proposition de l’équipe xa.abastado.free.fr/projets/propal_projet_web.pdf · 2008-02-16 ·...

Projet web: xxx 0

Proposition de l’équipe X

Agnès ABASTADO, xxx, xxx, xxx, xxx

Projet web: L’entreprise XX 1

Projet web : L’entreprise XX

Résumé de la proposition :

Le site de l’entreprise XX nécessite actuellement une rénovation complète sur le plan du

design et de son ergonomie, de manière à valoriser la présentation des produits, des services,

les magasins et promouvoir ainsi l’image de marque de l’enseigne à travers la création d’un

univers harmonieux cohérent et communautaire. L’objectif étant de faire de ce site, un

moyen de communication et de promotion attractif pour et entre les différents partenaires.

Aujourd’hui le passage au e-commerce dans le domaine des Loisirs Créatifs est essentiel pour

toutes les entreprises désirant rivaliser avec la concurrence du secteur. En conséquence,

parallèlement à cette rénovation, une transition progressive vers le e-commerce est également

nécessaire en vue de générer une source supplémentaire de chiffre d’affaires tant pour

l’enseigne que pour les franchisés. Ce passage vers le commerce en ligne se fera en deux

temps : une phase de test qui permettra d’en mesurer les retombées sans pour autant

perturber la logistique de l’entreprise XX. Puis si les objectifs sont atteints, une

restructuration de la plate-forme logistique sera primordiale pour développer la vente par

correspondance.

Pour répondre à cette problématique, nous vous proposons de développer une solution à

partir d’une application en Open Source (sous Licence GNU GPL) de gestion de contenu.

En l’occurrence pour les besoins de l’entreprise XX notre choix s’est porté sur une

adaptation du logiciel « Joomla » pour la gestion de contenu informatif et communautaire,

interfacé avec « VirtueMart » pour la gestion de la boutique en ligne. Cette solution offrira

une gestion simple et intuitive du site web en vue de préserver l’autonomie de l’utilisateur.


Projet web : L’entreprise XX

RESUME DE LA PROPOSITION : 1

I. ANALYSE ET PROPOSITION INFORMELLE 3

ENJEUX 3 CIBLE 4 CONCURRENCE 6 STRATEGIE 8 OBJECTIFS 12 CONTRAINTES 12 PROPOSITION DE CONCEPT 14

II. RECOMMANDATION TECHNIQUE 17

ARCHITECTURE DE L’INFORMATION 17 FONCTIONNALITES DU FRONT OFFICE 19 FONCTIONNALITES DU BACK OFFICE 21 PROPOSITION FONCTIONNELLE 23 PROPOSITION CREATIVE 35 CHOIX TECHNIQUES 37 MOYENS HUMAINS 38 WEB MARKETING 39

III. BUDGET ET PLANNING 43

LIVRABLES 43 BUDGET ET PLANNING 43


I. Analyse et proposition informelle

Enjeux

L’enseigne l’entreprise XX regroupe des magasins spécialisés dans la vente et la distribution

de produits de décoration de grandes marques, dans le secteur des Loisirs Créatifs et des

Beaux-Arts. En avril 2007, le réseau de magasins et de franchises de l’enseigne atteignait 46

magasins répartis sur le territoire national.

La force de l’entreprise XX réside dans sa capacité à fournir une réelle qualité de services à ses

clients. A l’instar de XX, PDG de l’entreprise XX, l’enseigne à travers ses équipes de

conseillers et une politique active de démonstrations et d’animations, œuvre avec pour

objectif d’accompagner ses clients dans leurs choix de produits et ainsi stimuler leur

créativité.

L’augmentation du temps de travail et l’explosion de la tendance « à faire soi-même »

durant les cinq dernières années, a fortement accru la demande et les attentes d’une clientèle

exigeante et avide de nouveautés et de conseils. Cette exigence pousse l’entreprise XX à

perpétuellement se remettre en cause en n’ayant de cesse d’anticiper sur ces nouvelles

attentes de manière à ne pas rompre avec la confiance que lui portent ses clients. De 7 à 77

ans, les amateurs, professionnels, clubs associatifs et le milieu éducatif ont à leur disposition

une large gamme de produits offrant un bon rapport qualité-prix divisée en deux temps fort :

les Loisirs Créatifs et les Beaux-Arts.


Figure 1 - Le site Internet : un moyen de communication fort entre les différents acteurs

L’enjeu principal est de redynamiser le site Internet de l’entreprise XX devenu peu attractif

sur le plan du contenu, de l’ergonomie et du design et obsolète du point de vue

technologique.

En vue de faire du site www.xxx.fr la référence incontournable dans le domaine des Loisirs

Créatifs, nous vous proposons de créer un site à l’image de vos magasins, à savoir dynamique,

convivial et qui favorise l’échange et la créativité.

Cible

L’entreprise XX doivent répondre à une large clientèle aux habitudes d’achats complexes,

dans une société qui offre aujourd’hui une multitude de processus de commercialisation. De

fait, les catégories de consommateurs augmentent, ce qui pousse les entreprises de commerce

à réactualiser leur processus de commercialisation et de communication pour atteindre ces

nouvelles niches de consommateurs.

Le secteur des Loisirs Créatifs est en plein essor. Le phénomène concerne un large public

puisque « deux tiers des Français déclarent pratiquer une activité de loisirs créatifs durant

leur temps libre »*.


