programação viii congresso abrapcorp 2014

VIII Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas Comunicação, Interculturalidade e Organizações: faces e dimensões da contemporaneidade

Grupos de Pesquisa |14 a 16 de Maio | Universidade Estadual de Londrina – UEL | Londrina – PR

PROGRAMAÇÃO COMPLETA

VIII CONGRESSO ABRAPCORP 2014

DIAS 12 e 13 de maio de 2014 – segunda e terça-feira

PRÉ CONGRESSO

Curso: Comunicação, Cultura e Diferenças nas Organizações: reflexões sobre o local e o global

Professor: Shiv Ganesch, da Massey University, em Auckland, Nova Zelândia

Carga horária: 12 h/a

Dia 12 de maio: 08h – 12h e 14h - 18h

Dia 13 de maio: 08h – 12h

Local: Sala 631 – Escritório de Relações Públicas

CECA – Centro de Educação, Comunicação e Artes

DIA 13 de maio de 2014 – terça-feira

15h – 19h Reunião da Diretoria da Abrapcorp

Local: Sala 630 – Escritório de Relações Públicas

CECA – Centro de Educação, Comunicação e Artes



DIA 14 de maio de 2014 – quarta-feira

CONGRESSO

09h Sessão de Abertura do VIII Congresso Abrapcorp Local: Anfiteatro do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA/UEL

09h30 – 10h30 Conferência de Abertura Comunicação, Interculturalidade e Organizações Conferencista: Shiv Ganesch, da Massey University, em Auckland, Nova Zelândia Mediadora: Maria Aparecida Ferrari (USP) Local: Anfiteatro do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA/UEL

10h30 – 11h – Intervalo

11h – 13h Painel 1 Gestão da diversidade: entendendo a cultura como capital simbólico e comunicacional nas organizações Convidados: Miguel Pinto Caldas – Fundação Getúlio Vargas/SP Pedro Jaime de Coelho Jr. - Universidade Mackenzie/SP Maria Aparecida Ferrari – Universidade de São Paulo Moderador: João José Curvello (UCB) Local: Anfiteatro do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA/UEL

13h – 15h Almoço

15h – 17h Painel 2 Interculturalidade e dialogia nas empresas Convidados: Letícia Helena Medeiros Veloso – Universidade Federal Fluminense Denise Cogo – Escola Superior de Propaganda e Marketing/SP Marlene Marchiori – Universidade Estadual de Londrina



Moderadora: Ivone de Lourdes Oliveira (PUC/MG) Local: Anfiteatro do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA/UEL

17h – 17h30 Intervalo

17h30 – 19h30 Painel Mercado Como a Comunicação das Empresas Brasileiras está estruturada para atuar em distintos contextos culturais Convidados: Renato Gasparetto - A experiência da Gerdau no contexto mundial: desafios e acertos Paulo Marinho – A comunicação do Banco Itaú em mais de 20 países Gilceana Galerani – Embrapa: sucesso brasileiro no exterior Moderador: Ana Lucia Romero Novelli – Senado Federal Local: Anfiteatro do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA/UEL

19h30 Café Abrapcorp Coquetel de Abertura e Lançamento de Livros dos Associados Local: Anfiteatro do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA/UEL

DIA 15 de maio de 2014 – quinta-feira

09h – 12h Prêmio Abrapcorp de Teses e Dissertações Apresentações das teses e dissertações selecionadas Local: Sala 683 – Sala de Eventos do Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Rudimar Baldissera (UFRGS) Teses de Doutorado Dissertações de Mestrado



09h – 12h - Mesas Temáticas dos Grupos de Pesquisa da Abrapcorp GP 1a – COMUNICAÇÃO, PESQUISA, ENSINO Local: Sala 684 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Ivone de Lourdes Oliveira

O ETHOS MULTIFACETADO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS E SUAS IMPLICAÇÕES NA ATUAÇÃO COMO MEDIADOR COMUNITÁRIO DANIEL REIS SILVA, ERICK SANDERSON MIRANDA DE ANDRADE Resumo: O presente artigo busca refletir sobre como contradições existentes na identidade projetada pela doutrina da área de Relações Públicas se materializam em dilemas vivenciados por profissionais que atuam na atividade de mediação comunitária. Para tanto, destaca a existência de duas dimensões por vezes conflitantes no ethos doutrinário, observando em seguida como essas marcam presença nos discursos e nas tensões que permeiam o dia-a-dia de dez profissionais que trabalham como mediadores comunitários em organizações privadas e consultorias.

AS REVISTAS CIENTÍFICAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SUAS MARCAS EPISTEMOLÓGICAS: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE FRANÇA E BRASIL IVONE DE LOURDES OLIVEIRA Resumo: O objeto deste artigo é oferecer ao leitor, informado ou leigo, um panorama dos trabalhos das revistas especializadas em comunicação organizacional de nossos dois países: Communication et Organisation e Organicom. A dificuldade de tal projeto foi de escolher uma amostra representativa dos trabalhos existentes e de restituir sua pluralidade sem cair em uma visão fragmentada ou mesmo simplista sem reforçar o uso ou não dos paradigmas mobilizados. Este inventário, certamente limitado, mostra, entretanto a frágil explicitação das escolhas operadas nos artigos, tanto as epistemológicas quanto as metodológicas.

FORMAÇÃO DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS: MUDANÇAS NECESSÁRIAS PARA ADEQUAR A ARTICULAÇÃO DE REDES SOCIAIS DAS EMPRESAS AO ATUAL CONTEXTO TECNOLÓGICO RAFAEL VERGILI Resumo: Empresas passaram a investir mais intensamente no ambiente digital nos últimos anos, mas têm esbarrado em dificuldades na busca por encontrar profissionais formados adequadamente para gerir os processos comunicacionais no atual contexto tecnológico. Ao tomar como base aspectos quantitativos e qualitativos apresentados em Dissertação de Mestrado (2012), foi identificada a baixa inserção de profissionais de Relações Públicas no mercado de articulação de redes sociais, justificada, por muitos entrevistados, pela formação inadequada deste profissional. Nesse sentido, o artigo, por meio de revisão bibliográfica, busca promover reflexão sobre novas habilidades que precisam ser adquiridas por graduandos em RP que tenham interesse em pesquisar ou atuar diretamente no mercado de Comunicação Digital.

RELAÇÕES PÚBLICAS: DILEMAS ÉTICOS NA ATUAL ESFERA PÚBLICA REGINA CELIA ESCUDERO CESAR Resumo: O artigo apresenta resultados do projeto de pesquisa “A dimensão sócio-histórica e ético-política das Relações Públicas e sua práxis comunitária: uma análise ontológico-



propositiva”, desenvolvido no departamento de Relações Públicas da Universidade Estadual de Londrina (UEL). A fim de discutir os dilemas e as possibilidades de atuação que os profissionais da área encontram diante de uma esfera pública mais atuante e mobilizada, identifica paradigmas vigentes no curso de Relações Públicas na UEL, e expõe os debates realizados durante o “III Encontro de Profissionais de Relações Públicas: Comunicação Pública e Cidadania”, que reuniu estudantes, professores e profissionais da área, no segundo semestre de 2013.

GP 2a - COMUNICAÇÃO, INOVAÇÃO E TECNOLOGIAS Local: Sala 685 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação:

MÍDIAS SOCIAIS COMO ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO E RELACIONAMENTO DA MARCA: O CASO DA CHOCOLATES GAROTO CAROLINA FRAZON TERRA Resumo: O artigo tem por objetivo mostrar o quanto a Comunicação Digital, especialmente as Mídias Sociais, contribuem para a construção da marca. Para isso, fizemos um percurso teórico que traçou um breve panorama da Comunicação Organizacional relacionando-a à Comunicação Digital e, por fim, analisamos o caso da marca de chocolates Garoto que atingiu 10 milhões de fãs no Facebook em 2013, além de se destacar por sua presença digital e relacionamento com os usuários de mídias sociais e ter uma estratégia de construção da marca e divulgação por meio do ambiente online. Apoiamo-nos em autores clássicos da Comunicação Organizacional e também naqueles que perpassam pela temática da Comunicação Digital.

A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL COMO ELEMENTO CONSTITUTIVO DO PROCESSO DE INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES ROSEANE ANDRELO, CELIA MARIA RETZ GODOY DOS SANTOS, MARIA EUGENIA POREM Resumo: A capacidade de inovar tornou-se uma poderosa variável competitiva para organizações e países, sugerindo que sua aplicabilidade possa gerar maior crescimento, dinamicidade, desenvolvimento e produtividade. É nesse cenário que se insere este trabalho, ao discutir a inovação no âmbito organizacional no Brasil. A ideia é que a inovação perpassa pela legitimação da cultura corporativa, por sua vez, interligada à existência de uma comunicação eficiente, capaz de qualificar as práticas organizacionais e gerenciais inovadoras transformando-as em modelos de negócios sustentáveis. Adota-se, assim, a perspectiva que reconhece que a comunicação vai além de seu caráter instrumental, ligando inexoravelmente à organização, constituindo-se um nexo comunicação-organização, como processo constitutivo da realidade organizacional.

VISIBILIDADE E INTERAÇÃO NA ERA DA CIBERCULTURA: NOVAS PROPOSTAS COMUNICACIONAIS PARA AS ORGANIZAÇÕES DAIANA STASIAK Resumo: Os processos de visibilidade e interação são inerentes às organizações que buscam a legitimação social. Com o advento da internet, tanto as organizações quanto os sujeitos



mudam suas perspectivas, uma vez que possuem mais espaços para tornar as ações visíveis e outras possibilidades de interagir entre si. Neste sentido, o artigo busca aprofundar um olhar teórico que considere as transformações relacionadas ao desenvolvimento de um novo meio de comunicação nas rotinas da comunicação organizacional.

GP 3a - COMUNICAÇÃO, IDENTIDADE E DISCURSOS Local: Sala 686 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Ricardo de Freitas

NARRATIVAS QUE CONSTROEM ORGANIZAÇÕES: CASOS BNDES E VALE ANITA CRISTINA CARDOSO MAGALHÃES Resumo: O artigo trata das narrativas no contexto das organizações e o modo como elas podem construir imagem, identidade e reputação utilizando-se das histórias e memórias dos sujeitos direta ou indiretamente ligados a ela. As principais ideias estão concentradas no poder das narrativas, nas subjetividades potenciais da organização e na comunicação estratégica.

