actualmente el uso de los auriculares y reproductores MP3. Es una manera de bloquear nuestro sentido auditivo para evitar la sensación de nerviosismo producida por la invasión de nuestro espacio personal.

La Proxemia y su vinculación con el clima laboralLa proxemia forma parte de cualquier estrategia de comunicación interna. En este sentido y sobre la base de lo establecido por Hall, se diferencian dos manejos de la proxemia en las organizaciones: la distancia y el espacio.

>Distancia...Imaginemos la distancia física que se tiene al dirigirse al presidente de la empresa y comparémosla con la distancia con una asistente o con un colega de la misma área. Ambas son completamente distintas: mientras la distancia con el presidente (más amplia) denota respeto hacia él, la autoridad que él posee y otros elementos que le otorga el cargo; la mantenida con un colega (más cercana) demuestra afinidad, amistad, compañerismo, pero sobretodo igualdad.

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>Espacios...El manejo de la proxemia con los espacios, el cual se evidencia en la asignación de“ territorios” a las personas en la organización varíasegún la posición jerárquica que ostenta. Por ejemplo: las dimensiones de la oficina que tiene el presidente de la organización comparada con el espacio asignado a una asistente o a un mensajero.

Los ejemplos mencionados generan múltiples sensaciones y sentimientos entre los miembros de la organización; lo cual redundará en un clima organizacional positivo o negativo. Una correcta administración de la proxemia generará un ambiente laboral agradable que contribuirá con la productividad.

Proxemia Ambiental

La proxemica, en el ámbito laboral, estudia y relaciona al hombre con el espacio que lo rodea, con el objeto de mejorar las condiciones laborales de los trabajadores que desempeñan sus tareas y funciones en un determinado espacio, es decir, estudia cómo se comporta el ser humano en un espacio físico en función de las características del mismo. La proxemia ambiental, se encuentra directamente relacionada con la Ergonomía.

La proxémica, dentro del campo ergonómico, estudia y relaciona al hombre con el espacio que lo rodea, con el objeto de mejorar las condiciones laborales de los trabajadores que desempeñan sus tareas y funciones en un determinado espacio. ANÁLISIS Y CONFIGURACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Al planificar un puesto de trabajo resulta necesario tener en cuenta la legislación vigente y al propio trabajador, con sus medidas y sus capacidades. Al configurar el espacio para un puesto de trabajo es indispensable analizar las características del mismo.

>Aspecto legales y las recomendaciones para la materia:

En la Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo de la OIT de 1983, establece unos valores mínimos sobre el espacio mínimo en em ámbito laboral:

- 4,5m2 por persona.- 2,5-2,6m. de altura de techos.- 7-12m2 por persona.

El Comité Técnico 159/SC de ISO (no es una ley), tras numerosos estudios recomienda unas superficies mínimas por persona en oficinas:

- 9m2 por persona para trabajos administrativos.- 6m2 por persona en oficinas divididas.- 10m2 por persona en oficinas no divididas.- 12m2 por persona cuando se encuentran situadas unas enfrente de otras.

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En España, el Real Decreto 486/1997 sobre los lugares de trabajo, establece las dimensiones de los locales de trabajo, 2 metros cuadrados de superficie libre por trabajador y 10 metros cúbicos, no ocupados, por trabajador.

>Una vez hayamos revisado la correspondiente legislación sobre el tema, deberemos tener en cuenta las percepciones humanas sobre el espacio:

➢ La percepción insuficiente del espacio personal: esto está relacionado con las distancias mínimas que se establezcan. Si se establecen distancias muy pequeñas deribarán en falta de cooperación, aumento de la competitividad y hostilidad, retraimiento, una valoración más negativa de los demás, patrones de comunicación distorsionados, aparición de conflictos, quejas, sensación de falta de privacidad en el espacio de trabajo...

➢ La percepción de insuficientes contactos personales o sociales: no se deberán sólo considerar las barreras físicas respecto de la movilidad, sino también las separaciones comunicacionales como el ruido, la falta de contacto visual, etc. Si no se respeta este principio se creará en el trabajador la sensación de aislamiento.

Si estos principios no se respetan, derivarán en una serie de efectos proxémicos perjudiciales para el tabajador/a.

➢ Hacinamiento:: situación que se considera como la percepción de insuficiencia de espacio personal.

➢ Aislamiento: se considera como la percepción de insuficiente contacto interpersonal o social. Deriva de barreras físicas en el espacio, barreras de comunicación (como el nivel de ruido o la falta de contacto visual).

➢ Actividad en un espacio común cuando es necesaria la presencia e interactividad de otras personas para realizar el trabajo, en situaciones de colaboración, observación e incluso competición con otros.