Les profils type de ces consommateurs sont :

• Des femmes (pour les 2/3).

• D’âge moyen 39 ans.

• Pratiquant en moyenne entre 3 et 4 types de loisirs dont les activités manuelles et

décoratives, le sport, la lecture et l’informatique.

• Des salariés mais aussi des femmes au foyer et des étudiants (en général dans le

domaine des Beaux-Arts et de la création graphique).

On observe une forte présence de jeunes consommateurs entre 20 et 39 ans qui représentent

plus de 60% des pratiquants.

Les activités de loisirs créatifs sont pratiquées plusieurs fois par semaine généralement. La

première activité pratiquée est le dessin. En seconde position viennent les activités manuelles

avec 36% de pratiquants qui y consacrent tous les mois 7h30 environ. Le budget mensuel est

d’environ 30 euros. Les femmes utilisent beaucoup les perles.

Figure 2: Source : Etude Loisirs Créatifs 2006 – Kit créatif

Les activités « tendances » comme le collage, le cartonnage, le scrapbooking et la décoration

de fête séduisent une clientèle jeune et urbaine. L'encadrement et les Beaux-Arts (peinture,

dessin) - en progression constante de 3 % depuis dix ans - concernent une population


beaucoup plus masculine. Les consommateurs sont également des artistes amateurs ou

professionnels.

Les achats réalisés par les consommateurs se font principalement dans des magasins

spécialisés (>50%) et sur Internet (20%) mais aussi dans les salons, foires et marchés (16%).

Les achats sont réalisés à l’occasion (36%) ou à une fréquence de deux fois par mois (35%).

Les consommateurs de Loisirs Créatifs souhaitent lors de leurs achats avoir une offre la plus

large possible de produits proposés par le marchand (magasin, site Internet ou salon). Les

débutants attendent d’être accompagnés dans leur choix et les initiés d’être conseillés par des

experts. Enfin, les pratiquants de loisirs créatifs désirent être au courant des dernières

tendances (par des ateliers, des démonstrations).

* Sources : Étude Loisirs créatifs 2006 – Kit créatif http://www.dyn-com.com/dyncom92/dossier/dossier_5.htm http://www.observatoiredelafranchise.fr/communiques-aventures-creatives/le-marche-des-loisirs-creatifs-en-forte-progression-748-1640.htm

Concurrence

Nous avons étudié sept acteurs du marché actuel des Loisirs Créatifs et des Beaux-Arts :

Cultura, Qstomania, 3 Suisses, La Fourmi Créative, à faire soi même, Label art et Le géant des

Beaux-Arts. Cette liste n’est pas exhaustive mais nous avons trouvé des points intéressants et

originaux chez chacun d’eux qui nous ont inspiré pour notre proposition.


Les voici synthétisés dans un tableau :

Présence sur

internet

Boutiques

(Brick&Mortar)

Spécificité du site

Internet

Cultura

Vente en ligne

28 boutiques en

France

- Fiche atelier pour les Loisirs

Créatifs

- Carte cadeau

Qstomania

Vente en ligne Non - Idées de créations (par les

internautes ou en

interne)

- Tendance communautaire

3 Suisses

Vente en ligne 33 boutiques +

3500 points de

retrait

- WebTV

- Idées de création par les 3

Suisses

La Fourmi Créative

Vente en ligne Non - Galerie « Scrapbooking »

- Idées et conseils donnés

par une « design

team » de Scrapbooking

À faire soi-même

Vente en ligne 1 seule boutique

(un show room)

- Tutoriaux vidéos payant

- Planning des ateliers et

cours de Loisirs Créatifs

- Idées créations par les

internautes

- Espace pro

Label Art

Vente en ligne 1 point de vente +

1 espace dédié aux

expos, ateliers…

- Tendance communautaire

(forum, utilisation de

nuages de tags…)

- Catalogue interactif en flash

Le Géant des Beaux-

Arts

Vente en ligne 5 boutiques en

France

- Très large catalogue dans

le secteur des Beaux-

Arts

- Magazine sur l’univers des

Beaux-Arts consultable

en ligne

On peut relever plusieurs points concernant la concurrence : tout d’abord, il semble qu’une

tendance communautaire se développe chez certains, un peu à l’image du Web 2.0

d’aujourd’hui où l’internaute n’est plus seulement spectateur d’Internet mais bien un acteur


de « son » Internet. D’autre part, on retrouve des conseils, fiches et autres idées de création

dans presque tous les sites Internet. Enfin, tous ces concurrents font du e-commerce.

Stratégie

La modernisation du site se fera selon trois grands axes :

• Axe communication d’entreprise : la valorisation du contenu du site se fera par la

mise en valeur des magasins, des services et des produits.

• Axe communautaire : la création d’un espace communautaire éditorialisé permettra

aux internautes de s’approprier le site, le rendant dynamique et interactif.

• Axe e-commerce : une évolution progressive vers la vente en ligne.

Figure 3 - Chronologie du projet de modernisation du site :

à T=0, le site éditorial et communautaire est lancé. Parallèlement, la possibilité de commander en ligne est offerte aux clients.