MANIFESTAÇÕES BRASILEIRAS DE 2013: NOVAS CONSTRUÇÕES ENUNCIATIVAS EM AUDIOVISUAIS DAS MARCAS FIAT E JOHNNIE WALKER CAROLINA FERNANDES DA SILVA MANDAJI Resumo: O tema deste trabalho são as relações enunciativas existentes entre as marcas Johnnie Walker e a Fiat e as manifestações ocorridas nos meses de junho e julho de 2013 em todo o Brasil. Trata-se de uma reflexão sobre as construções enunciativas de discursos midiáticos no cenário nacional e internacional. Esta investigação se propõe a entender os processos enunciativos, e portanto, discursivos e interacionais no uso da materialidade sincrética e audiovisual de anúncios publicitários das marcas Johnnie Walker e Fiat. Tanto a campanha “Keep walking, Brazil” da Johnnie Walker como a “Vem pra rua” da Fiat foram (re) contextualizadas em outros processos enunciativos durante as manifestações brasileiras. O objetivo é, além de refletir sobre o contexto de produção dos audiovisuais publicitários, também sobre uma nova apreensão de sentido pautada por processos enunciativos que não os das próprias marcas, mas sim, de outras e novas (pro) posições enunciativas. A base metodológica guia-se pelos estudos da Semiótica Discursiva e pelos pressupostos teóricos da sociossemiótica.

COMUNICAÇÃO COM EMPREGADOS E SUAS MULTIPLICIDADES: TAXONOMIA, ESTRATÉGIA E REFLEXOS NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES ROZALIA DEL GAUDIO SOARES BAPTISTA, PAULO HENRIQUE LEAL SOARES Resumo: Neste artigo, tratamos das múltiplas faces e desafios da comunicação com empregados. Partindo da observação sobre a fragilidade do quadro conceitual acerca deste processo e da análise de dados de pesquisa realizada em empresas no Brasil e exterior, discutimos a diversidade de propósito, nomenclatura, hierarquia e estrutura de atividades compreendidas neste eixo da comunicação. Debatemos o que essa diversidade pode denotar acerca da visão sobre a área por parte da liderança das empresas, e seus reflexos nos



resultados e impactos engendrados pela área no ambiente organizacional. Entendemos que a ausência de estudos empíricos e trabalhos teóricos no âmbito da comunicação interna contribui para a fragilidade na qual os profissionais desempenham suas funções neste processo. Considerando que a importância da comunicação com empregados é crescente no contexto das organizações, essas questões têm levado a práticas muitas vezes dissonantes e inconsistentes com o potencial de transformação, afiliação e identidade que o processo traz em si.

ENTRE O MODERNO E O PÓS-MODERNO - UMA NOVA ESTÉTICA DA COMUNICAÇÃO: A ANÁLISE DISCURSIVA PUBLICITÁRIA DAS ORGANIZAÇÕES FAMILIARES. FERNANDA LOPES DE FREITAS, ROBERTO JOSÉ RAMOS Resumo: Desde o dia em que nascemos estamos inseridos em organizações, dos mais variados tipos, e as mesmas permeiam toda a nossa existência. Na mídia elas tem suas representações, das quais, muitas parecem moldar o comportamento de alguns públicos. Com as organizações familiares, o mesmo acontece, no entanto, a busca pelo resgate da sua memória se faz essencial, inclusive para a sua sobrevivência diante do mercado, pois através da historicidade tenta persuadir os stakeholders. Por isso, neste presente artigo, iremos tentar compreender e explicar a como a comunicação das empresas familiares, através de seus discursos organizacionais está se moldando . Pra tanto, será utilizada a analise discursiva da publicidade institucional do SBT (Sistema Brasileiro de Televisão), pois parece explicitar o tema que estamos estudando, através do qual podemos perceber a importância da memória para a composição dos discursos persuasivos.

GP 4a - COMUNICAÇÃO, RESPONSABILIDADE E CIDADANIA Local: Sala 687 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Marcio Simeone

COMUNICAÇÃO E INTERESSE PÚBLICO: A TRIANGULAÇÃO “INICIATIVA PRIVADA - PODER PÚBLICO – COMUNIDADE” BASILIO ALBERTO SARTOR, JEAN FELIPE ROSSATO, RUDIMAR BALDISSERA Resumo: Este artigo tem como objetivo identificar que variáveis relacionadas à articulação “iniciativa privada - poder público – comunidade” interferem no interesse público, considerando-se os processos de comunicação pública implicados nessa triangulação. A partir de reflexões teóricas sobre a problemática do interesse público e estudo empírico - entrevistas com vereadores de um município que é sede de uma empresa de grande porte - evidenciam-se duas variáveis principais: a) acentuada assimetria de poder entre os agentes envolvidos na triangulação e b) naturalização das ações privadas na área pública. Conclui-se que essas variáveis constituem obstáculo para as práticas e princípios normativos da comunicação pública, bem como tendem a provocar o ?apagamento? de interesses privados no debate público.



COMUNICAÇÃO E VOLUNTARIADO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: UM OLHAR SOBRE AS PRÁTICAS DA REDE FEMININA DE COMBATE AO CÂNCER NO HOSPITAL ERASTO GAERTNER EM CURITIBA (PR) CELSI BRONSTRUP SILVESTRIN, THAIS MOCELIN Resumo: Este artigo tem por objetivo problematizar o voluntariado como um importante coletivo de ação da contemporaneidade, a partir do contexto organizacional e da comunicação. Com base nas contribuições de Maia (2011), Olson (2011), Peruzzo (2007) e outros autores, faz-se breve abordagem sobre o conjunto de associações e grupos voluntários na atual conjuntura, numa tentativa de refletir sobre as potencialidades e ambiguidades do voluntariado, sobretudo no que se refere ao envolvimento da sociedade civil em questões de interesse público, à atuação dentro de organizações e às práticas comunicativas. A discussão teórica é complementada pelo caso da Rede Feminina de Combate ao Câncer de Curitiba, grupo que atua no Hospital Erasto Gaertner, na capital paranaense.

AÇÃO SOCIOCULTURAL: UMA PROPOSTA ESTRATÉGICA PARA AÇÃO CORPORATIVA CLARA MARIA PUGNALONI, MITSURU HIGUCHI YANAZE, DENNIS DE OLIVEIRA Resumo: Este artigo delimita fatores decisivos para investimento em projetos de Ação Sociocultural, considerando o benefício à comunidade, a comunicação com o target e a difusão da imagem institucional das organizações. A partir da análise dos conceitos, de critérios considerados prioritários para investimento por especialistas e formadores de opinião e a análise de critérios do Grupo Gerdau, foi formulado o Sistema Espiral Orgânico que se propõe a contemplar a difusão da imagem institucional por meio da ação cultural, considerada essencial para investimentos. Especialmente por poder deflagrar um processo crítico e contemplar interesses públicos e privados simultaneamente. O Sistema Espiral Orgânico derivou na Matriz de Avaliação de Projetos Socioculturais. Essa, uma proposta inicial de parâmetros para a concepção e seleção de projetos a serem patrocinados pelas organizações.

O MOVIMENTO MÃES DE MAIO E SUA LUTA POR VERDADE, JUSTIÇA E VISIBILIDADE CLARA SOARES BRAGA Resumo: O artigo traz uma discussão sobre as relações entre a mídia de massa e movimentos que lutam contra ações violentas do Estado e de instituições a ele vinculadas, a partir do estudo do caso do Movimento Mães de Maio, de São Paulo. Busca-se verificar aspectos do enquadramento e da representação dos moradores de periferia pela grande mídia em situações de injustiça e violência institucionais, além das alternativas de visibilidade que se encontram fora do circuito midiático, como parte de uma estratégia de mobilização social.

AS RELAÇÕES PÚBLICAS COMO INSTRUMENTO DA COMUNICAÇÃO POPULAR E COMUNITÁRIA ALANA NOGUEIRA VOLPATO, FERNANDA TARGA MESSIAS Resumo: O presente artigo discute as Relações Públicas no âmbito da Comunicação Popular e Comunitária (CPC), como um espaço privilegiado para a transformação social. Aborda a polifonia do conceito de Comunicação Comunitária e discute brevemente seus sentidos. Entende-se que, assim como as empresas e o governo, os movimentos populares são organizações com natureza, atuação e objetivos próprios. Representam um espaço de atuação profissional e política que possibilita fazer Relações Públicas privilegiando o diálogo, a participação e o papel do cidadão.



GP 5a - COMUNICAÇÃO, POLÍTICAS E ESTRATÉGIAS Local: Sala 688 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: João José Curvello

COMUNICAÇÃO INTERNA: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO AGRONEGÓCIO CLEBER BROIETTI, MARCIO LUIS MASSARO Resumo: A comunicação interna nas organizações além de capacitar os colaboradores para novos desafios, faz circular as informações entre todos os níveis, desde o gerencial ao operacional. O presente estudo trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada em uma empresa do agronegócio localizada no norte do Paraná, com o objetivo de identificar a estrutura da comunicação interna e se a comunicação está interferindo na qualidade de vida dos colaboradores. A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, com isso foi revelado que a empresa tem o tipo de comunicação formal e informal. E que os colaboradores entrevistados têm uma boa qualidade de vida no trabalho.

GERENCIAMENTO DA ROTINA DE COMUNICAÇÃO POR MEIO DE PROJETOS: UMA EXPERIÊNCIA NA EMBRAPA MONALISA LEAL PEREIRA Resumo: A necessidade de se ter um planejamento de comunicação adequado às necessidades da empresa, e ao mesmo tempo dinâmico e mutável, foi o que moveu a equipe de comunicação organizacional da Embrapa Suínos e Aves a testar entre 2010 e 2013 um modelo de gerenciamento da rotina de comunicação por meio de projetos. Dividido em três fases, o modelo proporcionou uma melhor organização dos processos internos, a definição de desafios estratégicos e a implantação de indicadores de desempenho representativos dos horizontes almejados pelo setor. O principal resultado apresentado pelo modelo é que se fez da rotina uma ação estratégica e da ação estratégica uma rotina.

O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA LEGITIMAÇÃO DAS RELAÇÕES DE TRABALHO MONICA CARVALHO DE OLIVEIRA Resumo: O mundo do trabalho se constitui dentro e fora das organizações, é marcado por discursos visíveis e invisíveis, pela ausência de diálogo e presença constante da incomunicação. Ele faz parte do imaginário do trabalhador, permeia sua vida pessoal e tem o poder de interferir no sentido que atribui a suas atividades por meio das relações de comunicação que estabelece. Este artigo propõe uma reflexão sobre a presença [ou não] da comunicação nas relações que se estabelecem no mundo do trabalho, terreno de mediação e coexistência de diferentes vozes, expectativas, interesses.

COMPLEXIDADE, COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E COMUNICAÇÃO INTERNA VIVIANE REGINA MANSI, DIMAS A. KUNSCH Resumo: Este artigo ocupa-se com a evolução recente da Comunicação Organizacional e suas relações com a Comunicação Interna. Fugindo ao signo da explicação, das definições e conceitos, busca entender, por diferentes aproximações, o perfil e os contornos dessas relações. O confronto com posições teóricas de natureza instrumental abre espaço para a



proposição de um pensamento de tipo complexo, como inspiração para um novo modo de se entender a comunicação.

COMUNICAÇÃO INTERNA NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL PAULO HENRIQUE LEAL SOARES, ANA LUISA DE CASTRO ALMEIDA Resumo: Esse artigo se propõe a discutir a comunicação das organizações com seus empregados tendo como referência o contexto contemporâneo e suas marcas nas relações internas. A moldura das relações internas nas organizações é ancorada nas construções de sentido sobre a organização, sendo esse processo mediado pelo processo de comunicação interna. Nesse contexto, o artigo busca trazer algumas questões que permeiam as disputas de sentidos, os tensionamentos, a circularidade das informações, as instâncias de produção e recepção que delineiam nessa arena o espaço simbólico da comunicação.

