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  • Programme e-gouvernement Ralisations, facteurs cls de succs et

    perspectives

    1

  • Tl-services informatifs

    Tl-service : une dfinition en perptuelle volution

    Sites web institutionnels

    Organigrammes et contacts

    Procdures et formulaires

    Consultations de BD, simulations

    Transactions personnalises

    Transactionnels & Transactionnels intgrs

    Plus de 240 sites web publics

    720 procdures 200 formulaires

    2

  • Consultation BD

    Consulter les appels doffres ou rechercher dans les bulletins

    officiels

    Simulation

    Calculer une pension ou passer lexamen blanc du permis de

    conduire

    Dmarche complte

    Dmarche en ligne de bout en bout comme la dclaration et le paiement de la TVA, ou le service

    watiqa

    Inscription

    Saisir une demande et se dplacer physiquement pour complter la dmarche :

    cas du passeport ou de ladmission temporaire des vhicules trangers

    Rendez-vous

    Prise de rendez-vous en ligne pour se prsenter physiquement auprs dun

    guichet de ladministration

    Vrification

    Vrifier en ligne ltat davancement dun dossier ou

    vrifier une information personnelle par un usager

    authentifi comme linscription dans les listes lectorales

    Rclamation

    Poster une rclamation et la suivre en ligne

    Segmentation des tl-services

    3

  • Services transactionnels plus nombreux aprs le lancement de Maroc Numeric 2013

    4

    0 2 4 6 8 10 12 14

    Administration

    Cadastre

    Citoyennet

    Creation d'entreprise

    Education & formation

    Emploi

    Fiscalit

    Fonction publique

    Import & Export

    Justice

    Marchs publics

    Marocains rsidents l'tranger

    Papiers administratifs

    Registre de commerce

    Sant et prvoyance sociale

    Services juridiques

    Tourisme

    Transport

    Urbanisme

    Proprit industrielle

    3

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    1

    Base de donnes Bouquet Dmarche Inscription Rclamation Rendez-vous Simulateur Vrification

  • Comit de pilotage des technologies de

    lInformation (*)

    CNTI Conseil National des TI et de lconomie numrique

    (*)

    (*) le CNTI et le Comit de pilotage des TI ont t institus par dcret n 2-08-444 du 21 mai 2009 (**) Comit Interministriel eGouvernement

    Productivit de la PME

    Services publics orients usagers

    eGov Confiance numrique Capital humain

    Mesures daccompagnement Priorits

    Rles des leaders : Dcliner la feuille de route du programme dont ils sont en charge Coordonner lavancement et assurer le suivi et lvaluation des projets Piloter et coordonner lensemble des plans dactions affrents leurs projets Contrler et assurer le suivi du bon respect des objectifs cots, dlais et qualit des livrables de

    leurs projets

    Direction de Pilotage des TI

    ANPME CIGOV (**) ANRT MICNT MICNT Leaders des programmes

    Maroc Numeric 2013 est port au plus haut niveau gouvernemental

    Industrie des TI Transformation sociale

    5

    MICNT

  • La gouvernance du programme eGov est transversale

    Ce mode de gouvernance est aujourdhui un acquis majeur pour ladaptation continue du portefeuille aux nouveaux besoins