PHASE 1 :

• ÉVALUATION DE L’AUDIENCE DU SITE ET DE L’INFLUENCE DU E-COMMERCE SUR LA CLIENTELE

• PRISE DE DÉCISION AVEC LES FRANCHISES CONCERNANT L’OPTIMISATION DE LA LOGISTIQUE POUR ACCUEILLIR LA LIVRAISON A DOMICILE

UN SITE DE COMMUNICATION, COMMUNAUTAIRE &

TRANSITION VERS LE E-COMMERCE

REFERENCE INFORMATIVE QUI GENERE DU TRAFIC

Mise en avant des magasins : édito Mise en avant des produits :

Nouveautés Promotions Produits croisés

Mise en avant des services :

Agenda Idées de créations

Concours : échanges des internautes Blog éditorialisé Commentaires orientés Maîtrise des échanges

TRANSITION VERS LE E-COMMERCE

Ventilation des commandes sur les différents magasins à travers le code postal de l’utilisateur. L’utilisateur vient retirer son panier dans le magasin de son choix = incitation à des achats complémentaires. Ne nécessite aucune restructuration de la plate-forme logistique. Transition test permettant d’évaluer l’impact du e-commerce sur la clientèle.

Lancement du site

6 à 8 mois


PHASE 2 :

UN SITE DE E-COMMERCE

RESTRUCTURATION DE LA PLATE-FORME LOGISTIQUE

Aménagement de la plate-forme actuelle. Création d’un espace rayonné à travers lequel une équipe de magasiniers préparera les paniers de commandes « e-commerce ». Acheminement des commandes par un prestataire.

REPARTITION SUR LES FRANCHISES

Les coûts et les bénéfices de cette restructuration seront partagés équitablement entre les magasins CDT et les franchises à l’aide d’une comptabilité transparente et rigoureuse.

A partir de 6 à 8

mois


Cette stratégie propose une transformation en douceur d’un site peu attractif qui ne dégage

aucun chiffre d’affaires en un outil à l’image de notre temps : innovant, dynamique, interactif

fournissant du conseil et générant du chiffre d’affaires.

De fait, la réalisation de cette modernisation passera par :

• Une qualité accrue de la présentation des produits, des services et des magasins.

• Un contenu à forte valeur informative, le consommateur recherche toujours plus de

conseil et d’information dans une société qui évolue toujours plus vite.

Exemple : avis d’expert, bons plans, tutoriaux, fiches d’idées créations.

• La création d’un espace communautaire autour duquel les internautes pourront

échanger sur des thèmes précis. L’entreprise XX ne doivent pas fidéliser mais fédérer

et devenir une sorte de « Google du temps ».

• Le passage en douceur au e-commerce pour renforcer le chiffre d’affaires de la marque

et des franchisés.


Objectifs

1. Moderniser l’architecture, l’ergonomie, le design et le référencement du site.

2. Créer un espace d’échange.

3. Accroître le trafic sur le site.

4. Augmenter la visibilité, les ventes en magasins et la notoriété de l’entreprise XX.

5. Assurer une transition simple, douce et équitable vers le e-commerce.

6. Générer une autre source de chiffre d’affaires par le biais du e-commerce.

7. Bénéficier des meilleurs moyens pour une communication au plus près des clients.

Contraintes

Le site www.xxx.fr doit apparaître comme un outil de communication pour l’enseigne et

pour chacun des franchisés. Dans ce contexte, il est important d’impliquer les franchisés en

leur créant un espace propre de promotion et de communication sur les évènements dans

leur magasin et leur région. Un back office ergonomiquement simple sera un outil riche de

communication pour chaque magasin et une formation sera proposé pour les accompagner

dans la découvert du nouvel outil mis à leur disposition.

Le site doit pouvoir accompagner l’internaute dans la création simple et conviviale de

contenu. Pour tirer profit de l’émulation d’idées que représentent les clients passionnés, les

internautes communiqueront sur un thème fortement éditorialisé. De plus, il sera proposé

aux clients de donner leur avis via l’envoi de mails. Enfin, la publication d’annonces sera

proposée sur le site pour donner aux associations partenaires une visibilité plus grande via la

marque.

La plateforme actuelle de distribution des produits permet la livraison dans les points de

vente. Pour une application e-commerce, il sera nécessaire de créer une logistique de livraison

à domicile qui nécessitera l’adaptation de la plateforme.

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Figure 4: e-commerce, une évolution progressive pour permettre l'adaptation de la plateforme logistique.

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Proposition de concept

Le site doit être une force de communication pour promouvoir la marque, les magasins, les

produits et services, et permettre le développement d’une communauté riche, dynamique et

créative. La mise en place progressive de la vente en ligne passera par une première phase de

livraison en magasin.

Mettre en avant les magasins :

Un espace propre sera créé pour chaque magasin, simplement géré par le franchisé. Cet

espace comprendra les coordonnées, horaires et plan d’accès au magasin, ainsi qu’un espace

« A ne pas manquer dans votre magasin », l’agenda des événements artistiques et créatifs

dans le magasin et dans la région, et enfin un édito personnifiant l’accueil.

Mettre en avant les produits :

Il est indispensable de présenter les produits de manière visible, conviviale et croisée :

Chaque produit présent sur le site devra bénéficier d’une image au même format, d’un titre

accrocheur, et d’un descriptif.

Pour chaque produit, une idée création est présentée. Si celle-ci n’existe pas, l’internaute est

invité à participer au concours du moment. La mise en relation des produits et des créations

est en effet un outil fort de promotion des produits.

La présentation croisée de produits associés et la cotation des produits par les internautes

guideront le client dans ses choix. Une sélection de produits en promotions devra également

être présente sur les pages produits.