GP 6a - COMUNICAÇÃO E INTERCULTURALIDADE Local: Sala 689 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Maria Aparecida Ferrari

A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E AS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA: QUESTÕES DE ESTIGMA E PRECONCEITO. AMANDA BRAGA SILVEIRA Resumo: Este artigo pretende discutir como a comunicação organizacional, através de ações inclusivas, pode permear entre o estigma e o preconceito das pessoas com deficiência. Através da discussão proposta por dois trabalhos de conclusão do Curso de Relações Públicas da UFRGS, este tema vem sendo trazido ao debate. Assim, sua importância se dá na medida em que pesquisas apontam a crescente participação deste segmento populacional na vida em sociedade, cabendo aos profissionais de comunicação e, principalmente aos Relações Públicas, atentar para todos os aspectos que envolvem a comunicação das organizações, no sentido de possibilitar a inclusão social de todos os cidadãos.

COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL E O ACESSO À SAÚDE NA PERSPECTIVA DOS IMIGRANTES BOLIVIANOS NA CIDADE DE SÃO PAULO FABIO RADIGONDA SERRATO Resumo: A comunicação intercultural é um dos aspectos fundamentais para a adaptação de imigrantes no país de destino. Este paper tem como objetivos analisar as expectativas de bolivianos residentes na cidade São Paulo frente às condições econômicas, sociais e legais, principalmente no que se refere ao acesso à saúde, e verificar a influência da comunicação intercultural sobre as perspectivas desses imigrantes. A proposta é relevante na medida em que os bolivianos formam a segunda maior comunidade de imigrantes no nosso país e a Constituição brasileira garante a universalidade do acesso à saúde. Serão apresentados resultados de pesquisa quantitativa e qualitativa realizada com bolivianos residentes em São Paulo, indicando a percepção desse público sobre os temas abordados.



O PARADOXO ENTRE O POLITICAMENTE CORRETO E O DISCURSO DA DIVERSIDADE NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES PRIVADAS MARCIA MARIA GARCON Resumo: Este é um estudo exploratório, inspirado na perspectiva da complexidade, que mediou a compreensão do discurso e das práticas da diversidade no âmbito organizacional. Ao adotar um percurso metodológico interdisciplinar com as contribuições da Sociologia, Filosofia e Ciências da Comunicação, dos estudos culturais, estudos organizacionais e os estudos das Relações Públicas, identificou-se o incentivo à adoção um comportamento e de uma linguagem politicamente corretos que se contrapõe à espontaneidade e à criatividade esperadas das diferenças. Descobriu-se, aí, um paradoxo entre o discurso de valorização das diferenças e a prática da diversidade como tecnologia de gestão, que padroniza, uniformiza e anula estas diferenças.

CULTURA BRASILEIRA E CULTURA LATINO-AMERICANA: TRAÇOS E CARACTERÍSTICAS MAURA PADULA Resumo: A proposta deste artigo é fazer uma releitura de estudos sobre cultura brasileira e cultura latino-americana, considerando a interconectividade global que rompe as barreiras do espaço e do tempo com maior frequência e, finalmente altera o contexto no qual são pautados valores e comportamentos da sociedade. Também aponta aspectos culturais relevantes que acabam por interferir, positiva ou negativamente, no nível de competitividade organizacional e na integração político-econômica do bloco latino-americano. Destaca mudanças já observadas em estudos clássicos, como de Hofstede (1980; 1992) e de Ogliastri (2005), fazendo uma reflexão entre os enfoques de autores que tratam da temática da cultura e interculturalidade.

DIAGNÓSTICO DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA TRANSCULTURAL DE EMPRESAS BRASILEIRAS INTERNACIONALIZADAS: AS APLICAÇÕES DE UM BANCO DE DADOS RENATO RODRIGUES MARTINS, DANIEL DE OLIVEIRA FIGUEIREDO Resumo: A globalização implica em consequências sociais, econômicas e políticas E seu desenvolvimento expõe diferenças existentes entre pessoas, governos e organizações. Essas pessoas tornaram-se consumidoras dos mesmos produtos, estandartizados pela abertura dos mercados das organizações. Nesse movimento, as empresas brasileiras que se internacionalizaram enfrentam desafios nos processos administrativos e de comunicação e as operações em outros países não dependem exclusivamente da competência administrativa, mas também da habilidade de lidar com a gestão da comunicação transcultural. O artigo apresenta a proposta de um Projeto de Pesquisa desenvolvido na Universidade Estadual de Londrina que propõe a estudar e oferecer informações nesse sentido. O Banco de Dados, resultado deste Projeto, tem como objetivo proporcionar uma realidade online com informações precisas sobre a conjuntura da comunicação internacional das empresas brasileiras atuantes no exterior. Como enfrentam o desafio da diversidade cultural em suas operações, dados precisos da atuação dos seus pares podem auxiliar na gestão estratégica. Parte-se do paradigma de que a comunicação cultural deve ser ajustada e que respeite os valores culturais do país que se está prospectando. Como produto final é esperado o aumento da competitividade das organizações por intermédio da melhoria dos seus discursos mercadológicos que envolvam a questão cultural, tanto no nível interno organizacional quanto para com os mercados consumidores.



09h – 12h - Espaço de Iniciação Científica Local: Sala 682 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Esnel Fagundes e Renato Rodrigues Martins

A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES VALESCA AUDIBERT NAGL Resumo: A presente pesquisa busca analisar de que forma a utilização das mídias sociais, enquanto ferramenta de comunicação contribui para o relacionamento das organizações com seus clientes. Para concretizar a proposta de estudo, desenvolveu-se uma pesquisa exploratória de caráter qualitativo em quatro empresas do ramo alimentício da cidade de Caxias do Sul (Rio Grande do Sul). Os resultados evidenciam que as mídias sociais são de grande importância para o bom relacionamento entre a organização e seus públicos de interesse, modificando a forma com que esses públicos veem a empresa e interagem com ela. No entanto, a pesquisa revela que há dificuldades quanto à mensuração de resultados em mídias sociais e poucas são as organizações que possuem treinamento específico para profissionais de comunicação atuarem nesta área.

COMUNICAÇÃO COLABORATIVA E INTERAÇÃO: PERSPECTIVAS QUE SE ENTRELAÇAM ANA BEATRIZ BALKO ALVES Resumo: O presente artigo busca apresentar um estudo teórico sobre as interações nos ambientes organizacionais, sua relação com o desenvolvimento organizacional e com a construção e reconstrução de significados apoiados na teoria da comunicação colaborativa de Stanley Deetz, que vai além do simples consenso entre os sujeitos, uma vez que tem a diversidade como elemento essencial. Tendo em vista disso, relacionar comunicação colaborativa aos processos interacionais faz-se essencial para a compreensão de que forma a comunicação pode ser potencializadora de mudanças e de processos criativos. Além disso, objetiva-se através desse trabalho fomentar os estudos na área, pois em nossa busca conceitual evidenciou-se que Stanley Deetz é um dos poucos autores que abordam esse tema.

EXPATRIAÇÃO E ADAPTAÇÃO CULTURAL: A CONTRIBUIÇÃO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS NO PROCESSO DE ADAPTAÇÃO DOS EXPATRIADOS NAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS CAROLINA APARECIDA TEMOTEO MODESTO Resumo: Este trabalho tem como proposta verificar a contribuição das relações públicas no processo de adaptação cultural dos expatriados nas organizações brasileiras. Para isso, teve como metodologia adotada a pesquisa teórico-bibliográfica, em que realizamos um levantamento e revisão de estudos sobre expatriação, cultura, comunicação e relações públicas, a partir de conceitos e publicações desenvolvidos por autores referências. As considerações finais apontam que as relações públicas criam uma base favorável e planejada de interação com os públicos, dentre eles os expatriados, interpretando aspectos subjetivos relativos à adaptação à cultura e à diversidade no novo ambiente. Frente a este papel holístico e agregador, procuramos estabelecer, ao final, um quadro de análise com propostas de ações estratégicas e integradas de comunicação que possam contribuir com este processo.



RELAÇÕES PÚBLICAS E INTERCULTURALIDADE - UM ESTUDO DA COMUNICAÇÃO INTERNACIONAL FERNANDA NAVARRO FRIZZI Resumo: O presente artigo tem por objetivo apresentar os principais aspectos e pressupostos referentes à Globalização e Cultura, Comunicação Intercultural, Relações Públicas na sociedade contemporânea e Relações Públicas Internacionais. Para discorrer sobre esses temas realizou-se pesquisa bibliográfica, processo que possibilitou à pesquisadora aprofundamento sobre o assunto. É interessante destacar que o conteúdo das obras e textos estudados permitiu, não somente realizar uma reflexão sobre o tema, mas também entrar em contato com as discussões fundamentais que norteiam esse assunto no contexto brasileiro. A partir deste estudo pretende-se desenvolver outros tipos de pesquisas, uma vez que se trata de uma abordagem atual e bastante complexa.

OS PROCESSOS INTERACIONAIS NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL DÉBORA BARALDI NININ Resumo: Ao ocorrerem mudanças na sociedade, também se modifica a maneira de entender e interpretar as organizações. Com o pensamento de que as organizações são organismos vivos (MORGAN, 1996), evidencia-se que constituem-se de pessoas e suas interações, e emergem da comunicação. Para compreender como acontecem os processos de interação nesse contexto, realiza-se, com abordagem qualitativa, um estudo de caso na organização não governamental Meio Ambiente Equilibrado. Contexto em que a pesquisa revela que os processos interacionais são estruturantes e intrínsecos à organização, além de serem razão e possibilitadores de sua existência.

A ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS NO LOBBY: UMA REFLEXÃO SOBRE OS PERCURSOS POLÍTICOS EM PROL DA LEGALIZAÇÃO DO LOBBY NO BRASIL E OS DOCUMENTOS NORMATIVOS DA ÁREA DE RP LUMA DOS SANTOS CORREA Resumo: O artigo se propõe a fazer uma reflexão sobre o Lobby no Brasil e a partir das competências e habilidades da área de Relações Públicas (RP), previstas nas Diretrizes Curriculares Nacionais de 2013 e na normatização da área. A construção do artigo parte da pesquisa bibliográfica sobre os conceitos e breve histórico do lobby no cenário nacional, posteriormente discorre-se sob a consulta documental dos projetos de legalização da profissão lobista, bem como, o aprofundamento de fontes documentais na proposta das novas diretrizes curriculares e normatizações da área de relações públicas. Os resultados da reflexão apontam para a necessidade de maior apropriação da área de lobby e consequente atuação por parte das Relações Públicas.

