programa iso 9000 assespro
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Na economia mundial, a área de TI é
um dos mais novos ramos de
atuação.
Até há pouco tempo chamada de
processamento, era considerada
somente área meio, doadora, enfim,
um mal necessário
OU NÃO.
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Assim como as outras áreas de
atuação que eram consideradas
meio, a TI está buscando os
caminhos da gestão que se
encaixem no modelo de negócio.
Exemplos: Transportes,
assistência técnica
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“ A ISO não foi feita para TI”
“ Minha empresa não está pronta para a
ISO”
“ A ISO custa muito
caro, principalmente nesta crise”
“ A ISO é só um papel na parede”
PARADIGMAS
Rivaroli
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Características do projeto - Objetivos• 01 – Empresas não certificadas
Proporcionar consultoria na implantação do SGQ ISO
9001 com critérios técnicos da ISO IEC 20000, ou
de forma isolada, com custo reduzido a pequenas
e médias empresas associadas à ASSESPRO.
• 02 – Empresas certificadas ou em processo
Proporcionar consultoria e assessoria em ajuste dos
critérios técnicos da ISO 20000 ou ISO 27001
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Características do projeto:- Participantes empresas de TIC associadas à Assespro.
- Grupos regionais de no mínimo 05 participantes
- Preparação do SGQ com treinamentos e visitas físicas para
orientação e validação das etapas.
- Disponibilização de treinamentos e templates via WEB.
- Desenvolvimento da ISO 9001 com critérios da ISO 20000 (nivel
de entrega de serviço em TIC) ou de forma isolada
- Certificação ISO 27001 (Segurança da Informação)
- Certificação definida pela empresa participante
- Certificação sem custo adicional para as Assespros Regionais
que conseguirem turmas de no mínimo 06 empresas
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Resultados esperados
- Melhoria no gerenciamento do Nivel de Serviço contratado
- Migração para a gestão de processos
- Redução da insatisfação dos clientes
- Afinidades claras com o CMMI Service
- Atendimento às exigências de Segurança
- Ganho de imagem e redução de desperdiçadores de horas
técnicas.
- Certificação internacional com reconhecimento dos clientes
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Entraves identificados fase 01
• Cultura da área
• Gestores são os principais técnicos
• Redução de prioridade durante o projeto
• Não valorização do modelo certificável
• Diversidade de estruturas
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Know How – PROIMPE – Resultados atingidos
- Melhoria da comunicação operacional entre técnicos e
clientes (metodologia de atendimento)
- Redução do número de horas/homem improdutivas
(controle de produção)
- Aumento da confiança do cliente no produto ou serviço
- Redução do re-trabalho e erros de produção ou
fornecimento de serviço
- Sistematização da informação de gestão dos processos e
da empresa (indicadores)
- Definição clara dos rumos a seguir (políticas e diretrizes)
- Pontuação maximizada nos processos licitatórios
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Metodologia para ISO 9001 E ISO IEC
20000 em conjunto:– 05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.
– 02 treinamentos conjuntos
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 10 meses de preparação.
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Metodologia para ISO 27001:– 06 Visitas físicas de 08 horas em 12 meses.
– 02 treinamentos conjuntos
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 12 meses de preparação.
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Metodologia para up-grade:– 03 Visitas físicas de 08 horas em 05 meses.
– 01 treinamento conjunto
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 05 meses de preparação.
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Metodologia para ISO IEC 20000:– 05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.
– 02 treinamentos conjuntos
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 10 meses de preparação.
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Investimentos das empresas participantes:01 – ISO 9001 e ISO 20000
– 10 parcelas mensais de R$ 900,00
– Primeira parcela no contrato
02 – Up-grade
- 05 parcelas mensais de R$ 900,00
- Primeira parcela no contrato.
03 – ISO 27001
• 12 parcelas mensais de R$ 900,00
• Primeira parcela no contrato
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