Pour recréer une relation client-vendeur et une convivialité forte, un avatar à l’image de

l’enseigne (icône personnifiée, avec un nom simple, une tête sympathique : artiste avec sa

palette et son pinceau nommé Léonard par exemple) sera présent sur le site. Ce personnage

aura pour rôle de « présenter » les produits (personnification de la présentation des

produits). Le web client sera accompagné dans l’acte d’achat en ligne par ce même

personnage vendeur pour un achat simple, rassurant et accompagné.


La collaboration du client est un atout à développer pour la visibilité et la publicité des

produits : permettre à l’internaute de noter le produit (système de cotation à étoiles) et de

créer du marketing viral via la possibilité d’envoyer par mail la référence d’un produit via

« envoyer à un(e) ami(e) » (par simple envoi de mail) ou « partager avec un(e) ami(e) »

(via le plus important web réseau communautaire : Facebook).

Mettre en avant les services :

Le site proposera un agenda commun à tous les magasins pour permettre une

communication forte sur le dynamisme de l’enseigne. Seront également affichés les salons,

expositions et festivals partenaires, ainsi que les dates des concours organisés sur le site. Un

flux RSS sera mis à disposition des internautes pour leur permettre de rester informés à

distance de l’actualité de la marque.

Le site doit proposer des idées créations faites par des professionnels, régulièrement

renouvelées pour inciter le client à revenir régulièrement sur le site, et à s’inscrire à la

newsletter. Ces idées créations auront la forme de tutoriaux imagés pas à pas, avec la liste de

produits reliés dynamiquement aux fiches de chacun des produits.

Un espace « les bons plans » (stages, cours, annuaires) rappellera certains évènements de

l’agenda et permettra aux associations et clubs clients de promouvoir leurs cours, ateliers et

stages via le site de l’entreprise XX.

Participation des internautes :

Création d’un espace UGC (User Generated Content) :

L’internaute se créera un compte et une identité visuelle dans un style artistique avec

quelques outils simples de choix des couleurs, filets et ornements, encadrement de la photo

personnelle. Il devra rentrer son code postal, permettant de lui associer « votre magasin ».

Avec une ligne éditoriale forte, un blog permettra à l’internaute de créer du contenu

thématique. La forte éditorialisation des contenus permettra de le guider dans la rédaction de

contenu et de limiter la modération nécessaire.

Tous les UGC se feront autour de concours thématiques organisés sur le site :


• Les clients seront invité à participer à un concours de créations ayant pour prix un

bon d’achat ou un cadeau, la possibilité de présenter son œuvre et sa création dans le

magasin le plus proche, et la promotion de la création sur le site Internet, etc.

• « Autour du concours » : un espace de vote (type « star academy » des idées

créatives) et de commentaires, trucs et astuces des internautes, permettra aux clients

de s’exprimer sur les créations, les produits, et les dernières tendances créatives.

La création d’instant gagnant tel qu’un concours est le meilleur moyen d’attirer de nouveaux

clients et de le fidéliser. De plus, ces concours permettront la création de contenus à forte

valeur ajoutée pour le site ! Les concours thématiques seront liés à un nombre restreint de

produits présentés autour du thème.

La publication de contenu devra être amorcée par des clients « virtuels » qui créeront des

contenus types durant les premières semaines.

Enfin, l’avis des internautes sur le site www.xxx.fr permettra de suivre ses impressions et son

ressenti de client. Une possibilité simple pour tout internaute d’envoyer un mail sur « votre

avis nous intéresse » permettra les retours sur l’ergonomie du site, les dernières tendances à

incorporer, etc.

Une transition primordiale vers le e-commerce :

Pour une enseigne commerciale, l’orientation progressive vers le commerce on line est de nos

jours une donnée essentielle pour son épanouissement économique. Beaucoup de raisons

mènent au e-commerce : l’entreprise s'épanouit dans un plus grand marché, l'activité doit se

développer, les produits ont besoin de nouveaux débouchés et de plus de visibilité, etc. Le site

de vente en ligne devient un moyen de vente de plus en plus répandu qui n'est plus réservé à

une élite. Aujourd'hui plus d'un internaute sur deux achète en ligne. Dans le domaine des

Beaux-Arts et des Loisirs Créatifs, en 2006, la part de marché du e-commerce dans les Loisirs

Créatifs atteignait déjà 20% du marché global.


II. Recommandation technique

Architecture de l’information

L’information sur le site de l’entreprise XX est organisée selon deux menus : une barre de

navigation horizontale et un menu vertical sur la colonne de gauche de la page.

Les produits sont organisés en cinq rubriques (Beaux-Arts, Loisirs Créatifs,

Papier/Encadrement, Librairie et Idées Cadeaux), elles-mêmes classifiées en un nombre

restreints de sous rubriques (8 au maximum) pour des raisons d’ergonomie. Les rubriques

sont directement mise en avant sur la colonne de gauche. Leurs sont directement associé les

idées créations pour renforcer le lien créations et produits.

L’agenda est mis en évidence sous le menu de gauche.

Un accès direct au magasin correspondant au code postal du client enregistré, ou à une carte

permettant de localiser son magasin, se trouve dans le menu horizontal. La rubrique des bons

plans regroupera les démonstrations en magasin, les annonces des clubs et associations

partenaires, ainsi que les expositions et salons partenaires.

La carte Figure : Arborescence du site donne une représentation plus précise de l’architecture

de l’information du site Internet. En rouge apparaissent les liens entre les pages produits et

les idées créations, ainsi que le lien entre les événements des magasins et d’une part, les bons

plans, d’autre part, l’agenda du site.