UMA ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA FORMAÇÃO DE ESTRATÉGIAS POLÍTICAS PELA COPAVI FERNANDA TARGA MESSIAS Resumo: O presente artigo tem como objetivo relatar os resultados alcançados como um Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no ano de 2013 e desenvolvido ao longo do mesmo ano na Cooperativa de Produção Agropecuária Vitória (Copavi). O trabalho buscou analisar as ações comunicacionais da Cooperativa, caracterizadas como típicas das relações públicas, bem como evidenciar a capacidade e potencialidade organizativa da referida organização no estabelecimento e fortalecimento dos relacionamentos com os diferentes



interlocutores. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para compreender a atualidade da questão agrária no Brasil e identificaram-se as características político-organizacionais da organização. Por meio de entrevistas semiestruturadas e análise documental, foram apreciadas as ações desenvolvidas pela organização consideradas próprias das relações públicas.

PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS COMO GESTOR ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA TRANSCULTURAL: UM ESTUDO DE CASO DA ANGELUS MARIANA TAIT ROMANCINI Resumo: Este trabalho apresenta teorias sobre globalização, cultura e transculturalidade para relacioná-las às Relações Públicas Internacionais, estratégia e as dimensões culturais de Hosfstede, visto que defende-se a noção de que a comunicação transcultural deve ser planejada e estratégica e as dimensões apresentadas por Hofstede são as categorias para a análise de conteúdo. A metodologia utilizada além da pesquisa bibliográfica foi a análise de conteúdo por meio da qual foram analisadas quatro peças comunicacionais da empresa Angelus, foco deste estudo de caso. A Angelus é uma empresa londrinense de produtos odontológicos que trabalha com exportação. Com base na análise de conteúdo das peças da empresa, demonstra-se a influência da cultura para a elaboração e interpretação das peças mercadológicas.

12h – 14h – Almoço

14h – 17h - Mesas Temáticas dos Grupos de Pesquisa da Abrapcorp GP 1b – COMUNICAÇÃO, PESQUISA, ENSINO Local: Sala 682 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Ivone de Lourdes Oliveira

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: DESAFIOS DE UM NOVO CURSO FRENTE A UMA ÁREA EM LEGITIMAÇÃO ANA PAULA DA ROSA, CAMILO CATTO Resumo: Este artigo tem por objetivo discutir o campo da comunicação, em relação à epistemologia, e à criação de um novo curso de Comunicação, já após a autonomização das áreas autorizada pelo Conselho Nacional de Educação e MEC com a flexibilidade das Diretrizes Nacionais de Educação ocorrida em 2013. Descreve-se aqui a experiência da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) na criação do curso de bacharelado em Comunicação Organizacional e questiona-se até que ponto tal área é legitimada e possui regras definidas para se constituir? Parte-se da hipótese de que há práticas de mercado já arraigadas e que a base do curso de Tecnologia em Comunicação Institucional da mesma IES, bem como as pesquisas teóricas sobre o tema podem suportar a implantação de um curso desafiador quanto à formação generalista e ao mesmo tempo específica, que contenha outras habilidades



da comunicação, mas que se centre, também, em eixos voltados para um olhar humanístico, de linguagens e de gestão.

DE LA CLASSE A LA CUENTA OU DA SALA DE AULA PARA O MERCADO: UMA EXPERIÊNCIA DIDÁTICO-PEDAGÓGICA EM RELAÇÕES PÚBLICAS CELIA MARIA RETZ GODOY DOS SANTOS, MARIA EUGENIA POREM, RAQUEL CABRAL Resumo: O artigo relata uma experiência peculiar de parceria entre universidades de Brasil e Espanha que envolve empreendedorismo, educação, inovação e internacionalização. Com formato de curso, evento ou concurso, leva a sala de aula para o mercado, desenvolvendo, a partir de uma problemática de um cliente real, um programa de comunicação realizado por equipes de alunos, o qual se consolida - após julgamento e premiação ? numa aplicação efetiva no mercado. O objetivo é contribuir para a construção de uma nova metodologia de ensino a partir da reflexão sobre a função social da universidade, ampliando a qualidade da formação oferecida e da geração do espírito empreendedor, criando um espaço para capacitar e habilitar os alunos, a partir da experimentação, concretizando mediante agências a elaboração de campanhas interculturais e favorecendo a pesquisa, a extensão e o ensino em Relações Públicas.

PLANEJAMENTO DE EVENTOS E CERIMONIAL: TEORIA E PRÁXIS NOS CURSOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS NO BRASIL. MARIÂNGELA BENINE RAMOS SILVA Resumo: Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre práticas voltadas ao ensino do planejamento de eventos e cerimonial em cursos de graduação em Relações Públicas no Brasil. A pesquisa levantou dados junto a instituições de ensino (públicas e privadas) para verificar como são ministradas esta e outras disciplinas correlatas, conhecer a concepção de cada programa, identificar e estabelecer os diferentes graus de atenção a serem devotados às suas características particulares, e ao tratamento que devem receber no momento de atualizar conteúdos e aperfeiçoar o ensino. As conclusões obtidas, além de oferecer subsídios nas discussões de reformulação curricular, podem também constituir recorte para o desenvolvimento de outras pesquisas de interesse dos profissionais de Relações Públicas por incorporarem novos aspectos práticos e teóricos em um fator de gestão estratégica.

EDUCAÇÃO E AS NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO TERCIA ZAVAGLIA TORRES Resumo: Este artigo analisa a importância do sujeito e sua ação comunicacional em um ambiente mediado pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), sob a perspectiva da educomunicação, que leva em consideração a intencionalidade do processo educativo focado na apropriação do conhecimento pelos cidadãos. Considerando a importância da formação profissional de educadores reflexivos e com visão crítica diante do contexto da Sociedade da Informação, considerou-se relevante estudar qual a concepção de educomunicação que norteia a racionalidade de estudantes formandos em Pedagogia, de forma a identificar estratégicas que, sendo adotadas, pudessem favorecer a introdução deste conceito na formação e na prática profissional de futuros educadores.



GP 2b - COMUNICAÇÃO, INOVAÇÃO E TECNOLOGIAS Local: Sala 684 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação:

TECNICIDADE COMO MEDIAÇÃO ESTRUTURAL NO TRÂNSITO DAS AUDIÊNCIAS: APONTAMENTOS PARA A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL CONTEMPORÂNEA MONICA PIENIZ Resumo: Este artigo traz apontamentos para a comunicação organizacional contemporânea, a partir da reflexão sobre elementos de uma tese de doutorado que objetivou compreender parte do processo de trânsito das audiências, onde receptores tornam-se emissores ao compartilharem suas percepções sobre telenovela no Twitter. Buscou-se descobrir as motivações e conteúdos envolvidos nesta prática, à luz do aporte teórico da mediação estrutural da tecnicidade. O protocolo metodológico contemplou a análise de conteúdo dos Tweets, no software Nvivo10, e entrevistas com receptores tuiteiros. Os resultados evidenciaram conteúdos e motivações relacionados não somente à trama, mas a outros aspectos ligados a relação do público com a organização, o que mostra a necessidade das organizações se tornarem receptoras e emissoras crossmidiáticas na relação com os diferentes públicos.

COMUNICAÇÃO INTERNA EM TEMPOS DE REDES SOCIAIS CLAUDIO CARDOSO, CAMILA PREVEDELLO GIULIANI Resumo: Este artigo parte da observação sobre o nível de ocupação das equipes de comunicação interna, recorrentemente absorvidas quase integralmente pelos trabalhos de redação e publicação de informações corporativas. Esse ponto de partida serve de justificativa para a proposição de um novo modelo de atuação, mais orientado à promoção das redes sociais internas. Parte-se ainda do pressuposto de que funcionários detêm conhecimentos importantes para a organização, quase sempre em modo tácito, e nem sempre compartilhados com aqueles em posição de decisão e liderança formal. Inspirado pela experiência da criação da Rede SESI do Trabalhador da Indústria, este trabalho propõe um modelo de atuação para o profissional de comunicação interna. Nesse modelo, o profissional dedica a maior parte do seu tempo na construção (e oferta) de plataformas orientadas à interação e ao diálogo, e na curadoria das informações intercambiadas. O objetivo do modelo aqui apresentado é aquele de reposicionar o profissional de comunicação interna como um agente catalisador da produção de novos conhecimentos pelos próprios integrantes da organização, orientando-os ao aperfeiçoamento dos processos produtivos, ao fortalecimento das práticas de alinhamento com colegas e líderes, enfim, a uma mentalidade orientada à busca de ganhos em produtividade e competitividade.

POSICIONAMENTO EM AMBIENTE VIRTUAL: ESTUDO EXPLORATÓRIO COM FAN PAGES VANESSA MATOS DOS SANTOS, ARIANE CAMILA URBANETTO Resumo: Mais que um espaço de interação, as redes sociais podem ser excelentes canais de relacionamento institucional. Para isso, é preciso conhecer a mídia e traçar uma estratégia planejada de atuação. As organizações que não aderem ou não sabem como gerenciar perfis institucionais nestes espaços virtuais podem prejudicar e comprometer sua imagem. Tendo este contexto em vista, e com o objetivo geral de conhecer os posicionamentos adotados pelas



organizações frente às crises oriundas das redes sociais, esta pesquisa consiste em uma análise de conteúdo de perfis institucionais disponíveis no facebook (fan pages) de três empresas do setor automotivo: Fiat, Ford e Citröen1. Ao final, a pesquisa expõe a necessidade das organizações se inserirem no meio virtual e analisa as atuações das três diferentes organizações

GP 3b - COMUNICAÇÃO, IDENTIDADE E DISCURSOS Local: Sala 685 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Sônia Cabestré

CRISE AMBIENTAL E CRISE DE INFORMAÇÃO: REFLEXÕES SOBRE A OPINIÃO PÚBLICA NO CONTEXTO DA SUSTENTABILIDADE GIOVANNA MIGOTTO DA FONSECA GALLELI, MILENE ROCHA LOURENCO Resumo: O objetivo deste ensaio é promover reflexões sobre o comportamento das organizações e da opinião pública em relação à crise ambiental, que se encontra no centro do debate sobre a sustentabilidade. Parte-se da premissa de que há uma crise de informação na crise ambiental, a partir de denúncias de Beck (2010), quanto aos erros de prognóstico e comércio de riscos, em meio à crise da Modernidade. Tem-se a visão predominante da sustentabilidade como estratégia de mercado, com o apoderamento de discursos sustentáveis em busca de lucro e ganho de imagem. Defende-se a sustentabilidade como valor central da sociedade, conforme Baldissera (2009). Após revisão de literatura, chega-se ao entendimento de que o contexto da sustentabilidade encontra-se permeado de “não-atitudes”, opiniões artificiais, instáveis e vazias de conteúdos.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL COMO UM VALOR NAS ORGANIZAÇÕES DANIELA MODOLO RIBEIRO DE GOUVEA, MARLENE REGINA MARCHIORI Resumo: O presente ensaio busca entender por meio de uma análise teórica o significado da comunicação sustentável como valor para as organizações. Partindo dessa premissa e tomando como subsídio a discussão das organizações aderirem a um comportamento cada vez mais sustentável como um diferencial tanto social, como econômico esse ensaio traz a relação da comunicação com o desenvolvimento sustentável transformando a realidade organizacional com ações cada vez mais sustentáveis. Dessa maneira, entende-se a comunicação sustentável como o processo intrínseco a construção de uma nova realidade organizacional responsável por mobilizar esforços voltados à transformação social motivando o conhecimento e aprendizado organizacional por meio de práticas contínuas e permanentes. Revela-se, portanto, que a participação dos indivíduos nesse processo é ingrediente essencial para que essa comunicação seja vivenciada nos contextos organizacionais.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SUSTENTABILIDADE: OS SENTIDOS ACIONADOS EM DOIS LUGARES DE SUA INSTITUIÇÃO RUDIMAR BALDISSERA, CRISTINE KAUFMANN Resumo: Neste artigo, verificamos os sentidos de sustentabilidade acionados em dois importantes lugares para sua instituição: o Guia Exame Sustentabilidade (GES) 2013 e os sites



institucionais de três das organizações por ele premiadas (Natura, Braskem e Itaú Unibanco). Mediante o emprego de elementos de análise de discurso, identificamos diferentes posicionamentos. Contudo, em ambos os lugares de instituição de sentidos, a sustentabilidade é acionada como valor periférico de mercado (BALDISSERA, 2009b), configurando-se apenas em práticas sustentáveis e não em filosofia, em cultura, ou seja, em valor central em que a noção de sustentabilidade tende a ser significada como pressuposto básico para a continuidade da vida (humana/não humana).

