Propuesta de colaboración para Nissan MéxicoEstrategia Web 360° para generar Trafico, presencia de marca y comunicación Online

Canales de entrada a Landing Page

Landing Page

Redes sociales

SEO / SEM

Blogging Emailing

Afiliación

Medios Offline

Landing page: Página asignada en la estrategia de marketing para cumplir los objetivos de campaña. Compra, conversión, fidelización o captación.

El proceso de la campaña Online

Definición de

Objetivos

Desarrollo de

estrategia Online

Elección de canales y medios

Planeación y

presupuesto

Selección de KPIs

Análisis estratégico

Corrección y

Reporting semanal

Análisis financiero

ROI

Introducción a los conceptos del marketing electrónicoUna visión de conceptos generales

Redes Sociales• Objetivos:

▫ Generar imagen de marca.

▫ Informar de productos y promociones.

▫ Humanizar a la marca: Ponerle nombre y rostro.

▫ Generar leads, fidelizar e informar.

• Pros:▫ Llegar a un público masivo

latente y expectante.▫ Focalizar la información de

acuerdo a nichos específicos a través de diversos canales.

▫ Mostrar la marca de manera rápida y eficaz.

• Contras:▫ El abrir un canal necesita

tiempo y dedicación. Un canal mal gestionado puede destrozar la reputación.

▫ La información en internet es imposible borrarla.

Gestión de marca en las Redes Sociales

Estrategia en Redes Sociales

Facebook:• Perfil estándar• Página de empresa• PPM/PPC

Twitter:• Cuenta de marca• Cuenta de soporte• Cuenta de

promoción

Linkedin:• Página de empresa• Hub de

empleados• Comunidad

Online• Canal de

Networking

Youtube• La apertura de un

canal de video necesita seguimiento y actualización de contenidos.

Chatter, Google Plus, etc.

Facebook• Perfil estándar:

▫ Humaniza la marca. Genera confianza con el usuario a través de la cercanía e interacción directa.

▫ Muy útil para solucionar conflictos de imagen de marca.

▫ Genera fidelización ya que una persona informa, resuelve y comunica de manera B2C.

▫ Eficiente como canal de soporte.

• Página de empresa:▫ Es el rostro de la marca a

nivel global. ▫ En ella se deben incluir

los valores de la marca o empresa.

▫ Comunicación positiva y receptiva.

▫ Un hub de interacción entre usuarios, moderado por el community manager de la marca.

Twitter• Al momento de abrir una cuenta

en Twitter, será necesario hacer un recuento de la información que como marca podemos generar.

• Las cuentas de micro blogging tienden a ser dinámicas para ser relevantes.

• Si no disponemos de suficientes

contenidos para ser relevantes en Twitter, basta con tener una cuenta de marca, cuidando mucho los contenidos para que no se tornen en nuestra contra.

• Es necesario estar preparado para los comentarios positivos como para los negativos.

• Cuenta de marca:▫ En ella se soporta la marca en

general. Se informa sobre la misma y se comunica de manera clara y no foccalizada.

▫ Ejem: @Nissan_mexico

• Cuenta de marca segmentada:▫ Se pueden segmentar por

departamento o área CORE para así hacer llegar información interesante a cada nicho.

▫ Ejem: @Nissan_Mex_Servicio @Nissan_Mex_Prensa

• Cuenta de soporte▫ Empresas como Dell, ofrecen

servicio técnico eficaz y económico a través de Twitter.

• Cuenta de promoción▫ En caso que se realice una

promoción significante. Vale la pena abrir una cuenta específica para gestionarla. Ejem: @ViajaTokioconNissan

Linkedin• Una herramienta poderosa

para gestionar la imagen online de la empresa. Generar comunidad online interna y mejorar alianzas y contactos (Networking).

• Página de empresa:▫ Ayuda al posicionamiento

orgánico de la marca en buscadores (SEO).

▫ Mejora la imagen online de la empresa.

▫ Ahorra en gestión de contactos comerciales y búsqueda de RRHH.

▫ Genera comunidad online. La plantilla de empleados se estructura y genera interacción.

SEO / SEM• SEO: Search engine

optimization.▫ No existen formulas mágicas

para aparecer en los primeros lugares de los buscadores.

▫ La clave: los contenidos del sitio web interesantes, páginas correctamente programadas (html), palabras clave adecuadas.

▫ Las redes sociales influyen en el posicionamiento ya que los lasos creados entre ellas, los enlaces en los blogs y programas de afiliación le dan relevancia a nuestro sitio Web.

• SEM: Search engine Marketing.▫ Una manera muy efectiva de

conducir tráfico al sitio Web.▫ Google Adwords como

herramienta de pago potencia las visitas hacia la Landing page.

▫ Facebook a través de anuncios de pago, segmenta perfectamente y genera visitas de calidad.

▫ Se puede cotizar en CPC(coste por clic), CPM(coste por mil impresiones).

▫ Sistemas de afiliación: Líderes de opinión cuelgan banners de nuestra marca, el usuario confía en el líder y garantiza visitas segmentadas de calidad.

El Emailing como estrategia• El uso de esta estrategia,

enfocado de una manera específica y objetiva, resulta una buena herramienta de comunicación. Aunque últimamente el mailing ha perdido capacidad de conversión, ya que una buena acción genera una conversión de entre el 2 y el 5 % (clic trough). Como herramienta de fidelización es efectiva cuando se cuenta con una base de datos personalizada. Dentro de este canal incluiremos también los mails de comunicación semanal y mensual (boletines).

• Dependiendo el tipo de mailing se esperan comportamientos y tasas de apertura diferentes:▫ Mail transaccional▫ Mail de marketing directo▫ Newsletters

• Se debe prever el uso de una herramienta efectiva.

