projeto +60: mapa de perguntas
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Projeto 3ª Idade | Bliblioteca de São Paulo | Lista de perguntas | 09/03/2012 Instituto Tellus
Perguntas geradas
durante a 1ª oficina
Projeto 3ª idade BSP
Projeto 3ª Idade | Bliblioteca de São Paulo | Lista de perguntas | 09/03/2012 Instituto Tellus
Introdução
Durante a 1ª oficina BSP (fase
entendimento) foram elaboradas
diversas perguntas sobre o idoso e a
criação dos futuros serviços da BSP
para esse público.
Essas perguntas foram agrupadas nos
seguintes eixos:• Bem-estar psicológico
• Saúde
• Uso do tempo
• Educação
• Vitalidade Comunitária
• Cultura
• Governança
• Padrão de vida
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Projeto 3ª Idade | Bliblioteca de São Paulo | Lista de perguntas | 09/03/2012 Instituto Tellus
Eixo bem-estar psicológico
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• Quais outras instituições (museus, bancos, etc) estão promovendo o atendimento aos idosos? E como?
• O que a BSP já faz que é acolhedor e carinhoso com seus usuários e pode ser extendido ao idoso?
• Quais são as formas de se realçar o lado cheio do copo do idoso?
• É papel da BSP promover a inclusão digital da 3ª idade?
• Quais as maneiras existentes de aumentar a atenção, o acolhimento e o carinho na prestação de serviço?
• Quais são os serviços que são desrespeitosos ao idoso e por que/como?
• Quais os equipamentos tecnologicos e estruturais que o idoso não gosta ou não sabe usar
• De que forma eles estão dispostos a participar?
• Como podemos facilitar a usabilidade das TICs aos idosos? (PCs, kindle, DVD, etc)
• Como a BSP pode promover atividades manuais atreladas ao incentivo à leitura?
• Quais os trabalhos manuais que os idosos mais gostam de fazer e por que?
• Como trabalhos manuais / lúdicos podem ser atrelados à cultura?
• Como a BSP pode ajudar o idoso na sua busca por religiosidade/ espiritualidade?
• O que já existe de acervo ligado a espiritualidade e auto-ajuda?
• Quais são os 10 livros mais lidos sobre religião?
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Eixo saúde (1)
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• Quais são as peculiaridades físicas do idoso que necessitamos levar em conta no design desse acolhimento?
• Por que o idoso se sente seguro em casa a ponto de não querer sair? Quais são as raízes/condições dessa proteção? Quais são os principais medos que o idoso tem ao sair de casa?
• O que é uma locomoção fácil / da preferência do idoso?
• Quais são os serviços públicos de locomoção para o idoso?
• A BSP pode ir até o idoso? De quantas maneiras diferentes e inovadoras ela poderia ir até ele?
• Como o ambiente da BSP pode acomodar e acolher as peculiaridades físicas do idoso?
• Se fosse possível um ambiente ideal para o idoso, qual seria ele? Temperatura, textura, cor, móveis, iluminação, som, etc
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Eixo saúde (2)
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• Quais são os diferentes meios de acesso à BSP e quais os seus maiores riscos para a saúde do idoso?
• O que outros espaços públicos (shoppings, hospitais, prédios) fazem para ajudar na locomoção e outras dificuldades físicas do idoso?
• Como a cultura pode influenciar o bem-estar físico do idoso?
• Quais atividades esportivas o idoso gosta e pode fazer?
• Como é feito e como poderia ser feito a junção entre cultura e esporte?
• Até onde a BSP pode oferecer atividades esportivas?
• Quais as principais dificuldades físicas no consumo de produtos culturais?
• Quais as condições de saúde do idoso?
• Quais os dispositivos tecnologicosutilizados para facilitar o acesso aos lugares em que mais frequentam?
• Qual a influência que a família tem sobre a saúde do idoso?
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Eixo uso do tempo
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• Uso do tempo• Qual é o cotidiano de um
idoso? O que ele faz durante o dia?
• Quais são as prioridades que o idoso dá ao seu tempo?
• Qual é a rotina que vai à BSP e a de um idoso que não vai à BSP
• O que o idoso gosta de fazer sozinho? E o que ele prefere fazer com família? E com
amigos? E como ele divide o tempo entre essas companhias?
• Quais horários para atividades?
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Eixo educação
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• Quais oficinas o idoso tem preferencia?
• Que temas/assuntos o idoso gosta de compartilhar?
• Quais são os temas e meios mais utilizados para os idosos contarem histórias?
• Como, quando e quais atividades o idoso gosta de se relacionar com crianças? Com adultos? Adolescentes?
• Como estimular o idoso a dividir o que ele aprende e consome culturalmente?
• Como estimular o idoso a dividir histórias pessoais? E quais histórias pessoais eles gostam de compartilhar?
• Qual o formato que as pessoas querem ouvir o idoso falar?
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Eixo vitalidade comunitária (1)
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• Quais serviços são especializados em atender o idoso?
• Onde há capacitação para atendimento de idosos? Como é feita a capacitação
• Como é feita a capacitação feita aos atendentes da BSP? Quanto tempo dura, quais temas são abordados, etc?
• Quais dispositivos a BSP pode fornecer que permitam ao idoso sentir-se seguro? Ex: carregar seus doc's e objetos importantes
• Eles se sentem a vontade com este tipo de biblioteca?