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: UM DISCURSO EM CONSTRUÇÃO ISAURA MOURÃO Resumo: O presente artigo propõe uma reflexão epistemológica acerca do discurso da comunicação organizacional. Ao observar o desenvolvimento conceitual da comunicação organizacional, especialmente nas duas últimas décadas, percebe-se um fortalecimento epistemológico da área, cujo viés conceitual passa a ser fundamentado pelo paradigma interacional. Cotejando tal encadeamento teórico à práxis, percebe-se a forte influência do paradigma clássico-informacional no desenvolvimento do discurso da comunicação no contexto das organizações, que adota como basilares práxis institucionalizadas e fundamentadas no paradigma clássico-informacional da comunicação, que ainda se mostra hegemônico.

GP 3c - COMUNICAÇÃO, IDENTIDADE E DISCURSOS Local: Sala 686 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Ricardo Freitas

NOVAS NARRATIVAS ORGANIZACIONAIS EMILIANA POMARICO RIBEIRO Resumo: Ao se falar em comunicação das e nas organizações, remete-se a todas as trocas que ocorrem tanto dentro das organizações, como dos compartilhamentos entre a organização e seus públicos de interesse. Essas trocas que compõem o âmbito das organizações podem ser consideradas as narrativas organizacionais. Sobre esta consideração, este artigo visa discutir e definir o conceito de narrativas sobre o ponto de vista da comunicação. E, perante os novos contextos, a discussão sobre as novas possibilidades de narrativas organizacionais.

NAS ONDAS DO COPACABANA PALACE: SOBRE A IMPORTÂNCIA DO HOTEL NA CONSTRUÇÃO DA MARCA RIO RICARDO FERREIRA FREITAS, ALESSANDRA DE F. PORTO, ALESSANDRA DE F. PORTO Resumo: Este artigo analisa a Marca Rio e as suas possíveis imbricações com o bairro de Copacabana sob a ótica dos conceitos de marca e branding. Copacabana reforça os aspectos identitários do Rio de Janeiro para o Brasil e para o mundo, ressaltando a “carioquice” em uma perspectiva contemporânea. A análise também contempla os conceitos de brand equity ao estudar o hotel Copacabana Palace como importante peça no imaginário carioca, visando demonstrar as representações que dão significado ao cotidiano urbano do Rio de Janeiro.



AS AÇÕES COMUNICACIONAIS PARA A CONSTRUÇÃO CULTURAL E IDENTITÁRIA NO TURISMO DE FRONTEIRA: CONSIDERAÇÕES PRELIMINARES ANA ISAIA BARRETTO Resumo: Através da Hermenêutica de Profundidade (THOMPSON, 1995) e utilizando o estudo de casos múltiplos, este artigo apresenta o projeto de Doutorado que se propõe a discutir sobre as possibilidades de ações comunicacionais para a construção cultural e identitária no Turismo de fronteira. Relacionando a cultura, identidade e imagem, são escolhidas as regiões fronteiriças do Rio Grande do Sul: Santana do Livramento, Rivera, Uruguaiana e Paso de Los Libres, para conceber esta análise e desenvolver prováveis cenários.

ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS EM TEMPOS DE VISIBILIDADE MEDIADA: REFLEXÕES SOBRE A PRESENÇA E OS DISCURSOS DAS ORGANIZAÇÕES NAS MÍDIAS SOCIAIS DIEGO WANDER SANTOS DA SILVA Resumo: O artigo tem como objetivos discutir a dimensão da visibilidade mediada e refletir sobre a presença e os discursos das organizações nas mídias sociais. Imagem-conceito (BALDISSERA, 2008, 2009) e espetacularização (WOOD JR., 2001) são conceitos que contribuem para a discussão. Evidencia-se que a necessidade de discursos transmídias (JENKINS, 2009) moveu as organizações a outras possibilidades e estratégias comunicacionais. A constituição de uma sociedade em redes, e materializada na Web nas mídias sociais - enquanto espaços de conversação e visibilidade, conduziu as organizações, também, a esses sites. Contudo, a falta de clareza quanto às especificidades desses meios podem contribuir para a disseminação de discursos descolados/frágeis/insustentáveis, de modo que as tentativas de direcionamento de uma imagem-conceito idealizada possam não ser coerentes às expectativas.

GP 4b - COMUNICAÇÃO, RESPONSABILIDADE E CIDADANIA Local: Sala 687 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Marcio Simeone Henriques

COMUNICAÇÃO PÚBLICA, ASPECTOS ANTROPOLÓGICOS E ENVELHECIMENTO CIDADÃO. CAMPANHA “ENVELHECIMENTO ATIVO E SOLIDARIEDADE ENTRE GERAÇÕES” - PORTUGAL DENISE REGINA STACHESKI, FERNANDO GUEDES CAMARGO Resumo: Este artigo tem como objetivo analisar unidades comunicativas da campanha pública “Envelhecimento Ativo e Solidariedade entre Gerações”, implementada em Portugal - 2012/2013, com o intuito de facilitar a criação de uma cultura de envelhecimento ativo na Europa. Para o Brasil, a análise pode modelar futuras iniciativas públicas que busquem um efetivo relacionamento entre a comunicação pública e a população idosa. O estudo é embasado por teóricos da comunicação pública, (MATOS, 2009, 2011; DUARTE, 2009) e da antropologia (UCHÔA, 2003, DEBERT, 1999). De forma metodológica, a análise de conteúdo de Bardin (2011) é o método norteador do estudo. Como resultado, verifica-se a necessidade de representar o envelhecimento de forma mais positivada, na comunicação pública, e, com isso, fortalecer o seu reconhecimento e sua capacidade de intervir na ordem social de sua coletividade.



DESAFIOS À COMUNICAÇÃO PÚBLICA EM PROCESSOS DE GESTÃO COMPARTILHADA: A INTERLOCUÇÃO ENTRE PODER PÚBLICO E CIDADÃOS NA PROPOSTA DA PREFEITURA DE BELO HORIZONTE MÁRCIO SIMEONE HENRIQUES, LAURA NAYARA PIMENTA Resumo: O presente artigo é fruto de um estudo exploratório da Gestão Compartilhada de Belo Horizonte e seus desenhos institucionais. Busca-se compreender o significado do termo “gestão compartilhada” e suas implicações para a gestão pública, sob a perspectiva da comunicação pública. São assinaladas algumas formas como o termo vem sendo utilizado, buscando mostrar seu sentido aplicado. A partir da compreensão do termo, são evidenciadas as configurações institucionais da forma de gestão proposta pela Prefeitura Municipal de Belo Horizonte, a fim de entender que tipo de participação é esperado nesse desenho, e o processo de relacionamento entre o poder público e os cidadãos e os processos comunicacionais que nele ocorrem.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E PÚBLICA NA INTERFACE COM DEMOCRACIA E DELIBERAÇÃO MARIA JOSÉ DA COSTA OLIVEIRA Resumo: Este artigo analisa a interface da democracia e deliberação com a comunicação organizacional e pública, partindo do pressuposto de que as organizações, sejam do primeiro, segundo ou terceiro setor, inserem-se no contexto democrático. Tal contexto inclui a deliberação para tomada de decisão e, neste sentido, entrelaça-se com a comunicação pública, que está voltada para o interesse público e se processa em cenários democráticos, de exercício de cidadania. Assim, variados recursos comunicativos e as transformações nos padrões de engajamento cívico dos cidadãos, estão exigindo que as estratégias e políticas de comunicação organizacionais também levem em conta as demandas públicas da atualidade.

IMPACTOS DA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO NA COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS MARCUS VINICIUS DE JESUS BONFIM Resumo: Este trabalho é uma comunicação de pesquisa de mestrado sobre os impactos da chamada Lei de Acesso à Informação (LAI) na comunicação organizacional do setor público. Após dois anos em vigor, a lei federal nº 12.527 de 18 de novembro de 2011, determina aos órgãos públicos brasileiros a organização de Sistemas de Informação ao Cidadão (SIC), de forma presencial e virtual. Estas novas possibilidades interativas on e offline mediadas pelas tecnologias da informação e comunicação (TICs) para consulta sobre informações e dados propiciam maior envolvimento democrático dos cidadãos com estas organizações, dando aos comunicadores meios para (re)construir políticas, processos e estratégias de comunicação que permitam à sociedade interferir nas organizações estatais em práticas comunicativas aproximativas com o Poder Público.



GP 4c - COMUNICAÇÃO, RESPONSABILIDADE E CIDADANIA Local: Sala 688 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Celsi Silvestrin

Influência da comunicação nos processos gerenciais das indústrias farmacêuticas DEVANI SALOMÃO DE MOURA REIS Resumo: Devido ao aspecto diversificado dos discursos dos gestores das indústrias farmacêuticas, às vezes ambíguos e conflitantes nos seus diferentes enfoques (ambientais, econômicos e sociais), os funcionários das organizações podem ter entendimento impreciso sobre o que é sustentabilidade e quais atitudes se almejam dele nos processos produtivos, comunicativos e interacionais para mostrar o seu compromisso. O instrumento de coleta de dados e informações foram dois questionários, um para gerentes e outro para funcionários. Optamos pela amostra não probabilística, por conveniência em função do setor da economia. De um total de 60 indústrias, foram retiradas seis, todas multinacionais.

DESAFIOS E ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NA INCULTURAÇÃO DA ÉTICA: A ANÁLISE DE CASO DE QUATRO ORGANIZAÇÕES CERTIFICADAS NO GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) A+ AGATHA CAMARGO PARAVENTI, PAULO NASSAR Resumo: Este artigo apresenta parte dos resultados de pesquisa exploratória com quatro organizações destaque em certificações de responsabilidade corporativa acerca da implementação de seus programas de ética. Recorte da pesquisa realizada na dissertação, no âmbito das estratégias de engajamento de alta administração, líderes e comunicação na busca por uma cultura ética organizacional.