Si se invaden los espacios sin tener en cuenta los factores proxemicos se creará la sensación de falta de intimidad, el sentimiento de invasión de los espacios más personales, falta de seguridad y, como consiguiente, aparecerá la falta de rendimiento, la excitación nerviosa y el absentismo.

TERRITORIALIDAD Y COMUNICACIÓN MEDIANTE EL PUESTO DE TRABAJO

El ser humano tiende a desarrollar ciertos sentimientos de pertenencia sobre su equipo y sobre su puesto de trababajo, ya que esto le transmite sensación de pertenencia e integración dentro de la organización.

Lo que una persona posee o usa con regularidad (su escritorio, silla ...) constituye un territorio privado y, por tanto, luchará para protegerlo.

El puesto de trabajo, además de ser un lugar de trabajo, es también un territorio donde se expresa la personalidad de cada trabajador.

En los últimos años, la configuración espacial de los lugares de trabajo ha ido cambiando desde una configuración cerrada con puestos de trabajo individuales, hacia una configuración abierta con trabajadores que no están completamente aislados unos de otros.

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Una configuración abierta favorece la comunicación, la productividad y la satisfacción, permitiendo una mayor flexibilidad.

Altman, distinguía tres “Territorios en el Trabajo”:

➢ Primarios: los ocupados por el mobiliario: mesa, silla, ordenador, armario, etc.➢ Secundarios: las zonas conjuntas como los vestuarios, la sala de descanso etc.➢ Públicos: los de uso general como el recibidor, el pasillo principal o la sala de

conferencias, entre otros.

Una persona se comunica con los demás por medio de su oficina, de hecho los objetos de su oficina funcionan como una prolongación de su cuerpo.

Mensajes de estatus, jerarquía, imagen personal, capacidad de relación con los otros, etc., se expresan de acuerdo a la forma en que esté estructurado el espacio dentro de la oficina, y de acuerdo al modo en que éste esté decorado.

Las pertenencias y accesorios sobre el escritorio, o la falta de ellos, pueden decir bastante acerca del propietario: sobre su pulcritud, orden .... Toques personales en las paredes, como pinturas, fotografías, diplomas y trofeos, son claros indicadores de las actividades, los gustos y de aquello que enorgullece al ocupante. Todos estos elementos son signos proxémicos (territorialidad) del espacio.

Una oficina limpia y ordenada proyecta categoría. Las plantas de interior en un rincón de ella, significan sensibilidad, dedicación y una moderna personalidad del propietario. Alguna pintura exótica y unos cuantos títulos importantes enmarcados, otorgan un sello valorativo difícil de pasar por alto. El número adecuado de objetos enmarcados no debe superior a ocho. Un detalle importante de considerar, para acompañar el efecto de reconocimiento, es asegurarse de que los marcos de todos los documentos sean del mismo estilo.

El tamaño y el mobiliario de la oficina también son indicativos de la posición o estatus. Hay oficinas de tan gran tamaño o están amobladas de tal manera, que provocan el efecto de que el visitante, nada más al entrar, se sienta completamente disminuido, con lo que, además, aumenta automáticamente aún más la imagen de poder y prestigio de su ocupante.

PROXEMIA Y MOTIVACIÓN

En lugares de trabajo como oficinas es donde mejor se aprecia la necesidad de la distribución de los espacios de trabajo. Habitualmente los puestos de trabajo se distribuyen de forma jerárquica, lo que puede provocar reacciones, unas veces positivas y otras negativas en los trabajadores.

Los trabajadores que se sienten favorecidos en la localización de su puesto de trabajo experimentan una sensación positiva, reconocimiento de estatus en la organización, aquellos que se sienten relegados, por ubicarlos en lugares que no tienen un reconocimiento adecuado, sufrirán efectos negativos y baja estima profesional.

En todos los lugares de trabajo existen localizaciones dentro del edificio que cuentan con mayor aceptación, es decir, se toma como referencia el despacho del director o la planta donde se encuentra la gerencia de la empresa. Las referencias a los puestos “privilegiados” son los que hacen sentir al individuo una sensación de bienestar o, por el contrario, de frustración.

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Según donde se ubique el puesto de trabajo el individuo se sentirá mejor o peor. Los puestos de trabajo próximos a pasillos y recibidores son perturbadores y hacen que el individuo se sienta desprotegido, suelen alegar tener problemas de temperatura, ruidos, corrientes, luz, etc.

Ejemplos de empresas que utilizaron la proxemia en la distribución del área de trabajo

➢ Dell mediante el rediseño de áreas de trabajo de un grupo de secretarias, aumentó en sólo tres meses el promedio de órdenes de trabajo omitidas, del 27 al 90% y asimilaron un aumento de la carga de trabajo de un 21%.