• Todos os locais têm
preferencialidade para idoso?• Há uma política de atendimento
preferencial na biblioteca?• Como o ambiente festivo,
descontraído, informal afeta na disposição/comportamento do idoso? Como isso pode nos inspirar?
• Como as festas podem ser linkadascom o serviço cultural da BSP?
• Quais são os elementos que o idoso porta, que lhe confere segurança?
• Quais são os fatores que precisam ser perguntados ao idoso durante seu cadastro?
• O que o idoso considera como um serviço e ambiente acolhedor?
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Eixo vitalidade comunitária (2)
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• Quais equipamentos a BSP tem que facilitam a vida do idoso? E quais deveria adquirir?
• O que gosta de fazer em grupo?• Inspiração: quais são os atendimentos
personalizados/boutique que podem nos inspirar? Consierge, etc... Como a tecnologia pode ajudar nisso?
• Quais lojas são especializadas em atendimento ao idoso?
• Como a BSP pode fornecer espaços de convivência e comensalidade ao idoso?
• Como a BSP pode promover uma comunidade de idosos?
• Será que o idoso preferiria usar a BSP mais individualmente ou coletivamente?
• Existe alguma norma de sinalização para idosos?
• O que e onde se deveria sinalizar para o idoso na BSP e entorno?
• Como tratar o idoso com deficiencia?• Como integrar os sócios antigos com os
novos sócios?• Como conciliar o público já frequente
da BSP com o publico idoso?• Onde encontrar jovens interessados
em dar assitencia voluntária a idosos no espaço da BSP?
• Como é o convivio familiar com o idoso?
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Eixo cultura (1)
10
• Quais os projetos já existentes na BSP podem ser adaptados para o idoso?
• Quais ações/serviços infantilizam o idoso?
• O que não pode ser feito e o que já deu errado com os idosos?
• Quais personas devemos criar para entender os segmentos de idosos? E qual será o nosso público-alvo?
• O que mais os idosos gostam de fazer na BSP?
• Qual é o perfil do idoso do bairro? E da cidade?
• Quem é o idoso que vai a bibliotecas?• Ao nosso redor tem bastante idosos?• Qual o perfil do idoso da zona norte?
• Quais locais que frequentam na BSP e o que procuram?
• Quais as atividades que oferecemos atualmente para eles?
• Quais são as atividades e interesses que atraem o idoso que já possuimos?
• Em busca de quê frequentam a biblioteca?
• O que mais gostam de fazer aqui?• O que gostariam de fazer aqui?• Qual o perfil atual do idoso na BSP?• Quais ações produzem pré-conceito
com o idoso?• A biblioteca é atraente para os idosos?
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Eixo cultura (2)
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• Como integrar através das artes as diversidades sociais e intergeracionais?
• Quais são os estigmas aos quais os idosos estão sujeitos? Quais posturas e ações os atendentes podem estar cometendo?
• Onde está o idoso? Quais são as casas que recebem os idosos?
• Como os idosos buscam as informações de serviços voltados para eles?
• Como tratar o idoso com deficiencia? Como elaborar projetos para sociosidosos com deficiencia?
• Como fazer o idoso se informar sobre oficinas, cursos, palestras na BSP?
• Quais são todas as maneiras diferentes e inovadoras de se usar as 7 artes na BSP para promover a cultura?
• Quais são as artes mais desejadas pelos idosos?
• Quais musas das 7 artes são mais desejadas pelos idosos?
• O que gosta de fazer em grupo?• Onde encontrar jovens interessados
em dar assistencia voluntaria a idosos na BSP?
• Onde estão os albergues/asilos na Z/N de São Paulo?
Projeto 3ª Idade | Bliblioteca de São Paulo | Lista de perguntas | 09/03/2012 Instituto Tellus
Eixo governança
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• Como e quem são os responsáveis pela criação, autorização e execução das oficinas da BSP?
• Como é feito e quem é responsável pelo processo de parcerias na BSP?
• Como é feito o processo seletivo e contratação do pessoal da BSP?
• Qual a abrangencia geográfica da BSP?• Quais as dificuldades que o idoso tem
de usar a BSP?• A BSP pode ir ao idoso?• Como informar o idoso sobre os
serviços da BSP e do governo?• Como manter a sustentabilidade dos
projetos criados?• Até que ponto a biblioteca irá intervir
em problemas sociais?
• Como informar o idoso sobre seus direitos? Direitos do idoso, direitos na BSP
• Como conseguir e incentivar feedback dos visitantes e sócios?
• Quais são nossos limites de atuação?• Como poderia ser uma política pública
estadual para idoso a partir da BSP?• Como pode ser feita uma interação
efetiva entre o conselho estadual do idoso e o conselho estadual de cultura?
• Como a BSP poderia colaborar para a segurança do idoso dentro e fora da biblioteca?
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Eixo padrão de vida
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• Quais são os hábitos de consumo do idoso?
• Quais são os "produtos e serviços culturais" que o idoso consome? E quanto costuma gastar com isso?
• Qual é a renda média do idoso que frequenta a BSP?
• Qual o lugar que mais frequenta fora da BSP?
• Quais são espaços públicos que o idoso mais frequenta?
• Como a cultura pode favorecer o incremento no padrão de vida do idoso?
• Quais são os hábitos alimentares do idoso?
• Seria a BSP ajudar no "empreendedorismo da terceira idade?"
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Contato
Germano Guimarã[email protected]
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Cesar Y. MatsumotoCesar. [email protected]
Cândido [email protected]
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