AS PRÁTICAS EDUCOMUNICATIVAS EM ORGANIZAÇÕES PARANAENSES: DO DESCONHECIMENTO AO USO A FAVOR DA IMAGEM INSTITUCIONAL REGIANE REGINA RIBEIRO, MARCIELLY CRISTINA MORESCO Resumo: O artigo relata o levantamento das práticas de comunicação/educação desenvolvidas por instituições privadas paranaenses. A metodologia foi a bibliográfica e documental, seguida de pesquisa descritiva qualitativa com uso da técnica de estudo de caso. O universo foi constituído por indústrias, meios de comunicação e escolas, com o objetivo de refletir sobre o papel destes projetos, apontando a Educomunicação como alternativa para que organizações possam conciliar a visibilidade e o lucro, mas também o interesse público e a transformação social. A pesquisa demonstrou que os projetos são desenvolvidos, preferencialmente, por organizações da área de comunicação, com enfoque na área de leitura crítica dos meios, distribuindo produtos comunicativos em escolas e em alguns casos treinando professores e elaborando manuais para o uso dos meios em sala de aula. Com a pesquisa, evidenciou-se que os projetos de RS estão posicionados na esfera das decisões estratégicas mercadológicas, demonstrando-se ainda difusos e alheios a fatores como: a investigação e o diagnóstico da realidade, a definição dos procedimentos e elaboração da ação, a execução, o seguimento e monitoramento constantes, a avaliação final, as conclusões para futuras ações e um posicionamento para o social e não apenas para a imagem organizacional.



COMUNICAÇÃO E SUSTENTABILIDADE NO VAREJO: UM ESTUDO NAS EMPRESAS VAREJISTAS DE GRANDE PORTE NO ESTADO DE SÃO PAULO LUIZ CARLOS DE MACEDO Resumo: O presente estudo buscou identificar como o processo de comunicação apoia as práticas de sustentabilidade em empresas varejistas de grande porte no Estado de São Paulo. De acordo com pesquisas, a sustentabilidade está começando a exercer influência positiva sobre o comportamento das organizações, envolvendo departamentos e áreas específicas, desde os departamentos financeiros até as áreas comerciais. O varejo brasileiro vem passando por uma verdadeira revolução no que diz respeito à compreensão e à incorporação de iniciativas sustentáveis na gestão dos seus negócios. O estudo avaliou o comportamento de doze empresas varejistas de grande porte mediante uma matriz de análise baseada no Continuum da Colaboração de Austin (2001) e nos Paradigmas de Comunicação de Grunig (1992). Os resultados indicam que apenas um terço das empresas pesquisadas neste estudo consegue estabelecer sinergia entre comunicação e sustentabilidade.

GP 5b - COMUNICAÇÃO, POLÍTICAS E ESTRATÉGIAS Local: Sala 689 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: João José Curvello

AS ASSESSORIAS DE COMUNICAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR CATÓLICAS ? UMA ANÁLISE SOB A ÓTICA DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS ISABELA GASPAR SILVA Resumo: A busca por uma formação de nível superior com qualidade e excelência tem sido discussão constante, principalmente pelo crescente poder de consumo da população. Discussões que inserem as Instituições de Ensino Superior (IEs), principalmente as de caráter privado, pois são as que recebem grande parte do público que almeja uma carreira profissional. Neste sentido, torna-se imprescindível que as IEs disponham de ações de comunicação para conquistar seu público estratégico. O presente estudo tem por objetivo refletir sobre a forma como a comunicação tem sido trabalhada nas IEs Privadas, especialmente as Confessionais Católicas que são Instituições de destaque no Brasil. Dessa maneira realizou-se pesquisa bibliográfica a respeito dos fundamentos pertinentes ao tema e também levantamento de informações nas páginas oficiais da rede social Facebook das Pontifícias Universidades Católicas com base em critérios pré-definidos. Os resultados permitiram à pesquisadora compreender as principais questões inerentes às redes sociais e às IEs Católicas e, ao mesmo tempo, pôde-se avaliar como os diferentes aspectos são gerenciados.

RELAÇÕES PÚBLICAS E AS POLÍTICAS DE COMUNICAÇÃO COM FORNECEDORES: O CRITÉRIO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL RICARDO BENEVIDES, MARIA HELENA CARMO DOS SANTOS Resumo: Este trabalho investiga as novas implicações das relações entre as organizações e seus fornecedores. Discute alguns critérios que historicamente nortearam a condução dos gestores do relacionamento da cadeia de suprimentos. Também aborda o conceito de Responsabilidade Social Corporativa como novo critério imposto àquela relação, apontando



algumas contribuições no âmbito das Relações Públicas à construção de políticas de comunicação com fornecedores.

ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES COM A IMPRENSA E SEUS IMPACTOS NA REPUTAÇÃO CORPORATIVA TANIA OLIVEIRA PEREIRA Resumo: Este artigo é parte de uma dissertação de mestrado que tem como objetivo identificar as estratégias de relacionamento de organizações reconhecidas por sua boa reputação corporativa com a imprensa e avaliar de que maneira essa estratégia agrega valor empresarial. Entre vários fatores, a imprensa foi escolhida pelo poder de influência que exerce sobre os públicos. Nesse contexto, a principal pergunta de pesquisa é: “como as estratégias de relacionamento das organizações com a imprensa impactam sua reputação corporativa?”. Devido a seu caráter exploratório, optou-se em utilizar o método qualitativo, mediante o uso de uma matriz de análise, por ser o mais apropriado nesse contexto para responder à questão proposta.

O PERFIL DO COMUNICADOR ORGANIZACIONAL E SUA VISÃO SOBRE A INTERFACE DA COMUNICAÇÃO COM A ÁREA DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO VIVIANE FUSHIMI VELLOSO, MITSURU HIGUCHI YANAZE Resumo: Diante do contexto de desenvolvimento das tecnologias da informação e a crescente dependência das aplicações tecnológicas no ambiente organizacional e dos negócios, verificou-se a necessidade de compreender como o profissional de comunicação organizacional percebe essa realidade. Por isso, por meio de uma pesquisa quantitativa, com metodologia “snowball” para aplicação de questionários, buscou-se traçar o perfil de formação e atuação desses profissionais nas organizações, bem como identificar o tipo de interação e expectativas que apresentam com a área de tecnologias da informação. A investigação possibilitou identificar as habilidades dos profissionais de comunicação organizacional, sua visão sobre a interação com a área de Tecnologias da Informação e detectar a necessidade de aprofundamento sobre a realidade desse profissional de tecnologia, que impacta a realidade das organizações.

PARÂMETROS PARA ANÁLISE DE PROCESSOS E PRÁTICAS DE COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS DIGITAIS NO SETOR PÚBLICO LEBNA LANDGRAF DO NASCIMENTO Resumo: Este artigo objetiva apresentar uma matriz balizadora de dados para analisar os processos e as práticas de comunicação em redes sociais digitais pelas empresas públicas e seus impactos nos relacionamentos com os cidadãos. A matriz foi desenvolvida a partir de dois eixos: o primeiro, constituído pelos Modelos de Práticas de Relações Públicas e pela Teoria Situacional dos Públicos, ambas definidas por Grunig e Hunt (1984) e pelos paradigmas simbólico e comportamental de comunicação, explicitados por Grunig (2009); o segundo eixo está estruturado com base no Modelo de Participação Crescente, de autoria de Jaramillo López (2011). A análise da presença institucional do primeiro setor nas redes digitais objetiva entender 1) os processos de disponibilização informação, 2) se há estratégias de escuta e de deliberação para trocas de argumentos com os cidadãos e ainda 3) se ocorre a reciprocidade por meio de diálogos.



GP 5c - COMUNICAÇÃO, POLÍTICAS E ESTRATÉGIAS Local: Sala 690 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Sidinéia Gomes Freitas

RITUAIS CORPORATIVOS COMO MEIO DE COESÃO DE GRUPOS SOCIAIS MARIA LUCIA BETTEGA Resumo: A análise teórica da utilização de rituais, em ambientes corporativos é objetivo deste artigo. Numa perspectiva de pensar o ambiente de corporações de forma a motivar indivíduos, os rituais são práticas que facilitam a transição de pessoas para estados e papéis e servem para envolver membros de grupos sociais, que atuam em meios de produção, para objetivos preestabelecidos. Os ritos e rituais trazem como consequências latentes a minimização das resistências à incorporação dos novos papéis sociais e o restabelecimento do equilíbrio das relações sociais, importante para a corporação, sobretudo em momentos de inserção de novos membros no sistema produtivo. Na organização do tecido corporativo, a sociedade contemporânea alcança o seu sucesso mediante a coesão dos membros do grupo, prática considerada decisiva para o sucesso de qualquer corporação ou empresa.

MEMÓRIA ORGANIZACIONAL: UMA POSSIBILIDADE DE GESTÃO SOBRE A PLURALIDADE DAS NARRATIVAS NA PRÁTICA DA ESTRATÉGIA E DA COMUNICAÇÃO RENATA CÁSSIA ANDREONI DE SOUZA, VICTOR MARCIO LAUS REIS GOMES Resumo: Este artigo aborda a temática da memória organizacional, chamando a atenção para as potencialidades das narrativas na administração dos processos organizacionais. As narrativas, coletadas entre os diferentes sujeitos que (re) constituem esses espaços, são carregadas de informações, conhecimentos, sentidos e significados. Dessa forma, buscamos refletir sobre as possibilidades de essas narrativas fazerem parte da gestão da organização, atuando sobre a prática da estratégia e de seus processos comunicacionais.

A MEMÓRIA ORGANIZACIONAL COMO FERRAMENTA DE VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS FLAVIA MONTI ARONE Resumo: Esse trabalho defende a memória organizacional como instrumento de valorização das pessoas. Para o artigo foi realizada pesquisa bibliográfica sobre memória organizacional, gestão do conhecimento e cultura organizacional, complementar ao estudo de caso realizado na empresa Petrobras Biocombustível, vinculado ao Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização em Gestão de Pessoas realizado em 2011 sobre a gestão do conhecimento e sua contribuição para a criação de empresas, focado no Sistema Petrobras e suas subsidiárias. O resultado obtido foi um conjunto de conceitos e reflexões sobre os temas já citados, que permite apresentar a memória organizacional como ferramenta que permite às organizações fortalecer vínculos com as pessoas e colaborar para aumentar o sentimento de pertencimento.

REFLEXÕES SOBRE A COMUNICAÇÃO NA PERSPECTIVA LUHMANNIANA TASSIARA BALDISSERA CAMATTI Resumo: A série de mudanças motivadas, sobretudo, pelo desenvolvimento de novas tecnologias de informação e de comunicação, propiciou nas últimas décadas o surgimento de novos paradigmas. Para Luhmann (2006) o mundo atual necessita de uma abordagem



complexa, que transponha o sistema orgânico, psíquico e social da ideia de unidade para a noção de diferença , pressupondo um processo de comunicação que permeie a dinâmica dos sistemas, evolua do nível da linguagem para o nível das relações humanas complexas das sociedades atuais e vise sua autorreferência mediante a compreensão e autopreservação do sistema-meio. Nesse sentido buscamos refletir as improbabilidades e possibilidades da comunicação, com base no autor.