➢ Volvo consigue un importante aumento de la productividad, al sustituir una línea de montaje por una serie de pequeños núcleos de montaje con territorios claramente definidos para cada unos de ellos.

Fuente:http://www.investigalog.com/juridicas_y_economicas/como-utilizar-los-espacios-en-nuestro-beneficio-el-poder-de-la-proxemica/+INVESTIGACION+PROXEMICA&cd=51&hl=en&ct=clnk&source=www.google.com

MÁS EJEMPLOS SOBRE PROXEMIA...

➢ El videojuego "The Sims" han utilizado la PROXEMIA para recrear un universo virtual que genere emociones en el usuario del producto y ha logrado un gran éxito.

➢ Una empresa americana ha invertido una cuantiosa suma de dinero en investigación en el campo de la PROXEMIA. Este trabajo ha dado lugar a la creación de un producto utilizado en campañas de publicidad en el punto de venta. Se trata de unas pantallas planas que se sitúa en el suelo dentro de los espacios comerciales. Las pruebas realizadas generan incrementos en las ventas de hasta un 250% si la pantalla se sitúa en el suelo justo debajo del producto que publicita. Esta innovación se debe a una de las conclusiones que arrojaba el estudio realizado: cuando miramos hacia abajo nuestra capacidad de atención es muy superior a la que desarrollamos cuando miramos en sentido horizontal o hacia arriba. Otra conclusión del estudio es que mediante este producto la publicidad impacta dentro del espacio íntimo de la persona incrementando las emociones que esta publicidad genera en el individuo.

El poder de la Proxemia

Las reglas de la PROXEMIA, pueden predecir incluso que WC será el primero en ocuparse dentro de un baño público. Los primeros en utilizarse son los de las esquinas. Si estos están ocupados se utilizará el del centro o equidistante a los dos de las esquinas aplicando la norma no escrita de "que corra el aire". Esto se comprobó preguntando a la gente qué WC utilizaría. Todos fueron unánimes en su elección siguiendo el patrón anterior. Todos excepto uno que confesó que él elegía siempre el del centro en lugar de uno situado en un extremo porque tenía comprobado que el del centro siempre estaba mucho más limpio, demostrando que la emoción del "asco" pone a trabajar a la inteligencia al servicio de la supervivencia.

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Proxemia en las Relaciones EmpresarialesUna de las aportaciones más interesantes de la PROXEMIA la encontramos en el terreno de la negociación y de la gestión de reuniones.

Los estudios proxémicos son útiles en los procesos de negociación, ya que establecen reglas sobre la ubicación de las personas en una reunión, negociación... Estas reglas nos ayudarán a conseguir un mayor dominio visual del entorno y de las circunstancias. Además, tener un perfecto dominio de la proxemia es fundamental para saber interactuar con quienes nos rodean.

Debemos tener en cuenta que la forma en la que manejemos el espacio influirá definitivamente en la percepción que los demás tengan de nosotros. Podemos decir cosas con la mirada, pero la distancia en la que se establece esa mirada tiene un importante componente en el proceso de comunicación.

En la sala de reuniones podremos utilizar el espacio para transmitir superioridad, igualdad, o subordinación. De la misma manera podremos hacer que los participantes experimenten una de estas sensaciones. En función de nuestra posición en la mesa de reuniones distinguimos diferentes puestos:

➢ Puesto enfrentado. Nos sentamos frente a nuestro interlocutor estando una a cada lado de la mesa y mirando los defectos. Con esta posición reflejamos firmeza. Mantenemos las distancias. No ofrecemos excesiva confianza. Si la reunión es con miembros del mismo equipo, se establece una relación de superior-subordinado.

➢ Puesto cooperativo. Nos sentamos en el mismo lado de la mesa que nuestro interlocutor y conversamos con él formando un ángulo de 45°. Reflejamos confianza, cordialidad y cooperación. Es muy útil cuando queremos acercar posturas. En el puesto cooperativo la percepción de que estamos escuchando activamente a la otra persona es muy superior a la que se genera mediante un puesto enfrentado. Esta posición nos permite interpretar perfectamente la comunicación no verbal.

➢ Puesto de esquina. Nos situamos junto a nuestro interlocutor pero con una esquina entre ambos. Esta posición nos permite percibir las señales no verbales. Genera cercanía, pero a su vez, mantiene una pequeña barrera entre ambos que nos proporciona seguridad. Si queremos generar cercanía y cordialidad con una persona que no es la primera vez que mantenemos una reunión, sería más adecuado una posición de esquina que una posición cooperativa. Si ya existe una pequeña confianza con otra persona podríamos pasar al puesto cooperativo.