    6

  • Portnet

    Commande en ligne

    de ltat civil www.wa%qa.ma

    Plate-forme dinformation et de

    rservation touristique

    visitmorocco.com

    Collecte et diffusion de donnes statistiques om%c.gov.ma

    Portail RH de lducation nationale

    Portail Open Data data.gov.ma

    Gestion Intgre de la Dpense Publique

    www.gid.gov.ma

    Plateforme de certification lectronique

    www.baridesign.ma

    Dclarations sociales pour les

    employs ebds.cnss.ma

    Portail de suivi des remboursements www.cnops.org.ma

    Dclaration des Douanes (BADR) badr.douane.gov.ma

    Registre du commerce en ligne

    www.erc.ma

    Passeports biomtriques www.passeport.ma

    Cadastre / accs aux titres de

    proprit www.ancfcc.gov.ma/

    efoncier

    Gestion des retraites www.rcar.ma

    www.cmr.gov.ma www.cimr.ma

    Taxes en ligne tgr.gov.ma

    e-Consulat www.consulat.ma

    SimplIR portail.tax.gov.ma

    Dmatrialisation de la commande

    publique marchespublics.gov.ma

    SimplTVA portail.tax.gov.ma

    SimplIS portail.tax.gov.ma

    Prise de rendez-vous Hpitaux rendezvous-sante.ma

    Portefeuille eGov : Services oprationnels

    7

    Documents Social Impts Entreprise Administration

    Gnraliste

  • 8

    Documents Entreprise Administration

    Portefeuille eGov : Services en cours de ralisation

    Services lis la proprit

    industrielle

    Permis de conduire et carte grise

    Dlivrance des certificats de qualification

    Dmatrialisation de la relation avec les verbalisateurs

    Portail du consommateur

    Cration dentreprise en ligne

    Systme dinformation de

    lducation

    Gateway gouvernementale

    Cadre Gnral dInteroprabilit

    Rclamations en ligne

    Modernisation de ltat civil

    Systme dinformation intgr des

    collectivits locales

    Identifiant unique du citoyen

    Commande en ligne de lextrait du

    casier judiciaire

    Interaction Citoyen

    Prvus

  • Les Nations Unies tablissent tous les 2 ans un classement de 193 pays partir dun indice composite dnomm UN EGOV INDEX qui est la moyenne des 3 indices suivants :

    Infrastructure IT Capital humain Services en ligne + +

    Champs daction du programme eGov

    Entre 2010 et 2012, le Maroc a gagn 6 places sur lindice global et 48 places sur le sous-indice services en ligne

    Indice global Infrastructure IT Capital humain

    Services en lignes

    2010 (donnes collectes en 2008/2009)

    126me 93me 153me 104me

    2012 (donnes collectes en 2011)

    120me 92me 167me

    56me

    Indice global =

    3G non inclus

    Des ralisations qui ont permis au Maroc damliorer son classement UN-EGOV

    9

  • Maroc (56me) Egypte (42me)

    Tunisie (78me) Turquie (83me ) Afrique du Sud (86me)

    Algrie (143me)

    2008 2010 2012

    On Line Service Index

    Des ralisations qui ont permis au Maroc damliorer son classement UN-EGOV

    10

  • Services informatifs

    Formulaires e-services

    partiels

    e-dmarches

    Services intgrs

    E-participation Open GOV

    La tendance actuelle de legov est la rsultante de deux volutions : Les besoins et la technologie

    Technologie

    Web 1.0 3G Smart phone m/e-paiement Web 2.0 Rseaux sociaux e-ID Cloud

    Bes

    oins

    - E

    xige

    nces

    Mondialisation Entreprenariat Socit civile Dcentralisation Liberts Droits Dmocratie

    11

  • Gouvernance

    Administration

    Usager

    Infrastructure

    Facteurs cls pour russir la concrtisation des services intgrs, Open Gov et e-participation

    12

  • Contraventions, Vital

    Facteurs cls lis ladministration

    Ringnierie/simplification tenant compte des interactions entre dpartements

    Moins de papier Acclrer la production des textes

    Simplification des procdures

    Cadre gnral dinteroprabilit Identifiants communs

    Promouvoir la mutualisation

    Instances : CNDP, DGSSI, maCERT, etc. Arsenal juridique Communication

    Confiance numrique

    13

  • Facteurs cls lis lusager

    Gnralisation de la couverture Internet One Stop Shop Intermdiation

    Accs aux services

    Faire connatre les services Confiance numrique : scurit des changes et

    des moyens de paiement Mesure dusage et de limpact

    Communication

    Services orients Open Gov / Open data Intgration Services Rseaux sociaux e-participation

    14

  • Facteurs cls lis linfrastructure

    Authentification forte Signature lectronique e-ID : un certificat pour tous les usages

    Certification lectronique

    Hbergement mutualis Recours au cloud computing Gateway gouvernementale

    Mutualisation / Intgration des

    services

    Applications mobiles et rseaux sociaux Utilisation du SMS Serveurs vocaux et centres dappel

    Diversifier les canaux de fourniture des

    services

    Diversifier les canaux (carte bancaire, prpay, mobile, etc.)

    Plateforme de paiement multi-crancier Tarification commune aux services eGov

    Paiement en ligne

    15

  • Plateforme eParticipation de suggestions / ractions / vote des ides par les citoyens : fikra.egov.ma

    One Stop Shop en tant que portail central pour les citoyens et les entreprises o les services en ligne et les informations publiques sont structures et regroups par profil et par thme : maroc.gov.ma

    Portail Open data mettant la disposition du public les donnes libre daccs sous des formats exploitables : data.gov.ma

    De nouveaux projets e-participation et Open Gov ont dj vu le jour

    16

  • Site du programme : eParticipation : One Stop Shop : Open data :

    www.