POR UMA METODOLOGIA QUE DESVENDE A CULTURA DO MERCADO PUBLICITÁRIO BRASILEIRO DANIELA FERREIRA DE OLIVEIRA Resumo: Identifica um modelo metodológico, a partir do quadro referencial teórico, para desvendar aspectos culturais do mercado publicitário brasileiro, em especial, aqueles que agem em favor da manutenção de vícios organizacionais encontrados nas relações entre agências de publicidade e seus colaboradores. Apresenta a sustentabilidade organizacional como atuação recomendada a todas as empresas e como direção a ser seguida pelas agências na eliminação de tais vícios. Por fim, discute o duplo papel da comunicação organizacional neste contexto: o de ser capaz de decifrar a cultura do mercado publicitário e o de promover a sustentabilidade organizacional.

GP 5d - COMUNICAÇÃO, POLÍTICAS E ESTRATÉGIAS Local: Sala 691 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Cleusa Scronerneker

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E ESTRATÉGIA: (RE)PENSAR PARA COMPREENDER CLEUSA MARIA ANDRADE SCROFERNEKER, ROSÂNGELA FLORCZAK, LIDIANE RAMIREZ DE AMORIM Resumo: Área de estudo e atuação profissional, de certa forma, recente, se comparada com outras ciências e profissões, a Comunicação Organizacional se depara, na contemporaneidade, com uma pluralidade conceitual, e um conjunto de certezas que se revelam, na maioria das vezes, armadilhas para pesquisadores e profissionais. Inúmeras são as possibilidades de defini-la e compreende-la, ainda assim, não raramente identificamos conceitos, pensamentos e práticas enraizados em um imaginário comunicacional funcionalista reducionista. O mesmo ocorre com a concepção de estratégia, conforme Pérez (2009). Neste artigo, propomos uma reflexão/discussão sobre algumas possibilidades de compreender a comunicação organizacional e estratégica, a partir do Paradigma da Complexidade e da Nova Teoria Estratégica (NTE), relacionando-os com as dimensões de afeto, afetividade, a centralidade do Outro e seu lugar nas organizações.

DESAFIO METODOLÓGICO NO ESTUDO DA ESTRATÉGIA COMO PRÁTICA COMUNICATIVA: UMA PROPOSTA DE ANÁLISE A PARTIR DA GROUNDED THEORY FABIA PEREIRA LIMA Resumo: O texto pretende discutir as implicações metodológicas de se pensar a estratégia no contexto organizacional como práticas comunicativas. Para isso, apresenta, conceitualmente, os termos estratégia e comunicação sob uma perspectiva de viés relacional, enquanto práticas situadas, conformadas e conformadoras. Apresenta, também, os preceitos norteadores da Gounded Theory como método de análise adequado à apreensão da estratégia como prática



comunicativa. Por fim, arrisca-se um exercício de exemplificação do método proposto tal como ele orienta a análise de uma pesquisa sobre como os atores organizacionais de uma determinada organização pública apreendem a estratégia e orientam sua prática profissional.

COMPLEXIDADE E SUBJETIVIDADES NAS ORGANIZAÇÕES: DESAFIOS E (IN)CERTEZAS LETÍCIA DE CASTILHOS Resumo: O (re)tecer cotidiano das organizações desvela um contexto complexo, que contempla e convive com as subjetividades dos indivíduos que ali se comunicam e se relacionam. Este ambiente de bem-ditos, mal-ditos e não-ditos (ROMAN, 2009), evidencia a importancia de refletir sobre a complexidade das relações, possibilitadas em/por comunicação. Isto resulta no fenomeno comunicante e comunicativo (IASBECK, 2010), que é a cultura organizacional, (re/des)construída continuamente num emaranhado de incertezas (SCROFERNEKER, 2010). O presente artigo apresenta aproximações teóricas, reflexões e (re)leituras de concepções sobre a dinâmica organizacional, com o objetivo de evidenciar especificidades que envolvem, em especial, as subjetividades das relações entre indivíduos e organizações.

TEORIAS DO ACONTECIMENTO E CRISE ORGANIZACIONAL: SUGESTÕES PARA UM DIÁLOGO PRODUTIVO LUCIANA DE OLIVEIRA, LAURA LUÍZA TUPYNAMBÁ SIQUEIRA Resumo: As teorias do acontecimento têm sido muito utilizadas nos estudos da comunicação, notadamente para análise do jornalismo, das celebridades, dos grandes eventos, das catástrofes. Sua aplicação aos estudos da comunicação organizacional é restrita, para não dizer nula. Acreditando que o entendimento das crises organizacionais pode ganhar um novo impulso com tal abordagem teórico-metodológica, buscamos apresentar e explorar os fundamentos acerca dessa articulação bem como os entrecruzamentos entre discursos oficiais e outros discursos presentes nas interações públicos-organizações e a propriedade da visada acontecimental para explicar fenômenos organizacionais, posto que, na situação de crise, são as organizações elas próprias acontecimentos ou catalisadoras da discussão de problemas públicos.

DIÁLOGO E ORGANIZAÇÕES: CENAS DE DISSENSO E PÚBLICOS COMO ACONTECIMENTO ANGELA CRISTINA SALGUEIRO MARQUES Resumo: O objetivo desse artigo é problematizar a instância do diálogo junto aos processos de comunicação no contexto das organizações. Para isso, orienta-se por uma perspectiva interacional sob a qual se compreende o diálogo como gesto convocador de dois fenômenos junto aos contextos organizacionais: a) a constituição de cenas de dissenso, em que performances de resistência articulam o dramático ao argumentativo e permitem a verificação de uma pretensa igualdade moral conflitiva e comunicativa; e b) a emergência de públicos como sujeitos em experiência, que irrompem sob a forma de acontecimento, movidos pelas cenas de dissenso engendradas por suas ações e performatividades.

GP 6b - COMUNICAÇÃO E INTERCULTURALIDADE



Local: Sala 692 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Maria Aparecida Ferrari

MULTICULTURALISMO E INTERCULTURALISMO: ESTAMOS PREPARADOS PARA ISSO? ANA CRISTINA DA COSTA PILETTI GROHS Resumo: Identidade e cultura são conceitos que se inter-relacionam. A partir dos conflitos e diferenças que surgem no interior dos grupos sociais e institucionais heterogêneos podemos identificar e estudar fenômenos como o multiculturalismo e interculturalismo. Mas será que o profissional de comunicação está preparado para atuar em cenários tão diversos e complexos? Essa reflexão trata de apresentar e discutir sobre os conceitos de identidade, cultura, multiculturalismo e interculturalismo e de relacioná-los ao processo de comunicação nas organizações e sociedade. Essa reflexão pretende contribuir para a construção de alternativas concretas aos impasses advindos da convivência com as diferenças.

COMUNICAÇÃO E INTERCULTURALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES: BASES TEÓRICAS PARA ESTUDO LATINO-AMERICANO CAROLINA DE AVELLAR BARBOSA MORETTI Resumo: Esse texto trata de refletir sobre os desafios e a complexidade da gestão intercultural nas organizações. Fatores culturais compõem o cenário que permite avaliar os impactos diretos sobre a gestão e o processo de comunicação das organizações. Considerando a importância do estudo da cultura organizacional como elemento fundamental para a existência do processo de comunicação, e vice-versa, este texto apresenta as bases teóricas e a construção de referenciais para embasar a análise dos resultados de uma pesquisa, que está em curso, sobre comunicação e interculturalidade. Partindo de uma breve revisão conceitual e da relação entre cultura e comunicação, sob o ponto de vista das organizações, o texto traz detalhes sobre a metodologia de coleta de dados e descreve como serão avaliados os resultados a serem obtidos pela pesquisa.

ESTUDOS SOBRE A RELAÇÃO COMUNICAÇÃO E TRABALHO: REFLEXÕES E CONTRIBUIÇÕES GISLENE FEITEN HAUBRICH Resumo: Este artigo apresenta um recorte do estudo de dissertação em andamento, cujo enfoque está na construção da representação identitária dos sujeitos no trabalho a partir dos discursos nas organizações na contemporaneidade. Sob a perspectiva de contribuir para o reconhecimento do “estado da arte” acerca dos estudos que relacionam comunicação e trabalho, visa-se investigar e analisar as evidências encontradas a partir do acesso à produção acadêmica no Brasil no período de 2003 a 2013. Os dados advêm de pesquisa bibliográfica, perante as noções que permeiam o olhar dos autores sobre o tema, além da pesquisa documental diante do acesso à produção acadêmica disponível nos bancos de dados selecionados. Da convergência entre os dados, observa-se que os estudos da área da comunicação acerca da temática proposta são recentes, restritos e centralizados.

PRÁTICAS SOCIOCULTURAIS FRONTEIRIÇAS: O PAPEL INTERCULTURAL DAS ORGANIZAÇÕES LOCAIS KARLA MARIA MÜLLER Resumo: O paper traz para a discussão elementos da cultura e da identidade fronteiras presentes nos textos de organizações sediadas em espaços conurbados e semi-conurbados das



linhas de divisa do sul do Brasil com países da América Latina (Uruguai, Argentina e Paraguai). A reflexão constitui-se num recorte do estudo que vem sido desenvolvido sobre Mídia e Fronteira, e faz parte das análises realizadas no quarto ciclo de pesquisa . Os espaços selecionados são as fronteiras binacionais das cidades de Santana do Livramento e Uruguaiana; e as tríplice fronteiras, Barra do Quaraí e Foz do Iguaçu. A análise recai sobre o posicionamento de instituições locais de cidades fronteiriças brasileiras, no caso as instituições midiáticas A Plateia, Folha Portal, Diário da Fronteira e Gazeta do Iguaçu, que assumem o lugar de fala de agente fronteiriço através de textos veiculados em seus sites, portais e blogs.

A INFLUÊNCIA DA CULTURA NACIONAL NOS NEGÓCIOS E O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NO ESTÍMULO À CULTURA DE INOVAÇÃO LEILA GASPARINDO, MARIA APARECIDA FERRARI Resumo: Esse artigo faz uma reflexão inicial sobre os desafios e os impactos da cultura da inovação em relação à cultura nacional e à forma brasileira de administrar. Trata de apontar a importância do processo de comunicação, segundo os princípios da comunicação excelente de Grunig (1992) e dos relacionamentos a partir da teoria da Tríplice Hélice desenvolvida por Etzkowitz (2009). Faz uma correlação entre distância de poder e cultura de inovação ao comparar os rankings dos países de maior competitividade e capacidade de inovação, usando o IDH - índice de Distância Hierárquica (HOFSTEDE, 1991). Finalmente aponta para o fato de que o paradigma da gestão comportamental de relações públicas é a forma mais adequada de estímulo à cultura da inovação.