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Figure 5: Arborescence du site

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Fonctionnalités du front office

Ce qu’un internaute peut faire sur le site Internet.

Fonctionnalités Descriptif Détails

Communautaire Votre compte – profil

(abonné(e))

Charger une image

Choisir sa déco de profil (filets et ornements,

cadre, etc.)

Choisir un pseudo

Remplir / modifier ses coordonnées

personnelles

Valider sa boutique par défaut

Voir son panier courant

Voir ses anciens achats sur le site

Voir ses créations publiées dans le cadre d’un

concours

Voir ses privilèges

Concours

(abonné(e))

Proposer une idée création (titre, 1 photo,

textes)

Voter pour une création

Poster un commentaire

Voir les anciennes créations

Voir les produits associés au thème

Nous contacter Envoyer un mail via le site pour « votre avis

nous intéresse »

Envoyer un mail via le site pour « A propos

du site »

Créations de pro Donner une cotation (abonné(e))

Envoyer par mail ou via Facebook le lien à


un(e) ami(e).

e-commerce Panier

(abonné(e))

Gérer son panier

Payer en ligne

Produit Donner une cotation (abonné(e))


un(e) ami(e).

Adresse de livraison

(abonné(e))

Choisir parmi les magasins pour la livraison

dans un premier temps

Services Les Bons Plans Rechercher par thème, par date et par régions


un(e) ami(e).

Agenda S’abonner au flux RSS

Envoyer un lien vers un événement par mail

ou via Facebook le lien à un(e) ami(e).

Newletter S’inscrire à la newletter

Votre magasin

(abonné(e))

Enregistrer sur son profil son magasin favori

Utilitaire Recherche Faire une recherche par mots clés sur le site


Fonctionnalités du back office

Fonctionnalités Descriptif Détails

Page d’accueil Choisir le contenu Cocher les promotions / nouveautés de la

liste produits à afficher

Choisir l’idée création mise en avant (lien)

Choisir le thème du concours, images

associées

e-commerce Fiches produits Catégorie du produit

Charger une image

Choisir un titre

Remplir un descriptif

Cocher les produits associés

Cocher une idée création associée (parmi les

fiches créations ayant ce produit dans leur

liste produits ou la création lauréat d’un

concours thématique associé)

Cocher promotion / nouveauté / idées

cadeaux / ou non

Catégorie produit Ajouter / modifier une sous-catégorie

Statistiques Connaître les statistiques d’achats des clients

(prix moyen, nombres d’articles, etc.)

Vente sécurisée Module bancaire : Atos ou Paypal

Service Création de pro Charger des images

Choisir un titre

Remplir un descriptif

Lister les produits (liens automatiques)

Choisir un auteur


Cocher nouveauté / coup de cœur / ou non

Agenda Ajouter / modifier un événement

Espace annonces Publier une annonce

Supprimer / modifier une annonce

Communautaire Concours Créer un nouveau concours

Associés des produits phares autour du thème

du concours

Gérer les créations chargées sur le site par les

internautes (publier, envoyer un mail à

l’internaute)

Modérer les commentaires

Magasin Ajouter un magasin Ajouter un espace pour un magasin

Modifier information

(franchisés)

Modifier l’adresse, l’édito, les horaires

Mashup Google maps pour le plan d’accès

Ajouter / modifier un événements (lieu :

adresse du magasin par défaut, date, titre et

descriptif, image)

Général Contenu Modifier / publier le contenu


Proposition fonctionnelle

Maquettes fonctionnelles :

Nous vous proposons la représentation de cinq maquettes fonctionnelles correspondant à

cinq pages distinctes du site : la page d’accueil, les bons plans, la page concours, une page de

catégories produits menant à une page produit.

Ces maquettes permettent d’illustrer la proposition de concept et l’architecture de

l’information.

Rappelons les concepts clés illustrés dans les maquettes :

Dynamisme du site Agenda, flux RSS, espace annonces et événements.

Convivialité Icône personnifiée humanisante pour les conseils produits,

ergonomie simple.

Communauté,

participation

et marketing viral

Concours thématiques

Cotation des produits, possibilité d’envoyer des informations

(produits, annonces, créations, événements, etc) à un(e) amie(e)

par mail ou via Facebook (le plus grand web réseau social).

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Figure 6: Maquette HP


Figure 7: Maquette Bons Plans


Figure 8: Concours


Figure 9: Maquette Acces produit


Figure 10: Maquette Produits

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Principe de navigation et ergonomie :

Pour améliorer la convivialité et répondre aux exigences d’une clientèle large (entre 20 et 39

ans, voire le chapitre « cible »), nous avons opté pour un principe de navigation simple et

classique : un survol de la souri fait apparaître les sous-menus des menus de navigation et un

clic mène à la page liée.

Dans les cinq prochaines figures, les liens et le principe de navigation sont détaillés sur les

maquettes fonctionnelles (en couleur cyan : actions des survols, en vert : actions des clics).

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Figure 11: Navigation HP


Figure 12: Maquette Bons plans


Figure 13: Navigation Concours


Figure 14: Nav Acces produit


Figure 15: Nav produit

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Proposition créative

La proposition graphique que nous faisons se fait dans le respect de la chartre graphique de la

marque L’entreprise XX. Le site reprend les trois couleurs du logo.

