1. Introdução O Marketing Digital uma ferramenta muito utilizada no mercado por empresas de diversos segmentos, é um grande canal de comunicação entre as empresas e clientes. Embora seja fundamental poucas organizações utilizam de forma eficiente.

2. Essa ferramenta tem uma grande importância, pois grande parte dos clientes hoje estão na Internet.Através deste projeto iremos abordar a importância deste tema.

2.2 Problema da Pesquisa Por meio da presente temática de pesquisa apresentaremos a importância e a eficácia do Marketing Digital dentro das organizações. A discussão a seguir se aprofunda na seguinte temática: como tornar eficaz o uso da ferramenta Email Marketing?

2.3 Hipótese O Email Marketing é um facilitador para obter e alcançar retorno rápido. Comunicação geral e direta, segmentação e captação de novos clientes utilizando de maneira eficiente e não como Spam. É possível verificar com precisão a quantidade de e-mails recebidos, sua visualização por parte do destinatário e até mesmo os cliques realizados em links no corpo da mensagem. Estatísticas com estas são muito úteis e valiosas

2.4 Objetivo A pesquisa apresenta que quando uma organização utiliza de forma inteligente a ferramenta Email Marketing, tem-se um retorno eficiente possibilitando novos contatos e resultados atingidos de um modo geral.

2.5 Justificativa A temática apresenta vantagens para empresa aumentando base de banco de dados para eventuais pesquisas e ações diretas.Criar e enviar um newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet.

As principais razões para isso são:

Rápida geração de prospects – O email tem rendimento e resposta rápida para a geração de prospects.• Seletividade – O email oferece a mesma seletividade que o tradicional aluguel de listas.• Reforço de mídia – O email pode atuar como auxiliar de qualquer outra mídia para reforçar rapidamente uma mensagem, um anúncio de produto, uma data de seminário ou um evento.• Eficiência de custo – O email é extremamente barato na base do custo por contato na prospecção de clientes.• Custo mais baixo – Não há produção de papel ou custo de postagem – só o custo das empresas provedoras do email.• Diálogo com o cliente – Como é próprio de uma mídia interativa, o email estabelece um diálogo com clientes novos e atuais. Mensagens repetidas criam

um efetivo reconhecimento da marca e um relacionamento continuado, além de um diálogo com o cliente.• Rastreável – O email é também um meio rastreável, na medida em que você pode direcionar os respondentes para muitos tipos diferentes de veículos de resposta.• Agilidade – O email é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. A resposta ao email marketing também pode ser imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento.• Mensurabilidade – É muito fácil medir o retorno do email marketing. As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações.• Interatividade – Um simples link no email possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista.• Alta taxa de resposta – Campanhas de email marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno. O total de resposta pode ser mais elevado à medida que só serão enviados materiais pertinentes, assegurando um público mais receptivo à oferta.

1.6 Referencial Teórico

O que é email marketing? Cita uma definição segundo porter

O e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, sua principal função é garantir que o maior número possível de pessoas leiam o e-mail; é uma mídia muito utilizada na divulgação de lojas virtuais. Sabe-se que o recebimento e o envio de emails são as atividades mais realizadas pelos internautas, seguidas, de longe, pela leitura de notícias e por diversão. De acordo com estudo de comportamento de usuários realizado pelo CGI, o email é o principal motivo de acesso à internet. Logo o email marketing possui um alcance incomparável e não é possível imaginar empresas que não utilizem esse canal de comunicação pois é de extrema importância para o relacionamento com os clientes. Conforme Pinho (2000), e-mail ou correio eletrônico é o serviço mais antigo e popular da internet, permite a troca de mensagens com pessoas do mundo todo, de maneira rápida e sem despesas, desde que os usuários estejam ligados a um provedor de serviço para conexão com a internet. “ Nas empresas, o email deixou de ser uma ferramenta opcional de aumento de produtividade para ser simplesmente obrigatório” ( Pinho, 2000, p.52).

E-mail marketing e seu potencial na criação de relacionamentos

O email marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento existentes atualmente: permite segmentar, personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade e precisão. É um dos maiores responsáveis pelo branding

da marca: segundo pesquisa da Bredin Business Information (2007), 30% das empresas tiveram uma melhor imagem de um fornecedor através do email marketing que receberam. Porém, aliado ao seu baixo custo, também é uma ação de marketing tentadora para qualquer empresa, pois pode conseguir retorno imediato, uma válvula de escape para alcançar as metas mensais.

Mas é justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o spam ganha força. E esses profissionais não fariam email marketing desesperadamente se, de certa forma, não desse resultado.

Ao fazer Email marketing sem nenhuma preocupação com o retorno geral, o mercado acaba criando uma legião de contatos que não desejam mais receber seus emails (por não fazerem parte do perfil ou não estarem em seu momento de compra). Muitas vezes esses emails são remetidos como spam: os contatos fazem isso para se defender de empresas sem ética que não respeitam seu desejo de saírem da lista e acabam remetendo diversos emails marketing como spam, o que prejudica a reputação de empresas sérias.

Claro que isso não aconteceria se todas as empresas trabalhassem eticamente. E por todo este trabalho não profissional, os provedores de hospedagem acabam criando novas e novas regras, sempre com o propósito de barrar emails marketing indesejados. Para que o mercado (contatos e provedores) se adéque a algumas normas do email marketing é preciso, primeiro, que as empresas passem a trabalhar dentro dessas normas.

Este círculo vicioso acaba atrapalhando as empresas que tentam trabalhar direito: enviam email marketing para uma base de relacionamento ou opt-in e tentam integrá-lo com suas bases de dados, fazendo dele um braço do seu CRM. A “boa intenção” é um grande passo, mas ela não é auto -suficiente sem o conhecimento das técnicas. (Fonte: Virtual Target )

O e-mail marketing é considerado por muitos autores como a mais poderosa ferramenta de marketing direto e, quando usado corretamente, tem a função de aumentas as vendas, construir bons relacionamento com os clientes e melhorar a imagem da marca e empresa.

A maioria das pessoas gasta a maior parte do tempo online em suas caixas de entrada, e este é o lugar que todas as empresas querem estar para falar diretamente com seus consumidores. Não é por acaso que o e-mail é um tópico tão importante: quando bem planejado e segmentado, é a ferramenta de resposta direta mais eficiente disponível no momento. Mas o e-mail está também se tornando uma importantíssima ferramenta de processar transações e lidar com dúvidas e feedbacks de atendimento ao consumidor. Isso tudo forma o poder do e-mail ( ASSIS, 2003, p.18)

Os 5 erros mais comuns em Email Marketing

Para Andre Siqueira ( Autor do Blog Resultados Digitais ) “O email é uma das coisas mais básicas que as pessoas fazem na Internet. Por isso, criar campanhas de email marketing deve ser bastante trivial, certo? Errado!”

Segue o que se deve evitar na comunicação por Email Marketing segundo Andre Siqueira ( 2011 ):

o Enviar apenas imagens como conteúdo

O problema de enviar apenas imagens como conteúdo é que boa parte dos serviços de email usam como padrão atual o bloqueio de imagens.

Exigir um passo a mais para a visualização da mensagem (clicar na autorização para exibir imagem) antes mesmo que as pessoas saibam qual é o conteúdo não vai ajudar em nada na conversão.

A solução é usar um código HTML e somente as imagens necessárias (sempre usando o atributo alt, que funciona como uma legenda quando a imagem não é exibida).

o Não escolher bem o assunto da mensagem e do

remetente

Há quem diga que o mesmo tempo que se leva na produção de um texto deve ser gasto na elaboração do título. Com o excesso de informações a que temos sido submetidos, isso tende a se agravar cada vez mais.

Diariamente temos uma infinidade de posts, tweets e emails pra ler e precisamos fazer algum tipo de filtragem. Normalmente são os títulos (no caso dos emails, os assuntos) que servem de base para essa seleção. Se o assunto não for atrativo, mesmo que o conteúdo seja de extrema qualidade, dificilmente chegaremos até lá.

Vale se atentar também para o uso do nome do remetente da mensagem. Muitas empresas usam apenas “marketing”, “nao-responda” e outros tipos de nome que não agregam em nada. Se a pessoa que recebe já tem confiança na sua empresa, exibir o nome da empresa pode tornar a mensagem mais atrativa.

o Escolher conteúdo irrelevante

A base de assinantes poderá ser um ativo de grande importância para sua empresa, desde que bem trabalhada. O email oferece um contato mais profundo que as mídias sociais e pode ser muito útil no construção do relacionamento. Por isso, evite a auto promoção constante e pense em ser relevante para quem recebe.

Em casos de e-commerce, essa relevância pode ser ofertas extremamente personalizadas e baseadas no comportamento do leitor.

o Não medir corretamente os resultados

Há quem credite o resultado de uma ação de email marketing às taxas de abertura.

O primeiro erro é que a contagem da taxa de abertura é feita pelo carregamento de uma imagem, ou seja, se o usuário abriu o email mas não autorizou a exibição de imagens (como mencionada no primeiro item), as ferramentas consideram que o email não foi aberto. Logo, essa informação não é muito precisa.

O segundo erro é que sua empresa não sobrevive de pessoas lendo seu email. É preciso avaliar o quanto elas realmente realizaram a conversão na ação que sua empresa gostaria (baixar um eBook, realizar uma compra, se cadastrar para um palestra, etc).

o Não construir uma base com opt-in (fazer spam)

Esse item já foi exaustivamente comentado por diversos veículos nos último anos e o sentimento é que houve uma melhora geral. No entanto, ainda há muito abuso e até um pouco de “burrice”.

O envio de spam não só é ineficaz, como também é ilegal. Além disso, se muitas pessoas marcam o seu email como SPAM, fica cada vez mais difícil chegar na caixa de entrada mesmo das pessoas que querem receber suas mensagem.

Para complementar, em tempos de mídias sociais, desagradar as pessoas que recebem o email pode trazer muito mais dano à marca do que benefício com a ação.

Ou seja, o email marketing ainda é muito importante e deve ser utilizado, mas é imprescindível que se use uma base construida com opt-in e que o receptor tenha a opção de cancelar a assinatura a qualquer momento. ( André Siqueira 2011, Blog Resultados Digitais.