programa experto en marketing digital, … · 2016-09-09 · programa experto en marketing digital,...
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PROGRAMA EXPERTO EN MARKETING DIGITAL,COMMUNITY MANAGER Y COMERCIALIZACIÓN EN EL SECTOR HOTELERO Y EN ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN
“no basta con preguntar a tus clientes lo que quieren y dárselo . Para cuando lo hayas conseguido ya querrán algo nuevo”. Steve Jobs, Apple
“convierte al cliente en el héroe de tu historia”. Anne Handley de MarketingProfs.
“we have technology, finally, that for the first time in human history allows people to really maintain rich connections with much larger numbers of people”. Pierre Omidyar, founder, eBay
“las redes sociales eliminan al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes”. Bryan Weiner
“los Smartphones están reinventando la conexión entre las empresas y sus clientes”. Rich Miner de Android.
“Quality is never an accident. It is always the result of intelligent effort”. John Ruskin
“el futuro de los negocios es social”. Barry Libert, CEO de Mzinga
“the Internet has been the most fundamental change during my lifetime and for hundreds of years”. Rupert Murdoch
“Google adora las marcas - construye una”. Dave Naylor experto SEO británico
detalles q
40 horas viernes [16.00 - 21.00] + 1 sábado complementario [09.00 - 14.00]
edición noviembre 2013 y marzo 20141.400,00 € x alumno/a
Carretera Enekuri-Artxanda, km.348015 Bilbao. Bizkaia
T. +34 944 745 110F. +34 944 745 201
www.escuelahosteleria.comcontacto: [email protected]
Internet es, sin duda, una herramienta clave en la estrategia de negocio de muchas empresas del sector en cuanto a comunicación y comercializa-ción, y ofrece un enorme abanico de posibilidades y de oportunidades para ofrecer una gama de productos y servicios altamente competitiva, capaz de lograr resultados óptimos en comunicación, prospección, venta y en fidelización de clientes.
Las posibilidades de comunicación con los clientes son numerosísimas, y se hace necesario un planteamiento estratégico adecuado que ayude a priorizar y optimizar los pasos adecuados y medir resultados de manera sistemática y coherente.
introducción q
Se pretende con este curso proporcionar a las personas participantes una visión totalmente práctica y adaptada a la realidad de los hoteles, restaurantes y establecimientos hosteleros con la que ser capaces de:
Comunicarse con sus clientes reales y potenciales Gestionar la reputación del establecimiento Optimizar ingresos Formalizar y rentabilizar canales de distribución Realizar un plan de marketing y su seguimiento y control
objetivos q
MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DE MARKETING EN INTERNET
� Fundamentos de marketing� Definición actual de marketing� Naturaleza y alcance del marketing
contenidos q
MÓDULO 2. GENERACIÓN Y ANÁLISIS DE TRÁFICO AL WEBSITE
� Marketing de buscadores SEO SEM� Email marketing� Herramientas para el análisis del tráfico web� Métricas� Google Analytics
MÓDULO 3. COMERCIALIZACIÓN
� Distribution Channels: herramientas y análisis clave� Yield and revenue management� Innovación y tendencias en el sector
MÓDULO 4. SOCIAL MEDIA & REPUTACIÓN ONLINE
� Social Media Marketing� Entender el concepto de reputación online� Creación y gestión de la reputación online� Gestión de crisis� Cómo lograr una buena reputación online
MÓDULO 5. MARKETING PLAN
� Fases y etapas� Implantación y ejecución� Seguimiento y control� Auditoría
equipo docente q
Adela Balderas
Alberto No, jefe de ventas Mice Barceló Hotels & Resorts
Alvaro Saiz, director Hotel Coliseo Bilbao. Sercotel Hotels
Joseba Villate, director Abba Cantabria (Santander, Villacarriedo y Commillas)
Ignacio Gutierrez, director comercial y marketing Grupo Magestic Barcelona
Fernando Olivares, director Sercotel Murcia
dirección del programa q
Adela Balderas, profesora en ESHA, colaboradora en escuelas de negocios y universidades y consultora homologada en
estrategia e innovación por SPRI (Gobierno Vasco)