• La utilización de bases de datos de calidad. Evitar los Hard bounces y soft bounces.

• El mail uso de una base de datos es perjudicial para la empresa a nivel jurídico, de marca y reputación digital.

Análisis estratégico• Ninguna acción online

funcionaría adecuadamente sin el análisis estratégico adecuando.

• La asignación de KPI´s es necesaria para determinar si nuestras acciones están teniendo el éxito deseado.

• El ROI, coste por lead, coste por registro, son variables que verifican el bien hacer de las estrategias.

• Aunque la medición de estos factores es “relativa”, nos dan idea de las tendencias utilizadas.

• Existen herramientas de medición como:▫ Herramientas de analítica Web.▫ Estadísticas de comportamiento

de Twitter y Facebook.▫ Informes de herramientas de

email marketing.▫ Excel.

• El análisis estratégico de un profesional traduce esta información en acciones concretas para afinar las campañas Online.

Las acciones Web son medibles en tiempo real, lo que facilita

su corrección y mantenimiento.

Análisis financiero• Las acciones Online se

pueden cuantificar en torno al tiempo dedicado para hacerlas.

• Un presupuesto histórico es una buena referencia para establecer la actualización de acuerdo a las acciones que se quieren enfatizar.

• El cálculo del ROI se determina en torno a los objetivos deseados.▫ Coste por lead. Cuanto se

invirtió para generar un lead. Un follower. Un like.

▫ Coste por registro.▫ En emarketing. Envíos

realizados vs Aperturas. Aperturas vs CT.

▫ Un programa de afiliación. Cuanto se invierte en la campaña vs visitas. Clics vs registros.

▫ Plan de medios. La inversión en campañas vs las visitas generadas y conversiones.

Las acciones Online son presupuestables y cuantificables. El

apoyo en la tecnología es fundamental.

Reporting• La unión entre el análisis

estratégico 360° y el análisis financiero, dan la posibilidad de generar un reporte semanal sobre las acciones Online que permiten la toma de decisiones y encaminar las mismas para el éxito de la campaña.

• El reporte es la herramienta de comunicación entre las jerarquías de la empresa, para comunicar y las acciones.

Análisis Nissan México• Objetivos:

▫ Marketing Online acorde a directrices claras y acorde al plan de marketing general.

▫ Sacar ventaja de ser marca patrocinadora. Gran oportunidad de ser creativos y atraer la atención.

▫ Generar audiencia de calidad para generar fidelización y promoción de los productos Nissan.

▫ Generar un canal bilateral B2C.

• Canales abiertos▫ Twitter▫ Facebook

• Hay que realizar acciones que generen en Nissan México una “Lovebrand”.

Propuestas• Realizar un evento Offline

para movilizar las campañas Online.

• Generar una tendencia de marca en Nissan México, comprometida con las nuevas tecnologías.

• Incentivar hoy al publico objetivo del mañana.

• Promover eventos digitales para generar leads para acciones de email marketing.

• Participar en programas de afiliación, publicaciones Online y líderes de opinión.

Análisis de redes sociales• Twitter:

▫ Dar mas fluidez a la comunicación en Twitter.

▫ Generar interacción con usuarios a través de acciones offline. Eventos, ofertas, pruebas de manejo.

▫ Crear una cuenta de soporte. Así se puede gestionar y controlar la información.

• Facebook:▫ Cuidar los comentarios

de los usuarios, moderando las respuestas tanto positivas como negativas.

▫ Estar preparados en torno a los cambios de template en Facebook.

▫ Crear leads de calidad para generar una base de datos aprovechable.

Día “Tsuru Collection”• Objetivos:

▫ Incentivar la Marca Nissan a través de su modelo ícono en México por medio de un evento único que genere contenidos para publicación offline y online.

▫ Elaboración de un plan de medios digital que permita la publicación en redes sociales, páginas Web, email marketing, programa de afiliados y publicaciones afines.

▫ Nissan como Lovebrand en cara al consumidor.

Dinámica del evento• Realizar un concurso en

varias categorías en las cuales se muestre al modelo Tsuru en las diferentes facetas en las que el usuario las ha convertido:▫ Utilitarios (taxi, empresa,

oficios ,etc.).▫ Tunning (mejoras,

alteraciones).▫ Categorías especiales

(por determinar)

• Las diferentes categoría serán premiadas con dinero en efectivo, un automóvil, etc.

• La admisión al concurso será por selección nacional, en donde la red de agencias colaborará eligiendo posibles candidatos.

• La admisión general al “Día Tsuru” será por invitación y generará leads para la BBDD.

Cobertura Online• Canales:

▫ Twitter▫ Facebook▫ Youtube

• Material Web:▫ Microsite del evento▫ Banners para programa

de afiliados.▫ Newsletters y Emailing

directos.▫ Destacados en sitio Web

Nissan México

Día Tsuru

Redes Sociales

Email marketin

g

Afiliados y plan de medios

Publicidad Offline

Resultados• Generar aceptación de

marca dando un mensaje claro al publico objetivo.

• Generar una base de datos, fresca y confiable para futuras acciones de marketing.

• Promover productos y servicios de Nissan México de cara a mejorar las ventas por medio del canal Online.

• Lavado de cara de los canales Online existentes para enfocarlos en un mismo plan de comunicación Online.

• Determinación de objetivos

• Planeación estratégica• Desarrollo de propuestas• Análisis y afinación• Reporting• Análisis financiero y ROI

GraciasRealizado por:

Jesús Arriaga PoloConsultor de marketing electrónicoMail: jesus.arriagap@gmail.comTel: 044-55-10530809Twitter: jesus_arriagaLinkedin: http://es.linkedin.com/in/jarriaga

Clientes y marcas donde he colaborado: