Projeto de Implantação da Projeto de Implantação da Gestão da Qualidade Total Gestão da Qualidade Total

na Seção de Conservação e na Seção de Conservação e

Manutenção Manutenção UNESP Ilha SolteiraUNESP Ilha Solteira

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Estrutura da ApresentaçãoEstrutura da Apresentação

MissãoMissãoDiretrizesDiretrizesObjetivosObjetivos

ProjetoProjetoDados da Rotina de ServiçoDados da Rotina de Serviço

InformatizaçãoInformatização

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MissãoMissão

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PROMOVER SUPORTE OPERACIONAL A COMUNIDADE ACAD~EMICO DENTRO DOS CRITÉRIOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS

Promover o suporte operacional a comunidade acadêmica nos critérios de qualidade, prazo e custo em cima das normas vigentes .

DiretrizesDiretrizesProporcionar formas de atendimento efetivas à comunidade,considerando o perfil do usuário, possibilidades e limites de seu corpo funcional da área, desencadeando um processo de maximização das ações e valorização aos servidores.

ObjetivosObjetivos

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GERAL: GERAL: Incorporar maior grau de racionalidade visando a eficiência na administração dos serviços respaldada no desenvolvimento dos servidores e de novas tecnologias como forma de melhorar a capacidade funcional e a implantação de preceitos essenciais em qualidade nos processos operacionais

ESPECÍFICOS;ESPECÍFICOS;Perfil dos solicitantes e dos serviços solicitados e executadosDefinição de indicadores de qualidade em cima dos trabalhos ofertadosElaboração e divulgação de normas internas para organização e planejamento das açõesProdução de conhecimentos para a promoção da fusão entre pesquisa básica e as práticas profissionais operacionais e melhoria dos serviços em cima das novas prerrogativas tecnológicasEstabelecimento de controles por combinação de variáveisOtimizar desempenho humano através da educação continuada e e introdução do 5SMinimizar a curto prazo acidentes e perdas laborativasIntrojetar o valor agregado ao cliente interno e a Universidade através da assimilação da prática dos princípios de qualidade.

ProjetoProjeto

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InformatizaçãoInformatização

HumanizaçãoHumanização

EC/PGSSTEC/PGSST

ProcessosProcessos

V

A

R

I

A

V

É

I

S

9

INFORMATIZAÇÃOINFORMATIZAÇÃO

5S5SGestão da Gestão da qualidadequalidade

TREINAMENTOTREINAMENTO

TRABALHOTRABALHO

DEDE

GRUPOGRUPO

CULTURACULTURA

CAPACITAÇÃO CAPACITAÇÃO

HUMANAHUMANA

PROCEDIMENTOSPROCEDIMENTOSPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

CONTROLECONTROLE

ESTRUTURA DO PROJETOESTRUTURA DO PROJETO

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1. Equipe :desenho do fluxo dos processos de trabalho, criação do softaware, implantação do 5S.

2. Investimento em treinamento/ações educativas em nível técnico, grupal e organizacional

3. Equipamentos

4. Espaço reservado para as ações contínuas

5. Controle dos dados e perfil detalhado de todo o trabalho(ferramentas e instrumentos GQT)

6. Validação científica

Dados Dados da Rotina da Rotina

dos dos ServiçosServiços

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Análise dos serviços executados pela Seção Análise dos serviços executados pela Seção de Conservação e Manutenção vinculada a de Conservação e Manutenção vinculada a Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares - DSAA - DSAA

• 28 meses período compreendido entre o 28 meses período compreendido entre o agosto de 2005 a dezembro de 2007. agosto de 2005 a dezembro de 2007.

• Categorização dos ServiçosCategorização dos Serviços

• Conhecer o perfil solicitanteConhecer o perfil solicitante13

Ano 2005 2006 2007N° de

solicitações 356 1441 1320

Dados dos serviços executados:Demanda atendida

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Ano 2005

16

Mês Dias SolicitaçõesAgosto 23 77

Setembro 18 65Outubro 20 73

Novembro 19 94Dezembro 16 47

Total 356

Média 74Média (mais provável) 76

Desvio 14Média dias 19

Solicitações distribuídas por mês

17

Média 76 ± 15

18

Stakeholders

19

Ano 2006

20

21

Mês Dias SolicitaçõesJaneiro 22 107

Fevereiro 18 103Março 22 147Abril 20 158Maio 22 94Junho 19 133Julho 22 89

Agosto 23 146Setembro 17 136Outubro 22 133

Novembro 19 128Dezembro 15 67

Total 1441

Média 126Média (mais provável) 128

Desvio 24Média dias 20

Solicitações distribuídas por mês

22

Média 128 ± 24

23

Stakeholders

24

Ano 200725

26

Mês Dias SolicitaçõesJaneiro 22 151

Fevereiro 17 74Março 22 175Abril 20 112Maio 22 142Junho 19 87Julho 22 88

Agosto 23 138Setembro 17 117Outubro 22 102

Novembro 19 101Dezembro 15 46

Total 1333

Média 121Média (mais provável) 126

Desvio 33Média dias 20

Solicitações distribuídas por mês

27

Média 126 ± 33

28

Stakeholders

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InformatizaçãoInformatizaçãohttp://www.feis.unesp.br/instituicao/administracao/dsaa/gqtscm/index

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CRIAÇÃO DE SOFTWAREINTENÇÃO PRIMEIRA DE SOLICITAÇÃO E CONTROLE DAS AÇÕES INTENÇÃO PRIMEIRA DE SOLICITAÇÃO E CONTROLE DAS AÇÕES REALIZADAS, ATRAVÉS DO CUSTO MATERIAL, TEMPORAL E REALIZADAS, ATRAVÉS DO CUSTO MATERIAL, TEMPORAL E LOGÍSTICO;LOGÍSTICO;

GERAR BANCO DE DADOS E LEVANTAMENTO DO PERFIL DO GERAR BANCO DE DADOS E LEVANTAMENTO DO PERFIL DO USUÁRIO, PARA APRIMORAR TRABALHO PREVENTIVO E USUÁRIO, PARA APRIMORAR TRABALHO PREVENTIVO E REALIZAÇÃO DAS CORRETIVAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA REALIZAÇÃO DAS CORRETIVAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA INSTITUCIONAL.INSTITUCIONAL.

IMPLANTAR COMO CONSEQUÊNCIA SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO IMPLANTAR COMO CONSEQUÊNCIA SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO CLIENTECLIENTE

PLANEJAMENTO OPERACIONAL (ROTINA), TÁCITO E PLANEJAMENTO OPERACIONAL (ROTINA), TÁCITO E ESTRATÉGICO SERÁ TRABALHADO PELA COMPILAÇÃO DE ESTRATÉGICO SERÁ TRABALHADO PELA COMPILAÇÃO DE DADOS PRODUZIDA PELO SISTEMA.DADOS PRODUZIDA PELO SISTEMA.

INVESTIMENTO EDUCACIONAL E DE SAÚDE LABORAL INVESTIMENTO EDUCACIONAL E DE SAÚDE LABORAL SERÃO RESPALDADOS EM CIMA DAS AÇÕES DE MAIOR SERÃO RESPALDADOS EM CIMA DAS AÇÕES DE MAIOR ALCANCE E NECESSIDADE. ALCANCE E NECESSIDADE.

Responsabilidade

Universidade Estadual Paulista – UnespCampus de Ilha Solteira

Funcionários da Seção de Conservação e Manutenção

Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliareshttp://www.feis.unesp.br/instituicao/administracao/dsaa/gqtscm/index

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http://www.feis.unesp.br/instituicao/administracao/dsaa/gqtscm/index

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