L’univers créatif que nous vous proposons à pour objectif de recréer l’ambiance que chacun à

pu vivre au cours de sa scolarité dans les classes d’arts plastiques.

Cette proposition graphique comprend alors :

• Un fond rose pastel avec trois taches de peinture et l’empreinte d’une main

personnifiée dans le coin haut droit.

• Les menus déroulants sont matérialisés par des rectangles avec de légers dégradés

blanc/cyan pastel pour un effet de reflet, et ornés d’un filet de couleur cyan pour le

menu de gauche et reflet blanc/vert et filet vert pour celui du haut.

• Les rectangles des quatre rubriques sont ornés de filet vert. Chaque titres et accroches

à l’intérieur de celles-ci sont mis en valeur pour des bandeaux en dégradés

cyan/blanc.

Les polices :

• Nous avons choisi arial, une police neutre pour les liens de pied de page qui peuvent

avoir une visée contractuelle.

• Pour l’espace abonné, la recherche et dans les menus : une police verdana a été choisi

pour son aspect rond et chaleureux sans pour autant altérer le lisibilité.

• Les titres de tête de rubriques, eux, sont en brush script std pour donner la sensation

d’écriture fait au pinceau propre à l’univers des arts plastiques.

• Les choix de couleurs ont été fait, pour les menus et les rubriques, en fonction des

couleurs du logo et du contraste qu’elles offraient pour une question de lisibilité.

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Figure 16: Proposition graphique page d'accueil

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Choix techniques

Faire plus avec moins : Open Source et logiciel libre

Aujourd’hui l’Open Source nous permet de vous proposer des produits et des prestations à

coûts réduits du fait de l'absence de licences payantes. Les produits Open Source et libres

(sous licence GNU GPL qui donne le droit d’exécuter le logiciel pour n’importe quel usage,

d’en étudier le fonctionnement et de l’adapter à ses besoins) sont utilisés partout dans le

monde. De ce fait, chaque ligne de code, chaque fonction a été traitée, revue, améliorée,

validée, compilée des milliers de fois par des milliers d'utilisateurs.

La gestion de contenu

Il y a 15 ans, chaque entreprise voulait avoir son propre site Internet. Aujourd'hui, beaucoup

d'entreprises ne veulent plus seulement un site, mais veulent également être capable de le

modifier elles-mêmes à volonté. Un CMS (Content Management System), système de

gestion de contenu est un dispositif qui permet de mettre à jour dynamiquement un site web.

Le CMS fait partie d'une grande famille de fonctionnalités qui dynamisent les pages web en

permettant la mise en ligne d'un contenu via une interface utilisateur à destination de non-

techniciens.

Avec un CMS, vous êtes en mesure de :

• modifier vous-même le contenu de votre site

• réaliser facilement des transformations, même sans connaissances informatiques

développées

• accélérer la procédure de changement

• éviter le recours à un expert en développement Internet

Ce produit permet de s'affranchir de l'utilisation complexe des éditeurs HTML et des

logiciels FTP. Un CMS est l'outil idéal pour mettre à jour votre site régulièrement, et en

toute simplicité. Les modifications s'effectuent directement dans une interface Web, très

facile d'accès (le back-office). Par ailleurs, des CMS ont été développés à base de logiciels

Open Source, permettant ainsi une solution très compétitive.


Une solution de e-commerce et de gestion de contenu de publication éditoriale et

communautaire pour l’entreprise XX

• VirtueMart la boutique en ligne complète

VirtueMart permet de gérer une boutique en ligne. Cet outil gère les vendeurs, les

catégories et sous catégories, les expéditions, les taxes, tout type de produits, les

téléchargements, le mode catalogue, etc. Cet outil s'interface avec l’outil de gestion de

contenu Joomla.

• Joomla! : Gestion du site web simple et efficace

Joomla se démarque de Xoops par sa modularité et de Typo3 par sa simplicité

d’utilisation et d’administration. Cet outil est convivial, puissant et ergonomique. Il

s'adapte à des sites vitrines, commerciaux, associatifs, institutionnels ou communautaires.

Notre proposition

Nous allons développer pour vous une solution sur mesure à partir de l’architecture

applicative de ces CMS. Cette solution spécifique intégrera les fonctionnalités d’un site

informatif, d’un site de e-commerce, et d’un site communautaire. La technologie que nous

vous proposons est centrée sur les futurs utilisateurs (internautes et franchisés), et

développée de sorte que l'usage de ces applications en soit à la fois simple et intuitif. Ainsi,

nous connecterons un back office simple et multi utilisateurs (relié à votre outil Intranet de

gestion des stocks) avec un front office designé, convivial, un outil puissant de

communication, d’échange et de vente à l’image de la marque de l’entreprise XX.

Moyens humains

Une refonte du site Internet vers un site dynamique nécessite quelques modifications en

termes de ressources humaines. Certains travaux ne seront que temporaires car ils

concernent uniquement la mise en place du site et non sa maintenance ou son

fonctionnement au quotidien. Nous avons eu le souci de proposer des prévisions peu

onéreuses afin de parer aux budgets les plus serrés :


• Un webmaster à temps plein : c’est la condition sine qua none pour avoir un site

dynamique et régulièrement mis à jour. Le webmaster aura aussi un rôle de

modérateur pour tout le contenu qui vient des internautes (commentaires autour du

concours, idées créations pour le concours, annonces à publier). Il sera le support

technique du site. Étant donné que le site n’est pas très complexe, un webmaster

junior (débutant) pourra aisément en prendre les commandes. Il faudra alors compter

aux alentours de 30 000€ par an pour son salaire (source : l’Observatoire des Métiers).