CULTURA NACIONAL E A INFLUÊNCIA NA CULTURA DAS ORGANIZAÇÕES: ESTUDO DE CASO DENISE PRAGANA VIDEIRA Resumo: Considerando a importância da cultura nacional para a formação da cultura das organizações, este trabalho tem por objetivo refletir sobre essa relação e seu impacto no projeto de transição cultural que está em curso na Construtora Camargo Corrêa. O projeto teve por objetivo imprimir rumo e ritmo novos na dinâmica organizacional, visando a definição da cultura que guiará a empresa nas próximas décadas. O crescimento da empresa nos últimos seis anos, triplicando seu faturamento e o número de funcionários, ao contrário da rentabilidade que no mesmo período ficou abaixo do esperado, foi elemento decisivo para a adoção de um programa de transição cultural. Crises financeiras costumam levar as empresas a realizarem processos de mudança cultural. Na Camargo Corrêa a decisão foi preventiva e visou manter e até mesmo elevar a patamares acima- a empresa em sua trajetória de sucesso.

14h – 17h - Espaço de Iniciação Científica Local: Sala 683 – Sala de Eventos do Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Coordenação: Esnel Fagundes e Renato Rodrigues Martins

A INSERÇÃO DAS DIRETRIZES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NA CULTURA ORGANIZACIONAL DA ELETROSUL CENTRAIS ELÉTRICAS S.A. ISADORA CRISTINA HOEPERS DUTRA, PAULA BRUNA VICTÓRIA FERREIRA SCHUTT Resumo: A responsabilidade social corporativa ganhou destaque a partir da década de 1960, devido às pressões exercidas pela sociedade, exigindo maior comprometimento por parte das organizações em relação aos aspectos socioambientais. Essa postura fez com que as empresas



readaptassem a sua forma de gestão, as suas crenças e atitudes. Nesse contexto, o presente artigo analisou a incorporação das diretrizes de responsabilidade social corporativa (RSC) na cultura organizacional (CO) da Eletrosul Centrais Elétricas S.A. A metodologia envolveu uma pesquisa qualitativa, por meio de análise documental e entrevistas com representantes de diferentes setores da organização. Os principais resultados indicaram que a inserção das diretrizes de RSC se dá por meio de alguns dos elementos da cultura organizacional, principalmente a comunicação.

COMUNICAÇÃO PÚBLICA E RELAÇÕES PÚBLICAS: POTENCIALIZANDO AS AÇÕES DE CIDADANIA DO PROJETO FUTURO AMANDA MARTINS DOS SANTOS, ANA PAULA TIEMI OSHIRA, ANA PAULA ANTUNES BERTOLUCI Resumo: Este trabalho visa a potencialização das ações de cidadania do Projeto Futuro por meio da comunicação pública e da atuação do profissional de relações públicas. Com a utilização da metodologia de pesquisa-ação foram executadas diversas etapas de pesquisa que permitiram, por meio da criação de esferas públicas, detectar as deficiências comunicacionais, ações positivas que vem sendo executadas pelo Projeto, bem como proporcionar a todos os envolvidos um pensamento crítico e a busca pelo interesse público.

EDUCOMUNICAÇÃO E RESPONSABILIDADE SOCIAL: ANÁLISE DE RESULTADOS DE AÇÕES EDUCOMUNICATIVAS EM ORGANIZAÇÕES DO PARANÁ MARIA LÚCIA WIGGERS, CAROLINE KUROVSKI Resumo: O artigo objetiva descrever os resultados da pesquisa sobre a responsabilidade social nas organizações do Paraná, com enfoque nas práticas educomunicativas. Com os levantamentos teórico e empírico realizados, o projeto buscou a compreensão da relação entre comunicação e educação e como o campo da educomunicação aparece dentro das organizações paranaenses. Os resultados analisados indicam baixo índice de utilização de ações pelas organizações e ainda a necessidade de um estudo profundo sobre o novo tema, a fim de tornar as ações, das organizações que as praticam, mais claras para todos os seus públicos. A área educomunicativa busca ampliar o alcance do campo da comunicação e a capacidade crítica dos indivíduos, a fim de promover uma estrutura social guiada pela cidadania, por valores democráticos e espaços humanizados.

OS ESTEREÓTIPOS DA PROFISSÃO DE RELAÇÕES PÚBLICAS ? UMA ANÁLISE DAS IMAGENS PRECONCEBIDAS DA ATIVIDADE NA VISÃO DE PRÉ-VESTIBULANDOS ROBERTO DO LIVRAMENTO BUENO, NICOLE RODRIGUES XAVIER, PEDRO HENRIQUE DE BARROS SILVA Resumo: Levando-se em conta a expansão das atividades de Relações Públicas no contexto contemporâneo, os objetivos deste estudo foram direcionados para o conhecimento e análise da percepção que os jovens pré-vestibulandos de três escolas públicas e três escolas privadas da cidade de Bauru têm a respeito do reconhecimento e importância dessa área nos diferentes setores da sociedade. Para fundamentação do estudo, primeiramente realizou-se pesquisa bibliográfica a respeito dos fatos, trajetória e diferentes aspectos que fazem parte do contexto das Relações Públicas. Em seguida, efetivou-se uma pesquisa de opinião de caráter quantitativo com pré-vestibulandos de escolas públicas e privadas, previamente contatadas e que permitiram a coleta de informações com os estudantes. Os resultados permitiram aos pesquisadores refletir sobre as informações que os informantes possuem sobre a



profissão/curso de Relações Públicas e, ao mesmo tempo, criou as condições para sugerir ações de melhorias que possibilitem aproximar a área de Relações Públicas daqueles que estão em fase de escolha da carreira/profissão para o futuro.

RELAÇÕES PÚBLICAS NA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA: ESTUDO DE CASO UAB/NEAD DA UEL THAISA FERNANDA SARGI Resumo: O presente artigo é uma síntese do trabalho de conclusão de curso: Relações Públicas na Gestão da Comunicação Organizacional na Educação a Distância: Estudo de Caso UAB/NEAD da UEL, que buscou identificar os processos comunicativos e a atuação do profissional de Relações Públicas em um novo contexto: a educação a distância (EaD). Para isso, foi realizado um estudo de caso no UAB/NEAD da UEL, Londrina (PR), no qual a pesquisa identificou a necessidade de aprimorar os meios de comunicação, tornando-os mais eficazes, com o objetivo de fidelizar seus alunos, proporcionar uma comunicação interativa e dialógica, se aproximar do público interno e construir relacionamentos a longo prazo. Dessa forma, foi possível averiguar as principais características da comunicação organizacional e dos processos comunicativos, assim como as expectativas, percepções e opiniões de alunos, professores e gestores. E a partir dos dados e informações coletadas, foi elaborado um planejamento estratégico de Relações Públicas que servirá como um elemento norteador para as ações comunicacionais das instituições de educação a distância.

PLANEJAMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS COMUNITÁRIAS: O PAPEL DO PROFISSIONAL E O CONCEITO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO. ALICE ZEITUNE DE PAULA SILVEIRA DEZAN, DANIEL DE OLIVEIRA FIGUEIREDO Resumo: O principal objetivo do presente artigo é analisar o planejamento de relações públicas na comunidade, considerando não apenas os aspectos e elementos que definem esse processo, mas também a comunidade em si e o papel do profissional de Relações Públicas nesse contexto. Partindo-se do pressuposto de que a comunidade pode ser entendida a partir da reflexão de um espaço construído constantemente pelos próprios indivíduos que o constituem, torna-se indispensável analisar, também, as relações sociais estabelecidos por esses indivíduos e a maneira como eles se organizam em torno dos interesses e ideais que compartilham. Por meio de pesquisa bibliográfica busca-se, nessa perspectiva, contribuir de forma crítica com a construção de um conhecimento coletivo acerca da temática, incentivando a abertura de novos espaços de discussão.

COMUNICAÇÃO PÚBLICA E GOVERNAMENTAL: DESAFIOS DE IMPLANTAÇÃO DE UMA GESTÃO DA ÉTICA ORGANIZACIONAL E RELACIONAMENTOS AMANDA NORBERTO LUIZ Resumo: Uma gestão da ética nas organizações é essencial para que estabeleça relacionamentos simétricos com os públicos. Neste sentido, busca-se compreender melhor a abrangência da comunicação pública e sua relação com a comunicação governamental, para melhor definir os canais de comunicação utilizados a informar o seu público.



18h – Assembleia dos sócios da Abrapcorp Local: Sala 683 – Sala de Eventos do Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL

20h – Jantar comemorativo 40 Anos do Curso de Relações Públicas da UEL e Entrega do Prêmio Abrapcorp de Teses e Dissertações 2014 Local: Sede de Inverno do Londrina Country Club

Rua Fernando de Noronha, 977, Centro – Londrina - PR

DIA 16 de maio de 2014 – sexta-feira

9h – 12h Painel Comemorativo - 40 anos do Curso de Relações Públicas da UEL e 100 anos de Relações Públicas no Brasil Ensino das Relações Públicas: diálogo entre mercado e academia Expositores do Mercado: Paulo Henrique Soares – Diretor de Comunicação da Vale Sergio Bourroul – Diretor de Comunicação da Odebrecht Eraldo Carneiro – Gerente de Comunicação Internacional da Petrobrás Alexandre Fabian – Diretor do Grupo Plaenge Expositores da Academia: Margarida Kunsch – Diretora da Escola de Comunicações e Artes / USP Paulo Nassar – Livre-Docente da ECA/USP e Presidente da Aberje Moderadora: Zilda Aparecida Freitas de Andrade – Professora de Relações Públicas / UEL Local: Anfiteatro do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA/UEL

08h – 12h Oficinas de Pesquisa (para alunos de graduação) Oficina 1 – Sustentabilidade e Responsabilidade SociaL Prof. Luiz Carlos de Macedo – UEL/FGV/SP Local: Sala 682 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Oficina 2 – Redes sociais no governo Profa. Lebna Nascimento – UEL/Embrapa Londrina Local: Sala 684 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL



12h – 14h Almoço

14h – 17h I Fórum dos Professores de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas Desafios da Implantação das Novas Diretrizes Curriculares Convidados: Representante de Universidade Publica Representante de Universidade Particular Representante de Universidade Confessional Moderador: Cláudia Peixoto de Moura Local: Sala 683 – Sala de Eventos do Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL

14h – 18h Minicurso de Pesquisa (para alunos de pós- graduação) Minicurso – Faces da Cultura e da Comunicação Organizacional Profa. Marlene Marchiori – UEL Local: Sala 682 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL

14h – 18h Oficinas de Pesquisa (para alunos de graduação) Oficina 3 – Reputação e assessoria de imprensa Profa. Tânia Pereira – ECA/Klabin Papéis/SP Local: Sala 684 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL Oficina 4 – Marca-país Profa. Nelma Soares – ECA/Citibank-SP Local: Sala 686 – Centro de Educação, Comunicação e Artes – CECA/UEL

programação viii congresso abrapcorp 2014

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