Estas mismas normas pueden aplicarse a la atención comercial. Si disponemos de una zona de atención al cliente donde nuestro cliente acude a realizar la compra, podremos actuar sobre el espacio para generar determinadas sensaciones en él. Si por el contrario, la venta se produce en el domicilio del cliente, nuestras posibilidades de actuación serán más reducidas aunque podremos realizar determinadas acciones sobre el espacio.

En términos generales atender a un cliente situándole al otro lado de la mesa, enfrente de nosotros, generará una situación de desigualdad en la cual nosotros estamos protegiendo nuestro territorio. Es muy negativa en situaciones de venta. Lo ideal es atender al cliente en una pequeña mesa de reuniones redonda, situándonos en una posición cercana a él.

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En una reunión, ¿Cuál es el lugar adecuado?

En la imagen se refleja el lugar que debiese ocupar cualquier persona con objetivos de comunicación tendientes a generar cercanía, interés y empatía con el interlocutor situado en la cabecera izquierda de la mesa.

¿Por qué ese lugar y no otro?

1: B5 está al lado de la puerta de acceso lo que condiciona a cualquiera a que lo utilice para la entrada/salida a la sala, además de generar directa competencia y eventual confrontación con la Presidencia quien se encuentra en la cabecera contraria (B1).

2: B4 aunque no confronta al Presidente está igualmente en desventaja pues se encuentra de espaldas a la puerta de acceso, además de estar visualmente alejado del Presidente.

3: B2, se encuentra con el campo visual libre para “controlar” el acceso a la sala, está demasiado lejos del Presidente, además de correr el riesgo de que en el asiento inmediatamente a su derecha se sitúe alguien de extrema confianza del presidente. En ese caso, las posibilidades son nulas, mejor guardar todo e irse.

4: B3, cercanía con el Presidente. Aunque distante, se encuentra de espaldas a la puerta de acceso lo cual le resta poder de inmediato. Pero lo más importante: cualquiera sea el lugar donde nos sentemos, nuestro interés de comunicación SIEMPRE será más proclive hacia aquella persona que se encuentre inmediatamente a nuestra izquierda.

5: A, es una posición habitualmente ocupada por personas que conversan informal y amistosamente. Toda posición en ángulo (respecto del interlocutor) ocupando la esquina de la mesa constituye una barrera “natural” que inhibe la posibilidad de llevar una división territorial encima de la mesa producto de un momento de tensión durante la reunión. Permite un contacto visual cercano, permitiendo así observar en detalle los gestos y movimientos que nuestro interlocutor efectúe.

IMPORTANTE: En la comunicación no verbal no hay verdades irrefutables, pero SÍ hay contextos y circunstancias que deben ser aprendidas con la práctica y la observación.

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Conclusión

Las distancias juegan un papel muy importante en nuestras vidas y curiosamente, la mayoría de las veces no nos damos ni cuenta. Todos tenemos un espacio propio, definido por nosotros y que será mayor o menor dependiendo de nuestra cultura. Si ese espacio se invade bruscamente por otras personas, sentiremos una sensación de agobio o miedo.

La proxemia juega un papel crucial no solo en nuestra vida diaria sino que, también en la configuración del puesto de trabajo, en la negociación e incluso en la motivación laboral.

Si no disponemos de un lugar óptimo que nos transmita confort, en el que podamos interactuar con otras personas… se verá altamente perjudicada nuestra satisfacción laboral y como consiguiente nuestro rendimiento.

Por otra parte, en una negociación, reunión ... es importante tanto la postura que adquirimos como el lugar que escogeremos para sentarnos. Si no utilizamos las técnicas adecuadas, lo más probable es que no consigamos nuestros objetivos.

Espero que este pequeño trabajo sobre la proxemia haya aportado al lector los conocimientos suficientes sobre el tema y que al terminar de leerlo, muchas de sus preguntas referentes a sus conductas en determinadas situaciones o sus sensación de agobio o miedo, hayan sido respondidas. Me encantaría que el lector, en su día a día, fuese capaz de reconocer los elementos proxémicos que forma parte de su vida y que entendiese la importancia de la proxemia en su vida laboral.

Atentamente,

Mos a 09 de Mayo de 2011.

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Bibliografía

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➢ Artículo de ELMUNDO: “No guarde al distancia, aprovéchela”

➢ Apuntes personales del C.S de Secretariado

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➢ http://www.business.highbeam.com/165635/article-1G1-134623556/por-una-nueva-prox-mica-antropol-gica