• Une personne en charge de la rédaction des contenus qui pourra être la personne

responsable de la communication aujourd’hui.

• La formation des franchisés est un autre point clé de la nouvelle organisation :

L’entreprise XX pourront proposer aux franchisés volontaires ainsi qu’à l’équipe

communication des formations de 2 heures pour être capable d’ajouter du contenu à

la plate-forme marchande ou juste pour s’acclimater au nouveau site (nouvelles

fonctionnalités, nouveaux objectifs commerciaux, etc.). Les franchisés seront ainsi

autonomes pour la gestion de leur espace magasin et la gestion des commandes en

ligne. Nous proposons d’assurer ces formations dont les tarifs seront à discuter selon

le nombre de franchisés concernés.

• Un stagiaire de l’enseignement secondaire ou un intérimaire pour refaire toutes les

photos d’articles. Par exemple, si on décide de présenter 1000 produits au démarrage

du site, ce stagiaire pourra facilement produire une photo toutes les 5 min, soit 12

photos par heure, soit environ une centaine de photos par jour. Alors, 10 jours (plus 2

jours de préparation des produits et la retouche des photos) seront nécessaires pour

mettre à jour toutes les photos souhaitées dans un premier temps.

Web marketing

L'objectif du marketing en ligne est de promouvoir le site Web de l’entreprise XX d'une

façon qui attire les bons visiteurs (ciblage) et les incite à consulter le site, à utiliser les services

et à acheter les produits proposés sur le site.


Avant d'amorcer la promotion du site cependant, nous allons veiller par les propositions

faites dans le présent document à ce que certains éléments fondamentaux du succès soient

déjà en place :

• Le site sera ergonomique

• Le site reflètera l'image de la marque

• Les systèmes du service à la clientèle seront fonctionnels (accès rapide à une

information présentée de façon simple et concise, facilité de navigation, etc.)

• Nous nous assurerons que les pages Web sont correctement codées et optimisées pour

les moteurs de recherche.

•

Une fois que ces éléments sont mis en place, il s’agit de gagner rapidement de la visibilité

pour le site de l’entreprise XX, multiplier son nombre de visiteurs et optimiser sa visibilité

vis-à-vis des moteurs de recherche. Ce paragraphe explique comment attirer des visiteurs sur

le site et comment utiliser les méthodes habituelles du marketing en ligne.

Référencement

Il s’agit ici de cibler les personnes qui font une recherche sur l’entreprise XX mais aussi sur

tous les sujets liés aux Loisirs Créatifs et aux Beaux-Arts.

Il faudra notamment :

• Inscrire le site auprès des principaux moteurs de recherche

• Augmenter le nombre de liens vers le site :

o Être présent sur les annuaires du secteur des Loisirs Créatifs et Beaux-Arts

o Être présent sur des sites de partenaires

o Éventuellement, utiliser diverses options payantes pour améliorer le

placement du site (achat de mots clés, bandeaux publicitaires et annonces

CPC notamment).


E-mailing

L'e-mailing est un élément indispensable d'une campagne de marketing en ligne. L'envoi par

e-mail est utilisé de façon ponctuelle, pour des promotions spéciales par exemple, ou pour

proposer des services supplémentaires. L'e-mailing de prospect, l’e-carte de vœux et

événementiel, et les newsletters sont à utiliser pour alimenter la base de donnée de contacts

de l’entreprise XX.

Utilisé de manière appropriée, le courriel ciblé est une stratégie de marketing qui peut

donner des résultats étonnants. Les indications d'acheteurs possibles, les nouveaux clients et

les ventes qui en résulteront peuvent varier, en qualité et en nombre, suivant divers facteurs,

dont :

• La qualité de base de données de contacts

• La qualité de l'information dans le courriel envoyé

• La vérification continue des résultats (pour chaque campagne menée)

La publicité et les techniques de promotion hors ligne - Marketing viral

Les cartes de visite, les cartes postales, les cartes de fidélité, le publipostage traditionnel, les

annonces dans les journaux, les cadeaux publicitaires et les brochures qui indiquent l’adresse

du site Internet sont autant de bons moyens de promouvoir le site de l’entreprise XX.

Il faudra pour cela tirer profit du réseau de magasins de l’entreprise XX.

Ces techniques de promotion hors ligne permettent de cibler des personnes qui accéderont

directement au site de l’entreprise XX.

Un autre moyen de cibler ces personnes est le marketing viral. Il s’agit ici de permettre et

d’encourager les clients ou visiteurs de l’entreprise XX à recommander le site à leurs amis.

C’est une méthode de promotion peu coûteuse et efficace à utiliser sur Internet mais aussi

hors ligne.

Contrôler les visites et mesurer l’efficacité du site

Pour mesurer l'efficacité d'un site, il est utile de pouvoir vérifier le nombre de visiteurs qu'il

reçoit. Ceci servira notamment à gérer les campagnes marketing menée. Outre cette

information, il est utile de connaître :


• Le jour et l'heure des visites, leur origine

• Les termes utilisés pour faire une recherche, si les visiteurs ont trouvé le site grâce à un

moteur de recherche,

• Le navigateur utilisé, les pages visitées, la durée des visites, les pages les plus visitées,

etc.

Selon les besoins de la campagne de marketing, il se peut que l'on veuille encore plus de

renseignements. Une campagne à base de bandeaux publicitaires ou de courriel comportera

souvent plus d'un concept créatif. Elle pourra, par exemple, utiliser trois ou quatre titres,

chacun étant contrôlé séparément et permettant d'obtenir des résultats quasiment en temps

réel. On pourra ainsi ajuster les concepts et accroître l'utilisation du plus efficace.

Il existe de nombreuses solutions logiciels qui permettent de collecter ces données et de les

analyser. Une solution gratuite et simple est l’outil Google Analytics.


III. Budget et planning

Livrables

Avec le budget de cette proposition commerciale et dans le planning rapporté, nous

proposons de travailler avec L’entreprise XX dans le but de vous fournir un nouveau site web

à la hauteur de vos attentes. Nous fournirons un front office au graphisme convivial et

dynamique et un back office simple et ergonomique permettant de mettre à jour le contenu

du site, tels qu’ils sont décrit dans la proposition fonctionnelle. Si éventuellement

L’entreprise XX désirent que nous ajoutions nous-mêmes du contenu, il vous appartient de

nous faire connaître les modalités (re-writing, médias, etc.) et les caractéristiques techniques

de votre hébergeur (capacité de stockage, nature de la base de données produits, etc.). De la

même façon, nous pouvons aussi fournir l’hébergement sous condition tarifaire à préciser en

fonction de la demande.

Budget et Planning

Ci-joint le budget pour le projet est décrit en jours hommes et tarifs / jours hommes. Le

budget est détaillé selon les fonctionnalités décrite ci dessus. Le budget n’inclut pas l’achat

d’art.

Le planning décrit le plan de projet étalé sur une échelle jours projet, incluant, dans les

limites des validations projets, le temps réel jours sans les jours fériés et week end.

Tâches principales Tâches niv 1 Tâches niv 2 Temps jour homme Prix /jh Coûts

Gestion de Projet 15 500 7500

Spécifications fonctionnelles détaillées 17 350 5950Spécification front office (12) 7,25 350 2537,5

Page accueil 0,5Espace abonné(e)s 1Idées créations 0,5Créations de pro 1Concours 1,5Page produits d'une catégorie 0,25Page d'un produit 1Les Bons Plans 0,5Page annonces 0,25Agenda 0,25Page informative 0,25Page magasin 0,25

Spécification back office (11) 9,75 350 3412,5Page accueil 0,25Comptes abonné(e)s 0,5Créations de pro 2Concours 2Page produits et catégories 1Page d'un produit 1,5Page annonces 0,5Les Bons Plans 1Agenda 0,5Pages Informatives 0,25Page magasin 0,25

Chartre graphique détaillée 14 300 - 500 4900Conception graphique 7 450 3150

Charte graphique 4Page accueil 0,5Espace abonné(e)s 1Page d'un produit (dont iconne personnage) 1,5

Déclinaison graphique (27) 7 250 1750

Concours 0,5Page produits d'une catégorie 0,25Agenda 0,25Page tous les magasins 0,25Page magasin 0,254 pages produits catégories 13 Les Bons Plans 0,75Espace Pro 0,253 Qui sommes nous 0,754 Nous contacter 13 Concours 0,754 Espace abonné(e)s 1

Production 20,5 400 8200Analyse technique de l'existant (DB) 2 400 800Instalation Joomla 0,5 400 200

Instalation VirtueMart 1 400 400

Intégration des fonctionnalités front office 8,75 400 3500

Espace abonné(e)s 2Recherche sur le site 0,5Marketing viral (mail et Facebook) 1Recherche Bons Plans 0,5Panier 0,5Cotation produits et créations de pro 0,5Nous contacter 0,25Vote pour le concours 1Commentaires autour du concours 0,5Ajouter une créations concours 2

Intégration des fonctionnalités back office 10,25 400 4100

Pages produits 1,5Catégories produits 0,5Système de payement 1Statistiques e-commerce 1Créations de pro 1,5Agenda et RSS 0,5Espace annonces 0,5Concours 1Nouveau magasin 0,5Info magasin 0,25Contenu unformatif 0,5Newletter 0,5Gestion des droits 1

Tests 4 400 1600Tests techniques 2 400 800

Tests fonctionnels 2 400 800

Référencement 2 400 800

TOTAL 74,5 29750

0 10 20 30 40 50 60

Jours projet

Gestion de Projet

Spécifications

Chartre graphique détaillée

Production

Tests

Référencement

Plan du projet

Tâches principales Tâches niv 1 Temps jour homme Validations clients Durée jours projet Dates de début

Gestion de Projet 15 52 0

Spécifications fonctionnelles détaillées 17 3 20 0Spécification front office (12) 7,25Spécification back office (11) 9,75

Chartre graphique détaillée 14 2 16 17Conception graphique 7Déclinaison graphique (27) 7

Production 20,5 1,5 22 26Analyse technique de l'existant (DB) 2Instalation Joomla 0,5Instalation VirtueMart 1Intégration des fonctionnalités front office 8,75Intégration des fonctionnalités back office 10,25

Tests 4 4 48Tests techniques 2Tests fonctionnels 2

Référencement 2 2 48

TOTAL 74,5 64 0

proposition de l’équipe xa.abastado.free.fr/projets/propal_projet_web.pdf · 2008-02-16 ·...

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